沟通交流技巧培训（汇编）

第一篇：沟通交流技巧培训

沟通交流技巧培训

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《沟通交流技巧培训》的内容，具体内容：我们在日常的生活与工作中避免不了与各种各样的人交往沟通，要想与别人建立良好的关系，拥有一个好人缘就要掌握沟通的原则，有些底线是切切不可逾越的，不难关系就容易弄僵，并且如果条件允许希望能进...我们在日常的生活与工作中避免不了与各种各样的人交往沟通，要想与别人建立良好的关系，拥有一个好人缘就要掌握沟通的原则，有些底线是切切不可逾越的，不难关系就容易弄僵，并且如果条件允许希望能进行关于沟通技巧的培训。下面我整理了沟通交流技巧，供你阅读参考。

沟通交流技巧：沟通的原则

一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

三、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

四、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥

补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

五、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属...尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

六、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

七、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

八、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

九、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

沟通交流技巧：与人交流秘诀

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是

放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到 10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全

理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午 3 点钟到您那去，5 点钟就会结束工作。”

第二篇：护士沟通交流技巧

护士沟通交流技巧

护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。

积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。

主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面

一、护士与病员的沟通：

（一）护士同病人语言交流时应注意的事项：

1．严肃性

2。高尚性

3。保密性

4。注意语言的情感性

5。注意语言的规范性

（二）护士应提倡和发扬的语言方式：

1．亲切问候式

2。解释说明式

3。关心体贴式

4。耐心开导式

5。准确合理式

（三）护士不良语言方式的表现：

1．命令式

2。训斥式

3。冷漠式

4。含糊式

5。随便式

6。讽刺式

（四）下面总结一下语言沟通技巧： 1．获得好感的说话技巧（1）多提一些善意的建议。（2）记住对方所说的话。

（3）及时发现对方微小的变化。（4）记住对方的名字。2．让语言充满亲和力

（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。（3）平等待人

（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

3.非语言性沟通：

非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言

1）目光接触

眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。（2）面部表情

脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与交谈，本身就是一种安慰。

（3）身体运动的姿势

肢体语言。手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作长远的技巧。身体运动 提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。

（4）触摸

适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应注意其性别、社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。4.文明礼貌用语

（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称。（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气。

（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥、顶撞。5.语言交流的禁忌（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言（4）虚假式安慰（5）态度欠佳 6.服务忌语

（1）不知道，去问医生

（2）你怎么这么烦，又按铃了。

（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。（4）你静脉不好没办法打，打针是痛，喊什么（5）家属陪着干啥的，叫家属做（6）又来病人了，真倒霉

7.护士与病人交谈结束时的技巧：

要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如：“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生顾虑。

二、医生与护士的关系及沟通技巧

（一）医护要保证和谐的关系：

医生和护士是医疗战线的两只队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系应是相互监督与促进，相互尊重与理解，分工中有合作，协调配合。

理想的医护关系模式是：交流---合作---互补型。即： 1.有关病人的信息应及时互相交流。

2.医护双方对工作采取配合、支持、协助态度，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作满意满足彼此的角色期待。

3.切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协助、谅解、制约、监督的原则处事。

（二）医护关系的沟通技巧 1.把握各自的位置和角色。

(1)医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。(2)医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。

(3)护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。

(4)不盲目执行医嘱。如果发现医嘱有误，能主动向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。

2.沟通技巧原则：真诚合作、互相配合。关心体贴、互相理解。互相监督、建立友谊。

沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然有价值的、令双方满意的有效沟通方式。

交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质人性化的服务。

特殊病人的沟通技巧:

(1)在病人生气发怒时,护士应首先证实病人是否在生气或愤怒,可问他:“看来你很不高兴,是吗？“然后说:“我能理解你的心情”以表示接受他的愤怒,其次是帮助病人分析发怒的原因,并规劝他做些可能的体力活动。最主要的是不能以愤怒对待愤怒,有效的处理病人的意见、要求和重视他的需要是较好的办法。

(2)在病人哭泣时,应让他发泄而不要阻止他,哭有时是一种健康的和有用的反应。最好能与他在僻静处待一会,可以轻轻地安抚他。哭泣停止后,用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。

