青岛电子商务调研报告

第一篇：青岛电子商务调研报告

对青岛外贸企业电子商务应用情况的调查

2009年以来，面对历史罕见的金融危机，青岛市商务局始终坚持以信息化手段大力扶持外经贸企业塑造品牌、控制风险、降低成本、提升竞争力，为企业化“危”为“机”求生存、“危”中求“机”谋发展做出了积极贡献。目前，青岛市通过采用“政府支持、资源共享、专业服务、企业受益”的共建模式,与阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、环球市场、中国供应商、香港贸发网等电子商务运营商联合推出的电子商务“青岛专区”应用平台，与商务部中国国际电子商务中心共同打造的“青岛国际电子商务应用平台”，与新华锦集团等优势外贸企业联手搭建的“青岛国际贸易服务平台”，已先后投入运营，可为企业有效提供网上CA安全认证、在线交易、电子支付、金融服务、信用服务、报关服务、退税服务、外汇核销、跨境追踪、项目推介、贸易管理等一揽子全流程商贸服务。最近，我们对3000多家外贸企业应用电子商务开展业务的情况进行了调查。

一、青岛外贸企业应用电子商务的基本情况

（一）私营中小型外贸企业是电子商务应用的主力。利用第三方平台开展电子商务主要以中小型外贸企业为主，占全部被调查企业的76.5%，其中私营企业为81.3%，国有和集体企业为4.3%；员工在100人以下的企业接近三分之二，资产总额在500万元以下的企业达58.5%。这表明“低成本、高收益”的电子商务业务新模式已被越来

越多的中小外贸企业所认可和接受。

（二）传统优势行业应用电子商务的热情度较高。此次调查共涉及青岛市27个行业，其中应用电子商务热情度比较高的行业主要有化工、纺织服装、机械设备及农产品生产加工，这些行业的企业分别占被调查企业的20.6%、19.9%、13.5%和8.9%。轮胎、汽车零部件、钢材等行业，参与应用电子商务的热情度也比以往有大幅提高。

（三）电子商务销售额占企业总销售额比重逐步扩大。被调查企业中，2008年企业销售额在500万元以上的占74.2%，其中电子商务销售额占比近3成，较2007年18.3%的比重有大幅提升，表明在金融危机中电子商务对中小企业的吸引力越来越大。进口方面，电子商务新模式也起到了促进作用。目前利用电子商务模式进口产品的企业已占被调查企业的39.4%。

（四）中小企业内部管理的信息化水平提升较大。随着企业对信息化建设重要性认识的提高和投入的加大，企业内部信息化管理水平出现了质的飞跃。在被调查的企业中，有80%以上的企业已由初期的办公自动化管理、财务管理延伸到企业生产与销售的各个层面，如：制造执行、分销管理、订单管理、客户资源、物流仓储、供应链管理等。

（五）企业运用电子商务拓展业务的自觉性较高。通过实践，大多数企业对电子商务鲜明的特点和巨大的优势性有了更加清晰的认识，开始自觉自愿应用自身平台或第三方平台拓业务、降成本、谋发展。其中，尽管有部分企业是被政府“引进”电子商务应用队伍的，但通过一段时间的使用，电子商务的巨大益处使企业由“被动”转为主动。

在这次调查的企业中，有34%的企业拥有自己的门户网站，42%的企业加入了2家以上的第三方电子商务平台。

二、青岛外贸企业在电子商务应用中存在的问题

通过调查可以看到，多数企业对电子商务的重要作用及其带来的无限机遇有了深刻认识，有些企业已经开始积极有益的探索，但与发达国家、甚至国内先进省市相比，青岛外贸企业的电子商务应用还有很大的差距。一是多数企业应用电子商务还处于初级阶段。由于对电子商务缺乏足够的认识和认知，在已经使用这个平台的企业中，对平台的利用大多停留在品牌推广、察看动态、查找信息或业务洽谈、采购和销售上，而对电子商务应用平台的售后、物流、网上支付、融资等高端服务仅有14.8%的企业有所涉及。二是企业享受高品质的服务“代价高”。由于网上每项服务都要收取一定的费用，目前有35.2%的中小企业因资金投入不足仅可享受到询盘、报价、行业动态等有限服务，体会不到电子商务高端服务的“好处”和“魅力”。三是企业投入成本偏高。目前，青岛地区电子商务运营商遍地开花、良莠不齐，不论企业想加入哪一个电子商务平台，都须累计缴纳5-10万元的年费，且使用效果不能有效预测，投入产出比无法控制。对此，有66.3%的中小企业反映企业总体投入的费用较高。

三、发展电子商务的几点建议

青岛平台是企业零距离对接国际、国内两个市场的电子商务窗口，具有大规模、大容量、高性能、高可靠性和稳定安全的特点，为实现信息流、资金流和物流的有机融合提供了技术保障。为进一步促进电子

商务规范发展，现结合实际提出以下几点建议：

（一）进一步发挥政府的宣传、指导和引导作用。青岛平台作为山东省内第一家电子商务应用平台，开启了青岛市政府以信息化手段实现外贸稳定增长的新途径。下一步，要积极采取有效措施，广泛开展各种形式的电子商务宣传普及活动，进一步提高企业和公众对电子商务的认知水平，增强参与意识和风险防范意识。对电子商务应用效果显着的企业，要及时交流推广其发展电子商务的好经验、好做法。对电子商务领域出现的不法企业和行为，要依法及时予以取缔和曝光。同时，要重视和发挥电子商务中介组织、行业协会的作用，加强行业自律，做好信息服务和政策引导工作。

