沟通交流案例

第一篇：沟通交流案例

与朱大勇（学困生）家长沟通交流案例

五（8）班主任沈立刚

家长是孩子的第一任老师，所以家长的对孩子的教育是至关重要并且影响深远的。但是，很多父母却缺乏正确教育孩子的方法。学生今天身上存在的一些不良习惯，多多少少和家庭教育有一定的关系。沟通目的：

朱大勇是一个问题比较明显的学生，学习态度不端正，作业从来都不认真完成，这学期甚至开始不写作业了。并且找尽各种理由和借口，还总是撒谎骗老师和家长，成了名副其实的“两头骗”。该生没有良好的行为习惯，懒、散、慢，班级的其他学生也不乐于和他玩耍，而他自己似乎没有表现出太多的自尊心。他成为了老师们眼里的“问题生”。

一次次的与家长联系成了家常便饭，每次朱大勇的家长态度都是很诚恳的，希望得到老师的帮助，并且表示在家严格对待孩子，一定监督他认真完成作业。但是每次谈完以后却收效甚微，朱大勇依然是一幅懒洋洋的状态，同时还没有什么自制力。到了第二学期，他也变得越来越放纵自己的坏习惯，俨然一种放弃的架势。看见他这种状态，不教育是不行了，我决定请他的母亲过来，我决定和他的母亲好好交流一下。

沟通过程：

朱大勇的母亲很配合，及时赶到了学校，朱大勇一听要请他的母亲来，有点慌神了，直让我不要请家长，说一定会改。看来朱大勇在家还是比较怕自己母亲的，这样工作也好做一些。朱大勇母亲到了以后，我先是感谢她对我工作的支持和配合，表明我今天请她过来是想和家长一块帮助朱大勇改掉身上不好的习惯，朱大勇父亲听了以后表示愿意配合老师的工作，说知道自己孩子身上存在很多的问题，和他们的家庭教育有一定的关系。我简单叙述了一下近期发生的一些事情，想要和家长好好沟通，让家长多方面了解朱大勇在校的情况，同时我也能更好的开展对朱大勇的教育工作。他母亲听了我的叙述以后对他的行为很生气，说在家时他也经常发生类似的情况，就是自己犯了错还意识不到，并对家长的教育有明显的抵触情绪，从表情上就是一种不服气。我一听，心想：看来不止对老师，而是有这样的习惯。我马上接住他的话问道：“那当时您是如何教育他的呢？”朱大勇母亲当即表现出一种无奈，说：“我也想要教育，把他单叫进屋子，跟

他讲道理，但是他却闷着头什么也不说，我一看就火，难免会对他大声地呵斥”听得出来朱大勇母亲在教育他时容易失去理智，接下来他母亲补充道：“我每次教育朱大勇时他的爷爷总是拦着我，还老说我的不是，弄得我更生气了”我终于明白了，他为什么身上有好多不好的习惯的不到及时的纠正，一方面有学校教育的原因，更主要在于他的教庭教育上有一定的问题。朱大勇母亲说自己一直很忙顾不过来朱大勇，平时就是跟着爷爷，爷爷很溺爱孩子，也不让说，不让动的，自己现在在朱大勇的教育上很头疼，不知道该怎么办，经常晚上想到这个连觉都睡不好。

我当即表示了理解，同时劝解道：“朱大勇身上还是有很多优点的，这个孩子心地善良，有时也知道老师对他的好，懂得感恩的”我举了一个朱大勇曾经让我很感动的事情，并列举了朱大勇在校时的一些好的表现，表示我对朱大勇并不会放弃，我还是很喜欢这个学生的。朱大勇母亲听了以后面色有些缓和，表示对老师的感谢。我觉得有必要给朱大勇母亲提出关于教庭教育上的一些建议：

1、希望回去以后和家人沟通一下关于孩子的教育问题，最好家人能达成一致不要袒护和溺爱孩子，毕竟是为了他好。

2、在发现问题以后，一定要当时就给朱大勇指出来，不要忽视孩子的缺点。

3、多看朱大勇身上的优点，及时肯定他的进步，让他建立自信。

4、做家长的调整好自己的心态，不能过于着急，因为对问题会于事无补。

朱大勇母亲是若有所思，并答应尽力做到，我说把朱大勇叫过来吧，当着他的面再谈一些问题，不要让他以为老师在告他的状，和老师产生抵触情绪。我把朱大勇请到了办公室，把刚才我和他母亲的谈话简短的叙述了一下，并当着他母亲的面也肯定了他平时一些好的方面，同时刻意对他的母亲说回家一定不能大声呵斥和打他，一定要好好的沟通。朱大勇的面色也比较缓和了，但是还是不说话。

