业务员-绕过前台找经理

第一篇：业务员-绕过前台找经理

奇思妙想7计绕过前台找经理

发布: 2010-6-09 15:16 | 作者: 小迷样 | 来源: 我爱业务网

近期公司承接了一个调研项目，是要找到跨国公司的总经理做问卷调研，目前项目遇到的主要问题是找不到这些跨国公司的总经理，大致原因有以下几点：

1、前台不给转（80%）

2、出差在国外（10%）

3、在忙在开会（5%）

4、直接转给总经理秘书（4%）

在找人上就只有1%的成功率，更别说调研的了，针对以上问题，我认为最关键的问题是如何绕过前台找到总经理，但这个是电话销售的世界性难题，好像是无解的，在网上搜了，什么31法呀，什么绝招呀，都让别人用烂了，这些雕虫小技在那些外资前台看来，简直太小儿科了。所以我冥思苦想，发明几个奇思妙想的办法让你找到总经理。

首先我们来分析一下电话销售这个行业：做电话销售其实是很锻炼人的，大部分成功的人都是从销售做起。电话销售需要口才与智慧，简单的说就是脑子要跟的上嘴，嘴要配合脑子。而且做电话销售首先要解决的问题是要做好心理调试，在开始打电话。我来说说心里心理调试的十大要素：

1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。

2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。

3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。

4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。

5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！

6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。

8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。

9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。

10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，这样您才能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。

以上十点你做到了那几点！

下面来谈谈找到总经理的7计：

第一计：瞒天过海

销售打电话到前台：

1）你好，我们是快递公司的。有xxx总的一个国际邮件需要核实一下信息。然后在电话中核对掌握的地址等信息后，最后有不经意的语气 问对方你们老板手机多少或老板的办公室电话多少。我们写一下方便联系。

2）你好，我们是物业公司的。我找xxx总，他住的公寓的地方的水管可能有问题，我给他电话我好联系他。这种情况要赌。赌老板不在公司里。或是不和这个接电话的人在一个办公室。

3）你好，我是xxx银行的,刘总的信用卡可能有点问题，我要和他沟通一下。

2、美人计

此法女销售往往屡试不爽。此方法慎用！

妖里妖气的给某公司前台致电，我找你们老总。

前台一般都会问：你那位。

销售说：我和你们老板关系是你能知道的吗？

半分钟以后电话转到老板办公室了。

3、空城计

前台：喂，你好我们是………公司你找那位？

销售：找你们老总，有急事。

前台：贵姓。

销售：你管着吗？抓紧给我转，耽搁了生意你负责不起（注意此时一定要知道对方是做什么的）。

前台：我们领导不在，我给你转市场部把。

市场部：你好。那位？

销售：我找你们老总。

市场部：老总不在有什么事情给我说吧。回头我转达。

销售：几百万的生意，你转达的了吗？

市场部：…………

销售：我留下个电话，让你们老板给我打电话。

手机号码留下了。几分钟后电话打过来。某公司老板的私人电话出现在来电显示上。

女的有这类比较困难，但也可以是一下，注意要把直接的语气伪装成女强人类型的，但不要撒泼，让对方感觉你像泼妇，就没有效果了。

4、反客为主：

直言相告，说明厉害关系，强调事情的重要性，要求直接转电话。此方法使用时候要注意：语言有简单有效，描述要清楚，要强调事情的重要性。你始终要相信前台是用来转电话的，不是挡电话的，她不给你转电话，是因为你没有给他一个转电话的理由。

5、借尸还魂：

你好，我是王总的同学，侄女，邻居，您给我转一下电话。此问题会遇到对方不转，要你直接打手机，你可以告诉他，手机刚换了，没有存他的号码，有急事。如果问什么事情，就说不方便和他讲。

6、顺手牵羊：

公司如果有分机，你随便按5-6个分机，如果你运气足够好的化，说不定按到第二个就是总经理接的了。

7、围魏救赵

如果你对付不了那个有经验的前台，你可以直接找财务部等非业务部门，然后再通过财务部财务部等非业务部门找到或问出总经理的联系方式。（因为财务部接到外来的电话比较少，所以对这方面比较没有抵触思想，而且财务与老板通常是走得很近的，所以很容易找到老板。）

以上方案充分借鉴了中国古老文明的三十六计，但最后一计是不战而屈人之兵，在打电话前，无论我们说的是什么样的谎言，你都要认为是善意的，是为对方的公司提供给好的服务的，你要在心理上战胜他们也要战胜你直接的心魔，这样才能将上面的计策灵活运用，计策是是定式，但人是灵活的，销售有定式，但无定法。祝你们好运，伟大的电话销售人员。

第二篇：业务员,绕过前台又如何

业务员，能绕过前台又如何？

刚才在国内贸易论坛里看到一篇文章“可恶的前台，我怎样绕过你”有如下的感慨，与家居装饰论坛的商友一起探讨。只是觉得阿里有些论坛的水平……唉，不说也罢!

