第一篇：保安培训知识
1、护卫员处理问题应遵循的原则是:依法办事,照章执行,不循私情,以理服人。
2、护卫员处理问题的方法:不同性质的问题,应采取不同的处理方法。
3、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
4、治安管理的目的是:小区内人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
5、保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。
6、保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
7、保安守护工作的涵义是指保安人员根据服务合同,采取各种有效措施,对指定的人、事、物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。
8、保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护小区日常工作、生活、交通秩序。
9、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
10、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户处理问题;防止事态扩大。
11、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
12、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。
13、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报,并且做好记录。
14、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
15、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
16、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
17、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。
18、车辆被损的主要处理办法是:当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主,并报告班长和管理处。属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好
现场;未及时发现肇事车辆的,要积极排查,协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者,要对大概区域住户发出警告性告示,并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
19、车辆出入停车场(库)应注意:1.车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
20、机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过15公里。
21、车库内车位已停满车辆,管理员应放置车位已满标志,并禁止车辆再进入库。
22、业主在小区停放车辆应注意:锁好车门车窗,设置防盗报警系统,车内贵重物品随身携带,停车卡不能留在车内。
23、执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。
24、物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
25、消防工作的方针是:“预防为主,防消结合”。
26、消防工作包括防火与灭火两个方面。
27、我国最高消防法律法规是:《中华人民共和国消防法》
28、室内装修应使用:不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。
29、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是:组织,引导在场群众疏散。
30、物业管理单位的消防管理职责是:建立健全防火安全制度,明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队,扑救初期火灾,引导安全疏散。
31、常用的灭火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器。
33、花园各户所配备的灭火器是:干粉灭火器
33、在扑灭电气火灾时应坚持先断电,后灭火原则。
34、发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。
35、扑灭初期火灾的最有利时机是:起火后5-7分钟
36、在疏散人员中首先要了解:火场内的人员有无被困。
37、疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。
38、在疏散中如何稳定群众情绪:喊话宣传。
39、对脱险人员进行管理的首要任务是:安抚当事人情绪,阻止其重返火场。
40、对物资疏散的第一任务是:疏散可能扩大火势和爆炸的物资。
41、物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。
42、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应:使用消防电梯。
43、消防通道的照明灯,指示灯应常亮。
44、自动报警系统包括:烟感、温感、警铃、手动按纽、联动设备。
45、火警发生后,所有电梯会迫降至最底层。
46、当你所在楼层发生火灾时,应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。
47、启动喷淋系统喷头动作的温度:65-71℃。
48、维护人员平时检查喷淋系统主要看:管道是否有水,总阀门是否常开。
49、发生火灾时正确使用消防栓的步骤:拉开水带,套在消防栓口上。装上水枪,打开阀门,对准火焰底部喷射。
50、使用消防栓时,最少要2个人操作。
51、消防供电是双回路。
52、消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)。
53、防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。