案例反思：

我知道朱大勇的问题不是一两次谈话能解决的，他现在的行为习惯是长期养成的，需要老师和家长的共同努力，当然朱大勇自己的努力也是至关重要的。但是经过沟通，我了解了学生并不只是针对老师的，他在家就有这样那样的不好习惯，这样便于摆好自己的心态，理智的看待学生的问题。我希望通过谈话，不止让我有所收获，希望对于他的母亲和朱大勇也能有所收获，真希望每次谈话都能是温暖人心的阳光，让老师、家长、学生都能相互的理解彼此。

第二篇：沟通交流

架起沟通的青云梯

想提高自己的沟通交流能力应该首先从自己的思想下下功夫，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义，没有思想没有灵魂的话就是废话了。所以读一些作品，看一些电视，试着揣测作家、角色的思想能够提高自己的思考、逻辑能力，对提高说话能力有帮助。但是，还有一些其它的方面我们应该注意，一句话常说：茶壶煮饺子。所以，提高沟通交流能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。

好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.。好的沟通取决于理解.要占在对方角度想问题,才容易让对方产生共鸣.。好的沟通必须要有充分的表达.把你的想法通过语言完全的告诉别人。沟通是一种欲望,如果你自己这种欲望不是很强烈,你就不会努力的沟通.。

沟通时可以恰当地使用肢体语言。很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表

情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

当然，不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第三篇：沟通交流

沟通交流

东安泰小学三年级三班秋雨

老师说，上海德威学校的外国朋友要来我校参观交流，我真高兴啊！我心里想，他们的皮肤和我们一样吗？他们会说中国话吗？他们到底长什么样呢？是不是蓝眼睛、白皮肤、黄头发……在很多很多的疑问中，我盼望着，期待着，终于见到来自外国的朋友了。

学校在我们三年级三班放了十个新凳子，上午第四节课，有十个外国朋友来到了我们班，他们为我们上课，我们可高兴了！一个外国小姐姐教我们英语，她说的话我们都能听懂，课堂上，我学会了用英语说图形和颜色，还有实物，我真开心！

短短几天的交流活动结束了，在依依不舍中，我们和这些外国朋友挥手告别。我终于知道了，外国人有和我们不一样的地方，也有和我们一样的地方。他们会说汉语，我们会说英语，语言为我们彼此架起了一座沟通的桥梁，促进了两校的文化交流，也促进了中外的友好情谊。再见——外国的朋友！

第四篇：沟通交流进步

沟通交流进步

11月25日下午14：30，白河镇溧河店小学隆重举行了家长会。

校园里打扫得一尘不染，教室内布置得春意盎然。不到两点，家长大

部分都到了，有的在校园里欣赏明星专栏、安全专栏；有的三五成群

在教室里，欣赏学习园地里的作业，书画作品，不时地啧啧称赞……

家长们踊跃参加，各班座无虚席，专注听教师们的讲座，会后

双方亲切、融洽、和谐地交谈。共同商讨孩子们的教育问题，取得一

致意见。促使孩子们健康、快乐地成长。家长会在和谐的氛围中圆满

结束。

（白河镇溧河店小学胡述珍供稿）

第五篇：学习材料-【沟通交流】

第一篇

一、1.2.3.4.5.6.7.8.9.公安机关相关问题 系统建设类问题： 我们这里的系统建设该怎么搞，如何建设？ 其他地区在系统建设过程中都遇到哪些问题，如何解决？ 现阶段全国其他地区的系统建设情况如何？ 你们计划在我们省如何建站，怎么分布服务站点？ 你们现在全省服务站的建设是不是可以保障全省的服务需求？ 像我们这样的情况，涉爆物品品种多，分布面积广，人员紧缺，搞系统建设比较困难啊； 我们全省没有地市达到服务建站的标准，可是整个省加起来也有1000多台的设备，这个服务你们打算怎么搞？（全省/地市）怎么建民爆系统？ 省厅集中培训前要做哪些准备工作？用户的培训费用怎么出？

