第一篇：电话销售让人感觉不堪重负（共）
电话销售让人感觉不堪重负
销售这一项来说，我面临着困惑——电话销售的“骚扰阴影”！
当我们从企业利益角度把电话作为快捷有效的沟通工具进行销售时，却也遇到了不可避免的附带责任。之所以这么说，是因为我们不愿意回避责任。相信我们自己的销售人员给很多客户企业的前台和管理者造成了很多困扰。实际上我们在全力以赴的提高销售人员的服务水平！
某一天，我给一家公司负责人打电话，女负责人说：“你什么事？”我慷慨激昂不乏深沉的一番陈述说完了自己公司可以提供质量优越的培训课程。女负责人先是沉默了一下，然后愠怒（可听出很有修养但是仍然恼火）的说：“你知道你的一通推销电话，占用了电话线，损失了我们多少机遇？像你们这些电话销售的，不知道给人带来很多骚扰吗？你一通电话，他一通电话，她又一通电话，你们是有效工作了，给我们造成的困惑谁来担责？…”然后“啪”！于此，我想到了原来的经历。
早期我刚毕业，去的阿里巴巴做电话销售，然后就有客户说：“你们天天打，换着人打，而且你们阿里巴巴打完，百度也要打，你们打完了还有人打，你们到底想过我们感受吗？”我庆幸这些是脾气好的，遇到脾气不好的骂娘的都有。
离开阿里巴巴后自己经历了一年的创业，做小老板了。信息必须因为商业活动公布出去，这下自己算是切身体会了一把何为电话骚扰。作为创业者，每一个陌生号码都希望伴随着希望，而经常遇到的非但是失望，更是不顾及客户感受的狂轰滥炸，没有电视购物的慷慨激昂铿锵有力也有不达目的誓不罢休的毅力。那时候，做过电话销售的自己确实也有过无名火起！
而后创业失败了，重新找工作看招聘网站，一年而已，突然发觉电话销售基本覆盖了目前的销售领域。因为成本低，快捷，效率高，公司没必要再让员工扫街了。可是这时候，又有多少公司在想，如果一个区域有80家企业使用电话销售方式轰炸你的耳膜，你今天会不会也要骂娘？虽然不会说80家一致的轰炸你一家公司，可是单从北京地区来说，使用电话销售的公司基数也远远高于80这个数字。
问一下孤苦伶仃的前台小妹妹吧，她们在受着什么煎熬？面对谎话连篇的绕前台话术，这些前台小妹妹们既怕没有有效阻挠我们的销售人员又怕耽误了老板的安排。而成功穿越前台见到老总的高手们，更是不达目的不予停歇的挖掘着老板的口袋，你可以清晰的听出她们对业绩的渴望。
我们一直倡导为客户着想，客户第一，客户就是上帝。可是面对电话销售，哪家公司可以坦然说自己的电话销售没有给绝多数客户造成困扰？
销售作为一门沟通的艺术，因利益而遁形成为电话销售漏斗率下的牺牲品（）。我们都想每一个销售人员都像《当幸福来敲门》（被电话营销部门奉为电销人员必看教材）里的当今美国黑人投资专家Chris Gardner，但是你的培训真能做到这个质变吗？那其实是为了销售额的高效攀升而牺牲客户体验的电销时代。
第二篇：捆绑式销售让厨电橱柜售后难
如今大部分橱柜都与厨电进行捆绑式销售，这样虽然是方便了消费者的购买过程，但是这样的消费方式是否真的有利无害呢？橱柜和厨电捆绑式消费，售后服务归谁管呢？如今这样的消费方式逐渐演变成商家敛财的手段。
究竟先买橱柜还是先买厨房电器?为了解决这个扰人的问题，橱柜与厨房电器捆绑的套餐销售渐成趋势。这一销售模式在给消费者带来方便的同时，也亮起“红灯”：首先是套餐价与单卖价差异较大;其次是非专业电器安装埋下隐患;而最易引发纠纷的就是电器产品的售后问题。
在橱柜与厨电套餐中，不仅橱柜单卖价高于套餐价，厨房电器的差价也不小。中国联保采访中注意到，虽然厨电商和橱柜商联手销售，但在橱柜店里，看不到厨电的现货，许多消费者要把中意的厨电品牌和型号告诉橱柜商，橱柜商通过询问家电商，再告诉消费者最终的价格。于是，中国联保在家电卖场选择了一个多家橱柜店都有售的电器品牌，定下一款燃气灶和消毒柜，分别去电询问报价，结果得到的报价都不同，最高的7500元，而最便宜的6999元，相差500多元。橱柜和厨电捆绑式销售售后易被双方“踢皮球”
住在南宁民族大道某小区的张先生，去年10月在购买橱柜时，配售的厨房电器中，消毒柜最近“罢工”了。他打电话到橱柜店面寻求维修，对方却告之，他们不负责维修，要找电器售后部门。而当张先生拿着橱柜商给的收据找到电器维修部，却因为“维修仅凭发票”，收据不作为售后服务凭证，他又被“踢”了出来。近日，张先生已经向工商部门投诉，等待处理。
据调查了解，橱柜与厨电套餐式消费，最容易引发纠纷的就是电器产品的售后问题。由于消费者不是在大型家电卖场里，而是直接从电器厂家手中购买产品，因此没有卖场的售后保障。再加上电器由橱柜厂商统一采购，因此消费者只有橱柜商家开具的发票或者收据，而没有单独的电器商品发票。如果遇到不知名、不负责的家电厂商，一旦出现质量问题，则很容易导致“踢皮球”的结果。
橱柜和厨房电器的捆绑销售是互相依托的，一个好的橱柜肯定要配好的厨房电器。因此，橱柜和厨电的捆绑，不要只流于形式，要整体的捆绑。在橱柜和厨房电器的结合中，橱柜行业起着导引的作用，而厨电企业处于被动的从属发展状态。所以我们希望厨电企业在整体厨房的推广上，能够挖掘自身的技术潜力，更加主动地应对市场的变化，用先进的技术和理念来引导相关行业的共同发展，从而促进中国整体厨房行业的发展。
第三篇：电话销售与考核培训
电话销售与考核培训
电话销售与考核培训讲师：谭小琥
谭小琥老师
老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
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——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居
电 话 销 售 人 员 注 意 事 项
（一）通话前的准备
要明确打电话的目标，给客户打电话的目的，为了达到目的所必须提问的问题（了解客户情况），设想客户可能会提到的问题并做好准备，设想电话中可能出现的事情并做好准备，所需资料的准备。
（二）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识
（三）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人
（四）端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能喝水、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（五）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
（六）挂电话后的整理
结束电话交谈后，根据交谈记录认真的归类总结，将意向客户，有效沟通客户分类归档
电 话 销 售 人 员 考 核 制 度
1.每人每天应有20位以上的目标沟通客户，除整理通话记录和客户资料外，工作时
间内不允许被发现不在打电话。
2.每人每天最少要有10位以上有效沟通客户，2位以上意向客户。
3.每人需制定客户拜访时间表，相同区域客户除特殊情况外，公司统一安排拜访日期（在公司告知日期后，统一通知客户约见日期），拜访时间表及时交由内勤备案。
4.每天工作总结（附沟通记录表），在当日下班前上交经理。5.每周六下班前，将本周工作总结及下周工作计划，交由内勤备案。6.每周六销售例会时，将客户进展情况（可附表）交由经理查看。7.工作时间不得用公司销售电话拨打私人或与销售无关的电话。
8.电话销售人员不得与客户发生争吵，遇到问题及时请教解决，不乱承诺，瞎保证。9.每人每月应有8位以上供货合作客户（含个人10条犬以上客户），暂不分区域（外阜，外省）。
10.客户资料及时上交公司备案，不允许发生丢失或泄漏。（对公司业务影响严重的，当即开除）。
第四篇：烟草行业电话访销员爱岗敬业
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我是来自电话访销中心的××，自从领导通知我参加本次演讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表××县烟草公司参加本次活动，我很庆幸，也很自豪，我十分珍惜这与大家交流学习的机会。今天我演讲的题目是《践行“两个维护”实现共同价值》。
朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世纪崛起的自豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众幸福美好的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。
众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨论来统一思想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存，毛将焉附？”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得以实现。
作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务，赢得了顾客。
