县农村餐饮服务环节和药品两网社会监督员协管员培训计划

第一篇：县农村餐饮服务环节和药品两网社会监督员协管员培训计划

XX县农村餐饮服务环节社会监督员和药品

“两网”协管员建设工作方案

为进一步提升我县的农村餐饮服务环节食品安全和药品“两网”建设的水平，服务和服从于全县社会主义新农村建设，加强农村餐饮服务食品安全和药品安全的监管，做好餐饮服务环节社会监督员和药品“两网”协管员的培训，提高食品药品监督管理水平，确保人民群众饮食用药安全。结合我县实际，制定本实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领农村食品药品安全监管工作，坚持政府引导、市场运作、发挥现有资源作用，促进农村食品药品的规范有序发展，实现以监督带动渠道规范，以规范渠道促进农村饮食用药安全。

二、总体目标

贯彻国家局、省局关于农村食品药品安全的方针政策，继续加强对农村餐饮服务社会监督员和药品“两网”协管员的法律法规、专业知识和政治理论的学习培训。通过大力开展宣传教育和培训，提升农村餐饮服务社会监督员和药品“两

网”协管员的法律法规和业务知识水平，提高农村群众安全用药和自我保护意识，深入推进我县农村食品药品监督管理工作。

三、工作任务

（一）继续加强农村餐饮服务环节和药品“两网”社会监督员、协管员队伍的建设，使餐饮服务环节社会监督员与药品“两网”协管员队伍整合起来，形成合力，有机统一。同时，完善各项监管措施和手段，加强社会监督员、协管员业务培训，提高监管水平，形成一支保卫我县农村食品药品安全的主力军。

（二）建立健全我县的餐饮服务社会监督员、药品“两网”协管员各项工作制度及人员档案。

（三）努力探索我县餐饮环节社会监督员、药品“两网”协管员食品药品安全监管工作方式方法和长效机制。

四、工作安排

在6月底前，开展一期农村餐饮服务环节和药品“两网”社会监督员、协管员的业务培训。使务监督员、协管员明确自己的职责和义务，掌握基本的法律法规和监管技巧，使监督员、协管员尽早的进入角色，真正发挥义务监督员、信息-2-

员的管理作用。

（一）培训时间：2011年6月27至7月1日。

（二）培训地点：XX县食药监局四楼会议室。

（三）培训对象：每个乡（镇）选派3名餐饮服务食品、药品安全社会监督员、协管员。

（四）培训内容：

1、《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮服务许可管理办法》、餐饮服务食品卫生知识。

2、《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》等药品、医疗器械方面的法律法规。农村药品“两网”建设宣传大纲、药品经营企业质量管理规范、医疗机构“规范药房”检查验收标准。

XX县食品药品监督管理局

二〇一一年六月一日

第二篇：农村药品协管员

农村药品协管员、信息员包干包区责任制度

一、协管员负责本乡镇（街）范围内的药品管理工作，信息员负责本村范围内的药品管理工作。

二、协管员、信息员在各自的责任区内巡察，及时报告涉药违法违规行为；

三、协管员、信息员在各自的责任区内收集并及时反馈群众的意见、建议或有关投诉；

四、协管员在本责任区发现有涉药违法违规行为时应直接向区食品药品监督管理局汇报，同时向乡镇（街）协管站站长报告。

五、信息员在本责任区发现有涉药违法违规行为时应向乡镇（街）协管站站长汇报，情况紧急时可直接向区食品药品监督管理局汇报。

六、完成食品药品监督管理部门安排的其它工作。

农村药品协管员、信息员信息报送制度

一、协管员、信息员实行区食品药品监督管理局、协管员工作站和信息员工作站三级信息报送制度。

二、协管员在巡察中发现的违法违规行为，应立即汇报协管站长后及时向区食品药品监督管理局反馈；信息员在巡察中发现的违法违规行为，应立即向协管站汇报，由协管站向区食品药品监督管理局汇报；信息员发现的重大违法违规行为（或情况紧急时），可直接向区食品药品监督管理局汇报。

三、协管员、信息员应建立信息报送记录，对每一条信息记录应准确完整。

四、每半年召开一次协管员、信息员例会，逐级传达贯彻，重点对信息报送情况进行总结，发现问题及时整改。

乡镇（街）食品药品安全协管站工作职责

1、负责组织本乡镇（街）食品药品安全领导小组日常工作，承办、督办区、乡镇食品药品安全领导小组决定事项；具体协调辖区内食品药品安全重要事项；具体负责组织乡镇（街）食品药品安全领导小组会议会务工作；接受区食品药品安全领导小组工作考核。

