景区运营人员面试题目

第一篇：景区运营人员面试题目

运营人员面试问题及目的1、自我介绍下自己

2、你对景区了解多少？

目的：考察对景区的关注程度

3、你对未来景区的运营发展和运营部岗位的定位有什么想法？ 目的：考察思想定位

5、关于旅游产品的定位和客户群体，你了解多少？ 目的：考察对旅游业的了解程度

4、运营部门的职责是什么？与各部门的工作关系怎样？ 目的：考察对运营部门职能的理解程度。

5.编制公司年度经营计划的流程是怎样的？

目的：考察对计划编制的熟悉程度。

6.对计划执行情况的监督重点在什么地方，如何发现其中的问题？

目的：考察对监督执行工作的认识程度以及个人逻辑思维能力。

7.运营制度制定过程中，流程的编制工作需遵循怎样的原则，如何编制？

目的：考察对运营工作流程的认识，是否能把握流程关键点。

8.怎样跟进项目的完成情况，数据从何处获得，怎样验证？ 目的：考察以往是否具有运营工作经验及其工作方法。

9.对于专项任务怎么看，一般什么情况下能将哪些具体工作划

为专项任务？

目的：考察对上级布置工作的敏感度，以及抓住关键问题的能力。

10.会议管理体系在运营管理中的作用，一般会有哪几种会议形式，对运营工作分别的意义？

目的：考察对会议管理的经验及对会议体系形成的工作任务的把握。

11.计划和总结在报表上的区别怎样，各自侧重点和相互联系怎样？

目的：考察候选人对具体的计划、总结工作的经验程度。

12.公文流转及报批文件流转顺序？对各种软件和表格制作的掌握程度如何？

目的：考察计算机应用水平，对具体工作工具的掌握情况

13.对应聘岗位的认识和以后职业发展方向怎么考虑？

目的：考察候选人对本职业方向的理解和认识以及个人能力发展方向。

第二篇：销售人员面试题目

销售人员应聘测试

(满分：100分，测试时间：笔试部分40分钟，面试部分5分钟)

姓名：得分：

笔试部分（60分）

一、基础题：

1、请写出你对公司的基本情况的了解（公司的发展历程、所获荣誉、经营宗旨、企业目标等）。5分

二、素质测评题

1、列举一次你工作中失败的经历，列举一次你工作中成功的经历。5分

2、面对他人的误解，你会如何做？ 5分

3、你未来五年的职业生涯规划？（不够可另附页）5分

面试部分

三、面试题：

请简单做自我介绍，描述自己竞争销售岗位的优势特长，时间为5分钟。

她们酒店的销售模式是怎样的，酒店的特色是什么，如客户沟通须注意哪些方面的问题，是如何去发现新客户，如何留住老客户的，等。

可以问问她怎么和对手竞争怎么得到高层的客源谈谈他的sales团队 还有他骄傲的地方做足功课先看看她的过去的丰功伟绩

哪个洲际的？

岗位职责

1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;

2、负责开拓和组织上海市各区政府部门、企事业单位、机关团体会务市场，3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨;

5、协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

6、建立和管理销售队伍，完成销售目标;

7、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

任职资格

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;

2、3年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先;

3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;

4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。

第三篇：客服人员面试题目

1、遇到难缠客户您将如何处理？

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如“您觉得这件事情怎么处理比较好 ”然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置“静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人

员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1)切实可行的工作流程；(2)严格的服务质量标准；(3)完善培训制度, 客服人员专业的业务水平；(4)全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。

第四篇：销售人员经典面试题目

销售人员经典面试题目

题一：

角色扮演

场景：

丽莎是一位平凡的家庭主妇，她生平最讨厌那些推销员，而且她对产品有一种 高度的忠诚度，一般不会轻易的 更换品牌，这是你要向她推荐你们公司的新产品，你该怎么办了 ？产品自定。由我们的 一位主考官来扮演客户。时间为10分钟