54、释放消防气体前要先关闭风机等通风设备,防止空气流通。
55、消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置。
56、消防栓栓口离地面高度是1.10m。(允许误差2cm。)
57、火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。
58、火灾自动探测报警设备有烟感、温感、光电和可燃气体探测器等种类。
59、扑救住宅火灾时应注意的问题:发现室内起火时,切忌打开门窗,以免空气对流,使火势扩大蔓延。灭火后,需打开门窗,将未燃尽的气体或烟气排除,防止复燃;嗅到液化气气味,切忌用明火检查,禁忌开电灯,勿使用泄露点处电话,应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源,开窗通风;发现起火,应通知疏散邻居。
60、火灾现场对人的危害主要有:缺氧、高温、毒性气体、尘害。
61、激发人在火灾现场的积极心理的办法是:教育、训练。
62、火场可选择的逃生方法有:立即离开危险区域,选择简便、安全的通道和疏散设备,准备简易的防护器材,自制简易救生绳索,切勿跳楼,创造避难场所。
63、火场逃生应注意的事项:逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火,应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能要扑灭初期火灾。
64、寻找火场被困人员的方法有:询问知情人;主动呼喊;搜寻。
65、对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。
66、火场急救的基本要求是:抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。
67、高层建筑火灾扑救的对策有:尽量利用建筑物内已有的设施,如:消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播,告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时,应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散,若火势有发展,则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。
68、高层建筑装修施工中消防管理“三严格”的对象是:吸烟,用火,用电。
69、高层建筑火灾后发生的首要任务是报警。
70、高层建筑必须配备专职或义务消防队。
71、高层消防水箱储存量的技术参数要求是:一类建筑不应小于18立方米,二类建筑和一
类住宅建筑不应小于12立方米,二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。
72、电梯电气灭火的注意事项有:
1、当电气设备发生火警时,要尽快断开总电源开关,切断电源,以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故;
2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不导电灭火器材,既可防止触电危险,又不会损坏电器设备;
3、灭火时,灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备,以防触电。
73、禁止用消防栓水浇花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款)。
74、消防演习前,应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。
75、喷淋头被损坏,应采取的应急措施:关闭该层的信号蝶阀(安装位置消防中心有显示),并打开该层管网末端泄水口闸阀。
76、执行护卫服从过程中,如遇违法分子不服制止甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。
77、“五防”工作是防火,防盗,防爆,防破坏,防自然灾害。
78、按照规定制止未经许可的人员,车辆进入护卫区内。
79、对实施杀人,放火,抢劫,盗窃,强奸等犯罪嫌疑人有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯及没收财产的权利。
80、保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。
81、机动车不可以在辖区内道路上超车。
82、除私家车位外,车辆不可以长期在小区内停放。
83、防火责任人制度是:谁主管,谁负责。
84、对可燃液体适用:泡沫灭火器。
85、对一般固体火灾适用:清水、泡沫、二氧化碳和干粉灭火器。
86、在配电房应配置:干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
87、大多数火灾是由引燃方式引起的。
88、火灾中导致人员死亡最多的原因是:烟毒气致死,占50%以上。
89、为防盗窃,可否在适当时段锁上消防通道门?:否
90、作为承建商,应对物业消防系统安全负责。
91、手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。
92、一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。
93、喷淋系统的信号阀是常开。
94、消防接合器的作用:当水池,水箱无水时,由消防车通过接合器供水。
95、室外消防栓的作用:专供消防车取水。
96、高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。
97、报警时,警铃和紧急广播会向报警层和上下两层报警。
98、温感一般安装在:停车场和某些设备间。
99、干粉灭火器的用途最广,它适用于气体,液体和电气设备火灾。
第二篇：保安服务礼仪知识培训
保安服务礼仪知识培训
保安礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正；
仪态严谨，表情庄敬；
步履稳重，目光有神；
操作规范，军警风纪。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安员在下列时机和场合要行举手礼
1．着装相遇领导时；
2．站岗、执勤、交接班时；
