物业公司发展规划5篇

第一篇：物业公司发展规划

物业公司中长期发展规划

在日趋扩大、成熟与竞争充分的物业管理市场中，既有高端的品牌物业公司，也有勉力维持在行业边缘的弱势企业，当然，更多的物业企业正处于快速发展阶段，内部管理日趋规范，拓展经营初尝胜果。在新的市场和行业发展形势下，各类物业企业为保持、提升自身在本地区同行业中的市场地位，迎接物业管理市场化时代的到来，必须明确制订本公司的中长期发展目标规划，以指明公司在今后较长一段时期内的经营目标和发展方向。

简言之，规划即是决定如何达成所订目标的过程。根据规划执行，我们即可主动地利用计划，使资源能在控制之中，而不只是被动的反应。有效的规划具备下列正面的结果：

1、有效地利用资源；

2、预测问题；

3、将组织的目的传达给外部；

4、评估目标的可行性；

5、评估实现目标的各种方法；

6、建立事情的优先顺序；

7、有效减少应急需要。（注：中期指三年至五年，长期指五年以上）。

物业公司中长期发展规划实施纲要：

步骤一：明确进行企业中长期发展规划的目的，在公司管理层统一思想认识。

成立企业中长期发展规划课题小组，确定总体负责人，确定参与人员的范围及分工，制定课题研究的工作计划和完成时间、整个课题可分为课题工作计划制定、确定课题子项及其负责人、基础材料收集与分类分析、目标提炼与确定、策略及途径研究、分析支持性规划、汇总统稿等几个工作阶段和步骤。

实施重点：制订企业战略规划必须充分发挥领导作用，强调全员参与。

步骤二：讨论确定中长期发展目标的核心目标组成。

实施重点：核心目标主要围绕两个方向：

1、市场发展目标；

2、管理服务能力。将企业盈利能力和管理能力二项主指标作为公司核心竞争力的体现。目标的时间轴可分为中期目标（五年）和长期（十年）发展愿景。

步骤三：着手进行企业诊断与分析、市场分析与预测、行业发展趋势预测。

1、企业诊断与分析主要包括以下方面：A、物业公司SWOT分析（分析企业的优势与劣势、机会与威胁）；B、企业资源分析（包括技术资源、人力资源、社会资源以及条件资源的转变等）；C、企业经营现状分析（收入规模、收入结构、盈利能力、管理体系能力、顾客满意度现状以及企业各项能力的量度指标、量度工具、量度方法等）。

2、市场、行业分析与预测主要包括以下方面：A、中期和长期发展中的市场结构研究与预测（从供应方、消费方、竞争对手、市场新加入力量、替代产品等五个方面入手），市场细分研究；B、市场或行业的最新动态及发展方向。市场整体环境的现状及趋势（总体环境、产业环境、技术环境）等。

实施重点：

1、在具体分析时，需要对各单项分析维度进行合理分解并细化评估。

2、各类管理分析工具及分析方式有很多种，作为管理层人员或研究分析人员在做具体个案分析时，要重点关注针对分析对象所分解的各个明细维度有否有实用价值，是否客观真实，尤其要避免逻辑错误的出现。

步骤四：分析当前的组织、激励和人力资源状况，提出企业中长期人力资源需求，根据业务战略制订人力资源规划、组织结构的设计和调整计划、激励机制的设计。

分析表达方式：柱状图、曲线、饼图、表格、文字：明确中长期发展以树立企业的七项竞争优势（成本优势、品质优势、品牌优势、效率优势、规模优势、技术优势、人力资源优势）为目标，根据以上研究分析，确定以下4 个方面的定性目标和量化目标：