电话推销这东西在我们这里变了样，很多业务员现在都把一门心思放在想和老板通电话，想拿到老板的手机上，其实你有没有想过，就算你和老板通上电话又有什么样的结果呢？我可以告诉你：我的公司在很多媒体、黄页上都有做广告，在阿里的诚信通上为了方便我的客户还把我的一个手机号码放了上去，结果是被电话推销的人搞得不胜其烦！很多业务员都用了上面所说的招数，骗得我的前台把电话接给我，其后果只有：在我不在忙的时候我为了尊重他，我会听完他的几句介绍然后表示不要而挂机；当我在忙的时候我会马上说“不要”而挂机。更有甚者，当我在外面谈生意时，那些业务员用那些“我是他的同学呀；我有生意找他做呀；我要订多少什么产品呀……等等”，在前台弄到我的手机后然后和我通话，你说当时我除了气恼外还会和你做生意吗？

其实你们有没有想过，这些所谓的招数简而言之就是：不诚实！！那个老板会和一个不诚实的人谈生意呢！有几次我的前台小姐意识到可能被人扪了，立马就打电话给我，问我有没有这样的同学。你说当几分钟后我再接到那个推销电话除了摇头外还会干什么？

所以我告诉这位新扎师兄，第一你的目的是推销产品而不是做私家侦探打听老板的电话。第二这个公司有可能是你的客户，前台小姐有可能你会经常见到她，不要用“可恶”来形容她！第三你要马上改变你的思维习惯，要诚实还要尊重女士，你的题目太没有风度没有水平了！

其实有很多很多方法可以达到推销的目的，你未到那个层次所以你是无法理解罢了

[回复1]：每一个人都有自己的想法和生活方式，您也是做老板的，相信您也做过业务员。从我的想法来看待您刚才所评价的那位业务员，他很有胆量，也很有智慧!他所谓的“不可接受”是客户信息的想法，但是站在业务的角度来，他又不得不这样推销自己的产品。当然，您公司有您公司的规定，如果前台总是拒绝他的电话，那他的产品您永远都不知道是什么，说不定别人的公司用上先进的产品您还在踏自行车，那您的公司还有进步啊?还有发展吗?若像您说的，中国永远都不会发展起来，所以应该理解那些辛苦的业务员，他们是这样过来的，他们也是通过自己的智慧来为公司销售产品，最后，希望那些有MONEY的BOSS，应该看得起比你穷点点的业务员。

[回复2]：我是做业务的，我每次打电话都是很诚恳、主动的告诉前台我是做什么的，但尽量要简明中带细节，然后一定要诚恳，一般前台是慢配合的。

[回复3]：不在其职，不谋其位。我不知道你做过销售没有，销售从拒绝开始，这也是很多人不愿做销售的原因之一，我想这位销售人员做销售的时间不长，还没有达到你说的用其它的方法推销的层次。只有他绕过了前台，得到了老板的号码，才会有一丝成功希望，有多少个前台小姐接到销售电话后会告知老板，90%以上的回答是“不需要，挂电话。您就当

是生活中有时候也需要一些善意的谎言，体谅一下这个销售人员，不要就因此给他扣上如此一个不诚实的大帽子。

[回复4]：不过却也要站在业务员的角度去想，业务员只是利用这样一种手段来达到推销的目的。每一个人都有不同的方式，为了生活，也为了事业，其实有的时侯，接到这样的电话，特别是在忙的时候我也会感到很烦，不过想到自已以前也是这样，也就多了一些尊重，从一个人的基本素质来说，任何一个推销员都是以电话营销的方式来达到推销的目的，这样做并没有错，所以也不能说是不诚实。

第三篇：业务员绕过客户公司前台的30种好办法

前台。在这里我们就来学习31招销售技巧PK前台。

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问（不按0转人工）人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！

4.绝！

5.事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！

6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！

7.你好我是的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对您的相关资信情况！

8.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！

9.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！

嘟嘟——转过去了设不知道老总姓什么A：你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟——转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）

10.威胁法！

1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）

备注：此类方法适用于买域名！

11.A：喂……李总在吗？

B：不在，你哪里A：我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？

12.回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！

回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气

要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！

13.A：小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！

14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。针对外地的，官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！

本地的：我：“你好，转总经理”

小姐：“你有什么事？”

我：“有”

小姐：“你是哪个单位的？”

我：“我是黄添荣。”