3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；
4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时； 5．外事活动场合与外宾接触时；
6．着装在大会上发言之前和结束时
7．接受上级领导颁奖时；
8．各种集会活动升旗时。
文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。
保 安 员 的 仪 容 卫 生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以
下几点：
（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫
器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟
1、保安员值勤应讲究、注意礼仪礼貌与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
3、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。
因事需进客户办公室，应事先敲门，征得客户同意后方可进入室内。
保安员“要知道”
（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
2.周边街道、村、工厂情况。
3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？
（二）、知道各级值班、报警电话
1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。
2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
2.周边街道、村、工厂情况。
3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？
（二）、知道各级值班、报警电话
1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。2.周边街道、村、工厂情况。3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？
（二）、知道各级值班、报警电话1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况 1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。2.周边街道、村、工厂情况。3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？
（二）、知道各级值班、报警电话1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。知道自己的职责及正确处理问题的方法 1.各岗位职责。2.文明礼貌用语“十个字”：你好、请、谢谢、对不起、再见。3.处理问题的原则：要坚持依法办事，秉公执法，不徇私情，以理服人以及“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理问题原则。
四、车辆出入岗操作形象规范
1、凡开出辖区的进出车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
2、出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手势。
3、对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明：“车载有货，请出示出物品出门单”、“请补办出物品出门条，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
4、若遇对方没有物品放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物品放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护公司的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，公司是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。
五、巡逻岗礼仪形象规范
1、站姿与走姿：巡逻岗保安人员在巡逻值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、查询礼仪
① 凡发现有可疑的人与现象，应有礼貌的查询。
② 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您是哪个单位的？”。
③ 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里？请打开您的箱包接受检查？”等。
盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范， 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别
人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
接 待 礼 仪 形 象 规 范
1、遇楼内同事、客人进出大门时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您
好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。
2、来访客人接待礼仪
①见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“你好，请问找哪位？”询问其是否有
联络人。如有，电话确认后，按联络人员要求予以接待；否则一律请示客户方相关部门决定。
③客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件” ④客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点位置及行
走路线。
⑤接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。 ⑥配合立岗人员做好对物品的检查确认工作，并及时登记、注销。