（二）进一步提升政府服务职能和服务水平。要按照商务部《关于促进电子商务规范发展的意见》，不断完善和加强商务信息的安全性和可靠性，并及时在政务网站发布包括不同行业及主要进出口国家的国际市场行情综合分析，及时提供在线交流平台。

（三）进一步加快电子商务信用体系建设。坚持政府监管、行业自律、群众监督相结合原则，进一步建立健全电子商务信用体系。要将电子商务交易双方信用信息纳入商务领域信用信息系统，逐步建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构及电子商务信用信息资源共享机制，加快实现信用数据的动态采集、处理和交换，形成有效的企业与个人信用监督约束机制。

第二篇：电子商务调研报告

滁州市应用技术学校

电子商务专业人才需求情况调查报告

当今世界是互联网的时代，现在网络贸易变得越来越频繁，以后的商业很大程度上将被网络贸易所取代，也就是所谓的线上交易。作为电子商务专业的学生，处于这种环境既是机遇又是挑战，很快几年的光阴就会过去，学了这么久的专业，相信就业这问题大家都迟早要去面对。所以，参考了网上的相关资料，再结合问卷调查所得信息，围绕着电子商务专业人才需求情况谈谈对这方面的认识。

一、当前中国电子商务的发展现状与电子商务学生就业趋势分析

近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。

而在另一方面上，据有关记者了解，目前全国开办电子商务专业的院校达到1120所，在校生的规模超过30 万人。目前电子商务教育的问题主要集中在教材和实践教育方面，学生对教材的满意度仅27.09%。无专业实践基地的院校占36.14%，近八成学生对实践安排表示一般或者不满意。而更有数据表示，我国电子商务专业学生的对口就业率仅仅达到20%，电子商务专业的就业已经陷入困境。

可见，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国中专生就业平均水平，这种状况不容乐观。造成这种局面的根本原因在于中职学校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，在这种情形下培养出的学生很难符合社会对高层次电子商务人才的需求标准。主要面临的问题有：

第一、课程开设不合理，现阶段我国电子商务专业教师大多是由经济与计算机专业方向的人才组成的。专业课程设置方面是经济与计算机专业知识的一个简单堆积。该怎样有机的把电子商务课程组织好？学校该如何做好与社会的对接？是当前电子商务教育行业应该反思的一个问题。

第二、学生的实习大都在虚拟的环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。毕竟，现实与虚拟还是两个世界。说到这一点，其实除了校方，我们学生也要负有一定的责任，学生在这一方面应该主动做好与社会的对接。

第三、岗位群不明确，学生不知道自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应该具备什么能力和证书，才能让自己更有就业竞争力。

二、电子商务岗位细分状况

根据近几年网络发布的电子商务专业学生就业情况分析，电子商务专业学生的就业岗位如下：

（一）技术类人才岗位方向细分：

1.电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。2.电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作； 3.电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。

（二）商务类人才岗位方向细分：

1.企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。2.网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

3.新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

4.电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

5.电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

（三）综合管理人才岗位方向细分：

1.电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

2.企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

三、电子商务岗位对电子商务学生技能的要求

根据问卷调查显示社会对于电子商务专业学生技能的要求大致分为一下几类： 1.对于技术类的人才岗位，则要求从事该方面的学生要学会该网站平台的设计，包括网站开发、编辑与美工。

2.对于商务类的人才岗位，则要求从事该方面的学生在电子商务平台上要熟悉网站、企业产品、客户服务、信息发布等要素的综合应用。

3.对于综合管理人才岗位，则要求从事该方面的学生要熟悉计算机与网络、经济学方面的知识，能巧妙地综合实践起来。

四、实践与理论相结合，用理论去引导实践，用实践去学理论，强化理论,超越理论

对于电子商务专业的学生，其实没必要去抱怨自己的老师如何不好，学校设备如何差，也不要觉得理论的东西太过于抽象化，不切合实际。然而，你没去实践过，咋知道课本就一定没所用呢？

电子商务领域上的东西实在太多了，更新也很快，我们有太多的东西该去学。课本虽然说很枯燥，但是课本是学生所学习的基础，学生可要多学习一些理论，通过学习理论后再想方设法地利用互联网去实践。实践上比如我们可以去逛逛网上书店、到论坛去参与讨论、建立自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖，用FOXMAIL工具发发邮件，使用WORD整理资料，使用EXCEL处理数据，使用Photoshop处理图片等等，在参与中体会互联网对传统商务、学习、生活的影响。在生活中、学习上只要我们够留心，对电子商务感兴趣，肯去尝试，一定能找到实践的舞台。如果有可能的话，要争取机会进入企业做一些最基本的工作（网页制作、信息编辑、客户服务、文员、网络销售等）实践一下，通过企业实习掌握基本技能，企业的工作环境会让学生迅速成长起来。

