中国房地产经纪人成功七项修炼

第一篇：中国房地产经纪人成功七项修炼

中国房地产经纪人成功七项修炼

房地产经纪人的本质是通过自己创造性的劳动而得到生存和发展的工作，你干的如何主要取决于自己，不管做什么，只要是正当公开、合理合法就可以被接受。房地产经纪真正吸引人的地方在于你可以根据自己的个性和价值观来设计自己的创业道路。

作为中国房地产经纪人，你能干得多好取决于你个人的素质及工作的方法.⑴、你需要热爱这种工作。

在你努力促成一笔交易时，你会比什么时候都开心，不管白天、晚上、工作日还是周末，只要手机响，就立即投入工作。你要热爱自己的工作，也许不一定要对整个事业抱有十分的热情，但也绝不能仅仅把它看成是一种工作。如果你不喜欢遵循朝九晚五的固定规律工作，那么一定会喜欢房地产经纪的工作方式。⑵、独立工作能力

一个人的成就取决与你每日每月的交易量，取决于你自身的努力。不管公司管理如何优秀，培训多么有效，领导多么贤明，你必须能够独立完成经纪人的全部工作。

⑶、勤劳的工作者

如果没有辛苦的工作，是不能获得成功的。中国房地产经纪人协会做的一项研究表明：一般情况下，在房地产经纪业，每月平均工作的时间与其收入存在着一种直接的正比关系，许多新入行的人觉得经纪人是一种轻松的职业，可以轻而易举的赚到钱，但实际上正好相反。他们需要训练、奉献、耐心，能够忍耐在周末、傍晚、中午不停的工作。美国房地产经纪人协会的研究表明：房地产经纪人每周平均工作时间为45小时，其中47%的经纪人在50小时以上。

⑷、你需要乐于解决客户的各种问题，与各种各样的客户相处。

尽管是老生常谈的问题，但你确实需要善于与人交往。你必须乐于帮助人们解决各种复杂的问题。而且这些问题通常是非常情绪化，非常感性，甚至非常奇怪的问题。你进行的每一笔交易都会有很多困难。只有解决这些困难的能力，才能收取你的报酬。经纪人天生要接受各种挑战，善于对付各种非常复杂、敏感的环境。

你在房地产行业工作的时间越久，取得成绩越大，你就越能控制你的客户。你必须做好准备和各种类型的人打交道。需要让你的客户喜欢或者尊敬及信任你。如果缺乏与各种客户相处的能力，那么你将很难成为一名优秀的专业人士。

⑸、你学要是一个很好的听众及观众，同时具有稳定成熟的情绪及敏锐而深刻的洞察力。

如果你为自己是一个不善辞令的人而担忧，那么尽管放心。有人认为一个成功的房地产经纪人应当在谈话中占据主动，口若悬河，滔滔不绝，这种观念不完全正确。很多有经验的人都认为一个代理人应当具备的最重要的技巧是：倾听—观察—思考—发现真相—行动。但一切都是从倾听、观察开始。如果你想成功，必须培养良好的倾听、观察的习惯。

你经常会遇到诚实、直率的人，但同时也会遇到狡猾、虚伪的人；你会遇到柔弱、犹豫的人，你还会遇到刚强果断的人；你会遇到善良、可爱的人，你也会遇到丑陋、憎恶的人；但所有的人都是你的客户，因为他需要买房或卖房。在面对他们时，你需要有稳定、成熟的情绪、心态、智慧、方法、能力，控制他们，引导他们，走向你所希望的共赢方向。

⑹、你需要了解你的专业，你的商品及你经营的地区。

你不需要成为电工专家，装饰专家，也不需要深入了解建筑学等深奥理论，但是你必须了解客户及房主最关心的一些具体问题。只要你了解自己的专业及商品，并能明白清楚的叙述，你就能成交更多的房产，赚到更多的未来。

对于大部分人来说，购置房产是他们做出的最大投资，同时房屋也是人们遮风挡雨的需要，如果要让他们做出出售及购买的决定，必需要有充分的道理让他们心动，但首先应能让我们自己心动，只有我们自己心动了才能真正的说服和打动客户的决定。

每一家房产中介都有自己经营的地理范围，你应该了解该地理范围内的居住区分布、道路、公共交通、商业区、医院、学校等，这也许是老生常谈，但却是千真万确的。

⑺、你必须坚持不懈

在过去的几年里，房地产经纪业经历了巨大的变化，而且未来可能会有更惊人、复杂的、革命性变化，所以坚持不懈的奋斗才会赢得最终的胜利。

第二篇：成功房地产经纪人的标准

如何做到一位成功的房地产经纪人

1、每天准时到公司（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻，坚持下去）

2、打开电脑查看前一天所新增的楼盘及网站房源信息，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之笋盘，也就是小区最便宜的房子（包括急售，低于市场价，诚心卖）

3、查看本区域网络（包括所有网站的个人房源），只有你第一时间了解到所有房源信息，你才能发现自己客户需求及所需要的新盘和笋盘，掌握主动权，为促成客户的成交打下基础。

4、本店和本区域若有心收的钥匙房，想办法去看看房子，日积月累，区域内所有的户型你都会了如指掌，成为一名有实力的销售精英。

5、每天必须认真的按质量清洗20个有效房源，清洗任何房源必须与业主彻底的交流，了解房子的真实信息，给客户介绍你才能更有底气，更自信，达到最终目的，成交。

6、洗盘过程中，了解业主有换房的需要，在业主未出售前，先行约业主看房（每周必须想办法达到3-5租的带看，客户是无处不在的，只要你用心去沟通，业主都是潜在的客户）

7、自己要下决心每天寻找一个新客户（暂时不买房，但半年内会买的客户）学会积累客户。

8、尝试考核自己对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法，一定要达到熟悉的效果。

9、每天一定要想办法让自己看2套房子以上，来增加对小区户型及周边的熟悉度，让自己成为更专业的经纪人。

10、每天必须及时的跟进自己的客户，和清洗公盘的客源至少10个以上，来磨练自己对客户的应变能力，逼自己成长起来。

11、每天主动到本区域人流较多或小区门口发派单，每天坚持可以开发更多的客户及房源信息。

12、每个人心里多记录在售笋盘，不停寻找客户做配对，成交机会自然大增。

13、经常跟进区域成交的租盘或卖盘（租客是否到期？是否续租？需要找新租客？是否要买房？租客是否要买房？做好自己的“客户回访”工作。

14、跟进以往经自己租出的楼盘业主及租客，是否要买房或投资的想法。

15、有时间到附近交易活跃的区域兜兜，观察其他的带看客户，准备好跟踪客户。

16、洗盘时认为跟自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取（签独家委托）

17、晚上是联系客户与业主最佳时间，坚持18:00-21：30间跟客户业主沟通。

18、业务员应多了解与房地产相关的新闻，来提高自己增加自己的知识，从而与业主及客户交谈时能找到更多的话题，塑造“更专业”的形象。

19、谈判过程中，遇上挫折，是在平常不过之事，并要将发生的问题记录下来，与店长深刻谈论下原因，下次不要在犯同样的问题。

20、工作总结（事后总结经验）准备第二天的工作计划(客户与业主需要经常联系）销售就是打感情牌，一个简单的聊天过程，就看你怎么去把握了。

21、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能把握成交的最佳机会。

22、王者绝非偶然，实力打照经典，成功永远是留给有准备的人！笨鸟先飞

第三篇：如何做一个成功的房地产经纪人

如何做一个成功的房地产经纪人 类别:我的文章 评论(1)浏览(466)2008-12-25 09:47 标签：很好的一篇文章（来看看）

顶尖的销售人员必须具备哪些良好的心态？ 答案：

1、把工作当成事业的态度： 能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，态度是另一方面。有能力，再加 上认真的态度，才能做好一件事情。销售人员的成就、收入来自于工作，所以如何去对待自 己现在的工作，工作就如何对待你。你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有事业； 你把今天的工作视为职业，在未来的三年五年以后你依然只有一份职业。

