沟通交流实践训练报告

第一篇：沟通交流实践训练报告

《沟通交流实践训练报告》

班级：计算机速录10级学号：101355007姓名：贾思思

沟通对象：岳晓敏

沟通目的：学会与他人如何交流。

沟通伴随我们呱呱落地而生。

沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。沟通，有人以为只要不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。

那天，我坐在教室里看BENJAMIN的《地下室》，正看得入迷，突然身后有人拍了拍我的肩膀，我吓了一跳，转头向后看去，只见她笑呵呵的对我说：“你看谁的书呢，能借我看看么？”我笑着把书给她，说道:“好啊，我看完就给你送去。”说完我便后悔了，她在哪个宿舍我都不知道，该教我如何送去?我不禁有种想抽自己俩儿耳光的冲动„„

后来我专心于看自己的书，竟忘了此事，直到那次在水房洗漱，她叫住了我，问了声：那本书你看完了吗？我顿觉一阵尴尬，小声问了句：“那个，我还不知道你的宿舍在哪儿，不好意思啊。”她笑了笑说：“哦，我就在**宿舍，你可要记住了啊。”我笑了，她也笑了，心照不宣„„

不知过了多少天，我怀着忐忑的心情敲开了她们宿舍的“大门”，也许有人会觉得好笑，小小的宿舍门怎可称之为“大门”，其实这本就是我自己建造的大门吧，就像心墙一样，正是这扇无形的大门，阻隔了我们之间迟到的认知与欢愉。

走进她们宿舍，走到她的面前，我显得手足无措，完全忘了事先预备好的剧情，时钟慢慢前移，不知过了多少个一秒钟，我想我应像极了冬天的枫叶，红彤彤的。终于嘴里吐出了一句话：“我找你玩来了，顺便给你送书。”而她随即笑了，说道：“好啊，我正无聊着呢，来，坐这！”自此之后的故事便不再新鲜，我们侃

侃而谈，还偶尔串烧一下八卦新闻之类的话题。我们聊了很久，就到我甚至忘记了时间，忘记了当初敲门时的犹豫与无措，只是觉得两个人在一起，无聊也会变得有话聊，再多的寂寞也会消散。

回到宿舍，伏案桌前，想着我们的闲谈，不由得笑了，先前一直觉得他是一个腼腆内敛的人，可是现在却觉得她是那样的健谈，仿佛无论在什么地方，只要她一开口，那里就会瞬间成为她的舞台。只是她想低调罢了，毕竟自己一个人远离家乡、孤身求学„„

在与她交谈的时间里，我们讨论了大作家BENJAMIN的画集，那些活在油纸里鲜活的灵魂，是那样的倔强，像是不属于这个世界，游走在城市里，却活在自己的世界„„

之后又谈到了他的小说，虽不能直接地击打人的泪腺，也没有跌宕起伏的情节、华丽美艳的辞藻，但是那些细节、那些最传神而直接的描写，那些散落在书里每一个拐角的生活气息，都像是在刻画一幕幕真实而沉重的生活本质，他的小说像是一张最粗糙的砂纸，在你的内心缓慢地摩挲着，终于在明灭交替之际，我们懂得了如何去生活„„

我们还讨论了好多关于BENJAMIN的故事，他怪癖的性格、拖沓的生活、甚至于他光怪陆离的idea都成了我们接近彼此的媒介高尔基曾说过：书是人类进步的阶梯。于我们而言，书亦成了彼此沟通的桥梁。因为有着共同的志趣爱好，沟通起来便觉得仿佛好久以前就认识了彼此或是心底油然而生出一种相见恨晚的感觉，原来我们是如此的相像。

沟通使我们更切实地了解了他人，同时也更深刻地了解了自己。人与人之间总有着显易得差别，但终能找出相似的感觉亦或是故事，而这一点点的相似就足以是两个人从陌生切换到熟识甚至惺惺相惜。我想这便是沟通的捷径或是诀窍吧。沟通其实并不像想象的那样难，只是因为自己的怯懦不敢去与人交流，才会觉得沟通很难。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

