苏宁连锁的力量 读后感

第一篇：苏宁连锁的力量 读后感

《苏宁：连锁的力量》读后感

最近我阅读了资深财经作家段传敏所著的《苏宁：连锁的力量》，这本书向我们讲述的是一个发生在中国的连锁商业故事。

17年前，它还只是南京街头的一间空调专卖店；如今，它曾以最高一天开店56家的速度，成为中国最成功的家电连锁企业。

17年前，他还只是一名默默无闻的创业者；如今，他以370亿元的身价，成为“2007胡润百富榜——零售富豪榜”的首富；这不是神话，也不是奇迹，而是连锁的力量！

弹指17年。平民出身的张近东从南京的一间空调专卖店起家，伴随本土家电企业的崛起，开始了跌宕起伏的服务之旅。从5年“大跃进”到7年艰难而曲折的转型，苏宁终于踏上大型自营电器连锁之路，逐鹿全国，虎踞龙盘，风云商战，风光无限。而苏宁自2004年上市后股价上涨33倍的传奇，更成为“中国渠道价值”的优秀代表和创富年代的活生生范例。更重要的是，苏宁电器在超速发展中，着力构建、强化企业发展的后台——管理、人才、服务、物流、信息化和企业文化，形成了苏宁连锁的独特优势和核心竞争力，其无形价值值得深入挖掘，堪为电器连锁行业的新标杆。

就跟无数的中国公司神话一样，苏宁的崛起充满了种种传奇的气质，它似乎是又一个机会主义者的胜利，是一次冒险家式的成功。而段传敏试图论证的是，所有的商业成功都是一个强大逻辑的演绎历程。

本书作者以细密而雄辩的笔力，力图复原苏宁和张近东在一条又一条十字路口面前的抉择。这种沙盘复演式的创作，无疑是迷人和激动人心的，对于所有的营销专业的学生们而言，没有比这更为生动和深刻的案例学习了。《苏宁：连锁的力量》另外一个迷人的部分是苏宁在激烈竞争行业里的角色衍变，而这是所有成长型企业都将面对的境遇。

著名战略管理家汉默尔把公司分为三种类型：规则的制定者，规则的接受者，规则的破坏者。第一类，大多是先发的跨国品牌或垄断寡头集团，它们是所在行业的市场领导者，享受着市场占先优势。第二类，是臣服于强者的市场跟随者，它们不得不忍受必须紧跟不断贬毁的规则的痛苦。它们与第一类企业相比，在战略设定上的最大差异性在于，前者是以消费者的习性变化而调整自己的产品

性能及品牌诉求，而后者则往往以前者的异动作为自己的战略调整的依据，这其间的优劣高低不言自明。第三类，则一般是新兴企业，它们作为挑战者、反抗者、革命者的形象横空出世，既不受传统规则的束缚、也没有对先驱者的敬畏，更不甘心于作一个忍气吞声、亦步亦趋的跟随者，于是它们的冒险和冲撞成为市场充满生机的兴奋剂。

在过去不到10年的时间里，苏宁从一家“第三类企业”起步，竟然隐隐跃升为“第一类企业”，依靠模式创新和规模扩张的优势，它在家电领域具备了相当的规则制定的能力。而如何获得这种能力，以及在未来的竞争中持续拥有及放大这种能力，则是潜伏在本书叙述中的一条暗线。彼得•德鲁克曾揭示说：“一个企业只有两个功能，而且只有这两个功能：营销和创新。只有靠营销和创新才能有绩效，其他的都是‘成本’。”

苏宁的成功得益于此，而其未来的命运也决定于此。

在所有的商业名词里，最脆弱的是“成功”。苏宁无疑是过去几年里，中国最具有标杆价值的本土公司之一，这在企业发展速度以及资本市场高度认可两方面都可以得到确认。而我们瞭望到的是，在一个伟大的、充满了不确定性的年代里，苏宁的今日成功及其未来路途，交错着无数条必然与偶然的“十字路口”。对苏宁的关注，是对中国公司从优秀向卓越跃进的一次凝视。

科特勒（中国）咨询集团总裁曹虎曾评价过该书，“我认为，苏宁是目前中国最成功的商业企业之一，也是最值得称道的价值营销的典型．我一直非常关注其发展和动向。与市场上那些为成功企业歌功颂德的书不同，作者凭一个资深媒体人的敏锐和深度，从独特的视角，给我们全景式的展现了苏宁的故事和其背后的企业家精神。”通读完全书，苏宁所包含的精神完全展现在我们眼前，少了一分浮夸的歌功颂德，多了一分实在的拼搏精神。

