百莲凯美容院十佳员工访谈

第一篇：百莲凯美容院十佳员工访谈

百莲凯美容院十佳员工访谈

百莲凯2010年度十佳员工之业绩奖——吴明静

个人简介：2006年进入百莲凯，开始只是一名小小的导师，到现在成长为片区主管，已经有了独当一面的气势。她的努力，她的成长，公司领导和同事均有所见闻。2010年，凭借着骄人业绩，她也当之无愧的获得了“百莲凯2010年度十佳员工之业绩奖”称号和“出国游”机会。

个人特色：活泼直率、善于沟通、专业知识强，成长速度快。

经验之谈：我刚进入百莲凯的时候，对美容行业也是很懵懂的，可以说几乎没经验，完全是因为自己对美容比较爱好，所以，从学校毕业后也就想试着从事相关方面的工作。偶然机会，看到百莲凯的招聘信息，就投了简历，结果经面试后，大家对我比较满意，我也就正式加入了百莲凯这个大家庭。因此，我很感谢公司各位领导给我提供这个平台，让我拥有施展才华的机会。

说到感谢，我很想感谢的是我的老大——刘明先刘经理。她是我们整个部门的主心骨，是我们坚强的后盾。有了她，我们在市场上“拼杀”的时候才会感觉安心，才会那么勇敢坚定。其实，从我进入公司，我就一直在刘大区所管部门，我有今天的成就，“老大”是功不可没的。“老大”平时在管理上都是言传身教，以身作则，她用自己的行动来带动我们，提高我们的工作积极性和战斗力。每次工作上有任何困难，老大都会给我提供许多行之有效的建议，对我们她是亲囊相授；而生活上，老大更是呵护备至，每次下市场之前，老大都会叮咛嘱咐，在市场上时，老大更会亲切问候，让我们感受到了亲人般的关怀，心里感动不已。从一开始的毫无经验、懵懂无知到现在的处变不惊、巧善言辞，我只能说自己也是摸爬滚打、一步一个脚印走过来。刚进入公司成为导师那会，自己完全是抱着试试的心态。可是，后来正式下店后，才知道自己责任的重大。其实，我们导师在加盟商和公司之间完全充当了“沟通桥梁”的作用，公司推出的新政策、新产品都需要我们向加盟商推荐解说，而加盟商的心态和市场上的情况也需要我们反馈给公司，所以我们扮演的就是“上传下达”的“中间人”角色。正是因为我正视了自己的重要性，开始埋头钻研市场规则，而且自己也开始把自己所学的中医知识运用到终端销售中去，自己业绩也开始日益提升。期间，当然也遇到过不少困难和挫折，但是我本身有不服输的倔脾气，遇到困难不会轻言放弃，我就是想试试自己的底线在哪，事实也证明，每个人的潜力是无限的。

总之，要说自己做业绩的秘诀，我只能说是多看、多思考，坚持不放弃，平时多和店里的客户多沟通，运用逆向思维从顾客角度出发，抓住客户的心。而且我们表现的一定要真诚，要展示出自己真诚自信的一面，让顾客不自觉的信任你，这样才会接受你介绍的东西。

