2011年7月自考真题电子商务案例分析

第一篇：2011年7月自考真题电子商务案例分析

全国2011年7月自学考试电子商务案例分析试题

课程代码：00902

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．企业开展的电子商务是指()

A．企业前台的商务电子化

C．利用现代信息技术进行的商务活动 B.企业后台的商务电子化 D.企业经营流程的优化和重组

2．逻辑思维方法可以分为形式逻辑思维方法和()

A．比较分析方法

C．统计分析方法

3．EDI网络传输的数据是()

A．EDI标准报文

C．用户端格式 B.图片文件 D.电子表格文件 B.辩证逻辑思维方法 D.指数分析方法

4．常用的EDI软件有转换软件、翻译软件和()

A．通信软件

C．绘图软件 B.编辑软件 D.排版软件

5．网页的主色调是网站形象的识别标志，一般网站设计中的主色调应该是()

A．一种

C．多种 B.两种 D.根据需要而定

6．在确定网站目标后，要进行网站的内容设计，决定内容设计好坏的最关键因素是()

A．目标顾客的定位与分析

C．网站技术的选择 B.美工与风格的选择 D.内容是否足够丰富

7．从内容风格来看，下列属于我国教育网站类别的是()

A．教育管理机构网站

C．教育资讯网站 B.教学资源网站 D.面向中小学的教育网站

8．当今互联网已经非常普遍，但电子商务的发展远远落后于互联网的发展与普及程度，决定电子商务能否良性发展的关键因素是()

A．网络交易的安全性

C．产品的丰富程度 B.物流配送的发达程度 D.网络速度

9．顾客的需求在进入电子商务网站商店前已经确定，但顾客在店内根据商品制造商确定满意的商品，这种类型的第 1 页

购物行为属于()

A．专门计划性购物 B.一般计划性购物

C．完全无计划购物 D.提醒购物

10．那些只在网上查看商品，而在网下购买的顾客属于()

A．网络参与型 B.价格折扣型

C．自动监控型 D.商品浏览型

11．垂直网站成功的最重要因素是()

A．内容丰富 B.聚集性

C．定向性 D.专业技能

12．企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式被称为()

A．电子商务的B2C交易 B.电子商务的C2C交易

C．电子商务的B2B交易 D.电子商务的G2B交易

13．在B2B电子商务中，买方验证货物后，需要将货物已收到的信息通知()

A．认证中心 B.卖方

C．网络商品交易中心 D.买方

14．目前困扰电子支付发展的最关键问题是()

A．技术问题 B.成本问题

C．安全问题 D.观念问题

15．在B2B电子商务中，决定电子商务实现水平的是()

A．物流 B.信息流

C．资金流 D.技术流

16．VISA与Master Card在IBM等技术公司的帮助下联合开发的安全电子交易协议是()

A．SET B.CET

C．SAT D.CAT

17．采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是()

A．投资大 B.安全可靠性差

C．建立速度快 D.较少考虑硬件配置

18．目前所有关系数据库管理系统，如ORACLE、INFORMIX、SQL SERVER等均采用作为基础工具语言的是（A．C语言 B.SQL

C．Java D.C++语言

19．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是()

A．NetWare B.Oracle

C．Windows NT D.UNIX

20．下列属于矛盾分析法内容的是()

第 2 页)

A．分析事物内部的对立与统一

C．解决事物内部的矛盾 B.归纳和演绎 D.比较和分类

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．目前使用的EDI标准主要有()

A．中国标准 B.美国国家标准局制定的标准

C．联合国欧洲经济委员会制定的标准 D.亚洲标准

E．加拿大标准

22．电子商务案例按专业分类，可分为()

A．电子商务网站的建议与维护案例 B.电子商务网站内容设计案例

C．电子商务B2C案例 D.电子商务B2B案例

E．电子商务服务案例

23．电子商务体系必然改变企业的管理流程，企业实施电子商务体系尤其需要重新设计的系统有（A．企业物流系统 B.企业资金流系统

C．企业的人力资源系统 D.企业的信息流系统

E．企业网络结构

24．按商品种类划分，可将B2C电子商务网站分为()

A．商务类 B.综合类

C．休闲类 D.专门类

E．娱乐类

25．在互联网中，从分析信息的保密性、数据完整性等角度来确保电子商务安全的是()

A．信息的传输过程 B.信息的阅读过程

C．信息的解码过程 D.信息的存储过程

E．信息的转换过程

26．网上拍卖和传统拍卖最主要的区别是()

A．拍卖的对象 B.拍卖的环境

C．拍卖的手段 D.拍卖的程序

E．拍卖物品的交易方式

27．B2B水平网站的利润来源主要有()

