把服刑人员改造成为合格公民

第一篇：把服刑人员改造成为合格公民

把服刑人员改造成为合格公民，是刑罚体系中最后一个也是最为漫长的执法环节，这是一项复杂的、系统的、艰巨的工程，其中反复多次进行的“重复性”工作数不胜数，如果把大量“重复性”工作予以标准化，则可最大限度的达到规范监狱管理的目的。因此，在经历了由管教工作到全面工作、由分监区层面到监狱层面、由单个试点到全面推行的探索过程后，监狱管理工作标准化适时而生。正如美国一位咨询专家所说：“创新的时代实际上是信息时代的天然的伴随物。”2008年6月，就在分监区层面和管教层面完成推标任务，正在力图新的突破之时，两个重要时机来临：***同志提出，要把刑释解教人员重新违法犯罪率作为衡量监管工作的首要标准；省司法厅厅长路志强要求，要树立“改革创新、勇创一流”理念，在全省司法行政系统大力开展执法规范化建设工作，以此作为推动“三项重点工作”特别是社会管理创新的重要举措，首先在监狱系统推行监狱管理工作标准化，为贯彻落实“首要标准”、确保监狱安全稳定提供基础支撑。

按照“首要标准”要求，围绕“改革创新、勇创一流”理念，省监狱管理局决定在女子监狱试点推行监狱管理工作标准化。当2009年初省司法厅和监狱管理局在女子监狱召开推标现场会时，其核心思路基本成型，即科学统一和实施监狱管理标准，使监狱管理的每个方面、每个环节都建立起相互适应、稳定运行的管理体系，建立最佳的监狱管理秩序。会上，司法部副部长陈训秋对推标成果给予充分肯定，并要求陕西监狱深入推进这项工作，努力为监狱管理规范化建设探索更加科学、实用、高效的模式。

经过认真的试点探索和艰难的课题攻关，省监狱管理局制定了《监狱管理工作标准》和《监狱管理工作标准化考评办法》，先后召开动员会、现场会、培训会，在全省20所监狱推行监狱管理工作标准化。至此，推标实现了认识上、思路上、模式上的统一，实现了从点、线到面的突破，全面覆盖到监管安全、狱政管理、刑罚执行、教育改造、生卫管理、劳动改造、队伍建设、行政保障、检查督察等管理活动。

在创新中明确定位

2009年年底，司法部部长吴爱英讲话指出：“要细化监所管理各部门的管理职能和目标任务，明确各管理岗位的具体职责和工作要求，规范工作流程，做到监所管理职能细化、目标量化、流程规范化、考核标准化、部门协同化、效率最大化。”推行标准化，恰与吴爱英的讲话精神相契合，使陕西监狱系统上下倍受鼓舞，进一步增强了推标的信心和决心。

推标的根本目的是充分发挥监狱改造人之根本职能。陕西省监狱系统自始至终以是否有利于落实“首要标准”来考量推标，坚持把降低刑释人员重新犯罪率作为根本目的，把监狱管理工作标准化作为发挥监狱职能的实现手段，着力构建符合经济社会发展大局要求的监狱管理新模式，为监狱保障和服务社会和谐奠定坚实基础。

推标的主攻方向是建立最佳的监狱管理秩序。根据吴爱英、陈训秋的讲话精神，省监狱管理局把推标重点放在优化管理秩序上，从管理思想到管理组织，从管理依据到管理环境，从管理方法到管理手段的每个方面、每个环节，均建立起互相适应、稳定运行的标准体系，达到目标明确、制度完善、流程统一、操作规范的效果，以此保证监狱各项工作进入高效率轨道。

推标的主要原则是科学性、系统性、实用性和操作性。推标过程中，全省监狱坚持科学性原则，客观地形成管理标准，准确地实施管理标准；坚持系统性原

则，达到横向均衡性和纵向层次性的有机统一；坚持实用性原则，制定的标准利于执行、便于考核，同时，在监狱硬件设施完善上也处处考虑和体现实用性；坚持操作性原则，通过统一管理流程，明确管理分工，形成科学的管理体系。推标的基本方法是把“重复性”管理行为加以规范。监狱管理活动的全过程及其要素只要具有“重复性”都可标准化。省监狱管理局党委通过深入调研理清推标思路，着重在规范监狱管理上下功夫，通过对“重复性”管理行为的规范，努力解决监狱管理活动中“是什么”、“干什么”、“怎么干”、“依据什么干”、“干到什么程度”的问题。这一生动形象的办法，成为推标的基本方法。在实践中完善模式

统一管理标准是推标的关键。一是统一在押服刑人员设置、警力配备、业务台帐、警容风纪等监狱建设工作标准；二是统一收押、减刑、假释、暂予监外执行、释放等刑罚执行工作标准；三是统一安全防范、考核奖惩、分级处遇、邮汇会见等狱政管理工作标准；四是统一服刑人员思想教育、文化教育、技术教育、管理教育、劳动教育、出入监教育及个别教育、心理矫治、社会帮教、监区文化建设等教育改造工作标准；五是统一服刑人员伙食、医疗防疫、监舍内务管理等生活卫生管理工作标准；六是统一劳动组织、现场管理、安全生产等生产劳动工作标准；七是统一警务管理、组织建设、警察培训、纪律监察等警察队伍建设工作标准；八是统一后勤管理、警务保障、办公文秘、财务管理、信息化建设等后勤保障工作标准；九是统一检查指导、警务督察、考核考评等管理评价工作标准；十是统一管理网络、工作流程、工作环节等操作执行标准。

完善机制制度是推标的前提。一是制定《监狱管理工作标准》，明确了标准的依据、含义、意义、内容、原则和推行要求，规定了监狱管教工作标准、劳动改造工作标准、队伍建设及综合工作标准、检查督察工作标准。二是制定《监狱管理工作标准化考评办法》，逐条逐款统一了“考核内容”、“分值”、“评分标准”和“考核办法”。三是制定《分监区警察一日管理工作规范》和《服刑人员一日改造行为准则》，对警察管理工作的7项内容、24道程序、22条要求，对服刑人员改造的7个方面、24道环节、22条规定，逐一予以明确，并统一了监狱业务台帐。四是探索建立监企目标管理机制，实行“目标同

一、考核统一”，有效解决了监企矛盾，规范运行水平明显提高。

明确职能职责是推标的基础。全系统从上到下制定《职位说明书》，对各级领导、职能部门及全体警察的职、权、责进行全面梳理并细化，明确规定每个部门、每个岗位的具体职责、工作依据及标准要求，并绘制管理网络图，明晰了层级管理，明晰了各部门各岗位的工作职责，解决了以往工作中考核无具体标准，工作无明确依据的问题，实现了管理程序的紧密衔接，确保了执法工作公开、公正、透明。