第二篇：员工访谈

企业社会责任学习问答资料

1、每天工作多少时间？每周上班多少天？

答：每天工作8小时，每周上班6天。

2、上下班时间是几点？怎么考勤？

答：全厂白天上班时间：08:00–11:00；12:00–17:00，晚上加班从18：00开始，最迟不超过21：00，使用电子考勤，上下班都要刷卡。

3、每个月上班多少天？每个星期多少天？每7天是否都有休息日？

答：每个月除了星期天不上班，其他都上班。每个星期上班6天（国假除外）星期天固定休息。

4、经常加班吗？强迫加班不来可以吗？如果加班没来，要写请假条吗？加班要不要打卡？

答：晚上偶尔加班一至三小时。公司没有强迫来加班，如果有事可事先通知一下主管就可以不来加班，不必写请假条。加班上下班都要打卡。

5、如果货多了，是不是要超时加班或通宵？最近什么时候有加班？

答：在赶货的时候也能保证我们的休息时间，不会因为赶货而超时加班或通宵。我们加班都有刷卡记录。

6、我国有几个法定节假日？

元旦，放假1天（1月1日）；

春节，放假3天（农历除夕、正月初

一、初二）；

清明节，放假1天（农历清明当日）；

劳动节，放假1天（5月1日）；

端午节，放假1天（农历端午当日）；

中秋节，放假1天（农历中秋当日）；

国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）

7、加班费怎么算？

答：周一至周五超出8小时的加班费是正常工资的1.5倍，双休日的加班费是正常工资的2倍，法定假日加班费是正常工资的3倍。

8、工人迟到是否有扣工资或者罚款?

答﹕没有﹐并且我们一般都会准时上班﹐若经常迟到主管会进行批评教育及口头警告。

9、工资怎么算？

答：工资按计时算，由工厂根据员工的熟练程度给我们定下每月的平均工资，再计算出平均时薪(1小时多少钱)。每月的工资是由正常上班的工资+加班工资+补贴(请参考工资计算方法及工资条样本)

10、最低工资标准是多少？

答：2008年9月1日起为780元/月。若有更改则实行更改后的标准。

11、工资发放日是什么时候？现发到哪个月？上个月工资多少？工资的形式？以什么方式领取的？

答：发工资时间是最迟30日(发放上个月的工资)，如遇休息天就提前发工资。现在发到08年10月份，（10份工资是2008年11月30日发的）10月的工资是多少元（按工资条上回答）。工资以月为单位计算，以时薪计算(即1小时多少钱)。发放工资是由财务直接到车间发放的，且我们领取时都有收到工资条进行核对，并在工资表上签名确认。（一定要清楚工资是以现金方式发放的）

12、有什么福利？

答：有带薪产假、年假、婚假、病假、丧假、陪产假等(按基本日薪补贴工资)。节日发礼品。春节假期之间没上班，但仍按基本日薪补贴工资。

13、工厂有没有为你们买保险？

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公司给30人购买社保，其他都买了工伤保险。工伤保险不用我们付钱。

14、有没有罚款？

答：没有什么罚款的。

15、公司有没有工会？

答：有工会，工会主席是林杭健

17、是否有签订劳动合同？合同是试用期前签的还是试用后签的？

答：有，今年由于新的劳动合同法颁布，我公司从新签定劳动合同，08年1月1日之前进厂的员工都是从08年1月2日签定的劳动合同，08年1月2日之后进厂的员工都是进厂当天签定的劳动合同。合同是一式两份，公司和我们各留一份合同。(合同颜色为白色)

18、什么是童工和未成年工？工厂有没有招收童工？未成年工入厂是否要经过体检、办理上岗证？

答：未满16周岁的为童工，满16周岁不满18周岁的为未成年工。我厂没有任何的童工，由于这附近的未成年人大部分还在上学，导致招不到未成工，所以暂没有未成年工。

19、工厂内有无歧视现象或骚扰？

答：工厂规定不能有任何的民族、宗教、语言、地域、性别、年龄等等的歧视，也不能有任何的骚扰行为。

20、厂卡/工具等是否要交押金或收费？厂里是否有交押金或证件？是否收培训费？

答：厂卡/工具等都是免费的，但如果离职则要回收。厂里没有交押金或证件，不收任何培训费。

21、工厂如何对待犯错误的员工的呢？

答：员工一般都比较守纪。若有犯错，工厂会给予口头教育批评。

22、你们有宿舍吗？有工厂里住吗？你们有食堂吗？那你们在那里住宿？你们在那里吃饭？有没有给你们补贴？答：有宿舍，有食堂.，我们吃饭每月公司补贴90员给我们

23、你们有无劳动防护用品?