重点是角色扮演后由应聘者分析此客户特点，和下次应采取的销售方法。⑴ 考查应聘者的综合推销能力。35%

⑵ 考查应聘者的沟通能力。25%

⑶ 考查应聘者的分析能力。25%

⑷ 考查应聘者实际推销经验。15% 题二：

曹操刘备孙权谁适合做经理，谁适合做销售？

有一本《水煮三国》的书，就是结合三国人物来解剖销售的。

曹操适合做经理.刘备适合做销售.在为刘备集团做出杰出贡献基础上，诸葛亮实现了个人事业的成功——这归根结底取决于诸葛亮近乎圆满的职业选择策划！

首先，诸葛亮的个人职业发展定位非常清晰。诸葛亮自幼胸怀大志，始终以春秋战国时期两位著名的最高参谋管仲、乐毅为个人楷模，立誓要成为他所处时代杰出的“谋略大师”，为光复汉室贡献力量；同时，诸葛亮也非常清楚：他自己长期积累的才干已具备了实现职业目标的可能！

其次，从应聘对象选择上看，诸葛亮也独具慧眼：曹操已经统一了半个中国，实力雄厚，最有资格挑战全国统治权；孙权只求偏安自保；而势力最为弱小的刘备集团却具备快速成长、与曹操、孙权三足鼎立乃至在此基础上一统天下的可能性。

原因在于：第一，刘备始终坚持光复汉室的理想并在全国赢得了相当一批支持者——这与诸葛亮的个人价值观吻合；第二，刘备品性坚韧顽强，敢于与任何强大的敌人对抗；第三，刘备待人宽厚谦和，团队凝聚力超强；第四，刘备是汉朝皇族后裔，具备名正言顺继承“大统”的资格——以上条件恰恰是刘备增值潜力最大的资源且其他诸侯很难模仿、替代。此外，还有一个非常重要的原因：到赤壁之战前夕时，曹操和孙权两大集团都已人才济济、颇具规模，诸葛亮若去投奔，最多也只能成为一名“中层管理人员”；而刘备集团当时主要由一些武将构成，高级参谋人才奇缺，诸葛亮完全有可能被破格提拔进入最高领导层！再次，在应聘准备和应聘实施方面，诸葛亮更是做得登峰造极！

在个人推销方面，诸葛亮通过躬耕陇亩给外界留下踏实肯干的印象；同时，他还自作了一篇《梁父吟》，含蓄地表明心志；此外，诸葛亮在与外人言谈中每每自比管仲、乐毅，一方面宣传了个人的卓越才华，另一方面也表明了他对“和谐双赢”的君臣关系的向往——诸葛亮个人才能和求职意向等重要信息最终通过各种渠道传递到了刘备那里。

在应聘临场发挥方面，诸葛亮在完全私密性的“隆中对”时，通过逻辑严谨的精彩表述充分展现了个人对国内军事、政治形势以及刘备集团未来发展战略的全面深入思考，令刘备对这个27岁的年轻人大为叹服！此后，刘备始终待诸葛亮为上宾，全部重大决策都要与其共同协商探讨，甚至在临终之时还有托孤让位之举；诸葛亮也始终对刘备忠诚一心，鞠躬尽瘁！深厚的君臣情谊是刘备集团后来事业蓬勃发展、最终与曹操、孙权三足鼎立的重要因素并传为千古佳话！诸葛亮是昔日乱世中的一个孤儿，若非正确的职业选择助力，很可能就淹没在历史的尘埃之中，永不为人所知！但积极进取且颇有心计的诸葛亮通过在职业选择上的完美谋划，彻底改变了自己的命运。

我认为刘备适合销售.销售与性格有关系:

第一:要有很强的亲和力,无论对任何人.曹孙两人做王多年,高高在上,很难与平民打成一片.第二:会搞关系,单从刘备投过这么多人,且非常多的人说他是仁义之人(不

管是真仁义是假)

第三:刘备具有很强的营销能力,对人就销售自己:“我乃中山靖王之后孝靖帝玄孙刘备” 用他的真诚人们也非常相信他.第四:真正高级销售人员是很少说话的,刘备正是如此.(可能很多人观点认为销售人员口才好,爱说话.而高等销售人员口才好是真,都不怎么喜欢多说话.但一开口就恰到好处,让你心里诚服.这是非常的内练本事,一般话多的销售员是做不了的.)