科学考核考评是推标的保障。标准再好，是靠人来执行的，那么执行的结果如何，就要靠考核。如果考核跟不上，标准的执行效果势必会打折扣。因此，省监狱管理局研究制定了以目标为核心、以责任为基础、以考核为动力、以过程保结果的目标责任考核办法，科学、全面、准确地评价目标责任落实情况，用科学的标尺考核工作业绩、衡量发展成果、激发工作活力，确保监狱工作沿着规范化的轨道发展。

在发展中显现效应

现代管理学家哈罗德·孔茨说：“管理就是设计和维护一种环境，使身处其间的人们能够在集体内一同工作，以完成预定的使命和目标。”监狱管理工作标

准化正是如此。通过推标，全省监狱基本实现了创新管理理念、明确管理目标、完善管理制度、规范管理行为、统一操作流程、夯实工作基础、充分发挥职能的目标，监狱管理规范化建设取得明显成效，监狱工作发展活力明显增强，整体工作取得了明显进步。

监狱管理模式更加规范。一是各项工作建立起规范、稳定、配套的制度体系，并建立了相应的科学、实用、高效的保障制度良性运行机制体系，监狱工作各个方面各个环节逐步建立起长效机制。二是制定了新的考核办法、实施细则，绩效评价逐步由定性评估向科学考核转变。三是对现代文明成果的运用程度明显提高，形成了向科技要警力、向科技要安全、向科技要改造质量的新格局。

监狱管理流程更加规范。通过推标，广大警察牢固树立了安全稳定首位意识；牢固树立了各项工作为提高教育改造质量服务的观念；牢固树立了社会主义法治理念。监狱各部门各岗位的职能、职责得到明晰；工作标准、工作流程及考核考评、层级管理得到明晰，较好地解决了“是什么”、“干什么”、“怎么干”、“依据什么干”、“干到什么程度”的问题，最大限度地减少了管理中的随意性、粗放性和偶然性。

基层基础管理更加规范。一是基础业务台账更加规范，建立了标准统一、设置合理、管理规范、内容明晰、操作简便的基础业务台帐，提高了基层警察工作效率，夯实了监狱执法基础。二是分监区工作特别是警察一日管理、直接管理及对服刑人员7个关键环节的管理更加规范。三是检查、督导、考核和责任追究制度等管理行为更加规范，有效避免了管理不严、执法不公等现象的发生。监管改造工作更加规范。通过推标，监狱安全防范水平的提高最为明显，2010年，陕西监狱首次实现“零脱逃”，无重大狱内案件，无重大疫情，无重特大安全事故，实现了60年来重大历史性突破，截至目前已连续22个月“零脱逃”。“首要标准”全面落实，把改造人放在第一位的格局得到确立，教育改造主要业务指标均符合司法部下达的指标要求。

刑罚执行工作更加规范。通过推标，执法程序、流程得到统一，执法监督得到加强，防止了违规操作现象，执法透明度和公信力得到提高，警察公正廉洁执法水平明显提高。生活卫生管理更加规范，确保了服刑人员生活质量稳定，确保了食品、药品、饮水安全，有效杜绝了疫情。劳动现场管理更加规范，“5S”管理、“5+1+1”改造模式及劳动报酬、劳动保护制度得到较好落实，劳动改造效果明显增强，服刑人员合法权益得到保障。

警察队伍管理更加规范。广大警察对推标内容和要求做到了应知应会，对工作制度、管理标准、操作流程等基本业务做到了熟记熟用，解决了过去因职责不清、标准不高、要求不严造成的执法随意、工作随便、管理粗放、办事大意的不良习惯，解决了不愿管、不会管、不能管和不作为、迟作为、滥作为等现象，广大警察工作积极性、主动性和创造性明显增强，规范化管理水平明显提高。监狱硬件建设更加规范。一是监门、监墙、电网、照明、监控、报警、安检、隔离防护设施等都更加完善、规范，运行水平明显提高；二是对监狱办公区、监管区、生产区、生活区、武警营区的功能分布，对监区文化设施建设，对监狱信息化建设，对监狱科室和分监区的建制建设，对监狱各部门内部建设等都进行了统一；三是布局调整步伐不断加快，《监狱建设标准》得到落实，近年来共完成投资55571万元，监狱执法条件和环境明显改善。

第二篇：做一个合格的公民范文

做一个合格的公民

我们应该怎样去做一个合格的公民呢？我认为应该从两方面来分析。

首先，作为一个合格的公民，我们应该清楚了解自己应该享受的基本权利。公民的基本权利，顾名思义，就是公民所享有的基本的、具有重要意义的权利。那么，权利又是什么？一般而言，权利指的是在一定的法律关系中，法律关系的一方对另一方所享有的可以要求作出一定的作为或不作为，并为法规范所认可的一种资格。

对我国公民基本权利分类的问题，学者们从不同标准出发，做了不同的分类。有十大分类法、四大分类法、五大分类法、六大分类法等等。个人比较赞同《21世纪法学系列教材·宪法》中的六大分类法，根据这种分类法，可以把公民的基本权利分为（1）平等权，（2）政治权利，（3）精神、文化活动的自由，（4）人身的自由与人格的尊严，（5）社会经济权利，以及（6）获得权利救济的权利。

在清楚了解自己应该享受的基本权利之后，我们就要知道自己该尽的义务。在这之前，我们要知道什么叫义务？法律上的义务，指的是根据法律规范的规定，一定的主体必须作出某种作为或不作为的责任，其中，前者称为作为义务，后者称为不作为义务。

在我国，依据宪法规定，我国公民的基本义务有五项，按条款顺序分列如下：（1）维护国家统一和全国各民族团结的义务；（2）遵守宪法和法律，保护国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德的义务；（3）维护祖国的安全、荣誉和利益的义务；（4）保卫国家、抵抗侵略的职责和依法服兵役、参加民兵组织的义务；（5）依法纳税的义务。

基本权利是公民对国家的权利，基本义务也是公民对国家的义务，二者基本上都反映了公民对国家权力的关系。

要做一个合格的公民，那么权利与义务两者都要重视，不可偏废，偏废便绝对导致异化。所以，我们理解这“爱国、守法、诚信、知礼”的准则，也理当自觉从这权利与义务并重的角度去解读。倘若只是狭隘地以为这其中只有单向度的义务要求，那是难以做一个合格“现代公民”的。