2、长远的态度： 销售这份工作，你把它当成什么呢？是暂时维持生存的过度，还是准备在这一领域奋斗 五年、十年？你是为生计所迫，还是热爱份工作？ 成功的人与一般的人最大区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前利益的 同时，更多的是关注长远未来的利益。吃亏就是占便宜，眼前的一些小亏，往往给你带来长 远的利益。世界销售训练大师博恩·崔西说：“任何人在任何行业要想出人头地、出类拔萃，必须在 那个领域奋斗五年以上。”

3、积极的态度： 任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸 引着更好更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？ 培养自己积极的心态： 一段时间以后你会养成积极的习惯，销售人员尤其需要好的心态。面对客户的拒绝时：把拒绝定义为老师，即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐；把拒 绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由。乔·吉拉德说：“当客户拒绝我七次后，我才有点相信客户可能不会买，但是我还要再试 三次，我每个客户至少试十次。”这就是世界销售冠军与一般销售人员的区别。记住：你的收入不是来源于成交的客户，而是来源于拜访的总量。

4、感恩的态度： 在我们的一生中要不要有贵人相助？请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些 懂得感恩的人，还是那些狼心狗肺的家伙？ 这个世界上你认为理所当然的将越来越少，你感恩得越多，你就获得越多。有一句话说： 你怎么对待别人，别人就会怎么样对你；你付出多少，你就会得到多少。当我们以一种感恩 的态度对待周围的人时，周围的人同样不会忘了感谢你们，感谢得越多，得到的就会越多。感恩也意味着宽容，容则大、大则多。

5、学习的态度： 为什么销售人员在同一家公司，同样知名度，同样的 24 小时，卖一模一样的产品，收入 却相差十倍百倍？ 差别在于销售能力！！销售能力的获

得有两种方法：

一、自我摸索；

二、学习成功者证明有效的方法。记住：投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。--安东尼·罗宾

你对学习的态度决定了你未来成就的高度。--刘永行

那么地产经纪应该具备些什么了?

1、诚实、换位和超前的服务观念（如果想将此作为长期职业的话）；

2、专业知识打底了，千万不能靠蒙过日子，客户的眼睛和脑子不缺零件；

3、充分运用厚黑学，最好是能将之溶入血液之中，主要包括两个方面，其一是脸皮够厚，不怕伤自尊，其二是心壁要够厚，承受能力超强，不以“房”悲，不以“房”喜；

4、体力超好，没有恐高症，能步行四五十层楼，也能跑步追赶汽车；

5、会开车，有驾照最好，自行车和助动车必备；

6、没必要去打架（虽然现在行业打架盛行）；

7、不要过早结婚，要不断地充电，最好能成为缺一角的百科全书，上知天文，下知地理，全国和国际形势都要了如指掌（当然如果只是在这行混混这条可以跳过）；

8、人脉的积累特别重要，千万不要得意忘形，不要放过任何一个人，包括扫地的阿姨，不要把工作和生活分得太开，混在一起最好，意识才会时时存在；

9、抵抗诱惑能力要强，促销与反促销可能时时处处都会发生，不是每个客户都趾高气扬 的，有的客户也懂得示弱；

10、坚持到底，跟一日三餐一样，千万不可随意怀疑自己的行业和方法；

11、不要太过局限于一种产品，比如做住宅就不管商铺，经营城南，对城北就是白痴；

12、永远都不要把客户当朋友；

13、证书的获取是必然的，没有的赶快去考，最好连估价师也拿了，有时间有兴趣策划 师也去搞一个；

14、做业务跟做管理自己要考虑清楚，这行最适合的就是长期业务，只要适当调整好自 己的心态；

15、懂得收放，该强势一定要强势，该弱的时候要自然，需要夸张千万别吝啬，需要感 情投入千万别腼腆；

16、要开阔视野增加见识，学会消费，最好是什么地方哪种东西好吃，什么地方的 spa

最有特色，什么地方的学校口碑好等等，不要闭门造车，看低了自己，除非你本就是个“贱” 人；

17、有机会和基础学学外语，懂懂方言；

18、人品还是很重要，把自己当作一个公司一个品牌来经营；

19、一级和二级市场要懂，最好有机会能参与； 20、精耕和永不放弃。

房地产经纪人的必备 房地产经纪人如何和客户房主打交道？为什么客户看了很多次房子却不能成单？如何 和客户房主实现良好的沟通？如何掌握房主和客户都能接受的房价和谈判？新员工如何迅速 掌握销售技巧？如何有效了解客户的类型和内心想法？对策是哪些

？店长如何建立一个高效 的团队？如何有效制定门店内的有效竞争机制？ 我总结了中原地产经纪人在从业过程中遇到的问题，全书 32 万字，212 页，涉及了房地 产经纪人日常操作中的方方面面，是经纪人在从业过程中的分析和经验总结，具有良好的指 导和实战意义。1：销售技巧：从销售流程，说话节奏，客户反应，房源优缺点介绍，房源有效推销，客 户问题回答等各方面给予全面分析和引导，迅速提高销售技巧。2：实战案例分析：各种实际案例分析，买房纠纷，交易过程中的法律风险等，使得经纪 人在实际操作过程中碰到此类问题能有效应付，化解风险。3：操作流程：从客户接待开始，房源配对，客户带看，谈判技巧，逼订，售后服务等各 环节给予详细的指导和建议，有效提高成单率。4：客户类型分析：从社会地位上，性格上，综合条件上，买房目的上给客户进行定位分 析，并详尽给出各种对策和应对方法，让经纪人在面对客户时游刃有余。5：自身建设：经纪人自己内心的自信心，自我激励，忧郁排解。压力释放，全面提升经 纪人自身的素质。6：沟通技巧：房屋交易过程其实就是一个不断沟通的过程，对于与客户在电话和面谈中 的沟通给予详细的指导和介绍，沟通技巧是成功的前提。7：销售拓展：有效的寻找房源和客户，拜访陌生和潜在客户，找寻房源，扩大房源和客 户范围，让经纪人有方向和目的可循，提高自己的业绩。

8：团队建设：门店内部奖惩激励，内部竞争机制，与员工的沟通技巧，如何防止员工走 私单等现实问题按照先进的制度进行规划，让团队的竞争力大大提高。9：谈判流程：与客户的谈判，与房主的沟通，价格让步幅度，谈判技巧等，让经纪人把 握好一个良好的度，促进谈判成功。为什么我们付出很多努力和辛苦，但是却不能成单？为什么客户看了房子很满意，但 是却不下单，客户心里到底怎么想？为什么双方价格谈不下来？等等，这就是一个技巧和经 验的问题。没有华丽的辞藻，不切合实际的内容，都是房地产经纪人在日常操作过程中碰到 的问题分析和对策，面对各环节的有效应对技巧，能大幅提升自身的业绩，是一线房地产经 纪人不可多得的必备参考资料。部分内容 第一部分：销售精英培训内容(实用版)

