第一篇:门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度
1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
2、准时上班,坚守工作岗位,热情主动接待病人。
3、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况,以便能正确的引导病人。
4、病人选择医师时,则应详细介绍专业特长及相关资料,具体方法。
5、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
6、主动帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事宜,其中环节出现问题,及时给予协调解决。
7、经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检,维持秩序,负责安排个体体检工作。
9、宣传卫生保健知识,发送卫生宣传资料,监督保洁员,劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
10、负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服务。
11、每日将接诊情况表,统计上报医院。
1、门诊服务总监职责。
2、门诊服务总监定位。
3、服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、服务总监形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
8、专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、服务总监考核方法及细则。
一、门诊服务总监职责
1、在科主任、护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面带微笑迎接每一位病人。
3、树立病人至上的观念,语言文明,礼貌待患,态度和蔼,服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人,除通知医务人员还要通知医务科、护理部,以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
8、负责病人办理入院手续,并引导到病房护士站,交病房护士接待。
9、助病人计价、挂号取药,告知用药方法。
二、服务总监的定位
1、服务总监是我们医院的服务第一窗口。
2、服务总监是我们医院的第一形象。
3、服务总监是我们医院的第一道风景线。
4、服务总监是我们医院整个医疗活动的开始。
5、服务总监是医疗活动的第一组织者。
三、服务对象
1、服务总监的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人,病人是我们工作的目标,是我们工作的重要一部分,他们是带着需要和要求找到我们的,满足他们的需求是我们的工作,他们应受到周到的关注。
2、病人是医院的贵宾和朋友,病人是需要我们提供服务的人,病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义,我们对病人出售的是服务。
四、病人有哪些权益
1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力
2、有随意选择医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。
3、有权知道自己患病的情况,预后选择继续治疗和终止治疗的权力。
4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。
5、病人需得到的真诚服务。
6、病人需得到尊重和关怀。
7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。
8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。
9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施,良好的服务。
五、导医的形态要求
1、形象:(1)衣帽整齐,文雅,端庄,大方。
(2)精神饱满,面带微笑。
(3)不浓妆艳抹,化淡装。
2、语言:(1)文明用语,请字当头。
(2)语言要简单易懂。
(3)说话要轻,语速要慢,语气要温和。
(4)态度要亲切、同情、关怀和体谅。
(5)解释要耐心、细致。
3、仪态:(1)走路要轻、要稳。
(2)与病人同行时距离保持30-50cm。
(3)站立距导诊台20cm。
(4)站立时双手交叉,右手扣于左手,置于腹前。
六、病人易提出的几个问题
1、你们医院是什么性质?
回答:哦,我们医院是公立医院,市卫生局直接管理。
2、你们医院属哪级医院?有哪些科室?
回答:哦,我们医院是一级甲等医院,有内科、外科、妇科、中西医
结合科、五官科、针灸科、肛肠科、小儿科等,有高、中级病床260张,知名专家教授定期坐诊。
3、收费问题。
我院按省卫生系统收费标准收费,仪器设备先进。
4、新农合报销情况?
5、治疗这种病用多少钱?
七、规范用语
1、您好,胶州市第二人民医院,您有事需要帮忙吗?
