说话难发原因

第一篇：说话难发原因

有口难言，这种情况是很多的，在你听别人讲话的时候，你虽然不出声，可是你心中随时都在起反应，你自己独自地在沉默中对听到的话加以批评，加以补充，可是一切都没有说出口来。在这种情形下，你可能有几种原因。有口难言，可能是你怕羞，你不敢把你的意见说出口来，你不敢预测说出来之后的效果怎样，你怕人们听了笑你，或是在心里笑你。自然，有的时候，你会遇见别人笑你的。有人专门生来是取笑别人的，你错，他固然要笑你；你对他也仍然要笑你，无论你说得好，说得坏，总之，他就好象有天生的特权来取笑你那样，总在你身上找出他认为可笑的地方。这种人到处都要用压低别人的方法来抬高自己，随时都要打击别人的自尊心，摧毁别人的自信心。如果你不幸，在你周围，在你的生活圈子里，有这么一千人存在，他不但是你口才不好的主要原因，恐怕他还会给你其他性格上的苦恼，例如怕羞，胆怯、自卑、优柔寡断等等的缺点。如果他是你家中的成员，或是在你小时已经跟你接近，那你的不幸就更要加深。如果你只是普通的害羞之病患者，那就让我告诉你一个最简单有效的方法。你不是怕别人笑你，你为什么会怕人笑你呢？一定有人笑过你才会怕人笑，如果你从小到大从来没有被人取笑过，你怎么会怕呢？你从何而怕呢，你觉得我说得对不对？如果你相信了这一点，那么你就要好好地回忆一下，把以前被人笑过的事实追记出来。在你几岁的时候，在什么人面前，是为什么事情了现在我们谈的是口才，我们更关心的是你那时说了什么话？当然别的事情也仍然和口才有关的。我们常常是经过了一些事情，使我们的心灵受了什么刺激，到后来，日子久了，那件使你受刺激的事情已经模糊了，不记得了，但它发生的影响还是存在的。最初是怕某一些人，或某一件事，到后来我们便笼笼统统地怕起来，即使那一个人，或是那一件事老早不存在的，而我们的“怕’人却总跟着我们，使我们变成一个胆小的人，现在我们只要把以前那个笑你的人，或是使你被笑的那句话，在回忆中找出来，让我认识清楚怕的来源，我们怕的根，我们就觉得怕了。不是有一个人笑过你么，那么，这就是说，并不是每一个人都要笑你。不是你曾经说了某一句话，别人才笑你的么？这就是说，并不是你每说一句话，别人都要笑你，如果是你的话可笑，可笑的只是那句话，那么，别人笑的只是你的那句话，不是笑你。换个人说了那句话，你听了也会笑的，你难道就没有笑过别人么？谁都笑过别人，谁也都被别人笑过，这是很平常的事。自然，你必须明白，为什么那句话会是可笑的，还有，如果那个笑你的人是一个喜欢取笑别人的人。那么，多半错不在你身上，而且，多半这个人不仅取笑你，还取笑别人，那么，只要避免在这个人的面前说话就可以了。在我们的世界里，人与人之间，有充满了互相尊重，互相同情，互相帮助的气氛，也有互相轻视，互相讥笑，互相欺侮的气氛，有轻视别人的人，自然同时就产生了被别人轻视的人，也就同时产生了回为被人轻视而养成害羞习惯的人，因此，我们一方面不要日为别人笑，就什么话都不敢说，一方面千万要警戒自己不要也沾染上这种恶习惯。不要取笑别人，尤其不要取笑那些因为怕羞而沉默寡言的人，说一句话就面红耳热的人，我们应当特别体贴他们，尊敬他们，鼓励他们，同情他们，使他们在你面前，大胆他说话，自由他说话。不要因为他们不说话，就以为他们什么都不懂，其实他们在心里，储藏着许多宝贵的意见，也隐藏着许多急于要问人的疑难呢。有口难言，可能是你对自己要求太高。你希望你的每一句话，别人听了都很佩服，只要你一开口，别人都立刻静下来听你讲话。你看见有许多人能够作到这一点，你佩服他，你羡慕他，你希望你也能和他一样。可是当你发现事实并不如此的时候，你失望了，你气闷了。因此，你变成一个不大出声的人。如果你是这样，那治法倒并不难。你对你自己要求高一点，那是应该的，或者说是值得鼓励的。不过你同时也要认清楚一点，口才也和其他的各种才能一样，不是一下子就可以达到很高水准的。你看那些口才很好的人，他们之所以有那么高的水准，就是因为他们肯不断地练习，不断地一步一步提高。如果你早几年见到他们，听过他们讲话，也许他们那时的口才连你都不如哩。有口难言，可能是你不明白话是要一句一句他说出来的。许多人都有这种情形，想把所有的话，一下子全倒出来，想一下子就说清楚他们的感觉、想法、主张和意见等，这自然不可能。于是他们就摇摇头说：“不行，我说不出来。我知道，可是我说不出来。’或是说：“我要说的话大多了，反而一句也说不出来。一句都说不出来么？先说一句试试看，不知从何说起么？从什么地方说起都可以。悦话到底不是作文章。作文章可以写出来之后再删改，说话为什么不能说出来之后再补充再修正呢。你说出一句话，不够是不是，那很简单，再加上一句，还不够，再加上第三句，第四句。这样讲下去，讲完一段，再讲一段，今天讲不完，明天再讲，明天没有时间，约定一个时间以后再讲。发现什么地方讲得不对了，还可以加以修正，这样讲下去，多么长的故事也可以讲完的。的确，有些事情，三言两语就够了。有的事情的确要花相当多的时间和气力，才能交代明白，不要以为什么都可以一下子说完的。不要心急，不要偷懒，对于那些难以说明的事，讲一点是一点，讲一段是一段。否则，永远不能把你要讲的讲出来。事实上，有些事情必须明白才能够互相谅解，互相合作。怎么办呢？回答是“讲不通又有什么办法？俗话说：“鼓不打不响，理不讲不明。”为了要使人明理，许多人讲啊讲啊，讲了多少次。而且还有许多人跟着讲下去，因为必须讲通，讲不通的想尽办法也要把他讲通，否则，有许多的事情，就办不通了。