1、公司中长期期望的企业类型和业务结构；

2、中长期达成的企业规模（管理规模、收入规模、利润规模）；

3、公司中长期发展的目标市场、主次结构；

4、中长期管理能力目标（顾客满意度、成本控制目标、管理技术等）

实施重点：

1、通过前三项步骤，在明晰本企业现有资源和市场竞争情形后，对本企业已拥有或准备获取的七项竞争优势进行定性和量化，使之真正具有目标导向作用。

2、在对竞争优势进行工作目标量化的过程中，必须反复检验目标的确认与实现过程是否满足SMART特征。

步骤五：确定长期发展目标（愿景性）

实施重点：管理模式是物业企业在设定中长期发展目标时需要考虑和调整的一个重要问题，在不同的管理项目和收费标准上分化出不同的管理档次，真正反映出管理服务与管理费用之间由市场因素及价值杠杆来调节的对应关系。同时，随着企业业务结构的不断变化，对管理架构应有相适应的科学性研究及动态性、合理化的调整，以支持公司的发展。

步骤六：根据企业中长期总体目标，研究实现战略目标所需要采取的战术形式、拓展策略、所需要的支持因素、资源条件、从而拟定主干性的分项发展规划，包括：

1、企业文化、物业服务理念的再造计划；

2、人力资源发展计划；

3、财务管理方针；

4、品质提升的中长期实施目标；

5、多种经营业务发展计划；

6、各业务部门的经营目标计划；

7、相关体系建立与发展计划等。

实施重点：物业公司各项从属性的发展计划都需要围绕本企业的核心目标来制定，保证企业总体目标的同一性。

步骤七：中长期目标分解，确定每年度要实现的年度目标。

步骤八：物业公司中长期发展规划课题完成后需进一步组织制定第一个目标年度的工作计划。

实施重点：规划必须落实为每一个公司成员的行动。行动计划必须翔实，行动计划的完成情况必须经过验证，从制度方面确保物业企业的整体绩效得以持续改进。

归根结底，物业企业的中长期发展规划的制订是建立在对公司未来的预估的基础上的，企业经营管理目标的修正可以应对环境的变化而做出合理的弹性修正。在环境有利于公司发展时，目标调高；在环境不利于公司发展，虽经员工最大努力也不能顺利实现时，目标适度下调；在环境正相预计的那样，目标值就理应实现。

第二篇：物业公司发展规划书

一、发展前景

物业公司发展思路

1、公司将始终努力为广大业主和物业使用人提供贴心、便捷、周到、细致的物业服务，创建优秀物业服务品牌，使人性化的服务理念深入人心，努力为公司所服务的各个项目创造安全、文明、舒适的生活和工作环境。

2、公司将不断创新、完善物业服务，接轨先进的物业管理模式，完善管理制度，精益求精，不断提高物业服务品质，提高业主满意率。

3、公司确定未来发展目标，迎合市场需求，积累企业实力，取得良好的社会和经济效益。公司将不断发展拓展服务外延，努力把公司发展成为本地区实力强、品质高的物业行业知名企业。

二、实施要点

（一）做好人才的选拔和培训工作

物业管理是一个多元化的职业，做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上唯才是举，德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。

公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。

（二）可行的工作制度

制度要具有针对性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。有了严格制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后，毋论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。

（三）塑造企业文化

企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的精神道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。

三、实施步骤

（一）具体实施步骤

1、从内部着手，抓好公司内部的管理工作。严格规章制度，统一质量体系标准，做到有章可循，整齐划一；

2、对员工严格要求狠抓工作的落实，各项工作明确时间节点，强化执行力；

3、对日常工作要积极、及时、准确的给予解决，关注好细节，做好回访，各项工作要留有痕迹；

4、公司上下认识，发挥每名员工的主观能动性，加强其责任感、2

使命感；

5、做好外联工作，利用协调好社区、街道、派出所等部门的工作；

6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，开源节流；

7、做好公司的形象宣传工作，提高公司知名度开展外接业务。

（二）发展当中可能遇到的问题及预防措施

1、企业发展阶段的人员流动

企业要发展，人员的流动比较频繁，会给企业带来诸如人心不稳、破坏企业凝聚力、员工没责任心等负面影响。对此，怎样加强让员工对企业文化的认同问题，在工作上要有一套完整的激励制度，使员工有目标，有动力。开展有组织的团体活动，使员工在企业内找到归属感，保持团队的稳定性和向心力。