2、您好,胶州市第二人民医院,有事请讲。
3、您好,您哪里不舒服。
4、您好,请稍等。
第二篇:门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度
一、服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
二、准时上班,坚守工作岗位,热情主动接待病人。
三、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况,以便能正确的引导病人。
四、病人选择医师时,则应详细介绍专业特长及相关资料,具体方法等。
五、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
六、帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事宜,其中环节出现问题,及时给予协调解决。
七、经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
八、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检,维持秩序,负责安排个体体检工作。
九、宣传卫生保健知识,发送卫生宣传资料,监督保洁员,劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
十、负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服务。
第三篇:门诊服务台管理工作制度(精)
门诊服务台管理工作制度
(1提前半小时上班,挂牌上岗,仪表端庄,着装规范,态度和蔼,礼貌用语。(2坚守岗位,不得擅离职守。保持预检服务台安静,无喧哗。
(3熟念掌握业务知识及服务流程,熟悉各种医保政策及门诊专科、专家出诊等信息,解答问题耐心细致,准确预检、导诊,执行首问负责制。
(4维持门诊大厅秩序,主动为患者提供各类咨询服务和便民措施(为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊,保管寄放物品、提供一次性茶杯、纸巾等。
(5熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程,处理好各种应急事件(负责转运送患者等。
(6负责门诊健康教育咨询工作,发放健康教育处方,按时、按序更换宣传板,并做好记录。
(7保证轮椅正常使用,损坏及时报修。
(8接待患者的反馈意见,记录备案,并及时汇报领导。
(9保持服务台环境整洁,每日2次用500mg/L含氯消毒剂擦拭工作台、桌面。每次接触传染患者后,及时用1000mg/L含氯消毒剂擦抹桌面,并消毒双手。
第四篇:门诊服务台工作人员岗位职责[定稿]
1.负责简易分诊,指导病员就诊,热情耐心地解答病员提出的问题。
2.维护门诊大厅秩序,劝阻病员不要随地吐痰,不要乱扔果皮纸屑,不在门诊内吸烟。
3.扶老携幼,帮助行动不便的病员挂号看病。
4.宣传普及卫生保健知识,提高人民群众的自我保健能力。
5.随时为病员提供方便服务。
第五篇:门诊工作制度
门诊工作制度
1.门诊部在分管院领导的指导下开展工作,具体协调门诊各项工作。各科主任、副主任负责对本科门诊的业务技术和行政领导,各科应确定1名正或副教授负责专科门诊工作,如门诊负责医师不在时,应临时指定一名相应职称医师负责。专科门诊负责医师应固定半年或一年。
2.各科室参加门诊工作的医务人员,教授、副教授与主治医师的比例一般应为6:3:1(含专科门诊),在医务部及门诊部统一领导下进行工作;知名专家门诊的排班根据医院相关的文件执行。人员调换时,应与医务部及门诊部共同商量决定。
3.严格执行门诊病友首诊、首问、首诉负责制,对疑、难、重病员不能确诊或一般病员两次复诊不能确诊者,及时报门诊部组织有关科室会诊。科室副主任、副主任医师(副教授)以上人员应定期去门诊,科主任应不少于每周一次去门诊解决疑难病例。
4.对急、危、重病员应及时转往急诊科就诊,对老干及70岁以上老人、残疾人可提前就诊,一般病友应按候诊号依序就诊。各科室应根据门诊病友就诊情况弹性派班。
5.门诊医师应按医疗文书书写要求书写门诊病历、门诊处方(手工和电子)及检查和检验单,做到合理用药、合理检查、合理用材、合理收费,严禁开大处方,医疗质量督查组每月不定期督查,确保医疗质量,保障医疗安全。
6.门诊检验、超声、放射等检查实行零预约制,检验、检查报告单必须做到准确及时。
7.门诊手术室应根据条件规定择期手术范围,开展各项手术;急诊手术医师要做到随叫随到。外科医师要加强对换药室的指导,其它各科医生要根据各科特点加强对治疗室的督查指导,必要时要亲自操作。
8.门诊各科与病房应加强联系,以便根据病床使用及门诊病友的病情,有计划地接收病友住院治疗。
9.加强检诊,严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染,做好疫情报告。
10.门诊工作人员要树立“以人为本”,“替病友着想,为病友分忧”的服务理念,开展预约诊疗,优化服务工作。
11.建卡、挂号、药剂窗口人员应弹性派班,按时开窗;导医人员提前1小时到岗;分诊人员提前30分钟到岗;出诊医师提前15-30分钟到岗,做好开诊前的各项准备工作。保安人员应维护门诊各区域医疗安全,候诊区和诊室禁止吸烟、嚼槟榔、大声喧哗,为病友提供良好的就医环境。
12.对低年资医师来门诊工作时,门诊负责医师应向其介绍情况和有关门诊工作的规章制度,加强培养,把好业务关。