A．交易费用 B.拍卖佣金

C．广告费 D.软件许可费

E．会员费

28．电子商务网站硬件建设的核心是服务器，电子商务服务器可分成()

第 3 页)

A．虚拟服务器

C．独立服务器

E．Web服务器 B.托管服务器 D.数据库服务器

29．电子商务案例教学中所使用的案例可分为()

A．已解决问题案例

C．难以解决问题案例

E．设计型案例

30．服务器托管可以减轻用户的负担，它具有的特点是()

A．灵活

C．稳定

E．可靠

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分,共15分)

31．网络商品的低价战略定价法

32．服务器托管

33．信息认证

34．域名

35．EDI系统的组成四、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

36．企业建立自己的服务器主要考虑的内容有哪些?

37．企业要建立一个电子商务网站，对整体规划的制定一般可以从哪些方面加以考虑?

38．与传统的支付方式相比，电子支付具有哪些特征?

五、案例分析题(本大题共3小题。每小题9分，共27分)

39．D计算机公司是世界上最成功的网络直销计算机公司，该公司于1984年创立，自创立开始，D公司就提出并严格执行：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货。销售渠道的简化，让销售成本得以降低，降低的销售成本进一步降低了售出的产品价格。在欧美发达国家，计算机的产业发展使得计算机每个关键部件都是标准化的产品。由于消费者比较熟悉标准化的产品，所以消费者在购买这种类型的产品时比较放心。在欧美互联网高度发达、电子交易法律法规和安全技术发展比较成熟的情况下，消费者对电子商务模式的接受程度很高。消费者的这一理念使D公司能够有效和明确地了解客户需求，并迅速做出回应。

正是这种大胆地直接和客户接触的网络直销观念使D公司成为20世纪90年代以来最成功和最大的计算机公司之一。D公司通过首创的革命性“直线定购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，D公司的电子商务网站带来了巨大商机，它在整个业务中的比重将越来越大。

D公司在欧美的成功让公司的管理者认为在中国也可以采取同样的方式进行销售。D公司进入中国后，面对强大的本土竞争对手——L计算机公司，仍然坚决采取网络直销模式，拒绝在电脑城设立分销门店。然而，中国的销

第 4 页 B.安全 D.快捷 B.待解决问题案例 D.设想问题案例

售并没有按照D公司管理者的设想取得预期的成果，中国的网络直销走得很艰难。相比竞争对手——中国的本土企业L公司，D公司在中国的销售业绩相差很远。D公司在中国的失败和L公司在中国的巨大成功，让我们不由想到一位L公司人说的话：“我们更懂中国的消费者。”时至今日，中国的消费者绝大部分没有接受网络购物，尤其是价值几千甚至上万元的电脑产品，消费者不到现场体验，自己操作一下是不会轻易下单购买的。

问：

(1)D公司的网络直销属于电子商务经营的哪一种模式?

(2)D公司在欧美的成功取决于哪些因素?

(3)D公司在中国失败的原因主要有哪些?

40．铸造是汽车工业非常重要的组成部分，王老板一直从事铸造工业各种原材料的供应，2007年他的儿子小王从美国学成归来。小王回来后，通过比较分析国内和美国的电子商务发展状况和竞争状况后，他发现美国有一个铸造行业电子商务门户做得非常成功。该电子商务门户将铸造业的材料供应商、半成品供应商、配件供应商、铸造企业、流通渠道等融合起来，通过他们的平台实现上下游的电子商务交易。在认真分析国内的市场后，小王发现国内还没有这样的一个电子商务门户，所以向他的父亲申请在国内创业。小王申请创立中国铸造行业第一个电子商务门户，并取名叫玉铸网。

问：

(1)玉铸网属于哪一类电子商务交易模式和网站类型?

(2)分析玉铸网这种类型的电子商务网站如何解决交易中的拿货不给钱或拿钱不给货的问题。

(3)为玉铸网设计一套能够解决“拿货不给钱或拿钱不给货”问题的交易模式。

41．由于中国缺乏值得信任的电子商务交易平台，支付宝交易服务自2003年10月在淘宝网推出，就迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。截至2007年3月底，使用支付宝的用户已经超过3600万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过56万笔。用消费者的话说，支付宝让交易更加简单了，同时，因为支付宝属于著名的阿里巴巴公司旗下产品，信任阿里巴巴，也就信任支付宝。

支付宝庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，也拥有了一个极具潜力的消费市场。

支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。

支付宝作为商家与消费者的一个中间信任平台，商家使用支付宝进行商品交易时，商家的产品必须得到消费者的确认后，支付宝才将消费者存入的资金直接转入商家账户中。如果消费者收到产品后发觉产品不合格或与期望值有重大出入，消费者可以拒收产品，当然消费者账户的资金也就不会转入商家的账户中。

问：

(1)支付宝在商家与消费者之间起着什么样的作用?

