第一篇：上门技术员
跟上门的技术员联系的注意事项
一、通知上门维修
开场白：您好，我是电脑维修专家服务的客服专员，我的工号是*****，请问是***师傅吗？您好，现在有一位客户，他的电脑出现了********的故障，请您判断一下是什么问题，这位客户需要技术员上门处理，他的姓名是***先生/女士，联系电话是***********，（电信号码或其它联系电话是********）地址是****************，上门维修的服务费用如不更换配件请收取30元（45元）请您尽快与客户联系。谢谢，另外提醒您记得
1、请在自我介绍时称：电脑维修专家服务的技术员。
2、请在服务过程中使用礼貌用语和服务礼仪；
3、请不要提供自己的名片，共同维护电脑维修专家服务的统一品牌形象；
4、请帮助客户下载安装客户端。
5、请尽量在4小时内处理好客户问题，同时反馈给我们。电话是4008858085。好吗？谢谢，祝您工作顺利！
二、了解技术员上门维修的情况
开场白：您好，我是电脑维修专家服务的客服专员，我的工号是*****，请问是***师傅吗？您好，请问客户****先生/女士，电脑出现******故障的情况，您已经处理好了吗？具体情况是怎么样的？（记录下来，以便于对客户做满意度调查时核实情况）好的，辛苦了，下次再与您联系。
三、和合作伙伴首次沟通
开场白：您好，我是“电信电脑维修专家”的客服专员，您是XXXXXXX吗？之前我们领导和您这边沟通过，我现在就“电信电脑维修专家”具体事宜和您做一个说明。请您在给客户上门服务时做到如下几点（稍后会留言到您的QQ上、发邮件、短信）：
1、上门向客户表明身份时，请自我介绍是“电信电脑维修专家”的工程师。
2、上门服务完成后，请将“电信电脑维修专家”的服务热线“400-885-8085”留给客户，并告诉客户有电脑问题拨打服务热线，不要留自己的联系方式（发现一次取消合作关系，不再派单）。
3、我们在派单之前已经和客户确认过上门服务费，请您按照我们告诉您的金额收费，硬件配件收费请按章收取，不要与用户发生争执，发现有乱收费或与用户发生争执的将取消合作关系。
4、如是“电信电脑维修专家”的定制用户，须帮助用户下载安装电脑维修专家赠送的客户端软件并指导使用。
5、尽量在4小时内完成上门维修工作，维修完毕请将具体情况通过邮件、短信或QQ留言反馈客服专员。（邮箱：875941363@qq.com接收短信手机： ***QQ：875941363）
我们将会对以上要求进行考核，请您理解与配合。
第二篇：技术员上门维修规范
技术员维修规范
1、开始维修之前必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、设备故障发生前后的情况，进行初步的判断。文印设备则需打印测试页，确认故障。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
2、在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作，并且进一步检查是否还有其它故障存在。
3、开始检修前非单位客户需要让客户确认价格，先问客户系统盘（C盘）、桌面、我的文档，有没有要保留的数据、宽带账号等是否已备份，让客户在派工单上填写开始时间、有无重要资料、并签字。
4、在维修的过程中技术员可以与客户聊一些客户平常使用设备的一些小技巧，并尽量了解客户使用电脑的习惯（比如经常爱在网上下些软件、经常遇到什么问题等），解决一些客户在平时遇到的一些小问题，这样有利于取得客户的信任，便于谈包年及销售。
5、如果设备无法开机或者是怀疑硬件故障需要拆机维修的时，技术员需要提前向客户说明拆机的原因、在客户允许的情况下方可拆机维修。拆机前需要看客户的机器是否在保修期，如果还在质保期内需要向客户事先征求客户同意，客户如同意则需要在派工单上写明再进行拆机，否则不要随便乱拆。
6、打开设备的时候要先检查一下，是否有烧坏的现象、各个硬件连接是否正确完好等，维修的过程中禁止带电插拨。检查出来某个硬件故障的时候需要向客户说明，并查看该硬件是否在质保期内，如果在质保期内则建议客户去购买处更换，如已过质保期则根据情况建议客户维修或者更换。
7、重新插拨硬件后，需要仔细检查硬件连线是否正确，主板上面是否有其它物品，比如镙丝、铁片等，检查没有问题后方可开机运行。
8、在维修的过程中遇到自己解决不了的问题，需要立即给店内打电话进行求助，如果在电话里解决不了，可与客户进行沟通，说明自己所带工具不全，需要把机器带回店内进行进一步检测维修，如果客户同意技术带回店内维修，技术员需要在派工单上写明机器的型号、配置、所带物品及设备是否有外观明显损伤等，把派工单二联留给客户以便还机器的时候用（单位客户不需留单）。如果客户不愿意带走机器，技术员需要向店内打电话说明，店内再与客户进行沟通，如实在不行店内需另派他人进行维修。
