第一篇：安泰酒店管理Saas版补充协议20110420
补充协议
甲乙双方通过友好协商，就双方于2009年12月24日签订的安泰酒店管理Saas版《计算机软件系统技术合同书》达成以下补充协议：
一、乙方责任：
1、甲方已经买断的站点使用权归甲方完全所有，乙方需保证软件的完整性、合法性、安全性，并且不能为软件的安全使用设置任何障碍（例如通过序列号分期授权等），并需按原合同规定进行维护、升级和完善；
2、乙方应采取一切措施和预案，保证甲方正常使用本软件；
3、乙方软件升级时，须保证已完成的与第三方软件的接口程序仍能正常使用；
4、版权的转让不影响本合同及附件的正常履行。
二、甲方责任：
未经乙方事先书面许可，甲方不得实施以下行为：
1、在甲方购买的点位数之外，将软件向第三方提供销售、出租、出借、转让或提供分许可、转许可、以其他形式供他人利用；
2、通过信息网络传播；
3、对许可软件进行全部或部分地编译、分解、反向编译、反汇编、反向工程或其它试图从许可软件导
出程序源代码的行为，或在许可软件的基础上书写或开发衍生软件、衍生产品或其他软件；
4、限制、破坏或绕过许可软件附带的加密附件或乙方提供的其他确保许可软件正确使用的限制性措施；
5、将许可软件用于除甲方内部和与甲方相关业务以外的其他目的；
6、除掉、掩盖或更改许可软件上有关许可软件著作权或商标的标志。
三、违约责任
1、本补充协议作为原合同不可分割的部分和原合同具有同样的法律效力，双方必须严格遵守，如有一
方违约，其必须承担违约责任并赔偿对方因此而遭受的全部损失；
2、如有一方严重违约在先，例如甲方侵权被警告但仍坚持自己的侵权行为或甲方不能正常使用软件而
乙方未按约定给予必要的帮助和采取措施等等行为，受害方可采取必要的措施维护己方利益不继续受损但不受违约制裁；同时受害方仍可诉诸法律追偿相关损失。
四、本补充协议一式两份，自签订之日起生效。甲乙双方各持一份。
甲方：河南未来宜居酒店投资有限公司乙方：
印鉴：印鉴：
代表签字：代表签字：
签订日期：年月日
第二篇：酒店年会策划00
XX酒店答谢晚宴文艺演出策划方案
一．整体情况
1.演出主题xxxx xxxx 暨xx酒店答谢晚宴文艺演出
2.演出主旨XXXXXXXXXXXXX
3.时间XX年XX月XX日19:00----23：30
4.演出地点xxxxxxxxxxxxxxxx
5.晚会筹划管理方式项目式管理
二．工作人员与项目组
总策划：XXX
现场指挥：XXX、XXX(演出邀请方及公司各有一位负责人)后勤服务：XXX、XXX（演出邀请方及公司各有一位负责人）设备技术：XXX
（一）第一项目组 舞美组
负责人：XXX
任务：1.舞台设计及布置
2.舞台灯光设备、音响设备的搬运及安装（背景布置及所需物品清单见《附表1》）
（二）第二项目组 礼仪组
负责人：XXX
任务：1.嘉宾的邀请及接待
2.化妆室、试衣间的选定及整理
3.演出现场秩序维持
4.会场服务物品准备
5.嘉宾及观众席位安排
6.演员装扮、服饰处理
7.演出录像
（具体准备及服务情况见《附表2》）
（三）第三项目组节目组
负责人：XXX
任务：1.确定节目演出次序
2.主持人开场及报幕
3.完成文艺节目演出任务
（演出节目安排见《附表3》）
（四）第四项目组机动组
负责人：伊兰那日乐
任务：
1、项目组人员的任务发生冲突时，要保障第三项目组的任务顺利完
成2、各项目组人员的任务发生严重冲突时，将重新调整各项目组人力资
源，视情况可随时启用机动组
3、各项目组现在正式成立并立即开始工作，完成任务自动解散
三．演出流程
整体流程：嘉宾及观众入场——入场完毕，会场一切准备工作就绪——领导致辞——主要嘉宾要为嘉宾代表讲话——主持人宣布演出开幕——节目进行——主持人宣布演出闭幕——嘉宾、观众及演员依次退场
四．具体工作细则安排见附表
附表一舞美设计方案