第 5 页

(2)支付宝能够取得快速发展的原因是什么?

(3)作为支付宝的内部关键流程，电子支付的主要流程是什么?

第 6 页

第二篇：2005年7月全国自考电子商务案例分析试题试卷真题

www.xiexiebang.com。爱乐网上音像网站已经开发完毕（存储容量约30M），在Windows 2000下使用ASP开发完成，后台数据库使用SQL Server 2000。

如果建站初期采用虚拟服务器的方式，请问爱乐网站需要互联网服务商提供哪些服务内容？

网站构建一年之后，由于爱乐音像的用户数量、业务量等增长迅速，原有的站点的速度和内容等已不能满足企业发展的需要，爱乐音像想升级自己的网站，通过扩展网站功能、提高用户访问速度、增强网站的可靠性和安全性等，从各方面吸引顾客，进一步增强竞争力。

请再次选择一个合适的方案，并简单说明原因。

37.某手提电脑制造商拟将本企业的产品通过网上销售给消费者，该公司的产品线从低端到高端都有。当前手提电脑的制造商众多，市场竞争非常激烈。手提电脑产品从产品的性能上分为高端、中端和低端产品。购买高端产品的顾客更加关注手提电脑的功能与质量，对价格的敏感性却不高。购买中端产品的顾客对产品的功能、质量以及价格都比较关注。低端产品的购买者则对功能的要求不是非常高，而对价格非常敏感。

请分析该公司在开展电子商务时应当如何对其产品进行定价？

六、综合分析题（本大题共1小题，16分）38.发展中的中华拍卖网

B.支付系统 D.内容服务

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（本案例的内容以及网站名称均根据有关互联网资料虚构而来，如有雷同纯属巧合）

1999年中华拍卖网在上海开通，为了扩大知名度，中华拍卖网在上海大做广告，短短两个月时间，中华拍卖网的网上拍卖物品的交易“旋风”在上海掀起。到1999年底，中华拍卖网登陆物品总数已经达到50000件，网上成交物品15000余件，成交金额突破4000万元。中华拍卖网的成就和该网站的设计息息相关。

一、设计

中华拍卖网目前开展了两种交易方式：个人物品竞标、商家拍卖。这两种交易方式的关系是：以消费者对消费者（C2C）个人物品免费竞标的方式为主，以企业对消费者（B2C）的商家拍卖两种方式为辅助。

C2C个人竞标采用卖方登陆物品信息，买方出价竞标的交易方式，即买卖双方在中华拍卖网注册，卖方免费在中华拍卖网陈列欲出售的物品，买方免费在网上各自出价，最后卖方选择买方，与其联系完成交易。这种拍卖采用的是网上拍卖，网下成交的交易形式，这样就轻松绕开了始终困扰中国电子商务从业者的两大难题：网上支付和货物配送，于是不管是大型物品还是小型物品都可以通过这一虚拟平台实现交易。商家专卖区采取“定价购物”以及“竞价购物”两种方式。

二、信用管理

当前网上拍卖的实践表明，拍卖过程中可能存在恶意竞拍、串通竞拍等问题，网上交易完成后能否正常交割都是网上拍卖需要面对的问题，这都直接影响到拍卖能否正常开展。

为了解决这些问题，中华拍卖网建立了一套专门的信用评价系统，在国内首创了免费会员认证，注册用户需提供部分真实材料，主要通过身份证免费确认为会员，即注册用户在中华拍卖网或其代理点注册成为中华拍卖网会员后，再向中华拍卖网提交会员申请表，并把自己的身份证复印件邮寄或传真给中华拍卖网，经过中华拍卖网认证后才能免费成为中华拍卖网的会员。通过信用评价系统来提高网上交易信用度，倡导规范、守信用的交易作风，每位用户都能方便浏览到交易对象的成交历史和评价记录。通过该信用评价系统，中华拍卖网交易几乎没有出现过恶意竞价、故意捣乱的情况。

三、服务设计

网上拍卖与传统拍卖不同，买卖双方不是面对面的交易，他们互不相识，在不同时段、不同地点进行交易。面对这一情况，网站开展有效的服务，维护拍卖的正常开展，帮助竞标双方顺利实现交易：

