第一篇：听得见的真情——演讲稿（共）
听得见的真情
雷锋同志曾经说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一片土地，如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗”。也许，我们不能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许我们不能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为嘉兴烟草的一名普通的电访员工，赵静同志就是这样一位甘愿做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。
一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”电访，在这个看似平凡的工作岗位上，在这个“只闻其声，不见其人”的世界里，他将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了她的职业习惯。
“您好，108号电访员为您服务。请问今天您需要什么烟？”每天，她都重复着相同的话语。
一个模式、几句话语，流露出不变的真情；
一部耳麦、三尺呼台，演绎着感人的故事„„
7月的一个下午，刚刚上班的呼叫中心主任就接到了一个热情洋溢的电话，那边一位大爷连声说：“请贵单位的领导要表扬表扬你们的电访员，太谢谢她了！真是好姑娘，是个好榜样呀„„”
事情原来这这样的，这位叫董建国的零售客户刚刚入网，昨天第一次进行卷烟的电话访销工作。对于新入网的零售客户，片区的电访员正常都是优先安排访销，防止出“岔”儿，等到他们熟悉了操作流程之后，再进行正常的访销工作。昨天上午，当电话访销员赵静第一次拨通董大爷家的电话时，电话那边就听见大爷“喂喂”的呼叫声，但就是答不上话儿。“是不是这一段时间都下雨，那边的电话机出问题了？”赵静按照以往的经验分析道。过一会儿她又拨了一次，还是没有联系上。后来，赵静接连又打了五六次电话，一样是没有回音。“还有半个小时就要结帐了董大爷家的卷烟还没有订上，这可怎么办？”赵静想，“他家是新连接的零售客户，家里正‘等米下锅呢’，得赶紧想办法！”这时，她忽然想起来，她有一个表叔家就住在那个村，于是，赶紧拨通了他家的电话，待赵静说明原由后，表叔二话没说披上雨衣，就冲向了雨中。在听完这个热心表叔的介绍后，董大爷慌忙从邻居家借来了一部电话匆匆换上。电话终于连通了，大爷抱着话筒，却一句话也说不出来„„
像这样发生在“平凡员工”身上的感人事迹还有很多很多，只是我们没有留心去察觉。人的一生，谁不渴望事业有成，谁不渴望创造生命的辉煌？以前，我总以为所有壮烈的言辞和举动，都要有轰轰烈烈的理由。“奉献”、“牺牲’这些被弘扬的旋律，被高唱的凯歌，离我们这些普通人太遥远，可是，回过头来看看我们身边的同事，看看与我们朝夕相处却视而不见的“平凡人”，我深深地被感动了，没有惊天动地的壮举，也没有辉煌的业绩，这里只有一种在平凡中折射出的对工作极端负责、爱岗敬业，精心实干的精实之道。同志们，让我们都向身边的“平凡人”学习，把平凡的日子砌成伟大的人生，用自己的真情打造烟草行业美好的明天！
第二篇：小结听得见
小结
首先感谢林总让我参加“商道”的培训课，让我开阔视野，自我发展要求和协和的发展个人建议需要注入一些能量。
能量一：协和发展战略目标。
这需要林总规划协和发展目标和计划。因为协和的发展不能满足现状，必须有更大的创造利润空间，野心有多大，我们的蛋糕就多大。才能屹立在沧州民营医院的不败之地。
能量二：人才系统的培训。
虽然我们拥有最年轻的医疗团队，年轻代表新生力量，富有激情冲动的战斗力，弊端是，解决能力低和冲动，这样容易造成病患量的流失。协和作为品牌医院，个人认为单靠主力医生是不够的，更需要每个部门有衔接手完成我们的医疗生产工作，更需要注入经验丰富有解决能力的人才培训，因为招聘优秀人才困难。我们更应该着手培训人才，派遣外地参加实训工作。
能量三：建立沧州协和男科医学研究院的企业文化
这不仅是我们企业发展自身的要求，管理的要求，各位股东的要求。每次开会我们都在灌输正确的思想，还是有同志屡次再犯，却永远改变不了他们的工作心态，还不如用实实在在的企业文化去融化和规范他们。物尽天择，适者生存，让企业文化为我们创造更大的价值和自我实现的的价值。
能量四：心静出大智慧，人浮躁易冲动。我们后勤保障人员要时刻自我检讨，快速履行执行力，保障一线的工作。
第三篇：真情演讲稿
真情诉说——我身边的教育故事 演讲稿
蒲东实验小学