2、负责组织宣传贯彻落实食品药品监督管理的法律、法规和有关政策，提高群众遵纪守法的自觉性和依法维权的意识。

3、负责协调农村食品药品供应网络和监督网络建设相关工作。

4、在食品药品监管各职能部门的授权范围内，开展食品药品安全监督检查。

5、了解掌握辖区食品药品生产、经营、使用的安全动态，负责对本辖区内食品药品安全事件和案件的报告及协助调查工作。

6、负责收集、汇总和分析整理食品药品安全信息，及时向各成员单位传递并向上级食品药品安全领导小组办公室报送。

7、负责对食品药品安全协管员和质量安全员的工作指导、业务培训工作。

8、按时参加上级食品药品安全领导小组办公室组织召开的会议和举办的各种培训活动。

9、负责组织开展辖区内的食品药品安全专项整治活动。

10、完成上级交办的其他工作。重点对信息报送情况进行总结，发现问题及时整改。

湘东区农村药品质量日常监管巡回巡查制度

第一条 为加强我区农村药品经营、使用单位的日常监督管理，规范农村药品经营使用行为，保证药品质量，确保人民用药安全有效，根据《药品管理法》及《药品管理法实施办法》，制定本制度。

第二条 日常监督巡回巡查的对象是农村药品经营企业、医疗机构药房（包括医院、卫生院、诊所、门诊部、卫生站等，下同）、乡镇副食店和城乡集贸市场等涉药单位。

第三条 协管员、信息员的日常监管巡回巡查要在区食品药品监督管理局的指导下开展工作。

第四条

农村药品质量的日常巡回巡查工作由业务科组织，负责日常监督检查的具体工作。日常巡查实行辖区责任制和岗位责任制相结合，明确监管任务，层级落实监管责任，谁主管谁负责，谁检查谁负责。

第五条

认真落实农村药品质量日常巡回巡查制度，加大辖区药品经营企业、医疗机构的日常监管频次和力度，镇级的药品经营单位和医疗机构监督覆盖面达到100%，农村药店（点）和农村卫生站的检查覆盖率达100%以上。

第六条

监督检查的频次：对管辖内药品经营使用单位每半年不少于1次；对重点监管对象每两个月不少于1次。遇有特殊情况要随时检查。

第七条

强化药品市场监管手段，采取定期或不定期重点检查和经常性巡查结合方式，实行辖区责任制和岗位责任制相结合，落实监管任务。

第八条

对检查中发现违法、违规行为，依法进行调查取取证，按办案程序依法进行查处。遇有重大案件、重要案件和紧急情况请示报告的有关规定上报。

第九条

参加日常巡回监管巡查的人员应认真做好食品药品日常监督检查记录。对监督检查应当发现而未发现违法、违规行为，造成严重影响或后果的，检查人员应当负相应的责任。

第十条 本制度由湘东区食品药品监督管理局负责解释。自颁布之日起施行。

农村食品药品协管员、信息员考评奖惩制度

（一）对食品药品协管员、信息员实行考核制度，区食品药品监督管理局应对食品药品协管员、信息员每年进行一次考核，考核内容为自动履行职责情况和有无违法违规行为，考核结果分为优秀、称职、不称职。考核结果进入档案。

（二）实行“有奖举报”制，充分运用激励机制，公开奖励工作成绩优异的协管员、信息员；

（三）实行末位淘汰制度，对考核结果不合格者予以警告，情节 严重的应撤销其聘任证书；

（四）协管员、信息员有下列情形之一的，由湘东区食品药品监督管理局解除其被聘资格，收回其证书，并报萍乡市食品药品监督管理局备案。

1、本人提出不能胜任该项工作的；

2、连续两年考核不称职的；

3、以食品药品监督管理部门名义从事药械研制、生产、经营活动的；

4、越权实施行政行为的；

5、泄露国家机密、商业秘密的；

6、对行政相对人索、拿、卡、要钱物的；

7、以检举为名威逼、利诱行政相对人的；

8、捏造事实、编造谎言，陷害、报复行政相对人的。

乡镇（街）食品药品安全协管员工作职责

1、宣传有关食品药品方面的法律法规和食品药品（医疗器械）安全基本常识；协助相关部门搞好本行政区域内的食品药品（医疗器械）安全日常监督管理工作。

2、对食品药品安全监管各职能部门牵头组织的本乡镇内食品、药品案件监督稽查和查处工作以及专项整治行动给予协助配合，落实本乡镇食品药品安全监管责任制和责任追究制，将监管责任落实到村级。