一、心理建设 建立信心之方法：

1、任何时候，你要相信“天下没有卖不掉的房屋”。就象什么样的姑娘都有人爱一样，房子卖不出去，是因为你的工作还没有做到家。

2、保持信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。能顺利成单。在这种信心的前提下，不遭受失败之打击，不断地分析自

己的售屋流程是否有 改进之必要。

3、对于价格要有信心，对于买主来说，不轻易降价。同样，对于房主出价要迅 速杀价。

（1）客户在意房子的条件的是

①需求（面积、房屋价值以及将来之预期价值、大小环境、优点、产品规划优点、屋旁 绿地及公共设施、平面、通风、采光、私密性、建材设备、房屋朝向，高度，楼层朝向，交 通状况，物业管理水平。）

②个人对此房屋的喜好（前述各项条件非常优良）。③房屋的价值和心理预期（业务员要突出房屋的优点）超过接受之价位。（2）不要内心里有底价之观念，一定要让客户觉得房子物超所值。（3）不要以客户出价作基础，来作价格谈判（即以客户之出价作加价，最好是了解客户 的大致意向后，自己先报出价位）。对于房主也是如此。

2、①不论客户出价在底价以上或以下，都要马上拒绝。让客户感觉到其价格的不合理性，这样做的目的，是为了争求主控权，让客户认为标列价格合理。而且让他争取成交价格，互 相都争得争得很辛苦。（安全感、满足感、自私感、便宜感、成就感）。②取得对方信任，不要让客户产生作为经纪人出价的时候有“心虚”之感。拒绝客户之出价，要“信心十足”地加以立即回答。回答的语速要快，语句简洁明了。比如：

● 怎么可能，您出的价格连成本都不够（分析土地成本、营建成本、增值税、税金、管 理及销售成本，同类型房屋的价位等），房主：（您出的价这么高怎么卖出去？）● 怎么可能，最近有位浙江作小商品的郝先生（拿出相关道具、名片及标示价格）出了 35（我方配合）万，公司都不答应。（最近XX 公司的张先生委托我们出售的房子，地段和环 境比你这个房子要好的多，也没有卖这个价钱。现在市场的大环境都是这样，大家都在观望 中，是供过于求，有行无市）有名姓，职业，更容易让人信服。● 怎么可能，你来盖，我们公司来买。让客户心里觉得自己的价位可能有偏差。●怎么可能，现在的市场环境，这样的地段，还有这种房价嘛？ 职业道德、敬业精神、傻瓜精神-

1、职业 道德（1）努力工作，创造业绩。也是从自身的利益考虑出发。（2）以公司整体利益作思考。要有全盘意识，团队合作精神很重要。（3）切莫在业务过程中舞弊或做一些不合实际的承诺。保持自己的职业道德水准（4）切莫太短视，要将眼光放远。看到行业的前景和发展方向。（5）以业主客户及公司利益来销售房屋。这是一个立场的问题，只有站在这个立场上，你才能更多的取得信任。①讲价的次数要尽量少，如果次数太多，会让人怀

疑其中还是有水份，还有下降的空间。争取较高之“成交价位” 也是为了自己的利益。许多失败之主因，在于经纪人员太多 ②不要轻易被客户欺骗（对人动之以情，对事动之以理，以实在的理由来说服和打动别 人，少说些空话，站在客户的立场上分析房子的价值，让他觉得比预想的期望值要高，觉得 物超所值，这样才会下决心购买）。

2、敬业精神（1）充分利用时间来进行销售和寻找客户工作，努力工作必然会有收获。（2）不怕遭受买主拒绝，对房屋绝不灰心。作为房产经纪人，拒绝的例子太多，没有特 别顺利的交易过程。首先自己必需明白这一点。（3）将房屋视为自己的来处理。有一个良好责任心（4）充实相关专业知识。①面积计算 ②建筑施工图之认识 ③建筑技术、法规 ④房屋造价成本及市场行情，市场预期前景 ⑤成单和交易技巧 ⑥贷款种类及办理方式

3、自认为傻瓜后，才能成为优秀的房产经纪人（1）认识产品优缺点。大声说出房屋的优点，偶尔说出房屋的一些微不足道的小缺点，更容易取得信任。（2）不断地分析自己的销 售技巧及改进方法。哪些方面不对？言语，神态？？专业知识？客户心理把握？等等，不断 提高自己的业务水平。

二、销售技巧 由于房地产买卖金额很大，而且不象一般商品一样能够拥有统一之售价。因此，销售 技巧（谈判策略）愈高明，愈能使您以“比合理价格更高之价位”售出房屋或者让客户下定决 心购买。● 房源附近大小环境之优缺点--说服客户心动

1、客户心动之原因（1）自身需要（2）自己喜欢（3）认可价值 ≥ 价格（觉得物超所值之后才会购买）

2、针对所销售房源之缺点，客户将会问到那些问题？提前自拟“说服客户之优美理由”（准 备答客人疑问问题），将缺点化为优点或作掩饰带过，突出房子的优点和潜力。● 销售前针对房源的优缺点、市场环境、经济形式等各方面慢慢说服客户

1、如何将优点充分表达。（1）产品之优点、缺点（尤其是缺点之回答，要提前预演。以防临时语塞）。（2）附近市场、交通、学历、公园、及其他公共设施的详细和准确状况。（3）附近大小环境之优缺点。（4）附近交通建设、计划道路、公共建设之动向和未来发展趋势。（5）附近同类竞争个案或房源比较（面积、产品规划、价格）。（6）区域、全市、全国房屋市场状况之比较（价格、行情、市场供给等经济情况对房地 产前景之影响，各区域房价及房租之比）。（7）个案地点（增值潜力--值超其价），大小环境之未来有利动向。（8）经济、社会、政治、行政命令因素之利多、

或利空因素（尤其是利空因素之回答）。（9）相关新闻报道对房产楼市的有利话题。

2、如何回答客户提出之缺点。针对缺点，避重就轻，回答迅速。不要拖泥带水，如果拖 泥带水，客户会觉得你是在现编答案敷衍他。

3、增加谈话内容和素材。

第四篇：做一个成功的房地产经纪人

做一个成功的房地产经纪人

专家对房地产工作的总结：作为一个真正的房产经纪人必须拥有以下条件: 哲学家的头脑;宗教家的精神;雄辩家的口才;外交家的风度;社会改革家的胸怀;学者的知识;运动员的体魄。专家还指出:不能把房子卖给客户的经纪人,那不是真正的经纪人,可以说压根就不是个经纪人。只能说是一个街头长舌妇。使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑和心灵的是艺术家；使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是经纪人。我看完专家的总结就晕倒！这是人做得到的吗？相信各位同仁和我同感吧！

