优质护理服务八月总结范文

第一篇：优质护理服务八月总结范文

肾内科优质护理服务八月总结

进入八月炎热的季节已经过去一半，从八月份开始我们要全面做好迎接三甲医院复审的工作，面对三甲医院复审，优质护理服务更要做到“患者满意、社会满意、领导满意”。护士长要求我们把之前做的不足的地方做到位，以前做到位的方面继续坚持下去。特别是基础护理及健康宣教。

我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没

有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，我相信只要我们努力，优质护理服务一定能做好，三甲医院复审更能全面通过。

第二篇：优质护理服务总结

优质护理服务总结

今年八月以来，我科确定为我院第二批“优质服务护理示范病房”，全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，以规范护理服务为着力点，强化基础护理和生活护理，探索责任制护理的工作模式，为患者提供安全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效。

一、明确目标：规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀

二、成立科室活动领导小组

三、修订工作流程

四、对护士进行思想动员提高认识

五、组织培训学习相关文件

我科的工作特点：高龄、生活不能自理的患者占多数；护理工作量大；使用护工比例高；陪住率高。这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理。针对这一情况，科室进行了能级分工。责任小组分成两组，每组设立一个责任组长，１－２名组员，分管３－４个病房（每天在病房内挂牌提示），责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样一来，每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，又有严格的监督，避免隐患的发生，出院时，由护士长对患者进行科内满意度调查，有利于及时发现改善服务质量。

自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室出现了一些亮点：

⑴减少液体呼叫现象，通过责任组长的合理安排加强对输液病人的液体巡视，主动输液、换液、加液，液体呼叫现象明显减少。⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促，保证标本得到了及时的留取。

⑶健康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患沟通，得到患者信任，使护理风险降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家属满意，从而护士的价值得到了体现，主动性也同时增强。由原来把问题直接抛给医生，变成主动为患者寻求解决方案，由原来的等交班变成上班主动询问患者情况。

⑷每季度由患者评选出一名服务之星，树立优秀榜样，科内给与物质奖励，以点带面，激发护士积极性。

⑸护士长实效性增强，采取弹性排班，人性化组合搭配，使护士工作氛围更加融洽。护士长的工作由原来的广泛覆盖变为主要解决患者问题，主动思考如何提高护士的核心胜任力并运用到护理病人的过程中，从而使病房工作的主动性和计划性更清晰，时间管理更科学。

回顾前一段的工作，下一步的工作目标是：完善本病房的护理评价标准，进一步完善激励机制，注重基础护理的同时深化专科能力的培养，做到“踏实、稳步、积极、推进”的最终目标。

自开展“优质服务护理示范病房”以来，我们工作中还有一些困难：院内应派专人管理病房大门；药剂科应实行双人核对口服药下送病房；标本应由专人送取；增加被服供应；需要配到１４人，由于本病区危重症不多，可以配护理员。

第三篇：优质护理服务总结

优质护理服务总结

自优质护理服务开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门诊护理为主开展工作。

一、深化医德医风教育，提高护理人员整体素质

1、加强医德医风教育。组织全体护理人员认真学习卫生法律法规、医德规范、行为准则，通过考试强化学习效果。

2、落实医德考评制度。建立护理人员医德档案，通过门诊病人现场测评、医生测评、护士之间的测评等方式，给护理工作综合打分，全面提升护理人员素质。边自查边整改，边学习边创新。

二、践行以人为本理念，提升护理服务水平

1、优化门诊护理服务模式。真正落实首问负责制，进一步完善微笑服务内涵，全面为患者提供健康咨询、答疑解惑、引领病人转科、拍片、取药、缴费等便捷、优质服务。通过温馨、温情、细致服务，用爱心、关心、诚心感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融洽。