3、及时向区食品药品安全领导小组办公室报告或反馈本辖区内食品药品（医疗器械）安全情况及问题，并提出合理化建议。

4、负责村级食品药品信息员的推荐工作，组织参加食品药品安全知识培训工作及其他相关工作。

5、负责督促、上报本辖区内药品不良反应和医疗器械不良事件；受理辖区内食品药品（医疗器械）安全方面的举报和投诉，做好相关记录。

6、发现制售假冒伪劣食品药品（医疗器械）或有质量安全隐患和有可能灭失的涉案证据进行就地维护保存，控制事发现场，并及时向当地政府、区食品药品安全领导小组办公室和相关职能部门报告。

7、负责辖区内食品加工企业的调查摸底、普查建档、巡查回访工作；负责落实食品生产加工小作坊质量安全承诺制度和开业歇业制度。

8、发现销售病害肉及假冒伪劣酒类的违法行为，控制事发现场，并及时向当地政府、、区食品药品安全领导小组办公室和相关职能部门报告。

9、按要求完成本乡镇食品药品安全领导小组办公室（协管站）交办的有关工作任务。

奖惩制度

1、每年评定数名“优秀食品药品协管员”予以表彰，并通报所在单位；

2、对举报提供线索真实或举报有功的，可予以适当奖励；

3、对利用工作便利，从事违法违规活动的，一经查实，调离本工作岗位，并由单位给予相关行政处理；

4、对不能履行职责的，或群众反映较差、不能胜任此项工作的，调离本工作岗位。

食品药品安全工作站工作制度

1、食品药品安全工作站业务上服从区药监局指导；

2、自觉参加区药监部门组织的有关法律法规培训和半年一次的跟班培训，及时掌握药品监管新知识，不断提高参与药品监管的能力和水平。

3、实行分片挂钩，专人联系，每月进行一次日常巡查，工作情况定期汇总上报；

4、耐心细致地宣传贯彻药品法律法规，以法理说服人、以行为感化人，大造人人关注食品药品安全的良好氛围；

5、同时分发食品药品监管《简报》食品药品安全知识读本等宣传材料，及时传食品药品，法律法规及上级文件精神；

6、发现辖区内食品药品违法行为（包括突发事件）或获得有关紧急的药品质量信息，力求在第一时间以口头、电话或书面的形式向药监部门报告；

7、不定期召开辖区内食品药品协管员、信息员座谈会，听取有关食品药品质量监管的意见和建议，通报食品药品质协管员、信息员的工作情况；

8、协助药监等部门对涉及食品药品案件的调查取证工作。

食品药品安全工作站职责

1、宣传贯彻食品药品监督管理的有关法律法规以及国家有关政策，正确向群众宣传食品药品知识和科学合理用药知识。

2、收集食品药品市场动态信息，征求社会各界对食品药品监管的意见和建议，了解掌握所在食品药品市场的情况，及时向区药监局报告。

3、传递食品药品监管信息，提供食品药品违法行为的线萦，做到上传下达，密切联系。

4、针对所在地食品药品市场状况，及时向区药监局提出整治措施，为药监部门献计献策。

5、协助药监部门对涉药案件的调查取证工作。

6、收集并及时反馈社会各界对药监工作的意见和建议；对药品监管执法稽查人员进行行风监督。

1、宣传贯彻食品药品监督管理的有关法律法规以及国家有关政策，正确向群众宣传食品药品知识和科学合理用药知识。

2、收集食品药品市场动态信息，征求社会各界对食品药品监管的意见和建议，了解掌握所在食品药品市场的情况，及时向区药监局报告。

3、传递食品药品监管信息，提供食品药品违法行为的线萦，做到上传下达，密切联系。

4、针对所在地食品药品市场状况，及时向区药监局提出整治措施，为药监部门献计献策。

5、协助药监部门对涉药案件的调查取证工作。

6、收集并及时反馈社会各界对药监工作的意见和建议；对药品监管执法稽查人员进行行风监督。

1、宣传贯彻食品药品监督管理的有关法律法规以及国家有关政策，正确向群众宣传食品药品知识和科学合理用药知识。

2、收集食品药品市场动态信息，征求社会各界对食品药品监管的意见和建议，了解掌握所在食品药品市场的情况，及时向区药监局报告。

3、传递食品药品监管信息，提供食品药品违法行为的线萦，做到上传下达，密切联系。