2、工作中遇到问题的处理

在物业管理过程中，由于各种原因，遇到业主的投诉是不可避免的，要及时、准确的处理。不以各种客观原因进行推诿。遇到投诉先要正视问题，接纳业主的意见，然后分析造成的原因，快速的将问题处理完。这一过程不单是解决了问题还要了解业主的其他需求和不满，对工作中的不足积极改进把问题处理在萌芽状态中。

四、拓疆致远，砥砺前行

物业管理企业是微利行业，要想赢利就必须走规模化经营之路，就要不断的拓展市场。市场是企业的生存之本，市场拓展是企业发展的必经之路，随着物业企业资质的取消，物业服务市场将更开放，一个企业只有拥有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜，但是盲目的市场拓展也会让企业面临倒闭的危险。物业管理企业在市场拓展的同时，随之而来的就是人员的增加、服务的多元化和面临不同物业类型经营的风险，这对物业管理企业是一种严峻的考

验。因此，要想赢得市场、扩大市场份额，物业管理企业就必须先正确认识企业市场拓展，打好基础，以稳中求进。

（一）、市场拓展的意义

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理行业作为一个新兴行业，自诞生伊始，便显示出了强大的生命力，取得了快速发展。实践证明，企业市场拓展、规模化发展是物业管理行业未来发展的必然趋势。原因有四点：

1、物业管理行业的产业化势在必行，而产业化的前提是规模化；

2、物业管理企业只有通过规模化，才能达到实现效益；

3、企业资源配置的合理化只有通过规模化才能实现。物业管理企业市场拓展、规模化发展是指物业管理企业充分利用自身资源，科学地确立自身的管理成本和经营目标，在一个适度界定的市场竞争中，最大化的占有市场份额。但是，企业仅仅达到规模经营还不行，它还必须在市场份额总量上居于首位，才能优于别人。

(二)、市场拓展中容易出现的问题

物业管理企业的业务市场拓展应是理性的、保证品质的前提下的负责任的市场拓展。一些水平不高的物业管理企业为了发展，不惜采取违反价值规律的超低价手段进行市场竞争；也有一些新成立和刚转制的企业，为了打开市场，不惜靠低价入市；更有极少数企业走“短线”，只赚取眼前利益，进入物业项目后，往往不能较好地兑现承诺，结果造成企业与业主之间的矛盾。究其原因，都是因为企业走入了市场拓展误区，导致企业盲目市场拓展，从而影响了企业的发展，也损害了自身和业主的利益。

（三）、拓展市场上的几个误区

1、市场拓展就是管理面积的扩大；

2、有规模就是有品牌；

3、规模化就会规范化。

不少企业急于求成，跟风攀附，在根基不稳、后方吃紧的情况下，也要疏通关系，致力于公关，拿下项目。结果，接下项目后，难以消化，暴露出内虚的致命缺陷。新项目市场环境复杂，难于应对，公司上下只好忙于救火，导致前方后方都受到重创，其内未安，又要攘外，最终让企业陷入困境。练好内功，才能传出真经，抱着侥幸心理去拓展市场，是不会取得双赢效果的。

综上所述，企业要发展，首先要强化自身素质，打铁必须自身硬。只有在此基础上，在业界拥有良好的口碑品牌，同时开拓市场，逐步走向发展壮大，两手一齐抓，两手都要硬，两者相辅相成，互相影响。

第三篇：物业公司三年发展规划书

xx 物业管理公司

三年（2011 ～ 2013）

发

展

规

划

和

战

略

目

标

xx 物业管理有限公司

二零一一年七月十一日 目录

前言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 第一章

市场行业分析和企业自身分析„„„„„„„„„„„ 1 第二章

物业公司三年企业发展规划和目标„„„„„„„„„ 4 第三章

规划和目标实施的关键因素„„„„„„„„„„„„ 35 第四章

实现规划和目标的主要措施„„„„„„„„„„„„ 37 前

言

2011年是xx（集团）物业管理有限公司三年规划的第一年，也是中国内地物业改革发展30年之际，经过30年来的长足发展，行业格局已经形成，产业化定势已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。在市场日趋扩大、竞争日趋激烈、各种相关法规相继出台的新形势下，xx（集团）物业物业管理有限公司以积极入市的心态，不断稳固、提升自身在本地区同行业中的市场地位，明确制订物业公司三年的发展规划，指明经营目标和发展方向，迎接物业管理市场化时代的到来。

