文明服务感想

第一篇：文明服务感想

优质护理服务感言

-------张雪梅

随着医学模式和健康观念的转变，护士的工作内容也不仅局限在打针，输液，而是逐渐延伸到帮助患病者恢复健康和帮助健康者保持健康。健康不仅是生理上的，更是心理上的，也许住院治疗，手术可以解决患者生理上的问题，但是要解决心理上问题的却需要一颗真正能站到患者角度体谅，关心患者的心。

回头想想，真是时间飞逝，优质护理服务已经在我们病房开展快一年了。

去年5月，我们科被定为了优质护理服务试点病房，一开始，我心里还是没有底，因为这次的优质护理服务要求很高，也很细，更加明确了以前没有提出的、没有做过的、没有经历过、没有尝试过的工作。说实在的，在家里，可能都没给自己的父母洗过脚，擦过脸，甚至到结婚后家里的事情都是老公在做，想到来医院要为患者去倒屎倒尿，心理真是很不平衡。但是，干了几天之后，我发现我错了。也许我做的只是微不足道的一些基础护理，但是我收获的却不是用语言能表明的，我收获的是感动，是体贴。

每天清晨，想着宝宝孩子还在他奶奶的怀里睡着的时候，我总会不禁看看手机里宝宝的相片和视频，然后觉得心理有一丝愧疚，但是更多的是鼓励。

我要去上班了。一路上想着病房中我的病人，一个个细数着每个患者的病情。我知道他们在等待着我的关心和帮助。

穿上护士服，戴上护士帽，我来到了我的病人床旁，面对着一个个痛苦的面容，一个个期盼关心的患者，我就会告诉自己一定要尽自己的最大努力使我的患者能在住院期间积极配合治疗，顺利出院，一家团圆。

每天我都重复着一样的基础护理操作。“我是您的主管护士，您如果有什么需要可以按呼叫器叫我，我也会按时来看您的。”“您的伤口今天怎么样，疼痛比昨天减轻了吗？”“早上的口服药吃了吗”“您今天早上刷牙洗脸了吗？早点吃了吗？”“我来给您倒点水吧，保证足够的水量，可以防止感染，还可以防止便秘”。一样的话语，说给不一样的病人，但是得到的却是病人一样的感激，一样的配合。而病人也是一样，我如果哪天休息了，病人就会问我昨天怎么没来呀，是不是有什么事情。听到这些，我感觉他们就像我的亲人一样，那么亲切，那么温暖。也使我和病人交流起来更加的顺利，关系也更加的融洽起来了。看着我的病人从躺在平车上来住院，到自己走着出院，我有很大的成就感，为他们的康复感到欣慰，也替他们感到高兴。

实施优质护理服务已经快一年了，有艰辛，有汗水，也有收获。我们的工作并不是一个纯粹的熟练工种那么简单，也没有那么枯燥乏味，只要你用心去做，你就会发现其中的乐趣。我们的工作不只只是帮病人去擦澡，剪指甲，洗头，洗脸等，而更多的是细心的，耐心的听取病人的主诉，解决病人的实际问题，这才是我们最大的成就！

优质护理服务应该贯穿于病人从一入院到出院的护理。试着想想，如果你是病人，你恐怕也希望遇到一个和蔼可亲，一切以病人为中心的护士。当患者一住院，我们协助病人到病床上更换好衣服，测量生命体征，介绍病区环境及设施，告知责任护士和医生，做好病人的心理护理，减轻病人的焦虑与恐惧，耐心倾听病人的主诉，主动给予病人饮食，药物，特殊治疗和检查的宣教，功能锻炼的知识与方法，按时巡视病房，及时发现病人的问题，并给予解决。虽然腿酸了，腰疼了，但是每每听到病人的肯定，心理总是暖暖的，觉得付出都是值得的。优质护理服务以来，我们的陪住率正在一点一点的下降，这样不仅是患者能安静的修养，还能减轻感染的发生。对于陪住的问题，我也总是和病人和家属说，如果我是病人我也想有自己的家人陪，但是医院终归是医院，有自己的规定，那么怎么能让病人的家属能离开，又让病人没有那种孤零零的感觉的，那就需要我们把自己真正当做病人的家属，并且把家属能做到的尽量都做到，让病人有家的感觉。我总是和家属说这样一句话“如果病人说需要家属做的我没做到，那么，我会主动让家属来照顾病人的”就是这句话时刻督促着我，细心观察病人的情绪变化，满足病人的基本需求。

