第一篇：实践能力训练实习报告
《实践能力训练》课程实践报告
姓名：陆显煜年级：2008级学号：*** 院系：心理学院 应用心理学为了锻炼和提升学生专业技能，加强我院学生临床心理咨询与诊断知识的应用能力，结合心理学院学科特点，学院组织开设了《实践能力训练》课程，并由汤永隆教授负责教授。按照教学大纲要求和实习计划的安排，在汤老师和班委的组织下，2008级全体学生分别于2010年10月15日和22日（星期五）重庆市第九人民医院心理门诊部和重庆市精神卫生中心进行了参观见习。下面我就分别从两院特点异同、实例个案分析以及我个人的感受三方面来论述。
一、第九人民医院和重庆市精神卫生中心的异同 1.相比第九人民医院心理门诊部而言，重庆市精神卫生中心有着更为悠久的历史。重庆市精神病院始建于1954年3月是重庆市最早建立的精神病医疗机构之一在历史的发展过程中，紧跟国际医疗专业潮流以及随着对精神类疾病的理解的逐渐趋于成熟，该院分别经历了重庆市精神病人管理队，重庆市精神病院，重庆市精神卫生中心等称呼。重庆市第九人民医院心理门诊部则显得更为年轻，在2000年以后才有较大的发展。
2.在接待对象上，重庆市精神卫生中心已形成一定的全面的体系，更具规模；而九院心理门诊部则比较集中于15岁~35岁人群的心理咨询上。重庆市精神病院随着不断发展和设施的日趋完善，服务对象和范围日益扩大从最初仅诊治重型精神病，发展到涉及精神卫生各个领域，包括各种轻型精神疾患；各类心理问题和心理障碍；老年和儿童精神卫生；心身疾病；精神病人的社区康复；精神病人的医学鉴定和劳动鉴定；药物依赖治疗（戒毒科）等。2006年11月，该院又成立了重庆市第一家以心理危机干预为主的一个专业性心理咨询与治疗机构—心理危机干预中心亦是中国首家以网络心理危机干预、热线心理危机干预、面对面心理危机干预、病房心理危机干预及自伤自杀后临床医疗急救为一体的立体式、综合式危机干预体系。九院心理门诊部的咨询对象主要来自于中等水平学历的初中、高中、本科生，以及在充满社会压力下的青年人。该院心理门诊部一直携手西南大学心理学院，在众多资深教授作为强大后盾的有利条件下，心理咨询工作开展得如日中天，在取得了巨大成功的同时也备受外界人士的好评。
另二者的接待对象上男女比例也有差异，据调查显示：九院心理门诊部接待对象上男女比例无显著差异，而重庆市精神卫生中心男女比例为66.3%/33.7%。在治疗病种上，重庆市精神卫生中心集中为精神类病人，具体比例为，精神分裂病人占88%，情绪障碍者占2%，阿尔茨海默病者占3%，物质依赖障碍者占5%，其他2%。
3.同属于临床心理领域，二者也有着专业上的共同点。以心理咨询为例，如在治疗方式上，二者都采取心理治疗和药物治疗既相互结合又相互独立的方式，针对对待不同病人的症状、严重程度等采取相应的科学的应对方式。在咨询结构上，都分设接待室和心理咨询室，按照严格的程序进行治疗，符合科学的标准。在收费标准上，都以精神科收费标准为参考。
二、在重庆市精神卫生中心亲历的个案报告分析
为了让同学们这次见习有更深刻的体会，在心中形成所谓的“精神病人”的形象，此次负责接待的老师还专门为我们找了一个案例，并让我们自己充当咨询师面质病人。老师先向我们介绍了病人的基本情况：37岁，中年女性，有被害妄想，多疑，行为怪异，独立发呆，易与别人争吵，常自言自语，行走方式怪异等行为表现，临床上被诊断为精神分裂症；在既往史方面，该病人2岁时患过麻疹，3岁时被姨妈抱养，性格内向，比较孤僻，在家族史中，母系家族有病例精神分裂症；诊断发现无明显诱因，95/96/98/2000年各发病一次并进入医院疗养。
病人在护士的带领下来到了现场，也许是出于畏惧大家一致投掷的眼光，她表现的十分害羞，身体斜靠着桌子微微颤抖，并一直向医生抱怨说自己没有精神病，早就可以出院了。但在医生向哄小孩一样的劝说下，她终于把自己当成“教授”为我们讲起了她的故事。看到这样的情景，一方面让人觉得好笑，另一方面却是内心的强烈的震撼，同情，可怜···这样不会伤到她的自尊心吗？直到她开始讲述一段时间后大家才知道她基本缺乏自知力，因而也就没有自尊心一说。病人讲述了自己的“过去”——有真实的，但更多的是妄想和编造的。如，她说家人让她进入工厂当工人而放弃学业，后来因不能完成工作而下岗，这是事实。在叙述的过程中，她还多次提及“自己的智力还没有开发”，言语中透露出对家人的抱怨；虚构了自己与李鹏的亲兄妹关系，并且是经由国务院总理温家宝介绍发现的；还发生了多次对老天的描述，说老天是一个影子，常人无法见到他，她就是为了解救被绕在电风扇上的“老天”才来医院的。
从知情意的角度，通过对病人的语言、举止进行分析诊断发现，病人有如下病理特征：幻听、错觉、夸大妄想、关系妄想，思维逻辑障碍等。
个案分析结束后，接待老师对以上信息进行了总结并对病人治愈后出院的一些指标进行了介绍：1.临床阳性的所有症状消失；2.社会功能得到恢复；3.病人具有自知力。之后大家又对病人病房以及活动场所进行了参观，还一边听着接待老师对该院分区治疗的应用。
从医院出来我的心里波动很大，感触也很深。坐在返校的车上回忆刚刚那些病人的一言一行，不禁心生愿望，希望她们都能在以后的人生路上过得越来越好。以前对精神病院医生一直存在偏见，第一，我一直以为精神病院应该不会有女医生。即便有也应该是五大三粗的那种，但实际上那里的医生护士都非常的亲切。第二，男女病人是严格隔离的。这一点与一般的医院很不同。第三，在病区男病人是可以抽烟的，病情稳定的病人可以自带MP3听音乐。
在接触了这么多的病例之后，我发现原来除了住院接受药物治疗外，心理咨询与辅导对于精神病患者来说也是很重要的，在发病之前，其实有很多迹象可以发现这个病症的苗头，而先通过一些心理咨询与辅导完全可以提前解决这样的情况，比如躁狂，如果在早期有意识到这方面的问题，那么就可以通过一些引导，让病人了解自身的情况，从而在他还没有到达那种病发且已经不受自身思维控制的时候进行解决，比如自我暗示，等等的一些方法，来解决问题，而不至于酿成大祸。所以，在这个阶段，咨询者对病人的支持与安慰，以及引导的作用是十分大的，可以帮助病人渡过这个时期，确保以后不再复发，重新正常的生活。应该说，在中国心理咨询很大程度是停留在知道这个概念上的，具体的心理咨询做一些什么，其实没有多少人是很清楚的，而至于那些所谓的灰色理论，如浅灰色区域（健康的人，在生活，学习，职业，婚姻方面有疑问的人）、深灰色区域（由心理障碍者，如有神经症等）,这样的一些东西，了解的人则更少了。在中国，很多的人其实并不了解精神病，以至于很多的症状表现出来之后，并没有去关注，而最终导致错过了最佳治疗时机。