成为一名优秀的房产经纪人真的那么难吗？我个人理解:与其说大道理不如脚踏实地的干，俗话说的好：做业务就是做人。所以抱着先做人再做事的原则，态度决定一切！我是一个非常渴望成功的房产经纪人，我为我自己制定了人生目标,俗话说有目标是追求,没有目标是瞎撞。目标是前进的灯塔，坚持不懈,看着目标努力做。努力就一定有结果,但不一定是好结果。不努力就没有结果可言。行动是一切结果的最好实践者！我保持着绝对良好的心态和持之以恒的精神。曾经有人说过思想决定行为，行为决定结局。学会推销自己,从各个方面推销，最后再一次告之大家，说再多方法不如赶快行动，你的成功只能来自于自己的行动。打电话便是房产经纪人的一个重要行动，每天打50个电话！有经验的经纪人大多都有这样的经历：每星期至少做20次客户拜访；每星期第一个电话打给信誉良好的老客户……只要开了头，接下来自然会比较顺利。每天做电话跟踪，看看事情发展如何？如果不妙，赶快采取应对策略。好的经纪人养成勤做记录的习惯，这些客户信息本身就是一笔宝贵的财富。此外，也要清楚自己每月的工作业绩，两者之间要经常作对比，才能发现差距所在，然后努力工作，把电话后面的人变成自己的客户，这样离成功就不远了。工作感想

光阴似箭，在繁忙的工作中不知不觉的做房产经纪已经快三年了，回顾这三年的工作历程，我深深感到房地产事业之蓬勃发展的热气，经纪人的拚搏精神。领导人性化的管理都令我感动久久，我从一名学生的定位到一名社会人的定位，其中之一的价值过渡和价值体现发生了巨大的变化，在这5年里我经历了酸、甜、苦、辣，在工作中，我们的价值体现在取得了多少业绩。

我个人非常赞成这样一句话：“思想指挥行动。”人之源就是思想，有什么样的思想，决定你能做什么样的事，对于做经纪人的我们，首先应该是服务。

服务——应把它看成企事业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩的一首诗《沙扬娜拉》，有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。其实我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我会不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系，全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

与客户的打交道，记得领导对我们说过这样一些话，印象很深刻：

用你的行动感染他

用你的真诚感动他

用你的思路激励他

用你的热情接近他

第二应该是智慧，古人云：圣者先机而作，智者见机而行，修炼自身的能力，愚者失机而悔；想要杰出不只如此，而且还要善于把握机会。善胜者不争、善阵者不战、善战者不败、善败者不乱。对一个优秀的房产经纪人来说，运筹帷幄，计划准备的越充分，执行动作越到位，结果享受的就越丰厚。

想要作一个优秀的经纪人，必须要不断提升自己的知识技能、实战技能、保持心态的平和、职业道德，在不断的挑战中积累丰富的经验。另外，还要用数字说话。想要作一个优秀的房产经纪人，必须要不断培养自己卓越的能力，基本业务技能能力、计划能力、执行能力、分析能力、控制能力、策划能力、管理能力、书面表达能力。

第三应该有坚定的信念：

我们要成为最优秀的房产经纪人！

我们要成为最好的置业顾问、专家！

我们要做到对公司忠诚、对客户真诚、对同事坦诚！

我们专业、勤奋、友善！

第四应该是自信，自信是一个人非常优秀的品质，一个人如果没有自信，他注定一生一事无成。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

各位领导，各位业务精英，过去的这些日子是有意义的、有价值的、有收获的。公司在各位领导的带领下和每一名员工的努力下，相信在以后的日子里将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一度市场，风云变幻的昨天已经过去。失败和成功都已属于昨天，新的一天已经到来，带着更多的机遇和希望跚跚而来。我们相信，只要我们同心同德、精诚团结、勇于拚搏、锐意进取，任何艰难险阻都挡不住我们前进的脚步。有公司给我做坚强的后盾，为我们提供开拓市场、创造财富、实现人生价值的广阔平台，我们的事业定会伴随着公司的发展，一步一个台阶，走向成功，走向光明，走向无比的辉煌。徐英庆来北京的时间并不长，才一年半。

在链家房产经纪公司白石桥店接受采访时，不时有员工向这位店长请教各种问题，使我们的交谈不得不中断。之后，他会歉意地说：“不好意思，我接着说。”

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“用心”使他被破格提拔

徐英庆只做了一年多的员工就被提拔为店长，这在链家属于破格使用，因为链家聘用员工就要求是大专以上学历，而他仅仅是一个高中生。谈及此事，徐英庆颇感自豪：“到现在，我的表现应该不会让公司后悔。”徐英庆选择做房产经纪人，主要是有朋友在这个行业，并说能赚大钱，但真正进入这个行业才知道，哪有那么简单。“就拿我们这个店来说，收入高的员工是可以得到一两万，但也有人只能拿几百元的底薪。”徐英庆来北京之前曾在家乡做酒水销售，一度获得最佳销售业绩奖。正是这段经历使他懂得了做经营必须“用心”。徐英庆做房产经纪依然“用心”，他说：“我喜欢轻松的工作氛围，人在从容的时候才容易有创新的能力，埋头苦干固然好，但过于机械，不具备将才，只能取得小成绩，不可能有大成功。”

正是这样的“用心”使徐英庆能比较合理地安排自己的时间，在从容的状态下，实现客户与房源间的最佳搭配。他在做业务员时，每月大约有半月时间过比较紧张的日子，用于搜集房源及客户资料等，而另半月是比较松弛的，以保证他能静下心来，从容地与客户沟通，并达成交易。

“用心”使他与客户成为朋友

当记者请徐英庆说一个“记忆中最成功的案子”时，他想了一会儿说：“有一个客户和我成了很好的朋友，我不知道这是不是最成功的案子，但对于我来说，这的确是很很大成功。因为这说明客户对我的工作很满意，而我也非常开心。”

那是2004年8月，一位来京不久的外地人找到链家要租一套两居室的房子，徐英庆接下这个单子。从当时手上的房源看，有一套三居室非常符合客户对于地理位置的要求，但间数多了一间，也就意味着客户不能接受这样的房租。从一般情况看，经纪人多半会把目光从这套房子移开，但徐英庆并没有简单地放弃。他跟客户商量，是否先租下这套房子。因为从客户的上班地点，以及小孩子入学的问题来看，这套房子确实非常合适，而且小区环境也十分安全。对于闲置的单间，徐英庆表示可由链家公司帮他们找到合租人。客户听了徐英庆的话，开始很担心，但通过几次与徐英庆的接触终于同意了这个方案。在签合同时，客户还多少带点担心地说：“小徐，这是我第一次在北京找房，也是第一次与房产经纪打交道，我希望你不让我后悔。”徐英庆当时并没有表白太多，只是说：“链家最强调的就是„我承诺，我做到‟，我不会让你失望的。”果真，不到一个星期，徐英庆就为客户找到了合租者，并且没有多加任何手续费用。这让那位客人很感动，他对小徐说：“在我找房产经纪之前，有朋友告诫我要小心。但你告诉我，其实还有真正讲究服务质量的经纪人。而且，我觉得这样才能真正促进你们这个行业的发展。”

后来，徐英庆与这位客户成了朋友，在处理水电费时，经常由客户来电话委托徐英庆帮着办理，尽管有时他自己也很忙，但还是想办法挤出时间来把客户处理。对此，徐英庆深有体会地说：“真正让客户信任的服务是从售后开始的，因为只有通过交流沟通，才能体现出以心换心。”

2005年，已成为徐英庆朋友的那位客户再见次找到徐英庆，要通过他购置一套房子，并说马上签协议：“我们都是朋友了，我信得过你，你根据我的情况看着办吧。”