当然，优质护理服务不是一朝一夕就能全部实现的，这其中还是有很多的坚辛的，做好基础护理的同时，也需要我们来不断提高自己的知识水平，积累我们的护理经验，更好的为病人服务。只要本着一颗平常的心，一颗时刻为满足病人需要而努力的心，遇事先换位思考一下，然后再去解决，我们一定会把我们的服务提升到一个新的水平的。

有付出，就会有收获。每每病人出院时，看着病人和家属的脸上那满是幸福的微笑，依依不舍的握着我的手，说着一连串感激的话语，我就默默的告诉自己要继续努力，做的更好！

第二篇：文明服务督导工作感想

文明服务督导工作感想

作为银行工作人员，银行业务发展与文明服务是分不开的，为此，作为一名银行基层员工，除了对银行的金融产品、业务知识、客户群体都有一定的认识和了解，还要对服务礼仪恪尽职守，这正是文明的职业道德修养之所在。

在文明服务规范反面，文明服务督导给了我们极大的帮助，能够让我们更清楚的认识到自身有哪些不足、哪些地方做的还不够规范，还没有从严要求自己甚至没有做到想顾客之所想。

对于银行文明服务来说，大堂经理的配备极为重要，大堂经理在客户办理业务时能不能够及时赶到，及时疏通，这显示了我们银行的专业性和客户至上的原则。作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业；在服务礼仪上要做到热情大方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件，避免不必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。

另外，对于服务牌的摆放，桌面物品的摆放，自助渠道的清洁度等等都有一定的要求，越是清洁度强的银行越是能显示出其内在的竞争力，同时也给客户营造一种舒适的感觉，并能够与其品位、地位等相适应。因此，文明服务督导带给文明的不仅是感官上的体验，更是心理上的感悟，以此来作为日后工作的改进源泉，更好的为银行工作做贡献。

第三篇：文明感想

文明生活

文明，是生活中必不可少的营养品，文明，为我们带来了快乐，幸福与安康。

随着时代的发展，我们的生活变得越来越快捷，这也使许多人忽略了文明。他们随地扔垃圾，随地吐痰，乱践踏花草等等，导致我们现在的生态环境越来越差，全球气温逐渐变暖。人类只有一个地球，要是我们不好好珍惜，迟早有一天地球会毁灭，人类将会走上一条不归路。那么，为什么人们不喜欢注重文明呢，第一中国人民缺少文明的知识，从小的生长坏境导致了他们的行为习惯，他们看见自己的父母随地扔垃圾便会有样学样，导致了这个习惯伴随了他们的一生。所以，父母应该从小树立好文明的好榜样。第二中国人“懒”得去文明，明明前面就有垃圾桶了，非要把垃圾扔在地上，害的环卫工人又要多操心。以上种种的行为都能让我们清楚的知道我们的文明远远不够外国人做得好。

所以，为了树立好的风气，为中国争光，应该先从文明做起，从小培养好文明的习惯，不会“懒”得去文明，而是主动去成为一个文明的人。我们的地球还需要留给我们的世世代代的子子孙孙，如果我们现在不保护好环境，我们将会在垃圾堆里生活，呼吸不到一口新鲜的空气。