我们这次见习的目的，就是去了解什么是精神病，有一些什么样的表现，或者说什么样的情况，可能引发或者发展成为精神病。要求我们能够做到对于精神病的初步诊断，在以后的工作中，能够给来访者正确而且及时的建议。包括在病
人康复后，很长一段时间可能要遭受的内心的煎熬，社会的歧视等等的一些可能引发精神病复发的因素，对来访者进行指导，安慰，劝解等等。
在和精神病患者交谈过程中，我们要谨遵咨询的原则，共情、积极关注、真诚。摸索病人的性格特点与思维模式，以及深入地探索其内心的真实情感。如果病人已经无法说出其内心的痕迹，治疗者可以问病人原本的性格、原本的生活是怎样的？是什么时候开始变化的？为什么会有这样的变化？支持与鼓励病人诉说其内心的情绪与痕迹，让病人感觉到你是在全心全意地帮他，他也便可以开怀地与你倾诉。探寻病因是离不开问话的，也可以从问话中逐步地推出其病因与疾病的过程，帮助病人认识自己心灵的痕迹。在谈话中，要听出病人思维上的漏洞与认识上的偏颇和贫乏，并对病人作出理由充足、适合其心理特点的解释，帮助其消除疑虑，增强信心。人的烦恼往往来源于思维，但你烦恼了，往往是因为你用错了你的思维方式，引导病人去换一种与原来逆向的思维去分析问题，烦恼往往便会自动消失。要给予人鼓励和良好发病人的积极心理，让病人更好的配合治疗和更努力地去改善自身的情绪。
现在我们业学习已经步入正轨，比如心理咨询、变态心理学、人格心理学等等，这些学习让我们的理论知识有了进一步的深入，现在将理论运用于实际极大的兴趣和信心。以后要更好地用我们所学的知识，助人自助！
2010-12-19
第二篇：训练实习实践报告
训练实习实践报告
训练实习是师范训练一个极为重要的训练教学实践活动，是理论联系实际的重要途径。在教学方面，通过实习，我们将书本学到的学问运用到教学实际中，发觉了自己在教学工作方面的优缺点，积累了实践的阅历，争取在以后的训练实践中发挥利用自己的特长，克服自己的不足，从而不断改进自己的教学，提高教学质量，使我们更好地胜任老师这个角色。在班主任工作方面，通过实习，我们对班主任工作有了一个初步的了解和熟悉，对什么是班主任工作、如何做好班主任工作有了一个朦胧的概念，这对于我们以后的工作都有着极大的关心。实习，让我们收获，让我们成长，更让我们明白：成为一名老师，一名合格、优秀的老师，我们仍需不断地学习、不断地努力，在实践中摸索、在实践中进步！
向南学校，九年后再次走入这所学校，给我一种既熟识又生疏的感觉，一种亲切的贴心。九年的时间，让这所学校有了飞跃性的进展，成为广东省一级学校。短短两个月的实习，这里热心的老师、热忱的同学，都让我体验了很多、感受了很多、成长了很多。
实习第一天，带着期盼，带着担心，在主任的带领下，我见到了我的实习指导老师，同时也是我的实习班主任老师，一位年轻、有魄力的女老师，曾老师，在以后的实习中，她身上所表现出来的仔细与魄力，的确深深地触动了我、影响了我。在她的指引下，我很快熟悉了我的实习班级二（3）班，熟悉了41个聪慧、天真的孩子，他们布满了活力，布满了生气，一张张稚气的小脸庞赐予人一种布满盼望的感动。很简短甚至有些仓促的自我介绍，也让他们熟悉我这位新来的实习老师。在实习的最初，曾老师总是刻意地提示孩子，我的存在，在我仍未正式站上讲台之前，在平常的课堂练习讲解与批改中，让我参加到课堂中，参加到孩子中，让我少了几分局促、少了几分隔阂，很快地融入到这个班级。实习第一天，跟班、听课、批改作业，开头了我的实习之旅。
实习的主要内容包括课堂教学、班主任工作和训练调查讨论。实习期间，课堂教学和班主任工作给了我较深的体会。
（一）班主任工作
基本状况：组织了一次“我尝试，我欢乐”的主题班会；
带领同学出了一次“平安文明歌”的黑板报；
在一（4）班兼职班主任两个星期；
一个班级就像一个大家庭，班主任工作的.好坏挺直关涉到这个班级的优劣，挺直影响到这个班级的课堂教学质量，是保证教学质量的基础，牵涉到方方面面，是训练实习的重要组成部分。初期的班主任工作学习，很机械、很重复，只是简洁地跟早读、跟操、跟值日，以旁观者的身份观看班主任如何完成学校安排的任务、如何处理班级事务、如何与家长沟通，从看的角度去学习，感悟其中的微妙之处，留意其中的详情问题，努力地记忆，努力地仿照。实习中期，由于一位老师临时因事请假，我接管了她的班级，来到了一（4）班。在两个星期里，我以外行人的身份担当了这个班的语文老师，完全以一位班主任的身份融入到老师中、融入到同学中，独立地做着班主任工作，教学、出操、分早餐、应付学校的作业检查、处理班里的事务、做学籍册等等工作都让我体会到了作为一名学校班主任工作的琐碎，同时也感受到了作为一名老师、一名班主任的责任，对班主任工作有了一个更直观的熟悉。实习后期我将一（4）班的工作移交回了给原来的班主任，回到了我原来的实习班级，再次投入到跟班中，工作照旧很重复，可是已经让我有了不一样的体会。通过看、通过做、通过想，对班主任工作我有了以下几点的领悟与体会：
1、重视同学平安，平安排第一位
在学校阶段，尤其是低年段，学校生的年龄仍比较小，心智仍未成熟，仍需要老师在身边监管，而平安问题则成了首要问题，它包括了交通平安问题和校内平安问题必需严厉准时地处理好平安问题必要时会联系家长，这让他们明白什么是可以做的，什么是不该做的，保障同学的平安。
2、明确要求，让同学养成良好的生活习惯
在学校，对同学的生活要求都是很细致的，都是一些很细小的问题，然而在这些小问题上却必需明确要求，对于在这些方面表现好的要准时赐予表扬鼓舞，而对于违反的也必定实行一些相应的惩处措施，让同学从小就养成良好的生活习惯。
3、赏罚分明，恩威并重，说到做到