4、针对所在地食品药品市场状况，及时向区药监局提出整治措施，为药监部门献计献策。

5、协助药监部门对涉药案件的调查取证工作。

6、收集并及时反馈社会各界对药监工作的意见和建议；对药品监管执法稽查人员进行行风监督。

食品药品安全协管员工作职责

1、宣传有关食品药品方面的法律法规和食品药品（医疗器械）安全基本常识；协助相关部门搞好本行政区域内的食品药品（医疗器械）安全日常监督管理工作。

2、对食品药品安全监管各职能部门牵头组织的本镇街（管委会）内食品、药品案件监督稽查和查处工作以及专项整治行动给予协助配合，落实本镇街（管委会）食品药品安全监管责任制和责任追究制，将监管责任落实到村（社区）级。

3、及时向镇街（管委会）食品药品安全领导小组办公室（协管站）报告或反馈本辖区内食品药品（医疗器械）安全情况及问题，并提出合理化建议。

4、负责村（社区）级食品药品信息员的推荐工作，组织参加食品药品安全知识培训工作及其他相关工作。

5、负责督促、上报本辖区内药品不良反应和医疗器械不良事件；受理辖区内食品药品（医疗器械）安全方面的举报和投诉，做好相关记录。

6、发现制售假冒伪劣食品药品（医疗器械）或有质量安全隐患和有可能灭失的涉案证据进行就地维护保存，控制事发现场，并及时向当地政府、上级食品药品安全领导小组办公室和相关职能部门报告。

7、负责辖区内食品加工企业的调查摸底、普查建档、巡查回访工作；负责落实食品生产加工小作坊质量安全承诺制度和开业歇业制度。

8、发现销售病害肉及假冒伪劣酒类的违法行为，控制事发现场，并及时向当地政府、上级食品药品安全领导小组办公室和相关职能部门报告。

9、按要求完成镇街（管委会）食品药品安全领导小组办公室（协管站）交办的有关工作任务。

食品药品监督信息员职责

农村食品药品监督信息员在县药监局的领导和协管员的指导下履行以下职责：

1、协助县食药监局和本乡镇协管员搞好本村范围内食品、药品管理的法律法规的宣传。

2、上传下达，收集掌握本地医药信息动态，县药监局和协管员了解反映药品经营、使用单位品（医疗器械）购销渠道的情况；了解和反映当地人民群众对药监工作的意见和建议，并将信馈给县药监局。

3、联络沟通监督与被监督人之间的感情，缓和矛盾，促进工作顺利发展。

4、按时完成县食药监局和本乡镇协管员交办的有关工作任务，参加县食药监局召开的会议和。

第三篇：药品协管员培训内容

药品协管员培训内容

一、开办药品生产企业，要经过审批，未取得《药品生产许可证》不得开办药品生产企业。

二、医疗机构购进药品检查验收具体要做好以下几个方面工作：

1．选择合法的购药渠道。医疗机构要选择具有《药品生产许可证》的生产企业，或者或者具有《药品经营企业许可证》的经营企业作为自己的供应商，除此之外的一些非法来源的药品要予以拒绝。选择合法的、信誉好药品供应商，在发生药品质量事故时医疗机构可以顺利实现追索赔偿，药品监督管理部门可以追究到造成药品质量事故最终责任者。反之，如果从非法的渠道购进药品，哪怕是购进质量合格的药品，都要追究法律责任。

2．验明药品合格证明。合格的药品首先必须合法。按照《药品管理法》的规定，合法的药品必须是具有省级药品监督管理部门核发的《药品生产许可证》生产的，具体品种必须获得国家药品批准文号。如是国家限期强制要求通过“GMP”认证的品种，还必须获得国家药品监督管理局的“GMP”认证证书。其次要有合格证明。药品出厂必须批批检验，医疗机构购进时要索取生产企业的质检合格报告书或合格证，或者生产企业所在地的药检所的药品检验报告书。如是进口药品，要验明和核实进口药品注册证和口岸检验报告书。

3．验明药品其他标识。即对药品的包装、说明书和外观性状进行检查。检查药品包装是否适合药品的运输和贮存，有无破损，检查最小包装单位是否印有或附有说明书；对照药品质量标准，检查药品名称是否和标准一致，说明书用法、用量，特别是禁忌和不良反应是否详细、准确标明；药品的外观、性状有无异常。进口药品还要有中文包装和说明书，特殊药品还要特殊药品标识。