五、下一步工作措施的设想

（一）是改变单一化的教育教学模式，强化学生综合职业能力 1.推进人才培养模式改革，促进学生全面素质提升。完善“立体式”人才培养模式。“立体”，即构建就业有路、升学有望的人才立交桥。在校生完成2.5年基础模块的学习后，根据自身实际情况确定发展方向。就业方向实行“2.5+0.5”模式，在两年半基础学习之后，第六学期以顶岗实习为主。升学方向实行三年制模式，在校三年，通过自主招生考试升入本科或高职院校进行学习。开创“交叉式”人才培养模式。即“三线交叉式”综合培养。一是以职业能力培养为主线，进行专业技能方面的培训；二是以汇报演出、第二课堂、学生社团、技能大赛等各类“活动”为载体，多渠道、勤练兵、大力提高师生的综合素质。提高师生的综合素质；三是以“我与学生共成长”为理念，师生共同进行课件制作、模拟经典课例等教学活动。建立“全方位”人才培养队伍。

2.建立全新的课程体系，强化教育实践课程。结合电子商务专业岗位的特点，构建“职业道德和人文修养、专业基础能力、岗位就业能力三大模块的电子商务专业特色课程体系。

3.创新教育方法与手段，增强教育的吸引力。加强“学岗结合”、“教学研训一体化” 教学模式改革。强调学生的主体地位和教师的主导作用，采取“教学研训”一体化教学方式，让学生在“做”中“学”，“学”中“做”，理论实践一体化，提高学生的学习能力、实践技能和可持续发展能力，力求实现学生在校学习和工作岗位对接。

（二）采取得力举措，增强师资队伍建设，全面提升教育质量和效益

把建“专兼结合、双师素质”专业教师队伍的工作纳入规范化制度化轨道。根据“立足培养、积极引进”的方式，优化教师队伍结构，通过三年努力，打造一支结构合理、素质优良、业务精湛、教学水平高的专兼结合的优秀教学团队。

第三篇：电子商务调研报告

电商调研报告

为全面了解我县电子商务发展现状，推动我县电子商务示发展，月 日至 日，县政协等相关人员组成了电商调研组，对杭州的电商发展情况进行了深入调研，对及时反映我县电子商务发展中的问题与困难，制定应对措施，推进产业突破发展提供依据。

调研组一行先后前往等公司近家单位开展实地调研。并就我县电子商务发展现状、前景目标、存在的困难以及下一步发展思路等有关问题召开产业发展专题座谈会。参加座谈。

一、杭州电商的发展现状

1.综试区建设注重创新，先行先试成效显著。2015年3月，杭州成为首个国家战略层面的跨境电子商务综合试验区。经过不断探索，初步建成“六大体系”，以及线上“单一窗口”和线下“综合园区”两大平台。推出创新政策55项，首创的跨境零售出口“清单核放、汇总申报”模式被国务院确定为全国标准通关模式。杭州经验被国务院作为试点范本向第二批综试区加以推广。截至2016年12月，综试区建成13个线下园区。全年实现跨境电子商务交易额34.6亿美元，其中出口22.7亿美元，企业间跨境出口成为新的突破领域。在海关备案的试点企业由306家增长到2225家。

2.产业规模迅速扩大，标杆企业不断涌现。2015年，杭州市实现网络零售额2679.8亿元，占全国的6.9%，“十二五”期间增长了约9倍。形成了网络零售平台、企业间电子商务平台、金融服务平台、电商服务企业、网商等为主要代表的产业体系。阿里巴巴集团继续引领发展，2016财年，阿里巴巴集团实现网络零售额超过3万亿元，成为全球最大的零售平台，旗下支付宝、阿里巴巴国际站、1688等平台也引领全球发展。同时，9158、网易考拉、卷瓜科技、网盛科技、浙江盘石等成为国内电子商务的领军企业，杭州互联网上市公司达到7家。

3.电商服务全面领先，电商生态日趋成熟。电子商务服务业发展领先。根据2015年阿里研究院发布的报告，杭州市电子商务服务指数为29.9，排名全国第一。2015年，杭州电子商务服务业主营业务收入1262.4亿元，“十二五”期间增长11.5倍。涌现出支付宝、华数、熙浪等代表性企业，涵盖了产业服务全链条。生态环境加快完善，杭州国家自主创新示范区等重量级平台载体加快打造，扶持政策不断优化，阿里资本、经纬中国等天使投资、风险投资、私募股权投资日益活跃，36氪杭州站等科技媒体作用日趋强化，高端人才不断集聚。

4.平台载体日渐完善，创新创业氛围浓郁。到2015年年底，杭州市共有电子商务产业园70余个，入园企业约8000家，其中国家电子商务示范基地3个，定位于大中型网商集聚、电子商务创业、物流供应链、跨境电子商务等不同领域。电子商务创新创业加速推进，孵化器、加速器建设全面铺开，14家众创空间纳入国家科技孵化器体系管理，创业企业大量涌现，中高端人才不断集聚，知名投融资机构本地化运营快速推进，杭州成为与北京、深圳等城市比肩的创新创业高地。