1.重视客户服务队伍。客户服务队伍每天24小时监控网站新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行。

2.解决网民实际情况。解决网民上网困难，用户将所卖商品的照片邮寄给网站后，网站可代用户上传所卖商品的图片，并且网站可以为会员提供物品登记、信息整理、图片数码拍摄、上传图片、跟踪促进直至最后成交的服务。

3.开设免费服务电话。网站开设了24小时的客服电话，及时解答有关问题。4.组织网友网下交流。通过在网下定期与网友开展见面会，开展各种各样的活动，聆听

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建议，加强了网站与会员之间的沟通，培养了网站与网友之间的感情。

四、存在问题

网站经过几年的发展，经历了电子商务的低潮前，目前网站更加受消费者的欢迎。但是，网站也面临各种各样的问题：

1.网站的收益问题一直在困扰着管理层。网站这几年的投入一直大于收入，网站如果不能很好解决收益问题，网站在不久的几年后可能就不复存在了；

2.网站目前的业务主要还是集中在上海地区，在其他大城市的代理点还很少； 3.近来，很多网友也在反映网站提供的服务还不是很方便，希望能够有更方便的服务。问题：

（1）根据案例分析该电子商务网站的交易模式有哪些，并分析该网站为什么会采取这些交易模式。

（2）根据案例分析该网站为什么会取得如此的成就。

（3）请向该网站提供解决收益问题的建议。

第三篇：2006年7月全国自考电子商务案例分析试题试卷真题

www.xiexiebang.com网站，五大洲的分公司网站也相继建成，成为了中远对外宣传的窗口，也为中远开辟了一条与外界沟通、加速信息流转的新途径。结合该案例分析：（1）EDI的关键性要素是什么？（2）简要评价EDI给企业带来的好处。

六、综合分析题（本题16分）

38．卓越网（www.xiexiebang.com）和当当网(www.xiexiebang.com)是国内著名的网上书城。两家商店都提供了丰富的书籍、音像制品和电子出版物。通过易操作的图书分类方式，使上网购书者能更方便地浏览、找寻所需的图书。他们都有一个特点就是商品的价格比一般市面出售价格要低，通常都有7折的折扣，甚至更低，而且配送服务比较完善，在特定的配送范围内一般都能在下了订单后24小时内收到所购买的商品。付款方式也有多种，包括货到付款、银行汇款、网上支付等。请根据以上资料分析：

（1）B2C电子商务网站的收益模式有哪些？（2）网络图书销售的特点是什么？（3）简述我国发展网络书店的优势。（4）网络百货销售的特点是什么？

第四篇：真题案例分析精选

历年助理物流师考试真题案例分析精选（1）

案例一：

国美电器从一个电器商店发展为具有100多家全国连锁的电器销售商，国美主要由通过总部集中采购，压低商品进价，各专卖店集中销售，利用地区大库和专卖店小库构成的配送体系，实现全国范围内的送。

● 请回答下列问题：

1．上述案例中，国美采取了什么措施来降低成本?

答：国美降低成本的主要措施包括：

①通过集中采购扩大采购数量来降低采购价格和采购费用；

②通过集中销售降低销售费用；

③通过二级配送网络体系降低配送成本

2．你认为降低成本的措施还有哪些?

答：降低成本的措施还可以包括：

①通过合理安排库存和妥善保管商品降低库存成本；

②通过优化配送线路的制定降低配送成本

③通过EDI等方式实现电子化采购缩短订单处理时间来降低交易成本；

④与供应商建立战略合作关系,实行供应链管理，实施JIT、VMI、零库存，降低商流成本和物流成本。

历年助理物流师考试真题案例分析精选（2）

案例：

专门存储润滑油的某物流中心，润滑油分为易燃晶、清洗剂和普通油品。有一次中心进入一批易燃品，入库验收时已发现有2小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。请你帮助该库进行货物的储存。

●主要回答下列问题：

1．易燃品的储存条件和要求是什么?

答：①对仓库的要求要牢固结实不会因火灾产生坍塌事故

②.要求有良好的通风，并要注意控制好仓库的温度，库门应选择在背向阳光的方向 ③.库区内要严禁烟火

④.要求分区隔离储存

2．包装已破损的货物该如何处置?

答：一般常规下，首先明确责任；其次是对包装破损货物本身进行不同情况的处理：更换包装桶，或进行修补确

保不会渗漏

3．对储存易燃品一类的货物还应注意些什么问题?