这是一种行为上的文明，还有一种是精神上的文明。现在的人们随便用粗言秽语去攻击别人，这是一种十分伤害人的行为，嘴上的文明是十分重要的，如果你不懂的去尊重别人，别人也不会去尊重你。所以，说话的时候请不要带脏字，文明说话，好好想想别人的感受。打架也是一种不文明的行为，随便去攻击别人，本来就是不对的，要做一个文明的人，有什么事情应该寻求正确的方式去解决，打架是没用的，只会让双方怒气更深。

所以，做一个文明的人是不简单的，需要从内到外修养，我们要保护环境同时也要保护人的心灵，这才是真真正正的文明。

第四篇：文明服务

文明服务

在当今社会所有服务行业都提出要“强素质、创品牌、树形象”，而以收费经营为主业的高速公路服务单位则更是更需要把服务问题放在首位，面对高速公路如何保优势、保效益、保生存、求发展这样的难题，我们要以质量取胜、以服务取胜。这就需要在收费中推行亲情服务，并将文明服务延伸化。好的文明服务不仅会接近与司乘人员的距离，而且会给人一种亲切、快乐的心情，从而树立良好的文明窗口形象。文明用语的规范、准确，不仅只是准确的讲出来，更应该用生动的表情和甜美的微笑表达出来。语言是一种交流，微笑是一种祝福。我们应把微笑和祝福送给每一位司乘人员，让其出门在外都有感受到亲人般的关怀，这便是亲情服务的真谛。

文明服务工作是一个“没有最好，只有更好”的工作过程。全力打造高速公路服务品牌，需要我们更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收费人员的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明窗口形象，这便是亲情服务不断追求的目标。

无论是在收费工作，还是在日常生活中，不管是在工作的环境中，还是在家中，让我们不要吝啬微笑，让那种门难进、事难办、脸难看的事情永远不再发生，让我们大家变的更和谐、更亲密，并且将“真诚待人，微笑服务”，作为我们做人、做事的真谛和日常工作的理念

第五篇：文明教育感想

文明教育感想

09经管一班09073130梁付蓉

当今，我国政府越来越重视精神文明的建设，提倡以“以德治国”。我院也

掀起了一股“讲文明”的热潮。

评比“文明宿舍”、“各专业技能大赛”、“思想教育讲座”“五个行动”

等活动以及专设“安全教育和形势与政策”课先后在我院如火如荼地展开，同学

们也积极参与，热情很高。校园里各式各样的活动吸引了不少同学的目光，大家

都踊跃地报名，想方设法提高自己各方面的素质，丰富自己的精神文化生活。

精神文明建设是衡量一个国家发达程度的标准，它反映了一个国家、人民的精神面貌和文明程度。精神文明建设是对一个国家国民素质的进一步提高，对思

想道德的进一步加强，它是一种理念：能规范群众的行为，能建立一种合理、稳

定的社会秩序，为我国进行物质文明建设提供一个良好的社会环境，促使我国社

会主义现代化建设更加顺利、健康地进行。

但精神文明建设是一项长期且艰巨的任务，需要我们共同努力和配合。我们肩负着社会

主义现代化建设这项重任，就必须认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论及三

个代表重要思想，不断加强自身的道德修养，当文明人，做文明事。因为，习惯是忘不掉的，它是一种稳定的甚至是自动化的行为，比如，做作

业，一旦养成了良好的习惯，就会自然而然地，可以说是自动化地按时完成，不

需要别人的提醒和督促，更不会拖拉了；再如，有些男生原来睡前洗脚是一定要

爸爸妈妈提醒的，不提醒就不洗，在茅小生活了一段时间以后，即使回到家没人

提醒也会洗，因为已经养成了睡前洗脚的良好习惯。

可见，良好的习惯有助于身心的健康发展和有效地掌握文化知识，因为它使

我们自觉地去做有价值的事情。一般地说，优秀学生都具有良好的学习习惯和生

活习惯，不论何时何地都能自觉地做该做的事，远离不该做的事。

那么哪些是良好习惯呢？学校每周都有一项重点常规养成训练，比如，佩戴校徽、上课不迟到不早退、穿戴整洁、物归原处、学会倾听、认真作业、按时就寝等等，都是我们应该养成的好习惯。只有养成了这些良好的学习和生活习惯，才是真正优秀的学生。