评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，法真的很不错的，试试！

15.1）惠州这边很多的土老板，我就会直接说：老板在吗？他电话多少？2）有时在知道老板的姓以后我会讲：王老板在吗？若不在就说：他过我公司来了没有呀？怎么还没来？手机多少？

16.“我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下……。

一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等

17.性坦白相当，尊重她：王小姐，你早！我是中国企业网的周统彬，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！

18.我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！

19.你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！

20.在武汉，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——*总在不在啊？——你是哪位啊？——我是他一个朋友。——找他有什么事？

——有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说，——他不在。——那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事

21.如果是要找老板，我一般会说是外商的翻译员，然后就拿老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的。各位不防可试试的。例如：你好，有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？……

22.“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。”

因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。

23.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找***（直呼其名）……不在？他手机号码是多少？……我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）

24.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！

25.请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。

26.您好！我是沈阳分公司的庞玉。我一般就是告诉前台的小姐说：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。

27.自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。

（前台一般不敢过问老总的钱的事情。）

28.你好，我是某某记者。（我本身有记者证）想和你们老总商量一些事情！

29.“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”

30.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽

第四篇：陌生拜访如何绕过前台

销售的陌生拜访如何绕过前台

（1）业务准备

① 个人准备：形象干净、整洁；精神饱满，有良好的心态。

② 预约前准备：收集整理好客户资料，包括客户的生意区域、兴趣爱好，客户的客户（客户最关心他自己生意的客户在哪里），客户的竞争对手。做到有的放失,有针对性的和客户沟通交谈。

③ 熟悉客户产品特点：价格、功能。同时对自己的服务定位。

④ 宣传页、名片、卷尺、记录客户谈话的本子。

⑤ 当面对客户拒绝时，准备吸引客户的一句话，注意要简洁、口语化和生活化，要具体一点，而且这句话要产生于自身清楚把握市场脉搏的基础上。如：带去活动信息——“我们现在在策划一个活动，这个活动对你的生意有很大的促进作用”、带去生意——“据我了解，你现在正在丢失一些客户，我可以告诉你原因”、带去竞争对手的信息——“现在我手头上有几个你同行竞争对手的具体情况”等。举一反三，达到事半功倍的功效。

⑥ 收集信息，开发客户资源：各种媒体，114查号台，名片数据库，朋友介绍,户外走访从中发现观察对己有用的信息等。最核心的一点是，平时要做个有心人，养成良好习惯。

（2）接近前台 陌生拜访 面谈

①

预约

·目的：只涉及到预约，不涉及到销售或者谈到生意；不存在太多销售环节

·保持开放心态：收拾好自己的心情，做好充分准备；对前台要胸怀真诚，把心敞开，心里要这样想——“我不是来拿客户钱的，我是为他服务的，我是为了他的生意而来，我是他生意上的好顾问”，使自身完全处在一种开放的状态下。

经典话术

1.事态严重化（使无权处理）例如：（对于酒店公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于房地产公司）你好，我是….晚报的，您们公司老总是那一位？

2.我们跟他谈谈代理的事情！

3.你好我是….公司的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对您的相关资信情况！

4.夸大身份！例如：你好，转你们王总（声音要大）！我是××公司的李总啊！

5.（历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！

6.我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，请问你们老板在不在，不在的话留下手机号

7.威胁法！

1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）A：喂……李总在吗？

B：不在，你哪里

A：我广州的，我姓李，他电话（手机）是多少？ 声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板手机的 9.前台：你哪里？

回答：北京的，刚来广州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！

回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机号码拿过来！

10.A：小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？谢谢！

第五篇：前台经理岗位职责

前台经理岗位职责

1、根据公司经营预算，制定并组织实施售后服务部的工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;

2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;

前台经理岗位职责21、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

8、负责客户进厂招揽之作业。

9、负责保有客户之维系及掌握。

10、完成上级交办的其它工作。

前台经理岗位职责31、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境;

2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务;

3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施;

4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责;

5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进;

6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行;

7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题;对下属员工心态进行正确主流方向引导。

前台经理岗位职责41、负责进厂车辆的接待、报价、施工跟进等工作。

2、协助店总负责前台的配置与协调，包括设施、设备、人员的管理;

3、协助店总确定员工的培训需求及计划制定;

4、完成上级安排的其他工作。

前台经理岗位职责5

1.负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护;

2.负责制定网络运营的营销策略与执行;

3.负责网站、微信、微博等运营方案的制定、执行、宣传、推广和管理;

4.细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案;

5.负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;

6.建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。

前台经理岗位职责6

1.负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完好运作。

2.负责前台团队的建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。

3.维持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。

4.进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。

前台经理岗位职责7

1.结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务;

2.通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的管控，推动各项过程指标健康发展;

3.城市人员的招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的销售队伍;

4.推动并落实公司的其他政策和制度。