服务营销感想

第一篇：服务营销感想

服务营销随感

在商业发达市场活跃的大好趋势下，如今各种营销形式纷纷闪亮登场，比如关系营销，文化营销，绿色营销，服务营销等等，各种营销方式根据所要达到的营销目的各自发挥着相应作用。那我来简单谈一谈对服务营销的感想。

随着消费者不断在市场上占领主导地位，消费者的需求更是营销者考虑的重点环节，当今的产品销售，不仅仅是向消费者推出产品本身，而要充分考虑顾客需要什么，为他提供所需产品的同时，提供相应更多的满意的服务体验。由此加深与客户的关系，密切了联系的同时，也大大提升了顾客的价值。就拿进入世界500强的一家物流公司来说，联邦速运之所以能独占行业龙头老大地位，得益于它一直以来先进严谨的物流管理系统，一流的运输设备，以及高效快速的订单配送，在配送的过程中一直贯彻微笑服务，给顾客以亲切感，如此种种，无疑在顾客心中树立了安全高效服务周到的形象，从而博得了广大顾客的好评与信赖。

在竞争进入白热化的现在，客户资源的争夺也相当激烈，服务的理念也充分凸显，这一点我感同身受。前段时间我用我的手机帮一个朋友在携程网上订了一张机票，之前我从没在这个网站上注册过。十多天后，携程又来了个电话，询问我最近有没有出行，可以帮我查最便宜的机票最方便的住宿等等。又过了十几二十天，说是在搞活动要给我寄什么优惠卡，我想反正对我没什么影响就同意了。客服小姐用流畅和蔼的语气成功搞到了我的地址，于是大概一周后我收到了携程寄来的一张贵宾卡，说可以上网享受相关资讯和优惠价格。虽然我出行不多，回家也很少坐飞机，但几经携程这番来电服务，无疑加深了携程在我脑海中的印象，如果携程没有出现什么特大差错，那么将来有了出行预定的需求，可能首先出现在我脑海的网站就是携程。

同时，教育机构也不甘落下，前段时间历经考研机构短信连番轰炸，几度有了换手机号的冲动。我觉得这种频繁的掠夺式宣传，有点众多机构逐鹿群雄拼个你死我活的感觉，唯利是图，有损教育机构权威形象。所以适度宣传极为重要，要为顾客提供恰到好处的服务，否则适得其反。有的产品不像脑白金，不是为了博得顾客的反感但增加了印象，最终还会在众多保健品中脱颖而出。而有的产品一旦让顾客产生反感抵触的情绪，那想挽回似乎要费更多周折了。

在这一点上我深有体会，之前做过淘宝小二，会员都是带着问题来，我们要做的就是怀着极好的心态和热情的态度帮助会员解决当前问题。准确地理解他需要什么，然后提供相应的服务。这说明了提供恰到好处的服务的重要性。如果过分积极或者提供另外的不符合顾客需要的服务甚至弄巧成拙，（不包括额外物质利益的提供），则略显多此一举，会给消费者留下不权威没有可靠性的印象。其实服务也讲个度，只要怀着真挚热忱的心去满足顾客需求，与其建立良好关系，才能真正体现服务营销的战略意义与价值。

第二篇：营销服务感想

有志者 事竟成刘浩

在国信工作四个月了，工作一直没多大的起色。而且这一段时间的行情也确实不给力，给自己的信心有一些打击，当然我知道这不是主要原因。因为还是有很多人做的很好，行情对我们每个人都是一样的。昨天看了我们国信的优秀客户经理的分享，我陷入了沉思。我明白了别人为什么能做好的原因，意识到了自己很多的不足和消极之处。一直以来我认为国信的团队都是很精干的，素有证券行业中的“狼王”之称，我得向他们学习！记得我曾经说过：“你和狗在一起时，你每天想的是怎么找屎吃；当你和狼在一起时，你每天想的是怎么才能吃到肉！国信的“狼王”们教给了我以下几点成功之道：

第一自信满满，在他们的意识形态里国信在所有证券公司里是最好的，他爱这个公司；在国信这个公司里他是最优秀的，他相信自己。他们会在任何场所很骄傲的说他是国信的，从气势上战胜了对手，给了客户一种极度的信任和安全感。这叫做：有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终归楚！

第二坚持不懈，虽然公司给我们很好的平台，但目前的行情和证券公司之间的竞争已经今非昔比了。我们要面对来自各方面的挑战，开发客户或者转户，都不是一件容易的事。这需要我们长期的跟踪服务，和接二连三的拒绝。我相信这是需要一股不认输的韧劲的，没有坚持不懈的努力，客户岂会自动送上门啊。这叫做：苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴!