答：①在对危险品作业时，应该轻装轻卸，严禁撞击、滚动、摩擦和重压，防止在作业过程中产生火花。

②储存该类物资时应注意与库内其他物资所需要的消防措施一致

③不可倒置储存。

历年助理物流师考试真题案例分析精选（3）

案例：

联想集团在1996年，凭借降价联想电脑的36%的策略，销售量一举名列中国市场第一。有人认为联想是打肿脸充胖子。而实际情况是联想引进了先进的物流管理理念，使库存周期由2—5个月减至1个月，由此大大降低了生产成本，从而提高了企业的竞争力。●请分析下列问题：

1．分析联想在缩短库存周期方面可能采取的有效措施。

答：联想电脑可能通过缩短采购周期、生产周期、销售周期等缩短库存周期，具体可能采取的有效措施包括：

①进行供应商整合，加强与供应商的合作，缩短采购订单处理周期；

②实行JIT生产等精细生产方式，缩短生产周期；

③采用电子商务等方式缩短销售订单处理周期。

2．从物流管理的角度出发，分析进一步提高联想集团竞争力还可以采取哪些有效措施。答：从物流管理的角度出发，除了缩短物流周期提高物流运作速度以外，还可以从提高物流服务质量，降低物流服务成本等方面提升企业的竞争力。例如：

①通过加强物流管理，完善物流网络，利用第三方物流等措施来提高物流服务的质量； ②通过建设现代物流中心/配送中心、加强仓库保管、优化配送区域和路线、合理安排运输等措施来降低物流服务的成本。

历年助理物流师考试真题案例分析精选（4）

案例：（2004年11月）

北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制（JIT）系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排序系统（APS），使得他们能够实现更精确的排产，并减少了生产延迟。这套系统使得该企业极大地缩短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存（这种库存称为“安全库存”），同时去除了生产过程中许多不必要的费用。

管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员与企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。

目前，该企业的客户群，整体生产率和利润率都有了明显的好转，而员工的旷工情况也明显减少。

●请分析下列问题：

1．准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样？

答：准时制的核心思想是在适当的时间按照适当的数量生产适当的产品

①JIT通过更精确的排产与需求保持高度的一致，消除了多余的生产，降低了安全库存； ②JIT通过缩短生产计划时间减少了在制品库存，从而减少了库存。

2．生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么？

答：生产计划的编制是JIT生产提高效率的关键，因为只有预测精度高的计划才能满足实际需求，只有根据需求波

动能及时进行调整的生产计划真正降低安全库存。

免责声明------------------

历年助理物流师考试真题案例分析精选（5）

案例：（2005年5月）

山西大同的煤要销往浙江电厂。经有关方面调查山西大同计划内煤炭出矿价为169.2元/吨。山西的煤经铁路运到营口港，后改为水路运输，运至浙江的某一港口。其间的费用：

（1）在铁路运输部分包括：运费加上铁路建设基金、中转作业费等每吨煤要加90元；（2）到达港口需支付港杂费、化验费、过磅费等，每吨煤要加16.39元；（3）经海上运输,需要加海运费52.9元/吨；（4）其它费用：铁路护路费、水资源费、销项税金等费用。煤炭运至浙江海港时其价格已涨到了373.9元。也就是说，一吨大同煤矿区的煤运到浙江销地期间，中间环节的流通费用已到了204.7元/吨。这还没包括用户到港口提货，以及市内的运费。

●请分析下列问题：

1．山西出产的煤运到浙江，其中间的流通费用高达204.7元，约占煤炭到港价格的55%，你分析一下这些费用是否都是合理的，哪些环节是可以节省的？

答：流通费用中运输费用和相关税费都是合理和必须的，但是有些是可以节省的，例如铁路运输的中转作业费、港口化验费、过磅费和水资源税等。

2.如何减少货物运输中的中间环节，减少货物的流通费用？

答：减少流通费用可以采用以下方法：

①改变煤炭运输的路线，从山西经铁路运输到秦皇岛港、天津新港、京唐港、黄骅港等港口再采用海运，而不是营口港，这样既可以节省铁路运费又可以节省海运运费。

②改变运输方式，直接采用铁路运输从山西到达浙江，虽然增加铁路运费但是可以节省海运运费，特别是节省了港口的各种费用。

①改变运输节点的作业方法，减少运输过程中的停靠的处理环节，节省铁路中转作业费等。

历年助理物流师考试真题案例分析精选（6）

案例：（2005年11月）

横向延伸、纵向细分，不断提升物流服务功能

某储运公司为了扩大业务，发展经济，他们在现代物流经营理念的指导下，从实践中摸索出一套行之有效的发展途径。他们通过横向延伸、纵向细分的方法，增强了市场竞争力。具体做法：横向延伸，即公司根据自身经营条件，经营业务从生产资料向以工业原料、消费品为主的综合物料扩展。过去以储运钢材为主，业务单一。我国加入WTO后，国外的原材料大量进入我国市场，为适应新的物流需求，该公司加大对纸类、塑化产品的开发力度，其后他们又引进了中烟国际货代公司的烟草资源，为公司开辟了新的创收渠道；