(3)抑郁病人说话往往慢,反应少和不主动,由于他很难集中注意力,有悲观情绪、或者显得很疲乏,所以不容易交谈,护上应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题。并以实际行动关心照顾他。(4)与危重病人交谈应尽量简短,不要超过10～15分钟,避免一些不必要的交谈。

(5)对丧失听力的病人,可轻轻的抚摸让他知道你的到来,并要站在病人的视野之内。让患者能看到你的脸部和口形,并可用手势和脸部表情来加强你的表达。

(6)对视力不佳的病人,在你走进或离开时都要告诉病人,并通报你的姓名,在接触盲人时要给以说明,并对发出的声响作解释,应避免或减少非语言信息,尽力补偿一些可能因看不见而遗漏的内容。

第三篇：客服沟通交流技巧

客服沟通交流技巧

客服与客户沟通的流程：欢迎客户阶段——对话咨询——议价——支付交易——物流售后——欢送客户及评价

指导原则：客户是我们衣食父母，在与客户的交流过程中客服应避免使用否定词以及敷衍性回答，诸如：不能 不可以 没有 我不知道 你自己去看 嗯 哦 啊，如果一定要使用否定性的回答，应对客户解释清楚。

一、欢迎客户阶段

1、接到客户的询问后第一个原则就是要快速反应，要求在15秒内快速回应，如果确实很忙，可以设置快捷短语进行前期回复。碰到正在纠结的客户时一定抽出时间回答新客户，不放过每一个客户。

2、欢迎语模式：您好，我是XXX店客服，很高兴为您服务，有什么我可以帮助您的。

欢迎光临XXX店，我是客服XXX，现在由我为您服务

二、对话客户阶段

对话客户阶段是决定客户是否购买的最重要阶段，对话客户要求我们客服对于产品细节，促销活动，物流和售后有非常清楚的认识，对于主推广的产品客服应烂熟于心，这样才能做到快速且准确的回答。

1、客户会经常问到我们的挂钟尺寸，材料做工，这就要求客服将产品的规格信息记得非常清楚，中间会涉及到一些体积长度单位的换算，客服也应一并了解。

2、对话客户过程中如果遇到不了解不清楚的问题，一定不要不回应客户，可以使用：您好，稍等我为您详细查询一下等用语，或者咨询其它同事了解再回答。

3、遇到客户在尺寸、颜色的选择上迟疑不定的时候，客服可以根据客户的室内装修和以往的购买经验适当的为客人提些推荐意见，帮助客户做决定。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再来买吧、我也不知道选什么好适合你等话语来回答。这个环节要求客服有一定的装修搭配和基本审美能力，平时可以多看一些装修论坛，墙面搭配之类的以提升。

三、议价环节

咨询的客户很多都会提出议价，这也是客服最头疼的环节。买家还价分为以下几种情况

1、贪点小便宜，还个一元两元也要还，还价已成习惯

2、尝试性还价，试探卖家这个东西是不是真值这个价

3、还价但不直接体现在价格的减少上，通过其它形式达到还价目的 对于还价的客户，客服应首先表明，我们的产品都是优质的，且公司制定的网上销售价格是已经远低于实体店销售价的，并可以给出实体店销售价格。部分客户对于这个回答还会继续深入还价，这时可以拿出我们店铺此时正在做的促销优惠活动，如送赠品、好评返现，满多少元减多少等达到转移客户还价的视线。

议价的核心思想：能不还价尽量不还价，实在不行要还价就少还价，以告知客户我们的产品价格是符合商品的价值为前提（有快捷短语），结合客户的要求适当给以赠品补偿、优惠活动。如果实在还的很多，决策不了打电话问艳姐，目标就是一定要拿下来问的每一位顾客。

四、支付环节

支付环节只有一点需要强调，部分买家拍下订单后迟迟没有付款。这时客服应主动联系客人，旺旺联系的客户可以直接在旺旺上联系，静默拍下未付款的买家如果旺旺上联系不到，可以尝试短信以及电话等形式进行联系。