评分标准：

这一提主要在考察销售人员的分析能力以及口头表达能力，同时 也可以测试出他们对销售人员 应该具有的素质的了解。思路表达清晰，符合销售人员特质的话80分及以上，不符合80以下

测试：0.53

申请书：0.27

场景 测 试：0.32

推荐信：0.26

面试：0.31

学 校成 绩：0.11

过去的 经 验：0.08

第五篇：景区运营管理制度

景区运营管理制度

一、运营工作总则

1、为维护景区的形象，保护景区运营秩序，特制定本制度。

2、保障景区游乐设备的管理、经营，确保景区运营管理工作高效、及时、安全、有效。

3、景区运营管理的宗旨是“以人为本，游客至上，保障为先”，保证游客游览高兴而来，满意而归。

4、建设美化景区，为游客提供安全、优雅、舒适、干净、整洁的游乐环境。

二、票务工作管理制度

（一）目的和范围

1、规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。

2、票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

（二）领票

负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。

（三）售票

1、售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证, 售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

2、售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。

3、售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

4、以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。如有价格变动，应及时公布。

5、售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

6、根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。

（四）检票

1、检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。

2、检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。

3、对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。

4、检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

5、合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。

6、旅行团队检票程序

（1）要求导游或领队出示团队预订凭证，并与市场营销部门提供的团队预订情况进行核对。发现未经预订的团队，通知营销管理部门进行处理。

（2）要求导游或领队组织客人排队，队伍中间不可以有散客或其他团队人员。

（3）在导游或领队在场的情况下，开始点算团队人数。如发现团队人数与预订人数不符，告知导游或领队补办相关票务手续，如有争议，通知市场营销部门进行处理。

（4）导游和旅游大巴司机需要持有效证件入园。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待证明后，与当天的免票接待登记情况核对，核对无误后放行。如未有相关登记，则联系免票接待部门证实。

（2）填写免票接待登记表，月底留档备查。

8、处理游客临时出园和再次入园事务

（1）一般情况下不允许游客二次入园，特殊情况由当班主管人员批准后方可同意。

（2）游客临时出园应留下联系方式，检票人员记录游客的特征，并给予游客二次入园的凭证。

（3）游客二次入园时需提供凭证，经核对无误后方可入园。

9、当班检票工作人员需每天分类统计入园人数，填写入园情况登记表，月底留档备查。

10、填写值班登记表格，记录每天当班的情况，并做好交接班记录。

三、客服工作管理制度

（一）目的和适用范围

1、为游客提供及时准确的咨询服务，处理各种游客服务过程中的突发事件。

2、包括游客现场咨询、失物认领、寻人、现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。

（二）岗前工作

1、检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。

2、记录当日详细天气资料、景区主要岗位值班情况、团队预订情况、景区内部活动、表演安排以及收集各种影响景区内部运营的相关信息，填写值班情况登记表。如发现异常情况，及时报告主管领导。

3、负责客服工作场所的环境卫生清洁。

（三）咨询工作

负责接待、回答游客的现场及电话咨询，提供信息必须准确有效。

（四）寻人寻物

1、负责失物招领、寻人寻物以及相关广播工作，处理事件严谨迅速。

2、失物招领和寻人寻物工作流程（待制定）

（五）处理现场投诉和抱怨

1、负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知主管领导进一步处理，并将抱怨、投诉内容书面记录在值班情况登记本上。