这样的客户，这样的信任，这样的放心，怎么能不让徐英庆高兴，又怎么能不令其他员工感到敬佩？店长不是管理者

因为良好的业绩以及成熟稳重的处事经验，徐英庆在2005年10月被任命为“链家?白石桥店”店长。他把自己做业务“用心”的理念灌输给员工，而作为管理者他更期待部属能够以诚实之心对待工作，对待他。如何管理好这个店？徐英庆说：“我不是管理者，更多的时候，我只是一个协调者，或者说是技术支持员。”同时他也说：“链家有完整的规章制度，如果谁违反了制度，我会秉公办事，严格按章处理。可能他是我的好朋友，在下班后，我们会一起喝酒吃饭。”

记者问道：“你认为对于房产经纪人来说，最重要的是什么？”徐英庆沉思了一下说：“诚实，只有诚实了，你的所有用心才有价值，才能发挥正向的作用。”

中介业务员的19条生存法则

1、以下是每一个在地产中介工作和生活的员工必须记住的法则，这是维系公司和个人所有战略和发展的基础。

2、如果你不以为然，那么事实会证明你是错的；如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题，你就得首先接受这些法则，而不是逃避这些法则。

3、用心去感受这些法则。

【生存法则一：绝对不能被淘汰】

生存就是竞争，即使再努力，再敬业，输给对手也只能被淘汰；在绝对竞争的环境中，想成为最后的胜利者就要做最好的适应者：我们必须适应竞争、适应工作、适应老板、适应变化……

【生存法则二：公司的利益与个人利益并重】

我们倡导公司利益和个人利益并重原则；只是在个人利益与公司利益发生冲突时，个人必须在理解的基础上进行避让。这样做的原因是，如果大家共同的职业平台被破坏，个人利益就无从保障。

【生存法则三：不要解释，尊严来自结果】

在问题面前，在错误面前，最不好的做法就是解释。在竞争社会中，解释是没有意义的。解释意味着推脱责任并让别人来承担，而且改变不了任何结果。永远记住，业绩会说话，成就会说话，个人尊严只能来自于结果。

【生存法则四：谁停止变得优秀，谁就不再优秀】

知识经济中的一切都与学习相关，不学习实际是在选择落后，实际是在选择离开，停止不前就意味着出局。

【生存法则五：说服力是价值的最佳体现】

价值如何体现？需要建立在别人对你的认可程度上！企业中的一切都与说服力相关！业务部门、后勤部门所有人的能力提升及业绩提高都与说服力相关，要让客户和同伴接受你的观点和行为。

【生存法则六：思想上要艰苦奋斗】

谁是企业的英雄？谁推动了企业的前进，谁就是真正的英雄。他任劳任怨，尽心尽责地完成本职工作；他思想上艰苦奋斗，不断地否定过去；他不怕困难，越挫越勇。身体上艰苦奋斗是手脚勤快，思想上艰苦奋斗是勤于动脑。"

【生存法则七：团队是生命线】

团队至高无上，团队是最佳的生存之道。公司容许个人英雄主义的存在，但必须融于团队之中。

【生存法则八：把小事做细】

我们提倡注意细节，把小事做细。在这个问题上，个人改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病非常重要，这样做能使你在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

【生存法则九：好消息下传 坏消息上传

（好消息）积极的情绪要传递给公司的每一位员工，（坏消息）消极的情绪只能告诉你的领导，你的领导的领导，而向下传播消极情绪是违背职业道德的，是职场犯罪。

【生存法则十：服务等于人品】

服务质量的好坏等于人格品行的好坏。谁提供了不合格的服务，谁就是不合格的员工，优秀的服务是优秀的人干出来的。

【生存法则十一：成为狼】

企业坚定不移地发展一批狼。狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗的意识。要想与狼共舞，你就必须变成狼。

【生存法则十二：坚定目标，计划工作，工作计划

不要固执，不要形式化，要看你坚持的目标在哪里。在什么时候坚持？什么地方坚持？看看你的目标。目标重要，计划更重要，你的工作没有计划，你就成为别人计划中的一部分。

【生存法则十三：付出才能杰出】

如果把“付出”看成一种投入的话，那么“杰出”就是产出。你将会有多么杰出，要看你有多少付出。

【生存法则十四：公司兴亡，人人有责】

公司是船，我是一名水手，让船乘风破浪、安全前进是我不可推卸的责任。掌握公司命运的不仅仅是董事长，每一个员工都有责任。因此，只要是有益于公司的事情，我们都应该全力以赴地去做，只要有害于公司的行为，我们都要予以警示和阻止。

【生存法则十五：超越本分】

守本分的意思是你只做你该做的，别的你不管。在地产中介你可以守本分，不过是要把整个企业作为你的本分，超越本分其实是守一个更大的本分。如果你视企业为一个整体，那么所有的事都和你有关。超越本分的心态是愿意负起更大的责任。

【生存法则十六：心不难，事就不难】

这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。这颗心就是——责任心。少犯错误的人不是具有天才的人，而是有责任心的人。

【生存法则十七：发现不了问题是最大的问题】

领导们要记住这句话。如果一个领导给下属定的标准很高，当然就会发现问题；如果定的标准很低，当然完成起来不会有问题。由此可见，领导们能否给下属设定高标准，是问题的关键。

【生存法则十八：专业就是权威，专业是一种精神】

什么样的人在职场最受欢迎？专家型的人才！在企业中有些人的存在是没有意义的，因为他们没有专业精神，他们无法被人依赖，他们只是企业中的某些躯壳。专业是一种精神，一种可贵的精神。没有专业，就没有权威，专业意味着你不但懂得做事，而且懂得如何做好它。

【生存法则十九：速度就是一切】

在绝对竞争的市场中只有两种人，一种是动作快的人，一种就是死人。那些动作慢的人，就象死人一样。速度就是一切，无论是成交的速度还是成长的速度，没有速度，一切只能是空谈。

第五篇：高效能人士的七项修炼

高效能人士的七项修炼

高效能人士的七个习惯：1.主动积极 2.以终为始 3.要事第一 4.双赢思维 5.知己知彼 6.统合综效 7.不断更新

还记得低效能人士的7个习惯吗：

1、缺席；

2、拖拉；

3、做无关紧要的事；

4、多虑；

5、凡事过于消极；

6、固执己见，与世隔绝；

7、持续信息过剩

(行动是最基本的原则，毅力是坚持过程的必要锻炼)人的行为总是一再 重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——亚里斯多德(Aristotle)，古希腊哲学家

人的品德基本上是由习惯 组成的。俗语说：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。

习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知 不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。

美国著名教育家曼恩(Horace Mann)曾说：“习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变得牢不可破。”这句话的后半段我不敢苟同，我相信习惯可以养成，也可以打破，但决不是一蹴而 就，而是需要长期的努力和无比的毅力。

太空人搭乘阿波罗11号太空船(Apollo 11)，首次登陆月球的刹那，的确令人叹为观 止。但太空人得先摆脱地球强大的引力，才能飞往月球。因此在刚发射的几分钟，也就是整个任务一开始的几英里之内，是最艰难的时刻，所耗的力量往往超越往后 的几十万英里。

习惯也是一样，它具有极大的引力，只是许多人不加注意或不肯承认罢了。想要革除因循苟且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自 利等不良习性，若是缺乏意志力，不能大刀阔斧地改革，便难以实现目标。“起飞”需要极大的努力，然而一旦脱离重力的牵绊，我们便可享受前所未有的自由。

习惯的引力就如同自然界所有的力量一般，可以为我们所用，也可能危害我们，关键看我们如何运用。不过，习惯或许一时有碍于达成目标，但也有积极的一 面。宇宙万物各循轨道运行，彼此保持一定的秩序，毕竟也都有赖于引力的作用。所以只要我们善于运用习惯的庞大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。