联系的时候可以使用：亲，您好，是不是在支付上遇到问题了，有不清楚的地方我们可以为您提供帮助。

亲，拍下的订单请及时支付哦，这样我们就能在第一时间为您安排订单发货了。

客户在成功支付以后，客服可以回复诸如：亲，您已支付成功，我们将在第一时间（今天、明天、两天之内等）为您安排发货，收到货满意请5分好评，有其它问题及时联系我们解决，祝您生活愉快。

五、物流环节

物流会直接影响到买家的购买体验，我们要保证最快时效的前提下对客户进行解答。

1、买家咨询快递物流，客服回答我们默认全峰和韵达快递，如果偏远地区不到我们会给您发EMS，如果需要其它快递则商讨咨询后作答。切忌不可以说：我们没有这个快递，我们不发这个快递，你拍的地方不到等。

2、时效声明，客户会问及到多少天能到达，我们必须告诉顾客：由于快递的精准到达时间不受我们控制，我们无法保证多少天一定能达到，我们会在第一时间（保证今天）给您发货，到达时间会在XX天左右。

3、遇到着急型买家，比如结婚装修要用，送人等要求多少天一定到达，这时可以跟客人沟通发顺丰之类的快递，我们承担基础运费，结合挂钟的体积，重量，运送地，超过的运费由买家自行承担，解释清楚。

六、售后环节

售后的环节基于有专门的经验售后人员解决，不做多于赘述。一般的流程以：安慰——查找原因——全力解决——解决问题+真诚道歉——感谢理解为准则。

七、完成交易评价

客户在完成交易后，客服在可联系的情况下引导客户进行5分好评，上清晰效果好的图进行评价。客户如果不会上图，或者遇到其它原因不愿意5分好评，我们一定要耐心解答，切忌使用：就那样上图啊，你自己看看，随便拍个传上去之类的话语进行回答。

客服的用证技巧核心在于积极主动，重点在于应变，理念在于以客户为主导，打造客户良好的购买体验过程，成效在于坚持。不断自我学习，不懂多问，切记！

第四篇：关于沟通交流技巧与语言艺术的培训总结

关于沟通技巧与语言艺术培训的总结

为进一步提高我院学生干部的思想政治素质，基础理论知识，工作能力；努力培养和造就一支思想先进，理论扎实，团结奋进，与时俱进的学生干部队伍。我院团委面向全体学生干部开展了关于沟通技巧与语言艺术的专题培训。我院所有学员均积极参与，认真听讲，结业后都表示对自己的本职工作有了更深入的认识在思想，政治和理论方面都有很大的提高。

11月22日，我院分团委的干部以及大一新任支书，学生会主席团的干部，以及学会的干部参加了培训班的开业典礼暨学生处处长孙昊哲老师给我们的以“弘扬长征精神，做新时期的优秀学生干部的”的讲座。孙老师首先以自己的首经贸校友的的身份给我们讲述了他当年作为学生干部的经历，着实激起了我们在座各位学员的思想共鸣，也顿时拉近了我们和孙处长之间的距离。然后孙处长以一个学校最近10年发展见证人的身份给我们讲述了学校的艰难发展。我们在座的各位无不对学校的发展感到欣悦，无不对学校历任决策者的英明感到敬佩，同时又对学校美好的发展前景作了展望。而后孙处长又给我们讲述了学生干部的工作能力，工作态度的若干注意事项。点名了作为一名学生干部，你就要有一种奉献的态度，作为一名学生干部，你必须有相应的工作能力。只有这样你才能成为一名称职的学生干部。通过这次讲座我们对自己学生干部的称号都有了更深刻的认识，对自己的位置都有了清晰的定位，一定会对我们以后的工作开展起到导航灯的作用。

11月25日，我院团干部学员参加了培训班的第2节课暨校团委书记付琳主讲的团委知识大讲座，付琳老师首先讲述了团员干部的基本工作事项，其次介绍了各级共青团组织的概括，以及各级团组织与各级学生会的关系，最后介绍了我校共青团组织的几项重点活动概况。通过这次培训课的学习，使我们新任支书对自己的工作有了一个清晰的认识，对自己的各项工作都有了清晰的办理流程。也是我们更加明确了各级团委与学生会，学生社团的关系。正如一个生动的比喻，分团委就如一只要征服蓝天的雄鹰，而学生会与学生社团便是她的俩个强有力的翅膀。任何一支翅膀发育不好都不能完成雄鹰的远大目标。这也就象征着，我们分团委一定要协调好学生会和社团的关系，使它们在分团委的指导下通力配合共同为我们的学生队伍提供更好的服务。