纵向细分，即将服务范围从单纯的仓储，逐渐向商贸、报关、商检、保险、包装、分拨、配送、物流方案设计、信息咨询等方面细分，呈现出多元化的物流服务特点。

●请分析下列问题：

1．该公司扩大业务的基础是什么？

答：该公司扩大业务的基础有三：

①具备现代物流理念；

②大量客户企业的物流服务需求；

③相应的人才。

2．你认为该公司有哪些经验可以学习和推广？

答：该公司的有益经验包括：

①以现代物流理念为指导不断探索；

②制定符合企业实际的发展战略和发展计划；

③细分市场，准确定位，不断拓展业务范围；

④完善服务功能，提供增值服务和多样化服务，提升自身服务能力和竞争能力。

第五篇：2012年案例分析真题

2012年注册安全工程师《案例分析》真题

一、2011年11月29日4时，A铁矿390平巷盲竖井的罐笼在提升矿石时发生卡罐故障，罐笼被撞破损后卡在距离井口 2.5m处，当班绞车工甲随即升井向矿长乙和维修工丙报告后，乙和丙下井检修。丙在没有采取任何防护措施的情况下，3次对罐笼角、井筒护架进行切割与焊接，切割与焊接作业至7时结束。随后，乙和丙升井返回地面。

当日7时29分，甲在绞车房发现提升罐笼的钢丝绳异动，前往井口观察，发现盲竖井内起火，当即返回绞车房，关闭向井下送电的电源开关。并立即升井向乙和丙报告。随后甲和丙一起下井，到达390平巷时烟雾很大，能见度不足5m,甲和丙前行到达离起火盲竖井约300m 处，无法继续前行，遂返回地面向乙汇报，乙立即报警，调矿山救护队救援，并启动A铁矿应急 救援预案。

截至11月27日10时，核实井下被困人员共122人，其中救护队救出52人，70人遇难，遇难人员中包括周边的4座铁矿61名井下作业人员。

事故调查发现，A铁矿与周达的4座铁矿越巷开采，井下巷道及未回填的采空区互相贯通，各矿均未形成独立的矿井通风系统，且安全出口和标志均不符合安全规定。

事故调查组确认，该起事故的直接原因是丙在切割与焊接作业时，切割下来的高温金属残块及焊渣掉落在井槽充填护壁的荆笆上，造成荆笆着火，引燃井筒木质护架可燃物，引发火灾。该起事故的经济损失包括：人员伤亡后所支出的费用9523万元，善后处理费用3052万元，财产损失1850万元，停产损失580万元，处理环境污染费用5万元。

根据以上场景，回答下列问题（共14分，每题2分，1~3题为单选题，4~7题为多选题）

1.根据《火灾分类》(GB/T4968 — 2008), A铁矿盲竖井发生的火灾类别属于（）

A.A类火灾

B.B类火灾

C.C类火灾

D.D类火灾

E.E类火灾在2.A铁矿390平巷盲竖井进行切割与焊接作业，应办理的许可手续是（）

A.有限空间作业许可

B.带电作业许可

C.动火作业许可

D.高温作业许可

E.潮湿作业许可

3.该起事故的直接经济损失为（）万元。

A.8523B.1257

5C.14425 D.15010

E.15010

4.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院第493号），针对该起事故的调查处理，下列说法正确的有（）

A.可由国务院授权国家安全生产监督管理总局组织事故调查组进行调査

B.可由A铁矿所在地省级人民政府授权其所属安全生产监督管理部门组织事故调查组进行调査

C.有公安部消防局组织调查

D.事故调查组组成应当遵循精简、效能的原则

E.事故调查应有A铁矿员工或A铁矿工会参加

5.该起事故的间接原因包括（）

A.作业人员安全教育不够

B.事故报告与救援不及时

C.安全管理制度缺失

D.未按规定参加工伤保险

E.未按规定办理安全生产行政许可

6.这起事故中，当甲发现盲竖井内起火时，应该采取的应急措施包括（）

A.设法使盲竖井风流反向

B.设法加大盲竖井风速

C.用灭火器灭火，灭火无效时迅速撤离

D.向A铁矿调度室报告火情

E.通知现场人员撤离

7.根据事故情况，A铁矿的应急管理工作应改进的方面包括（）

A.矿井火灾等事故的应急预案方面

B.下井作业人员配备自救设备方面

C.用文件的形式授权矿长乙全权处理矿井火灾事故方面

D.高危行业安全生产责任保险方面

二、B企业为扩大产能，投资1.5亿元，新建12000m2厂房，新建厂房为新型钢结构，委托C设计公司设计。D建筑安装公司施工总承包并负责设备安装与调试，E监理公司施工监理。新建厂房由一个主跨和一个辅跨相邻的两个独立单元組成。