“习惯”的定义

本书将习惯(habit)定义为“知识”、“技巧”与“意愿”三者的混合体。

知 识是理论性的观念，指点我们“做什么”及“为何做”。技巧是指“如何做”。意愿则是“想做”，表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯，这三项要素缺一 不可。

假设我与同事、配偶或女儿相处得并不融洽，因为我总是只愿表达自己的意见，从不肯倾听。除非我有心改善人际关系，设法了解正确 的待人接物之道，否则我可能根本不“知道”我必须聆听。即使知道了，也不见得明了该“如何”去倾听。但知道应该聆听，也懂得倾听的技巧，还远远不够。除非 我真想听、有这个意愿，否则依然无法养成习惯。因此习惯的培养需要这三方面的配合。

前面曾提到，要提升自我必须先从思维着手。思维一 旦改变，对外界的看法自然不同，而且又会回过头来影响自我，形成一个良性循环。所以我们应该从知识、技巧与意愿三方面努力，突破旧有思维的束缚，使个人与 人际关系都能更上一层楼。

改变习惯的过程可能很不好受，毕竟习以为常的事物比较能给人安全感。但为追求一生的幸福与成功，暂时牺牲眼 前的安适与近利，也是值得的。经过一番努力与牺牲所换来的果实，将更为甜美。

成熟模式图：成长三阶段

本书所提出的七个习惯是相辅相成、一气呵成的。借着培养这些习惯，我们可以循序渐进，由依赖而独立，再由独立进而互赖。

人类在幼年 时期必须完全仰赖他人，经由长辈的引导与养育而成长。但随着光阴的流逝，我们日渐独立。生理、心理、情感与经济能力等方面，都不断成长，直到有一天终于能 够完全自立。

但这并不表示成长就到此为止。在不断提升自我的同时，我们可以体会宇宙万物唇齿相依的关系。包括人类社会在内，整个大自 然共享着一个生态体系，个人无法离群索居。大凡人类较高层次的心智活动都与人际关系有关，就是明证。由婴儿以致于成人，是人生必经的 历程。只不过成长涵盖许多层面，例如生理上发育完全并不意味着心理或情感同样成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。

所谓 “成熟模式图”(maturity continuum)，即人类成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期。

 依 赖(dependence)期：围绕着“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。

  独立(independence)期：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖(interdependence)期：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。

依赖心重的人，靠别人来完成愿望；独立自主的人，自己打天下；互赖的人，群策群力以达成功。

如果生理上无法自立，例如身体有残缺，便 需要别人的帮助。假使情感不能独立，价值观与安全感建立在别人的评价上，一旦无法取悦别人，个人便失去价值。若是知识上无法独立，就得依赖旁人代为思考，解决生活中的大小问题。

相反地，生理上独立的人可以畅所欲为；心智上独立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、创造、分析、组织与表 达的能力；情感上独立的人能够肯定自我，不在乎外界的毁誉。

由此可见，独立比依赖成熟得多，不过独立并非个人成长的极致。只可惜当前 的社会价值观将独立奉为圭臬，大多数励志修身的书籍与文章都过分强调独立，仿佛沟通、团队精神并不重要。其实这多半是对依赖观念的矫枉过正，为避免受制于 人而反抗。

七习惯的简要定义与构架

习惯一：积极主动(Be Proactive)积极主动即采取主动，为自己过去，现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在的环境来下决定。发挥 了人类四项独特的禀赋—-自觉，良知，想象力和自主意志，是由内而外的方式来创造改变，积极面队一切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的 决定。

习惯二：以终为始(Begin with the end in Mind)所有事物都经过两次的创造—– 先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人，家庭，团队和组织在做任何计划是，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注与自己最 重视的原则，价值观，关系及目标之上。对个人，家庭或组织而言，使命宣言可说是愿景的最好形式，它是主要的决策，主宰了所有其他的决定。领导工作的核心，就是在共有的使命，愿景和价值观之后，创造出一个文化。

习惯三：要事第一(Put Frist Thing First)要 事第一即实质的创造，是梦想(你的目标，愿景，价值观及要事处理顺序)的组织和实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人和 组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一位。

习惯四：双赢思维(Think Win/Win)双赢思维是一种基于互 敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会，财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考(‘我们’而 非’我’)。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯，力量，认可及报酬的分享。

习惯五：知彼解己(Seek Frist To Understand，Then to be Understood)当我们舍弃回答心，改以了解新去 聆听别人，便能开启真正的沟通，增加彼此的关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更顺畅自然。知彼 需要仁慈心;解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。

习惯六：统和综效(Synergize)统和综效谈的 是创造第三种选择—-即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜个人之见的办法。它是互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至是称 许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。实现1+1>2的成果。

习惯七：不断更新(Sharpen the Saw)不断更新谈到的是，如何在四个基本生活面向(生理，社会/情感，心智及心灵)中，不断更新自己。这个习惯提升了其他六个习惯的实 施效率。

两个因素: 1.情感帐户(Emotional Bank Account)：情感帐户用做比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的帐户，可供 存款与提款。诸如知彼解己，做出并信守承诺，忠于不在场人士等行为，都能增高信任的提高;寡情薄义，食言而肥，在别人背后蜚短流长等，都会减低，甚至瓦解关系中的信任度。2.思维模式(Paradigm)：这是每个人看待世界的 方式，未必与现实相符。它是一份地图，而非领域本身，是由每个人的成长背 景，经验及选择打造而成，我们会透过它来窥探万事万物。

第一部分：重新探索自我

第 一章：由内而外全面造就自己

品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分的。惟有修养自己具备的品德，才 能享受真正的成功与恒久的快乐。

没有正常的生活，就没有真正卓越的人生。—— 乔登，没有生物学家及教育家

1.桑德 拉的教育，说明了必须真诚从内心里去肯定，才能激发人的自信，从而做出好的成绩。要讲的观点是内在本质比外在言行更有说服力。

大声喧 闹反而难以入耳。——美国作家，哲学家爱默生

2.心灵的地图：通过三幅线条图片和”汽车上的喧闹”，来阐释人类的有色镜——思维的地图，看到的主观感受跟客观事实的不同，但是思维是行动与态度的根本，只有改变我们的思维，才能改变我们的态度，才会有下一 步行动(顿悟就是改变了思维角度看问题的一种表现)；

3.以原则为中心的思维：品德成功论植根于一个基本信念之上，那就是人生有些原则是 向成功圆满的明灯，相当于人世间的自然法则和自然科学的定理，放 诸四海皆准，任何人都无法否定其存在或正确性。如”诚信”原则，”人性尊严”原则，”追求品质”原则等，原则不同于实践，实践是特定的行动或活动，实践是 个别的，局部的，原则却是普遍的，整体的，原则也不同于价值观，价值观个人价值偏向。这里以海军杂志《过程》讲述了原则的存 在。

4.遵循成长与变化原则：A.引用桑德拉女儿分享玩具，说明对事物的认知有一个过程，不能操之过急，也说明了”先拥有后分享”的原则。B.承认自己的无知往往 是求知的第一步。美国文学家及哲学家梭罗说：如果我们时时忙忙着展现自己的知识，将何从忆起成长所需的无知? 下面是美国哲学家弗罗姆 对违背”遵循成长与变化原则”又迫不及待追求个人魅力的部分看法： 现在我们经常看到一类浑浑噩噩的人，没有自知之明，却也毫不在乎。唯 一认识的人，是别人眼中的自己。他们已失去沟通的能力，终日言不及义；一脸伪善，见不到 真情留露；除了无聊至极的感觉，早已无法感受真正的痛楚。我们可以用两句话开形容这种人：一是他们丧失了天性与个人特质，而且无可救药；再就是基本上他们 并不比芸芸众生更高明。