爱国，是一种对文化共同体的认同。它如此深刻地烙印在每一个生于斯长于斯的公民内心，所以当有一种与生俱来的家国荣光与民族自豪。战场上的赴汤蹈火、马革裹尸是爱国，讲坛上的痛批腐败又何尝不是爱国？爱国是一种义务，所以才有人喊出“国家兴亡，匹夫有责”，爱国更是一种权利，因此每一个公民都有宪法予以保障的自由与权利，来表达他们对于国家前路的思考与建议。正是因为对于祖国有深厚的爱，所以才不当有止于仅仅言爱的肤浅。非典肆虐之时，钟南山不唯权威不唯上，坚持真相，是为爱国。这是一名合格的现代公民。

守法，是一个法治社会的必然要求。而法治社会的建设，不折不扣地是一项规模庞大、需时长远的公共工程，而中国目前显然正处在这一工程的关键时段上。身为公民，自然应当知法守法，这是第一要义。而依法伸张权利、以法监督公权，也是一个法治社会里值得大力倡导的“守法意识”。不惧社会惯性，不怕维权艰难，发起“中国乙肝歧视第一案”的张先著，是一名合格的现代公民。

而诚信与知礼，既是我们这个文明古国的优良传统，又是一个现代社会的和谐要素，这其中有怎样的权利与义务结合，又将能够怎样发力于一个公民社会的成长，也许同样是我们需要去思考与探究的命题。

一个开始懂得提倡公民意识的社会，终究是一个进步而有希望的社会；我们作为这积极社会的其中一分子，要自觉的去做一个合格的公民。这，既是自身素质的提高，也是中华民族综合素质的提高。

秦嘉晨（52）政法系11法学

第三篇：如何成为一名合格党员

如何成为一名合格党员

自从我打算加入中国共产党以来，我一直在思考怎样成为一名共产党员，怎样提高自己的思想觉悟，向党组织靠拢；现在，我已经加入党组织一年了，在这一年的学习、生活、工作中，我对党组织有了一个更进一步的了解，常常想怎样保持自己的思想持续进步，怎样成为一名合格的共产党员。

我觉得作为一个学生党员，我们应该努力学习，学好科学文化知识，为以后的社会主义现代化建设贡献自己的力量。我所学的专业是建筑学，在平时的学习、工作中，我们应该有一种严谨的科学精神，有社会责任感的去完成自己的每一个设计作品，认真对待图纸中的每一根线条，多为业主、社会、国家考虑一下。我觉得要成为一名合格的共产党员，不是靠自己大肆用嘴宣扬就可以了的，更重要的是自己的实际行动，自己对工作的态度，每个人首先只有努力做好自己应该做的事情，尽到自己的职责，不要对他人，对社会造成什么坏影响，要有积极的影响，然后才能谈自己的事迹怎样怎样。

当然，在学习科学文化知识的同时，我们更应该端正自己的思想，并且随时检查自己的入党动机，树立共产主义信仰。

什么样的思想就表现为怎样的行动，要做一名合格的共产党员，首先在理想上要真正树立共产主义信仰，信服共产主义理想的真理性和科学性，因为它是科学的社会主义学说，是开放的不断发展的思想。在面临死与生、公与私、利与义的考验时，在错误思潮和大的政治风浪的冲击下，始终坚定共产主义信仰。

尽管我已经加入了党组织，但是我更应该保持随时学习党的思想，紧跟党的步伐。我们更要做到努力学习党的知识，正确认识党员标准。通过学习党的发展，党的基本知识以及当前的时事认识现象背后的真实真相，作为一个大学生党员，我们也要保持一定的政治敏锐度，积极关心时事，并用心思考各种事件的本质，用一个党员的标准去衡量自己，严格要求自己，不被一些社会上的不良现象形成的阴影遮蔽。不要让个别党员的不良行为使我们看不清真正面目，对党组织失去热情。我们应该认识到不正之风只是个别党员的现象，这是任何党在发展阶段都不能完全杜绝的现象，我们不应该以偏概全，否定整个党组织。因此我们应该正确认识某些党员的不正之风和错误，学习党的理论知识，正确认识党员标准，积极为党组织服务。

要做一名合格的共产党员，我们必须牢固树立起的全心全意为人民服务的思想，这是由党的性质决定的，是党的奋斗目标和任务对党员提出的基本要求。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，它代表中国最广大人民的根本利益，是党的纲领、路线、方针、政策集中体现了的，也体现在党的工作作风和工作方法上。

密切联系群众是党的优良作风之一，是无产阶级政党区别于其它阶级政党的主要标志，是无产阶级政党的本质体现，全心全意为人民服务也是历史唯物主义的基本要求，是我们每个共产党员必须遵循的准则。党正是始终坚持党的群众路线，才取得了革命的胜利，一步步地取得了经济建设的突飞猛进。要做一名合格的党员，不仅要有全心全意为人民服务的思想，更要在实际行动中切实地去做，为人民服务不是空虚的口号，而是实实在在的行动。它也并不需要你的行动惊天动地，而只要善于做一切你力所能及的事，从我做起，从身边的小事做起。

我们要坚信中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，是社会进步的正确领导力量。作为一名党员就要积极加入社会主义现代化建设之中，贯彻

执行党的基本路线，拥护党的政策，自觉遵守和坚决维护党的纪律。不断加强自己世界观的改造，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉地使个人利益服从党和人民的利益，做一名一心为国，一心为民的好党员。团结广大群众，建设我们的伟大祖国。共产党员必须起到先锋模范作用，应在各方面严格要求自己，在学习上带好头，多帮助其它的同学，在生活上多关心其它同学，积极支持参加学校组织的活动，维护学校的荣誉，敢于同不良风气作斗争。真正表现出一个共产党员的风范，正直无畏，积极上进，做一名优秀的学生，做一名合格的党员，踏踏实实地做好自己的本职工作。

我已经在学校外面的公司实习了，在实习工作中，我能更加体会到为人们服务的重要性。如果每个人都有这种积极关心周边人，尊老爱幼，那我们的社会将更加和谐美好，生活更加安逸。我觉得现阶段努力的学习，积极的工作将是对党组织培养我们最好的回报。以严格的标准要求自己，以党组织的优秀事迹鞭策自己，以积极乐观的心态来对待工作，随时保持思想的纯洁性，脚踏实地，有一颗为党组织奉献自己的心，这样才能逐步成为一名合格的共产党员。

第四篇：如何成为合格法律工作者

新执业人员如何适应新环境实现 从一名普通人员到基层法律工作者的转变

尊敬的各位领导、同志们：

首先预祝全市新入行基层法律工作者培训班圆满成功，第二感谢市司法局领导给了我一个与大家交流的机会，第三是汇报自己入行九年来的工作经历和学习心得，与大家共勉，如有不当之处请大家批评指正。我讲的题目是“新执业人员如何适应新环境，实现从一名普通人员到基层法律工作者的转变。”借此机会先介绍我工作的法律服务所和我个人的主要情况：