本书令人信服的是资料的翔实与踏实。作者广泛搜集了多年来媒体、企业、专家学者的言论与数据，在整理归纳的基础上揭示了零售巨头发展的真实内涵。其资料之翔实，来源之广泛，显示了作者写作的严谨态度和资料收集的艰辛而长期的努力。总而言之，这本书无论是对零售学课程的学习，还是对我们营销专业的实践指导方面都值得一读。苏宁，赢的是一种营销与创新的完美结合。

第二篇：苏宁背后的力量读后感

1.《列宁：背后的力量》读后感

有一种信念，叫做执着拼搏;有一种斗志，叫做永不言败;有一种力量，叫做勇往直前;有一种 延续，叫做—— 即刻启程!

作为一名刚入司不到一年的员工，对于公司的了解不是那么详荆但是通过《苏宁：背后的力量》 这本书中，我从中一点点的了解了很多：我开始领悟苏宁的价值观、管理理念;开始读懂苏宁人“执著拼搏，永不言败”的精神;开始佩服领导者的组织智慧，也渐渐的融入其中、感受其中……

在学习了《苏宁：背后的力量》系列丛书之后，我们每个人对企业的创业之路都感同身受，从创业伊始的腹背受敌，举步维艰;创业中期的坚定果断，敢于尝试……是苏宁人那份对事业的执著，使得许多人眼中的“不归路”成为了一条通向成功的道路，苏宁背后的力量读后感。“执著拼搏、永不言败”决不仅仅是一句口号，它是苏宁人以无畏的勇气，坚韧的毅力以及无穷的智慧踏踏实实走出的一条经验之道。

这条通向成功的道路并不代表着平坦，它需要苏宁人不断揣摩、不断创新、不断发展。2004 年 7 月 21 日，苏宁在**证券交易所挂牌上市，这是苏宁发展史上的里程碑，也是苏宁电器完成企业全面社会经营的一个转变。在苏宁人眼中，他们想到到达的地方，已不再是从前的道路所能够承载的，他们需要建立通向全国的铁轨。苏宁人明白，用走，已经过时，于是他们开始用智慧搭建铁轨，用行动制造了一列动车，在创新中前进，在前...2.20年的时间，苏宁从无到有，从小到大，从大到强，如今的苏宁已经可以代表中国连锁零售的最高水平。全面领先于行业，抢滩香港走向海外，收购日本同行走出国门……苏宁凭什么?推动苏宁这样高速发展的背后的力量是什么?《苏宁:背后的力量(创新营销)》从苏宁创新营销的过程来揭示苏宁成长背后的力量，读后感《苏宁背后的力量读后感》。

其实，苏宁的营销思想归根到底来说有两个基本点：其一，服务好供应商，其二，服务好消费者。供应商和消费者是苏宁每次营销变革与创新的出发点和最终归宿。苏宁“将服务视为永恒的看家本领”，不仅强化服务态度，更提升服务能力，这是苏宁不断完善自我、突破自我的原动力。纵观中外企业发展，一个显而易见的事实是：那些卓越的企业领袖，都为其企业打上了自己鲜明的烙印，以个人独特的思想与品格影响着企业的营运，形成了不同企业独特的企业文化和核心价值。一个企业的长久生存，最重要的条件不是企业的资本、产品或管理技能，而是正确的企业价值观和营销战略。企业的命运如何最终由价值观决定。核心价值观决定企业发展方式，决定企业对社会的贡献大校

今日的苏宁，固然离不开成千上万个苏宁人的共同努力，但是谈苏宁，无论如何绕不开其创始人张近东。张近东的超前意识、长远目光、务实谨慎、低调稳舰认真执著和社会责任感，对苏宁的影响是深远的。在业界，苏宁似乎是不折不扣的稳健派。“零售业是一场没有终点的马拉松，来不得半点投机，要坚持每一步踏踏实实，需要时间和耐力。”谈及企业的发展，张近东认为：“苏宁不排斥并购，但一定要清楚，零售网络并购，一加一不一定等于二，更不一定大于二。并购之后一定要全面整合。靠吃兴奋剂比赛是没有用的，只有靠内功才能赢得最终的成果。我知道这个市场一定是我们赢，因为苏宁追求的是长远的东西，我认为这是一个价值观决定的问题。”

