住院部收款处2012年上半年工作总结

第一篇：住院部收款处2012年上半年工作总结

住院部收款处2012年上半年工作总结

时间总是过得很快，上半年大家在忙碌中度过。在此本人对收款员在上半年的工作取得的成绩和存在的问题作一次总结。

1.半年来在财务科正确指导下，收款员遵守财务人员的职业道德和财务规章制度。加强思想防范和服务常识。同事们团结互相，遵守上班制度。

2.作为服务窗口的收款员在门诊收费中对待病人态度热情各蔼，耐心做好解答工作。收费后并指引患者所要到地点，如功能科检查的CT.化验.B超.DR等.对于年老不识字的患者收款员主动服务帮助其填写挂号的门诊手册。深受病患者赞同和好评。

3．门诊病人处方收费中，多数科室医生都开具电子处方，但由于上电子处方时间不长仍存在很多的问题。有不完整的电子处方比如B超申请单中只选到检查部位价格，漏选图文报告价格。CT和X光的申请单也出现这种情况。在药单中也会存在医生打印出来的处方与电脑不相符。这些都会造成病人的误解，因为收款员补录入项目后金额会有所增加。我们收款员都会认真地核对并同病人解释后才收费。但是病人存在意见较多。自统筹门诊定点半年来先是挂号核对报销病人的身份，现在有所改变是到了收费窗口才核对病人身份要求收款员对每个病人都会询问是否选点中医院。根据医院内部规定不超的用药范围和相应检查帮助病人报销。由于医保系统的欠缺统筹门诊也经常会因为资料不符不能及时报销造成很多病人的不理解。尽管我们耐心地解答。

4.在办入院和收参合病人资料方面根据医保的政策变更而相应作了些改变。办好入院后给病人温馨提示指引如何在本院办理报销手续，病人资

料不齐的反馈清单也详细指引。如能帮病人联系解决的我们也会电话联系

其他部门，尽量不让病人来回的跑。每天收款员也会将自费病人名单抄

送到各个住院科室，提示主管医生协助收款员收资料避免到出院出现不能

报销现象。骨折外伤的病人社保局要求十分严格。收款员根据我们医院的实际情况和要求从病人办入院时不问其受伤原因。受伤患者由主治医生和

其沟通，只要病人条件符合收款员便会将资料核对好作网上登记和办理报

销手续。尽可能争取多些病人住院为医院创造效益。

5.办理出院结算方面收款员参照社保局的文件进行上网结算。认真地核

对好每个参合病人的资料并上医保网登记，结算好每个病人的出院手续，严谨地核对好每个收费的项目争取不多收或少收，当病人问到收费标准和

报销比例时收款员也会很详细地讲解直到病人明白满意为止。

6.在几个月的服务评比中收款处的成绩都不理想排后落后，收款处是服

务窗口既要面对病人又要协调各个科室的工作，我们肯定有做得不够的地

方，并且到每个科室进行意见调查记录在6月份全体收款员进行一个工作

整改找出原因，总结上半年不足之处在下半年要求收款员的服务理念是以

病人为中心，让对永远留给病人避免生冷硬的服务态度。在门诊或住院报

销方面能帮助病人解决的尽量帮助。例如急痛症的统筹门诊病人由于医保

系统上没有选点，此时是做不到报销的，但是病人要急需吃药打针的我们

可以先收按金再联系药房先发药。待病人家属去社保局补登记上网后再帮

助其报销。减轻病人的负担，我们要无条件地服从和协调各个科室工作。

工作中发现问题要及时向科室反映协助科室解决问题避免出现病人走单

现象。对于科室指出的意见查对并改进。

为了能更好地做好窗口服务工作，我们收款处也会严格要求自己做好本职工作，在以上几点中工作中好的我们会继续在下半年发扬。存在的问韪对于之前还有个别同事存在挂错号或计错价现象在下半年更加注意我们会尽最大的能力把工作做好。

收款处：邓凤琴

2012年6月26日

第二篇：收款处工作制度

收款处工作制度

1．负责办理门诊病员缴费的收取工作。收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

2．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，并开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整。

3．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

4．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。

5．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。妥善保管好各种图章和会计资料，由于使用不当或保管不善出现问题，追究有关人员责任。

6．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费，否则追查处理。妥善保管好各种图章和会计资料，7．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。

财务部部长职责

1、在院长领导下，负责本院的财务工作。负责财务人员的管理、教育、培训和考核，组织财务人员学习业务技术知识，教育本科人树立为医疗第一线服务的思想，保证医疗任务的完成。