5.政府支持全面有力，特色领域引领发展。杭州市委市政府强化战略引领，2014年出台《关于加快发展信息经济的若干意见》（市委〔2014〕6号），将打造国际电子商务中心纳入市委市政府“一号工程”内容，以制度创新、财政扶持、服务完善为着力点，出台多项扶持政策，推动电子商务创新发展。发展形成云计算大数据、互联网金融、农村电子商务三大特色领域，云栖小镇、杭州云谷等创新平台加快构建，阿里云、华数媒体云、蚂蚁金服、挖财等代表性企业日益涌现，农村电商县级区域服务中心、村级服务点网络体系不断完善。

1、电子商务发展动力持续增强，应用领域不断拓展

二、我县电子商务发展存在的主要问题

（一）交易体量少，网络零售渗透率低

与国内电子商务发达城市相比，我县2016年网络零售额亿60亿元电子商务总量规模仍相对较小，虽然在全省排名前列，但与排名第一的杭州相比不及其1/40，差距较大。我县网络零售总额占全国比重为%，网络零售对社会消费品零售总额的贡献还较小；我县电子商务交易额占全县社消总额的比重仅为%，网络零售渗透率偏低，电子商务对商品销售的拉动作用较弱。

（二）缺乏本地成长龙头企业

我县电子商务企业多为招商引资企业，本地龙头电商企业和电子商务服务型企业欠缺，且规模均较小。以有限公司为例，虽然在本地发展较好、规模较大，在国内业务布局也开展较好，但相较广东家具企业而言，其实力和影响力仍然较弱。据了解，我县电商企业粗略估计有近300家，网店数量近6000余家，但均表现为规模小、可持续盈利能力仍然较弱。我县迫切需要进一步加大对本地中小型电子商务企业和电子商务平台企业的培育、孵化力度。

（三）未形成聚集发展的产业电商产业链

虽然我县在高铁新区范围内已着重规划建设了电子商务专业园区和企业自建的电商运营楼宇，但在推动电子商务企业向园区、楼宇聚集上缺乏统筹力，目前为止，只有政府建设区块的企业入驻率达到近95%，但自建企业的楼宇空置率还较高，入驻率仅为40%左右。同时，全县电子商务专业园区内的电商企业大多仅为产业链某一环节上的聚集，而非电子商务全产业链上企业的链式、生态聚集。目前电商企业产业链式的聚集发展态势仍未显现。

（四）配套服务设施仍不完善

由于电子商务行业的特殊性，仓储、交通、物流、商务等配套条件是影响电商发展的重要因素。目前，我县在仓储、物流、商务等方面的配套还十分的不完善，要实现全县电子商务产业的合理布局，必须要有清晰的定位与明确的发展重点，根据不同服务对象的现实需求，前瞻性的规划建设相应的仓储物流配送设施、技术服务等配套服务，形成与电子商务可持续发展相匹配的支撑服务体系。

通过调研，我们发现近年来电子商务发展已经取得显著成效，但由于发展时间短，市场主体较弱、服务配套不完善、政策有效性不足等一系列问题依然存在，制约电子商务发展的不再是技术问题。在这样的背景下发展电子商务，尤其需要政府担当起引导与扶持、管理与监督的重任，及时解决电子商务发展中面临的困难与问题，实现电子商务突破式发展。

三、推进电子商务突破发展的几点建议

尊重市场在资源配置中的基础性作用，以快速弥补电子商务发展中的短板为目标，建议从以下几个方面入手，引导、扶持、规范电子商务的发展。

（一）培育壮大电商市场主体

积极扶持壮大电商企业。继续做大做强家具、文体、日用品、动漫、互联网安全认证等产业电商，支持拥有一定品牌影响的企业以自身现有业务为核心，吸纳不同环节的服务商入驻，形成基本完善的电商服务体系。鼓励扶持有条件的电商企业承接跨省、跨境业务，拓展业务空间。引导具备条件的综合性和行业性信息服务平台向集信息服务、交易和支付一体化的电子商务平台转型。同时要扶持培育中小型电商。围绕家具、农业、餐饮业、旅游业、教育培训、专业市场、跨境电商等特色领域培育专业性电子商务平台，带动全县中小企业电商应用。积极培育发展代运营、网络推广、数据分析和售后等服务，提升网络市场的拓展能力。在技术、仓储、代运营等各领域分别选择一批优秀服务企业，推动其与第三方电商平台及上游应用企业的业务衔接，在全县努力形成一批电商服务骨干企业。

（二）发展专一性电商楼宇

一是要创新园区服务模式。针对量大面广的网商，优化仓储管理服务，积极向统一采购、配送、售后以及研发设计等服务发展，在营销渠道建设、仓储物流、在线金融、网销培训等领域为广大网商提供一站式服务，提升电商服务专业化水平。二是要提升楼宇的专业化指向。为有效促进电子商务网商、软件商、运营服务商等市场主体在楼宇的集聚发展，加强部门与部门间的政务合作，共同促进园区、楼宇管理运营和专业招商。建议根据企业入驻率分档给予奖励，对入驻运营的企业在办公和仓储用房上给予一定比例的租金补助等。三是要加快推进专业园区项目建设。结合园区环境，优化物流布局，打造总部基地，建议在项目用地、建设问题协调等方面给予政策支持，对仓储、物流等配套设施建设按一定比例给予补助等。