曾有人言：“沟通该是一门大学问。”它涉猎了工作与生活的各个层面，从另一个角度而言，人类以来沟通而获取生存空间。研究表明，良好的沟通能力不但是21世纪的合格人才最主要的特点之一，而且将成为未来世界和社会竞争的最

重要的武器之一。所以作为21世纪的接班人，我们必须努力提高自己的沟通能力，适应正日新月异变化着的现代社会。

纵观古今，哪些成就卓越的佼佼者们不都是具备了良好的沟通能力吗？刘备三请诸葛亮难道不需要沟通？邹忌讽谏齐王难道不是依靠沟通的技巧？再谈当今，1958年，戴维·帕卡德提出的惠普公司的11条原则都是关于惠普文化及沟通理念的，这种“惠普之道”在日后的年月里一直引导着惠普公司向成功迈进。美国沃尔玛公司总裁山姆·沃尔顿曾说过：“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”结果到2001年沃尔玛以2200亿销售额位居世界500强之首！2008年以4056亿退居第二！员工人数高达210万人之多！在全球有7900家分店！

这么多名人志士的经历都在告诉我们沟通是我们生存所必须的技能。一位哲人说过：“没有沟通能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应牢记，打通人心的策略，不仅仅是靠理性的逻辑力量，更大程度上取决于你的情商智术。所以要想提高自己的沟通能力，就必须更多的提升自己的情商。

附：教师评语：

成绩：

2010年12月19日河北软件职业技术学院

第二篇：沟通交流实践训练报告

沟通交流实践训练报告

班级：智能工程系造价九班

学号：111343003

姓名：曹红杰

交流对象：董政

交流主题：业余爱好

交流方式：面对面交流

踏入一个新的城市，买进一个新的校门，看着一张张新的面孔，心里不免流露出一种孤独感，但经过时间的磨练，我相识了很多好朋友，在班级中，相识的人也不少了，自我感觉良好。

思修课上，老师让写与谁有矛盾，我左思右想的，前思后想，上思下想，发现并没有与谁发生过什么矛盾，顿时感觉，哇，原来我人缘还是不错的嘛（小小自恋），后来，全班没有一个动笔的，老师不得不让写与谁交流最少，脑海中划过一个个微笑的脸庞，但停留最长时间的是一个一脸凝重的表情，穿着军装，带着军帽，傻乎乎的在那笔直的站着，他，给我的印象很深很深。

他就是董政，一个我从来没有和他说过话的男生，没有加QQ，仅有的只是上课或者班级开会的时候才会坐在同一个教室。依稀记得，在一次选班干部的班会上，指导员说我们台下有什么问题都可以提问，刚开始很少有人提问，后来就听见一个特遥远带有磁性的声音，我们都随着声音的方向看去，啊，原来是坐在班级最后一排的，还是坐在最靠边的墙角那，我突然感觉他好高大，比桌子要高好多的，后来他提了一问题，具体啥问题我也忘了，只记得他提出问题后全班同学哄堂大笑，而后就是鸦雀无声，等待台上的人回答，许久，台上的人依旧没有回答，他问的太犀利了，犀利得以至于我都没有记得。随后他提出了好多问题，同样是如此犀利，当然，正因为忒犀利，我还是没有记得。从此，他在我脑中就是以“犀利哥”的形象出现了。他可谓是遇事冷静，处事激动，多是一言不发，否则一鸣惊人！人们都用四个字形容他：静若处子，动如疯兔。感叹啊！！

老师的作业无疑让我可以对他有个更深的认识，看他是否真的如此“犀利”我加上了他的QQ,可加了N次他都没回我，不免有些失落（其实是有点想抽他的冲动），后来，正好在学校碰见他了，刚开始真的不知道怎么开口，但是一想到老师那......(您懂得)的目光,我还是硬着头皮开口了,我用疑问的口气说:“我加了你那么多次qq，你为什么就是不回呢？”此处省略（是不是找抽啊）他就特不