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第二篇：说话难发原因

有口难言，这种情况是很多的，在你听别人讲话的时候，你虽然不出声，可是你心中随时都在起反应，你自己独自地在沉默中对听到的话加以批评，加以补充，可是一切都没有说出口来。

在这种情形下，你可能有几种原因。

有口难言，可能是你怕羞，你不敢把你的意见说出口来，你不敢预测说出来之后的效果怎样，你怕人们听了笑你，或是在心里笑你。自然，有的时候，你会遇见别人笑你的。

有人专门生来是取笑别人的，你错，他固然要笑你；你对他也仍然要笑你，无论你说得好，说得坏，总之，他就好象有天生的特权来取笑你那样，总在你身上找出他认为可笑的地方。

这种人到处都要用压低别人的方法来抬高自己，随时都要打击别人的自尊心，摧毁别人的自信心。如果你不幸，在你周围，在你的生活圈子里，有这么一千人存在，他不但是你口才不好的主要原因，恐怕他还会给你其他性格上的苦恼，例如怕羞，胆怯、自卑、优柔寡断等等的缺点。如果他是你家中的成员，或是在你小时已经跟你接近，那你的不幸就更要加深。

如果你只是普通的害羞之病患者，那就让我告诉你一个最简单有效的方法。你不是怕别人笑你，你为什么会怕人笑你呢？一定有人笑过你才会怕人笑，如果你从小到大从来没有被人取笑过，你怎么会怕呢？你从何而怕呢，你觉得我说得对不对？如果你相信了这一点，那么你就要好好地回忆一下，把以前被人笑过的事实追记出来。在你几岁的时候，在什么人面前，是为什么事情了现在我们谈的是口才，我们更关心的是你那时说了什么话？当然别的事情也仍然和口才有关的。我们常常是经过了一些事情，使我们的心灵受了什么刺激，到后来，日子久了，那件使你受刺激的事情已经模糊了，不记得了，但它发生的影响还是存在的。最初是怕某一些人，或某一件事，到后来我们便笼笼统统地怕起来，即使那一个人，或是那一件事老早不存在的，而我们的“怕’人却总跟着我们，使我们变成一个胆小的人，现在我们只要把以前那个笑你的人，或是使你被笑的那句话，在回忆中找出来，让我认识清楚怕的来源，我们怕的根，我们就觉得怕了。

不是有一个人笑过你么，那么，这就是说，并不是每一个人都要笑你。不是你曾经说了某一句话，别人才笑你的么？这就是说，并不是你每说一句话，别人都要笑你，如果是你的话可笑，可笑的只是那句话，那么，别人笑的只是你的那句话，不是笑你。换个人说了那句话，你听了也会笑的，你难道就没有笑过别人么？谁都笑过别人，谁也都被别人笑过，这是很平常的事。自然，你必须明白，为什么那句话会是可笑的，还有，如果那个笑你的人是一个喜欢取笑别人的人。那么，多半错不在你身上，而且，多半这个人不仅取笑你，还取笑别人，那么，只要避免在这个人的面前说话就可以了。在我们的世界里，人与人之间，有充满了互相尊重，互相同情，互相帮助的气氛，也有互相轻视，互相讥笑，互相欺侮的气氛，有轻视别人的人，自然同时就产生了被别人轻视的人，也就同时产生了回为被人轻视而养成害羞习惯的人，因此，我们一方面不要日为别人笑，就什么话都不敢说，一方面千万要警戒自己不要也沾染上这种恶习惯。