（三）强化产业发展和培训力度

一是进一步优化电子商务物流配送体系。结合高铁新区控制性规划合理布局物流设施，鼓励建设现代化、集约型的物流配送基地。二是加强专业人才培养。鼓励和扶持企业根据自身实际邀请国内知名专家为企业授课，与高校、研究机构联合开展应用型人才培训和入职培训，鼓励企业和相关人员参加行业协会和其它相关社会培训机构举办的各类交流和培训活动。整合高等院校以及淘宝大学等专业培训机构的师资资源，建立“电子商务专家资源库”，为本地电商提供便捷的专家咨询服务。三是进一步完善统计调查体系。根据我县电子商务发展特点，进一步完善电子商务统计方法制度和统计监测体系，积极会同工商、税务、统计等部门，对全县的电商企业数量、服务内容及经营情况等定期进行统计，及时全面反映全县电子商务在各产业部门的发展规模、结构变化、发展水平和趋势等。

第四篇：电子商务调研报告

农村信息化与电子商务调研报告

早在2007年6月1日，国家发展改革委员会、国务院信息办联合颁布了《电子商务发展“十一五”规划》，在“规划”有关确立电子商务未来5年发展的主要任务一则中强调：要鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力；加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用等。

同时，中共中央也提出有关“进一步加强和改进大学生思想政治教育，鼓励和引导高校毕业生面向基层就业”的口号。为了响应中宣部、中央文明办、教育部、团中央和全国学联关于部署全国大中专学生志愿者暑期文化、科技、卫生“三下乡”社会实践活动的安排以及为和谐社会建设宣传服务，为科学发展观实践服务，为农村服务等一系列服务内容，同时为实现“规划”中有关“加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用”，我结合瑶山乡自身的特点，在瑶山乡党委政府的大力协助下，带上知识与热情，走进乡村，服务城乡居民，在协助居民了解电子商务，实现生活信息化的同时，进行科学性的调研，采集数据资料，分析电子商务在乡村的发展现状与发展障碍，结合知识，初步探究研究在乡村发展电子商务的可行性方案。

农村信息化与电子商务是横杠在当前社会的难点、重点。在当前农村信息化工作上，政府投入了大量人力、物力和财力，但在就当前状况而言，需要解决的问题非常之多；而对于电子商务而言，农村是一个庞大的市场，而且农村信息化工作上包含着电子商务，如何在农村推广电子商务，我也希望能够得到答案。我们也希望这次调研能够对寻找农村信息化与电子商务发展能有所帮助的方法。

一、访谈了解情况

从平日的下村走访中，我通过与村民访谈、与村干部访谈以及现场推广等方法来了解当前农村在信息化以及电子商务工作的现状、发现问题，从中挖掘信息，发现、总结问题共性，并探索解决方法。访谈主要围绕村民对信息化的理解、电子商务信息化在农村的现状、普及以及障碍。考虑到问题设置对于普通村民有困难，我采用有的放矢，根据具体情况有针对性的进行发问，以便得到更科学的结果。

同时，我们也在村里的党员服务室进行了农民信箱、网上购物、网银使用等具有代表性的农村信息化组成以及电子商务模式的详细讲解，介绍了功能与使用方法，在讲解过程我可以清楚观察到村民的接受能力以及对待态度，这些在农村信息化工作中是关键的组成部分。

二、访谈结果、分析以及解决办法

1、访谈人群分布

通过走访了瑶山乡各村，各村的发展水平不一致，产业发展也不尽相同，访谈也具有典型性、代表性。访谈的主要面向务农、从商、学生和无工作者等人群，覆盖面较广，年龄层为15-55岁，能够清晰反映当前农民对电子商务的认识现状。

在现场推广方面，我分别针对不同人群，普通农民、中学生、大学生，之所以选择中学生、大学生，因为我认为这批力量应是农村信息工作非常重要的对象，通过学生可以影响父母辈。在针对不同人群推广过程中，我们也发现不同的问题，有助于我们针对问题进行进一步的探讨。同时，我也对村里负责党员干部远程教育的村干部进行了访谈，从访谈中能够挖掘出更深层次的资料，并通过他们在农村工作的经验启发进行调研。

2、电脑的普及以及使用

访谈中，我了解到近乎一半的农村家庭拥有电脑，而且能够对电脑进行基本的操作。而在与村干部的谈话中，我也了解到，有40%的家庭拥有电脑，拥有电脑的家庭也接通了网络。所以在农村进行信息化以及电子商务的推广，设备应该不是发展的最大障碍。在当前生活水平下，电脑普及率应该已经到达一定高度，而且国家“家电下乡”的政策也在为农村信息化发展起到促进作用。在网络以及设备方面，我们认为，在农村进行信息化特别是电子商务的推广条件已经趋于成熟。