第二章：七个习惯——概论

习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。

人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。—— 亚里斯多德，古希腊哲学家，文艺理论家

思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。

1.”习惯”的定义，本书习惯定义为”知识”，”技巧”和”意愿”的混合体，三个圈的交集，这是培养一个习惯的三要素。

2.产能与产出的平衡即”有效性”的定义”：A，借伊索寓意鹅生金蛋，说明产能与产出平衡的重要性，杀鸡取卵是不可取的；B，从房间的清洁管理，得知 一管理方法约定管理(或者是目标管理)，上帝能够管理天下数十亿人口，是因为他只管出生跟死亡两项；C，工作也是，身体是革命的本钱，只有保持每天 良好的充沛精力，才能有高效率的产出。

第二部分 个人的成功：从依赖到独立

第三章习惯一：积极主动——个人愿景的原则

人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境；采取主动并不表示 要强求，惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。

最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命价值。——梭罗，美国文学家及哲学家

1。社会眼中的我：这些支离破碎的评语不见的代表真正的你，充其量不过反映说话者的想法与缺点而已。一般人认为，人 性是环境与制约作用的产物，大概有三类”决定论”盛行：

基因决定论：认为人的本性是祖先遗传而来。你脾气不好是因为你祖母的脾气差(哈 哈，我笑!)心理决定论：强调你的个性是父母种下的因，如你每次犯错都内疚不已，因为你忘不了小时候表现欠佳所受到的排斥与心理伤害，以及被 拿来于别人比较的感受。环境决定论：主张环境决定人的本性。

制 约作用对人影响很大，但若认为人的意志无法克服社会制约，未免错的离谱；犹太人弗兰克尔的”人类终极的自由”说明人可以人在任何情况下，都是有选择什么回 应所遭遇的自由。没有小罗斯福的夫人曾说”除非你愿意，任何人都不能伤害你。”以印度民族主义者和精神领袖圣雄甘地的话是”若非拱手让人，任何人无法剥夺 我们的自尊。”令人伤害最深的不是悲惨的遭遇，而是”默许”那些遭遇发生在自己的身上。

2。”积极主动”的定义：它的涵义不止于采取 主动，还代表人必须为自己负责(A。工作也是，好工作都是自己争取好的，当然你可以去做一些测试以更好找到适合自己本心做的工作，别说”我办不到”B。不 怕犯错就怕不改过。C。作出的承诺，要信守诺言)。

3。行动胜过”感觉”：爱是一个动词，代表的是动作，爱必须通过行动来实现，爱的感觉由此而生。

4。关注圈与影响圈：人应该着重影响 圈，脚踏实地，不好高务远，把心力投注到自己能有所作为的事情(这让想到一个次：急噪)，一旦化学方程式有某一部分改变，整个化学变化就会改变，有了根据 地，你的影响圈就会逐渐扩大。

第四章习惯二：以终为始——自我领导的原则

身外之物和内在力量相比，便 显的微不足道。——霍姆斯，前美国最高法院大法官

一个假设：你躺在殡仪馆里，亲友们在送你最后一程，你希望听到什么样的评语?你想什 么写你的人生? 1。所有事物都经过两次创造，基础是”以终为始”，所有事物都有心智的既第一次的创造(整个蓝图，含终的形态)和实际的 即第二次的创造(实践的动工)；要旅游，先决定目的地跟路线，要演讲，先确定主题和演讲搞。

2。领导与管理：两次创造的体现。好比思想 与行动，一个重构思，一个重行动，一个是确定目标与方向的船长，一个是掌舵的实践操控手。

3。个人使命宣言： 有了目 标你句喊，让群众来监督，有了压力才有动力(这个也是安力公司的一个管理方法)若是企业，可以群策群力，惟有参与，才有认同

这个 目标要直指核心即你的生命能够重心(思想观念的本源安全感，人生方向，智慧和力量的泉源)这个一个工作加班与电影的选择，可以分析你的生活重心 制 订和使用个人宣言(每个人都有特殊的职责和使命)下面是马格里奇在《二十世纪的圣经》里关于生活中心的一段回想：

回 忆旧日生活，对我触动最大的是，当时看上去十分重要，十分吸引人的事，现在看来微不足道，荒唐可笑。比方，各种各样的成功，名气和赞誉；得到金钱或吸引女 人后的欢愉；旅行，像撒旦那样上下沉浮，经历着浮华世界里的一切。

回想起来，所有这些满足都已虚无飘渺。

(这样的想 法当然是因为浮华散尽是寂寞，我们年轻当不能如此，只是可以以借鉴，不必处处相争于一些细小之事，于为人处事也有点好处，更可以抓住什么才是我们要努力 的)4。善用你的头脑：左脑主司逻辑思考与语言能力，右脑职掌创造力与知觉；左脑处理文字，右脑攒长图象；左脑重局部与分 析，右脑重整体与整合。

5。心灵演练：尽量敞开心灵去想，掌握每个细节，并且投入所有的情感与感觉。

第五 章习惯三：要事第一——自我管理的原则

有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点 后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉，情绪或冲动所左右。

重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。——歌德，德国诗人

两个问题先：

第一：有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有 去做? 第二：在事业上有哪件事会产生类似的效果? 1。独立意志：有效管理的先决条件 由 领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，独立意志的强弱可由自制力是否言出必诺，言行一致见出端倪，因此自制力是一项极为重要的品格。

葛 雷的《成功的共通性》发现，勤奋，运气或灵活的手腕虽重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门。他说：

成功者能为失败者所不能 为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。

2。时间管理理论的演进：如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓所在

农业革命：着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力

工业革命：强调行事历与日程表，反映出时间 管理已注意到规划未来的重要。

资讯革命：依据轻重缓急设定短，中，长期目标，在逐日订定实现目标的计划，将有限的时间，精力加以分配，争取最 高的效率。

第四代理论：否定”时间管理”这个名词，主张关键不在时间管理，而在个人管理

3。抓重点，别让琐事牵着鼻子走： 着重于第二类事务

4。管理方法六标准：

一致：个人理想与使命，角色与目标，工作重点与计划，欲望与自制之间，应和谐 一致。

平衡：管理方法有助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的角色，以免忽略了健康，家庭，个人发展等重要的人生层面。

有重心： 理想的管理方法会鼓励并协助你，着重虽不紧迫却极重要的事。

重人性：个人管理的重点在人，不在事(A。原则上更重视人际关系B。人事管理上，则是对事不对人)能变通：管理方法为人所用，视个人作风与需要而变通。携带方便：管理工具必须便于携带，随时可供参 考。

5。个人管理四步骤：

确定角色：写下个人认为重要的角色，不用觉得太严肃，仿佛立下终身职志，只 须考虑未来一周中应扮演色角色即可(含个人个人发展)选择目标：为每个角色订定未来一周想达成的2至3个重要成果(短期目标)安 排进度：根据所列目标，安排未来7天的行程(完成目标的时间推算安排与过程统筹如一周四天运动，每天12时)。