2、贯彻有关财务会计的法令、制度和指示，遵守国家财政纪律。根据事业计划和按照规定的统一收费标准，合理的组织收入。根据医院特点、业务需要和节约原则，精打细算，节约行政开支，监督预算资金正确使用。

3、根据事业计划，正确、及时的编制和季度（或月份）的财务计划，办理会计业务，按照规定的格式和期限报送会计期报和年报。按时清理债权和债务，防止拖欠，严格控制呆帐。

4、保证房屋和建筑物、设备、家具、材料、现金等国家财产的安全，进行经常的监督和必要的检查，并经常清查库存，克服浪费和物资积压，以防止不良现象的发生。

5、负责医院的经济管理及其他有关财务制度之掌握和（相关的）财务管理工作。

6、利用财务会计资料进行经济活动分析，经常检查收入情况，分析费用升降的原因，提出改进意见，及向院领导反映，提高资金使用效益。

7、参与重大经济合同和经济协议的研究与审查；参与工程项目投资的全过程财务管理，做好项目预算，加强项目投资的财务控制。

8、依法申报纳税工作，配合上级各有关部门对本单位的财务、税收、物价、医保和审计等检查。

收款员职责1、2、3、4、5、6、7、8、在收款处主任的领导下负责挂号工作和收款工作。遵守财经纪律和财务会计制度。加强政治和业务学习，尽快提高政治和业务素质。端正服务态度，牢固树立为人民服务的思想，热情待患，不论任何原因，不得与病人吵嘴。按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。熟练掌握收费价格，写的快、收的准，唱收唱支避免排队，提高工作效率。爱护收款机，严格操作规程，交接班要检查收款机的安全完好。每日收据按项目归类，填写齐全，汇总后填制“现金交款单”解支财务部，发现现金差错及时向收款处主任和财务部汇报，如实反映。退款按退款管理规定执行。遵守劳动纪律和院里的一切规章制度，不迟到、不早退、不串岗，有事请假。

第三篇：九五年收款工作总结（模版）

九五年收款工作总结

作者：杨曾子

九五年刚刚过去。过去的一年，在文厂长、丰科长的关怀指导下，本人刻苦锻炼点钞本领，严格细谨地收款，圆满顺利地干好了收款工作，全年共收现金1,230万元。回顾这一年来的工作，总结如下：

一、严格执行规定价格，认真审核单据

九五年产品销售价格有升有降，每每价格变动，我们都不折不扣地执行。对于制单员所开发票，都一一认真审核，做到数字准确，内容完整。

二、认真收款

面对一桌子款，坚持“先整后零”的原则，坚持：不开票，不收款；不点清，不报数；不报数，不放抽屉；不找零钱，不盖戳。不论钞票多么多，多么散乱，多么脏，都耐心地一一点清。

三、对付假钞

乍一收款，假钞真叫人头疼。经过我长期地认真耐心而痛苦地摸索，终于练就了我充分的顽强的辨假本领（原文用的是造就能力。今日我打字进一步修正这词汇）。全年共点出假钞87张（从3月21日起，日日有记录），总金额￥4,195.00（即：100×29+50×18+10×39+5×1=￥4,195.00）

四、及时查对单据

坚持每日终了必须对账。认真查对号码，做到张张单据有记录，无一遗漏。保证天天账账相符、账款平衡。

五、整理单据，编制交接单

各类产品销售收款联分门别类归集、排列有序。交接单上布局清晰，收入、支出、余额眉目清楚，准确无误。

“一元复始，万象更新。”在新的一年里，本人将再接再厉，干好收款工作，让领导放心满意！

收款员：杨学玲年元月4日 1996

第四篇：医院收款处工作制度

医院收款处工作制度

医院收款处工作制度医院工作人员职责 为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责，医院收款处工作制度。医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。各级医院应当结合实际，制定具体的工作人员职责，认真贯彻执行。

一、医院党委(总支、支部)书记职责 1.在上级和院党委(总支、支部)领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委(总支、支部)决议的贯彻执行情况。2.领导制定党的组织、宣传、统-战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。3.努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。4.要深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性地做好政治思想工作。5.充分发挥党委其他成员和院长的作用，并积极帮助和支持他们开展工作。副书记协助书记负责相应的工作。