2、加强业务知识的学习，采用培训与考核相结合的方式展开。

组织全院护理人员业务学习11次，业务考核3次，培训率达100％，考核合格率达100％。组织开展医务人员“三基三严”培训、考核，做到“三基”考核人人达标，“三严”作风人人贯彻，整体护理水平达到高标准、高效率、高质量要求。邀请市医院急症室郑主任进行急救理论知识、急救技能操作的学习，把临床实践与训练应急有机结合起来，进一步提高护理人员的技术水平。注重口腔专业知识的学习，外出学习与院内培训相结合，上半年选派黄丽到北京大学附属口腔医院学习口腔护理专业培训，为医院的专科护理注入了新的“血液”。

三、强化护理质量管理，构建和谐护患关系

1、落实护理管理制度。全面落实护理管理十四项核心制度，做到严格操作规范，细化服务环节，明确护理程序。真正做到“一切以病人为中心”。

2、严格护理考核标准，做到及时发现问题，及时反馈科室，及时整改，及时总结，确保制度执行的严肃性。

优质护理服务活动开展以来，护理部根据我院的专科特色从细节做起，从基础抓起让医护患关系更加融洽，做到了护理无投诉、无纠纷的现象发生。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒的看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的工作中再接再厉、不断进取。

第四篇：优质护理服务总结

妇科一区晨会新举措——“优质护理服务 我们在行动”报道之六十五

随着“优质护理服务”的开展，“责任包干制”护理制度的逐渐完善，从实习到工作，我见识到了，也学习了很多，用受益匪浅来形容最适当不过。

每天早晨我科病房都会传来嘘寒问暖声，“阿姨，今天感觉怎么样？伤口疼痛减轻些了吗？肛门排气了吗？记得多床上多翻身，多喝点水哟。”我们每天早上干活忙、时间紧，尽管如此，晨会时分，张护长还是不忘抽出十来分钟把她最近参加会议的内容、日常工作检查发现的问题及一些经验或技巧与我们一起分享。

一台笔记本电脑，课件简单明了，学习目标一目了然。“今天我们学习的是压疮护理，这是我昨天参加会议学习的内容，现在与大家一起分享”。随后护长提问什么是压疮，压疮造成的因素是什么？小梁回答：“压疮指局部组织长时间受压，血液循环障碍”。其他老师补充道：“局部持续缺血、缺氧、营养不良而致的软组织溃烂和坏死其影响因素„„”听着流畅的回答，顿时大家不禁掌声响起。完成压疮知识培训后护长又反馈前一天她检查发现我们工作的不足之处。我们的学习既是严肃的，但又不缺乏活跃。

虽然我们每天的工作量很大，迎接一个又一个的术后病人，以及一个又一个的新入院病人，加上每天繁重的治疗及不可缺少的基础护理。对于各种培训或会议做不到人人参加，所以我们科就采取了新举措，利用每日晨会的时间进行简短的学习，把学习贯穿在每一天，让我们巩固了理论知识，同时对工作中存在的问题及时反馈、改正，每月底再次对整个月的情况做一个归总。这一举措使得繁忙中的我们能及时改进工作的不足，及时掌握最新护理知识，从而提高整个科室的护理质量，进一步提升我们的优质护理水平。（妇科一区 谢巧旋)

神经内科提高护理质量新举措

神经内科全体护士在护士长王萍的带领下，结合科室现状，实施护理分层管理，落实基础护理工作，有效提高了护理质量和护理安全。

神经内科护理工作量一直比较大，尤其是近期，科里住院患者超员，加床成了普遍现象，这给科室的整体护理工作带来了一定压力。

如何在保障医疗安全和质量的前提下，不断提高护理服务水平，使患者真正得到满意的护理服务，科室着实动了一番心思，对全体护理人员实行分层管理。科室按照护理岗位的任务、所需业务技术水平、实际护理工作量等要素进行分工，并按照护士学历水平、工作经验、专业技术水平和能力分层上岗。新的分层管理模式，让工作1—2年的年轻护士来负责基础护理，高年资护士担任督促、指导、检查下级护士工作，评价病人的整体健康状态，制定护理计划，进行护理诊断等工作。

