服务营销你懂么？

第一篇：服务营销你懂么？

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服务营销你懂么？

今天给大家分享一下什么是服务营销。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引 起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

希望以上内容对大家有所帮助。

第二篇：工作总结.doc你懂

工作总结

2012匆匆过完，在新的一年里要时时为过去的一年做个总结，把工作中的如意和不如意的事、或每一天汇总的结晶记录，用来为来年的春天种下满载经验的种子。

过去的一年里，在普通修理岗位上的我每天除做着同样一件事修理外，还积极参加企业工会大小活动。从参加工作以来每天我都在重复做着为保证安全生产而修理，每天只要生产正常设备就会出现磨损，就会出现大大小小不同修理事项，作为修理工就得把这些事项做好才能保证生产。

以下为过去一年参加完成的修理事项，作为修理工每日的修补不可少，平时的定时检修更是不能少，还有设备的更新。在擦洗厂修理班分为电、钳、焊几种修理工种，我从事的是维修电工。基本每个月都会有定时检修，我主要负责电机保养、配电室的除尘和主副电路上的巡检排查，平时参加的大修和更近新设备主要有；四号砂泵的大修，三台洗矿机的减速机的更换，以及平时烧坏电机的更换，通过平时的更换和维修不断的积累经验学习到了好多新的知识。

生活不只是一味的忙于在修理上学习，除了修理企业工会也不断为职工们提供新老员工、以及企地和谐增进友谊的和谐平台，在工会的组织下，我积极参加工会活动，跟随工会四进乡演出，到各个矿附近的村庄为矿山员工与地方友谊搭起平台。跟随工会到过海口磷矿、尖山磷矿、昆阳磷矿、晋宁磷矿附近的村庄演出，除此外还去过昆明、河南演出和参观学习。

在未来的明天做为企业的一分子，就得为企业的发展贡献出自己的力量，不论你是在那个岗位，就算是一颗螺丝钉都要能尽责尽力的坚守在属于你的岗位上，明天企业的未来发展就是你未来发展的一家。

陈维超

第三篇：你了解考研么

你了解考研么？

考研分数线为最难的也就是每年最低一门决定；考研共四门课为英语100政治100数学150专业150个别专业不考数学考两门专业都为150 假设当年数学最难分最低线为75 那么专业课线为75英语政治都为 75|1.5=50总分为四门课相加。各学校各专业所划线各有高低不同。

考研一般准备时间为一年从大三下学期 到大四上学期，第二年的一月初考，考试为两天，一天两门。禁忌十:准备不足准备不在于早，而在于是否真正用心准备，是否真正全身心地投入。一般情况下在大三暑假即七月份开始着手准备，此时距考试还有半年，时间足够了。甚至在9月份也来得及。但千万记住:一旦开始动手准备，就要全身心的投入，至少要保证每天有8~10小时的复习时间，否则，到时候你也会后悔的！禁忌九:没有计划Bad planning will lead to difficulty later。制定合理有效的学习计划是考研成功的保证。把考研时间划分成不同阶段，针对各阶段的特点有所侧重地安排任务，根据整体复习与阶段复习、单科复习相配套的原则，结合自己的实际情况，制定出全面兼顾，有的放矢的计划。虽然计划赶不上变化，但制定了计划就要最大限度的发挥作用，就要在必要的灵活变通的情况下坚决执行，不要很随意的一变再变。禁忌八:贪得无厌考研时的复习资料很多，而且值得参考的也很多，不过，没有一个人可能把所有的资料都看完，更何况也没有必要，因此我们就要有选择的来看。买过多的参考书，不但浪费钱，而且还会给自己造成心理负担，如果书的质量不高的话，做了浪费时间而且影响做题思路，绝对百害而无一利。一般说来，前期每科固定一两本书就可以了，比如说英语用朱泰淇的，数学看陈文灯的，政治用任汝芬的，不能贪多，俗话说的好“贪多嚼不烂”，还浪费“粮食”！后期各科选择一本习题集加上真题来做就OK了。禁忌七:过分依赖 经历了这次考研，真切地体会到人与人是不同的。没有一个人的经验可以完全适用于另外一个人。过分依赖包括两种情况，一是迷信于别人所谓的经验。用哲学的观点来说就是知和行的关系。别人的经验只可以用来借鉴而不可以生搬硬套。每个人的情况都是不一样的，我们应该实事求是，找出适合自己的学习方法来。另一种是过分依赖辅导班。不可否认，通过上某些辅导班可能对成绩的提高有所帮助。但辅导班并不是必不可少的东西，它只是以盈利为目的的商业机构。所以需要慎重对待。复习最主要的还是要靠自己静下心来慢慢地理解。不要太迷信前人，也不要太在意周围的人怎么着怎么着。很重要的一点是问问自己究竟是属于哪一种学习类型的人，再根据自己的情况制定计划书，千万不可以盲目跟从别人的经验和进度，那样不但扰乱了自己正常的学习计划，也会影响了别人的情绪。对待辅导班时一定要谨慎，不要被辅导班的广告所迷惑，如果非要上不可，那就多向师兄师姐请教，选择口碑最好的辅导班。禁忌六:方法不得当。复习时就要抓住考试这个根本，从分析考试大纲和真题入手，确定复习重点，将重要的知识点和题型搞透，不要妄图面面俱到，否则你的时间肯定不够。还要注意把握记忆规律，平时不会做或做错的题要特别注意，最好隔段时间就要重做一遍，直到它真的成为你自己的东西，否则考试时你就会觉得许多题都似曾相识，却就是做不出。复习要注意几点:方法技巧是很重要的，但要重在理解；不提倡题海战术，但做题要有一定的量，不要只看例题，不动笔练习，还要学会与人交流，学会归纳总结，适当记忆；还有要重基础，明主次，把握好什么是重要的，什么是次要的，不要舍本逐末，花时间做无用功；