不要取笑别人，尤其不要取笑那些因为怕羞而沉默寡言的人，说一句话就面红耳热的人，我们应当特别体贴他们，尊敬他们，鼓励他们，同情他们，使他们在你面前，大胆他说话，自由他说话。不要因为他们不说话，就以为他们什么都不懂，其实他们在心里，储藏着许多宝贵的意见，也隐藏着许多急于要问人的疑难呢。

有口难言，可能是你对自己要求太高。你希望你的每一句话，别人听了都很佩服，只要你一开口，别人都立刻静下来听你讲话。你看见有许多人能够作到这一点，你佩服他，你羡慕他，你希望你也能和他一样。可是当你发现事实并不如此的时候，你失望了，你气闷了。因此，你变成一个不大出声的人。如果你是这样，那治法倒并不难。

你对你自己要求高一点，那是应该的，或者说是值得鼓励的。不过你同时也要认清楚一点，口才也和其他的各种才能一样，不是一下子就可以达到很高水准的。你看那些口才很好的人，他们之所以有那么高的水准，就是因为他们肯不断地练习，不断地一步一步提高。如果你早几年见到他们，听过他们讲话，也许他们那时的口才连你都不如哩。

有口难言，可能是你不明白话是要一句一句他说出来的。许多人都有这种情形，想把所有的话，一下子全倒出来，想一下子就说清楚他们的感觉、想法、主张和意见等，这自然不可能。于是他们就摇摇头说：“不行，我说不出来。我知道，可是我说不出来。’或是说：“我要说的话大多了，反而一句也说不出来。一句都说不出来么？先说一句试试看，不知从何说起么？从什么地方说起都可以。悦话到底不是作文章。作文章可以写出来之后再删改，说话为什么不能说出来之后再补充再修正呢。你说出一句话，不够是不是，那很简单，再加上一句，还不够，再加上第三句，第四句。这样讲下去，讲完一段，再讲一段，今天讲不完，明天再讲，明天没有时间，约定一个时间以后再讲。发现什么地方讲得不对了，还可以加以修正，这样讲下去，多么长的故事也可以讲完的。的确，有些事情，三言两语就够了。有的事情的确要花相当多的时间和气力，才能交代明白，不要以为什么都可以一下子说完的。不要心急，不要偷懒，对于那些难以说明的事，讲一点是一点，讲一段是一段。否则，永远不能把你要讲的讲出来。事实上，有些事情必须明白才能够互相谅解，互相合作。怎么办呢？回答是“讲不通又有什么办法？俗话说：“鼓不打不响，理不讲不明。”为了要使人明理，许多人讲啊讲啊，讲了多少次。而且还有许多人跟着讲下去，因为必须讲通，讲不通的想尽办法也要把他讲通，否则，有许多的事情，就办不通了。