一.工作目标充分考虑不同节目迁移的准确性、可操作性，以保证演出的顺
利进行
二．舞台设计
（一）背景设计唯美华丽图案 + 主题
幕布：阻燃红色幕布（乔旗绒、雅丽绒、金丝绒待定）幕布类机械：手
电两用无级调速拉幕机
檐幕标语——吉祥如意服装城
舞台台上机械：吊杆机（一次排绳滚筒电动）
灯光机械：灯光吊笼、布景吊杆
舞台灯具：回光灯、多功能冷光聚光灯、PAR灯、三基色冷光灯、泡泡
机、烟雾机、电脑灯具及灯光控制台
（二）舞台设计音响各置左右 音响设备在场地右侧 右侧为出场主要方向
及主持人准备地区
（三）音响设备乐富豪 MX系列
分频器、压限器、均衡器、数字音频处理器、调音台及话筒
（四）舞美设计整体控制仪器 一体化控制设备
附表二演出后勤服务计划
一.工作目标确保演出顺利进行 加强演出的实际意义、现实意识
二.具体计划
（一）选定化妆室、服装间及安排相应人员等有关事宜
（二）演出前分发节目单
（三）有关嘉宾、观众的邀请及接待事宜
嘉宾：XXXXXXXXXXXXXXX
（四）嘉宾席物品准备
台 台布 装饰花 矿泉水 干果盘 水果盘 糖
（五）演出人员服饰
（六）演出录像等相关事宜
附表三演出节目单
整体流程：嘉宾及观众入场——入场完毕，会场一切准备工作就绪——领导致辞——主要嘉宾要为嘉宾代表讲话——主持人宣布演出开幕——节目进行——主持人宣布演出闭幕——嘉宾、观众及演员依次退场
XX酒店答谢晚宴文艺演出节目
开场部分开场歌舞（开场歌舞注重欢庆、热烈的气氛，奠定整场演出的欢
乐基调。多人齐舞，服装艳丽，道具的使用要注重张力与舒展）缓场部分歌曲组合、独唱（起到整台演出的缓场作用，演出过程中与观暖场部分
热场部分
爆场部分
压场部分
结束歌曲
注意事项：众的交流与互动，正式拉开演出序幕）乐器表演
1、西洋器乐组合《天空之城》
2、民乐组合《欢沁》（丰富演出内容，乐器演奏组合的形式，提升整体演出质量与档次，以满足各层次观众）歌曲串烧男歌手 + 伴舞（男歌手演唱的强烈节奏歌曲和舞蹈演员的热舞表演呈现听觉与视觉的华丽盛宴）服装展示（紧贴活动主题、符合演出邀请方的自身特点，在节目演出的同时，起到展示、促销、宣传、推广等作用）舞蹈表演（爆场的部分根据活动规模确定舞蹈风格和人次，大型活动建议选择舞蹈串烧形式，可选舞种包括民族舞串烧、古典舞、拉丁舞、当代舞（抒情情景舞）、现代舞串烧（热舞、爵士舞、街舞）流行歌曲（表演：XXXX乐队）（架子鼓+旋律吉他+主音吉他+贝司+键盘+主唱）魔术表演或特技、杂技表演 肩上芭蕾 沙画水晶球地方戏曲（根据各地方群众的喜爱，安排适宜的地方戏曲，如内蒙古地区安排长调、东北安排二人转、河南地区安排豫剧等。压场的节目要注重演出时间的掌握与主题的彰显，互动技巧的使用将拉近演员与观众的距离感）《歌声与微笑》《难忘今宵》（分别用于日场和夜场，全体演职人员谢幕）
1、舞美组与节目组注重与后勤服务、设备技术负责人员的沟通，组织好活动过程中演员演出、休息、换装、候场等个方面事宜，并且保证舞美、音响、道具等正
常运作。
2、主持人的预备串词和现场主持中需注重措辞的准确性，如在演出过程中派发的有商家提供的纪念品均称“礼
品”，不得出现“奖品”、“福利”等词语。
3、活动现场的礼仪人员（包括迎宾、领位、玩具人偶）
将保持联系畅通，遇到临时突发情况及时与演出负责
人联系、沟通、协调。
4、演出过程中礼仪组（包括接待人员、照相、录像等各
方面负责人）需在合理的工作行进中保证高效高质的完成相应任务。
5、根据演出邀请方的意愿确定是否安排观众互动环节，如需要互动，主持人需注重时间、节奏的掌握，并需
在活动过程中符合活动主旨。保证人员安全。
第三篇：计算机管理补充协议
计算机管理补充协议
制订日期：2007-10-05 版本号：1.0
此为计算机管理的补充协议，与此协议有冲突的以此为准执行，其它仍然按照原相关制度执行。