好意思的说我常年不怎么上号，呵呵，不好意思哈！顿时我突然感觉脸红啊，想抽他的想法烟消云散。可我加他的时候他明明在线啊，而且我在群里老见他在线的，虽说他没怎么说过话，可在线就是在线，（不行还得抽他）。于是乎，围绕这个在线的问题我俩探讨了10分钟，什么超q啊，不是本人啊，网络延迟啊，能猜得几乎全猜了，可还是毫无结果，结果得到一个真理——我俩太无聊了！

后来我们又谈到了高中，从他口中得知一重大秘密，原来他是学文科的，但我就特别好奇了，按说工程造价是偏向理科的，他一学文的为何要选这个专业呢，后来他告诉我，他对这个专业其实也谈不上什么兴趣，高考完后他将填报志愿的这个光荣而艰巨的任务交给了一位伟人——他哥。他哥对现在世界格局有着自己独特的见解。他哥认为工程造价这个专业对于现在的社会来说，是个挺吃香的专业，让他没有想到的是今年选择这个专业的人是如此之多啊！看来伟人年年有，今年特别多！我问他毕业后是否打算做这行的工作，他说看情况而定了。如果能做是最好的，毕竟是学有所用，但也不勉强自己。如果真的做不来这个或者或者没有找到这行工作就转行。他可谓是为自己的以后的事业做了小小的退路，我是下定决心以后就干预算员这行了，不打算改行。坚守我的专业，做到学有所用，尽管也没学到啥，他夸我有一种专一精神。（感情上除外）

我问他业余爱好都有什么啊，他告诉我他喜欢运动，挺喜欢篮球的，他的体育选修课就是篮球，对于看篮球我还是小有了解的，毕竟我也练过两年篮球，我能和他聊得也不多，也只能聊聊咱国内运动员（毕竟国外的都不认识）姚明、易建联、大家都有所耳闻的，从他口中我得知，NBA休斯顿火箭队员姚明在上海召开新闻媒体发布会（我还以为他在现场呢），他已经宣布正式退役了，曾经八次入选NBA全明星阵容的姚明均得到19分和9.2个篮板。更为重要的是，他扩大了NBA在亚洲的影响力，带动了整个亚洲的经济市场，推动了整个世界的经济格局，延缓下次经济危机的到来！伟人啊！伟人！这表现在NBA相关物品的热销以及电视收视率的提高。姚明曾作为2008年北京奥运会中国代表团的旗手（我竟然没看见），他也热衷于慈善事业。

他让我更多的了解姚明，2000-2001赛季获得篮板王、盖帽王、扣篮王、常规赛最有价值的球员和年终最有价值球员共五项大奖。7月男篮亚锦标赛冠军队成员，获得MVP和篮板王，八月北京世界大学生运动会银牌。自从1997年姚明

进入东方队后，上海篮球实力骤增，成为国内顶尖球队就不难理解为什么上海方面迟迟放人去NBA了。相比之下，姚明更是中国篮球的宝贵财富，这不仅因为他有国内独一无二的高度，更难得是他高而灵活，臂长和腿部力量优势明显，年仅20岁已通过多次CBA队其他大赛的磨练，并屡次获得最有价值球员称号从而成为国内篮坛第一中锋，特别是王志邺去NBA后，出来巴特尔很难有人对他构成威胁。只要姚明参赛，扣篮。篮板、盖帽的老大绝不会轻易地旁落他人。现在对于姚明来说，与国内球员较量已无意义，早日赴NBA发展对其个人水平的提高乃至中国篮球实力的增强都大益处。是否以第一位进入选秀榜并不重要，我们更期望的是姚明尽快在NBA球队站稳脚跟，打主力，增强对抗能力，丰富进攻手段。随着上海东方队2001-2001赛季的势如破竹，姚明进入NBA的日子就要到来。几年过去，姚明成功进ruNBA,转眼之间，这位霸气十足的、实力超群的顶级中锋带领又退役了，但他仍是世界大赛上的一朵奇葩。