奖赏分明，恩威并重，是我从曾老师作为一名班主任身上感悟最深的。无论是学习上，还是生活上，曾老师对同学都有明确的要求，做得好的大力地表扬，没按要求做的严厉地批判，赏罚分明，说到做到，让同学清晰地知道什么是对的、什么是错的。
4、擅长培育有力量的班干部
人人有份的班干部，孩子们并不希奇，有竞争力的、有挑战性的，孩子们才乐于表现自己的才能。在二（3）班，曾老师依据同学的表现状况和每个同学具备的不同力量，让同学担当不同的职位，但是假如违反纪律，或工作没尽责，就会立刻被替换，使班干部的工作有了肯定的挑战性。从这个角度而言，担当班主任，又成了一种嘉奖的措施，同时也让每个孩子都有机会发挥自己的力量，在某种程度上，从小培育孩子们在各方面的力量。擅长培育有力量的班干部，把班级交给孩子们自己管理，也减轻了班主任的工作负担。
5、与家长的沟通沟通很重要
孩子的成长，离不开家长的教育，做好班主任工作，离不开家长的帮助。加强与家长的沟通沟通，才能让家长准时了解自己孩子在学校的状况，同时也能让老师更清晰每一个孩子的个性，针对孩子的问题与家长共同解决。目前的校讯通，的确让老师与家长的沟通联系简洁亲密了很多，使班主任工作更好地开展。
班主任工作，尤其是学校班主任工作，突发事情许多、琐碎事情许多、小问题许多，并不轻松，需要有方案地完成，需要有耐烦、细致地做，确定做好每一件小事情，处理好每一个小问题，班主任工作才不会存在大问题。对于班主任工作，有了小小的体会，如何去做好，却仍需要在以后的实践中改善。
（二）教学工作
基本状况：完成新授课8节，练习课10节（语文、数学、英语、美术等）
由于各种缘由，客观的、主观的，实习期间，在教学工作方面，我得到的教训要远比我得到的收获多。无论结果是教训还是收获，都让我深刻地明白到：教学工作容不得马虎，要擅长学习，要乐于学习，要仔细对待！给我较深体会的是一下几点：
1、擅长学习、乐于学习
教学是一个很个性化的过程，每个老师都有属于自己的教学方法、教学风格，有着自己的独到之处，在教学实践中擅长与其他老师的沟通、听其他老师的课、从其他老师的课堂中学习、虚心地向其他老师请教，这要比自己盲目地摸索要挺直、更省力、更见效。
曾老师，是一位年轻的老师，也是一位非专科出身的老师，然而教数学只有三年阅历的她，教学成果却是特别得精彩，年年带的班级都是班级第一，她对自己的评价就是擅长学习，领悟性高。刚刚成为一名老师，她从搭档的班主任身上学到了班级的管理、课堂的调控以及如何调动同学的学习爱好和主动性。而在同行中，她向陶老师学习数学课堂上的规律性、条理性和擅长培育同学的规律思维，使同学形成清楚的数学思维，向资深老师学习学问点的处理和重难点的把握，向新老师学习优秀的教学设计。在指导我教学的过程中，曾老师也常跟我说，一篇好的教案就是将别人的好东西敏捷地用在自己身上，擅长学习其他老师的优点。不断学习别人好的地方，或许就是这位年轻老师不断进步缘由。
然而，学习要会学，擅长学习也是一门高深的学问。学习绝非生搬硬套，由于适合别人的东西却不肯定适合自己，肯定要结合自己的实际，要有自己的观点。在教学《分香蕉》时，我先听了曾老师在3班的课，在还没吃透教材的状况下，我只是简洁地仿照曾老师的教法，将曾老师的课生搬到2班，结果那堂课是我上得最失败的一节，条理不清楚、教学重难点没有把握好，教学连接不流畅，将完全没关系的减法与除法比较教学。这堂课让我明白，要在有自己的东西的基础上学习，要会学，而不是仿照。
2、吃透教材，把握好教学内容和教学重难点，做好备课工作
北师版的教材比较的活，有肯定的跳动性，而低班级每节课的教学内容并不多，学问点也比较细，在把握教材、把握教学重难点方面有肯定的难度。备课时，要熟知了解教材，知道这课教学内容是什么，教学的重难点又是什么，结合教参书和同学的练习再来备教材，在教学时才会有清楚的思路。对于在教学过程中无法串起来的部分可以请教一些有阅历的老师。在备《文具店》时，通过阅读教材，我知道本课的主要教学内容就是“谁的几倍是多少”的问题，其本质是“几个几”的问题，教学的难点就是如何使同学区分“谁是谁的几倍－除法”和“谁的几倍是多少—用乘法”，在如何引入方面，我始终无法把握，陶老师给了我一个建议，用一个“拍手嬉戏”很顺当地导入课堂。这堂课花了比较多的时间预备，指导老师赐予了比较高的评价，教学设计不错，教学流畅，教学重难点处理得比较好，也指出了不足之处，让我感觉进步了不少。
3、准时巩固，查缺补漏
在学校低班级段，教学内容并不多也相对较简单，大部分的同学都能很快地把握。但即使精彩的课堂仍会有同学没学懂，仍会出现同学一知半解的现象，同学仍会很快地遗忘，通过练习与作业准时巩固，查缺补漏，是特别有必要的，而每一
第三篇：能力拓展训练实践报告
实践报告总结
调查主题：大学生对玩LOL这个游戏的看法。调查目的： 1.了解目前大学生对这款游戏的喜爱程度
2.高校大学生为什么对这款游戏如此亲睐
3.这款游戏会对玩家造成什么影响
调查内容：大学生是如何接触这类游戏，以及是否会对正常生活有影响；作为一个局外者对沉迷游戏者的看法及其建议。
样本来源：
1.对象：在校大学生
2.地点：寝室，图书馆，自习室 3.时间：6月29 号~七月8号 4.方式：网络，纸质问卷
5.问卷收发情况：电子档共收回271份；纸质档发出400份，收回380份，有效份数为364份，所占比例为91%。
问卷调查版面设计为两面，让玩与不玩的大学生都能参与这个调查，根据实际情况填写不同的版面，玩与不玩的题目都只有8道，均为单选题。
在此次大学生能力拓展训练活动中，由于大家都是第一次有这样一个机会去做这样一个有意义的活动，因此，每个人都十分珍惜，在每个活动环节都积极参与。作为一个团队活动，大家的想法肯定并不总是一致。在活动过程出现分歧是正常的。但我们都积极参与，找到问题的解决方法。
第一步：确立调查主题。每个人提出自己心中想要了解的主题，这样就出现了主题不一致的问题，对此，大家对提出的每个主题进行讨论，选出了大家都喜欢的，并且具有一定意义和实施性的主题即大学生对玩LOL这个游戏的看法。
第二步：设计问卷调查。根据我们自己组里成员有玩和不玩这个游戏的，大家一致认为我们的问卷调查版面可以设计为两面，让玩与不玩的大学生都能参与这个调查，使我们的调查范围更广。关于问题设计，我们组根据玩与不玩进行分组，互相提问，最后小组讨论决定哪些问题更好，更有意义，这是一个很好的方法。