11月29日上午，我院分团委干部以及学生会主席团参加了校团委组织部长许谚红老师做的志愿者服务的工作，许老师首先介绍了有关奥运志愿者的相关知识，而后对我校世界女垒锦标赛的志愿者工作进行了总结，最后又对我校2008年奥运志愿者工作提除了要求。同时明确了我校2006年的工作重心仍是志愿者相关内容。给我们分团委也明确了相应的工作重心。下午我们又选派了4名学员参加了拓展运动，这次活动不仅给学员了体能及胆量上的训练，更让他们切实感

觉到了团队工作中团结与分工的重要性。必将对学员在以后的工作中有深刻的影响。而后学员有根据自己不同的岗位，在不同的时间地点按时参加了自己相关内容的培训，均表示通过这次培训，必将会对自己以后的工作提供理论上的支持，以及实践上的宝贵经验。

无论是从学员们在培训期间的高出勤率和优秀的学习成绩，还是从拓展活动期间学员们的团结和乐观态度来看，这次团干部培训都取得了圆满成功。虽然这次短暂的培训已经结束，但培训的理念与精神还将继续进行下去，我们的工作才刚刚开始。在今后的工作中，分团委一定会带领学生会和学会将在培训课上学到的理论上的知识切实发挥到实际工作去，塑造一支学习型、服务型、创新型的高素质学生干部队伍，翻开工商管理学院的学生工作的新篇章!

第五篇：沟通交流技巧与能力的提升

沟通技巧

成功沟通的前提一定要给客户留一个好印象，而印象是在你与客户初次见面的行为上给客户留下来的。

第一印象：神态自若。见到客户，要神态自若的上去打招呼。强健有力、正面积极而给人好感的印象是客户对你的第一个、最重要的印象，一个停留不变的印象。

第二印象：目光相会。直接望向客户的脸，并面露亲切的微笑。表示对对方的喜欢的同时，也表达着自己的自信。

第三印象：声音。清晰道出自己的姓名，这个名字是你最好的资产。带着自信，果断的态度出现在客户面前，也就决定了客户对你的态度。同时还要礼貌的问清楚对方的姓名。因为他的姓名也是有价值的。

成功沟通的基础

交谈的最初7分钟，是生意成功与否的关键

个人修养：多方吸取经验，将视野尽可能拓宽。有丰富的知识，在能在必要的时候旁征博引，做出使人信服的论证。

衣着打扮：从头（头发）到脚（鞋子），合宜得体。打扮绝对不能过头。你走出来是什么德行，人家就怎么对你。

眼神：我们对他人的意识感觉通常都发生在目光接触的那一刻。握手时，目光需要直视对方，交谈过程中也要不时的注视对方的眼睛，以强化言语的重要性。

面部表情：面部表情要反映对事物的热情，亲切感和使人信服的力量。严禁扑克脸。不露痕迹的从客户面部表情中解读对方的信息。

手势：身体语言比言辞还要清楚明确。正确的判断要对信息作出正确的反应。

一、沟通的三大要素：

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

二、沟通的两种方式

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

语速：语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。

词汇：在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。

语调和声调：说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。幽默：幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。

清晰和简洁：有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆。

可信：说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说。

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

肢体语言的沟通渠道：

1、柔和的手势表示友好、商量，硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

2.脸部培训：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

3.眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

4.姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

5.声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

三、沟通的三个行为：说、听、问

说--听---问--说

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

四、高效沟通的三原则

要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。

◆谈论行为不谈论个性

◆要明确沟通

◆积极聆听

1.谈论行为不谈论个性

也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。

2.要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解

3.积极聆听

聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

如何提升自己的沟通能力

一、交际与沟通艺术：

1、成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。

2、为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。

事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有

其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。

其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。

因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的「事」，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握则应思考「人」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。