谈话间，他是一直笑着与我说话，而且他并没有表现出他那犀利的一面，我现在感觉他平常一脸严肃顿时烟消云散，给我留下的全是微笑，我们聊聊很久，更多的还是篮球，我对他有了更近一步的了解。我很开心，我又多了一位可以与我探讨体育的博学的好朋友了。

通过这次的交流让我扩展了技巧知识，注意到了一些平时忽略的细节，而且让我们可以放开自己的思想参与其中，我认识到，想和他人沟通交流，要学会宽容，保持微笑，怀着感恩的理念，却不是一味盲从，国内实践派管理培训专家，职业培训师。陈中来先生说过，沟通是人与人至之间、人与群体之间思想和情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在人际关系上，希望别人以诚相待。因此，积极创造条件，满足我们的情感需要，建立我们的情感联系，使之互相尊重信任，互相理解支持，沟通需要智慧和幽默，感染周围的人，创造快乐事件和气氛，使快乐互相传递，这样，对我们形成积极轻松地心情大有好处。

精诚所至，金石为开，只要我们有诚意，就一定能架起沟通的桥梁！

第三篇：沟通交流实践报告1

沟通交流实践报告

机电一体化二班 111303018郭晓雨

主题：怎样度过大学生活

方式：对话、问答结合日期：2011年12月17日地点：1-—105宿舍人物：郭晓雨、铁维柱过程是一对话开始并结尾

今天是12月17日星期六，早上7点30起的床不算早也不算晚，相比较我依就是我宿舍的NO.1，也或许是别人昨晚没睡好,不过我早。

起床后自然是收拾整理宿舍，在此同时也与铁发了条短信，要他起床。等吃完饭后，一同交流一下，他或许是还没开机，要么还没起，于是便没有及时回短信。将自己的事务与宿舍的卫生打理完之后才8:20，嘿嘿，要的就是速度，现在没忘高中舍友李艳光的那句“名言”速度决定一切，一切决定于速度。挺好，你速度快就能给许多的事腾出时间，能做更多的事，和鲁迅先生“时间就像海绵里的水，只要你去挤，总是有的”较像，我也是这样做的，凡事都快、都高效。

8：30出了宿舍，抬头向东方看去，火红的太阳挂在天边，有点夸张，冬日的阳光从来没有火红火，能红的只有是夏天，如火炉的太阳。有阳光就说明显、这天气还是蛮不错的，尽管天气预报说是—10℃—0℃，可我还是感觉挺暖和的，有阳光就仿似有了生机，一切都会变好的！操场和校园内的人挺多，大家多是好四六级英语的，恩，比平时不少。

哇，餐厅也是人特别多的那种，简单的吃了点饭后，赶紧回到了宿舍，走到105时也伸了下头看铁是否已起床，没事时间还早，约定的是10：开始交流，他也可以有足够的时间起床，还好他也已经正在起了。恩，行，我就也顺便说了声让他准备一下！

回到宿舍9:00，还有一个起床了，他是我们宿舍第二早彭庆，还有一个回家了，他妈今天过生日，祝伯母生日快乐！在宿舍稍喝了水、出去了。这时操场人不多了，已经开始考试了！我在操场溜溜、溜溜，等会铁弄完之后就开始交流，谈论下彼此，如何度过大学生活? 时间在脚步下过去了大半个小时，回宿舍，没人起，都行醒了，都，都在玩手机，我催他们他们也不起，都说没事，再有就是学校给的机会不能错过，对，我们都不能错过！诶，说不过几张嘴吗，就坐下来也玩会手机吧！进一下空间、发个微博、看一下新闻、NBA季前赛公牛VS步行者已经开始了，罗斯一上来就突破可惜被吹了个进攻犯规，奇才也与骑士开打了！

10:00了，该去了！目标;105宿舍攻击人：铁维柱

一进去铁就迎了上来，说：“自己宿舍随便坐！”应为我所在宿舍没有一个是我们班的，所以被这么一说感觉挺亲切，也感觉铁挺温和。我自然也不陌生，别人都是长聊过的，而她却不经常聊，所以也就把105当做自个宿舍，一屁股就坐在最边的那个床板上了。简单地说了几句家常话之后，便进入正题。

下面是谈话内容

主题：如何度过大学生活

我：铁维柱，你宿舍都叫你老铁，我也就叫你老铁，不介意吧！

铁：当然可以，有时感觉叫名字是那么的陌生，相比较叫外号就亲近了许多!