中国改革开放之后的30年是民营企业发展千载难逢的机遇期。有些创业者缺乏持续激-情，小富即安，急流勇退;有些创业者急于求成，热衷快富暴富、希望瞬间把企业做大，浮躁的心态决定了“其兴也勃其亡也忽”的悲剧。虽然市场变化莫测，新技术蓬勃兴起，并不意味着踏踏实实、一步一个脚印的执著精神就过时了。张近东认为，中国经济转型，就是需要中国人踏踏实实来做。苏宁创业之初，没有任何背景，没有多少资本，是一个原生型民营企业，从一个经营面积仅为200平方米的小店起步进入中国500强，迈步世界500强。他相信，更多的企业只要踏踏实实做事，也可以做到像苏宁一样。

张近东说：“现在提倡和-谐发展，企业尤其是大企业不应该片面追求利润最大化，而应该追求利润长远化，只有企业社会价值最大化，企业利益才能长远化。即便在商言商，也一定要讲共赢。眼前利润最大化，不等于未来利润最大化，无论是过去还是未来，我们的价值观都很明确，苏宁不是哪一个人的，苏宁是社会的。”苏宁相信这样的原始真理：付出才有回报。苏宁不崇尚侥幸，不相信奇迹。苏宁正直本分、勤逸稳健的价值观体系，可以简单概括为：在贡献社会、服务别人的过程中成就自己;在成长自己、壮大自己的过程中提高服务别人的能力，提升自己的行业地位。一方面强调服务他人，一方面强调做实自我。

苏宁的营销创新之路，可以说是苏宁不断升级服务供应商和消费者的过程，也是苏宁寻找自立、建立之本的过程。

第三篇：剖析“苏宁家电连锁”

剖析“苏宁家电连锁”

一、苏定家电连锁的背景

近年来，随着国家改革开放的不断深入以及对自主创新的重视与发展，我国经济水平不断提高，逐渐迈入世界前列。而我国家电行业的发展却整体趋缓，逐渐形成其自身特点：家电价格下降，利润减少，多数家电企业惨遭市场淘汰；行业间整体竞争力不断提升，价格恶战趋缓，转而从品牌、服务、产品、技术等方面良性竞争，使得短期内中国成长为全球家电业制造中心；以苏宁、国美为代表的家电零售连锁店迅猛发展，他们除占领国内市场，树立强有力的竞争优势，还积极拓展海外市场，实现了“走出去”的发展战略。但是由于中国经济起步晚于其他国家，其产品仍无法与欧美日韩等国强势企业、产品竞争，尤其以家电业表现尤为明显。

在中国家电业发展的今天，“价格”已不是家电零售的主要竞争手段，而是以消费者者为导向的“服务”。因此，服务营销至关重要。我们不得不把目光聚焦到“服务营销”上，让它更好的为人们所用。而作为中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者——苏宁就是运用服务营销脱颖而出的典型代表。

二、我国连锁企业目前的现状及一些问题

（一）基本现状

1.企业重视服务理念的定位与传播。

在对连锁零售企业的调查中，38.4%的企业以“诚信、信誉”为主题确立了本企业的服务理念；24.1%的企业以“顾客”为中心确立了自己的服务理念；另有11.8%的企业其服务理念围绕“价格”因素确定。总体来看，我国连锁零售企业对服务理念的定位比较清晰。在服务理念传播方面，企业方式各有不同，56.2%的企业采用“员工培训”的方式传播其服务理念；49.2%的企业利用“凝聚于公司文化”的传播方式；另有47.8%的企业将服务理念在“具体服务中体现”。90.2%的企业表示公司员工都知晓并理解所在企业的服务理念。

2.企业重视与顾客沟通并采纳顾客建议。

美国的商业研究表明，固定顾客数目每增加5%，企业利润可增加25%。因此，连锁零售企业要始终重视与现有顾客的沟通，争取留住老顾客；还要重视与潜在顾客的沟通，争取创造新顾客，最终达到增加企业利润的目的。

3.企业重视对服务管理人才的培训。

对连锁零售企业“服务管理人才培训方式”的调查显示：半数以上的企业选用的方式是“企业内部定期组织培训”，所占比例为54.0%；30.2%的企业“鼓励和资助员工进行专业深造”。可见企业虽然所选用的培训方式不同，但我国大多数连锁零售企业比较重视对服务管理人才的培训。

4.企业重视服务失误补救。

W•厄尔•萨塞等人对服务补救价值进行研究，认为如果企业能够使5%欲转向竞争者寻求服务的顾客回心转意，公司能提高25%-85%的盈利能力。这说明企业通过服务补救不仅能挽回损失，而且可能提高利润。成功的服务补救对企业赢回顾客、改进服务质量以及增强员工的工作信心都有积极的影响。