有，防毒口罩、皮围裙、手套、眼罩等

24、平时洗手间是否有纸、香皂、毛巾？

答：平时洗手间有纸、香皂、毛巾，用完管理员就会加上去。

25、平时药箱是否有药物？有无急救演习？

答：平时药箱有药物(都是外用药品)，也都是随时可以拿到，用完管理员会补上。我们每年做一次急救培训.今年的急救演习是09月22日做的。

26、你会使用灭火器吗？有没有灭火演习及疏散演习？我厂最近一次是什么时候？

答：会使用灭火器，今年举行二次消防演习，最近一次是11月18日做的。

27、遇到火警应该如何安全离开现场?

答﹕首先拉响消防警钟﹐并且切断电源﹐然后通过消防通道到达安全出口转移到疏散集中区。

28、工作时间内，你可歇息多少次？ 歇息时间有多长？ 答：我们每工作2小时可以休息15分种

29、当你上班打过卡后，是否立即开始工作？是 否

答：是

30、当你下班打过卡时，是否已经停止该天的工作？ 是 否

答：是

31、你是否有额外工时薪金？是 否 如何计算？

答：没有额外薪金（注意：最好工资条拿给他看，能少回答尽量少回答）

32、你最长加班的记录有多久？

答：三小时

33、哪个部门工作时间最长？

答：没有哪个部门工作时间最厂，都是一起上下班。

34、如拒绝加班会给工作带来什么后果？

答：我们加班是自愿的，想加就加，不想加就不加，最多就是给主管打个招呼说有事不加班。

35、当你加时工作，他们会否供应膳食给你？ 会 否

答：没有

36、他们会否提供交通工具送你回家？ 会 否

答：我们都住宿

37、你在哪天上班？星期一 二 三 四 五 六 日 在哪里？

答：我星期一至星期六都在工厂上班，星期天在宿舍或跟朋友去玩。

38、你在休息日工作多少个小时？

答：除了星期六上班8小时外，星期天不工作

39、你需出示什么文件才能在这里工作？出生证明 监护人证明书 工作许可证 居民身份证 社会保障卡 答：身份证和2张照片

40、这里准许年纪最小是多少岁的员工上班？

答：这里准许满16周岁的员工上班

41、为人父母的员工是否也会带他们的子女一同工作？ 答：不会

42、在受雇前，你是否需要接受身体检查或验孕或综合测试？ 答：不会

43、工厂有什么规定？如违反规定有什么后果？

答：如上下班一定要准时刷卡。上班时间不要乱窜岗位等。管理会口头警告

44、全勤奖是多少？

答：每个月40元。

第三篇：美容院员工守则

美容院员工守则

美容院员工守则范文一

(一)礼节礼貌

1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。

2.与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。

3.不要询问客人的看龄，特别是女宾;不要询问客人的履历，工资收入，衣物价格;对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足;对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到。

(二)仪容仪表

1.仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁。

2.工作时间化淡妆，不得浓妆艳抹。

3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿;站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜;行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。

(三)劳动纪律：

1.按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、不得擅离职守。

2.员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。

3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、打私人电话。

4.坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。做到“请”字当头，“谢”字不离口。

5.以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。

6.必须爱护店内的财产，爱护一切用具，注意节约原材料，节约用水、用电;注意设备的维护、保养。

7.同事之间，要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助，不得隐瞒包庇。

美容院员工守则范文二

1、总则

(1)热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

(2)遵守什会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌。热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。

(3)爱岗敬业，积极进取，努力学习美容专业知识和职业技能，不断提高美容院业务水平和工作能力，提升服务质量。

2、忠于职守

(1)按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

(2)工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。

(3)在工作岗位上不准吃东西、坐躺床位上，看与业务无关的书籍。

(4)不准客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。

(5)在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院员工不得利用职权结亲友以特殊优惠。

3、仪表仪容

(1)员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工作制服干净、整洁、领花袖口要扣好，衬衣要将摆摆放入裤(裙)内，不可穿破损的或黑色的袜子。