侯智颖 尊敬的领导、亲爱的朋友们：
上午好！能在这如春的冬日和大家一起分享从教以来的点点滴滴，真是一件惬意的事。今天我的演讲题目是《笑看桃李坐春风》。这个题目来自我中师毕业时老师给我的寄语。现在大家看到的是我和张元庆老师在一次扶贫助教活动中的留影。三年师范，母校不仅夯实我的专业基础，还在我心中树立起一座巍峨的师德丰碑，那就是善存于心，爱在于行。
就这样轻轻推开往事之门，我们一起学习、排练课本剧，一起参与募捐活动，一起联欢、歌咏、游戏„„那一张张毕业照在诉说如歌往事。一路轻吟浅唱，一路歌，一路暖，一路爱„„
回首，那岁月很美。且捡取两件和头发有关的故事和大家分享：
现在大家看到的这位叛逆少年名邢永涛。他是我的第一届学生。那时的我初出茅庐，虽然教育教学经验不足，却因投入了最大的教学热情而和学生相处融洽。那时的永涛思维敏捷、才华横溢，和我十分亲近。可就是喜欢穿一条橘红色的喇叭腿裤子，留一头长长的黄头发，看他那样子，我真怀疑他是从哪个港台电影的拍摄现场跑出来的。学校三令五申学生的仪容仪表，我开班会传达了学校的要求，一周后收效甚著。永涛也换掉了那条色彩异常鲜艳的裤子，却死守着那一头黄毛。矛盾终于在一次班会上爆发：我拿着一把剪刀，径直走到永涛面前，抓住那撮黄毛一剪子就下去了。这件事在记忆中慢慢沉淀，一年前的偶遇却被再次提起，他现在的发型比过去更加个性，只是他告诉我现在是一家美发店的老板时，似乎就能接受了。谈及往事，他异常欣喜，我却在心里暗呼一声侥幸，那一剪子并没有剪掉他的梦想。我真诚地给他道歉：“原谅老师没有现在的宽容。”他却笑着对我说：您不知道这是多么美好的回忆呀。
无独有偶，还是一件关于头发的故事——
这个小女孩名叫乐乐，是我现在的学生。两年前她的妈妈因病去世。面对这个凄凄惶惶的小女孩，我的心里充满了怜惜。我带她和我孩子一起逛超市、去如意园，回到家给她做几个可口的小菜，晚上和我女儿一起洗澡、睡觉。她常常带着深深的儒慕之情望着我。有一天，她趴在我耳边说：“告诉您个秘密，我有新妈妈了„„”我一把搂住她：“太好了！又多了一个人爱乐乐。”我一直认为我们除了传道授业解惑，还应该注重培养学生健全的心理。前几天开家长会，她的爸爸专程到我办公室表示感谢，说要给我俩照张相。站在我身后的乐乐突然说：“老师，你有白头发了„„”然后轻轻地拔掉。我默默享受着这一切，她的爸爸照下这张乐乐给我拔头发的照片，发微信时注明“有爱”二字。我的老师把爱与责任给了我，我把爱给了学生，我的学生把爱带进千家万户，正是这一脉相承的师爱，才让我如此幸福！
这种甜蜜温馨的事情固然让人沉醉，但教学生涯细碎琐事之多，绝对超出想象。如何保持一颗永恒的师爱之心呢？如何历经百般挫折亦无怨无悔呢？朋友们，你一定在想这一个问题。修炼吧！我一直以为，我们除了三尺讲台，还有诗和远方。郑州女教师的辞职信有没有在心中荡起涟漪？是的，不做教育的池鱼井蛙，为幸福读点书，为心灵旅个行。在一间属于自己的小书房，煮清茶，抄心经，摹书法„„人一静谧，风度自来；内心安详，从不荒凉。林清玄的散文能不品吗？余秀华的诗歌能不读吗？老北京的胡同能不逛吗？莫高窟的壁画能不看吗？内心强大，方能从容。
最后写给我的老师我的同事们：回首多少寒暑，回首几多温情。美与爱有心皆懂。我们从容行走在人生的路上。参与到许许多多生命的成长中，欣喜于成长，忘了流光。在这冬日的暖阳中，我们一起笑看桃李坐春风！心中有爱，即使我两鬓斑白，即使发如霜降，即使发如雪，我——亦不悔！
第四篇：真情 演讲稿
真情
2010年2月24日，天气晴朗，已经能感受到春天脚步的临近，但我的心情却没有天气好。那是开学报名的第二天，我班学习委员——唐子俊，有一个我从未见面的小姨，来学校对我说：“唐子俊的奶奶准备让孙子转学”,我的第一反应是问：“为什么？读的好好的，为什么要转学？他还是我班的学习委员呢！”虽然过完年，很多父母选择外出打工，将孩子带走，转学也很正常。但是，作为班主任，了解原因后，能挽留住一个学生，也是对自己工作的肯定，我一定会努力！紧接下来，他小姨说的一番话，差点没把我憋过气去，原来去年匿名投诉学前班老师的电话是她打的。我们还一直在猜测是哪个班的家长，一学期来我经常检查自己的言行，我想人正不怕影子斜，只要是正确的就去做吧。今天谜底终于揭晓了，这太让我感到意外了，无论如何我都不能把那些事情联系到自己身上。这是我从教22年来，听到最难受、最委屈的一件事情。
我冷静下来想想，她为什么会投诉？我一定要弄清楚，不要被投诉了，自己还蒙在鼓里。我自信：我在家长眼里是一名认真负责、爱生如子的老师，我觉得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再来学校和我进行一次面对面的沟通，俗话说“解铃还需系铃人”,我一定要把这疙瘩解开。