（二）存在问题

一方面，企业服务管理人员学历普遍偏低。本次针对连锁零售企业“一线管理人员学历”的调查显示：69.0%的连锁零售企业的一线管理人员的学历为“大专”；只有21.7%的企业一线管理人员的学历为“本科及以上”。可见，我国连锁零售企业一线管理人员的学历普遍偏低。零售业在中国长期以来缺乏对优秀人才的吸引力，这导致零售人才总体储备不足；并且传统零售企业人力资源质量不能满足现代化程度较高的连锁零售企业发展的要求。

另一方面，企业信息化程度低，在服务管理中缺乏信息技术的应用。随着我国连锁零售企业的不断发展，企业对信息系统的要求也越来越高。但是与国际大型连锁零售企业相比，我国连锁零售企业还存在许多差距。首先，国际大型零售企业每年在信息技术上的平均投资一般为当年利润的10%-17%，而我国零售企业这一指标往往不足5%。其次，目前我国大多数零售企业信息化的运用还主要停留在信息的采集和传输上，对信息的处理、分析、挖掘还很少。对于信息技术运用的层次较低，创新不够，忽视了信息技术在服务管理中的应用，使得连锁零售企业的信息系统实质上没有发挥应有作用。

三、苏宁对4P（product、price、place、promotion）法则的有效运用

（一）、产品战略（product）

苏宁以空调专卖起家，自1994年开始连续10年居国内空调销售额首位，直至目前，空调产品仍然在苏宁的商品结构中占有相当大的比重。2010年中期报告显示，空调销售带来的主营收入和毛利分别占公司总量的30.25%和33.74%。空调是传统家电产品中毛利最高的品类，因此，对于苏宁来说，在空调销售方面的品牌、供应链资源积累是一个差异化的竞争优势。苏宁所经营的品牌大部分是国内乃至国际有名的品牌，像国内的海尔、长虹、联想等，国外的诺基亚、摩托罗拉、松下等。同时苏宁主动与厂商共同研发个性产品，使自己的产品有别于别的电器销售商，以此来创造价格溢价，创造新的优势。

（二）、价格机制（price）

苏宁的产品定位在高端，但它价格并不是定得很高，同时会随着库存量的多少、生产商的价格变化以及整个行业情况的变化而调整。并且在用各种媒体广告提升知名度的同时将价格提升，再在此基础上再打折，或运用尾数定价法、整数定价法，使消费者感觉占了便宜，从而喜欢到苏宁来购买电器。

（三）、渠道供应（place）

以消费者需求为核心，苏宁不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络。苏宁按照城市人口、面积、人均GDP等标准，把全国市场划分为A、B、C、D、E五类，不同市场采取不同的进入方式和分销渠道。公司的组织架构上，苏宁采取“总部—地区管理总部—大区—地区直营店”的四级管理架构。总部负责整个公司的运营；地区管理总部介于总部与大区之间，负责指导所辖区域内连锁体系的日常经营管理工作。在新时期，还建立起新的网购渠道“苏宁易购”。进一步扩大了苏宁的市场影响力，增加销售渠道。

（四）、促销手段（promotion）

苏宁开展各种促销让利活动如家装电器节、春节及黄金周期间推出现金卡返还，套餐送礼、会员卡积分返券、以旧换新活动等。另外苏宁电器特设金牌家装顾问，联手系列装饰公司，把服务外延扩大，为消费者提供一站式的装修咨询服务。

四、结合在苏宁实习的情况对其发展的一些建议

总的来说，苏宁服务营销做得比较好。在产品上，苏宁以空调起家，尽量拓展自己的家电品种，多样化的家电供消费者任意选择，极大限度的给了消费者选择权；在价格方面，苏宁最大限度让利给消费者，通过价格使顾客满意；在渠道方面，苏宁拓展自己的供货渠道，通过B2B、B2C等创新手段定最大限度地满足顾客需求，同时降低采购和销售成本；在服务方面，苏宁根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务，同时提供便捷的售后服务。但经过我在苏宁实习的一段日子以来我发现苏宁在连锁企业上也是存在一些不足的，有需要完善和改进的地方：

（一）加强服务人员的培训

服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。因此，目前苏宁最大的关键是增加员工工资待遇和加大培训力度。从而建设一支优秀的服务人员队伍，提升服务人员的专业技术水平，增强企业竞争力。

1雇用合适的员工。

管理人员要重视服务员工的招聘，使服务一开始就有合适的传递者。所谓合适的人员，是指有服务能力和服务兴趣的人。为了保证服务质量，在招聘时一定要考虑员工的适应性及对服务工作的喜好。