第三步：实施问卷调查。为了让男生和女生都参与进来，分别在男生宿舍和女生宿舍进行纸质档的问卷调查填写活动，同时，利用网络资源和网络途径进行电子档的调查活动，让更多的大学生参与进来，使结果具有普遍性。
第四步：整理调查数据，小组成员分工合作，分别对电子档和纸质档问卷调查结果进行整理
第五步：调查数据分析。对整理出来的数据，大家一起讨论，分析结果如下：
其中男生玩这个游戏的比例为61.16%，女生玩这个游戏的比例为38.84%
A.同学或朋友介绍
B.明星效应
C.其他
A学习累了
B.闲着没事做
C.LOL已经成为我生活的一部分
D.其他 结论：LOL是大学生消遣的工具。
A.拿五杀
B.超神
C.拿一血
D.极限翻盘
A.7h一下
B.7-15h
C.15-21h
D.21h以上 结论：大部分玩家并不沉迷这个游戏
A.LOL
B.异性朋友
A.非常了解
B.有一点了解 C.完全不了解
A.操作性太强
B.耽误时间
C.不敢兴趣
D.其他
A.一定不会
B.可能会
C.一定会
A.非常介意
B.有一点介意
C.一点都不介意
你觉得这个游戏是否影响学习
A.影响很大
B,有一点影响
C.完全不影响
A.劝他少玩
B.带他去参加别的娱乐项目
C.强行阻止他玩游戏
A.影响很大
B.有一点影响
C.完全不影响
综上可得：
1.目前这个游戏在大学生中非常流行，且男生玩LOL比例明显高于女生 2.同学或朋友的介绍是大学生接触LOL的主要原因
3.大学生的内心空虚是他们玩LOL的主要原因，他们希望从游戏中获取快乐，找到自我 4.大部分玩LOL的同学能够认识到过度游戏的危害，并控制自己的游戏时间 5.沉迷于LOL会使人精神萎靡，迷失自我，轻则影响学习，重则危害社会
调查问卷的思考：通过这次实践活动，我们学会了作为团队里的一份子，遇到
困难大家要互相帮忙，不要一副事不关己的态度，团队需要凝聚力，如果就像一团散沙，活动将无法进行。此外活动结束后我们对这次活动有了一个反思，在活动中我们有许多不足，比如在对问题的设计上没有针对性，思考的不够充分，在选择发放的问卷调查的时间不对，只是有一些无效的问卷产生。在设计调查问卷时，开头没有一段话对此次主题的描述，并且结尾没有附上感谢的话，同时有些选项不够明确，带有歧义。
调查问卷的建议：活动应该提前举办，最好是在开学左右，这样同学们才会有浓厚的兴趣，此外，时间要长一些，这样数据才有准确性。
调查问卷的展望：希望在下一次的问卷中，能够吸取这次的经验教训，针对大学生所关注，感兴趣的话题进行深入的调查，使得出来的结果能对大学生起到一定的影响及作用。
调查问卷附件：大学生玩LOL问卷调查(1).docx
大学生玩LOL问卷调查
性别：
学院：
你玩LOL这个游戏吗？（是/否)（是——请在该面作答；否——请于反面作答）
1．你是通过什么途径接触到这个游戏的？（）A．同学或朋友介绍 B．网络途径 C.游戏广告
2．你平时会在什么时候玩LOL？（）A．学习累了，放松一下 B．闲着没事做
C．LOL已经成为我生活的一部分 D.被身边的人邀约一起玩
3．你觉得这个游戏最刺激的地方在哪里？（）A．拿五杀 B．超神 C．拿一血 D．极限翻盘
4．你一周花多长时间在这个游戏上？（）A．7h以下 B．7~15h C．15~21h D．21h以上
5．你是否觉得只要不影响学业就可以想撸就撸？（）A．是 B．不是 C．不一定
6．LOL和异性朋友你觉得哪个更重要？（）A．LOL B．异性朋友
7．你觉得为什么大多数玩家会迷恋这个游戏?（）A．撸的很刺激，有快感 B．从众心理，随大流
C．在打撸中能找到认同感，成就感
８．你觉得这个游戏中最萌的英雄是哪个？（）A．提莫 B．小炮 C.其他
如果你不玩这游戏
1.你了解这个游戏吗？
（）A.比较了解
B.偶尔听说过，不是很了解 C.从来没听说过
2．你为什么不玩这个游戏呢？（）A.觉得打打杀杀没意思，不感兴趣 B.耽误时间，学习要紧
C.害怕陷入这个游戏无法自拔 D.其他
3．如果你室友玩经常玩这游戏，你觉得对你会造成什么影响？A.影响睡眠和学习
B．减少室友一起娱乐的时间，影响情谊 C．没什么影响
4．你是否有意以后会去玩这个游戏？（）A.一定不会 B．可能会 C．一定会
5．你是否介意你的异性朋友玩这个游戏（）A.十分介意
B．适当玩玩还是可以的 C．完全不介意
6．你最想对一个沉迷LOL的玩家说什么？（）A.大神，带我飞吧 B．苦海无边，回头是岸
C．小撸怡情，大撸伤身，强撸灰飞烟灭
7．如果你的朋友沉迷LOL，你会怎么做？（）A.偶尔劝他(她)少玩
B．带他(她)去一起去做其他有意思的事）（C．强行阻止他玩游戏
D.事不关己高高挂起，还是少多管闲事
.你觉得这个游戏还会火多久？（）A.持续火热很久 B.不会太久
C.即将就会被淘汰
第四篇：通用能力实践报告
通用能力实践报告
时间过得很快，我院独具特色的第三学期已经圆满结束了，在这既短暂又充实的八周里，我进一步领悟了学院提出的“五种能力”的内涵。并且在实践中努力锻炼了自己的五种能力和五小能力，再真实的实习实践环境中提高了自己的综合素质。通过第三学期的实习，我了解了真实职业环境中自身素质与社会所需的差距，完成食品专业岗位定向，基本掌握本专业所需技能，树力正确的就业观，领悟了诚信、认真等优秀品质在职业生涯中的重要意义。
大一的我们，第一次经历第三学期，因此对第三学期充满了好奇和各种各样的美妙憧憬，想象着操作各种自己喜欢的工件的种种乐趣，以及各种机床的操作，真的很陶醉。当然，这一切都是建立在对于第三学期的真正含义和根本任务还没有充分了解的基础上的。
在实习中，同学们经常开经验交流会，在会议上，我们各抒几见，同学们把自己总结的经验知识都毫无保留大告诉大家，有的时候还开展讨论，大家从多角度地看问题，都集思广益，结论也就更加全面，合理准确，通过讨论能使我们立刻纠错，提高个人认识，在这个过程中，倾听，思考，分析评价这一系列的活动，使我们小组的每一个成员都受到了锻炼，同时这也是一个取长补短的过程，弥补自身知识上的不足，从而不断提高自己的水平。我的写作能力也有了很大提高，我们每周都会写一篇800多字的实习周记，写下我们每周的工作和收获，刘老师会认真的为我们写上评语，每次看到老师鼓励我们要更加努力的评语，心里就有一种说不出的喜悦。