逐日调整：每天早晨依据行事 历，安排一天的大小事务。最重要的是身体力行，每天坚持按计划前进。

6。高效能的秘诀：授权

授权类型一：下 达指令

授权类型二：充分信任(信任授权的双方对下面几个事项须有足够的默契与共识：

预期的成果：管理与被管理的双方 须对预期的结果与时限进行有效沟通，确认彼此认知无误；讨论重点在成果，不在手段)应遵守的规范：授权有一定的限度，所以必须加以规范，但切 忌太多，约束太多，但也不能太放任，造成违背原则。

可用的资源：双方确定可用的人力，物力，财务，技术或其他资源。责任的归属： 约定考评的标准及次数。

明确的奖惩：依据考评结果订定赏罚，包括金钱报酬，精神奖励与职务调整(史蒂芬的庭院卫生责任演示了授权责任)。

第 三部分 公众的成功：从独立到互赖

第六章 你不是一座孤岛

所谓感情帐户，储存的是增进人际关系 不可或缺的”信赖”，也就是他人与你相处的一分”安全感”

能够增加感情帐户存款的，是礼貌，诚实，仁慈与信用。

反 之，粗暴，轻藐，威逼与信任等等，会降低感情帐户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚 信。——约翰逊，英国辞典编篆家，作家

1。认识你自己：良好人际关系的基础是自制与自知之明；了解自我才能懂得分寸，才能真正的爱护自 己(修身)。

良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。2。六种主 要感情存款：

理解别人：了解别人是一切感情的基础。即不以己观强加于人，而当”别人事如自己事”，例子：观看棒球

注意小 节：一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户。(即使在坚强无情，或粗粗辣辣，内心仍有着细腻脆弱的情感)信 守承诺：守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失(发生无法控制的意外时，要细说原委)。

阐明期望：对目标的期望不明 确也会影响交流，削弱信任；几乎所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致，坦诚相待有时需要相当的勇气)诚 恳正直：A。诚恳正直可赢得信任，是一项重要存款B，背后不可道人短，是诚恳正直的最佳表现，在人后依然保持尊重之心，可以赢得在场者的信任。C，诚恳正 直不难做到，只要对所有人抱相同原则，一视同仁即可。

勇于道歉：向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友。”弱者才会残 忍，只有强者懂得温柔。”

无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求自我，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自 己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表柔弱。我们依然有原则，有限度，有是非观念，只是无损于爱心。

3。一对 一的人际关系：为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。

为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。——前联联合国秘书长 哈马 舍尔德

4。问题的反面是契机：在互赖的关系中，问题就代表机会——增加感情帐户存款的机会。

第七章习惯四：双赢思维——人际领导的原则

利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即 弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。

金科玉律已深植我们脑海，现在则是奉行不渝的时 刻。——马克姆，美国诗人 在互赖关系中，人人都是领导人，同样企求发挥更多的影响力，但最成功的领导应建立在利人里己的基础上。

1。利人利己五要领

1)双赢品格：

真诚正直：人对自己诚实，才能了解内心需要，才能利人，若对人没有诚信，就谈不上利 人。

成熟：就是需要勇气与体谅之心兼备而不能偏废；有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受与想法；有勇气追求利润，也顾及别人的利 益，这才是成熟的表现。人格成熟者严于律己，宽于待人。

富足心态：源于厚实的个人价值观与安全感，世界之大，人人得于足够分享；公众的成功，并非压倒别人，而是追求对各方都有利的结果。

2)双赢人际关系：建立在利人利己观念上的人际关系，有厚实的感情帐户为基础，彼此相 互信任。

3)双赢协议：在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先有共识，这称为”绩效协议”或”合伙协议”，上对下的监督转变成 自我监督，双方才有可能共谋福利（绩效协议应赏罚分明，言明个人表现对公司的影响，如迟到）。

4)双赢制度：双赢的管理原则必须有合理 的制度加以配合，个人或企业宣言列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度）。

5)双赢流程：以原则为重心比坚持立场更能致胜，坚持对事不 对人；双赢不是一种个人技巧，而是一种交往模式。

(习惯五与习惯六主要是探讨如何了解别人与表达自己。)第八 章习惯五：知彼解己——将心比心交流的原则

若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要原则，那就是：知彼解己 －－首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。

心灵世界自有其理，非理智所能企及。－－帕 斯卡，法国哲学家，数学家及物理学家 荒唐眼科医生为病人配眼镜，把自己戴１０年的眼镜给病人，说”我戴得很好，你再试试，别心慌。”，这种不分青红皂白妄下断语的毛病，我们经常在交谈中犯这个错误；我们应该在倾听时应”先懂”转”去回答”为”去了解”。

提供”心理空 气”，才能有效的沟通，并适时扮演知音者的角色。

1。推己及人的四种反映：我们在听别人谈话时总会联系到我们自己的经历，未诊断先开方，因此自以为是的人往往会有四种”自传式回应”，结果令人不能畅所欲言：

价值诊断：对旁人的意见只有接受或不接受。追根究 底：依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师：以自己的经验提供忠告。

想当然：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

2。表达也要讲技巧：表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。

古 希腊人认为，人生以品格第一，情感居次，理性第三。表达自己也应该循这三阶段进行；表达并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时甚至会 改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

第九章习惯六：统合综效——创造性合作的原则（整体大与部分的总和）

统合综效是的基本心态是”如果一位具有相当聪明才智的人主张跟我 意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中所见 到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。

我以圣徒之所望自勉：

对 关键性事务——整合。对重大的事务——求变。对所有的事务——宽大。－－美国总统布什就职演说

统合综效是人类最了不起的能耐，也是 前五个习惯的整体表现与真正考验，是源于自然的观念：植物群比单独生长时更茂盛，两块木头所能承受的力量大于个体（尊重差异，重视个人参与，整体合 作）。第四部分 全面观照生命

第十章习惯七：不断更新——平衡自我更新的原则（磨刀不误砍柴功）

人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这 是最珍贵的工具。

工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考，学习，创造与适应能力，才能立不败之地。拥有财富，并不代表经济 独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。

伟大的成就往往源自微不足道的小事。每念及此，我总认为世上没有小事。——巴登，前美国众议员及 广告业者

1。更新的四个方面：工欲善其事，必先利起器（重要不急的事，要坚持每天做）

身体方面：锻炼身体，维持健康是必要的，吃营养的食物，充分休息，以及定期运动。A 好的运动可以增进耐力（工作时间），弹性（灵活性）与力气（持久的肌肉锻炼），B 运动还 能培养毅力，增加自信。精神方面：陶冶精神（价值体系）可培养我们掌握人生方向的能力，与习惯二－－－以终为始密切相关；注重的内心的平和，精力充沛的做事情。

心智方面：不要停止自我教育，A。电视少看，多看书多思考 B。写作是砥砺自我的另一个有效途径（组织与规律）。

社 会情感方面：历练待人处事之道，情感主要来自人际关系，也多半反映在人际关系上（服务别人，也服务自己）。

2。你可以帮助 他人成长。

以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进；以潜能与应有的成就期许之，他就会不负所望。－－歌德

3。企业的均衡发展：

体质：财务状况

心智：人力资源的开发，培养与运用

社会情感：公关与员工待遇 精 神：反映目标宗旨与原则

4。倾听良知的声音

再次由内而外的改造自己－－其个习惯的良性循环。

一天 一个成语： 世界上有三种东西收不回来：射出的箭，说出的话，度过的日子。