主跨内有钢板下料、加工、小件焊接、打磨、大件组装、探伤、涂装、水压试验等作业，主要设 备设施有剪板机、平板机、车床、冲床、电焊机、电（风）动打磨机、X射线探伤仪、涂装流水线、移 动式空压机、起重机及其他工艺设备，其中，涂装流水线设在主跨一侧，与其他设备设施间距为 4米，有抛丸、清洗、喷漆、烘干等工艺单元。

辅跨有两层，一层设置了休息室、更衣室、浴室、卫生间，以及气瓶库、危化品库，气瓶库与 危化品库相邻，各为独立库房，二层设置了办公室、会议室、员工宿舍。

新建厂房投入使用后，B企业将其作为一个生产车间，配备1名车间主任，2名副主任，1 名专职安全员，10名其他技术管理人员，350名一线员工。

根据以上场景，回答下列问题（共16分，每题2分，1~3题为单选题，4~8题为多选题）

1.根据《职业病防治法》的规定，新建厂房投人使用后，需要实行特殊管理的作业是（）

A.烘干作业

B.起重作业

C.X射线探伤作业

D.大件组装作业

E.水压试验作业

2.涂装流水线工艺单元中存在的化学性职业病危害因素有（）

A.辐射B.噪音

C.抛丸烟尘

D.灼烫

E.苯系物

3.根据《建设工程安全生产管理条例》（国务院第393号）的规定，E监理公司应履行的监理职责为（）

A.要求D建筑公司压缩合同约定的工期

B.对D公司实施组织设计中的专项施工方案进行审查

C.要求B企业在建设工程中采用新结构、新工艺

D.施工后要求D建筑公司完善补充安全技术方案记录

E.给D建筑公司施工人员签发现场动火作业许可

4.有关涂装流水线，下列说法正确的有（）

A.涂装流水线在投入前，应做好项目验收工作

B.涂装流水线存在火灾爆炸、职业中毒等风险

C.对进人涂装流水线的人员不必收缴火柴、打火机

D.涂装流水线应该满足防火防爆要求，电气设施应具有相应的防爆等级

E.涂装流水线操作人员经过厂内岗位培训后，即可上岗作业

5.在新建厂房辅跨内不应设置的设施有（）

A.会议室

B.员工宿舍

C.更衣室

D.危化品库

E.放射源库

6.B企业在新厂房建设项目中，应该保证的安全投入包括（）

A.烟感喷淋消防系统费用

B.个人防护用品费用

C.施工设备折旧和维修费

D.安全教育培训及宣传费用

E.施工人员工伤保险费用

7.建筑安装公司履行新建厂房总承包合同时，应承担的安全管理责任有（）

A.现场消防安全管理

B.保障施工人员人身安全

C.脚手架等设施的检查验收

D.根据安全生产需要修改新建厂房安全设施设计

E.施工现场安全防护用具、机械设备、施工机具和配件的管理

8.以上场景中，违反安全生产法律、法规和标准的有（）

A.员工宿舍与办公室、库房设在辅跨内

B.气瓶库与危化品库同设在辅跨一层

C.配备1名专职安全员

D.涂装流水线与其他设备实施之间的间距为4米

E.焊接作业与涂装作业同在主跨内

三、F发电厂有2×1000MW机组，厂房占地面积为100×300m2，燃煤由码头卸下后，经皮带引桥由皮带输送机输送到储煤场，再经皮带输送机送到磨粉机磨成煤粉，煤粉送至锅炉喷燃器，由喷燃器喷到炉膛内，煤粉燃烧后的烟气经除尘系统进入脱硫脱硝系统，脱硫脱硝工艺需用液氨，盐酸和氢氧化钠等。

F发电厂有容积为1000m3的助燃柴油储罐2个，储存的柴油密度为820kg/m3，闪点为60°C，发电机的冷却方式为水一氢一氢，氢气以2.0MPa压力，经直径100mm管道输送到发电机，锅炉最大连续蒸发量为1025t/h，过热蒸气出口压力为17.75MPa。