还有就是要做到持之以恒，坚持到考试结束。禁忌五:消息闭塞错过一些必要的信息，是导致考研失败的一大原因。考研期间要多和考研的战友交流，特别是那些上辅导班的，这样可以获得一些大家都心知肚明的信息；通过多种途径与考过该专业的学长请教一下考研经验，吸取一些教训，问问注意事项，甚至可以获得一些“内幕消息”；了解一下专业课老师的喜好，有可能就上上他讲的课，再分析一下历年真题，一般都可以得出点什么结论来；还有就是利用网络，象中国考研网、考研加油站等网站都可以提供一些相当适用的信息。但劝诫一下，每天上网时间不可超过三个小时，因网络容易让人沉溺，信息庞杂，要有目的地搜寻相关信息，不要干无关的事情。禁忌四:没有良伴谁与我度过漫长的这么多天是一个大问题。考研需要花费很长的时间，中间还要承受很大的压力，其中有时你也会很烦躁，希望有人在身边和自己一起努力，提醒自己曾经定下的目标和当初的梦想；在遇到困难时有人与你并肩作战，可以排除孤独感，增加必胜的信心；同时在比较中前进，可能会有更好的效果。虽说考研最好结伴，但要睁大双眼选择。意志不坚定的不要选，你不仅要帮他增强信心上，而且说不定你的意志也会被他给催垮了；边考研边找工作的人不要选，这种人不会全心投入考研，最后很有可能结伴去找工作了；别做考研中的电灯泡，一来妨碍了别人，二来让你倍感凄凉与冷落，影响复习的心情；慎重对待男女同考，这是一件很危险的事情，试想两个人亲亲密密一边嗑瓜子一边看辅导书，效率到底会怎样呢？禁忌三:信心不足可以这么说，考研那么多人，有信心的能有几个？这也许就是整体成绩不高，每年有大面积的人落榜的真正原因吧！不是因为做不到而没有信心,而是因为没有信心所以才做不到。其实考研并不难，难的是如何相信自己有成功的绝对实力。这是好多同学的通病，还没有考试心已胆怯，那样失败只是早晚的事情。他们可能在大学四年的成绩一般，甚至可能在一所不入流的学校，而考研的千军万马中不乏那些来自名校成绩骄人的学子，再加上地域、主场优势，可能未战已失去了一些信心。这是要不得的！事实上，平时成绩好坏与能否考上研没有太大的关系，好多成绩不好的学生，他们甚至有个别课程没有及格，英语没过四级，但这并不影响他们考上重点院校；考研比考大学要相对容易的多，好多没能考上清华、北大的在考研时实现了他们四年前的梦想。大家都是从高考的独木桥上走过来的，为何在考研时不相信自己呢？禁忌二:意气用事考研之所以失败，是因为没有把考研真正的放在心上，是因为我们太意气用事了！不是发自内心的考研动机，成功的几率不会太大。意气用事到底害了谁？有的人只是为了一个名校梦，不切实际只能注定失败；有的人把考研当成一种与他人抗衡的工具或途径，这样考研就失去了它本身的意义；有的人觉得无所谓，可考可不考，只是觉得这段时间很无聊，甚至把考研当成了水平测验。实际上这牵涉到了为什么考研的问题。我知道，好多人考研只是为了感情、工作等造成的压力，内心并没有太大的动力，意气用事往往造成主次不分，这样的考研即使成功了又有什么意义呢？我认为始终要坚持考研第一，把考研当成自己目前的事业来做。态度决定一切，一定要端正考研态度，给自己一个明确的定位，知道自己在做什么该做什么并且知道自己要该怎样去做；要勇敢地面对考研中遇到的困难和障碍，克服犹豫不决、精力分散、躲避面对、信心不足等消极影响，集中精力积极面对，只要能够在较长时间里保持注意力，并且坚持学习到最后，我想没有什么我们达不到的目的。禁忌一:三心二意考研成功的理由有成百上千个，但考研失败的原因却只有一个，那就是考研最大之忌:三心二意。我觉得考研最主要的还是一个心态的问题:三心二意、心猿意马、心浮气噪。不管是已经毕业的还是在校的学生，这一点都是考研大忌。在考与不考之间徘徊，把考研当成一个平衡的手段，老觉得考不上还可以工作，实际上这种心理对考研的影响是很大的。考研是一件艰辛的事，耐不住寂寞的人和心浮气噪的人考研，往往不能把心事放在复习上，别看他整天在教室呆着，但效果究竟如何呢？在考研教室里趴着桌子睡觉是司空见惯的事情。还有我们考研的大都是二十好几的人了，特别是还没有找另一半的，既眼红于眼前的卿卿你我，又要应付老爸唠叨，有时倍感凄凉，即使考研期间也不例外。感情在考研期间也倍受煎熬，有时也会受到意想不到的致命打击。但我想既然选择了这一切，目前的局势还无法改变，唯一能做的就是好好备考。有一些考研的复习时老爱灵魂出窍，三天打鱼，两天晒网，认真不了三天就想轻松轻松，可能是平时散漫惯了。考研考的是人的毅力，要坚持，虽不可能是天天如一日，但也不能只有三天的热情吧！要有足够的勇气去大胆的选择，要有足够的精力去应付。这是很重要的。考研需要耐力，信心，忍受寂寞，学会放松。既然选择了考研就要专心考，不要朝三暮四，花其它的心思，我知道做到这一点，非常困难，却很重要。考研就是两个字“坚持”。克服以上十大禁忌后请开始为你的考研之路做准备吧 11年考研安排