一、禁止在电脑上使用软盘、光盘、U盘以及其他任何移动存储设备，如确因工作需要请交由部门主管（经理）读取或写入，或者交由电脑组处理。
二、禁止使用电脑做与工作无关的事情：玩游戏，听音乐，看电影，看小说，下载软件，写简历，编辑及制作、转发、存放与工作无关的资料。
三、非电脑组人员禁止打开电脑机箱，维修及更改其内的硬件设备。
四、电脑使用者中午及下午下班时请关闭电脑主机及显示器以及其它扩展设备电源，以免停电及雷电给电脑造成伤害，同时减少资源浪费。
五、禁止拆装网络设备和网络线路，不得擅自更改网络设定的网络协议参数（如：IP地址、网关、掩码等），不得擅自更改计算机名及电脑设置。
六、不得使用内部邮箱从事与工作无关的事情（如：聊天，散播无关邮件等）。
七、禁止登陆非法网站，浏览有碍社会治安和有伤社会风化的消息、图片等内容。
八、工作人员在上网时，除非工作需要，否则不允许使用QQ、SKYPE、MSN等聊天软件，更不得私自通过其他途径或手段使用此类工具软件。上班时间也不得利用互联网从事与工作无关的事务。
九、工作人员不得在网上下载软件、小说、音乐、电影等；不得长时间、大流量的占用网络资源；不得使用BT或电驴等P2P类软件。
十、公司员工应该有相当强的保密意识，禁止私自将公司的资料以任何形式发布到互联网上。
十一、邮箱不得以他人用户帐号、密码登陆。不得盗用他人邮箱发送邮件。邮箱用户及密码必须保密。
十二、禁止私自安装软件，禁止安装和卸载设备的驱动程序。
十三、所有用户都必须保管好自己的密码，不得告诉他人。不得使用他人的用户权限访问服务器以及读写资料。密码原则上3个月必需变更一次，密码长度不能小于7位，并使用英文大小写与数字混合的密码。
以上，如有违反视作自行辞职处理。
签名：
日期：
第四篇：黄山富景酒店管理有限公司章程补充协议
有限公司章程补充协议
根据有限公司股东协商决议，对公司章程补充相关条款，内容如下：
一、公司不设监事会，设监事一至两名，由股东委派。
二、董事、高级管理人员不得兼任监事。监事的任期每届为三年。监事任期届满，可连选连任。
三、监事行使下列职权：
（一）检查公司财务；
（二）对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议；
（三）当董事、高级管理人员的行为损害公司利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；
（四）提议召开临时股东会会议，在董事会不履行本法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议；
（五）向股东会会议提出提案；
（六）依照《中华人民共和国公司法》第一百五十二条的规定，对董事、高级管理人员提出诉讼。
投资者签字盖章：
年月日
第五篇：SaaS模式的中小企业客户关系管理研究【免费】
全球范围内，中小企业约占企业总数的90%以上。截止到2007年6月底，我国中小企业数量已达到4200多万户，占全国企业总量的99.8%，其中，经工商部门注册的中小企业数量为460万户，个体经营户3800多万户。中小企业实现的国内生产总值已占全国的60%，税收和进出口方面的比重分别占到全国的53%和68%左右。中小企业提供了75%以上的城镇就业岗位，而且66%的专利、75%以上的技术创新、80%以上的新产品开发都是由中小企业完成的。可见，中小企业已经成为中国经济增长的主要驱动力和技术创新的主力军。随着信息时代的到来，产品与服务同质化趋势日益显著，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，客户关系管理已经成为增强企业核心竞争力的关键闭。对于大型企业，他们有资金、技术和时间能够让IT厂商定制开发符合自身需求的客户关系管理系统。