注重职业能力培养，全面实施素质教育。实行人才培养模式的转变，要着眼于对学生五种素质和三种能力的培养。五种素质是指德、识、才、学、体五个方面，德包括道德品质、职业素养、个性心理品质三个层次；识是指见识；才是指才能；体是指体魄。三种能力，一是指语言能力，即要有较强的文字写作能力，又要有较好的口语表达能力，即精通国语，又谙熟外语；二是独立的分析与解决问题的能力，不仅要掌握娴熟的专业知识和专业技能，还要掌握获取信息、处理与利用信息的能力。三是创新能力的培养，是指文秘人员创造性地贯彻领导者的意图，为领导者工作提供最佳服务的能力。这些基本素养对于将来从事文秘专业学生而言可能比理论知识与专业技能更为重要。特别是要培养良好的人格特质，主要包括敬业、奉献、诚实、可靠，善于与他人合作、有吃苦耐劳的精神等，这些是民营企业衡量文秘人才的重要标准，高职院校要加强对文秘专业学生这些方面的职业素养与人格特质的教育与培养。
强化职业技能训练，探索多证多能教学模式。合理设置实践课程，精心设计课程实训、实习、社会实践，使学生获得从事食品专业的知识和技能，并获得进入营养师技能鉴定证书。
重视人文精神，强化人文素质教育。学校可搭建食品专业需要的文化平台，结合学生社团，课内与课外结合，开展利用地方特色文化为载体的人文素质教育与实践活动，让学生加深对地方文化的解读与体味，促进学生运用能力的提高。与地方文化产业骨干企业合作，建立强化人文精神、创新人文素质教育的实践基地，组织文秘专业学生到企业去感受企业精神，体验企业文化，使学生获得广泛的人文知识和技能。在剩下的学年中，我一定要更努力的完善自己，将自己的不足，还学识的素质与技术专业本领很好的掌握，为自己以后的路途更好填铺。在实习中，我的实践动手能力也有了很大提高，也提高了自己解决问题的能力，再这过程中主要也锻炼了我与同学们的关系，我们共同探讨，共同前进。当我有什么不明白的地方，我的同学即使正忙于思考，也会停下来帮助我，细心的为我讲解为我消除盲点。让我深深的感受到了同学之间友谊的真挚。
我进一步领悟了学院提出的“五种能力”的内涵。并且在实践中努力锻炼了自己的五种能力和五小能力，再真实的实习实践环境中提高了自己的综合素质。通过第三学期的实习，使我看到了自己的不足，还不能更好的做到理论和实践更好的结合，我也了解了真实职业环境中自身素质与社会所需的差距，同时也使我看到了自己的优点，增强了我的人际交往能力，实践动手能力，计算机操作能力和身心承受能力，这对我今后的学习和工作将产生积极的影响。，虽然两个月的实习时间很短暂，但却给我以后道路指出了一条明路树力正确的就业观，完成高职数控专业岗位定向，基本掌握本专业所需技能领悟了诚信、认真等优秀品质在职业生涯中的重要意义。
第三学期结束了，但我的人生才刚刚开始正如刚出升的太阳，人生的路还很长，相信在学院五种能力和五小能力的引导下，我的专业知识定能更上一层楼！
第五篇：物业管理纠纷处理实践能力训练
物业管理纠纷处理实践能力训练
系别：经济管理系 专业：物业管理 班级：10级物管1班 姓名：温敏超 学号：1005020128 指导老师：李丹容
单项能力训练
一、有人乱派招贴怎么办
乱派招贴,被人戏称为城市的“牛皮癌“。这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园,也未能幸免。该花园管理处下大力气加以整治,力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作,很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象却屡禁不绝。实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢?管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为。[案例分析] 根据上述招贴入楼的途径，管理处采取了一系列新办法: 管为本。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗,为向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务,变堵为疏，进而实现对其的有序管理。教为先。发现楼内派发广告,当即接照广告上的联系渠道,或打电话或邀人前来,指出其错误做法和应当怎样去做,敦促其依规行事。
治为辅。某些单位不听招呼继续乱派广告,就把其列入“黑名单“,严格限制这些单位在花园内的经营活动,直至真正做出保证,并确实改正自己的违规行为。采取这些办法以后,虽说还未能完全制止住宅楼内乱派招贴的现象,但其频度和数量已经大为减少。
二、物业服务企业工作人员纠正业主违章装修僵持不下怎么办
2005年，某小区业主来访反映，小区管理部在未经业主同意的前提下，派员进入其尚在装修的房屋内，将业主自行安装的窗框拆除并拿走，安装部位的外墙在拆除的同时也遭到破坏。业主认为：小区管理部虽出具了书面整改通知书，但无权擅自闯入私人住宅强行拆除，这种行为严重侵害了业主的利益，管理部人员缺乏最基本的法律常识，同时要求小区管理部对在该事件中给业主造成的损失进行赔偿。
1、经有关部门认定，业主安装的窗为违章搭建的构筑物；
2、小区物业管理部之前已向业主发出《违约行为整改通知书》，但业主表示拒不整改。[案例分析]
一、小区管理部有没有对业主在装修过程中的行为进行必要限制的责任
作为《物业管理服务合同》内约定的一项义务，物业管理公司有责任对业主在装修过程中的行为进行监管和必要的限制。