(2)保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃异味食品，保持口腔卫生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬头，两眼平视，双手背于背后，双脚呈“V”宁形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

(4)就坐姿势要上体挺直、两肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3为宜。

(5)行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。

(6)在岗位上行为要规范、不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、力饱嗝、挖服屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

4、工作态度

(1)礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声。离别客人望有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。”

(2)微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和蔼、轻松愉快。

(3)效率：做任何事情都讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善姑善终，交接工作要讲清楚。

(4)责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责的精神。

(5)诚实：诚实、可靠、正直，不徇私情，不行贿赂，不贪图别人的钱财和物品，不向客人所要小费。

(6)细致：工作仔细、认真、耐心、细致，兢兢业业、一丝不苟。

5、服从上司

(1)员工必须有强烈的服从意识，每—个员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

(2)不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作。若遇疑惑不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。

(3)若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场、又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、工作行为与规范

美容院对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，说明员工的工作步骤。一般情况下，员工不可随意更改，如需变更，需征得有关部门的向意，由美容院通过一定的程序进行更改。

7、合作精神

美容院的对客服务，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是为了一个共同的目标，即完成对客人的技术服务，因此，美容院员工必须树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务的高质量、高水平。

8、服务准则

注重质里，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是美容院全体员工的共同准则。

9、上下班打卡

(1)美容院除A级员工外，员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。

(2)员工上下班，必须按规定交卡。不交卡下班，按早退处理;不取卡

下班，按旷工处理。

(3)代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到美容院的严厉处分。

10、工号牌

每位员工入职美容院后，即会得到美容院颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部报告并办理补领手续。

11、员工工作制服

(1)员工人职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员工r必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。

(2)员工在工作时必须着装，并保持工装整洁、端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开美容院。

(3)员上离职时.必须将服装交回美容院，并按规定办理退还手续，有遗失或损坏，则按规定赔偿。

12、美容院财物

(1)爱护美容院财物是每位员上的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

(2)对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作致使仪器损坏，应照价赔偿。

(3)未经批准，员工不得擅自取用美容院内各类物品自用，否则将以偷盗论处。(4)如员工有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院还是客人或同事的，均会被立即开除职务并送公安机关查办。

第四篇：美容院员工管理制度

员工管理制度

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三捡四，自觉服从工作安排。不经店长同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）

10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经店里（店长）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