那些以为别人讲不通的人。有一个地方他没有想通。每个人都有他自己的看法，而这个看法，是经过长时期形成的。经过长时期形成的的东西，也是必须经过相当的努力才能改变的。所以，千万不要三言两语就希望跟你意见不同的人马上同意你，否则就说别人固执，成见很深，不可理喻等等。有些人总觉得没有人了解他，回为他一讲什么，只要一遇到不相同的意见，或是没有百分之百的同意他的意见，他就急了，甚至生气了。他根深蒂固地认为人与人之间是没有办法互相了解。至少。他认为自己是一个不能被人了解的人。

讲不通的看法，要探讨各种讲得通的技术。使讲不通的，变成可以讲得通的，这正是我们研究如何提高我们口才的主要目的。

为了免犯许多可以避免的错误，为使我们大家可以过一个互相了解，互相同情，互个合作的快乐的日子，让我们好好地锻炼我们的口才吧！口才虽然不能解决一切的问题。可是它能做的事情也多得很呢

第三篇：中国就业难原因

中国就业难原因

1.劳动力供求总量的影响

从中国目前的情况看，中国是以世界上9.6%的自然资源、9.4% 的自然资源、1.85%的知识技术资源、1.83%的国际资源来为占世界26%的劳动力人口创造就业机会。因此，中国有一部分劳动力人口处于失业状态也是一种正常现象，而且，劳动力总量供大于求的现状是短期内无法改变的一种事实。2.劳动者就业能力的影响

劳动力就业能力是影响中国就业问题的重要因素，其主要表现在普遍的受教育程度低和普遍的专业技能低两个方面。据劳动和社会保障部2002年在66个城市进行的调查，失业人员中有77%以上的人没有技术等级或职称。因此，降低教育成本，延长青年受教育的年限是提高劳动力专业技能和就业能力的关键。3.经济结构调整的影响

目前，中国经历者一场大规模的经济结构调整，对就业增长的影响是极其深刻的，具体而言，首先，产业结构调整使第一产业、第二产业的劳动力，尤其是非熟练劳动力被动地向第三产业转移。这样，必然使不适应第三产业就业岗位的劳动力处于失业状态。其次，所有制结构调整使就业岗位从国有企业向混合所有制企业，包括个体私营企业、三资企业和民营企业转移。这样，由于就业观念等原因，有一些劳动力人口必然处于失业状态。4.科学技术进步的影响

从长远看，中国科学技术进步将会促进就业增长，但是，当前中国正经受着科学技术进步所引起的“资本排斥劳动力”的过程。具体而言，一些传统产业部门虽然被新兴产业部门替代，但由于劳动力在传统产业部门与新兴产业部门之间具有一定的不可替代性，致使大量的传统产业部门的劳动力处于失业状态。5.计划经济体制惯性的影响

第一，中国长期实行“统包统配”的就业制度，导致部分失业人员自谋职业动力不强，自愿失业。

第二，中国长期实行“低工资，高就业”的就业政策，企业内部存在大量的隐性失业。改革之后，是隐性失业显性化。

第三，中国城市劳动力市场和农村劳动力市场长期处于分割状态，劳动力资源不能自由流动。由此可见，在计划经济体制向市场经济体制的转变过程中，计划经济体制惯性对就业增长产生了实质性的影响。6.城镇化进程和水平的影响