对处于竞争劣势的广大中小企业来说，更需要通过实施客户关系管理来减少人员的变动带来的客户资源的丢失，减少管理上的人为化因素，增加客户满意度和挖掘客户的潜在价值，以期达到提高企业整体竞争力的目的。但是中小企业由于普遍存在资金匮乏、管理水平低下、技术人才缺乏、内部业务流程不规范等问题，要开发定制—个CRM系统，其价格的高昂和实施的复杂程度，以及运行、维护和升级所需要投入的大量资金和人力都是绝大部分中小企业所难以承受的。一种新的被称之为SaaS的软件经营模式的产生为中小企业实施客户关系管理带来了曙光。探索基于SaaS模式的中小企业客户关系管理理论对中小企业实施客户关系管理实践有着重要意义。
SaaS与中小企业客户关系管理SaaS概念
SaaS是Software-AS-a-Service的缩写，翻译为“软件即服务”，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪兴起的一种创新的软件应用模式。SaaS是一种通过Internet提供软件，软件运营商将应用软件统—部署在自己的服务器上，客户根据自身实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件眼务，按定购的服务内容和时间向软件运营商支付费用，并通过互联网获取服务的—种全新的商业模式闭。
SaaS模式具有四个基本要素：一是基于Internet平台;二是基于网络服务器存储数据;三是按使用定制付费;四是具有多重租赁(Multi-Tenancy)功能。用户不需要购买软件，直接租用软件运营商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动;用户也无需对软件进行维护，软件服务提供商全权管理和维护软件。软件运营商在向客户提供互联阿应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。2 CRM概念
CRM(Customer Relationship Management，CRM)即客户关系管理。CRM作为新兴的管理概念，大量研究人员及机构都提出了各自的CRM定义，目前还没有—个大家公认的标
准定义。世界著名咨询公司Gartner Group对CRM的定义为：CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此来提高企业的获利能力、收入及客户满意度。
CRM是一种管理思想，一种商业策略，同时也是一套管理信息系统软件。CRM是现代信息技术、管理思想和经营理念相结合，以现代信息技术为手段，通过形成以“客户为中心”的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与客户服务流程，实施一对一的客户个性化服务，最大可能地满足客户需求，实现客户满意度和忠诚度的提高，并以此提升客户价值，最终目标是提高企业的核心竞争力，实现企业与客户之间“双赢”。
SaaS模式与传统模式的客户关系管理比较
SaaS的兴起是IT行业的一场新革命，SaaS模式将促进整个传统软件产业大的变革。SaaS模式和传统模式的客户关系管理主要有以下两点区别：
其一，SaaS是对传统客户关系管理软件开发模式和交互模式的变革。传统客户关系管理软件的开发模式，是以软件产品为中心，通过市场推广不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。传统软件—般通过光盘等磁盘介质或者以软件下载方式交互客户，然后由厂商技术人员完成服务器和客户端的安装以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客户端成为真正的“瘦客户端”，客户端可以简单到没有任何客户关系管理软件的影子，也可以不需要安装任何类似传统模式的客户端软件。客户端只要有设备能够连接并浏览互联网，客户就可以“随时随地”通过电脑、手机等多种互联网接入方式连接到互联网，通过互联网进行CRM应用软件的管理和操作。