保安人员要随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
第三篇：业务保安知识培训题
业务保安知识培训题姓名：分数：
一、保安人员人要十不准，具体是那些内容？
二、保安人员交接班制度的内容是什么？
三、保安人员对讲机使用规定与对话内容要求是什么？
第四篇：保安培训消防安全知识考试
保安部消防安全知识培训理论考试
部门：
姓名：
得分：
1.我国的消防方针是什么？
2.火灾的危害是什么？
3火灾的特点是什么？
4扑救火灾的几种方法？
5燃烧的几个阶段？
6宾馆消防器材设施有哪些？
7灭火器的结构？
8灭火器的操作步骤？
9消防安全的“四会”能力是什么？ 答:
10火警的报警步骤？ 答：
11查火警的工作程序？ 答：
12巡查重点场所工作细则？ 答：
13组织消防培训工作细则？ 答:
14如何测试消防器材？ 答：
15预防火情的工作细则有哪些？ 答：
16检查动火现场的工作细则？ 答：应对火警工作细则 答：
第五篇：保安必备知识范文
保安队员必备知识
理论部分
一、保安守则
（一）遵守国家政策法令法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度
（二）向公司如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
（三）按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
（四）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
（五）严格遵守劳动纪律，按质量、标准、要求开展工作。
（六）讲究社会公德和职业道德，严守公司和用人机密，廉洁奉公，维护集体利益和声誉。
（七）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
（八）勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
（九）衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、着装
保安人员应按照公安部的规定，穿着全国统一的制式保安服装，保持仪容严整，并遵循以下规定：
（一）着装整齐，保安制服不得与不同制式的服装及其它服装混穿。
（二）穿着保安制服时，佩戴统一的帽徽、领花、肩章、臂章，不得佩戴其它无关的标志。
（三）爱护和妥善保管制服和标志，防止损坏或遗失。
（四）着制服时，不准挽袖、敞怀、披衣、卷裤腿，不准在制服外罩便服或戴围巾。除工作需要或者眼部有伤疾外，不得戴有色眼镜。
（五）穿着保安制服时，男队员不得留长发、大包头、大鬓角、卷发、蓄胡须，女队员发辫不得过肩，不得化浓妆及戴首饰。
（六）执行勤务穿着制服时，除特殊情况外，应当戴帽。
三、举止
保安人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好
（一）工作时必须姿态端庄，不得斜靠、倒卧、翘腿，不得从事与工作无关的活动。
（二）在工作区域或执勤时，不得聚众聊天、嬉笑打闹、高声喧哗，不得席地而坐、卧。
（三）工作或执行勤务时，不得吃零食、煽扇子，不得背手、袖手、插兜、挽臂、揽腰。
（四）巡逻或执勤时，应当两人成行、三人成列，举止端庄，精神振作，威严有序。
四、礼节礼貌
保安人员应当礼貌待人、语言文明、态度和蔼
（一）集体参加庆典、集会等重大活动升国旗或奏国歌时，着制服列队的保安人员应立正，行举手礼。未列队或未着装的应当行注目礼。
（二）参加会议、集会时，应提前在会场外整队进入会场，按指定的位置就坐，坐姿端正，精力集中，自觉遵守会场纪律。
（三）见到领导或上级时，着制服的队员应当行举手礼，着便装或有其它不便行举手礼的情形，可行注目礼。
（四）见到单位领导或同事时，应互相敬礼致意。
（五）队伍行进中见到领导时，带队人员应行举手礼，其他人员行注目礼。
五、礼仪
（一）顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
（二）值岗时遇主管领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时要敬礼或喊“报告”。
（四）未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
（五）遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与顾客交流，应事先要敬礼。
（六）因事需进办公室，应事先敲门，须征得同意后方可进入室内。
（七）当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
（八）对方没有物资放行条或领导批示时，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护单位的财物不受损失”“如果我们不样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
（九）辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小 姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
六、工作态度
（一）服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
（二）严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
（三）正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
（四）团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
（五）勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
七、文明用语
"我应该做的”，请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲、您请放心！请
跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您什么么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
八、保安队员的职业道德