在中国，城镇化进程都就业增长产生了很大的影响。根据有关资料推算，中国每年新增城镇就业的农村年龄人口在900万人左右。其中，进城务工的农村劳动力约在500万人以上，政策性“农转非”人员约在250万人以上，上学等进城镇不少于100万人。再加上城市自身增加的人口，这样，每年新增城镇的劳动年龄人口约在1300万人。显而易见这批人必将对城镇就业形成新的压力。7.制度性因素的影响

第一，就业制度。许多地方性政策法规市城乡劳动力市场处于半封闭状态，严重影响城乡劳动力转移。

第二，教育制度。中国虽然建立九年制义务教育制度，但是，由于城乡之间教育投入和不同地区之间的教育投入的非均衡性，使城乡之间和不同地区之间的教育发展呈现出非均衡态势，最终使城乡之间和不同地区之间的劳动者的就业能力呈现非均衡性。第三，社会保障制度。社会保障制度本是保障权利公平，维护规则公平，保障机会公平，和调节分配的社会重要制度，然而，大量农民被排斥在社会保障制度之外，这就对就业有着潜在的影响。

第四篇：企业招聘难原因

春节过后，广西壮族自治区各市区均举行大型企业招聘会，然而所招聘到的结果却令各企业大为不满，而存在的原因多数企业都归根于薪酬待遇；我们仔细看看，这真的只是薪酬待遇方面而已嘛？其实不然吧，个人在各招聘及各招聘网站大致了解过，得出以下结论：

1、各企业给出的薪资待遇及各福利确实不大理想，很多单位招录的人员除了工资就是工资，兴许多几十块钱的奖金；销售的兴许多了个提成，而关于保险方面及年底双薪、节假福利等均是甚少；使得很多偏远乡镇出来的员工，工资用来租房、吃饭后还得回家要钱，这样赔本的工作如何让人接受？

2、大多企业不诚信，明码标价月薪1000元以上享受良好的福利的，偏偏给应聘人员来个试用期三个月、期间工资800元/月，不享受其他任何福利，试用期满转正后可享受同等福利；而更有企业标价夸张，转正后待遇2000—5000元/月，当应聘人员问什么时候拿到5000时，给出的答案是：“看你的能力”；其实很多老员工做了三五年依然拿不到这个数，也就只能说明这其实只是个诱饵；

3、部分企业对学历要求很高，而给出的待遇却是普通工人的待遇；经调查98%以上的企业只看学历不看能力，不管招什么岗位都至少大专以上，甚至很多都是本科以上学历；试想这些企业如此看重文凭原因何在，很多企业觉得文凭高的素质教育较好，更能为公司效力；却忽略了很多60后、70后、80后积攒了很厚重工作经验的人员；大家都知道，70后卖力稳住工作，80年拼命寻找工作，90后有工作不愿做；而学历能代表的是什么，许多的大学生在学校不是学知识而是混文凭，有些本科文凭的人都不如小学文凭的同龄人；而企业抬高这一门槛以至很多人跌在门外，而能进门的因无工作经验又被踢出来，进而造成循环招聘人员的结果，却从不审视自己要求过于苛刻；

4、一些公司福利及待遇均良好，员工流动性少，但工作环境没有得到改善，以至员工处于压抑工作中；而公司领导只认为自己开出的待遇各方面不错，员工既然享受到了良好福利就应该为公司效力，从而各方面压力导致员工不得不离职寻工；

5、应聘人员高不成低不就，不甘心作劳苦工作，而又想找工资待遇各方面相当的工作；但因企业文凭门槛过高而不得不为谋生短期进入一些企业，而一旦有更好的就走；因此各企业为了留住员工，不得不将工资和福利一提再提，因此成为企业界内一个不公开的竞争机制秘密。比如企业招聘保安：全广西从2009年保安工资750月薪起步，2010年普遍涨到950元以上，2011年涨到1100元以上，当然这也不排除政府调节最低工资标准所造成，但大多还是企业界内部因招人难而将该类工作工资一提再提；