2、抱怨和投诉处理工作流程（待制定）

（六）协助处理现场突发事件

1、及时留意景区各种突发事件，必要时使用广播进行公告，保障游客安全和运营秩序。

2、发生突发事件后及时通知相关部门到场处理。

四、导览管理制度

（一）目的保障景区导览服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。

（二）职责

1、综合运营部门负责制定景区导览标识制作计划。

2、综合运营部门负责景区各类标识的规划，并进行美术设计和报批；平面设计工作人员负责导游图的设计、报批和制作。

3、人事行政部门和综合运营部门负责员工的培训，使全体员工熟悉景区的导览指引。

4、后勤保障部负责景区导览标识的制作、安装及维修，也可将标识体系的设计、安装工作外包。

5、综合运营部门负责标识的检查、调整和更换。

（三）工作程序

1、导览图管理

（1）导览图由综合运营部门安排设计。

（2）导览图的设计方案由综合运营部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。

（3）印制好的导览图由综合运营部门负责分发。

（4）导览图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。

2、导览咨询服务管理

（1）员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。

（2）如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。

3、景区标识的管理

（1）综合运营部门根据景区形象宣传和游客的游览需要，按照国家质监部门统一颁发的标准图形设计景区公共标识，经景区总经理审批后颁布执行。

（2）景区标牌的更新与改造，由景区总经理组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。

（3）各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。

（4）综合运营部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。

（5）临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。

（6）综合运营部门对景区标牌进行日常检查，发现破损，由综合运营部门填写维修单并安排维修。

（7）定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，及时通知有关部门处理。

五、公共设施设备管理制度

（一）目的和适用范围

1、维护景区内所有水、电、基础设施、游览服务设施设备的完好，保障景区内用水、用电及相关设施设备的正常使用。

2、主要的公共设施设备包括景区内的公共场所及其给排水、照明、通风、空调设备，广播监控设备、网络设备，景观设备、内部指示牌体系，供配电线路设施设备，各种机械设施设备，休闲座椅、垃圾桶等，以及其他景区运营工作需要使用的设施设备。

3、主要公共设施设备实行全年365天监管、维修、保养制度。

4、公共设施设备的监管、维修、保养由工程维修工作人员负责。

（二）公共设施设备的使用、维护和保养、维修分工

1、景区公共设施设备实行谁使用，谁维护，谁保养、谁维修的责任承包制。

2、景区主管领导负责审批运营管理部门上报的维修保养计划，运营部门主管负责审批下属部门上报的月度维修保养计划。

3、综合运营部门负责维护保养计划的组织实施。

4、工程部门负责公共设施设备的使用、维护监管和具体的维修保养工作。

（三）公共设施设备的使用与维护

1、制定公共设施设备的基本使用守则和日常维护措施说明。

2、根据谁使用、谁维护原则，公共设施设备的使用者必须掌握基本的使用守则，懂得日常维护措施。

3、公共设施设备的维护工作质量直接和设施设备使用工作人员的工作绩效挂钩。

（四）公共设施设备的保养与维修

1、公共设备设施保养维修工作实行申报填单制度，明确地点，项目，完成时限，负责人，验收人，具体要求等。

2、实行24小时维修保障制度，一般中、小故障，在接单后24小时之内完成维修保障，大故障在48小时内完成，特殊情况报主管领导说明后另行处理。

3、为保证运营秩序，维修工作人员应随叫随到，维修工作要快速、及时、安全、有效。维修工作完成后，报修部门工作人员签字确认。

4、为了保证安全，维修时一般应两人以上进行操作，电工在作业时，必须两人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共设施设备保养计划，定期进行保养工作，并填写保养记录表，月底归档并交景区办公室留存备查。

6、运营管理部门负责人对维护保养工作进行验收，并在相应的维护保养记录上签名确认。

7、对于检查验收中不合格的项目，综合运营部门负责人应采取适当的补救措施或要求返工处理。

8、对返工或纠正后的不合格项目，应在重新维护保养后另行检查验收。

（五）月度检查

1、制定景区主要公共设施设备一览表，并每月更新。

2、根据主要公共设施设备一览表，由运营管理部门指派专人进行月度检查，并将检查结果存档，交景区办公室留存备查。

（六）公共设施设备更新、添置

景区设施更新、添置由使用的工作人员或部门提出，部门负责人审核，景区总经理批准，安排实施。

六、游乐设施设备管理制度

（一）目的和管理原则

1、确保游乐项目安全运营，保障游客安全。

2、游乐项目管理负责人或承包单位在经营中不能超出合同规定的经营范围。

3、营运前应作好游乐设施的安全检查。游乐设施必须建立营运记录、维修记录、维护保养记录等，以便明确责任。

4、游乐活动开始前，必须对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确参与游乐项目，对因健康及其他原因不适合参与项目的游客，工作人员须警告、劝阻，以避免发生意外。安全知识和安全事项说明必须在现场公示。