第三有备无患，那些做的好的客户经理，都很用心的做好每一个细节的工作。折页的摆放、客户的资料、投资习惯、甚至客户的生日都记得一清二楚，这可以看出来工作态度的认真，工作过程的用心，工作习惯的有条不紊。这样既可以做到得心应手，又可以让客户感到专业，还有信任感的增强！知己知彼，百战不殆！

我知道他们还有很多很多值得借鉴和学习的地方，没有一个人能随随便便成功。在工作和生活中，我们只有不断的取长补短，不断的提高自己，不断的完善自己，才能不被抛弃！有一句话说的好：读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如踏着成功者的脚步！在接下来的工作中我会向前辈们多多学习，做到问心无愧！

第三篇：营销感想

9月份根据我厂的安排，我被分派到胶州进行市场营销工作，刚到胶州我便与当地的负责人刘经理进行了沟通交流，较详细的了解了胶州营销工作的现状。我的主要工作就是与消费者面对面的交流，跟他们介绍我们泰山烟的特色、我们的泰山文化。在与消费者的交流过程中我学到了很多，发现大多数消费者对香烟的品质不了解，他们都是根据香烟的名气购买，泰山烟蕴含着我们齐鲁大地的文化，还是比较容易被当地人接受，我们的品牌有很大的上升空间。通过这一个月的工作，我体会到工作在“火线”上的同事非常不容易，他们常年漂泊在外，有时候好几个月都见不着自己的孩子。此刻我已回到厂里即将进入一线参与生产工作，我一定要向“火线”上的同事们学习，不管在什么岗位都以最认真的态度参与到工作中，为泰山品牌的发展贡献自己的一份力量。

第四篇：服务营销

作业:写一篇某某快餐店策划案（快餐店的名字自己定）。内容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（为什么选择这个位置）和面积，4快餐店的装修风格（要说明为什么选择这种风格），5快餐店所需要的家具，6快餐店的服务蓝图（要有有形证据和关键点）7快餐店的服务标准8快餐店招聘服务员的标准及培训9是快餐产品的价格，10是开业如何进行宣传和促销，这个周六上课交，这是咱们结束的大作业

新餐厅进入校园

营销策划书

同时。简洁舒适的装修将是餐厅的一大特点，学生普遍喜欢在干净、服务态度好的餐馆就餐，因此令人满意的服务也将是餐厅的一大特色。

3，4.本餐厅的目标人群为学生以及城市居民。考虑到市场上餐饮产品的价格因素。占领一定的市场份额，形成规模经济效应，以低成本获得高利润。在产品的价格及其组合上，我们是依据消费者不同的消费层次和需求，为消费者提供每份5到60元不同餐品组合的标准，顾客可以根据自己的实际情况选择不同的素食食品。根据餐厅企业竞争激烈、模仿性强以及食疗产品具有的时节性强的特点，实现对企业的外显文化和内隐文化的有机整合，加强企业的品牌保护意识与能力。围绕“健康、绿色”为核心的品牌特征，餐厅通过树立绿色形象、开发绿色产品，实行绿色包装，采用绿色标志，加强绿色沟通，推动健康消费来实现营销目标。作为一个餐厅开展绿色营销，我们有着天然的优势，本餐厅将严格贯彻绿色餐厅的标准，努力营造出朴素典雅又不失时尚的就餐环境，通过对餐厅设计的布局、装饰风格、温度等，体现健康绿色的理念。5.本餐厅将围绕21世纪的餐饮主题——养生、健美、绿色三个具有社会意义的知识点，对消费者进行有计划、有针对性的宣传，从而引导顾客的消费取向。通过进行手册宣传、公益活动等方式将以上餐饮知识宣传出去，同时注重借此机会加大对绿色产品的宣传介绍。推广、倡导健康科学的饮食文化，弘扬传统文化中的养生文化。对产品、餐厅、服务进行文化包装，传播饮食文化。从而获得进一步的发展机遇与条件。