综上所述，我本人认为企业应该给员工提高福利待遇的同时，也要创造良好工作环境，放低高学历的门槛注重工作经验效益，使员工劳有所得不必再让劳动力市场过大流动、人才过多流失到外地！

第五篇：保险理赔难原因

保险理赔难原因

一、投保人（消费者）

1.保险知识素养不足

消费者的保险知识素养不足，主要体现在投保不谨慎、对保险寄予过高期望和不了解保险经营流程等方面。

由于存在相当比例的投保人是通过熟人介绍购买保险产品的，因此，人们在投保时往往不够谨慎，对合同条款、签名到理赔程序等事项理解不清，从而为理赔纠纷埋下隐患。一部分消费者认为，购买保险之后即获得了全面保障，对保险合同中免赔额和除外责任部分的内容认识不清，当出险后出现理赔纠纷时，便误认为保险公司蓄意制造理赔困难。还有部分消费者对保险公司的理赔程序不甚了解，当保险公司进行正常的理赔程序和提出资料收集要求时，消费者往往误认为保险公司故意刁难。【另外，当第三方协调后的赔款数额(例如，在交警协调下，交通肇事一方应负的赔偿额度)高于保险公司认定的数额时，消费者的心理落差会导致其对保险公司产生不满。】

2.诚实信用程度低

由于保险的信息不对称特征，投保人在投保时可能存在逆向选择行为，在投保之后则可能存在道德风险行为。例如，投保人在投保时可能回避履行如实告知义务，或投保后未履行防灾减损义务、保险标的风险发生重大改变时没有及时告知等。但是，当发生保险事故后若遭遇拒赔或少陪，则会对保险公司产生不满情绪。

二、保险人

1.保险公司的管理理念存在偏差

在竞争性激烈的市场环境下，为追求承保利润，保险公司通过惜赔的方式尽量减少可能的赔付，从而造成“理赔难”现象。在调研过程中，一些基层管理人员甚至认为，“承保容易理赔难”是保险公司当然的经营法则，“否则如何盈利？”，这种意识的存在，导致了现实中难以避免“理赔难”问题的出现。

2.保险公司的管理过程存在瑕疵

保险公司管理存在瑕疵，主要体现在销售误导和核保不严格等方面。

销售误导是使消费者对保险寄予过高期望的重要原因之一。尽管规定了通过电话回访来减少销售误导，但从调研结果可以看出，这一措施的实施情况不尽人意。一是从回访率看，寿险公司基本实现了100%的电话回访，而财险公司仅通过抽查进行电话回访(抽查率约30%)；二是从回访的内容看，主要针对投保单信息进行确认，较少对“保险责任”、“除外责任”和“免赔额”等方面的具体内容进行确认。

此外，由于业绩压力的存在，保险公司核保过程相对宽松。核保内容主要针对投保单信息进行确认，对被保险人的风险状况把握程度较低；对被保险人具体风险状况的了解以抽查为主，以健康险为例，抽查率约为2%。宽松的核保过程为投保人进行逆选择创造了有利条件。

由于上述情况的存在，为后期理赔带来了隐患，导致投保人出险后理赔困难。

3.保险合同的某些条款规定不甚清晰

由于保险合同的格式条款特征，投保人处于天然的信息弱势。保险公司利用制定合同的知识和信息优势，使得一些条款的内容界定不清晰，为理赔纠纷留下了隐患。例如，财险合同一般都规定了投保人在“保险标的风险发生重大改变时”的告知义务，但对“风险发生重大改变”的具体范围，则很少采用列示的方式进行说明；一些合同规定了保险公司“尽快”或“及时”进行理赔的义务，但理赔过程的具体时间长度并未有清晰的规定。