大部分村民愿意去接触电脑与网络，这是一个非常可观的现象，主观积极性是影响农村信息化工作的一个障碍。农民们未能熟练掌握电脑的使用也是当前农村信息化以及电子商务发展的重要难题。从访谈的村农民看，有小部分人认为自己不了解电子商务，而更多的人对电子商务都有一定的认识。约一半的人知道网上购物，但对于30岁以上人群来说，他们仅局限于知道网络购物，真正进行尝试的人群比例非常小。在电子商务的普及推广上，需要进行的工作还很多我在推广过程发现，在对中年人群进行的培训，是非常具有难度的，他们对于电脑操作并不拥有基础，单凭靠一次、两次的培训并不能达到效果，我们的推广与培训，事实上只能达到推广的目的，他们不能真正去理解如何进行操作，但我们也可以看到，农民们具有一定的热情去学习、去了解。而不愿意接触电脑与网络的村民大部分是年龄较大的人。结合访谈以及推广，我们认为，要想更大化的在农村推广农村信息化以及电子商务，必须从基本的电脑培训开始。

3、电子商务的需求及安全

在访谈中，约有一半的人认为或需要的是电子商务能够带来生活的便利，但认识到能够进行财富增值，以及电子商务能够带来生活成本的降低的比例还是比较低，或者说对电子商务的需求依旧停留在比较浅的层面。村民们通过网络最主要需求为查找信息以及了解时事新闻，极少部分人通过网络了解农业信息。村民们获取农业信息主要还是通过书籍、广播等，并没有意识网络也是获取农业信息的途径，而在网络购物上，村民们需求并不大，这对于电子商务发展是一大阻碍。而大部分人只知道通过网络获取电影、音乐、天气气候以及政策信息，而通过网络获得收购价格只是少数一部分。大部分村民们对于网上购物还带有很大的偏见，并没有真正了解网购，而且思想仍停留在某个阶段，也难以接受这一较为新鲜的购物模式。要更好的在农村发展电子商务，首要便是改变农民的观念，对于网购一贯停留地错误认识，同时需要教导农民如何辨别真伪，其实，这与在城市推广电子商务是一致的。据了解，受网络诈骗的影响，部分村民们自身电脑水平不高，对网上获得收购价格、买卖信息存在一定的顾虑。事实上，现在网购是比较安全的，主要是有第三方支付保证（支付宝、诚信通等等）。农民们可能还不了解这些东西的使用、不熟悉具体的操作过程，所以才认为网购没有保障。再加上国家已经发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。在《办法》中第十条已经规定：“通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。”这意味着，个人网上开店将实行“实名制”原则。这样一来安全性又将大大提高。电视上的宣传也主要是针对那些没有正确使用网上第三方支付软件，自己没有慎重地选择才会上当受骗。随着社会的发展，网上购物将会越来越有保障。

4、网购商品的选择

在质量有保证的前提下，农民们更青睐于购买服装、饰品等小件商品，此类商品也是当前网络上销售量非常巨大的商品，此类型商品在网络上品种繁多，选择性强，也是农民们选择的原因。但我们也应该能发现，选择在网上充值话费的比例并不高，而事实上，该类商品应该是最为适合通过网络进行销售的，这个现象应该引起我们的注意。而对于手机、MP3等数码产品和家用电器相对来说较为贵重，因此农民对此顾虑非常大，购买意愿较小。通过网络购买农业生产资料，更多人考虑的是运输不方便，后续服务地问题。也有人提及通过网络享受医疗服务，这应该是一个非常好地变化，说明农民们也开始考虑网络给我们生活能够带来的便利。

4、农村信息平台

浙江省万村联网工程、农民信箱是我这次调研的重要组成部分。据了解，知道自己所在村里的信息平台只有40%，不到一半人，而且，其中更多的人并没有对其关注。这说明，农村信息化工作宣传仍未到位，大部分人对村里提供的信息平台并未关注，建设好的信息平台并未到达所需要的效果。当具体调查信息平台的使用时，只有一成的人经常浏览并使用农民信箱，大部分的农户并没有去主动地了解，没有意识到这些平台对于自身的实际意义。一部分农户是仅限知道，也并没有去深入地了解。小部分的农户知道这样的信息平台，也只是由于村里有过相关的介绍，但并没有真正地使用。显然，乡、村二级部门对于这些信息平台的介绍和普及是远远不够的，并没有让农户了解到这些信息平台对于他们的重要性，乡、村二级部门还要做更过的努力和措施，比如讲座、传单、定期培训、干部宣传等措施，才能建设一个信息化的农村。

5、乡、村二级政府的重视程度

2010年12月18日，瑶山乡人民政府也专题举行了电子商务培训班。因此，我们认为乡政府在农村信息化特别是浙江省主导的信息平台应该是有足够的重视，也做了相关的宣传、培训工作。在访谈中，对电子商务“不了解”的村民中，这类人群大多是并没有主动关注相关方面的信息，但也有相当的人群认为村里不重视农村信息化，这表明，村两委的宣传工作具有较大的缺陷，工作效果不显。

6、电子商务的简单应用

已经在尝试通过网络方式进行销售的比例仍然很低,近乎可以忽略不计，瑶山乡也就天坪石笋干和瑶记山核桃使用了电子商务销售。这说明网络销售在农村需要更大的推广力度，农民信箱这个平台村民们并没有充分去利用好，这也从侧面反映农民信箱宣传工作并没有真正落实到位。

7、放弃网购的原因

村民放弃网购的主要是原因还是他们觉得网购不安全。其次就是等待货物时间长和不懂得如何操作，都占20%左右。农民主观上认为网购等待时间长，现在快递业非常发达，完全不用担心这个问题。如何操作这个问题主要靠我们的教授和农民自己从网上学习。由于农村道路不发达，领取快递也是阻碍网购的一大方面。没有网银也占放弃网购的也占五分之一。