我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像王永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需求提供人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说：“银线通四海，电波传真情”，对广大卷烟零售户来说，我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，帮
客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要把零售户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会，无论是否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。即使不能满足他们的要求，也要耐心、诚恳的加以解释。尊重零售户。与零售户交流时，无论他们的知识、职业和身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁，平等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被尊重和被重视的感觉。我这样用心的服务也换来了零售户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你说话，你说话总是那么中听……”也有这样的客户：“丫头啊，你每天打这么多电话你累吗？要注意保护嗓子……”听到这些话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥单调的，每天守着一部电话，重复着10个阿拉伯数字，但是有这样的客户支持着我，我只有报以优质的服务才能问心无愧。
有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最普通的工作者，谈与国家的利益未免太远了点……”但我认为维护国家利益和消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成绩。只要我们在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热情和智慧，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的服务作为工作准则，那么我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有无数平凡而伟大的烟草职工，以兢兢业业的工作态度，以全心全意为零售商户服务的工作热情，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，根根电话线携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”；当热情的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整洁的送货车辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护”；当我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他们正在用行动践行着“两个维护”；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福和甜蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！
第五篇：烟草行业电话访销员爱岗敬业
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我是来自电话访销中心的××，自从领导通知我参加本次演讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表××县烟草公司参加本次活动，我很庆幸，也很自豪，我十分珍惜这与大家交流学习的机会。今天我演讲的题目是《践行“两个维护”实现共同价值》。
朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世纪崛起的自豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众幸福美好的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。
众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨论来统一思想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存，毛将焉附？”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得以实现。
作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务，赢得了顾客。
我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像王永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需求提供人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说：“银线通四海，电波传真情”，对广大卷烟零售户来说，我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，帮
客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要把零售户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会，无论是否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。即使不能满足他们的要求，也要耐心、诚恳的加以解释。尊重零售户。与零售户交流时，无论他们的知识、职业和身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁，平等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被尊重和被重视的感觉。我这样用心的服务也换来了零售户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你说话，你说话总是那么中听……”也有这样的客户：“丫头啊，你每天打这么多电话你累吗？要注意保护嗓子……”听到这些话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥单调的，每天守着一部电话，重复着10个阿拉伯数字，但是有这样的客户支持着我，我只有报以优质的服务才能问心无愧。
有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最普通的工作者，谈与国家的利益未免太远了点……”但我认为维护国家利益和消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成绩。只要我们在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热情和智慧，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的服务作为工作准则，那么我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有无数平凡而伟大的烟草职工，以兢兢业业的工作态度，以全心全意为零售商户服务的工作热情，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，根根电话线携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”；当热情的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整洁的送货车辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护”；当我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他们正在用行动践行着“两个维护”；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福和甜蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！
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