首先，小区管理部应当审查业主的装修方案，将住宅装修工程的禁止行为和注意事项通过《住宅装修须知》的形式告知业主和业主委托的装修公司，并与业主签订《住宅装修管理服务协议》。值得注意的是：在签订协议时，小区管理部应当告知业主在装修时的禁止行为。例如：不得损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌，改变房屋外部颜色；应考虑楼层楼板承载力；不影响毗邻房屋的安全使用；不影响其他业主的正常使用等等。其次，小区管理部应当按照协议，加强对日常装修现场的巡视和检查，监督业主或装修公司履行装修协议条款内容。如果发现业主或者装修公司有违反协议的行为，小区管理部应当及时制止，已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。最后，装修完毕，小区管理部应当进行现场验收，凡有违反装修协议的行为，应要求业主或装修公司恢复或赔偿。
二、小区管理部是否应对业主的违约（违章）行为承担管理不善的责任
物业管理公司作为受托实施管理的公司，应当按照《物业管理服务合同》约定，履行相应的管理义务。但是，物业管理公司是一个民事主体而非行政管理机关，因此，物业管理公司是不能采取强制措施的，它所能做的仅仅是在发现问题时向业主及使用人提出改进意见，而不能直接采取行政制裁手段。因此，只要小区管理部向业主提出了整改意见，应当说就已尽到了依管理合同而履行的义务，对于业主的违约行为物业管理公司不承担责任。但是，如果物业管理公司根本没有履行监督管理义务，没有能够及时发现问题并提出建议，也没有及时告知有关部门或业主委员会，物业管理公司就违背了物业管理合同的义务，此时应当承担相应的违约责任。
综上可知，本案中业主违章搭建的行为影响了小区这个整体商品的整体外观，且没有履行对业主自身行为规范的约定，物业公司是有必要对其进行监管和限制的；但物业管理公司拆除窗框的做法，也超越了其管理权限，且不利于矛盾的解决。物业公司应把握好尺度，使用较为委婉的方法，融管理于服务中，设法得到业主的理解与支持。
三、业主请来的装修人员要强行闯入怎么办
一天傍晚，某小区来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。值班保安员立即走出值班室，开口问询：“先生您好，请问上楼找哪位？”其中一位说是去15楼D座装修。保安员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一下尾。保安员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《房屋装修管理规定》，晚6时后应停止装修，请予合作和谅解。
这四人见保安员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们来的，若不放行就强行冲上去。保安班班长赶来劝说、制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。
[案例分析] 进入小区装修的队伍中鱼龙混杂，如何加强对其人员的有效管理，以确保安全，是物业管理中安全管理的一个重要课题。物业管理公司对装修人员出入小区的严格管理，有时候业主会认为很麻烦，就不给予积极的支持，甚至是消极的抵触；如若放松对装修人员出入小区的管理，业主们又会认为物业管理公司的安全管理松懈，管理服务意识差。尤其是在业主入住装修期间，一旦出现盗窃案件，物业管理公司的改造就更加被动。因此，对装修人员的管理一刻也不能放松，要制定严格的规章制度，严格执行，严格管理，坚决杜绝一切不安全隐患的出现。对装修人员管理的规章制度主要见于我们前面案例分析中所提到的《物业管理公司装修管理规定》、《小区业主手册》等，再就是在为保安部制定管理标准规范时要有明确的要求。业主办理入住手续时，其办理程序中也有对业主装修管理的具体要求，而且此时还是进行这方面宣传的最佳时机，宣传的及时到位，就能够得到业主的支持理解，为后面的装修管理和安全管理打下好的基础，减少许多不必要的纠纷矛盾的出现。
在对装修人员的具体管理中，一定要注意方式方法，要文明执法，因为装修人员的素质可以说是良莠不齐，鱼龙混杂的，处理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至发生治安事件，给管理工作增加难度。在具体处理要要发挥业主的作用，尽量能找到业主出面，因为装修人员是业主的雇工，对业主的话是一定要尊重的，那么物业管理公司的工作就会事半功倍了。[解决方法] 在案例的实际处理过程中，当保安员和保安班长文明劝说的时候，巡逻保安员已去邀请业主。当装修人员欲动手殴打说，闻讯的巡逻保安员和找到15楼D座的业主正巧一同赶到。于是，保安员不再与装修人员理论，而是马上向业主说明情况。野猪听完情况介绍后表示十分理解，说：“真不好意思，我刚刚买楼，不知道这里的管理制度，请你们谅解。”随后，业主对自己找来的装修人员劝说批评了几句，四个人怏怏地走了。
综合能力训练
物业管理常见纠纷处理指南
物业管理纠纷，是指物业管理法律关系主体在对物业的管理、使用过程中发生的影响自己合法权益的争议。
一、物业管理中常见纠纷
目前，物业管理中存在的问题主要有以下表现：没有成立正规的物业管理公司，造成 物业管理水平低，服务质量 差；公用设施专用基金不落实，造成小区公用设施的维修、兴 建、保养等问题难以解决；制度不健全，管理秩序混乱；乱收费现象严重；管理者与业主之 间权责 利不明确，影响小区物业管理的正常进行。针对以上问题，主要表现以下几方面表现：
(一)物业管理责任的争议。只要没有另行成立产权人(及合法使用人和居委会代表)为主的物业管理委员会，物业管理责任仍由开发建设单位承担。
(二)物业管理收费的争议。为加强对物业管理服务收费的管理，规范收费行为，维 护国家利益和物业管理单位、房屋所有人和使用人的合法权益，逐步完善社会化、专 业化 的物业管理市场机制，国家计委、建设部颁布了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办 法》。该《办法》中确定了价格形式有3种：政府定价，政府指导 价和经营者定价。尽管各 地收费可略有差异，在实际操作中仍应按《办法》及物业管理费用筹集规范处理。
二、解决纠纷常用的处理方式
物业管理由于其活动范围的广泛性、服务对象的复杂性，物业管理过程中的纠纷也往往是多种多样的，针对不同类型纠纷应采取不同的措施进行处理。一般 而言，处理纠纷的方式大体可分为三个层次：