我所作为我市脱钩改制单位于2001年4月注册成立，全称为“济南槐荫法苑法律服务所。”本所于2004年成立“中国共产党济南槐荫法苑法律服务所党支部”。我所现有法律工作者17名，其中党员6名；法律工作者助理2名，其中党员1名，管理人员3名其中党员1名，共有22名人员在我所工作，其中党员9名。我所地址：经六路522号，现拥有包括主任办公室、接待室、财务档案室等200平方米的临街办公房。

我所2002年被市人民政府评为“市级文明示范单位”，保持至今。2002年被省司法厅评为“省级文明示范法律服务所”，保持至今。2006年被槐荫区委、区政府评为“文明单位”，保持至今。2007年被济南市委、市政府评为“文明单位”，保持至今。2010年1月被市司法局评为全市“司法行政系统先进集体”。我个人情况:姓名：于志刚，济南法苑法律服务所主任兼书记、合伙人，文化程度：法律本科。2001年前在企业、公司分别担任厂长兼书记、总经理兼书记，由于对法律工作的热爱于2001年加入基层法律工作者这支队伍至今。2001年至今多次被评为市、区司法系统先进法律工作者。2007年当选为山东省基层法律工作者协会第三届理事。2008年被司法厅授予个人二等功。2009年被槐荫区评为劳动模范。

以上是我所与我个人的主要情况，下面就新执业人员如何成为一名合格的基层法律工作者谈点个人看法：

一、基层法律服务所与律师事务所、基层法律工作者与律师有什么相同与不同，基层法律服务所的特点。

1、基层法律服务所与律师法律服务所执业范围不同，律师事务所的执业范围包括民事、行政、刑事三大方面，基层法律服务所的执业范围包括民事、行政二大方面不能代理刑事案件。

2、基层法律工作者与律师取得执业证方式不同，取得律师执业的条件，先要通过全国司法考试取得资格证书，才能成为执业律师，而基层法律工作者取得执业证是两个途径：一是通过司法考试取得资格证书，二是法律专科以上毕业通过省司法厅考核取得，今天各位就是通过种方式取得的执业证书。

3、是建所需要求不同：律师事务所的建立是按照律师法规定只要符合条件即可申请建立，而基础法律服务所目前的建立与公安局的派出所的建制十分相似，一个镇或一个办事处只能建一个所，一般没有新办镇的建立是不批新所的，建所的基础是一镇一办一所。

4、基层法律服务所与律师所相同的地方表现为都是社会中介组织，基层法律工作者与律师都是法律执业人。在民事、行政对外工作中，包括诉讼、非诉讼、为企业和个人担当法律顾问与律师没有什么不同。

5、基层法律服务所设立目的，就是为基层群众提供法律服务，以弥 补律师、公证员数量的不足，更好地满足社会对法律服务所的需求，促进我国的民主法制建设。法律服务所在乡镇，街道行政区划内，扎根基层，贴近群众，可以更好地为基层群众提供服务。律师事务所，根据自己的需要设点，比如济南很多律师所都是集中到东边，居民如果有事往来很不方便，并且收费较高。而基层法律事务所建制就决定了离居民较近，这就是我们的优势，方便、快捷、价廉让居民看得见、找的着，基层法律服务所面向基层，面向社区、面向群众提供便民服务，是由其自身的特点决定的。

我国执业律师加执业基层法律工作者人数不到万分之二，而美国等发达国家法律执业人数已达到万分之十三，因此我认为我们的发展前景十分宽广。

二、收、办案工作规程

1、总则

法律工作者接受民事案件当事人的委托，担任代理人，其职责是：在委托授权范围内、参加诉讼活动，维护法律的正确实施和当事人的合格权益。法律工作者担任民事诉讼代理人，必须坚持以事实为根据、以法律为准绳的原则，忠实于社会主义事业和人民的利益。

2、收案工作

法律工作者接受委托时，应和委托人进行交谈，了解有关情况，做好谈话笔录，并对委托人提交的证据材料予以认真审查，审查委托人是否具有诉讼资格，明确是否符合收案条件；承办法律工作者收案后应以本所的名义与委托人签订委托代理合同。

面对一个案例，你要准确做出法律判断，并拿出最恰当的法律方案，有一些新入行的法律工作者和客户交流，个别人具有类似的毛病：着装随意，不敢正视客户的眼睛，说话不够大声，不够自信，被动的一问一答，或者说了老半天没说到问题的焦点，或者虽然说到了焦点但是泛泛而谈，无法拿出合适的方案甚至有时拿出是错误的方案。我的建议是：在见客户的时候一定要着职业装或正装，理由就一个：要给客户足够的安全感。说话的时候，眼睛专注客户，声音洪亮，吐字清楚，先用部分法律语言画龙点睛的指出问题的关键，而后再用客户能听的懂的通俗语言进行解释。

主动引导客户说出你需要的信息点，面对那些表达能力差、喋喋不休的客户，如果你不主动引导，他说了几个小时，可能对你有用又需要的信息没有几个，你要如何主动引导呢？必须从专业的角度归纳出你需要知道的案件主要信息。然后用他可以接受的，他愿意信任你的方式让他说出问题的有用信息，这里谈到信任，是因为你和客户第一次接触他未必愿意把所有的事实真相都告诉你，这是最关键的时候，考验一位法律工作者专业素质的时候，针对你所知道的案件事实和你采集到的信息，判断出案件大致方向并拿出一个大致的方案。我们知道，一个案件，可以有很多解决的办法。哪个是最适合解决这个问题的，这需要你最专业的判断，不能及时判断或者你没有绝对把握可以作出正确的判断的，请你让客户回去或等待，自己私下斟酌或请教同事吃透以后再与他谈。这是对客户负责更是对你自己负责。

3、要熟练的掌握各种工作程序，科学的工作保护好你自己。要学会保护好你自己，会见未见过面的当事人要在所内接待，如果必须外出会见当事人必须两人以上，特别是女同志更要注意这一点（举例说明）没有把握的案件不要接，没有把握的话不要说。如果已说透案件的利害，如果当事人还要委托，就要写好接待记录，并由当事人签字。当事人的证据原件由当事人自己保管，我们只保留复印件，第一次开庭的时由当事人直接交给法庭，一旦丢失证据原件与丢失财物是一样的责任，你个人 要承担赔偿责任的。如遇特殊情况必须由代理人将原件交到法庭的你要注意两条：一是与证据同等财物一样认真保管，不得丢失，二是：将证据提交法庭后要向该法庭索要收条，以免粗心法官或书记员丢失证据后把责任推到我们身上。