5、工作人员在工作过程中必须严格按照安全操作规程操作，在游客参与游乐项目的过程中，应密切注意游客的状态，随时提醒其注意安全并及时纠正不符合安全要求的行为、举止，排除安全隐患。

6、游客通行路线及室内项目的安全通道，必须保持畅通，室内项目要有消防器材，工作人员必须会使用，每年应组织两次消防演练。

7、游乐项目管理负责人或承包单位要保持自己工作区域的整洁卫生，不允许在公共场所晾晒衣物、堆积杂物等有碍景区形象的行为，建筑物、项目器械、护栏、广告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人员上班期间须穿着景区统一工作服并佩戴本人上岗证。

9、工作人员不能在公共场所吸烟、打牌、喝酒等景区内规章制度所不允许的各类行为，否则，按景区处罚条例处罚。

10、所有项目建设、迁移，房屋、商亭建设须经景区审核，统一材料、尺寸等，对外宣传稿件须经景区项目管理部门审核。

11、游乐项目管理工作人员应服从景区的统一管理，并有义务共同维护景区的安全秩序及遵守各项规章制度。

（二）游乐设施日常安全管理

1、所有游乐设施均应严格按照操作规程进行操作。

2、所有游乐设施每周应进行一次常规设备运行状况和安全检查。

3、所有设施应按规定进行润滑处理。

4、所有设施每月进行一次大型检修，对隐患及时修理排除，保证设施的完好性和正常运行。

5、所有设施每个季度进行一次系统维修检查，对周、月维修计划进行总结并记录在案，排除各种故障。

6、每年针对设施的磨损程度、使用程度进行维修，保证设施正常运行。

7、定期对设施的维修、保养情况进行检查并做好记录，8、游乐项目管理负责人或承包单位应严格执行以上制度，检查内容要详细记录，以确保设施的完好性、安全性。

（三）游乐设备质量检验管理

1、新购进的游乐设施必须有生产厂家的相关证明（包括厂家生产资格证、生产许可证、产品质量合格证等），到当地质检局领取注册登记表。

2、一般游乐设施，到当地县级特种设备质检部门办理注册登记表；锅炉压力容器类设备，到市级质检部门注册登记；陀螺类、滑索类游乐设备需在省质检部门办理注册登记手续。

3、办理好注册登记后，在质检部门领取特种设备施工备案表和特种设备注册代码单，认真填写该表的内容并上报。

4、得到质检部门的认证后方可让施工单位进行施工及特种设备安装、调试。

5、安装质量合格后，领取使用登记证方可运营。

（四）游乐设施操作制度

1、游乐设施操作人员应熟悉设备结构、工作性能，设备原理、用途，操作方式及基本维修保养规则，了解紧急情况下应采取的措施。

2、操作人员在操作时应精神集中，按操作程序进行并随时观察设施运行情况，严禁擅离职守，严禁酒后及身体不适者操作。

3、树立良好的职业道德，保证安全第一，每日营业前必须对设施进行日常安全检查，根据天气条件决定营业与否并试运行两次（手动、自动各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事项，制止不安全现象发生。

