优质护理服务概念目标和内涵

第一篇：优质护理服务概念目标和内涵

优质护理服务概念、目标和内涵

优质护理服务概念：

是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务内涵：

1实施责任制整体护理2要满足病人基本生活的需要；3要保证病人的安全；4要保持病人躯体的舒适；5协助平衡病人心理6取得病人家庭和社会的协调和支持；7用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务目标：

患者满意；社会满意；政府满意。

我院2014年优质护理服务工作目标

1、住院病人对护理工作满意度：A类病区≥98%，B/C类病区≥95%。

2、非病区（门诊、急诊、自特殊科室）病人对护理工作满意度≥95%。

3、出院病人回访率≥85%。第三方患者满意度＞90%。

4、护理措施落实率≥95%。

5、健康教育指导率100%，健康教育知晓率≥90%。

6、患者、家属对责任护士知晓率100%。

7、优质护理服务病房覆盖率100%，其中A类病区≥60%。十五个A类病区：妇科（五病区）、胸外科(六病区)、骨科（七病区）、神经外科（八病区）、消化内科(九病区)、心内科(十病区)、神经内科(十一病区)、肾内科（十二病区）、泌尿外科(十四病区)、肿瘤科（十六病区）、儿内科(十八病区)、呼吸内科（二十病区）、普外科（二十一病区）、呼肾内科（二十二病区）、骨科(二十三病区)。

8、力争全年零投诉、零重大护理差错。

第二篇：优质护理服务的目标和内涵

三级医院评审专家访谈相关管理人员的内容

（院领导、各相关职能科室科长）

一、优质护理服务的目标和内涵

1、目标 ：6满意

达到患者和家属、医师和护士、社会和政府的满意。

2、内涵：改模式、重临床、建机制

（1）改模式：由功能制护理模式改为责任制整体护理模式。（2）重临床：合理配置和调配护士，完善支持保障系统，全面落实护理职责，提供全面、连续、全程的护理服务。

（3）建机制：实施护士岗位管理，落实护理绩效考核，激发护理人员积极性

二、我院优质护理服务实施步骤 1、2010年在神经内科、普通外科开展试点病房 2、2011年截止7月份开展优质护理示范病房数达到了100%。3、2012年在全院各病区实施优质护理服务的基础上，在手术室、消毒供应中心、急诊科等开展优质护理服务。

护理部供稿

2013年8月

第三篇：优质护理服务的目标和内涵

优质护理服务的目标和内涵:

一、优质护理服务的目标：

1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

二、优质护理服务的内涵：

1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。

2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。

第四篇：优质护理目标和内涵

优质护理服务的目标和内涵

一、优质护理服务的目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3,、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

二、优质护理服务的内涵：

1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；

2、帮助心理调适，保持平衡；

3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；

4、用最适切的护理获得病家较高的满意度

5、是整体护理内涵的进一步完善和深化。

第五篇：优质护理服务目标及内涵

资阳市人民医院

优质护理服务目标及内涵

一、优质护理服务：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：

进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、优质护理的内涵：

1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性