灯饰和灯光：灯饰是餐厅装饰的重要元素，选择各种不同样式的灯饰可以有效增餐厅的美感。灯光是烘托餐厅气氛的重要部分，可以选择不同颜色的灯光，烘托出餐厅宜人的气氛。同时，顾客应该保留在自己的空间按照自己的要求调节灯光的便利。

六．

七．开业宣传和促销

第五篇：营销服务

我是淮矿煤炭营销80后

————浅谈煤炭营销服务 作为淮南矿业集团煤炭营销战线上的一员，心中感到了无比的骄傲与自豪，同时也感受到了巨大的压力。淮南矿业集团目前正处于高速发展阶段，规划建成年销售收入千亿元以上、资产规模千亿元以上的新型能源企业，计划本土今年产量达到7100万吨，预计“十二五”末，本土产量达到9000万吨；其中西部资源从今年开始产能释放，将逐步达到3000-5000万吨/年的生产规模，集团公司的高速发展对我们这些“煤炭营销80后”提出了更高的要求与挑战。

传统的煤炭企业之间的竞争，是质量与价格的竞争；而现代煤炭企业之间 则是“吨位决定地位”，是企业综合实力的竞争，而服务在煤炭营销策略中的作用日益彰显出来。淮南矿业集团如何从长远出发，适应市场需求，在激烈的煤炭市场竞争中脱颖而出，营销服务已逐步显示出它无穷的魅力。

煤炭需求具有客户稳定、批量大、技术性强，受运输状况制约，受市场影响较大。煤炭需求的特点，决定了煤炭营销服务具有其特有的内容。煤炭产品面对的客户群体主要是电力、建材、化工等生产企业，客户在得到产品的同时，也想得到有关的质量信息和技术支持。在煤炭营销的过程中，营销服务时时刻刻都融在每一个环节之中。在煤炭销售以前，客户需要了解产品的生产过程和加工工艺，并要求对煤炭质量的稳定性做出承诺；在煤炭销售过程中，客户要求按合同稳定均衡的供货和资源、运输信息的及时沟通；在煤炭销售以后，对客户提出的质量、数量、技术 1

等问题要及时地做出反应，并尽快提出意见。同时，在营销的每一个环节上，为进一步满足客户需求，要经常与客户交流信息，提供洗选加工、计量、化验、配煤等技术支持，煤炭营销服务是营销过程中一个非常重要的环节。具体而言，煤炭营销服务应包括以下内容。

一、煤炭营销服务的内容:

1、售前服务：开展市场调查，分析市场，研究市场，了解市场动态和客户需求，确定适合本企业的客户群体，并向客户提供企业状况、煤炭质量、目前价格、结算要求、运输费用及运输状况等资料，并根据客户反馈的意见及时地调整煤炭生产和加工，为煤炭销售做好准备。同时，为赢得客户的信任，售前推行销售承诺制度，也将成为营销服务的一项重要内容；严格履行购销合同，满足客户对煤炭产品质量品种的要求；所供煤炭产品符合合同约定的质量标准；所售煤炭产品计量准确，价格合理适中，质价相符；客户对到站煤炭产品的数量、质量提出异议，三日内派员到达现场，十日内拿出处理结果等。通过实行销售承诺，实现了销售以前与客户的沟通，消除了客户的顾虑。

2、售中服务：在销售过程中，按照“为客户着想、方便客户”的原则，建立“一条龙”配套服务体系，让客户充分体会到营销服务贯穿于销售过程的每一个环节。在煤炭质量方面，合理组织配煤，满足客户需求；在装载数量方面，优化装车配置，减少客户运费支出；在办理手续方面，减少环节，简化办理购煤、装车、发运、计量、结算、出矿等手续；尤其要针对煤炭运输受铁路运输制约大的特点，合理安排铁路运输，按照“先急后缓”的原则，及时组织发运，保证煤炭安全、可靠、准时、无误地到达目的地。同时，要正确处理大小客户、新老客户之间的关系，在保证大客户、老客户需求的前提下，尽量满足小客户、新客户需求，不断补充客户群体中的新鲜血液，优化销售结构。

3、售后服务：加强与客户之间的联系，建立客户档案，定期走访客户，征求意见或建议，对客户提出的质量、数量问题，按售前承诺及时予以处理，并根据客户提出的意见，调整产品结构和质量规格，将有关信息及时反馈给客户，取得客户的信任。