我：恩，那以后就叫你老铁，咋要不废话也别多说了就直接进入主题吧，要是时间长的话就再聊点别的1铁：好，那我就说一下我的大学生活怎样安排的，等会再说你的。

我：恩，你先把主要的说点儿，把框架说一下，再说细微的。

铁：在上高中时就已得知大学会有很长的空闲时间，所以我在开学之初就把电脑带来了，一是可以用于学习，查资料，做课件的，而是偶尔也可以打打小游戏，放松一下再听听歌、看个电影。

我：恩，挺好，要多方面利用资源，学于娱乐兼供的，挺好。

铁：大学就等同于社会，虽然社会不大，大师也是半个社会，所以大学得提升一下自己的各方面能力。咋学校是个高职高专院校，所以专业可首先是得学好的，再有要多参加一些社团、院、系里组织的活动，提升一次爱自己的交往圈，这不前几天的主持人大赛我被选上了，还有PPT大赛也参加了，虽取得的成绩不是特好，但也踊跃积极报名了。

我：我就不行，我参加的就比较少，有的是不知道，有的是条件不够好，不过也参加了一些活动，前些天去景源敬老院，嗨，帮助老人们打扫卫生、陪老人聊天、也表演了一些歌舞，让老人们高兴高兴。

铁：志愿者?啥时候我也得去，帮助老人、奉献爱心，这是人人有责，毕竟谁都有老的时候。

我：恩，再去时我叫你声儿。

铁：还有在学校，除了那些、还得玩，抽时间打会球、跑跑步啥的，革命的本钱是身体，要运动。

我：我就比你强，我早上坚持跑步十分钟，还行，就是早上没懒觉，还得受点冷，不过我也给自己的身体放了个假，就没跑。

铁：我就是平时打球了，跑步就没跑过，虽然有计划可现在太冷了，就一直没去做。我：诶，没事儿，打球也是运动，也能把身体弄结实、健康，别说啦以前就是运功的少，才发烧了，那次烧到39.5℃，输了几瓶液吃才好，就得运动。

铁：我免疫力较强点，干过冒没发烧。

我：比我强，你在学习方面是怎眼没工作的啊？

铁：学习吧！三分听七分做，因为上课时有老师带着我们能听懂，那会懂了课下课就会忘的，所以还得自己做去，这就是三分听，七分做。

我：好个三分听七分做啊，可有时上课还不懂，别说课下拉！

铁：这个当时不懂就先放那儿，去听老师讲的下一个，要不还想前一个那就都听不了了，不全的，课下就赶紧问同学就行了！

我：好的，对了，你想过处对象没？

铁：现在没想呢！以后就没准了！反正有利也有弊。

我：这个问题咱辩论过了，你那会儿是利大于弊的，现在还这样认为吗？

铁：那会是抽到的观点，这个没多想去，反正现在没仔细想过，想当时说的，利：可以增强对异性的了解，互相学习帮助；弊：花大量时间、精力、金钱；

我：我也是现在没多想这事，可能到时间了就会处了

铁：说说你吧！你打算怎样度过大学生活。

我：我是有计划、安排目标的，大一时有大一的目标，大二大三时也有。

铁：说说吧！可别太离谱！

我：一点都不离，学习要努力些，把文化知识学好，朋友多交些，让自己的路更宽阔，多参加社交活动，提高能力。

铁：能再具体点吗？学习怎样努力，朋友怎样交，交什么样的，社交怎么活动。

我：学习和你差不多，上课认真听讲，课下及时完成作业；朋友交一些志同道合能够向谋一事，像老是睡觉和玩游戏的就感觉不太好，社交是多参加院系的社团，社会上的活动与多方面的人打交道。