10.省厅集中培训后，地市小使用单位的培训能否马上开始？为什么？

11.省厅集中培训后，地市小使用单位的培训能否马上开始？为什么？

12.你们民爆系统为什么要使用专用设备？

13.订购专用设备时为什么要先付全款？

14.我们（地市）订购专用设备要“一手交钱、一手交货”，你们（公司）怎么办理？

15.枪爆系统第一年安装维护费太高，有收费依据吗？

16.第二年开始，以后的服务费用怎么收，有没有收费依据？

17.系统还没开始建设，为什么提前收取服务费用？

18.公司能否给我们（用户）开具增值税发票？怎么按我们（用户）的要求开？普通发票怎么开？什么

时候我们才能拿到发票？

19.使用单位现在订购了专用设备，培训之前要是该单位被撤消（关闭），设备能否退给公司？

20.民爆系统到底有什么实用的地方（有什么好处）？对社会单位除了增加麻烦外能有什么好处呢？

21.我们（地市公安机关）建系统有什么好处（资金支持）没有？以后的运行成本费用怎么办？

22.全国有多少地方开始使用民爆信息系统？运行情况如何？有什么问题没有？

23.我们（地市公安机关）建系统所须的费用都必须政府采购，需要物价部门的文件，需要招标，如何

操作？

24.民爆系统涉及的单位这么多、分布这么偏远，你们怎么保证运行期间的服务？

25.我们（地市）这里已经有一个公司能搞服务工作，你们民爆系统的服务也交给他们搞，没问题吧？

26.能否组织我们去已开通使用民爆系统的地方考察考察？

27.公安机关、经销、大型使用单位集中培训时干吗还要带设备来？

28.感觉民爆系统用起来反而在流程上复杂多了，用户感觉太麻烦。

29.民爆系统怎么才算完成建设，如何进行验收？

30.使用单位里的一些小的采石场、小矿山每年的利润也就几千块钱，我们也想管，但他们承受不了手

持机这么高的费用？有什么解决办法没有？

31.对临时来我们这里做爆破工程的单位，系统怎么解决他们的爆炸物品使用问题？

32.什么才算大型使用单位？大型使用单位怎么配专用设备？怎么报数据？

33.一个使用单位有多个库房，但没有具体的总库，都是统一购买然后转到各库，系统如何实现？

34.民爆专营公司没有库房的怎么用系统？

35.民爆公司能否实现单发雷管的销售？

36.使用单位本身没库房，本单位的爆炸物品都存在销售单位库房里，逐次取用和清退，系统怎么实现？

37.民爆站为什么要配置两台手持机？为什么每个单位要配四张单位卡？

38.我们民爆公司以前都是用传真发“两证”到厂家，然后厂家直接向用户送货，上你的系统后太复杂，没法操作，怎么办？

二、系统运行保障类：

39.最近我们省系统运行情况怎么样？下一步怎么做？(待定)

40.其他地区在系统运行阶段都反映出了什么问题？都是怎么解决的？(待定)

41.如果全省启动运行系统都需要做哪些准备工作？(待定)

42.怎么样才能保障我们这里的系统顺利运行？(待定)