2科学地培训员工。

有了好的员工和服务策略，还得让他们融为一体，才能使服务真正落到实处。顾客不仅重视员工在人际关系上的技巧，而且看重他们对商品的了解程度。所以员工培训应包括技术和交际两个方面的培训。通过技术训练，员工能熟练地解答顾客有关商品的各种问题；通过交际训练，员工应学会倾听、处理顾客抱怨,掌握交流和沟通技巧。

3留住最好的工作人员。

苏宁必须努力留住最好的员工。员工跳槽，特别是那些最优秀的员工离开企业，对服务质量是一个很大的损伤。它导致顾客满意度下降，员工士气低落，服务岗位出现空缺，也给对手以可乘之机。为了留住好的员工，必须有相应的奖励制度，如制定总的服务目标和奖励额。如果员工感觉到自己的服务有价值，他们会更加努力地工作。

（二）关注竞争对手的服务,为顾客提供超值服务

产品是既定的，而服务的范围与界定程度是无限的。在竞争中哪家家电专卖能给顾客更高的顾客让渡价值，就会拥有较大的竞争优势。因此，苏宁有必要在零售过程中实施超值服务工程。实施超值服务工程，就是让消费者从进入商场开始，到浏览商品、挑选商品、交付货款，直到商品运送到家，都能享受到周到、齐全、快捷以及意想不到的服务，从而使顾客满意程度最大化。

（三）增加购物安全感,让顾客放心购物

苏宁要加强各大门店的安全防范设施建设，发挥整体防范的威力。门店内商品、现金多而集中，其建筑实体多是投资较大的豪华建筑，因此在防盗、防火、防破坏等方面，必须建立以人防为主，人防与技防、物防相结合的治安防范体系。首先应在要害部位设置报警、监控等技术装置；然后通过中心控制室和巡逻、守护、门卫等勤务方式，将人、技、物三防有机地联结起来，形成优势互补的整体效应；最后加强安全检查工作，重点是做好营业前、营业期间、营业后和整个建筑物四个方面的检查，对检查中发现的隐患应及时报告商场主管领导和保安服务公司，以便得到妥善处理。

第四篇：《苏宁》读后感

《苏宁》读后感

——三（1）班 应嘉敏大家知道，刘胡兰、赵一曼、邱少云、董存瑞是革命战士，但你知道苏宁吗？他是炮兵团的参谋长，也是我心中的英雄。

苏宁是一位埋头苦干、热爱军队的人。他热爱学习，又一次在王参谋的床头上发现了一本书，他二话不说拿起来就读。还让我印象深刻的一件事发生在1991年4月21日。在投掷手榴弹时，苏宁发现自己的战友有危险，他毫不犹豫地冲了过去保护战友。不幸的是，苏宁受了重伤，在手术台上躺了八天八夜后他不幸地光荣牺牲，为国家为战友献出了自己宝贵的生命。

虽然苏宁走了，但他的这种精神还留在这个世界上。他是我们民族的骄傲，是我们祖国的自豪。他身上那种不畏艰险、勇于奉献、乐于助人的精神深深地激励了我。作为祖国未来的栋梁，我们现在要刻苦学习，主动帮助别人，像苏宁一样为祖国的建设献出自己的一份力量！

第五篇：读苏宁背后的力量

读苏宁背后的力量---创新营销读后感

20年的时间，苏宁从无到有，从小到大，从大到强，如今的苏宁已经可以代表中国连锁零售的最高水平。全面领先于行业，宁凭什么？推动苏宁这样高速发展的背后的力量是什么？《苏宁:背后的力量(创新营销)》从苏宁创新营销的过程来揭示苏宁成长背后的力量。

其实，苏宁的营销思想归根到底来说有两个基本点：其一，服务好供应商，其二，服务好消费者。供应商和消费者是苏宁每次营销变革与创新的出发点和最终归宿。苏宁“将服务视为永恒的看家本领”，不仅强化服务态度，更提升服务能力，这是苏宁不断完善自我、突破自我的原动力。纵观中外企业发展，一个显而易见的事实是：那些卓越的企业领袖，都为其企业打上了自己鲜明的烙印，以个人独特的思想与品格影响着企业的营运，形成了不同企业独特的企业文化和核心价值。一个企业的长久生存，最重要的条件不是企业的资本、产品或管理技能，而是正确的企业价值观和营销战略。企业的命运如何最终由价值观决定。核心价值观决定企业发展方式，决定企业对社会的贡献大小。

苏宁人也看的出服务是商品的附加价值。向高附加值产品发展，市场将无穷尽。消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。

所以苏宁的发展并没有什么高深的什么手法，而是用了一个大家天天在喊口号，天天在做的一种方法，服务是一个看似很平淡很普通却又是最有力的手法