药品管理法第四十八条 禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。

有下列情形之一的，为假药：

（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：

（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；

（三）变质的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。第七十四条 生产、销售假药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停业整顿；情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十九条 禁止生产、销售劣药。

药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：

（一）未标明有效期或者更改有效期的；

（二）不注明或者更改生产批号的；

（三）超过有效期的；

（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；

（六）其他不符合药品标准规定的。

第七十五条 生产、销售劣药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停产、停业整顿或者撤销药品批准证明文件、吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

乡村医生购入药品要从合法渠道购入。要检查首次采购是否索取《药品经营许可证》、营业执照、推销员证书、身份证等证件。严禁从药贩手中购入药品。

三、药品管理法第二十条规定：药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。

特别是乡村医生，一定要注意药品贮存条件，严格按照药品说明书的要求贮存药品。

四、特殊药品包括：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。

五、乡村医生不得使用麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品。

六、药品连锁专柜未经批准不得销售二类精神药品。

第四篇：物业协管员培训课时计划

长安街2014年（物业协管员）培训课时计划

第一课 物业知识培训

物业管理的主要内容

（一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。

（二）物业管理方案和制度的制定：

（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制

（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议

（3）根据委托服务合同制定物业管理方案

（4）制定各项物业管理制度

（5）制定物业再开发利用方案

（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算

（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务

（三）客户管理服务：

（1）提供业主或使用人入住服务

（2）有计划地与客户进行有效沟通

（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉

（4）拟写物业管理的常用文书

（5）建立与管理物业管理档案

（6）测算并收取物业管理费用

（7）对专项维修资金的使用进行管理

（8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动

（四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：

（1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理

（2）制定房屋及附属设备设施的维修养护计划

（3）对房屋进行日常养护和维修

（4）管理监督业主或使用人室内装饰装修工程

（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修

（6）运用智能化物业管理系统进行管理

（7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理

（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案

（五）安全服务：

（1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材

（2）提供物业管理区域内的安全保卫服务

（3）进行消防安全管理

（4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理

（5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件

（六）环境保洁与绿化美化管理：

（1）对物业管理区域内的环境污染进行防治

（2）对物业管理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务

（3）对物业管理区域内的环境进行绿化美化

（七）综合经营服务：综合经营服务是多种经营性质的有偿服务，综合经营服务中的特约性服务，是具有委托和代理性质的服务方式。

第二课 岗位制度培训

（l）准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。

（2）遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。

（3）对业主彬彬有礼，坚持业主第一，恪守“客人都是对的”服务信条，把“理”让给客人。以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。

（4）发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。

第三课 消防基本知识培训

1、了解和确认起火位置、范围和程度；

2、向公安消防机关报警；

3、清理通道，准备迎接消防车入场；

4、立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；

5、组织义务消防队，在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；

6、及时封锁现场，直到有关方面到达为止；

第四课 日常防盗培训

1、自觉配合小区物业的管理。自觉爱护小区内的各种防盗设施，出入公共防盗门随手关门，不将公共防盗门的钥匙借给朋友和随便为不认识的人开启防盗门。

2、选择过硬的防盗门。假如窃贼进了社区，如果是楼房的话，楼门就是第二道关卡。因此，最好安装一个“楼宇对讲”防盗门。至于自己的家门，想要安全就别心疼钱，哪怕贵点儿也要装一个质量好的防盗门。要知道，劣质的防盗门在盗贼眼里不过是个摆设。

3、睡觉、出门关严门窗。平常在您睡觉、出门之前最好检查一下门窗是否关严，四楼以下居民在夏季最好不要开着窗户睡觉。贵重物品及衣物应该远离窗口，防止盗贼从窗口采取“钩钓”方式实施盗窃。

4、长期不在家莫露痕迹。主人长期外出的屋子自然是窃贼们最理想的下手对象。假如您有一段日子不在家，比如说出差、旅行去了，可千万别让窃贼觉察出来。在房主不在家的情况下可能有很多宣传品、小广告插在防盗门上。这种情况最好嘱咐邻居或信得过的朋友，定期把这些东西清理掉，不要从外观上让人一看就知道家中无人，给窃贼以可乘之机。

5、重要财物莫放家中。家里不要存放大量财物，暂时不用的现金要存到银行，别怕麻烦。存折、信用卡不要与身份证等证件放在一起。就算家里有贵重财物，您最好也别放在盗贼容易找到的地方。