F发电厂现存原材料有：燃煤30万t，柴油1200t,浓度大于99%的液氨16t，盐酸42t，氢氧化钠41t,压力为15MPa的氮气20×40L，压力为3.2MPa的氢气7×10m3。

为确保安全生产，F发电厂于2012年7月16日至20日进行了全厂安全生产大检查，检查发现：在储煤场堆的铲车司机无证上岗，作业人员未戴安全帽，皮带引桥内的电缆有破损，皮带引桥地面有大量煤尘，针对检查发现的问题，F发电厂厂长责成安全生产职能部门制定整改计划，落实整改措施。

根据以上场景，回答下列问题（共22分）

1.针对安全生产大检査发现的问题，提出整改措施。

2.指出进人磨煤机检修应配备的防护设备及用品，并说明其作用。

3.根据《化学品分类和危险性公示通则》（GB13690—2009）,指出F发电厂现存材料中的化学品及其类别。

4.说明F发电厂脱硫脱硝系统液氨泄露时应采取的应急处置措施。

四、2011年8月5日，G炼油企业污水车间要将污水提升泵房隔油池中的污水抽到集水池中，污水车间主任甲在安排抽水作业时，因抽水用潜水泵要临时用电，于是联系电工班派电工到污水提升泵房拉临时电缆，并按要求申办了临时用电许可。

5日15时，电工班安排2名电工到污水提升泵房为潜水泵接电，污水车间在未对作业进行风险辨识，未制定具体作业方案的情况下，安排乙、丙、丁、戊将2台潜水泵下到隔油池内，并启动潜水泵开始抽水。

6日9时，乙、丙、丁、戊继续进行抽水作业，10时，污水车间主任甲到作业现场检查，发现使用刀闸式开关和明接线，但未向乙、丙、丁、戊指出现场用电存在的安全隐患，只要求大家注意安全后就离开了现场，11时20分，乙等发现2台潜水泵出水管不出水，遂拉下了刀闸式开关去吃午饭。

6日13时，当地气温达到35°C，乙等吃完饭后，到抽水作业现场准备继续抽水作业，乙合上潜水泵的刀闸式开关后，发现潜水泵还是不工作，于是提拉电缆，将潜水泵从隔油池中往上提，由于电缆受力，且未拉下刀闸式开关，导致电缆与潜水泵连接线松动脱落，形成电火花，引爆隔油池中的混合气体，爆炸引起大火，消防队接警后赶到后将大火扑灭。

该起事故，造成现场作业的乙、丙、丁、戊当场死亡，污水提升泵房严重损毁。

根据以上场景，回答下列问题（共22分）

1.根据《企业职工伤亡事故分类》(GB6441—86)，辨识抽水作业现场存在的危险因素。

2.指出该起事故中作业现场存在的违章行为。

3.分析该起事故的成因并提出预防措施。

4.简述以上场景中抽水作业安全培训的内容。

五、J公司是一家农产品加工、仓储、物流、销售企业。

2011年，J公司有员工780人，其中含安全管理人员3人和L劳务公司劳务派遣人员150 人，2011，共发生生产安全事故2起，造成1人重伤、2人轻伤。其中：一起事故由L劳务公司的劳务派遣人员违章造成，导致1名劳务派遣人员轻伤。

J公司的主要生产工序为：原料采购运输，分拣清洗、浸泡灭酶、预冷却、布料、蒸制、速冻、包装和冷藏。主要原料及辅料有：蔬菜瓜果等农产品、水、天然气、液氨、柴油、食品添加剂等。

J公司主要建（构）筑物有：综合办公楼、农副产品加工厂房，冷库、配送库、车库、锅炉房、变电所等。主要设备设施有：冷藏冷冻车20台、货车50台，叉车20台、冷库设施（制冷剂为液氨）1套、10t/h燃气蒸汽锅炉2台、电梯2部、2000KVA的干式变压器2台，分拣设备1套、加工设备1套以及包装物生产设备及热力、制冷管网等。

J公司根据生产经营活动实际情况和特点，建立了安全生产规章制度和操作规程，编制了应急救援预案，层层签订了安全生产责任书，并以书面形式对员工的权利和义务进行了告知。

根据以上场景，回答下列问题（共26分）

1.计算J公司2011千人重伤率和百万工时伤害率(精确到小数点后两位)。

2.列出J公司主要设备中的特种设备。

3.辨识J公司生产工艺中的职业病危害因素。

4.指出L劳务公司派遣人员违章事故的事故责任主体并说明理由。

5.列出J公司安全生产规章制度中属于综合安全管理的规章制度。