总之想要促进农民网购先要把安全、方便、快捷的思想传递给农民。再通过教导申请网银、如何操作等，这样才能是农民更快接受网购。

罗远军 2010年12月17日

第五篇：电子商务调研报告

“互联网＋”对华龙区的影响与思考

‚互联网+‛战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。

李克强在今年的政府工作报告中提出，‚制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。‛ ‚互联网+‛行动计划，是撬动经济增长、发掘新经济增长点的重要‚催化剂‛，将极大地释放信息数据转化成巨大生产力的潜力，成为社会财富增长的新源泉和经济增长的新动力。以蓬勃发展的电子商务为例，近年来电子商务年均增速超过20%，2014年‚双十一‛购物节，仅天猫网站的成交额就达到了571亿元，诞生了新的世界网上零售交易纪录。预计未来3-5年，得益于中国日益完善的通信网络和庞大网民数量，我国电子商务还可以保持30%-40%左右的增速。‚互联网+‛形成的新兴行业以及与传统行业的融合升级，将是扩大消费、带动就业的重要新经济增长点。

‚互联网+‛既是区域发展的战略制高点，又是当前最 有生命力、最具爆发力的新经济增长点。今年第一季度，我省GDP增速7％，创6年同期最低，在这种新常态下，河南经济咋跑？5月13日，省政府发布了《促进经济平稳健康发展若干政策措施》，用30条涉及‚互联网+‛等新业态、大众创业等社会热点的新举措，缓解经济增长下行压力。《措施》公布，我省要筹措资金3亿元，对‚互联网+‛行动计划重点行业项目给予奖补，对获得第三方网上支付牌照的省内企业给予奖励，对注册在我省的电子商务龙头企业自营平台、垂直细分行业电子商务平台给予资金扶持。

互联网+‛风潮已起，作为地方政府要做的应该是把移动互联网等新技术，与本地传统产业结合起来，更好地切合市场需求。近几年来，濮阳市电子商务稳步发展，实体企业与电子商务加速融合。今年1月，市政府出台了《濮阳市支持电子商务发展暂行办法》，今后电子商务发展将得到更多支持。

在新常态下，华龙区经济发展面临巨大的挑战和机遇。华龙区是濮阳市的主城区和全市商业中心所在地，现代服务业繁荣发达，石油装备制造业独具特色，现代农业和杂技文化旅游产业发展迅猛。在‚互联网+‛时代背景下，如何利用好华龙区的区位优势和资源禀赋优势，在激烈的竞争中分得一杯羹，实现华龙区经济的转型升级，都是亟待我们去研 究和面对的课题。

一是积极响应中央、省市‚互联网+‛政策，制定战略宏观战略规划。互联网已成为新的经济增长点和推动生产力发展的重要因素，推动‚互联网+‛行动计划势在必行。李克强总理提出的互联网+的概念为广大百姓所熟知，而全国各地对此也积极落实执行，大批量的引导基金、政策优惠给‚网络精英‛们带去了支持与鼓励。国家层面的互联网+行动计划正由发改委牵头制定中，地方已明确要制定互联网+行动计划的省份有福建、江西、江苏、广东、四川、湖南、河南等，而以福建、重庆、上海等为代表，与互联网企业‚联姻‛的省份则更多。目前，华龙区但与发达地区相比，互联网技术还存在应用范围不广、水平不高、主体不强、配套支撑体系不完善等问题，仍然处于起步阶段。我们应积极响应，从商务、工业农业等方面推出地方版‚互联网+‛行动计划，打造华龙区经济发展的新引擎。依据我区优势产业，需要梳理华龙区在传统产业和互联网方面的产业规划，搞清楚互联网到底可以‚+‛到传统产业的哪些部分，怎样的叠加才是真正有效。根据自身实际制定宏观战略规划，指导各行各业制定相应的‚互联网+‛发展规划。

二是建立发展互联网经济联席会议制度，加大政策扶持力度。要提高对加快互联网经济发展的认识，切实加强组织 领导。建立发展互联网经济联席会议制度，研究涉及互联网经济重大政策、重大规划和实施方案、重大项目、资金安排等重大事项。政府作为主导者和支持者，应尽快出台相关政策，有效指导大型企业和生产类企业积极发展‚互联网+‛营销模式。每年统筹不少于200万元的区级互联网经济引导资金以及区级设立的各产业发展基金对重点互联网企业在基础设施提升、公共平台建设、公共服务补助、人才引进培养、龙头企业引进培育、市场开拓等给予倾斜扶持，优先安排专项补助资金。对新列入省级重点孵化项目，除积极帮助申报争取省级对口新增互联网经济引导资金专项扶持外，区政府为每个企业（项目）提供不少于100平方米工作场所和100平方米人才公寓，三年内免收租金。一方面，突出重点，抓好试点示范工作，选择信息化基础较好的企业，积极向上申报区级示范企业，争取资金支持，同时，适当安排一批‚互联网+‛试点企业，给予工作指导并适当提供优惠政策。另一方面，政府应引导中小型企业建立自己的网站，选择并加入适合企业自身的互联网络，充分利用网络技术带来的便利，参与到整个的供应链环节中去。