其二，SaaS是对传统客户关系管理软件运营模式的变革。首先是软件付费方式的改变，传统客户关系管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目高昂的项目资金，除了CRM管理软件产品外，还有整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件如数据库系统等，软件提供商主要靠销售CRM软件产品盈利。SaaS模式通过租赁方式，定期支付租用的在线CRM软件服务，客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力，而SaaS提供商主要依靠为大量客户提供CRM软件租用服务获取企业利润。SaaS运营模式以“服务”为核心，销售的内容从软件的许可证转变为服务，软件产品成为服务的载体。软件供应商与客户的关系从软件产品的买卖关系转变为服务关系，这种关系的彻底改变，也改变了人们对软件认识。基于SaaS模式的中小企业客户关系管理的优势
SaaS以—种全新的商业模式实现了从“以产品为中心”转换到“以服务为中心”。通过模式创新和技术变革，SaaS模式不仅使中小企业实施客户关系管理成为可能，而且可以使中小企业快速部署和实施CRM，并通过CRM实施实现系列商业目标。相对于传统中小企业客户关系管理模式，SaaS模式的优势主要有以下四点：
(1)面向海量的客户群体
从技术上看，SaaS模式通过运行一个负载均衡的具备权限验证功能的平台来为众多的客户同时服务。每个客户的业务数据被单独存放，同时提供使用可配置的元数据来为每—个客户提供其自身需要的独一无二的用户体验和客户定制。通过这样一个成熟度模型，SaaS系统在其后台运行的服务和业务实例可以在不修改系统架构的基础上随着需求动态的增加和减少，任何的系统变动和修复可以轻而易举的同时作用于大量的客户环境中，就如同只为单一客户服务时一样简便，从而实现轻易支持—个相当大的客户数目。正是因为SaaS模式应用这种方便的“可重用性”，实现了SaaS软件服务提供商高效率低成本的运营，使之能够面向“长尾理论”中的海量的长尾市场，如数量庞大的中小企业群体，向更广泛的用户提供服务。
(2)低成本、高效率地实施客户关系管理
在SaaS模式下，由软件服务提供商建立中小企业应用客户关系管理系统所需要的网络系统和硬件系统平台并提供CRM软件，中小企业客户无需招聘和培训rI人员、无需投资购买网络设备、服务器等硬件设备、建设机房等，只需支付一次性的项目定制费和定期的软件租赁服务费，就可以使用SaaS模式的CRM软件服务。不需要经过漫长的项目实施周期，不必一次性投入大量的资金，不占用过多的营运资金，从而缓解中小企业资金紧缺的压力，实现低成本、高效率地实施客户关系管理。同时，SaaS软件服务供应商可方便地提供“先试后买”的消费体验，进一步加快了系统的实施效率和实际应用效果，大大降低了系统实施风险。
(3)免除系统的管理、维护和升级问题
CRM系统的管理和维护需要专门培训的IT技术人员。系统的稳定性、安全性是CRM系统应用的基本前提条件。在目前复杂的互联网环境下，计算机病毒的威胁、网络黑客的攻击，以及应用软件和系统软件的频繁升级，计算机硬件系统的快速更新，都为缺乏IT技术人员和资金支撑的中小企业客户关系管理系统的运行带来了极大的困难。国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，也就是说有70%的项目都是不成功的，在国内为数不多特别是针对中小企业的CRM项目，失败率更高。造成这种现象的重要原因之一就是CRM系统高昂的管理、维护和升级代价，使众多的中小企业望而却步甚至使用一段时间后系统荒废。基于SaaS模式的CRM系统的使用，虽然不需要中小企业客户端的软、硬件系统和应用软件的升级，但是同样可以享受最新的系统应用服务;没有了自身的网络系统及系列服务器，免除了对计算机病毒和黑客攻击的防范，免除了复杂的管理和维护问题，相对而言，系统更加稳定和安全，而且中小企业不需要专门的IT维护和管理人员，很大程度上缓解中小企业在人才和资金上的压力，使之能够集中有限的人力和资金对核心业务进行运营，提高管理的质量和效率。