6、防盗网不一定安全。现在大部分低楼层住户的窗户都安装了室外防盗网，虽然能延长盗贼的作案时间，却有很多隐患：（1）容易被犯罪分子利用，成为进高楼层住户作案的攀登物；（2）容易引起麻痹大意，忘记关窗，给窃贼留下可乘之机；（3）一旦发生火灾，阻碍室内人员逃生。

7、家居门窗要经常检查。门窗损坏要及时更换，门锁损坏或钥匙遗失也要及时更换。门框、门体除美观外，主要注意是否坚固，门缝是否密封，固定锁体和锁扣部位的门体、门框是否牢固、结实。

8、安装室内报警装置。安装入侵报警，会使您的家更安全。如果这些报警装置与保安公司的报警服务中心联网，在窃贼非法入侵时它就会报警，保安会及时赶到，让您外出无后顾之忧。

9、发现有贼先报警。面对窃贼，智慧和勇敢同样重要。如果发现有人正在作案，一定要记住莫逞英雄先报警。发现异常情况时，如果被害人盲目选择与窃贼搏斗，在紧逼的情况下窃贼可能选择对被害人行凶，这样后果就会很严重。因此，面对窃贼，既不能过于怯懦，第五课 遇见紧急情况处理方式

一、燃气泄露

1、当发生易燃气体泄露时，应立即通知燃气公司；

2、在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）

3、打开所有的门窗，关闭燃气闸门；

4、情况严重时，应及时疏散人员；

5、如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位；

6、燃气公司人员到现场后，应协助其彻底检查，消除隐患；

二、电梯故障

1、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；

2、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者；

3、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足须特别留意，必要时请消防人员协助；

4、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患；

5、将此次电梯事故详细记录备案；

三、噪声侵扰

1、接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看；

2、必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标；

3、判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施；

4、做好与受噪声影响业主的沟通、解释；

四、电力故障

1、若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班；

2、若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修，有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路；

3、当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况；

4、在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况；

五、浸水、漏水

1、检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中水等），设法制止漏水（如关闭水阀）；

2、若漏水可能影响变压器、配电房和电梯等，通知相关部门采取紧急措施；

3、利用现有设备工具，排除积水，清理现场；

4、对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明；

六、高空坠物

1、在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况；如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话，如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员；

2、尽快确定坠落物来源；

3、确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理；

4、事后应检查和确保在恰 当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自学遵守社会公德；

七、交通意外

1、在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理；

2、有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话；

3、如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录；

4、应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其它车辆的正常行驶；

5、应协助有关部门尽快予以处理；

6、事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识，减速坡、隔离墩等的设计；

八、台风袭击

1、在公告栏张贴台风警报；

2、检查和提醒业主注意关闭门窗；

3、检查天台和外墙广告设施等，防止坠物伤人，避免损失；

4、检查排水管道是否通畅，防止淤塞；

5、物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护和加固措施；

6、有关人员值班待命，并做好应对准备；

7、台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复；

第六课 服务态度培训

1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

4.上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5.不得当众整理衣物。不得将任何物件夹于腋下。

6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7.在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时，切忌用手

指或笔杆指客人和为人指示方向。

8.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

第七课 日常礼貌用语培训

1.常用礼貌用词：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“您早”、“您好”、“您好，请出示您的证件！”、“再见”。

称呼语：小姐、先生、女士、太太。

2.问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。

3.告别语：“再见”、“晚安”、“明天见”。

4.道歉语：“对不起”、“请原谅”、“打搅您了”、“失礼了”。

5.答谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您对我们的表扬，我们做的还不够，我们将继续努力”、“感谢您对我们工作的支持”、“谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进”。

6.应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。

7.征询语：“您好，请问能帮到你吗？”、“请问您有什么事吗？”、“请问您找哪单元的住户？”、“请问您有预约吗？”、“请问还有什么事情需要帮忙吗？”、“请您„„.好吗?”。

第八课 特殊事件处理培训

以刑事案件为例

1、物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场；

2、如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达；

3、禁止任何人在警方人员到达现场前触动现场任何物品；

4、若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑；

5、积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作；

第五篇：XX县农村药品安全协管员信息员 培训教材

XX县农村药品安全协管员信息员

培 训 教 材

主

要

内

容

第一部分

XX县食品药品监督管理局关于药品安全监管的主要职责；

第二部分 第三部分 第四部分

药品、药品安全的相关定义；

XX县农村药品安全协管员信息员的职责； XX县农村药品质量日常监管巡查工作任务。

第一部分 XX县食品药品监督管理局 药品安全监管主要职责

XX县人民政府办公室2010年12月31日发出通知（射政办发[2010]149号），印发了经县机构编制委员会审核和线人民政府批准的《XX县食品药品监督管理局主要职责内设机构和人员编制规定》（简称“三定”规定）。该《规定》的第二部分“主要职责”中规定了药品安全监管的主要职责。