43.其他省份和地市关于系统运行有没有相关的考核措施，怎么考核的？

44.我们省要在XX市召开一个系统运行经验交流的现场会，有没有什么好的建议，其它省有没有这么

搞过，都是如何做的？

45.系统的相关功能和设计是否符合新民爆条例的各项规定、要求？

46.在保障系统运行方面，其他省有什么值得借鉴的经验吗？

三、系统服务类

47.我们这里的民爆业务模式繁多，你们的系统是否可以适用？

48.关于用户的服务需求，是不是可以得到及时保障；

49.专用设备的质量怎么样，有没有保障啊？

50.公安机关可不可以监控辖区的系统的运行情况？具体到每个单位？查看它的库存、用量、出入库等

信息；

51.我们这很多地区都采取服务配送制度，而且配送的形式很多，对于这种现象系统如能不能解决？

52.一些地区反映你们的服务不及时，对你们的服务质量颇有意见。

53.一些地市反映送修的设备现在还没有返回，是怎么回事；

54.这两天我们科室的系统操作人员出差了，你们服务站派个人过来帮忙操作一下系统；（待定）

55.枪证的制作工作量很大，你们服务站派个人过来帮忙做证；（或：这段时间支队正在制作全市的IC

卡，你们派个人过来帮忙做卡）

56.我们下面XX县POS数量已经达到200台了，按照你们的服务建站标准，为什么没有配备相关服务

人员；

57.系统的功能设置与我们地区的业务模式相符么？

58.系统的功能设置不符合我们地区的民爆管理业务模式；

59.你们服务站就1个人，这么大的服务量可以保证么？

60.你们的服务人员XXX服务水平太差，希望你们予以重视；

61.你们这的服务人员XXX服务技术水平高，认真负责，非常好；

62.XX单位的发票怎么还没有开过来，打电话到我这里来了；

63.XX单位想买几台手持机，怎么办手续？

64.公司、个人介绍；

65.相关服务问题的主动式回访；

66.我们市的设备累计总量已经达到了建站标准，你们都答应很久了，怎么快3个月了还没有建站？

67.XX单位打电话说他们设备用不了了，你们赶快派人过去，不能耽误生产；

68.你们的服务人员总是换来换去，怎么没有一点稳定性，刚刚熟悉工作环境、情况就被调走了；

69.你们的机器经常出毛病，影响我们工作，价格还这么高；

70.厅里工作很多，人员紧张，你们公司应该多安排两个人到厅里工作，处理问题。

71.接近建站标准的地区，能否现在派人建站。

72.下面反映最近设备损坏率较高，都是些什么方面问题？能否出现大面积损坏，影响系统运行？公司

对此采取怎样的处理方法。

73.应该放一些设备在公安局，便于用客购买、更换。

74.我们这边急用设备，但部分资金现在暂时没交齐，让你们公司先把设备发过来，随后钱齐了就汇款。

75.这们这前期培训太早，现在大家都不会用了，你们要到各个县区再进行一次培训。

76.我地区已非常接近二级站标准，现在能否将服务站升级？

77.你们不是公安机关人员，不能在市局办公。

78.我单位办公环境实在紧张，没办法安排你们服务人员的办公地点（三级站）

79.你们的系统存在这么多问题，每次提完，你们都说在不一版本中解决，可现在都改了好几个版本了，怎么还没解决啊？

80.我们经常有丢数据的现象，你们什么时候能彻底解决这个问题啊？

81.我市要给一些新上任的或操作不熟练的库管员搞一次系统培训，你们给讲一下。

82.上了你们的系统后，很多涉爆单位的物品购买、发放时间延长，非常影响工作效率，你们的系统能

不能改一改，完善一下？

83.怎么我们市的服务人员总到外市或外省服务，去了那么久还不回来？

84.服务电话怎么老是占线打不通，你们服务人员手机多少号？（或打手机也不接）

第二篇

怎么还要收钱； 生产企业相关问题 85.我们系统已经正常使用一年多了，上次交的服务费也一直没有要求你们服务，现在出问题了，你们

86.我们厂现在生产一批新规格雷管，在你们的产品字典里面没有相关的品种，怎么办？

87.你们的条码打印报价太高，在市场上有没有同类型的产品可以采购？

88.条码纸是不是必须从你们公司定购，其他地方没有买的么？

89.我们企业的系统操作员离职了，上了个新人，希望你们服务站派人过来给培训一下；

90.我们厂的手持机送到你们那维修，都半个多月了还没有返回？！

91.我们厂资金紧张，生产线系统和出入库系统可不可以放在一台机器上；

92.Pt600太费电池了，你们怎么不设计一种充电电池；

93.运行你们系统给我们厂的产品增加了不少成本，企业承担不了啊，你们有没有什么好的办法？

94.以前一些单位只需要将两证发个传真过来就可以办理购买业务了，现在有了电子两证给我们带来了

很大的影响，不能耽误客户的时间，不然客户有可能会流失，该怎么运作？

95.为什么不能把pt600的手持机升级啊？为什么非让我们换ESCAN2002的手持机，你们就是想多挣我们的钱吧？

第三篇流通单位相关问题

96.我们单位急需购买2台手持机，明天就带钱到你们服务站去；

97.手持机的价格太高了，我们第二次定购设备，价格上可不可以优惠一点；

98.我们单位的设备都保修好几次了，怎么设备质量这么差，价格还这么高；

99.我们单位的发票到现在还没有邮寄过来，怎么回事？

100.101.102.103.我们单位设备坏了你们赶快派人过来； 设备还没怎么用，你们公司怎么就开始收服务费了； 系统功能设置太复杂了，我们的库管员文化水平不高，操作不了； 我们单位经常被锁，操作上一点问题也没有，是不是你们系统设计上有问题；