22、每周一上午9∶00～10∶00本店例会（10∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

23、周二至周五必须做早会13.30-14.00前日总结，今日安排。

24、店内每人必须要做到每天学一点，每天练一点，每天会一点，并在早会上总结。相互监督。每日必须做好话术、技术、产品的每项进步。

25、每人要学会工作计划与自我总结，每月1号开会总结上月业绩及个人缺失，并订立下月的业务及改善要求。

第五篇：美容院人事管理员工

第一章 人事管理

美容院的人事管理就是员工的管理，包括：

1、员工业务提成政策与明细。

2、员工考勤管理。

① 管理员工日常考勤。②查看员工考勤记录与情况。③处理员工考勤事情。

第一节 员工招聘

员工的思想定位：

我是谁？

我该干什么？

我该怎么干？

一、新人员具备的入选条件：

聘用前提：美容院工作最重要的就是顾客接待技巧，所录用员工的前提条件是：

1、皮肤好、身材均衡、灵活善良

2、专业能力—干好本行

3、学习能力—创新、接受新事物

4、人际关系、沟通技巧

5、良好的工作习惯和学习态度

6、良好的团队合作精神

7、热爱美容事业，把服务工作作为自己的主要工作，而不是单纯的美容护理和手工操作。

聘用程序：

制定岗位职责 让员工明白自己的工作内容和责、权、利。

订立员工晋升制度：使员工明确自己的工作目标和发展前景。

确定聘用人数和聘用需求：如年龄、教育程度、行业经验、身高、健康程度、皮肤状况、有效证件等等。

确定招聘渠道：如美容美发学校推荐、卫生学校、护士学校、熟人介绍、广告招聘等等。

安排面试内容与方式：口试、笔试、实际操作等，重点掌握应聘者的性格、教育程度、兴趣爱好、沟通能力、专业技能等等方面。

录用与试用：培训经营宗旨、职业道德、规章制度、待客技巧、形体礼仪、专有按摩手法等等。

第二节 员工培训

美容师应该具有的基本素质

1、要对自己有信心

顾客走进一家美容院，美容师给顾客的第一印象很重要，这在很大程度上决定着顾客是否愿意让你为她做美容。美容师自己首先要对自己有信心，相信自己是优秀的，通过你流露出的自信让顾客相信你的能力。

2、交谈时要有诚意

美容师在与顾客交谈时也要注意自己的言行举止，因为一些小疏漏可能引起一些不必要的误会。在和顾客谈话时应该看着对方的眼睛，并且面带微笑，这是礼貌的表现。如果与人交谈时眼睛东张西望，顾客会以为你没有诚意。

3、专业知识要丰富

美容师应在介绍化妆品及店内服务时充分展露自己的专业知识，并且让她明白自己皮肤的情况和你将为她提供最细致的服务，放心地躺下接受你的服务。

4、具备良好引导力

在护理过程中，美容师应该善于和顾客进行各方面话题的沟通，极力说服顾客成为长期忠实的消费者。适合时候还会引导顾客放心休息，最好是用轻柔的语言配合手上的动作，让顾客逐渐进入睡眠状态。

美容师应该具有的基本能力

1、能够掌握顾客的意愿和需求

我们的美容师很有必要学会如何与顾客打交道。能够“察言观色”，从客人的年龄、服饰、肢体语言对她有个大致的了解，再通过语言交流探寻客人的心理，了解她的需要，再根据客人的需要要为他服务。

2、能够为顾客制订护理的计划

美容师不仅仅是为顾客做一次美容，更应该对顾客的皮肤、脸型等特征和日常生活细节详细的了解。根据顾客自身特征和喜好，通过自己丰富的专业知识为她制订一个细致的美容计划和饮食计划，让她明白坚持做护理会达到一个什么效果。

3、能够组织和管理自己的顾客

现在美容院很多，顾客选择的余地也就大了，拥有一批固定的顾客不是一朝一夕的事情。美容师应该学会和顾客交朋友，通过护理过程中与顾客聊天的方式，拉近彼此的距离；美容师还应适时地把一些自己的经验介绍给客人，这样很容易赢得顾客的信赖，增加亲近感，从而拥有自己的固定客人。

如何做个真正合格的美容师

任何一位美容师在进行产品销售和提供服务时都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的

失败与挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。

1、克服失败的消极心理

例：如会见十名顾客，只在第十名顾客处获得200元交易额，那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢？请记住，之所以赚200元，是因为你会见了十名顾客才产生的结果，并不是第十次才让你赚到200元的，而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意，因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，你才会辨证地看待失败与成功。

2、建立正确的积极心理

⊙ 熟悉公司产品及征策 熟练掌握产品及代理方式等资料，自然可以对答如流，增强顾客对你的信任，同时你的自我信心亦相应增强。

⊙ 假定每位顾客都会成交

美容师要对每一个到来的顾客假定都会购买产品或接受我们的服务，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使美容师具有成功感而信心倍增。

⊙ 配合专业形象

人靠衣装，好的形象能拉近人与人之间的距离，便于双方的沟通。并会自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会良好。

⊙ 正确对待被人拒绝

被拒绝是很普遍的，但美容师不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当顾客只是找借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会，美容师不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

3、面对客户应有的心态及态度

⊙ 要和客人站同一立场

“为什么这位顾客听我的推销演说？”所有的推销是针对客户的需要而不是你的喜好。美容师要先了解客人的目的，明确自己的销售目的，令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。要结合顾客的情况，介绍她所需，迎合客人的心态，接近双方的距离，站在她的立场去考虑弊和利才能获得她的信任。