第一章 市场行业分析和企业自身分析

第一节

物业行业分析

1、未来3-5年物业市场结构、市场细分研究。

新的住宅小区建设将是形成物业管理市场主要动力，老的住宅小区对于物业管理的需要在很大程度上会为这一市场注入新的活力，一些高端的物业管理项目如酒店、公寓、写字楼的管理将是有实力有远见的物业管理公司争夺的主要战场。

2、行业的最新动态及发展方向。

规范化、专业化、市场化是物业管理企业的发展方向。我国的物业管理行业是市场经济大潮下应运而生的一个新兴产业。随着房地产管理体制改革的不断深入和各项相关法规的相继出台，物业管理市场也必然逐渐走向成熟。未来的3-5年将是中国物业管理企业的一个洗牌时期，有实力和充分准备的企业将进一步朝着规范化、专业化、市场化的方向发展，成为物业管理的龙头企业，而那些管理不规范、缺乏专业知识、不适应市场发展的企业，将注定被淘汰出局。

第二节 企业自身分析

1、企业优势

作为xx(集团)公司的子公司，有一个稳定的物业管理面积的供应商，确保了企业物业管理规模的持续稳定发展，利于公司向集团化、规模化发展；公司成立于2003年，至今已有8年的物业管理经验，初步形成了自己的管理特色与地区品牌效应，在管理规模及综合化经营方面已初具规模，公司运营模式也逐渐向规范化发展，从而奠定了公司在物业管理行业中的成熟地位。公司目前正在锐意进取、稳步发展，管理经验的积淀日益增长、实力不断增强，为企业下一步的发展奠定了良好的基础。

2、企业劣势

目前公司在管理项目方面主要依赖集团开发公司，外拓项目较少，制约了公司发展规模的扩大；在多种经营方面，公司在现有项目的管理面积中，绝大多数是住宅物业管理，而且本地项目较多，一些高端的物业管理如酒店、商业物业等还是空白，物业管理品种的单一，将不利于公司抵御因国家相关法律、法规和政策的变动以及社会的发展、行业的竞争所造成的经营风险。

3、企业机会

物业管理在当今的中国正是一个蓬勃发展的朝阳产业，总体发展形态良好，越来越大的市场为公司的进一步发展提供了宽广的空间。各项相关法律、法规、规章及规范性文件的出台也将是物业公司走向规范化经营的一个契机。

4、企业威胁

机遇往往也是挑战，相关法律的出台是物业公司规范化发展的契机，更是我们面临的一大挑战。随着小区业主的法律意识、维权意识、追求平等意识的进一步加强，将对公司原有的经营模式造成很大的冲击。如何协调好与业主之间的关系，实现和谐发展、维持并提高原有的经济收入将是我们今后在发展过程中进一步摸索和研究的重要课题。

5、企业经营状况分析

（1）收入规模

目前公司总收入100多万元，尚未完全达到自负盈亏的能力，只有借助集团公司的力量来提高收入总水平是企业实现规模化、品牌化发展的必经之路。（2）收入结构

公司各项收入中物业费和车位停车费占总收入的绝大部分，而且主要是住宅物业，收入结构的单一，将导致企业抵御经营风险的能力降低，在今后的经营中要适时解决收入结构单一的问题，走规模化和经营多元化的道路，发展高端物业管理，形成品牌优势。