9、维修的过程中如客户如果需要购买商品，技术员需要按公司统一售价给客户报价，报价一般要给客户高中低档三种选择，如果对某种商品价格不太熟悉需要给店内打电话进行询问，如果客户嫌贵要还价，可以向店内进行询问，技术员不得私自降价，如果客户说和店内给他报价多少多少了，技术员必须向店内进行电话确认。
10、维修过程中，需要问清客户的一些需求，需要安装哪些软件，对于一些常用软件尽量满足客户，不必要的东西一率不许出现，特别是危害客户机器的一些木马软件等。
11、安装完毕后进行软件测试，把所安装的软件全部进行试用，查看所有驱动是否安装完毕，打印测试页、清理设备表面灰尘、清理客户桌面或地面残留物。
12、检验客户所报修的故障是否存在，确认客户所报修的故障已经解决。；
13、关机进行重启，多试几次，确认没有问题后请客户试用机器十分钟。
14、客户确认没有问题的时候需要填写客户满意度，技术员收费后给客户留下公司的名片及派工单二联，单位客户需找客户主管签字，并把派工单二连交给客户主管，并告知客户七天之内同样问题免费维修。
15、如果客户是我们众方合作客户，需检查设备表面二维码是否完整，客户扫码是否正常，服务完成上传电子凭证。
16、在维修的过程中，技术员禁止在客户场所胡乱走动，禁止抽烟，禁止在客户场所中东张西望，不得对客户家中物品进行言语评价，以免引起客户反感。
17、技术员回到店内需要向出纳交纳所收费用，出纳开具出库单；上传电子凭证，如果有借的物品未卖出需要归还库管，如果卖出商品需要凭出库单向库管销借条，技术员需把服务出库单和派工单交给派工人员，派工人员核算技术员本次服务提成，技术员登记维修档案。
18、本次服务结束。
第三篇：好多技术员提到上门维修后客户不给钱
好多技术员提到上门维修后客户不给钱，还有的客户赖账！对付这样的客户有两个办法：
第一
上门前先谈好价格，常理说的好 先讲后不争嘛。好多技术员不先谈价格，到最后就是死要面子活受罪，倒霉的是自己！
第二
客户打来电话，先按下手机上面的录音，当然其谈话内容一定要遵循第一条，谈好价格。如果客户赖账你打开手机放通话录音，一般客户都会无话可说乖乖的掏钱！第三
凡是不要和客户争吵，如果真的因为赖账你想出口气，那就直接拨打110，然后当着[敏感词]的面把手机里的录音放出来，客户百分百掏钱，除非你服务不到位 第四
进客户家给客户做系统一定要先问清楚有没有重要文件，如果你没问就开始干活，后果自己明白！
第五
如果是硬件问题需要开机箱，要先给客户讲好，在开机箱或挪动主机以前不要嫌麻烦，一定要想拔出所有的线路在动手，如果直接挪动主机，好多音箱线，还有摄像头线都很短，容易从桌子上掉下来，摔坏了咱自己要陪的。还有客户的茶杯什么的都让客户先收拾了在动手也不晚！第六
轻易的不要主张给客户清理灰尘，如果客户的电脑清理前可以正常开机，你清理后开不了机了，这样的事情时有发生，好多老机器办卡，和插槽松动了，即使你拿什么所谓的神器插插插也不行，修好你该修的，收钱走人！第七
也是最后一条，凡是要给自己留个后路，给客户打个预防针，维修这块一般不保修，特别是上门维修的，即便是修好了，如果你觉得其它硬件还有问题，比如说你做了变系统给客户，在安装系统的时候感觉特别慢，你就应该给客户说，可能硬盘有问题了，先这样用着吧，暂时应该没问题，客户呢一般都不舍得换，这样如果下次在出问题，客户也不会埋怨你说什么系统做的不好.以上是纯手工打字的，只是自己的一些小经验，希望新老技术员采纳，千万别见怪啊，呵呵。
第四篇：优秀技术员材料
优秀点检员材料
供水车间点检员：郭健
郭健，2009年7月参加工作，同年8月安排到动力厂工业水工序点检作业区从事机械点检员工作，2012年4月动力厂改车间制后，继续在供水车间（原工业水点检作业区）从事机械技术员工作，工作期间主要负责一水站，二水站，三水站，四水站，五水站，六水站，十水站机械设备检修维护工作，该同志工作一直勤勤恳恳，认真负责，积极思考，富有创新精神，曾经多次参与设备改造和改革；如：三水站泵房阀门改造、三水站脱泥输泥管易堵塞改造、六水站DN1600电动头执行机构改造、六水站炼铁口回水上冷却节能改造、六水站鼓风回水上冷却塔节能改造等，为设备和生产平稳运行以及节能创效作出了贡献；同时该同志能吃苦耐劳，负责动力环境最恶劣，毒性最大的水站三水站长达3年半，比前五任点检员工作时间之和还多，期间得到了检修方和生产方的好评，也得到了同事和领导的肯定。
第五篇：优秀技术员总结
优秀专业技术人员工作总结
张同桥，2008年8月毕业于中铁十五局技工学校工程测量与建材试验专业,07年4月参加学校组织的二等水准测量获得全校第二名，11年2月兰州交通大学继续教育基础工程技术专业专科毕业，12年7月参加国资委在济南组织的高级监理工程师职业资格认证培训考试获得国务院国有资产监督管理委员会国家专业人才认证中心颁发《高级监理工程师》注册职业资格证书和入库证书及人保局入库证书和注册IC卡等三证一卡，12年8月参加公司在湘桂铁路扩改工程五标指挥部组织的职业技能鉴定培训考试获得高级测量工和高级建材试验工。2007年7月分配至中铁二十三局集团第四工程有限责任公司郑西客专项目部实习，08年8月毕业就职于项目建材试验室。