铁：挺好，学习上想到毕业时取几个证呢！

我：这都是想的啊！毕业证、职业资格证证书、电工证、计算机二级证、英语四级证书、普通话二级，最好再拿几个比赛上的奖和证书。

铁：不少啊，你得努力去拼搏，才可能会得到，要不，也是有些多，不好弄！

我：嗯，可能拿不了这么多，还得努力去做去，就行了。

铁：爱拼才会赢！

我：说点别的，还有一会儿你家是哪的？

铁：廊坊大厂回族自治县，听说过没，离北京特近，一个小时就到。

我：嗯，听过，离香河不远。

铁：对你是哪的？

我：邯郸，千年古城，成语之都的东南角魏县。

铁：高中时有在那上的。

我：嗯，有我那儿，高中没学好，来这了。

铁：我也是，三年前的积累是你今天的现实，今天的积累是三年后的现实。

我：对，那咱都好好学习，共同进步，努力为明天而奋斗。

铁：好，为明天而奋斗。

时间也到点了，这时间过的好快，不说了，我回宿舍了！

回到宿舍11：05了，我坐在桌前把刚才谈论的内容回想了一下，也想了一下是否让我们增进了关系，便更能走在一块！结果可想而知每一次谈心都会让你与同学关系加深，加深印象。

这一段谈话大改我对铁的印象，以前认为他是那种好玩好懒的那种人，可一了解，才知道自己错拉。因为平时一块交流的少，也不是一宿舍的，所以产生误解这是正常的。不过偏的有点多，通过这次了解到铁这个同学挺好，对同学们友好，易交往，在学习方面有安排、有计划，也很有主见，运动着一块也是可以，以后找机会一块运动一下。平时少说话那是没有机会、机会少，不过这以后可能就会好点，像一块学习、一块玩的都可以，值得交往！

总结一下：1个小时的谈论是我俩互相了解了对方是想怎样度过大学生活的，也让我俩找到了共同的爱好与性趣，以及自己奋斗的方向、目标，让我俩都彼此更进一步友情！

我认为这种交流挺好，不仅能够增进双方的了解、认识还有就是让同学们的关系更好，以后还得多多与同学们去交流、去谈心！

2011年12月17日星期六

第四篇：提高护理学专业学生沟通交流能力实践训练的研究.

提高护理学专业学生沟通交流能力实践训练的研究

[ 11-04-21 16:09:00 ]

编辑：studa20

作者：郭爱梅 王文霞 雷玉 庄杰 邓述华 赵媛

【摘要】

目的：探讨提高护理学专业学生沟通交流能力的训练途径，为培养高素质的护理应用型人才提供理论和实践依据。方法：选择大学二年级（04级、05级）的学生，通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题等方法对学生进行沟通交流的实践训练，并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。结果：认为对自己沟通交流能力有较大提高的：护理学基础实验操作占62.5%、综合性设计性实验占71%、学生理论小讲课占31%、社区健康教育占55%、临床见习占62%；在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。结论：通过实施以上综合项目的实践训练，学生的沟通交流能力得到了较为显著的提高。【关键词】

学生;沟通交流能力;实践

人际沟通是人类生存和发展的一种需要，是人际交往的一种基本形式和手段，也是为人处世的一门艺术。随着社会发展，护理工作内容被赋予了新的内涵，服务对象对护士的要求也越来越高。广博的文化知识，精湛的护理技术、灵活的沟通技巧，已成为现代护士必备的素质条件[1]。作为高等护理教育，对学生沟通交流的教育，虽然开设了相关的课程，但大部分仍停留在理论讲授的层面上，缺乏实际的训练，对沟通交流理论如何应用于实践缺乏一定的认识。为此，在2005年3月至2007年12月间，我们课题组成员对2004级、2005级护理本科学生共计321名，实施了沟通交流能力的实践练习，取得了一定的成效，现将具体方法及内容介绍如下：