保安从业人员在职业活动中应该遵循的具有各自特长的行为准则。
（一）、遵纪守法、廉洁公正：保安队员即是社会公民又是维护客户单位制度秩序的管理人员，必须遵守国家法律、法令和保安队员纪律。做到办事公道，大公无私，客观公正，洁身自爱，不贪不占。
1、是秉公执勤，不徇私情，正确处理好执勤活动的各种问题；
2、是坚持制度面前人人平等，按照职责行使权利；
3、是对待群众一视同仁，不论职位高低，关系亲疏一律以同志态度热情服务，4、是诚信无欺，不以貌取人，不以年龄取人。
（二）、爱岗敬业、尽职尽责：爱岗敬业是对人们工作态度的普遍要求，在任何部门，任何岗位工作的公民都应爱岗敬业。爱岗就是要热爱自己的本职工作做到尽心尽力；敬业就是要用一咱恭敬严肃的态度来对待自己的职业。爱岗敬业是保安职业道德的基本要求。
1、要有献身保安事业的思想意识，把保安职业当成一种事业来对待，把自己的才华能以至于生命都投入到工作中去，认认真真，毫不马虎，只有具备这样的思想，才能以从事保安工作为快乐。
2、要把爱岗敬业贯彻到工作的每一天，现在一个人一生可能会有多次岗位变动，但无论在什么岗位，只要在岗位一天，就应当认真负责地工作，对待工作的态度都应当是勤勤恳恳，尽职尽责。
（三）、服从命令、听从指挥：保安公司的“军事化、制度化、规范化、正规化”管理要求决定了保安队员为完成各项任务，必须牢固树立高度的组织纪律观念，服从命令，听从指挥，服从安排，做到政令畅通无阻，令行禁止，不得违抗命令，超越组织，脱离集体而各行其事。
（四）、诚实守信、竭诚服务：诚实守信是为人处世的基本准则，是每个人能在社会生活中安身立命的根本，也是保安服务公司和保安人员行为准则，事关企业信誉，生存和发展。竭诚服务是指保安队员要有强烈的责任感，工作认真，精神振作，主动耐心文明周到，热情地为客户提供优质、安全、满意的服务。
（五）、不畏艰险、勇于奉献：保安队员工作艰苦环境较差。在为客户提供的各类安全保安服务时，充满着危险甚至牺牲，我们要发挥自己的全部聪明才智，热情忘我的工作，在困难时候坚韧不拔，在危险关头挺身而出，在危急关头沉着应对，临危不惧，设法擒敌，保护好自己努力完成保安（保卫）任务。
九、保安人员的权限
（一）、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
（二）、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
（三）、出入单位的工作人员其所携带的物品，按照单位的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
（四）、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
（五）、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当
（六）、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
（七）、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
（八）、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
（九）、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
（十）、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
十、保安人员九不准
（一）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；
（二）、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；
（三）、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；
（四）、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；
（五）、不准妨碍国家工作人员依法执行公务；
（六）、不准私自为他人提供有偿服务；
（七）、不准非法限制他人人身自由；
（八）、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；
（九）、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
十一、如何辨别嫌疑人
（一）、执勤时要集中精力，注意观察。
（二）、当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
（三）、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
（四）、盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
（五）、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
（六）、所携带的物品是否与身份相符。
（七）、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
十二、请销假制度
第一条、为加强公司内部管理，严明劳动纪律、提高工作效率，维护公司正常工作秩序，根据《劳动法》及有关行政主管部门关于请假的规定，结合公司实际，制定本制度。第二条、本制度适用于公司管理人员和在岗保安队员。
第三条、病假。因身体健康原因确需住院治疗的管理人员和保安队员，根据县级以上医院的住院证明，可以申请病假。一次性请病假不得超过10天，全年累计病假不得超过30天。因重大疾病
确需延长治疗期限的，持相关证明，经公司经理批准后方可准假，治疗期最长不超过半年。
第四条、丧假。保安队员的直系亲属（父母、岳父母、配偶、子女）死亡，可给予5天丧假；其他亲属和好友死亡，可给予1天丧假。保安队员在外地的直系亲属死亡，需要保安队员本人去外地料理丧事的，可根据路程远近，另给路程假。第五条、婚假。保安队员结婚可申请5天婚假。
第六条、产假。符合计划生育的男队员，可申请3天的护理假。女队员根据国家的规定请假。
第七条、由于保安工作特殊性，队员假期内无薪酬，但可享受公司的各项福利。第八条、队员的假期休完以后，必须归队销假。逾期未归队的，作自动离职处理。
十三、保安队员的辞职与辞退
（一）、保安队员的辞职
保安队员辞职应提前一个月内向保安公司提出书面辞职申请，保安公司在一个月内予以审批，审批期间，申请人不得擅自离职，申请批准后，保安人员交清公物，退还服装，结清帐目后方能离开，如未经批准许可，私自离队，造成损失，后果由队员自负。