“三定”规定中“主要职责”有关规定是：

第五条：监督实施药品、医疗器械、药品包装材料法定标准；监督实施处方药与非处方药以及医疗器械产品分裂管理制度；监督实施药品不良反应监测制度、配合实施医疗不良事件监测；监督实施药品生产、药品经营、医疗机构制剂、药物非临床研究和药物临床试验质量管理规范。

第六条 负责对药品、医疗器械、药品包装材料生产、经营和使用单位进行日常监督，按规定监督抽查药品、医疗器械和药品包装材料的质量。受市局委托对药品零售、连锁企业和医疗器械经营许可材料进行初审。

第七条 组织实施中药、民族药监督管理规范和质量标准及中药品种保护制度，监督实施中药材生产质量管理规范、中药饮片炮制规范。

第八条 监督管理药品、医疗器械质量安全，监督管理医疗用毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射性药品、戒毒药品及特种药械。第九条 组织查处药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通、使用方面的违法行为；负责本地区药品、医疗器械及保健食品广告刊播情况的检查和提请查处。

第十条 负责药品监督管理有关的法规培训；组织实施执业药师资格制度。

《中华人民共和国药品管理法》 中对药品监督部门职责的规定

第五条 国务院药品监督管理部门主管全国药品监督管理工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责与药品有关的监督管理工作。

省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门负责本行政区域内的药品监督管理工作。省、自治区、直辖市人民政府有关部门在各自的职责范围内负责与药品有关的监督管理工作。

第二部分 药品、药品安全的相关定义

一、药品的法律定义

二、假药简介及如何避免假药

三、药品安全的含义

一、药品的法律定义

根据《中华人民共和国药品管理法》第一百零二条关于药品的定义：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

二、假药简介及如何避免假药

（1）假药简介

假药（Bogus Drug）按照《中华人民共和国药品管理法》规定，有下列情形之一的，为假药：

（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：

（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；

（三）变质的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。（2）如何避免假药 如何辨别药品真假

药品外观鉴别技巧所述的外观，具有两层含义其一是指药品包装所涉及的外观，包括包装箱，包装盒，药瓶，标签，说明书等项，其二是指药品本身的外观形状。

通过外观检查鉴别方法判断检品是否为假劣药品时，应注意以下几个问题：

1.鉴别最基本的技术依据是比较法

这是建立在真品与假品对照比较基础上的一种方法，因而，药品检查人员应了解，熟悉各种正规生产厂家的产品外观，这就要求我们在平时的检查工作中积累经验，不断提高鉴别水平。2.查药品的来源渠道

在检查药品的过程中，要审查各种药品的来源单据，并审慎辨认发货票据的真伪，加强对相关情况的检查，假劣药品的生产，销售渠道和正规产品显然是有区别的。3.查药品的价格

假劣药品的销售价格一般明显低于正品的价格，有的甚至低于产品的成本价，在药品监督检查中，若发现某一药品的价格明显低于或背离成本价格则应引起注意，及时进行抽验。4.药品造假大体也有规律

畅销品种，紧俏品种，知名品牌，贵重药品多为制假对象，而假中掺真的现象亦有发生，造假手段在不断改变，药品检查人员应针对实际情况灵活应对。

5.药品外观鉴别的现场性很强

所以其方法和基本环境也受一定的限制，在条件允许的情况下，应尽量用快速检验鉴别法开展实验，得出进一步的结论，如薄层色谱和化学反应鉴别法。

那么如果购买了不合格药品怎么办？

如果对购买的药品质量有怀疑或者发现质量不合格的药品，应凭购买药品的凭据（如销售发票或小票，购买药品不要忘记索要购药凭证）及时与销售该药品的药店或医院联系，要求解决，并向食品药品监督管理部门报告。

三、药品安全的含义

药品安全是一种客观状态，为了使得药品达到安全的状态，其应该达到没有外在威胁和内在隐患两个方面。

具体药品安全的含义是指：通过对药品研发、生产、流通、使用全环节进行监管所表现出来的消除了外在威胁和内在隐患的综合状态,以及为达到这种状态所必要的供应保障和信息反馈",其内涵可以界定为质量符合标准、不良反应在可接受的范围内、临床无用药差错和可及性四个部分。