下午三点，唐子俊的小姨如约而至，看得出她也有这份诚心，我诚恳地对她说：“我是一个对自己要求严格的人，喜欢家长给我提意见和建议，这样我才能进步。希望你能告诉我错在哪里，我会乐意改进。”我们之间谈话的气氛很融洽，而且很多观点都产生了共鸣。我也列举了几个小例子。
一天中午，孩子们在教室门口站好队，准备去午休了，唐子俊却顺手将贴在走廊上的英语句子撕下一片，等我发现时，他已不知扔到哪儿去了。下午起床，我领着全班学生给他们讲走廊文化的内容，等讲到精彩的地方，却发现一个大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子们都气愤地喊“是谁撕的，谁撕的？”只见唐子俊低着头、红着脸，很明显，他已经知道自己错了。我乘机教育孩子们：爱护公物，人人有责。我用了两节课的时间蹲在地上，一点一点地剪、一点一点地粘，终于将墙面内容恢复到原来的模样。我认为：爱孩子，就是要帮助孩子养成负责任守规则的好习惯，教育就是习惯的养成。
可是，好景不长，有天中午吃饭前，他居然拿着勺子在桌上刻；午休时，他悄悄的拿一支铅笔上床，在墙上乱画。我严厉的批评了他，没有批评的教育是不负责任的教育，老师应该用爱的眼睛去发现孩子的优缺点。我及时和他奶奶沟通，问她在家是否也有这种不好现象。由于孩子的父母长期在外打工，奶奶太宠爱孙子，极力护短，无形中对唐子俊有很大影响。但是教育孩子不光是老师的责任，也需要家庭和学校密切配合。
一个小时的沟通，我们彼此都坦诚相待，老师对待学生就是应该严爱并存。临走的时候，她的小姨非常不好意思，由于误听了奶奶的一面之词而拨打了投诉电话。其实发现我并不是她奶奶说的那样，而是一个把全部的爱和身心都投身到教育事业的难得的好老师。
2010年2月28日。唐子俊的爸爸带着孩子从上海回来，便马不停蹄地赶到学校，强烈要求进入班级。虽然这时我班已有学生54人，但是我非常欢迎他从新回到我们的队伍。孩子的爸爸请假半个月，天天来学校接送孩子，通过十几天的观察、接触、沟通，看到我对他的孩子一如既往，关爱有加，就像什么事情也没有发生一样，他非常感动。这段时间，他每天都在家里，和孩子的奶奶沟通，配合老师教育自己的孩子。
现在。唐子俊变化很大，特别负责任、特别守规则，课间他总是能主动的检查同学们的课本是否摆放整齐，全部摆好后他会说：“黄老师，我的任务完成了”。我总是不忘对他说声：“谢谢”！他现在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨时，她一个劲的说：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一连说了三个“好”。作为老师，能得到家长由衷的肯定和褒奖，是我用真情换来的结果，也是我最大的幸福。
第五篇：听得见的微笑
各位领导、各位同仁、各位评委：
大家好！
切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”
电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。
“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”
每天，我们重复着相同的话语。
一个模式、几句话语，流露出同样的真情；
一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事……
我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。
按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。
电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。
记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！
在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”
诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。
有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况
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