第二章

物业公司三年企业发展规划和目标

一、总体战略目标

以持续超越客户不断增长的期望为宗旨，全面、快速、显著提升速达物业服务产品品质，打造一支卓越的物业服务专业化团队；依托物业服务品牌和良好的客户口碑，为集团所有开发项目提供品牌支持，赢得社会声誉，形成对拓新地产所开发产品的强有力之营销服务支持及产品溢价能力。

二、公司为实现三年目标采取的主要战略举措

1、客户需求的识别和创造能力

（1）根据公司组织架构的调整方案，拟由新的“客户服务部”替换原来的“物业管理部”行使市场开拓的职能，由该部门组织市场（客户资源）价值开发。定期组织服务市场研讨活动。

（2）以客户需求和价值创新为导向，确定新服务模式（如：个性化菜单服务、星级酒店式物业服务、客户参与式管理等）。

（3）在住宅物业服务外，寻求更加细分的专业化物业形态服务（如办公楼管理服务、商业物业管理服务等）。（4）将现有管理的荣昌范围内的住宅小区资源进行整合开发，利用速达物业的良好品牌形象与客户关系，进行居家生活体验式消费计划，推出“拓新生活服务产品”。

（5）通过小区文化活动发掘客户价值与需求。

（6）家居顾问（与专业培训机构联合，培养一批家居生活顾问，定制服务内容，引导新居家生活方式）。

（7）在高档楼盘（红城）的服务中开拓“点对点式”的管家服务。

（8）提供验房师、装修监理师、园艺师信息等级名录（利用广告手段实现信息价值增值）。（9）建立物业服务标准信息库，推广专业服务标准（以此传播品牌并取得价值创新收益）。

2、客户服务—提高客户满意度（1）前期介入 将开发公司作为最重要的客户资源之一，建立良好的合作关系，长期与现场开发团队保持良好的沟通和协调，确保提供有效、细致的服务。在前期介入工作中本着对开发公司负责、对业主负责、对后期物业服务负责的原则，将从前期其他项目日常总结出来的多方面关键点上，为楼盘的设计阶段、招标阶段、施工阶段和销售阶段提供有说服力的物业书面建议。根据地产公司的相关输入及时进行物业输出： 1）方案设计阶段中物业功能的建议

◆物管用房的（数量指标、功能配置、分布区域等）；◆道路交通组织；

◆小区出入口设置（包含车库）；

◆配套公共设施（垃圾站、公共卫生间、康乐设施等）。2）初步设计阶段：

◆物管用房功能配置核实（提出意见，图纸核实）、分布位置核实、面积核实、特别注意食堂排烟和宿舍采光等等；

◆安防设施及设备；

◆小区布局（出入口、道路）； ◆配套设施、景观；

◆施工图设计（物管用房、公共设备设施读图建议）。3）招标采购阶段： ◆设备选型建议； ◆维保合同捆绑；

◆建安合同质保期约定及质保金支付条件； ◆培训及图纸资料。4）施工阶段 ◆施工现场的跟进；

◆配套设计（供配电、供水、消防、智能化、景观、装饰、排水、环卫）物业建议书和物业审定书。

（2）物业(前期)服务阶段

在2011-2013三年的客户服务工作中，通过不断的提升工作质量标准，引导客户从被动的接受服务到满意我们所提供的服务，到最后为我们所提供的服务而感动的全过程。

1）基本质量标准

客户没有得到满足，顾客将会非常不满意，得到满足，也不会产生更高的满意度。

基本质量标准作为物业服务的根本，基本质量标准的内容为物业服务合同里面的内容，客户服务、护卫服务、环境服务、工程等等，按照合同的要求完成各项基本工作是作为业主接受物业公司服务的第一步。

2）绩效质量标准

顾客的满意状况与质量满足的程度成正比的关系，提供的服务质量越高，顾客满意度越高。

绩效质量标准就是在在基本质量标准的基础上进行提升。物业公司的服务根据各个项目性质不同在基本质量标准的基础上进一步提高服务标准。目前物业公司已经根据业务内容成立了协管部、环境管理部和工程技术服务部。各部需要根据各个项目不同，提出项目人员配置标准、岗位设置要求、人员素质要求以及形成检查标准和要求，结合公司质量体系要求定期对项目各业务口进行检查和监督，细致到每一个对客服务感受点，使每一位服务人员都能够明确了解自身工作的工作质量标准和要求，成就让客户满意的服务。