二、医院科室党支部书记职责 1.组织学习政治理论和时事政策。2.了解党员的思想、工作、学习情况，对党员进行管理教育、发挥党员的模范作用。3.制定支部工作计划，检查支部决议的贯彻执行情况，按时向支部大会和上级党委报告工作。4.结合业务深入细致地进行政治思想工作，保证医疗、预防、科研教学等各项任务的完成。5.经常与支委科主任取得联系，主动地勾通情况，研究工作，紧密团结、相互配合、相互支持，作好工作。支部副书记协助书记进行工作。

三、院长职责 1.在上级和医院党委领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。2.领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。3.负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。4.负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。5.负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。6.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。7.教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。8.根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。9.加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。10.及时研究处理人民群众对医院工作的意见。11.因事外出或缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务，管理制度《医院收款处工作制度》。

四、业务副院长职责 1.在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。2.督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。3.深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。4.负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。5.负责领导全院的医学科学研究工作。6.领导医疗业务统计病案工作。7.负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院情况。8.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、工厂等单位的职业并多发病的防治工作。9.组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。

五、行政副院长职责 1.在院长领导下，分管全院的行政、财务和总务工作。2.负责组织拟定医院各项行政工作制度，并经常督促检查执行情况。3.负责督促财务、总务部门保证医疗所需物资供应工作。4.负责督促检查本院治安、保卫工作。5.负责审查预决算，掌握财务收入开支、基建、维修以及医院财产物资的管理工作。6.负责督促检查全院的经济管理工作。7.负责督促检查全院工作人员的生活福利工作。8.负责督促检查全院的清洁卫生和绿化环境工作。

六、办公室主任职责 1.在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。2.安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。3.负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。4.负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。5.负责院长临时交办的其他工作。办公室副主任协助主任负责相应的工作。

七、医务科科长职责 1.在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。2.拟订有关业务计划，经院长、副院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。3.深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。4.对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处理意见。5.负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。6.负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。7.检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。8.督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。9.领导医务科及所属人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。医务科副科长协助科长负责相应的工作。

八、预防保健科科长职责 1.在院长领导下，负责全院和院外地段的预防保健和计划生育工作。2.拟定预防保健和计划生育工作计划，经院长批准后组织实施，并经常督促检查，按时总结汇报。3.领导本科人员完成本院职工的医疗保健工作，组织定期体检，掌握健康情况，提出保护职工身体健康的防护和保健措施。4.组织好本院职工和院外地段的预防保健工作。搞好传染病管理和疫情报告及各项卫生防疫工作。5.督促本科人员认真执行各项规章制度和操作常规，防止差错事故的发生。6.组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出具体意见。7.负责检查督促全院职工严格执行公费医疗制度。副科长协助科长负责相应的工作。

九、图书管-理-员职责 1.在医务科长领导下进行工作。2.负责订购和收集医学图书、刊物和资料。3.负责图书资料的登记、分类和编目工作。4.负责书库的管理，保持书库和图书清洁、整齐、通风。防止图书霉烂、虫蛀和火灾。5.严格执行图书管理制度，坚守岗位，按时开馆，认真办理书刊借阅手续。6.经常介绍新书内容，为医疗、教学、科研、预防等工作主动提供参考资料。7.负责制订本院图书室的管理细则，经科长、副科长批准后执行。

十、病案管-理-员职责 1.在医务科长领导下进行工作。2.经常检查各科病历书写情况，提出改进意见，提高病历书写质量。3.负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。4.负责病案资料的索引、登记、编目工作。5.查找再次入院和

第五篇：住院部年终工作总结

2011年麻陂卫生院住院部年终工作总结

2011年在医院领导下，我科全体医护人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦不怕累，树立较高的事业心和责任心，围绕医院中心工作，求真务实、踏实苦干、较好的完成了本科各项医疗、护理工作，取得了一定的成绩，现总结如下：

一、全体医护人员积极树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科医护人员认真落实各项规章制度，核心制度，自觉遵守劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，全科人员团结务实，克服人手少、医疗任务繁重、保证正常工作的顺利开展。

三、注重提高医护人员业务素质对医护人员进行三基培训，并随机考试。每月定期召开科会，并进行病案讨论，提高医护人员的业务技术水平。

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强医护人员医德医风建设，落实医护人员行为规范，在日常工作中要求医护人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。要求医护人员陪同并护送患者拍片、做B超、心电图、帮助病人办出院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。并对病人定期电话回访，以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、加强了对院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制度的消毒隔离制度。科室坚持了每日定期对治疗室、病区病房进行紫外线消毒并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持用84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单进行终末消毒。

一年来我科室虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将在以后的工作中不断的努力克服，并取得更大的进步。