⊙ 要实事求事地对待客人

世界个没有十全十美的东西，美容师过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助客人作对比，让客人有真实感，她才会因此加深对美容师的信任感。

新入职人员的培训内容要求

1、产品知识

2、专业知识、理论知识

3、业务知识

4、职业道德

5、综合能力提升

6、销售技巧(美容师的基本职责是销售产品)、实战促销(相互练习)(通过熟人关)

7、品牌的文化背景、产品专业知识(结构、品种、功效、特色)

接待、沟通、形象礼仪、精神面貌、职业道德

售前(咨询)售中(服务带动销售)售后(长客营销)

(购买产品后要尽量给客人做出效果，锁住客人长期的消费能力.)

销售培训内容

推销前的准备

1、具备专业知识：①.基础专业知识 ②.职业素质

2、顾客至上的专业信念：①.良好的心态②.顾客的服务第一

3、对产品了如指掌：①.服务项目、价格、功效②.产品、产品价格、技术、效果

第三节 员工薪资

应建立多层次的分配激励制度留住人才

以现有美容院的经营利润来看，至少要有100%——150%的利润才可以维持日常的基本运作，应明确以下几种因素：

责任额：基本责任额 成长责任额 目标责任额

薪金比例：（营业额-产品成本-房租水电-业务费用）×10-25%=薪金

服务及销售提成：按护理收费金额提成2-5%为宜，可依照全月服务数，累计增加。

产品销售提成：5-20%均可，可依照销售增加额增加，例如：2000元以内5%、3000元以内7%、5000元以内9%、8000元以内11%、8000元以上15%。

卖卡提成：可设定一个奖励金额，每月完成任务后，全体人员按比例或平均分配，这样可增加大家的向心力。

计算薪金除了要比较同地区行业的行情外，一定要计算自己的经营成本，将每月的房租、水电、成本、折旧费用等开支考虑进去。

第四节 奖惩制度

员工惩罚制度

本处罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据，对员工的行政处分为警告，经济处分、降级、辞退等，解释权为主。

○ 口头警告

① 衣着不整，不按规定着装，穿钉皮鞋、高跟鞋、背心、短裤等，工作服不干净，不戴或不按规定戴工作牌

② 仪容不洁蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓装艳抹、不淡妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。

③ 行为不雅，上班吃零食，随地吐痰，乱丢杂务，站立不正，当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、修指甲、在公众区域内抽烟，打闹、喧哗等；