3）激励质量标准

得到满足顾客的满意度会大幅的提升，没有得到满足顾客满意度也不会明显的下降。

激励质量标准就是在保证了物业公司本身的服务工作事项以外，不断的挖掘客户服务需求，为客户提供更多的超值的服务事项，已达到感动客户的目的。

如：社区文化活动的开展、结合第三方服务供应商为客户提供便民服务，既保证为客户提供更多、更优质的服务事项，又能够为物业公司创造利润等等。

4）销售阶段

◆物业服务方案、前期物业管理招投标及备案、签订前期物业合同及备案、物业收费；

◆定价及备案、业主临时管理规约代拟定、购房合同附件； ◆样板房展示及卖场管理（销售专项服务方案；物业人员招聘、培训、进场；物资装备采购；专项外委合同签订；临时物业管理用房确定）。

5）交接房阶段 ◆管理方案策划阶段 ◆前期介入与准备阶段 《物业服务合同》 《管理公约》 《用户手册》

《装修指南》

《车场管理制度》

《消防预案》等◆管理启动与试运行阶段 搞好物业接管验收 交接的内容与方式

材料交接 房屋交接 责任交接

设备设施交接 ◆结果数据类

客户满意度三年提高3个百分点以上（以2010的满意度调查为基准）：

2011年客户满意度86﹪以上；

2012年客户满意度87﹪以上；

2013年客户满意度88﹪以上。◆事实行为类

对客户保持始终如一的态度。不等客户张口，便知道他们需要什么。以客户真正关心的事情为考评的重点。放宽视野，正确对待客户潜在的问题。准备好以非常规方式重新确定传统的角色。（3）日常物业服务阶段 ◆日常服务内容： 客户服务

保安服务 保洁服务 绿化管理服务

公用设备设施、公共部位维修养护服务 社区文化建设 ◆日常物业服务措施

人文关怀与智能管理有机结合 治安管理运用现代科技手段，“三防”结合，确保安全

发挥集团公司OA自动化办公软件的作用,规范工作程序，提高工作效率

导入ISO9001质量管理体系

锻造素质优良的学习型员工队伍，推行“全方位式”的员工培训机制

建立公共信息平台——豪龙软件，营造“信息岛”

致力于共用设施、设备的循环改进，完善设备保养制度，定期检查各种设备，做好设备的各种预防工作

定期回访（各项目每月、客户服务部每季度、公司每年）业主，尊重业主意见，开展卓有成效的社区文化活动

3、成本管理—持续改善能力

成本管理——降低物料、能耗成本、提高人工效能，实行集中采购管理，严控物资使用，严格费用开支，坚持以收定支，收支平衡，开源节流。包括而不限于以下：

◆拓展服务领域，深度挖掘客户敏感点，开展特约服务活动，进一步增加经营收入；

◆不断提高员工的满意度，不断提高员工业务技能、服务水平，工作效率不断提高，人工效能得到较大提升，人力费用占比逐年降低；

◆随着公司管理水平的不断提高，管理成本、经营成本控制在有效范围内。

4、资源保障

资源保障——提供人力、财力、物力保障，切实推进目标的逐步落实。包括而不限于以下：

◆未来几年，随着集团开发战略的逐步推进，物业管理楼盘面积将逐年增加，业主入住率会进一步提高，物业收入将有较大幅度的增加；

◆根据提升方案的界面、节点增加专项预算（在公司固定周期的预算方案中）；

◆人力资源的整合向提升方案靠拢（甚至是倾斜）；

◆信息资料收集、知识固化的方向距焦于方案目标与各工作界面。

5、组织保障—适应扩张和收缩的组织能力（包含风险管理）组织保障——完善组织架构、管控权责，完善职能、技能的培养、培训体系，逐步完善绩效管理、激励机制，包括而不限于以下：