4、撰写起诉状或答辩状

担任原告代理人的工作程序：就委托人提出的要求，与其共同商定合理合法的诉诉请求，并确定明确的被告或第三人；选择适宜的有管辖权的人民法院；与当事人商定是否申请采取诉讼保全措施；按民事诉讼法的规定拟写诉状；起诉状拟稿后，由值班主任审阅，将定稿的起诉状打印，叫委托人签字盖章；委托人填写授权委托书，本所出具致人民法院公函；与委托人商定提交人民法院的证据材料，必须是进行诉前调查取证；将起诉状及证据材料，授权委托书和出庭函一同提交受诉法院，提出诉讼保全的，还应提交诉讼保全申请书。

担任被告代理人的工作程序：认真研究对方起诉状，审查该案是否应由受诉人民法院管辖；若不属受诉人民法院管辖，应在答辩期间内提出书面管辖异议；审查委托人是否应为本案的被告；审查原告的诉讼请求是否超过诉讼时效；在拟写答辩状之前，应先到人民法院阅卷，做好阅卷记录及复制原告提交的证据材料；拟写答辩状，针对起诉状的诉讼请求及事实理由，明确提出自己辩驳观点，有的辩驳观点和理由可在庭审时提出，与委托人协商是否提起反诉，若提起反诉，应提醒委托人，反诉应在法庭辩论结束前提出，并应缴纳反诉费。

5、调查工作

法律工作者在阅卷后认为本案事实不清，证据不足，应进一步调查取证，要在调查前拟好调查提纲；法律工作者调查应持法律工作者执业证和 本所专用调查函，调查一般由两人进行，向年幼的人进行调查时，应请其监护人到场，调查应做好记录，调查笔录要与被调查人陈述内容一致，经被调查人阅读或对其宣读无误后，由调查人，记录人，被调查人签字盖章，如摘录某单位保存的有关材料，应注明资料名称和卷期、页码，并请该单位审核，加盖印章；法律工作者对涉及单位或个人隐私的材料，必须注意保密。

6.出庭前的准备

法律工作者接到人民法院的出庭通知后，应做好如下准备：草拟向对方当事人、证人、第三人等的发问提纲；就对方当事人及其代理人可能发问的问题，或可能对代理人反驳的问题拟出答辩提纲；准备好在法庭上宣读，出示和利用的证据；收集摘抄有关的法律法规、政策，必要时可复印备查；与委托人充分交换意见，以便在法院审理时密切配合，对初次出庭的当事人，要告知其基本庭审程序及法庭纪律；如委托人不采纳法律工作者的意见，则由委托人在法庭上自行陈述。

7、参加庭审活动

法律工作者应按时出庭，特别强调不允许迟到。如果自己有事，应在开庭前与法官协商好另行开庭时间，假如开庭时迟到你将面临按自动撤诉或缺席判决的风险，这是当事人不能原谅的原则问题。出庭应携带法律工作者执业证，并要服装整洁，举止大方，文明礼貌，自觉遵守法庭规则，在法庭调查阶段，法律工作者就案件疑点，按提纲向对方当事人发问，协助法院查清事实和证据，必要时申请新的证人出庭作证，重新鉴定，将新的证据提交法庭。在法庭辩论阶段，要认真发表代理词，并根据法庭调查情况，对自己的代理词作及时必要的修改、充实；对法庭提出的调解方案，只要合理，合法应尽量说服委托人接受法院的合理调解方案，法律工作者 应认真做好庭审记录，反映出庭的程序和内容，在整个案子的审理过程中要协调好法院及时续办查封财物手续，防止失效或被别的法院查封。注意应在法院规定的时间内提交证据，否则法院将不采用你提供的证据。

8庭审后的工作

在法庭审理结束后，应尽快整理出完整的书面代理词，打印后及时送法院一份附卷；代理一审诉讼活动的，如法院做出的裁定或判决合理合法，法律工作者应说服委托人服从裁判，当事人坚持上诉的，法律工作者不再接受其委托。如法院的裁决不当，法律工作者应向委托人讲清裁决文书的不合法不合理的部分，当事人是否上诉由其自己决定。如果委托人决定上诉，并继续委托承办法律工作者代理的，可由原承办法律工作者继续担任其代理人参加第一审诉讼活动，并同时在本所办理二审委托代理手续。注意收到一审判决并带领了委托人判决书的必须在十五日内让一审委托人签字拿走并表明是否上诉，如果委托人不来拿判决书，我们应在法定的时间内把球踢回法院，否则你要承担未通知的风险。

法律工作者代理二审诉讼的，如果二审法院做出的判决确有错误或显失公正的，可告知委托人按照民事诉讼的审判监督程序，向上一级人民法院提出申诉。

承办法律工作者代理的案件结束后，与委托人的代理关系即告终止，承办法律工作者应及时整理转本所档案室。

三、妥善处理好生存与发展的关系，认真开拓法律服务业务

1、刚进入法律服务行业时，生存压力大，但要处理好生存与发展的关系，一定要把握好平衡，两条腿走路，一手抓生存，一手抓专业，不要轻易放弃对专业的追求。就一个合格的法律工作者的成长轨迹来讲，我认为其中开始1—3年为痛苦期，找行业的感觉，对自己的定位，收入相对 较低。3—5年进入温饱期，专业选好了，基本的法律工作技能已经具备，收入相对也有所提高。5年以上进入成熟期，各方面开始逐步成熟。因此，在从业之初，我们选择的专业并不能马上为我们带来收益，这就需要我们有一个良好的心态，能受的了苦，能耐得寂寞，要坚持，要有打持久战的准备并为之而奋斗。

2、在选择了法律服务所，确定了执业后，我们就要进行法律服务业务的开拓了，要有针对性的营销，要明确你的专业所面对的客户群体，要在营销对象确定的情况下再选择一个合适的营销方式。例如，在做营销时，要知道你所营销的客体中是否包含你的客户的群体。法律工作者营销方式很多，如参加聚会、协会、学术讲座、同学会、朋友婚礼、老乡会等包括把曾经的对手也变成案源，是双手也是朋友，这也是奥林匹克精神。没有永远的对手，这由我们工作的性质所决定。要选择适合自己的营销方式，同时要持之以恒。与大家交流的开始我己启动了营销，先介绍了我所，又介绍了我自己，我想告诉大家任何时候身带名片，不要放过任何宣传我所、宣传自己的机会，送上名片留下联系方式。