（1）纠纷双方协商解决，无论是业主间还是业主与物业管理公司间，或是业主与其他第三者间的纠纷都可首先通过调解，协商以得到纠纷的圆满解决。（2）协商不成的，可通过物业管理协会或消费者协会协调解决，或是申请房屋所在地行政主管理部门调解。
（3）对于一些严重的侵权行为，可直接向人民法院依法起诉。
（4）其他方式。如对于违反管理办法和业主公约等规定者或是拖欠或拒交各种应交费者，有些地方往往给予违反规定者或拖欠者取消部分业主权利或给予罚交滞纳金处 罚；而有些则采取停水、停电和停气的办法处理，这种方式虽然有时有效，但与一些政府法规不符，应当慎用，如果想采用这种办法，则最好将有关条款写进业主公约，待业主签约认可后再付诸实施，或在委托合同中明确规定有关处罚条款。；
三、常见的物业管理纠纷及处理方案
1、居民擅自在自家窗户安装护栏且拒不拆除
居住在枫林豪景小区l号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了护栏，原因是小区内一层住户窗户均装有护栏，致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是枫林豪景小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除。请问：面对这种情况，物业管理公司应该怎么办? [案例分析] 物业管理公司应该采取以下措施：
（1）向这5户居民说明情况，要求居民遵守物业服务合同的条款，说明违反合同应当承担的责任。通过多次反复耐心的说服教育，争取让居民主动拆除护栏。
（2）可以请业主委员会出面，对这5户居民进行说服教育，劝他们拆除护栏。
（3）同时，物业管理公司应加强和完善安全管理，选用必要的现代化手段和设施，并加强巡逻的力度，严格出入人员和车辆的检查，避免再次发生盗窃案件。
（4）如果经过认真耐心的说服教育,5户居民仍不同意拆除护栏,物业管理公司可以向这5户居民发出律师函,指出违反合同的后果,说明物业管理公司即将采取法律手段保证合同的履行。
（5）在采取以上措施仍不奏效的情况下，物业管理公司可以依据《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》以及双方签定的物业服务合同向被告所在地的基层法院起诉，要求法院按照《物业服务合同》的约定，判决这5户居民承担违约责任，将护栏拆除，恢复原状。
2、业主因遭窃而拒交所欠物业管理费
2011年3月。某广告公司入住某小区的A1栋别墅，久佳物业管理公司是该小区的物业管理者。根据物业服务合同，2005年3月至7月，该广告公司应交纳物业服务费2296元，水电费1543元。然而，2005年5月4日，该广告公司发现有人进入公司窃取了价值l万元左右的财物，立即报了案。当久佳物业管理公司向该广告公司收取物业服务费等费用时，该广告公司以物业管理公司单方面违约，未能履行好治安管理职责为由，拒绝交纳物业服务费和水电费。双方为此发生纠纷，物业管理公司以该广告公司拒付所欠费用为由诉至法院。请问：该广告公司是否可以拒付所欠物业服务费和水电费?久佳物业管理公司在广告公司被盗的问题上是否应当承担责任? [案例分析]
（1）该广告公司不应拒付所欠物业服务费和水、电费，因为收取物业服务费是物业管理企业的权利，广告公司应为所接受的服务付费，而水、电费是物业管理企业代收的费用，与安全服务无关。
（2）在广告公司被盗的问题上，关键是看物业管理公司的保安防范工作是否到位，如果保安防范工作到位，则物业管理公司就不应承担责任；如果物业管理企业没有履行物业服务合同上约定的义务，在保安防范工作上存在缺陷，造成业主损失的，物业管理公司应当承担相应的法律责任。
3、业主因与丈夫争吵赌气将自家阳台上一块大石头推下楼并砸死人
妇女因与丈夫争吵赌气，将自家阳台上一块大石头推到楼下，砸死了一个小女孩，被追究法律责任。问：1.该妇女应承担哪几种法律责任？2.受害人家属能否向责任人或其法定代理人要求民事赔偿？法律依据是什么？ [案例分析] 高空抛物致人伤害是一种危害极大的违法行为。因为，这种从天而降的行为所非法侵害的对象是不特定的主体，凡是在高空抛物期间从抛物的这个区域经过的任何人，都有受到这种非法侵害的可能，非法侵害的后果和程度往往也难以预料。
（1）从法律责任来看，该妇女应承担违宪法律责任、民事法律责任以及刑事法律责任。
《中华人民共和国宪法》第五十一条规定：“中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。”案例中，该妇女高空抛物，致人伤害死亡，显然是违反了宪法的这个法律规定，应承担违宪的法律责任。
《中华人民共和国刑法》第一百一十五条规定：危害公共安全罪“以其他危险方法致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。过失犯前款罪，处三年以上七年以下有期徒型，情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役。”，该妇女构成危害公共安全罪。
《中华人民共和国民法通则》第一百二十六条规定：建筑物或其他设施及建筑物上的悬挂物、搁置物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或管理人应承担民事责任，但能证明自己没有过错的除外。
《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第2款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。” 因此，该妇女应承担民事责任
（2）受害人家属可要求民事赔偿。法律依据为中华人民共和国民法通则》第一百二十六条规定：“建筑物或其他设施及建筑物上的悬挂物、搁置物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或管理人应承担民事责任，但能证明自己没有过错的除外。”及《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第2款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”