科室还根据现有人员的情况专门安排了基础护理班，每天早晨8：00—12：00进行晨间的基础护理。包括整理床单位；为重、卧床病人面部清洁及梳头；协助患者进食水；温水擦浴，协助患者更衣；会阴清洗及膀胱冲洗；协助治疗班做好科室治疗及液体的更换等工作。中午协助中班护士共同完成液体的巡视与更换。

通过分层管理，如今病区比过去安静多了，几乎听不到呼叫器的响铃声，患者普遍反映比较满意。

护士长王萍表示，科室通过实行护理分层管理，有效地提高了护理的服务质量，杜绝了差错事故的发生，受到了患者及家属的好评，“以病人为中心”这句话真正落到了实处。

优质护理始于心，科学管理践于行。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现

护士对病人全程、全面负责，提供系统护理服务，这正是推行优质护理服务的初衷，而医患关系也因此变得更加和谐。

自今年开始，骨科二病区成为优质护理服务示范病房。骨科二病区广泛征求患者意见，倾听患者诉求，结合老年患者生活习惯，将每日的基础护理工作

纳入时间管理，将每日的护理工作公开明示，入院宣教热情主动，保证了患者按时连续的治疗，使患者舒心、家属放心。

图为医护人员在帮患者洗头。

为增进医护患之间的沟通与交流，责任护士每天与医生共同查房，熟悉患者的病情进展情况及治疗方案，以便能更全面地为患者提供满意服务，保证各项治疗和护理有序完成。护士长根据患者满意度和各班工作情况进行考核和评价，体现了人人都管事，事事有人管，环环紧相扣的工作流程，强化了基础护理质量，受到患者的赞扬。

骨科二病区通过改变排班模式、改变各班职责、床位分管责任包干等措施，护理人员紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，转变思想，提高认识，变被动服务为主动服务，落实基础护理，改善服务态度、全面有效地提升科室护理服务质量，使病区的护理服务水平迈上了新台阶。

第五篇：优质护理服务总结

优质护理服务工作总结

我院全体护理人员在医院领导的正确带领下，继续扎实推进优质护理服务活动，通过活动的开展，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，从根本上改善了护理服务，提高了护理质量，真正将基础护理落到了实处，继续朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、建立健全并严格执行临床护理工作制度，疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范，岗位职责。利用业务学习讲座、晨间例会等时间组织全体护理人员学习《护士条例》《基础护理服务工作规范》《护士核心制度》，将工作制度列入每月的业务考试中，使每一个护理人员都熟练掌握，应用自如，规范了护理人员的执业行为。明确了工作职责，实施责任护理，做到人人有事做，事事有人管。使全体护士明确了自己的服务内容并履行到位，解决了依赖患者家属承担生活护理的问题，减轻患者的家庭负担，增强了护患关系。

二、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班；对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控；护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训

三、继续推行临床护理责任制工作模式，推行“我的护士,我的病人”模式.每一名护士负责一定的床位，每个房间的门口都有写着责护士的名字，病人非常清楚谁是“我的护士”。从病人入院到出院，治疗、护理、吃饭、睡觉、检查、宣教，都有专人负责。使患者得到连续、全程、无缝隙的护理服务。

四、实行弹性排班，护理部直接参与全院护士的人员调配，根据各科工作量，统一调配机动护士，规定在医院居住的护士24小时保持通讯畅通，随叫随到，以满足节假日和突发事件的应急调配。

五、树立护理人员的良好形象，护士统一着装、淡妆上岗，微笑服务，组织大家学习与病人沟通的技巧，加强护士与患者的交流，今年我们继续实行三个“多一句话”活动（即治疗前多解释一句，治疗后多安慰一句，出院时多嘱咐一句），对每一个病人都进行入院宣教，一遍一遍的讲解治疗、护理、用药、检查、手术，直到患者掌握、满意为止，并随时解答病人的疑惑，拉近了护士与病人的距离，取信任到了病人的信任。