保险条款规定的模糊性，使得消费者和保险公司对出险后赔付与否、赔付额度大小以及赔付速度等形成了不同的意见，从而可能带来理赔纠纷，为“理赔难”创造了客观条件。

4.新《道交法》的实施使得保险公司利润空间收窄

近年来由于新《道路交通安全法》的颁布实施，赔付额度增长幅度远远大于保险费的增长幅度，保险公司出现普遍亏损，这和保险公司作为一个企业的的内在要求是不相吻合的。保险公司经营难度加大，各家公司对于赔付控制加紧，期望努力挤干水分，降低赔付率。

机动车交通事故责任强制保险责任限额（2008年2月1日前）机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额 死亡伤残赔偿限额：50,000元人民币 医疗费用赔偿限额：8,000元人民币 财产损失赔偿限额：2,000元人民币 机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额 死亡伤残赔偿限额：10,000元人民币 医疗费用赔偿限额：1,600元人民币 财产损失赔偿限额：400元人民币

机动车交通事故责任强制保险责任限额（2008年2月1日后）机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额 死亡伤残赔偿限额：110,000元人民币 医疗费用赔偿限额：10,000元人民币 财产损失赔偿限额：2,000元人民币 机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额 死亡伤残赔偿限额：11,000元人民币 医疗费用赔偿限额：1,000元人民币 财产损失赔偿限额：100元人民币

5.保险公司资金管理循环链长

保费的资金循环为：县（区）—市—省—总部 理赔资金的资金循环为：总部—省—市—县（区）

总部通过集中资金来加强管控，基层公司对保费没有动支权，赔付资金不易到位，直接影响了保险理赔工作的效率。

6.保险公司存在理赔人员素质参差不齐的情况

近年来保险业飞速发展，保险业需要的各类专业人才相对缺乏，很多公司机构理赔人员中鱼目混珠的不在少数，定损不准，核赔不准，有的思想素质低下，对工作不负责任。理赔过程中拖赔惜赔、滥赔、人情赔款等现象频频出现。导致理赔中的纠纷大量出现，或者理赔水分大量增加，行业形象遭受很大的损失。

三、外部环境

1.保险相关行业发展同样不健全

一是修理行业商品鱼目混珠，价格混乱，保险公司为了准确赔付，寻找质量好价格低的商品非常耽误时间，这种由于商品质量和价格的差异所带来的不便，客户往往表示不理解，产生纠纷。二是由于对代理索赔行业没有明确的代理佣金规定，造成代理索赔行为的不规范，他们不是按照正常代理或经纪提取佣金，而是直接克扣保险公司的正常赔款，导致客户对保险公司的理赔产生误解。

2.保险市场秩序并不完全规范

由于法制的不健全以及对保险违法犯罪执法力度的不够，保险理赔工作的正常秩序受到了较大威胁，骗赔行为屡见不鲜，使保险公司不得不在理赔工作中谨小慎微，严防假案错案的发生，要求客户提供的证据不断增加。这对保险正常理赔造成了很大的影响。

3.缺乏跨部门跨行业合作机制

由于缺乏跨部门和跨行业的合作机制，理赔过程中涉及到的其他机构或部门，例如医院、公安等没有为保险理赔提供证明的责任和义务，也缺乏相应的信息共享平台，增加了理赔调查的难度，从而在一定程度上拖延了理赔时间，影响了理赔效率。

4.缺乏独立公正的社会监督力量

目前，我国还不存在独立公正的社会监督力量对保险理赔过程进行监督和制约。例如，缺乏独立的保险评级机构，投保人在投保时难以针对保险理赔服务质量对各保险公司进行比较，而仅通过营销员的介绍来获取对保险公司的认识，这在一定程度上为“理赔难”埋下了隐患。

另外，媒体的公正性和客观性有待加强。调查过程中，保险公司管理人员普遍提到理赔过程存在“好事不出门，坏事传千里”的特征，认为媒体更容易针对一些存在纠纷的理赔案件进行报道，而较少关注数量更多的、优质、高效的理赔案件。