4、技术支持：与客户生产、采购、计量、质检、技术部门开展技术交流活动，听取客户在使用煤炭过程中遇到的问题及意见和建议，让客户充分了解企业煤炭生产、洗选加工、计量及质量保证等方面的情况，为客户提供有关配煤、化验、加工等方面的信息，并对其他客户使用本企业煤炭情况进行介绍，推广煤种替代、提高燃烧效率的成功经验，使客户更多的了解煤炭企业，进一步巩固双方的供需关系。

5、延伸服务：煤炭营销服务具有永无止境的内涵，一个企业的成功，离不开创新的营销服务。设想，当每批煤炭发出后，给客户发一个传真，将发出时间、数量、质量、车号等资料传递给客户，客户是否会更加满意；当节日到来之际，企业之间发一份感谢信，相互通报情况，共叙发展大计，部门人员之间打一个问候电话、发一个电子贺卡、寄一张明信片，互致问候，企业之间的友谊是否会进一步加深；在秋高气爽的季节，邀请客户的代表，召开座谈会，展望来年的合作，听取用户的意见或建议，是否能更加体现我们合作的真诚。营销的延伸服务，需要不断地探讨与创新。

二、提升煤炭营销服务的措施 :

针对煤炭营销服务具有环节多、专业性强、要求高的特点，围绕煤炭营销服务的内容，煤炭企业在煤炭营销服务方面应主要

抓好以下几项工作.一是提高营销人员素质，促进营销服务水平。在日趋激烈的市场竞争中，营销人员肩负着企业生存与发展的重要使命，企业的营销活动，主要是由营销人员来完成的，营销人员的素质，直接影响着企业的营销业绩和经济效益。营销人员即是市场的开拓者，又是信息的传播者，即是企业形象的代表，又是消费者的忠实伙伴，通过营销人员的工作，把企业和消费者紧密的联系起来，随着市场经济的日趋完善和铁路运输的逐步缓解，客户可以选择适合自己的煤炭产品和煤炭企业，煤炭企业也在不断开拓新的信誉好的客户。这就要求营销人员既要了解自己的企业状况和产品特性，又要了解竞争对手的企业状况及产品特性；既要了解市场的需求，又要了解客户采购煤炭的用途及质量要求；既要了解产品的生产、加工过程及工艺特点，又要了解满足客户需求的洗选、配采、配煤等的方式方法；既要了解有关的计划、运输知识，又要了解国家的有关法律、法规。只有更多地掌握为客户服务的业务知识和本领，才能适应市场需求，更好地为客户提供服务。因此，煤炭营销工作对营销人员的自身素质提出了更高的要求。企业要想为客户提供优良的营销服务，必须有一只素质高的营销队伍。特别是随着客户采购行为的变化，采购的决策人员逐步由供应部门决策向供应、生产、技术等多部门决策的转变，客户对技术、信息支持的要求越来越高，从而，促使煤炭企业的营销人员逐步向专业型转变。

二是在营销管理中引进竞争机制、淘汰机制和激励约束机制，加大奖罚力度，提高营销服务质量。目前，营销工作的重点仍放在销售煤炭和回收货款方面，缺乏必要的营销服务意识。随着市场经济的进一步发展，营销服务将会越来越重要，企业之间的竞争，将成为服务水平和质量的竞争。但是，营销服务水平的提高，单纯依靠营销人员的自觉性和责任心，缺乏必要的激励约束机制是很难实现的。煤炭企业要实现优良、创新的营销服务，必须引进竞争、淘汰机制，建立完善的考核、考评制度，创造公平的竞争环境，实现营销人员能者上、庸者下的良性循环；同时，建立奖励约束机制，把营销服务纳入对营销人员考核的重要内容，营销人员按工作业绩和客户评价获得报酬。

三是制定规章制度和服务公约，实现营销服务的具体化、制度化、规范化。通过制定规章制度和服务公约，明确每个营销人员应当为客户提供那些服务内容，把售前、售中、售后及技术、延伸服务的内容落实到营销工作的每一个环节。制定与客户技术交流制度，定期开展技术交流活动，并针对每个客户的特点，明确交流的目的和解决的问题，让客户充分享受到服务带来的新感觉；努力提高工作效率，制定科学合理的工作程序和制度，让客户体会到简化的购煤程序带来的便利；制定客户接待、客户定期回访、营销事故处理等制度，听取客户意见，增进与客户交流，方便客户，让客户在满意的服务中产生合作的欲望。从而，实现营销服务内容的具体化、管理的制度化，形式的规范化。