第三部分 XX县农村药品安全协管员信息员的职责

我县农村药品安全协管员工作职责主要有十二个方面：

一、宣传贯彻药品、医疗器械管理的法律、法规、规章。

二、定期或不定期对协管区域内的涉药涉械单位进行巡查，收集群众反映的有关药品、医疗器械质量方面的信息，及时了解所在地药品、医疗器械生产、经营、使用单位的购销渠道和动态，如发现有质量问题或其它违法行为应立即向XX食品药品监督管理局及相关部门报告。

三、协助食品药品监督管理部门督促相关单位认真贯彻执行药品、医疗器械管理法律、法规。

四、受理收集所在地对有关药品、医疗器械的反映和投诉，并及时报告XX食品药品监督管理局及相关部门。

五、协助食品药品监督管理部门开展药品、医疗器械的监督检查工作。

六、按时填报相关报表。

七、协助食品药品监督管理局组织辖区内涉药人员开展培训教育。

八、督促辖区内涉药单位做好药品不良反应报告工作。

九、积极参与食品药品监督管理部门对所在区域药品、医疗器械生产、经营、使用单位开展的诚信评价并根据日常工作中发现的问题提出建议。

十、监督食品药品监督管理行政执法人员的行为，向XX食品药品监督管理局及相关部门报告该部门工作人员在本区域内的监管执法情况，并提出有关工作的建议。

十一、发放《XX食品药品安全信息》等有关资料。

十二、按时完成食品药品监督管理部门交办的其它工作任务。

我县农村药品信息员工作职责主要是五个方面：

一、宣传和贯彻药品、医疗器械管理的法律、法规规章。

二、定期或不定期对责任区内的涉药涉械单位进行巡查，及时报告涉药涉械单位的违法违规行为。

三、收集并及时转呈群众有关涉药涉械的方面的投诉、意见及管理意见等信息。

四、收集并报告群众使用药品、医疗器械后发生的药品不良反应和医疗器械不良事件信息。

五、完成食品药品监督管理部门安排的有关工作。

第四部分 XX县农村药品质量日常监管巡查工作任务

根据《XX县农村药品质量日常监管巡查制度》，协管员、信息员日

常监管巡查的对象是镇以下药品经营企业、医疗机构药房（包括医院、卫生院、诊所、卫生站等）、乡镇食品店、城乡集贸市场、城乡结合部等涉药企业。

日常监管巡查实行每年一大查，每季一抽查，每月一小查(每月巡查由药品质量协管员、信息员进行)，平时随机检查，遇有特殊情况随时检查的监督机制。日常监管巡查的主要内容：

（一）镇以下药品经营企业

1．是否遵照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动； 2．是否有经营假、劣药品的行为； 3．药品的购进渠道是否正规合法；

4．药品的质量管理软件是否正常使用、购进、销售、养护等记录是否规范、真实、完整；

5．药品摆放是否符合处方药与非处方药分类管理要求；

6．从业人员是否经地级市以上食品药品监督管理部门培训考核并持证上岗；

7．从业人员是否都有健康证明，当年体检是否合格； 8．营业场所环境是否整洁、卫生； 9．营业场所是否有违法广告；

10．营业场所是否公示监督、投诉电话。

（二）医疗机构药房

1．药品的购进渠道是否正规、合法； 2．是否有使用假、劣药品的行为； 3．药品陈列场所和储存条件是否符合要求；

4．药品摆放是否符合处方药与非处方药分类管理要求； 5．医院特殊药品是否按照国家的有关规定管理； 6．一次性无菌注射器使用是否符合国家的有关规定； 7．自制制剂的管理是否符合国家的有关规定； 8．从业人员是否具药事管理从业资格；

9．接触药品的人员是否都有健康证明，当年体检是否合格； 10．各项管理制度是否定期检查和考核，并建立记录。

（三）城乡集市贸易市场、城乡结合部、乡镇食品店、副食部 1．是否有擅自在城乡集市贸易市场、城乡结合部设点销售药品情况； 2．是否有游医和非法药贩；

3．未经批准销售药品的日杂店、小卖部是否非法销售药品。参加日常监管巡查的人员应认真填写好《农村药品质量日常监管巡查情况登记表》，药品质量协管员、信息员发现的违法、违规情况，应及时向药品监管部门报告；

药品协管员、信息员协助配合药品监管执法人员做好监管协查工作，无行政执法权。