(4)更专业的服务
在SaaS模式下，专业的CRM软件服务提供商通过技术创新和应用先进的系统解决方案，能够确保在线CRM系统的稳定性和安全性，无论是软件平台和软件系统本身的质量，还是响应客户服务，更加专业的CRM软件服务提供商都远比企业自身的IT技术人员更具有专业服务水准。SaaS的核心是服务，服务品质具有压倒一切的重要性，因为它关系到能否吸引并留住新老客户，关系到SaaS服务提供商自身的生存。
基于SaaS模式的中小企业CRM解决方案SaaS模式的软件成熟度模型
—般来说，按照目前业界通行标准，基于Seas模式的软件系统可以按照其设计成熟度分成以下四种成熟度模型嘲，第一级软件成熟度模型类似于早期的应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的软件交付模式。在该模型中，每个客户拥有—个为其定制的应用实例，这一单独的实例运行在SeaS服务提供商的硬件之上。从系统架构而言，这—级别的SaaS系统和传统的本地安装软件非常相似，同一客户的不同终端用户使用客户端软件连接同—个应用实例，但这一客户实例和服务提供商同时运行的其他客户的应用实例是完全独立的。该模型给SaaS服务提供商带来的收益有限，但可以让SaaS服务提供商通过整合服务器硬件和管理来降低成本。
在第二级软件成熟度模型中，每个客户各自拥有—个单独的应用实例，不同之处在于第—级中的用户实例是根据每个客户的需求单独定制的，而在第二级中的每个客户使用相同代码的实例，不同客户的实例之间还是保持完全独立运行。将所有客户的应用实例集中于同一代码库下极大地降低了SaaS服务提供商的服务复杂性，因为此时对系统代码任何微小的改变都会立刻作用于所有的当前客户，同时也可以节省为每个客户的应用实例单独升级或修改的成本。符合第二级成熟度模型的系统需要SaaS服务提供商准备足够的硬件和存储空问来支持潜在的大量同时运行的应用实例。SaaS服务提供商通过详细的具体配跫选项来允许客户改变自身应用的外观和系统行为。
在第三级的软件成熟度模型中，SaaS服务提供商通过运行—个应用实例来为所有的客户服务，同时通过可配置的元数据来给每—个客户提供不同的用户体验和功能。可配置的权限控制和安全策略可确保每一个客户的数据被单独存放且与其他客户的数据相隔离。因此，从最终用户的角度出发，他们将感受不到所使用的应用实例在同一时问为其他客户所共享。这一模型方案的优点是，随着SaaS服务供应商业务的发展和客户的增多，只能通过提供更多的服务器资源来运行更多应用实例，而通过这一模型SeaS服务提供商可以用同样数量的服务器资源为更多的客户服务，从而比起前两级成熟度模型，更有效地利用了硬件资源，降低了运营成本。但它的缺点是无法灵活的提升系统性能，除非使用数据分区技术来提高数据库的性能，一般来说SaaS服务提供商只能通过把系统转移到更为强大的服务器上来提升性能。
在第四级软件成熟度模型中，SaaS服务提供商将通过运行—个负载均衡的具备权限验证功能的平台来为众多的客户同时服务，每个客户的业务数据将被单独存放，同时提供使用可配置的元数据来为每—个客户提供其自身需要的独特的用户体验。符合这样—个成熟度的SaaS系统具备可扩展性，可轻易支持大规模客户的需要。这是因为在其后台运行的服务和业务实例可以在不修改系统架构的基础上随着需求动态的增加和减少，任何的系统变动和修复可以轻而易举的I司时作用于数量众多的客户环境中，就如同只为单一客户服务时一样简便。