4、业主以未入住拒交物业管理费
两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没有入住。最近物业管理公司多次发出通知，催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。王先生的做法是否正确？为什么？ [案例分析]（1）王先生的做法不正确。
（2）日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，不管你是否居住，你 的房产都已享受到了，并因这些服务而得以保值和增为个别住户离开而减少工作量，何况 这对其他业主也是不公平的。
因此，只要业主购买了住房，开发商又及时有效地发出了入住通知书，就不管房子是否有人居住（或居住频率如何），原则上都应支付物业管理费，但因居住才会发生的费用是不用缴的，至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。
5、业主度假回来发现家中由于下水道倒灌积满污水，物业服务企业拒接赔偿
某住宅小区一楼业主谢先生度假回来后，发现家中积满了污水，经查是因为该门栋下水管道倒灌所致，谢先生以物业管理公司没有履行管理职责为由，要求物业管理公司给予损失赔偿，但物业管理公司称下水管道是通畅的，不应该负管理责任，因此拒绝赔偿。本案属于哪一种类的物业管理纠纷？ [案例分析]
1、本案属于物业管理侵权纠纷；
2、本案中物业管理公司应承担严格责任即无过错责任。无过错责任是指当事人承担责任的要件并不以过错为前提，只要不能证明是被侵权人的过错，法律规定的责任主体就要承担责任。
3、在物业管理关系的当事人中，对管理商或开发商将更多地适用严格责任。物业管理是一种服务，严格地讲也是一种产品，因服务质量的瑕疵引起的后果，即使不存在 故意或过失，物业管理商或开发商也要承担相应责任。因此，本案中的管理公司和开发商均不能免责，他们应首先对业主谢先生承担责任，然后再通过有关途径明确他们各自的责任（有无责任或责任大小）
6、物业管理费谁说了算
李先生购买了某小区的一套住宅，购买时发展商承诺物业管理费为１元／平方米，并有管道煤气、２４小时热水供应等配套设施，且写进了购房合同中。但李先生称入住已有半年，非但相关的配套设施没有落实，物业管理费反而涨到了２元／平方米。物业公司说“发展商说的不算数”，收费是依据有关标准。而发展商则称物业管理已移交，自己无权过问。[案例分析]（1）发展商无权承诺物业管理费的收费标准。从法律角度看，物业管理与房屋买卖是两种 法律关系。物业管理公司与开发商是两个独立的民事主体，相互之间不应为对方承担民事责任。
（2）物业管理收费标准的依据是有关物业管理的委托合同。业主必须按规定交纳物业管理费。
（3）由于开发商没有完全履行合同所约定的义务，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
因此，李先生可以通过人民法院追究开发商的违约责任。
7、小区内有收废品的人高声招揽生意怎么办 某管理员在小区巡视时，见到几个收废品的人在小区内高声招揽生意，立即上前制止，并劝其离开。但这几个人不听劝告，不愿离开，该管理员立即招来保安员将其驱赶出去。请问：该管理员的做法有无不妥？ [案例分析] 做法无不妥。因为小区公共场所属全体业主的公共场所，为全体业主所独有，是业主的私有财产。外人在小区内高声招揽生意，侵犯了全体业主的权益，做为物业公共区域管理人员，该管理应劝其离开。但不应用驱赶的方式，应多请一些保安员来劝说他们出去。
8、业主要求在小区门口挂巨大欢迎标语怎么办
某写字楼客户有重要客人来访，向管理员口头提出：要在入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语，迎接客人。该管理员起初觉得为难，但本着服务客人的精神，就答应了客户的要求。请问：该管理员的做法有无不妥？ [案例分析] 如果该公司对管理人员进行过这方面的培训或有这方面的操作规程要求，则该管理人员的做法无不妥。但如果该管理人员不知道这方面的要求或不知道如何操作，则应对客人说明，其本人不知究竟应该如何处理此事，他可带客人一起或独自到有关部门了解情况后，再做决定，但他无权拒绝。
9、小区保安能否帮业主保管财物
某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在Ａ栋三楼的业主下班回来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿。小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问：小张的做法有无不妥？ [案例分析] 小李的做法是对的。因为一旦形成事实上的保管合同，万一物品有损坏或丢失，则小李就要承担赔偿责任。当然，小李要做好对业主的耐心解释工作，动之以情，晓之以理。我们提倡业主至上的服务宗旨，但不能违反有关原则和规定。
10、物业公司向业主收取机动车辆管理费是否合理
某住宅小区的物业公司为了解决区内车辆乱停乱放的状况，在住宅小区的空地建起了一个车辆保管站，要求业主把车辆停放在保管站内。除自行车免费保管外，物业公司每月向摩托车、汽车的车主收缴一定的费用。由于部分业主认为乱停乱放虽然不好，但保管站的面积已在购房时分摊到各业主头上，且业主每月向物业公司缴交管理费，物业公司向业主收取机动车辆管理费是侵犯部分业主的权益。要求物业公司停止收取机动车辆的保管费。该物业公司对机动车辆收取管理费是否合理？若合理，应如何向业主解释收费的合理性？ [案例分析] 合理。但应向业主解释清楚，收取的费用是为了支付实施车辆的管理所必须发生的人工费 和设施、设备费及相关的管理费用。费用的收取以维持车辆保管站的正常运作为最低限度。
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