1训练对象与方法

1.1训练对象护理本科二年级的学生，2006年为2004级本科1～3班；2007年为2005级本科1～3班，共321名。

1.2训练途径

通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题七种途径，对学生进行沟通交流的实践训练，填写训练程序记录单。

1.3训练方法实验操作的角色沟通训练、讲授教育训练、临床实践训练、大学生科研一对一实践训练等。并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。

1.4辅导教师要求由承担沟通交流课程的教师、临床带教老师担任。（临床教师须事先进行相应内容的培训，且在临床护理中护患关系反应较为优秀，有较丰富的实践经验者）

2训练内容

2.1护理学基础实验操作要求学生在实验课的操作训练中，将模型当作整体的人来进行护理，评估患者，做好操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐几个环节，设置服务对象个性特征注重语言的组织，词句的选择，充分体现整体护理观思想。在小病历的考核中，沟通交流能力作为考核的项目之一。

2.2综合性设计性实验由学生自由组合，自行编写设计临床案例，知识技能可涵盖多门课程，由学生用角色扮演的形式来表现，表演小组根据角色的分配及要求，案例的特点演示，充分发挥其各自的沟通交流能力，可以是护士与护士间，护士与患者间，护士与家属间，护士与医生间等。演示结束后由教师进行专业技能、角色适应、沟通交流能力等方面的点评总结。

2.3学生理论小讲课在《护理学基础》教材中选择合适的章节内容，安排学生小讲课，提前几周让学生自愿报名后书写教案及讲课提纲，组织进行试讲，教师负责修改直至达到教学目标，学生登台讲课，全程进行实况录像。讲课结束教师给予点评。

2.4社区健康教育让学生自由组合成小组，选择健康教育的主题，制定健康教育计划，确定社区、健康教育对象，利用周末假日，联系到社区实施完整的健康教育过程。结束后小组进行总结。

2.5临床见习中沟通交流的训练沟通技能的完全掌握，必须通过实践，临床就是真实的情境，到临床与病人直接沟通是最贴近实际的训练方法。学生从大二开始，专业课中就有大量的临床见习课，学生进入医院，融入病区，与患者、家属、医生进行面对面的接触，是锻炼学生沟通交流能力的重要途径。我们通过制作沟通交流记录程序[2]，让学生自愿报名，分别按要求完成特定对象的沟通交流过程，每学期见习结束后师生共同总结，提出评议。

2.6特殊人群沟通交流的训练分别选取各病区中不同性格、年龄、性别、文化程度、职业、病情的患者（包括女性、儿童、老年危重者、慢性病、情绪患者以及残疾者），进行沟通交流训练，填写记录程序单，定期进行总结评议。

[ 11-04-21 16:09:00 ]

编辑：studa20

3结果

3.1 调查问卷反馈2006年12月针对2004级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。2007年12月针对2005级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。调查效果见下表。表1 2006年学生沟通交流能力效果调查总结表2 2007年学生沟通交流能力效果调查总结

3.2其他效果反馈在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。

4讨论

4.1护理学基础实验操作，该项训练方法平均有62.5%的学生认为有很大提高，传统护理学基础实验操作，更多注重技能操作练习，实施沟通交流训练后，强调以人为中心的护理观，引导学生注重沟通意识，强化将模型当整体人来护理，符合当今护理的发展思想。技能操作练习中，让学生有问有答，锻炼其口头的表达能力，为此在技能考核中还增加了沟通交流的考核项，对沟通交流能力表现突出的学生允许额外加分。这在一定程度上激发了学生进行沟通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2综合性设计性试验：该项训练方法平均有71%的学生认为有很大提高,这是一个训练学生沟通交流能力较好的优秀方法，不仅是多课程多技能的综合设计练习，而且学生可根据自己设计的临床案例，分配角色，在设计的情境中表演，学生的精彩交流、正确的技能操作不仅为直接参与者带来成功的体验，也给观摩者以启发，表演结束后，教师与其他学生的点评又是一次再提高。