法律服务所的市场属性，确立了法律服务就是一种商品，是一种服务商品，因此需要我们具有推销的意识和技能；同时我们与客户的关系并不仅是法律咨询和服务，更重要的是，我们与客户确立了工作关系或打交道的过程之中，我们推销和付出的不仅是知识，还包括了我们的人格魅力、气质、敬业精神，扎实工作作风、品质、素质、技能等，案件的收费额将不再是简单的数额的比例，而是囊括了上述一切。我们服务的最终裁判者是社会，是客户。办一件案子，交几位朋友，影响一个面，案件的真正开始是在案件结束之后。一个案件办的是否成功应该是能够让客户感到，你正在为其提供最全面，最好的服务，你将成为他在今后生活和工作中必需 的朋友。

3、关注法治动态，时事政治，与社会发展同步，与客户一起成长 很难想象，一个不关心时政的法律工作者，如何保持和社会的联系与了解，法律工作者应当什么都了解一点，和客户特别是法律顾问单位交流的时候有更多的话题和共同的语言，与客房多说些法治动态、时事政治、国家大事、大政方针，你会发现，你们会有很多共通的地方，彼此的信任迅速建立，距离感迅速缩短。但是一定要针对不同的客户群说合适的话。和一位下岗的工人去谈以上不合适，可谈一些国家的养老保险，医疗改革是合适的，和一位企业老总说一些公司法劳动合同法利弊，说说金融危机对中国的影响是合适的，不需要多具体多专业，只要彼此愿意就这样一个话题，一起谈下去就是成功的开始。多花点心思在你的客户身上，多想想你的客户在想什么在担心什么，多想想你的客户某一个时间段内最需要什么，多想想你的客户的长处和短处，对你的客户进行一些细致的分类，有事没事多和你的客户交流一下，学习一下，我认为如果这个客户有法律问题我想他一定会找你，我认为开拓法律服务业务其实就是开拓人脉，你尝试一下就知道了。

4、给企业当好法律顾问

在做法律顾问时，要对自己的法律服务进行详细地工作记录，要对在担任法律顾问期间所发现的企业的法律风险有针对性的写出建议。同时，也要允许客户对你的工作提出新的建议和要求，让客户了解你为其提供了哪些服务，是否尽到了法律顾问的职责，从而增进双方的交流，也最大限度的保留住客户。要杜绝“只顾不问”的服务方式，提供全方位、及时、便捷、优质的服务，做到服务在先、收费在后，努力争取当好企业的左膀右臂，而不能扮演企业外衣的角色。总之，一名合格的法律总作者只要做到勤勉尽责，才会让客户感到聘请你当法律顾问的花费是“物有所值”，同时也会为你带来更多的法律业务。

四、遵守职业道德执业纪律，养成良好的工作习惯

1、我们每一个法律工作者都应严格的遵守职业道德和执业纪律，诚信执业，对客户要讲诚信。法律工作者开展业务的前提是基于客户的委托，而客户的委托包含了客户对法律工作者职业道德的信任，从法律工作者的角度来看，处理客户委托的事物也是法律工作者自身承诺的实现过程。因此法律工作者在执业过程中能否恪守法律工作者的职业道德，能否具有诚信的态度是至关重要的。从大的方面说，法律工作者的诚信程度将直接影响到整个社会对法律工作者的评价，也将直接影响法律服务行业的发展。从法律工作者个人来说，其诚信水平决定了他在法律服务行业发展的前景，理由很简单：没有一个客户会被你欺骗第二次。这种因法律工作者缺乏诚信而导致的不信任。不仅局限于客户个人，后果就将是损失一大批潜在的客户，最终是导致其在法律服务执业的道路上越走越窄。

一个人选择一个行业最佳的状态，就是通过从事这个职业赢得专业认可，取得比较丰富的财富，又获得人们认可的职业道德评价，对于一名合格的法律工作者来说，就是要通过提供法律服务来实现你的社会价值和市场价值。因此，评判一名法律工作者是否合格的标准，并不只是以该法律工作者承办的案件数量，拥有的金钱数量来衡量的。作为一名合格的法律工作者，业务上的成功仅仅是一方面而已，还需要其综合素质的提高。那么，刚踏入行业的法律工作者如何才能实现从一名普通人员到基层法律工作者的转变？笔者认为，应当从接案、办案、思维方式、专业水平、价值观的角度予以考虑。

2、言谈举止要严谨，职业意识很重要

作为专业人士，法律工作者在提供法律服务时言谈举止一定要有职业意识。这首先要求法律工作者保持思路清晰，表达流畅，口语表达和书面表达考虑周全、严谨。对法律工作者来说，口语表达能力是其最基本的职业技能之一，很难想像一名语无伦次、自己都不知道自己在说什么的法律工作者能够提供令人满意的法律服务。此外，作为法律工作者。书面文字的表达能力也是其最基本的执业技能之一。在提供法律服务过程中，我们经常会为客户出具法律意见书、法律工作者涵、合同、诉讼文书等法律文件。这些文件都是有规范的格式的，法律工作者写出的文书一定要让人感觉到出自专业人士的手笔，准确的引用法律法规，并与事实相结合进行分析。

在于客户交谈时要具有职业意识，注意仪容仪表。要有时间观念，与客户见面要守时。要在法律约定与当事人约定的合理期限内完成相应的工作任务，并及时与客户进行沟通，告诉他你都为他干了什么，在干什么。

3、法律工作者行业需要专业人才，需要法律工作者有一定的专业特长，同时一个法律工作者的专业水平决定你的执业前景，甚至决定你能否生存的关键因素。一名合格的法律工作者需要摆脱过去那种对任何案件都能办理的“万金油式”的执业人，要做好自己的专业定向，走专业化道路，做专家型法律工作者。成为某一方面的行家里手。选择自己的专业还应当结合自己的兴趣来选择专业。只有有兴趣，才能发挥主观能动性，把个人的专业兴趣与市场需求结合起来。

4、沉着冷静的习惯

在执业过程中经常会遇到各种突发事件和紧急情况，这就要求法律工作者一定要保持沉着冷静、从容地面对突发事件，这也是法律工作者执业 的基本素质之一。因为，在法律服务过程中，当事人对法律工作者的依赖性很强，信任度很高，也可以说是当事人的主心骨，如果我们惊慌失措，不知所以，那当事人又该如何自处？同时，也只有得沉着，冷静才能正确的判断事态的发展，采取相应的应对措施。

5、敏锐的习惯

作为一名合格的法律工作者要具有敏锐的思维，这对于参与诉讼，仲裁的法律工作者尤为重要，敏锐的思维维要求法律工作者善于抓住一切机会。在法律事务中，情况瞬息万变，任何一个小的疏忽都可能让你处于被动的局面。看似一个小环节，如果能被很好地利用，则可力挽狂澜，使你立于不败之地。