10年1月 搜集考研信息，听免费讲座。

2月-3月 确定考研目标，听考研形势的讲座。考研应如何选择专业，全面了解所报专业的信息。准备复习。

4月-5月 第一轮复习，可以报一个基础班，特别是数学班和英语班。不要急于做模拟试题，着重于基础的复习。

6月 全面关注考研公共课的考试大纲，购买最新的辅导用书，准备暑期复习。7月-8月 制定一个全面复习计划，开始第二轮复习。可以参加一个有权威性的辅导班，有选择地做一些必要的题目

9月 关注各招生单位的招生简章和专业计划，购买专业课辅导用书，联系导师，获取专业课考试信息。

10月 确定十一黄金周复习计划，对前两个阶段的复习进行总结。同时，开始专业课的复习，可报一个长期班系统复习。

11月10-14日 研究生考试报名工作开始，报名、填报专愿。

11月中下旬 第三轮复习阶段开始，政治、英语、数学、专业课的冲刺复习，购买辅导冲刺的内部资料。冲刺班报名。

12-1月 进行模拟实训，报一个冲刺班，做考前整理。

11年1月中下旬 调整心态、准备考试。熟悉考试环境。

2月 放松心情，查询初试成绩。

3月 关注复试复试分数线。

4月 准备复试，联系招生单位。

5月 关注复试成绩。

6月 关注录取通知书。

9月 报到如何最大效率地收集考研信息

虽然不同的人选择考研有不同的理由，但既然下定了决心，就要选定最优化的策略来准备。众所周知，成功的考研开始就等于成功了一半。

在复习的关键时期上，我们又应该如何做出正确的决择呢？考研信息对于每一个考生来说毫无疑问都是一种至关重要的资源，对它的占有和利用程度直接影响着备考的难易和录取机会的大小。因此，如何准确、全面、及时地收集考研信息，收集何种信息成了考生关心的头等大事考研信息根据其公开程度可分为公开信息和半公开信息，公开信息是指通过各种渠道公开传播的信息，包括国家的研究生招生政策、专业目录和招生简章等。半公开信息通常不对外公布，但考生仍可通过特殊途径了解，如专业课的内容及重点、面试的内容及方式、导师对学生的偏好等等。