（二）、保安队员的辞退
1、在试用期证明不符合录用条件的。
2、严重违反劳动纪律及用人单位规章制度的。
3、用人单位反映不胜任工作退回公司，经公司培训合格后，重新安排新的岗位仍不能胜任的。
4、严重失职、徇私舞弊，给用人单位利益造成重大损失的。
5、公安机关打击处理的。
（三）、劳动合同的终止
1、劳动合同期满或。
2、当事人的劳动合同终止条件的出现（入学、参军、死亡）。
十四、保密守则
（一）、为了维护公司的正当利益，明确保安队员对公司所负的保密义务，特制定本守则。
（二）、凡本公司保安队员，在任职期间内应遵守本规定。任职期间包括试用期。
（三）、员工在与公司签订《试用协议》或《劳动合同》后，应另行与公司签订《保密协议》，员工所涉及的保密范围与个人的工作岗位相关。
（四）、公司机密是关系公司的发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的
事项。公司机密包括下列事项：
1、经营发展决策中的秘密事项；
2、人事决策中的秘密事项；
3、专有技术及公司经营的信息等；
4、业务的合作条件、贸易条件和招投标项目的标底；
5、合同和客户资料 ；
6、非对公众公开的财务、证券情况、银行账户账号情况；
7、其他公司会议决定或总经理确定应当保守的公司机密事项。
（五）、公司机密的保密措施：
1、不在公共场所和亲属朋友面前谈论公司机密；
2、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；
3、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；
4、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所；
5、严禁以E-MAIL等形式向外传送涉及公司机密文件 ；
6、因业务需要，向客户单位提供公司的资料时，应明确告知对方所负保密责任，并尽量采取书面形式确认资料性质和保密责任范围；
7、员工、保安队员应如实告知自己在其他单位的兼职情况。如果要从事新的兼职工作，应征求公司同意。
8、员工如要以自己的名义发表与工作内容相关的论文、申报专利或者科技奖励，应事先取得公司的同意。
（六）、未经批准，不准复印、摘抄机密文件、资料；记录有公司机密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。
（七）、对保守公司秘密或防止泄密有功的予以表扬、奖励。违反本制度故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚、直至予以除名，追究法律责任。
十五、队员违规违纪处理办法
1、着装不整齐记一分。
2、安保制服混穿、留长发、蓄胡须、长指甲记一分。上班未着装记二分。
3、当班人员脱岗，酒后上班，当班喝酒记十分，并通知回公司待岗学习二周，待岗期间
无生活费，生活自理。造成用人单位损失的将追究其法律经济责任。
4、不按时交接班迟到或早退，上班时不按规定站岗执勤巡逻和睡岗的，记二---五分。
5、值班室、寝室及用人单位指定卫生区域“脏”“乱”“差”，记二——五分。
6、接待群众语言粗暴、态度“冷”“硬”“横”，造成客人、客户投诉，经调查属实记二分。动手殴打群众，记五----十分，造成后果的将追究其责任。并回公司待岗学习。
7、不履行职尽责，造成单位财物损失记五----二十分，并将依法追究其法律经济责任，并一律回公司待岗学习或辞退。
8、无故不参加公司各级会议、学习的记五分。参加公司集会、会议未着装记二分。
9、不服从公司督察队检查。不服从公司安排的视其情节记二----五分。
10、值班室留宿外来人员记二分。
11、队员违反3、6、7条一律回公司待岗学习。待岗期间无生活费，生活自理。队员一月内连续2次违纪，或一年内累计违纪5次的，回公司待岗学习，经培训合格方可上岗。队员一月内违纪3次。或半年内违纪5次以上的，一律作辞退处理。
12、本细则未尽事宜或与公司规定相抵触者按公司规定执行。
十六、紧急事件的处置
校园内犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序
1、获得事件信息的保安人员应当在第一时间向学校领导报告，并同时拨打110报警。
2、并立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。
3、尽快把所有学生和无关人员撤离至安全区域。，立即实施应急救援行动，救护受伤学生和其他伤员。
4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。
5、实施事件现场警戒，阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。
银行保安应急预案
当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵活采取如下措施：
1、立即打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援。
2、控制出入通道，使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法拖延时间，等待过往群众和公安机关的支援。
3、配合有关人员抓捕歹徒，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起（或打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或凶器。
4、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，要设法尾随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。
5、发生抢劫案或犯罪分子被制服后。保安人员负责保护现场，布置好警戒，维护好秩序，不准无关人员进入，手持自卫警械，提高警惕。
6、实施事件现场警戒，阻止无关人员进入现场，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。
火灾、易燃易爆、有害气体泄漏
1、发生火灾、燃气泄漏等事故后，保安人员应立即向119、110或120报警，同时报告单位办公室或分管负责人以及保安公司。
2、当班保安队员接到电话后，必须立即赶赴现场处置，并通知其他保安队员前来协助，同时迅速向办公室报告事故发生情况，并按指示精神与相关人员一起开展抢救工作。