我院举行文明修生活动实际就是为了找出自己的优点与不足，为我校改制升

本做好更充分的准备，也是为了让同学们进行反思，提高自己的思想认识.通过这次文明修生的活动也有了更新的认识：现在为21世纪，要培养新型

人才，何为人才？“人”和“才”的组合为“人才”，既成人又成才是人才.有德无才谓之庸，有才无德谓之韧，德才兼备谓之贤.专业学习主要培养大学生的科学精神，文明修身主主要培养大学生的人文精神.文明修身和专业学习同样重要，人文精神和科学精神同样重要.构建和谐社会，创设文明校园是我们当代大学生的共同责任，只有有文明的个人才会有文明的班级，团体，才会有文明的校园，才会有文明和谐的社会.自身道德修养包括道德意识和道德行为两个方面，我们应该时刻严格要求自己，进行自我学习，自我教育，自我改造，自我锻炼，自我实践等行为活动.那么如何提高自身的道德修养呢?通过俩周的实践活动，我总结出以下几点：

第一，应通过不断学习和教育强化自身的思想基础.人非生而知之者，只有通过学习才能提高自己分辨是非的能力，才能有所为有所不为.积极向上的书籍和刊物会让爱世界，爱社会，爱和平，爱他人成为人们的共同向往和追求，才能积聚爱的力量，才能使爱的暖流不停的流淌奔腾，滋润人间，才能消融嫉妒，怨恨，仇视，才能化解隔阂，冷漠与不满，才能营造更多的和谐氛围，使我们的学校和社会更加走向文明.第二，在实践中强化自身的道德修养.强化道德修养需要从书本中汲取知识，更需要积极投身到实践中去锻炼，也只有如此，才能培养与时代相适应的道德情感，意志和信念，形成相适应的道德语言，行为和习惯，才能发现自己的缺点和不足，更好地改造自己的主观世界，提高自己的道德修养.只有通过实践才能培养自己的一身浩然正气，才敢于向破坏文明校园的不和谐因素挑战.第三，在不断强化自身的素质过程中提升思想道德境界.加强思想道德修养，关键在于在各种环境下能够做到自重，自省，自警，自励.自重就是尊重自己的人格，注意自己的言行，珍惜自己的名誉，待人处事端庄厚重，念念不忘自己的身份，不轻浮，不流俗;不自大也不自卑.自省就是要严于解剖自己，进行经常性的自我批评，扬长避短，勇于承认并及时改正错误;自警就是经常地警示告诫自己，不说有损自己及学校声誉，形象得的话，不做有损学校及社会形象的事.自励就是敢于肯定自己的优点和成绩，鼓励自己奋发向上，使自己的思想品质和道德境界不断提高

文明修身，我们需要的是坚持.做好事不难，难的是一辈子做好事.其实，文

明的修养，良好的生活习惯我们不是没有，关键看自己有没有坚持到底的信念.许多同学都能做到，但是能坚持的就寥寥无几了.文明修身不能浅尝辄止，它是一个渐进的过程，需要我们坚持不懈地严格要求自己，从而真正提高自己的修养.有了坚持到底的决心，陋习才会慢慢改掉；有了坚持到底的决心，良好的生活习

惯才能得以形成；有了坚持到底的决心，才能将学生文明修身进行到底！所以，我想只有一个人的道德修养提高了，他才会成为一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于国家和人民的人.因此要构建和谐社会必须从创设文明校园开始，从自身道德修养的提高做起！离不开所有人的努力与支持.不仅包括班委和团委还有班上所有成员，我相信我们还是会坚持下去的，会继续用我们的实际行动去做到`做好“文明修身”！为了我们共同的和谐文明校园，一起加油啊！