6、调整心态的习惯

从事法律服务行业承担着一定的工作压力，一定的执业风险。因为当事人把他没有能力处理的事情交给我们办。这样在心里素质、办事能力、协调能力、沟通能力等方面的职业要求很高，从而导致一定压力。一件普通经济案件可能涉及一个企业的存亡，重大非诉项目中的一个失误就可能引发巨额索赔（举例千分之

一、百分之一）因此一名合格的法律工作者要调整好自己的心态，要对法律服务业的困难压力有充分的心里准备和自我调节的能力。

7、坚强的习惯

法律服务这个行业接触社会方面比较广，执业过程中很可能会遭遇各种不可能预测的不公正待遇。因此要想做一名合格法律工作者就要学会坚强，在遇到不公正对待时，不要丧失你从事这个行业职业的荣誉感。因此，法律工作者一定要坚强的面对执业过程中的各种困难，在承办法律事务遇到困难时，不要轻易言放弃，要有绝处逢生的毅力。

8、养成记录的习惯、保存资料

平时要准备好笔和记录本，好记性不如烂笔头，把重要的人和事，重要的信息随时记录，即可查阅重温，也可作为备忘录使用，防止因忘事而影响工作。平时注意收集对自己工作有用的各种信息资料，有必要时复印保存，再遇到这类的事情你可达到事半功倍，省时省力的效果。好成绩辉煌一时，好习惯受用一生。

9、要尊重同行、同行互助

作为合格法律工作者在同行之间要相互支持，只要同行之间相互尊重，相互帮助，才能共同进步。

作为刚入行的法律工作者，在从业之初不要封闭自己，要抱有一个开放的心态，在服务所里应该有机会就学习，就请教，就合作。充实提高自己。你会看到周边的一些资深的法律工作者功成名就，但是怎么去学习，一个最基本的概念，就是不能只看结果，要研究过程，一个法律工作者成功是其多年的努力，多年的付出，长期的努力。要用心的研究他是怎么成功的，才能知道应学什么。

10、积极参加社会公益活动

作为法律工作者要积极参加社会公益活动，特别是积极参加法律援助活动，参加法律进社区、进农村、进企业、进机关、进学校、进部队活动、支持地方政府的工作。

五、如何全面提高自己的综合素质，实现从一名普通人员到合格的基层法律工作者的转变

1、法律工作者需要全方位、多层次、立体的知识含量

法律作为一种对人们行为的规则，其渗透于社会生活的方方面面。随着市场经济的发展，经济形式、经济行为越来越纷繁复杂，社会问题对法 律服务的需求越来越迫切，并且表现出多方位、多层面的趋势。因此作为提供专业法律服务的法律工作者应当具有博的知识，不仅要有法律知识，还应当具备一些经济学、管理学等方面的社会科学知识，充分认识自己、完善自己，刚入行的法律工作者未来的优势，就是在于你是否有能力比你的竞争对手学习的更快、更全面。

2、要加强对专业知识的学习

法律工作者业务是一项专业性很强的工作，要保证切实维护当事人的合法权益，必须具备优秀的业务素质。这种优秀的业务素质，最直接的表现为具有深厚的法学理论功底。只要打好理论基础，完成量的积累，才能在今后的工作中实现质的飞跃。一名合格的法律工作者还要第一时间去掌握所从事专业的最新的法律、法规。

3、如何提高自己执业的综合素质

一个合格的法律工作者还需要不断丰富，累积自己的法律实务经验。一般情况下，实践经验越多对法律就越熟悉，所以，作为法律工作者，不但要努力寻找办案经验的机会，更要非常注意办案经验的有效积累，经常研读案例就是一个很好的途径。

4、政治上积极要求进步，与党中央保持政治上的一致，积极要求上进，要有起码的政治觉悟，了解和知道特别是对于那些影响社会稳定的案子该不该接、或接了以后向什么方向引导，不能只要钱，不要命（当然是指你的执业生命）。

5、要服从所领导管理，完成领导交给的各项工作、任务。团结所内其他同志一道工作、发生矛盾要求大同，存小异。

6、要敢于吃苦、善于思考，如果没案子或工作不顺利，多从自身找原因，只能证明你努力的还不够，吃得苦还不到位，九年前交通不放便我 们创业时槐荫区的某法律工作者为了一个业务能成功，一天骑自行车跑了100多公里，正是有了昨天的辛苦他今天已干的十分出色。上帝是很公平的，你付出多少努力，你就会得到多少回报，除了努力工作才能成功，别无捷径可走。

总的来说，法律服务行业是一个前景非常好、非常具有挑战性、非常具有实现自身价值机会的职业，同时法律服务工作也是一项非常严谨、艰苦、繁重，需要终身学习工作，容不得半点懈怠和差错。你在做出职业选择前对法律服务行业的困难、压力应当有充分的思想、心理、经济准备。准备充分了，就能耐得住、捱得住、熬得住，最后才能逐步走向成功。

我今天的发言就到这里，谢谢大家。

济南槐荫法苑法律所

2010年6月

第五篇：如何成为一位合格的业务员

如何成为一位合格的业务员

------------业务部 沈爱爱 曾经我将公司的各个部门的重要性拿人体的器官做了一个较为形象的比喻，我把业务部比喻为人体的大脑器官----是一切事物的源头，指导着下面进行的一切行动；把跟单部门比喻成人体的眼睛----即是本职也是有能力帮着该看和能看的事物，进而将信息反馈给大脑系统；把开发部比喻成人体的手和脚----收到大脑信息按照要求帮着做和跑；把单证部门比喻成人体的血管----帮助大脑将所需的养料输送准确的方位并将最终反馈给大脑；把财务部比喻成人体的肠胃消化系统----承担着最终的消化功能并也承担着反馈和监督的功能。每个部门各施其职，在一整套操作流程中扮演着不可或缺的重要角色。而作为源头、作为牵头羊的业务部在一整套操作流程的顺利进行中起着至关重要的作用，作为业务部的一名业务员更是关键，而能否让自己成为真正的合格的对公司发展有所贡献的业务员要走的路还有很长。

一、要管理好自己

在公司不论自己是领导还是普通员工，要想当好他，首先最重要的是要管理好自己，要做自己的CEO。我觉得管理好自己分为以下多个方面：

1、待人处事要坚持六个“心”

1）细心：服装自身的性质就是琐碎的，注意细节的，而作为源头的业务员必须要细心细心再细心，这样才能在源头杜绝一些错误的发生，从而避免造成后期无法挽回的损失。

2）耐心：一是本身工作的琐碎，必须要有好的耐心和克制力才能把工作做好；二是本身所处的位置特殊并且重要，就像运输公路的交叉点一样，它总是容易出现各种各样的突发事件，面对的人和事也错综复杂，所有就要求业务员必须要有足够的耐心去处理。