下面我们特以考研阶段为序，列出对考生的报考、复习和录取有密切联系的五类重要信息及不同的信息获取方式。考研信息的收集存在于准备考研的整个过程。不同阶段有不同的工作： 第一，招生专业目录。招生专业目录是报考及全部复习计划的依据，一般在每年8月底9月初由各招生单位公布，考生应及时与招生单位联系购买招生目录，或者在其网站上查阅，以最终确定自己的报考方向。第二，公共课的考试内容与题型。公共课如政治、外语、数学的考试知识点和要求在每年6月－7月份由教育部考试中心在《考试大纲》中作出详细规定。第三，专业课的考试内容与题型。专业课基本上没有什么书面复习大纲，而它涉及到的参考书目可能会很多，这就增加了复习备考的难度，特别是跨校、跨专业的考生，掌握对专业课的要求将会事半功倍。

第四，复试及导师情况。从明年开始，大部分专业复试将计入总成绩，增加其在录取中的砝码，而复试难度的增加及其相对不确定的特点使得了解复试主要内容及方式显得尤为重要。同时由于很少招生单位公布这方面情况，因此容易产生信息的不对称，未掌握此信息者将会在竞争中处于劣势。当然如果能在备考过程或复试时与自己所报考的导师取得联系，知悉导师对所招学生的偏好将是极为有利的，可以让你的备考复试针对性更强。

第五，录取调剂信息。录取调剂信息对分数很高或很低的考生来说无太大意义，但对那些分数刚刚上线，处于录取边缘的人来讲，就显得至关重要了。如提前知道某个单位的调剂信息或扩招信息，可能会使你的录取机会大大增加。

那么如何有效地获取上述有关信息呢？我们认为途径一定要多样化，以保证获得信息充分与准确。

第一，报刊、网络等大众媒体。特别是网络，在传播公开的信息方面非常快捷，更有专门的网站将有关信息进行分类，查找起来非常方便。但在这里一定要注意辨明信息的真伪。

第二，招生单位。由于招生单位是专业命题和最终的录取者，其信息无疑是最权

威的。考生可以通过研招办、报考院系及相关老师来获取资料。

第三，人际关系网。如果能找到刚考取该专业研究生的师兄师姐咨询当然是最好的，不管是熟人，还是通过别人引荐的，甚至是素不相识的。

第四，权威的辅导班。权威的考研辅导班往往收集和占有大量有价值的信息并提

供给其学员，选择一个好的辅导班就等于找到了一个可靠而稳定的信息来源。

第五，商业行为。目前在不少高校都有一些专门的考研服务组织，支付一定的会

员费便可直接地获得你所需要的信息。同时也可以自己以张贴广告、在BBS上留言的方式有偿求购某些自己需要的资料，如历年试题试卷及答案、专业课笔记等。

第六，当然，收集信息只是一项基础性的工作，它是无法代替掌握知识本身的，因此在考研过程中，亦不能在这方面花费太多的时间和精力，一旦获得所需信息即应投入学习中去。收集信息有一些需要注意的地方，例如向外地研招办函索专业目录，就要考虑到研招办每天都会收到大量此类信函，但人手有限，工作繁忙，无法免费邮寄给你，也不可能单独回信。这时如果同时夹信寄3-5元人民币，并且将回寄的信封写好就没有问题了。另外到权威考研班、考研专供书店收集信息，更加方便快捷。

第四篇：年会你身在其中么？

年会你身在其中么？

主持人：催，催，就知道催，谁不知道年会的时间要到了。

主持人：咳咳，下面，我们播报一则新闻，新闻的题目就是，年会你身在其中么？看了这个题目就感觉起了这个名字的记者很是有意思，年会么，谁不在其中呢。我们记者追踪调查了解，在每一个企业举办年会的时候都有一群默默无闻的工作者，所以我们就来采访这些策划年会的员工么，看看他们有何感想？ 记者：请问，还有一个月到年会了，你们公司的年会现在到哪个阶段了呢？ 路人甲：到哪个阶段了？我在公司里负责策划执行年会，现在策划刚刚写完，还得继续搞节目策划，舞美策划，还得找场地，还得找礼品，还得找……。记者：那你感觉有什么吃力的么，或者说年会中您身在其中么？

路人甲：没有，自己搞年会都心里焦脆了，哪还有时间在那天玩的尽兴。或者说到了那一天真的担心出了差错，自己也玩完了。

记者：真是谢谢您，我们也为您感到难过，既然这样为什么不找外包公司？ 路人甲：找啦，找到了很多家，例如“卡尔、博鸣”，到最后要价贵不说，做事情的也是跟自己办的一样繁琐。哎……。

记者：好的，谢谢这位师傅。我们在来采访另一个人，看看有什么想法。记者：请问，每一年的年会你感觉身在其中么？ 路人乙：没有，忙都忙不过来，怎么能身在其中呢。记者：谢谢。