5、待游客全部准备好，操作人员发出指令后，方可示意启动设备。

6、游乐设施运转结束后，关掉电源总开关，检查设备的完好性，发现问题立即报检修人员紧急维修，如一时解决不了的，应停止使用，待故障安全排除后方可再次投入运营。

7、非操作人员不得进入操作室，更不准操作设备。

8、认真填写每日运行记录，如进行了维修，必须明确记录在案，以备日后检查。详细填写日检、周检、月检及大型检修情况。

9、做好设备的每日清洁与保养工作。

10、特种设备操作人员应持证上岗，并按规定对证件年审，证件及年审档案由景区办公室审查并留档，必要时要要向有关主管部门备案。

（五）游览车辆管理

1、游览车服务

（1）景区内应备有游览车及其他车辆，为游客提供舒适、安全的服务。

（2）售票员必须提前10分钟上班，打扫票亭卫生，准备票据售票。

（3）售票员售出游览车票后，应告知车号及有关安全驾驶的规定。

（4）游览车司机负责游览车的驾驶及验票工作。必须提前上班，打扫车辆卫生，检查车况，按指定地点停放整齐。

（5）游客乘车时，司机应请游客出示车票，验票后请游客坐稳后方可开车并提供相关的服务。

（6）下班时，游览车司机应将车辆打扫干净，并将车辆停放在指定的地点充电。

2、游船服务

（1）游船码头为游客提供水上游览服务。

（2）码头上的售票员应提前打扫票亭卫生，准备票据。

（3）售票员按景区相关规定售票。

（4）上班前船务员提前打扫码头卫生，擦洗船只，检查油箱油量及游船电机运行是否正常，做好准备工作。

（4）游客租用游船时，船务人员应先检票，并按景区的有关规定做好租船和救生工作。

（5）下班时，船务人员应将游船擦洗干净，检查电机运行是否正常，将游船绑好，固定在码头岸边。

（7）船务人员应随时清点乘客人数，发现情况异常应及时处理。

3、车辆的维护及保养

（1）工程管理部维修人员负责游览车的检修工作。

（2）游览车、的保养及维修，按参照景区对游乐设施的相关规定执行。

4、持证规定

游览车驾驶人员应持证上岗，并按规定对证件年审，证件及年审档案由景区办公室审查并留档，必要时要要向有关主管部门备案。

七、内部商铺管理制度

（一）目的和基本要求

1、规范景区内部商铺经营行为，为游客提供便捷和有特色的旅游商品购买服务。

2、商铺数量、功能要布局合理，与环境相协调。

3、有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、售后服务管理等。

4、诚信经营，货真价实、明码标价。

5、经营商品种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色。

6、禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。

7、合法取得经营资质，建立健全财务管理制度

（二）商铺布局

1、景区内部商店应当按具体功能设置数量和、合理布局，确保游客在游览过程中及时获得相应的商业服务。

2、景区商店从功能上可分为常规副食饮料商品类、休闲主题茶饮场所类、精品饰品类、旅游特产类、租赁业务类和综合功能类等。

3、商店布局原则

（1）按照商业功能分布。

（2）按照游客动线分布。

（3）按照游客消费习惯分布。

（三）营业场所管理

1、环境卫生管理

（1）营业场所卫生整洁有序，照明充足，窗明几净，桌椅摆放整齐。

（2）货架干净整齐，商品合理归类摆放，主题明确。

（3）操作间整洁有序，所有原材料合理科学存放，操作用具和机械要每天清洁消毒。

（4）负责营业场所周围环境卫生，随时打扫。

2、营业准备

（1）营业工作人员负责检查营业场所状态，随时整理。

（2）检查货架商品是否齐全整齐，及时整理。

（3）检查食品制作的原材料、工具等是否已经准备好，根据当天原料情况确认销售商品清单。

（4）向有关部门了解当天的游客预估情况，做好商品和人手的使用计划。

3、游客服务

（1）主动微笑迎客，介绍商品特色，但要察言观色，不引起游客反感。

（2）清晰明确了解游客需求，提供准确、优质的商品服务。

（3）游客使用过的设施设备在游客离开5分钟内收拾整理，随时保持营业状态。

（4）游客结帐要准确迅速处理，清晰唱收唱付，礼貌欢送客人。

（四）人员管理

1、根据营业点数量合理配置人手，以满足平日运作为原则，节假日调用其他部门工作人员或聘用临时人员。

2、每周、每月组织例会，及时总结和分享，调整员工精神面貌，保持最佳状态。

3、定期组织专业技能培训，所有营业人员都按一专多能的原则进行培训，以配合在节假日期间的岗位调动。

（五）帐务管理

1、由财务部门指派专人负责现金和帐务管理，定期培训。

2、建立商品进货、销售台账，随时备查。

3、由综合运营部负责人实施每月盘点制度，及时发现和处理问题。总盘点由财务部门派员参与，合理处理盘亏盘盈。财务部门可适时安排抽盘工作。

4、景区内部商业帐务由财务部门统一管理。

（六）对外承包管理

1、对于已经对外承包的商业项目，参照以上规定进行监督管理，一旦发现不合理的情况，及时通报整改。

2、加强对承包项目的人员管理，按照景区服务人员的要求严格管理。

3、记录承包项目的经营管理情况，作为承包项目的续签工作的依据。