3、事故现场人员在完成自我保护和力所能及的范围内，应立即采取有效措施处理初期事故，并积极组织疏散现场人员，保护事故现场。
4、在展开现场抢救的同时，要迅速疏散人员，部署警戒，搞好交通管制，维护现场秩序，引导公安消防等特种救援车辆进入现场实施处理。
5、应协调现场突发事件应急处置小组，按责职分工开展火灾抢救和善后工作；重大火灾，应主动接受当地救援指挥机构指挥。
6、要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护，积极为救治伤员创造最优条件，做好伤员转送工作。
7、请专业人员对易燃易爆、危险化学品进行清理转移，适时截断或供给水、电、气。
8、保护好单位内重点部位的安全。
9、配合单位和有关部门对事故起因的调查。
失窃事件
1、单位发生 失窃事件，保安人员或发现者应在第一时间向单位办公 室负责人、保安公司报案，做好现场保护工作，并将情况向所在单位领导或有关负责人报告。
2、接到报告或通知后，应立即赶赴失窃地点，积极开展现场保护等 工作，同时向公安机关报案，并将情况向单位领导汇报。
3、如现场有嫌疑人员保安人员应立即将其控制或对其跟踪布控。保 障通讯畅通随时报告情况。
4、协助清点物品，上报相关情况。
5、积极配合公安机关做好现场勘察和案件调查、侦破工作。
6、积极配合单位领导处置和善后工作的开展。
技能部分
队列训练
内容：
1、立正、稍息、跨立；
2、停止间转法；
3、蹲下、坐下、起立；
4、敬礼、礼毕；
5、行进与停止；
6、行进间方向变换；
7、行进间步法变换
第一个训练内容：立正、稍息、跨立
当听到“立正”的口令时，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，五指轻轻并拢，母指贴于食指第2节，中指贴于裤缝线，头要正，颈要直，下额微收，两眼向前平视。
当听到“稍息”的口令时，在立正的基础上，左脚沿脚尖方向伸出约全脚的2/3，上体保持立正姿势，稍息过久可以自行换脚。
当听到“跨立”的口令时，在立正的基础上，左脚向左跨出约一脚之长，两手后背，左手抓握右手腕，左手腕的下沿与内腰带的上沿同高，上沿与外腰带的下沿同高，上体保持立正姿势。
第二个训练内容：停止间转法
当听到“向右—转”的口令时，在立正的基础上，以右脚跟为轴，以左脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向右转90度，左脚取捷径靠拢右脚，恢复成立正姿势。
当听到“向左—转”口令时，在立正的基础上，以左脚跟为轴，以右脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向左转90度，右脚取捷径靠拢左脚，恢复成立正姿势。
当听到“向后—转”的口令时，在立正的基础上，以右脚跟为轴，以左脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向右后转180度，左脚取捷径靠拢右脚，恢复成立正姿势。
当听到“半面向右—转”的口令时，在立正的基础上，以右脚跟为轴，以左脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向右转45度，左脚取捷径靠拢右脚，恢复成立正姿势。
当听到“半面向左—转”的口令时，在立正的基础上，以左脚跟为轴，以右脚的前脚掌为动力，协调用力使身体向左转45度，右脚取捷径靠拢左脚，恢复成立正姿势。
第三个训练内容：蹲下、坐下、起立
当听到“蹲下”的口令时，在立正的基础上，右脚向右后撤小半步，屈膝下蹲，臀部坐于右脚跟上，两手沿裤缝线下滑，置于两膝盖上，上体保持立正姿势，起立时，在右脚取捷径靠拢左脚的同时，恢复成立正姿势。当听到“坐下”口令时，左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手沿裤缝线下滑，置于两膝盖上，上体保持立正姿势，起立时，两手用力下压膝盖，迅速起立，在右脚靠拢左脚的同时，恢复成立正姿势。
第四个训练内容：敬礼与礼毕
当听到“敬礼”的口令时，在立正的基础上，右手迅速取捷径抬起，五指并拢，母指贴于食指第2节，中指微接帽沿接缝处1.5—2.0cm，掌心向下稍向外张，手腕挺直，大臂略平，身体保持立正姿势。
当听到“礼毕”的口令时，右手迅速取捷径放下恢复成立正姿势。
第五个训练内容：行进与停止
(一)齐步行进与停止
口令是“齐步—走、立-定”，当听到齐步走的口令时，左脚向前迈出约75cm，按照先脚跟后脚尖的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指
根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，距离身体约25cm；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30cm，行速度每分钟116—122步，当听到“立定”口令时，左脚向前大半步(脚尖向外约30度)，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
(二)跑步行进与停止
口令是“跑步—走、立-定”，当听到跑步走的预令时，两手迅速握拳(四指卷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出85cm，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5cm，向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170—180步。听到“立定”口令时，再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
(三)正步行进与停止
口令是“正步—走、立-定”，当听到正步走的口令时，左脚向正前方踢出约75cm(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25cm)，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10cm处(着作训服时，约与第三衣扣同高)，离身体约10cm，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)，手腕前侧距裤缝线30cm，行进速度每分钟110—116步。听到“立定”的口令时，与齐步一样。
新交通手势示意图 11
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