路人丙：没有，我都感觉自己都要累的晕乎了，还要伺候员工们的吃喝玩乐。路人丁：有呀，我前年的时候找的执行年会公司的，我们公司上下都说好，我也没有那么累的。路人戊： 身在其中啊，那当然了，记得上一次办的年会时，我们请的圣蓝索传媒，那个时候我们也是抱着试试的心态让他们做的，在接洽的过程讨论了策划，就感觉他们专业，场地也是在他们找完我去看的，也不错，价位也合理。节目，舞台，灯光，都是他们个设计的，看着也是有模有样，到了年会那天我们玩的都很开心，我也随着玩疯了，他们还负责录像，效果比我们自己录的好多了，所有的员工都在其中，没少一个，到最后帮忙剪辑制作的，也成了我们公司的宣传文化了。

记者：那这家公司听起来很靠谱，那今年的年会您们是不是还打算找他们呢，他们的价位总体下来在哪个趋势呢？

路人戌：是啊，我这不就去他们公司么，商量着再次合作的，我想今年的话也许还是有可能有新的设计呢，圣蓝索的价位么，以我看来还是很公道的。记者：那好，谢谢您。…………（以下省略5万字）

记者：这里是外场报道，现在转会主播厅。

主持人：嗯，好，欢迎大家回到主播厅，我们采访的发现，这个话题受到越来越多的人们关注了，也从中听到最多的就是“卡尔，博鸣，圣蓝索”三家公司了，听到大家的分析，圣蓝索公司还是可以让大家信赖的，好了现在我们就播报到这里，下次继续收看。

第五篇：你还有梦想么 恩 我们还有

还记得小时候印象最深的作文课就是：我的梦想。那时候我们还小，而梦想也是五花八门，其中老师，警察，成为了最多人的梦想,而现在，你的梦还在吗？

现如今，八零后的我们已经慢慢长大，你是否还记得当初的梦想？是否已经实现你的梦想？是否早已经遗忘了自己当初那个梦？是否已经躲开了那个儿时的梦？年龄增长了，阅历增多了，而我们的梦却似乎迷失了，不再有一个明确的梦想，不再有一如既往的闯劲，是因为现实的残酷还是因为我们变的不再坚强？当自己的梦与现实起了冲突，你是否会绕道而行？是否会放弃曾经的梦开始寻求一个新的梦想？是否会为了现实而改变初衷？是否会越来越怀疑自己的梦想？是否还有耐心再坚持下去？是否有勇气去承担失败？

梦想，在任何时候，任何人都不会缺少，只是往往我们在追寻的过程中，会迷失了路，从而以为自己丢失了梦，进而有了另一个梦来取代，长此以往，梦在不断变化，坚持的时间也在不断缩短，自始至终没有一个梦得以实现，慢慢的我们失去了自信，失去了信念，不再坚持初衷，不再相信梦想，变得徘徊，变得茫然，变得无所措，习惯了一个人静静的呆着反思，傻傻的回忆曾经，痴痴的等待机遇，封闭了自己，沉寂了内心，也远离了梦想。有那么一段时期，我们会用白日梦来取代梦想，只为了安慰自己那脆弱的心灵，慢慢的这种感觉会上瘾，因为在虚幻里，找到了失去的自信，找回了曾经的梦，却越来越迷失自我，如同温水里的青蛙，在不知不觉中死去。

如果曾经的梦失去了，那么现在的梦你有吗？在寻梦的过程中，你得到了什么？又失去了什么？你还会坚持自己的梦想，不为现实所动吗？如果不能那又留梦何用？一个能够坚守梦想的人意味着自己已经成功了一半，而一个实现了梦想的人必然会又一个新的梦在心中等待，支撑着他不断前进，不断超越自我，寻求新我。梦，一座人生方向的灯塔，一盏路途行进的明灯，只要有了方向，就不怕会走错，纵是道路曲折，险境重重，也不可阻挡心中所向，看清梦所在的方向，顺着那个方向坚持走下去，无需在意路人的嘲讽，因为他没有梦，所以才想阻断你的路；不必为过客停留，要知道有一个懂你的人在不远处等你；不要为眼前的十字路口而迷茫，梦就在前方向你招手，认准了方向，就努力向前奔，不要被杂乱的思绪扰乱心智，不要让你的梦看不到你的存在。

年轻，没有什么不可为，谨记心中的梦，在追梦的过程中你会懂得更多，得到更多，同样也会有所失去，所有的失去都是圆梦过程中必然存在的代价，所以要学会释然，要懂得放下。