三是建设互联网经济平台，加快网络基础设施建设。从近几年的实践来看，有了互联网思维的地方政府，其创造的经验与留下的败笔，皆可为这一轮互联网+热潮提供镜鉴。成功者如贵州的大数据产业，‚云上贵州‛平台建成后，偏 于一隅的西南省份，将成为全国的大数据运算中心和交易中心。贵州地方政府的互联网思维，说白了就是深谙DT的时代特点，他们明白诸如沿海、沿江等区位自然禀赋，已经不再是吸引资金流、人才流的必然条件。在大数据产业布局的蛮荒阶段，地方政府只需做好基础设施与开放平台，拥有灵敏嗅觉的企业就会闻风而至。加强公共平台建设，重点加强物联网、识别能力、视频能力、数据应用、电子缴费、电子票据、网络安全预警、协同应用、创新研发、数据集中管控、测试等基础平台建设。依托通信、广电网络互动平台实施‚信息惠民‛工程，促进教育、医疗、社保、医保、公安、计生、交通、环保、旅游、银行及水、电、煤气市政等信息资源的公益性应用和家庭信息应用。建设基于云计算的覆盖全区的安全可控的广电网络电子政务公共平台，实现资源集中管理应用，普遍推行云端服务。启动实施固定宽带网络提速工程，全面落实光纤到户国家标准，加快旧小区光纤化改造，加强农村、欠发达地区和公益行业光纤网络覆盖和宽带接入，加快宽带基础设施建设，开放政府、企事业等单位及其他公共场所的楼宇建筑等资源，支持移动通信基站建设。以政府补贴或购买服务等方式，支持公共场所提供免费无线宽带服务。

建设互联网经济‚区中园‛、‚园中园‛；鼓励引进国内知名专业投资商建设互联网经济产业园。

四是促进移动互联网与特色产业融合，推动产业转型升级。依托华龙区特色商务区和物流园区的优势，开展电商与物流合理规划和布局智能物流基础设施，加快推进智能快递箱（柜）进社区、办公区，健全农村、社区、学校快递物流末端配送网络，解决电商‚最后一公里‛的问题，积极发展中小城市和农村电商。打破电商‚最后一百米‛的瓶颈，鼓励电商进社区、推广线上线下互动、创新服务民生方式等。重点扶持2-3家企业覆盖全市市场，加快构建覆盖城乡的电子商务物流配送体系。支持邮政企业、快递企业参与发展电子商务，支持大型物流企业建设电商快递物流园区、物流枢纽仓储、快件分拨中心，实现仓配一体化，增强物流支撑能力。在工业方面，突出华龙区石油装备制造产业优势，推进‚两化‛深度融合，推动基于互联网的全流程生产协同和综合集成，建设一批工业互联网行业协同平台，基本覆盖各工业领域的企业。大力推进企业设计数字化、装备智能化、生产自动化、管理网络化，大力发展工业互联网，推广基于互联网的产品设计、柔性制造、个性化定制等新型制造模式，探索建设智能工厂。推进‚机联网‛‚厂联网‛，发展智能制造，加快数控一代、工业自动化通用技术、信息物理融合 系统等平台建设。农业方面，采取‚政府＋运营商＋平台‛模式，建设农村电商公共平台，大力发展农产品电商。加强与电子商务专业院校、培训机构合作，加大对私营企业主、个体网商、村级信息员的电子商务建设。推动农资下乡电子商务建设，引导有条件的乡、村开展电子商务试点，在农村建设一批标准化村级信息服务站（电子商务网站）。建设农产品质量安全综合管理信息平台。建设智慧农业示范工程，推动节水、节药、节肥、节劳力、测土施肥、可视化远程诊断、远程控制、灾变预警等农业互联网应用。

五是加强企业老板互联网意识。‚互联网+‛计划的推动必须依靠广大企业。能否调动企业的积极性，是‚互联网+‛行动计划能否快速推进的前提条件。互联网可谓是经济领域的一场革命，对于这场革命，很多企业老板还未形成清晰的认知，更未形成借此平台进行贸易的习惯。但是任何行业的发展都要以人的发展为前提，尤其是人的观念的发展。对于企业来讲，多数企业老板由于受统观念影响较深，互联网应用意识薄弱，导致其对‚互联网+‛的重视程度不够，往往单纯根据短期的投入产出比例，来决定是否在企业信息化方面进行投入。因此，提升传统企业老板的‚互联网+‛意识已成为推动‚互联网+‛行动计划的必要前提。

六是大力开展互联网人才培训。商务局、党校或政府相关部门要建立层次多样、结构合理的互联网人才培养体系，形成自我培养和引进高层次专业人才相结合的局面。一方面，通过发展职业教育、开展专业培训、建立实训基地、采取校企合作等多种形式，重点培养互联网专业人才，并引导这些人才向重点产业和重点项目集聚，努力改善我区互联网人才不足的困境。另一方面，充分利用人才服务机构等平台，依托骨干企业和重点项目，支持引进一批懂技术、精业务、善管理的高层次、高素质复合型互联网经营管理和技术人才，以改善我区不合理的互联网人才结构。