自参加工作以来，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关专业知识，不断充实完善自己。
回顾过去四年的工作，既是忙碌又是充实的四年，在学校课本上所学的知识都是理论性的知识，现在工作中一点一滴积累起来的实践经验，才是我一生享受不尽的宝藏。在这四年里有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人职责，也加强了自身能力。现将工作简要总结如下：
一、政治思想
在工作中，我非常拥护党的政策和方针，每天都坚持看新闻联播电视节目，关心和学习国家时事政治，把党的政治思想和方针应用于工程建设中，经常和项目部人员进行研讨，对党的“三个代表”和“十八大”精神作为自己奋斗的目标，为全面建设“小康”社会生活，自己贡献一点“添砖加瓦”的事业。
二、职业态度
无论在工作还是生活当中，我一直相信一份耕田，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己的本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，人员少，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成检验任务，保证工程检验畅通，表现出我们试验人员责任心强，发扬了我们试验人员连续工作、吃苦耐劳精神。
三、专业知识、工作能力和具体工作
自07年7月份来公司工作至今经历了郑西、京沪、大西三个工地，我的工作内容主要是工程试验，运架项目部试验工作与其他项目部不同没有自己的试验室，都是借用梁场的试验室检验材料签字也是他们签干工作很是不方便，材料就支座砂浆，支座砂浆虽然单
一、枯燥，一般人觉得不就是
做试块压试块，有什么好做的，但我干了一段时间，其实不是那么简单，单单的一个支座砂浆就要做七项试验，现场控制就天气而言夏天比较好控制冬天就复杂多了，冬天随着气温降低砂浆凝固时间延长、强度增长缓慢、排气不充分就会影响到强度降低。所以现场要控制好温度一般采用加温和保温措施，对于拌合水加温控制在40℃—50℃，由试验人员检测同意后均匀加入，严禁将温度高于50℃的水直接加入盛有干料的搅拌机中，以防止干料局部受热结块；水料比为0.16；搅拌时间控制在4-6分钟，搅拌均匀后静置1-2分钟排气后，再进行灌浆;灌浆料应先沿着管壁往下流，逐渐充满整个灌浆管道，以便于排除管内和浆体内的气体。灌浆管应伸进支座底板中心进行灌注，直至灌浆料充满锚栓孔及灌浆层后缓慢拔出，保证支座底灌浆饱满；灌浆过程中适当用薄铁片捣固，防止灌注不充实及砂浆凝固后产生空洞现象；灌浆过程中应适当控制灌浆厚度，灌浆层顶面应高于支座底板下平面3-5mm为宜，不宜高于支座围板安装插槽。灌浆结束后，若灌浆料表面有泌水现象，尤其是锚栓孔部位，必须将表面水泥浆除去,再进行补浆，以防止灌浆面下陷。灌浆完毕后应立即用棉被将支座及灌浆层周围包裹严实用热风机加热，检查四周包裹情况以防止热量散失。每孔梁至少制作两组试件，并同条件养护，用以2h时强度试验，经试验2h抗压强度达20Mpa以上方能拆除临时千斤顶，允许架桥机过孔，如强度达不到就造成被压裂或支座地板被压坏，甚至带来更大的危害。所以在后来逐渐接触的其他材料检验前，在我心中明白了干什么事情都不是那么容易，不容一丝含糊。
对于原材料的控制：凡进入现场的原材料，每批都应出具生产厂家的质量保证书、检验合格证，每批次的原材料都应按规定的数量进行检验①对于不同批次进的料分开放于仓库，不时间的料严禁混用坚持先用前期进的料再用后期进的料②砂浆中不得含有杂异物、煤屑、沙土等，当发现原材料与样品不符合或异常时，应与试验室联系，及时处置。为了不影响施工进度，所有进场原材料都必须及时委托试验，对砂浆采用2h、24h、28d强度检验，在试验室接受委托后24h内出具试验报告。原材料必须由试验室出具试验合格报告后才可使用。即先检查，后使用的原则，否则视为不合格，严禁在工程中使用。
四、工作质量和业绩
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
五、小结
在工作中，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。我今后努力方向将
是认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，自觉加强学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为公司的发展做出更大更多的贡献。
点击咨询 