六、分级护理落实到位，病房一线护士上班时间尽量不离开病房，按分级护理要求及时巡视病房，最大限度的减少呼叫铃声，细心观察病人病情变化，发现问题及时通知医生，确保病人安全。

七、基础护理和专科护理落实到位。体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。

1、实行临床“现场管理式”护理质控模式，《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理制度》等内容在病区墙上公示，自觉接受患者的监督。2.每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。3.责任护士每天对病人晨、晚间护理逐项进行，从饮食、卫生、大小便都认认真真。4.护士长每天在病房巡查，护理部每个周一进行检查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。确保患者得到实惠。

八、将“以病人为中心以人为本”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，建立以人为本的住院环境全院积极开展温馨周到的护理服务： 为住院患者24小时提供热水，热水袋，针线包。开展聆听服务以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。实行首问首迎负责制病人新入院时，微笑服务，引导病人至窗前，详细讲解入院须知，指引卫生间、餐厅、示范床头灯、呼叫器、摇床的使用方法开展“六个一”温馨服务。住院期间责任护士做到主动介绍、主动宣传、主动健康教育、主动解答疑问，一有时间就与病人啦啦家常。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。我们为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐，并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意。骨科病房购买了电磁炉微波炉供病人使用如果病人行动不便需做检查，护士主动护送。每一个科室都设立了电话咨询热线，病人康复出院时护士长带领全科护士欢送病人。送上我们的祝福和一张爱心联系卡。出院三天内电话随访，至少3次，根据病人康复情况决定增加随访次数，出院病人随访率达到100%。给他们送去我们的问候和指导，架起了护患沟通的桥梁。我们开展“换位思考——假如我是病人”“ 星级护士”“ 优质护理服务示范标兵评选”“输液零呼叫”等优质服务活动。

九、护理部继续支持和鼓励护理人员参加继续教育1.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

2、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。3.护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。4.每个病区护士长经常组织大家业务学习，理论、技能考试，护理部每月一次业务讲座，加强三基三严，大搞岗位练兵技能竞赛，对优胜者大张旗鼓的进行表彰，大大激发了护理人员的工作热情。

工作成绩：

通过全体护理人员的共同努力，我院的护理工作稳步上升，各方面得到了领导和社会群众的好评 1.工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。2.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围，护理服务满意率达98.9%，3.护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。护理质量明显提高。4.优质护理服务工作年终考

核成绩优秀，示范病房工作成绩显著，与去年同期相比，门诊患者增加了10%，病床使用率明显增加。各项护理质量指标完成并达标： 基础护理全年平均分为97.45，合格率达100% 特、一级护理全年平均分为99.16，合格率达100%。急救物品完好率达100%。护理文件书写平均分99.57，合格率达100%。护理人员“三基”考核合格率达100%。一人一针一管一用灭菌合格率达100%。常规器械消毒灭菌合格率达100%。一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。年褥疮发生次数为0。理论考试技术操作抽考，成绩合格率达100%，护理差错、事故0，护理服务零投诉，无一例护理纠纷，多次受到病人的表扬。

存在问题：1.医院的支持系统需进一步完善，护士还承担着部分护理工作以外的事情季节性忙的时候人员少，工作量大，治疗性的操作多，基础护理有时不到位，护患沟通的时间减少。我院以骨科为主，病人术后床上大小便练习非常重要，患者术前宣教对床上大小便练习护士未做到位。

今后的打算是：

1、在原有的基础上，扎扎实实开展骨科特色护理，打出我们的品牌和优势，做好骨科医院的特色。人无我有，人有我优，抓着机遇，提高我医院的竞争能力，更好服务于患者。

2、尽力调整护士人力结构,使之合理.3、不断收集资料,改进工作,创新服务,巩固成绩,克服不足.4、把基础护理工作做实、做细

5、下半年加大优质护理服务宣传力度，并组织一次全院性以“优质服务、文明用语、感动瞬间”的大型演讲活动。促进我院优质服务长期健康发展。

6.探讨实行绩效考核与薪酬分配挂钩制度 根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。

总之：“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

2014.04.13