3）恒心：做任何事情只要决定了的，就不要轻言放弃，即使会碰到多少困难，受到多少责难，也要抱着一颗“恒心”坚持到底，永不放弃。

4）信心：做任何事情即使原本自己对此一无所知，但是一定要相信自己只要经过努力一定会做好，哪怕最终失败了，但是如果不去做或者怕做，那最终就没有进步和成功的可能；碰到任何困难不论多少大，一定要抱着足够的信心去克服它，因为坎坷过去了，那自己就得到了一段丰富的人生阅历、一种收获、一次经验教训。

5）责任心：一是不论做人还是做事一定要有足够的责任心，没有责任心的去做事情还不如不做，做任何事情只要附于责任，那么肯定就都能做到心中有数，一般不会出太大太多的突发状况，从而也能增加自己的信心。二是要能承担该承担的责任，出了事情一味的推卸

责任，而不是反思自己的行为总结经验教训，这样对自己未来的发展也起了阻碍作用，并且没有责任心的人难当大任，也不会得到同事的肯定和支持。

6）宽容心：做人一定要大气，不要斤斤计较，不要有仇必报，要以宽容的心去对待人和事，要设身处地的为他人着想，以这样的心态在处理和沟通一些棘手事情时就显得尤为重要，办事也能事半功倍。

2、充分认识自己、时刻保持积极乐观的心态

1）认识自己的长处和短处。人无完人，每个人都有缺点，所以要认识到自己的短处和不足，短处这东西没什么可怕的，但是要正视它，尽量试图去改变它，完善它；于此同时要肯定和认识到自己的长处。因为人一味的过度的看到自己的缺点，必然会失去信心，人慢慢的就会用悲观的心态去看人处事，这必然会得到悲观的结果；而人如果一味的过度的只看到自己的优点，人慢慢的就会狂妄自大，目中无人，听不进别人的意见，结果必然会只退不进，进而导致失败。

2）对自己的发展负责。严格地培养、发展自己的长处；同时，要弥补一些至关重要的短处，比如人际技能、服装工艺技能等。因为公司的发展免不了员工的发展，两者相互促进相互影响。如果一个员工本身就没有对自己的未来发展负责，那必然的对公司的发展也显得可有可无，就会本着既来之，则安之的心态去对待，做一天和尚敲一天钟的心态去对待，试想这样的现象，必然会阻碍公司的发展。所以每个人不论是哪个部门的员工必须要对自己的发展负责。

3）认清自己的技能和工作的要求之间的匹配程度。知道自己的性格，知道自己适合什么样的工作岗位，不适合哪些工作岗位，这样在自己的所在的团队中才能找到自己的位置进而在不影响团队整体利益的条件下补自己之短。

4）无论顺利还是坎坷都要尽可能的保持乐观的心态，及时的放松自己。记得我的一位崇拜的著名经理人本尼斯在问某著名棒球教练为何他带领的球队连续29场不败后遭遇失利有何感想时，这位教练却回答说：“太棒了！现在我们可以专注在赢球上，而非专注在不输球上了。”从此位教练的回答中，我们看到碰到任何困难和不利一定要保持乐观的心态，不把失败看做失败，而看做学习的机会、成长的必经步骤，要勇于承担风险，勇于行动，因为任何学习都要经历一定程度的“失败”。每个人要专注于积极的后果，而非失败的风险。

总之，我们要相信自己具有创造成果所要求的能力，也要使人们相信自己的付出将会创造成果。

二、管理好自己所在的团队

管理管理，在上次公司提供的对外培训的课程上，颜老师讲到“理”占到80%，而“管”只占到20%。而我们在处理团队管理中，作为一个团队的队长，不能说用自己的权力去指示、命令、压倒人，而是要用自己的切身行动和处事影响人，从而造成他们行为上的自觉的改变，达到自己预期的和想要的结果。

管理好自己所在的团队，首先最重要的是前面讲的第一点要管理好自己，要以身作则，鞭策自己进步的同时影响大家一起共同进步。其次是要做好以下几个方面，借用时我参加培训时老师讲到的“一分钟经理”的管理理念----一分钟目标，一分钟称赞，一分钟批评。

1、一分钟目标：要让组员确切的明白自己的目标和要求，就像上次公司出外培训时老师讲到：没有标准就没有管理，上级没有标准，那下级做的事情就是标准。一分钟目标包括六个方面：1）与下属协商，就他的工作目标达成一致意见；2）明确好的工作表现是怎样的；

3）用不超过250字描述下属的目标，并写在一张纸上。4）反复读你的目标，每次用大约一分钟的时间。5）每天用一分钟时间审视自己的表现；6）看看自己的行为是否与目标一致。

一分钟目标让自己学会在工作中遇到问题时，学会找寻方法，并最终解决问题。

2、一分钟称赞：一个人在自我感觉良好的时候，才能做出优秀的业绩。而帮助别人获得良好的自我感觉是提高效率的关键。一分钟称赞对鼓舞个人的干劲非常有效。一分钟称赞的内容包括：1）预先告诉人们你会让他们知道你对其工作业绩的评价。2）及时地对他们称赞。3）告诉他们对在哪里，并且要说得非常具体。4）告诉他们这件事情做对之后，让你感到多么开心，对组织和其他同事有多么大的帮助。5）停下一分钟，让他们静静地“体会”你的开心。6）鼓励他们以后继续这么做。

3、一分钟批评：每个人需要在做对时得到称赞，也需要在做错时得到提醒和批评，这样才可以让对方更好地发挥优势，达到自己的目标。而此时需要提前告诉团队成员，你将对他们的工作做出明确的评价。在他们做错时，批评是必要的。一分钟批评的内容包括：1）在刚做错事的时候批评。2）明确地指出错误之处。3）告诉他们这件事带给你怎样的感受，而且要说的明确。4）沉默几秒钟，让他们深刻体会到你的感受。5）而后用其他行动让他们知道你真诚地站在他们的一边。6）提醒他们你多么器重他们。7）再次肯定地告诉对方你认为他们本身是很好的人，只是在这件事上做得不好。8）批评过后，事情就过去了。

以上几点是我培训师老师讲到的“一分钟经理”的的三个诀窍，它看起来十分平常，但都抓住了工作的关键，让每个人都在工作中感觉良好，从而实现最佳的绩效果。如果一个队

长、一个经理人能始终鼓励和他一起工作的人，在明确了目标和期望的表现后，让他们大胆去做。在他们做对的时候称赞他们，做错的时候批评他们，并最终将这个良好的习惯去影响他们，使他们每人都关注和改进自己的表现，不断提高解决问题的能力，并最终也可以成为高效率的合格的业务精英和业务管理精英。