④ 言语不当，交往不用文明礼貌用语，话语冷漠、粗暴低劣、评论客人生理缺陷等；

⑤ 作风不正、不爱护公物、不爱护公共卫生，未经许可擅自翻阅客人、上司或同事的物品或文件

⑥ 服务前后的卫生不整理或整理不彻底；

⑦ 未能做好交接班工作；

⑧ 工作散漫，粗心大意，受到客人投诉；

⑨ 上下班不按时，有迟到早退现象；

○ 进行经济处分 ① 上班时带有醉态或工作时饮酒；

② 上岗时接打电话，上班时接听私人电话超过十分钟；

③ 对顾客不能热情服务，不理不睬，甚至做与工作无关的事；

④ 工作出差错后不接受上司批评，强词夺理者；

⑤ 每月迟到2次，旷工一天者，请事假过多者；

⑥ 不接客人所包项目，私自消费其它耗材为客人服务造成客人不满或营业损失者；

⑦ 口头警告三次者；

○ 进行降级处罚

① 与顾客发生争执，顶撞上司者；

② 当值时间睡大觉者；

③ 有意破坏本店公共设施或客人物品；

④ 违反操作规程造成损失，发生美容事故或其它意外事故；

⑤ 亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者；

⑥ 向顾客索要小费或礼物，给本店带来不良声誉者；

○ 进行开除处理或追究刑事责任

① 偷窃本店或客人、同事财物或有贪污行为私拿回扣；

② 打架斗殴或恶意诬陷他人(客人或同事)；

③ 由于工作过失造成本店重大经济损失或伤害他人造成事故者；

④ 在外或本店触犯国家法律者；

⑤ 钻空子弄虚作假谋取个人利益者； ⑥ 一个月旷工三天以上者；

⑦ 多次警告、目中无人、屡教不改者；

第五节 工作职责

院长工作职责

① 持良好的工作心态，以身作则，员工的工作心态都是以院长的工作态度为参照物；

② 公正严明的管理态度为美容院制订具体的工作计划并进行明确的分工，不抱有任何成见，不得将个人恩怨进行经营管理；

③ 客观分析市场，分析顾客，善于听取下属意见，尊重下属的意愿；

④ 积极对美容院经营事物的开展进行督导，坚持不懈，每天要求整体服务素质提高百分之一；

⑤ 定时巡视美容院，对设施，装修进行检查，凡有需要清洗、改建、修复的地方，马上安排人力迅速改善；

⑥ 制订经营计划，给予员工明确的分工，协助员工达成目标以及提升员工的服务技术和销售能力。

⑦ 督促日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量服务；

⑧ 根据制定的合理有效的奖惩制度协调员工之间的关系，维持良好的纪律；

⑨ 分析顾客意见，解释服务目标及标准，与下属共同制订改善服务的有效办法及提升业务的办法；

⑩ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势拿出对策。

前台接待工作职责

① 耐心的向顾客介绍美容院服务项目及产品；

② 以良好的心态投入工作，时常保持微笑，注意自己的外在形象，着装得体，不可过分张扬；

③ 行为举止端庄、典雅、散发出高贵的气质； ④ 接听电话时语气要和和气气，语音要表达清晰；

⑤ 做好电话记录，随后主动配合院长安排预约等有关事宜；

⑥ 磨练良好的沟通技巧，进行有效的追踪服务；

⑦ 收款帐目明确无误，不做假帐；

⑧ 负责前台美观工作，整理好文件，向顾客树立良好形象；

美容师工作职责

① 愉快地接受每一项工作，接待顾客时要主动热情，保持一种专业人士的心态对待每一位顾客；

② 在为顾客提供服务前，认真查阅顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目和适当的产品；

③ 在为顾客服务的过程中，要耐心详细回答顾客提出的各种问题，并根据顾客的年龄、职业、肤质、健康状态做有关服务判断和推荐相关的产品；

④ 主动和顾客建立良好的关系，争取顾客的信任，为顾客的下次消费打好基础。

⑤ 服务完毕后，应仔细询问顾客的感觉并约好客人的下次服务时间，如果顾客对服务不满意应该马上致歉，并及时进行弥补，不要与顾客发生争执。

⑥ 顾客离开后必须详细记录操作流程和配用产品，以便日后查阅跟踪；

⑦ 专业的美容师应该遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好品德的专业素质；

⑧ 专业的美容师应该具备良好的沟通技巧，谈判技巧有销售技巧；

⑨ 美容师在操作过程中不接听拨打电话，不离开顾客。

仓管员工作职责

① 详细了解产品知识，以便配料；

② 合理测算进货时间和进货量，既要保证一定的库存，同时也要注意商品积压；

③ 掌握市场动态，进货有根据，依市场需求而制订进货计划；

④ 检查产品质量，保证合格入库；

⑤ 做好每一次产品的用量明细，以便掌握库存；

⑥ 产品入库出库帐目要清楚，不可做假帐；

财务管理人员职责

① 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用；

② 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”；

③ 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”，分析、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收节支和资

金运用方面的参考意见；

④ 每月及时填写、核对和整理“产品销售情况月报表”，并向上级主管提供畅销、滞销产品之信息；

⑤ 定期根据拓展需要，向上级主管提供资金运算计划，合理使用资金，定期盘点库存，及时拨出资金，补充资源。