一般来说，符合最高的第四级软件成熟度模型的SaaS系统是SeaS系统设计的最终目标，但在实际应用中，选择何种程度的软件成熟度模型取决于SaaS服务提供商所支持的商业模式、系统模型以及客户的实际需求等。基于SaaS模式解决方案的逻辑体系结构
SaaS模式通过Intemet交互软件，SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，中小企业客户根据实际需求，通过互联网向SaaS服务提供商租赁所需的CRM系统软件服务，并按租赁的服务内容和时间支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。—个良好的基于SaaS模式的CRM解决方案，除了具备优秀的在线CRM系统软件产品外，还需要一套合理的基础构架，这些基础构架包括：可以扩充的服务器集群架构、负载均衡服务器架构、数据容灾备份、客户问数据隔离的安全结构、版本控制和程序升级体系等。SaaS模式逻辑体系结构
在客户端，客户只需连接互联网即可。客户可以通过接入层没备如电脑、手机或者其他上网设备，通过有线或者无线上网方式连接到Intemet。在SaaS服务提供商端，将应用层的服务器集群分为Web服务器、应用服务器和认证服务器。客户的注册、客户登录认证、付费、客户细分等管理操作都在认证服务器上进行。客户应用软件如CRM、ERP等都部署在应用服务器上执行。随着客户数量的增加，把服务器集群按区域部署，负载分配由负载均衡服务器执行。为保证系统的稳定性和安全性，必须建立容灾备份服务器。在数据层，良好的客户间的数据隔离可基于服务器模式，明确每个逻辑服务器的作用。实施SaaS模式的CRM系统需注意的问题
中小企业在实施基于S龃s模式的CRM系统时，必然会面临一些问题。因为全新的SaaS模式既是一种技术创新，也是服务模式与商业模式的创新，更是一种客户行为习惯的变革，而这种变革源于发达国家成熟的信息化基础和信用体系之上。首先面临的问题是客户认知与行为习惯挑战。在中国整个信用体系建没非常不健全，信息化程度特别是员工信息化素质偏低的情况下，很多中小企业把自己的财务数据和客户数据等敏感和核心机密数据放在第三方服务器之上很不放心。此外，中小企业有较强的控制欲和占有意识，传统观念上对软件的“产品”定位和SaaS模式所倡导的“共享和服务”也存在冲突。其次是可靠性问题，很多
客户会担心SaaS模式的安全问题，除了敏感数据的风险，还有交易响应时间、系统可用性、灾难恢复和对故障的响应时问等。最后是需求定制问题，SaaS模式的多客户共享特性是一种低成本的解决方案，但这也决定了SaaS软件的趋同性。
因此，企业在选择SaaS解决方案时应当明确自己的特色，寻求共性与个性的有机结合。注重SaaS服务提供商的选择，仔细评估SaaS服务提供商的技术水平、服务水平和信用度，特别是SaaS服务提供商提供的解决方案与本企业个性化需求的拟合度，突出特色。结束语
SaaS模式的出现，以及与生俱来的低成本优势，对中小企业实施CRM具有很大的吸引力，可以说中小企业是SaaS模式的天然接受者。SaaS模式充分利用了互联网优势，以“规模化、低成本、快速、简单”特性很好地满足了中小企业这个长尾市场的客户需求。著名咨询公司Gartner发表的研究报告称，SaaS将在全球范围内快速成长，未来10年将是SaaS发展的黄金时期阍。随着互联网应用的日益深入和SaaS模式的不断发展和成熟，客户对SaaS模式服务安全性、服务可靠性、响应时间等担忧的降低，以及对SaaS认知度的提高，基于SaaS模式的客户关系管理必将在中小企业获得广泛的应用，并推动其他基于SaaS模式的软件应用及整合，促进中小企业整体信息化建设。
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