4.3学生理论小讲课：该项训练方法平均有31%的学生认为有很大提高.这项方法最主要的是锻炼学生教学的能力，在教学中口头语言的表达，身体语言的运用，以及表现自我，展示自我培养锻炼自信心方面效果是比较显著的,但由于参与学生数受教学限制,故普及性相对差些。

4.4社区健康教育：该项训练方法平均有55%的学生认为有很大提高,这项方法是学生沟通交流能力提高较大的，在理论小讲课中虽然也锻炼学生的教育能力，但由于环境在教室里，学生始终感觉不是完全的“主人”，进入社区中就不一样了，从环境的选择、教育对象的确立，制定教育计划，组织教育材料、明确教育方法，全部由学生自主完成，每一次教育活动结束，学生都是满载喜悦，一种成功、一种价值溢于言表，这种途径提供了学生将理论知识灵活运用到实践中的过程。

4.5临床见习课中的实践：该项训练方法平均有62%的学生认为有很大提高,大二学生以往进入见习课，除了讨论病例外，没有其他的见习内容，所以大部分学生一进入病区除了看病人、看病案外别无目标，我们通过制定学生与患者沟通交流记录程序，选择了五种类型的特殊人群进行沟通交流练习，通过这一过程，学生的收获是颇丰的，不仅锻炼了沟通交流的过程，更重要的是针对特殊人群体验了一些沟通交流技巧的选择应用以及这些技巧的微妙作用。

4.6另外还有两项实践训练是通过大学生科研课题的形式来进行的，这种方式也比较好，在研究阶段都要求课题组学生走出学校，进入社区，锁定特定的对象进行资料的收集，这不仅锻炼了学生的沟通交流能力，还培养了科研意识，两项课题分别在2006年、2007年通过大理学院科技处验收，其中2006年的《大理市社区老年人健康状况护理需求的调查》获一等奖，文章在2007年大理学院学报第4期正式发表；2007年的《护理学生与残疾人沟通技巧研究》获二等奖，收录于2007年大理学院大学生优秀论文集。

5建议

从发放的效果调查问卷中可以看出，我们选择的训练途径及方法对护理学生沟通交流能力的提高有较显著的作用，特别是两年相比，第二年的效果优于第一年，这与指导老师的能力密切相关。除了以上的训练途径外，还可建议再开展沟通交流能力的一些竞赛活动等。

【参考文献】

刘经蕾.实用护理人际关系与沟通[M].太原:山西科学技术出版社,2006:1.陈松.建立”护患交流记录”提高学生沟通及写作能力[J].护理管理杂志, 2003,1(1):31.殷磊.老年护理学[M].北京:人民卫生出版社,2006,1.高颖.通过实践活动提高学生沟通能力[J].护理研究 洪春英.学生与患者沟通状况的调查分析[J].护理与康复.2005,2(1):69 孙建萍.老年护理[M].北京:人民卫生出版社,2006,1.

第五篇：沟通交流

沟通交流

东安泰小学三年级三班秋雨

老师说，上海德威学校的外国朋友要来我校参观交流，我真高兴啊！我心里想，他们的皮肤和我们一样吗？他们会说中国话吗？他们到底长什么样呢？是不是蓝眼睛、白皮肤、黄头发……在很多很多的疑问中，我盼望着，期待着，终于见到来自外国的朋友了。

学校在我们三年级三班放了十个新凳子，上午第四节课，有十个外国朋友来到了我们班，他们为我们上课，我们可高兴了！一个外国小姐姐教我们英语，她说的话我们都能听懂，课堂上，我学会了用英语说图形和颜色，还有实物，我真开心！

短短几天的交流活动结束了，在依依不舍中，我们和这些外国朋友挥手告别。我终于知道了，外国人有和我们不一样的地方，也有和我们一样的地方。他们会说汉语，我们会说英语，语言为我们彼此架起了一座沟通的桥梁，促进了两校的文化交流，也促进了中外的友好情谊。再见——外国的朋友！