◆强化职能部门职责功能，进行部门设置调整； ◆建立职能与项目管理新型关联、互推模式；◆进行岗位、职位、职务创新； ◆增加弹性组织单元。

6、团队—企业文化凝聚力和执行力

企业文化——构建企业文化的基本原则，打造企业文化的创造与途径，分析品牌内涵和企业文化发展的内部、外部因素，挑选企业文化传播媒介，结合工作开展运用；梳理合格人才、核心人才素质模型，塑造员工成长通道，使员工成长与企业成长互相促进。

◆深刻理解（要求全员）拓新的企业精神价值理念，将理念分为三个层面转化：企业价值、团队价值、个人价值；

◆营造“狼“性文化的团队氛围，形成”狼“性文化代表与典型的团队与标杆；

◆建立“关爱文化”； ◆建立“精细文化”； ◆建立“反思文化”；

加强企业文化认同工作并从制度上加以保障包括而不限于以下： ◆ 结果数据类 企业文化的感知指数 无提示下员工行为选择依据 制度、职责冲突时，解决问题的事例 „„ ◆事实行为类

发展团队文化，培养共担责任的精神

勇敢地面对公司之间的合作和信息共享所带来的文化大挑战 在工作中提高企业文化意识 帮助进行企业文化故事提炼

执行安全任务时采取对客户友好的行为 身体和心理健康 有效地训练团队成员 增强安全领域的技能 积极参加改进小组 改善训练技能

战略化招聘、人员配置、薪资支付和人员发展

把人员的招聘、甄选、培训和企业的战略和目标联系起来 把薪酬政策和企业战略和目标结合起来 把员工能力发展和企业战略和目标联系起来 „„

7、品质保障—标准化、规范化、可见可执行可评价

品质保障——构建保障实施计划，扎实推进品质标准的执行并完成质量体系认证计划。包括而不限于以下：

◆结果数据类

每半年进行一次方案及计划工作的评价，并根据实际情况进行调整；

每年年终总结时，组织公司所有管理部门对公司各项工作的执行情况进行评价，检验各项工作的适应性、有效性；每年至少组织一次对公司管理制度的专项修订工作，不断完善公司管理制度；

„„ ◆事实行为类

坚决推行规范化和通力协作的进程 承认并非每个员工都会接受这种做法 将管理建立在测评工作的基础上

将测评工作与数据统计分开，使之成为每位经理工作的一部分 抛弃从过去继承下来的测评数据 让事实和测评结果胜过直觉和雄辩 提高客户对我的行为的满意度

8、信息、知识、生产力

组成外部的宏观政策、经济市场、行业信息收集分析行动小组；推动和强化信息分析工作的职能工作能力；(信息、知识、生产力)首先梳理对生产力、管理提高紧密关联的信息和知识及其转化为生产力的各种工具，其次把知识融入客户关系、创新过程、协作过程，包括而不限于以下：

◆结果数据类

政策、市场、行业信息收集的涵盖面的完整性、及时性、有效性 转化为生产力的知识积分 ≥85％ 信息处理能力

跨行业、跨工种知识复制

„„ ◆事实行为类

信息收集制度化、信息形式标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息存储档案化

定义企业的前提是员工而非政策

员工使企业沿着向客户传递价值的既定路线发展 员工是组织竞争力和敏捷性的核心 知识型员工是最重要的生产力 你对员工进行了多少知识投资

三、业务组合规划

1、物业常规服务

物业常规服务通常是指物业服务费所包含的服务内容，结合现目前公司实际现状，按职能可分为：客服服务、安全管理服务、工程维修服务、环境管理服务、公共服务等。具体服务项包含但不限于以下内容（见下表）： 物业常规服务部分内容表

根据公司发展需要，拟开展如下特约服务（见下表）：

到1.75万元/人。

2013年实现物业公司经营收入达到580万元/年，年人均产值达到2.00万元/人。

（2）成本目标

保证同质服务的前提下，实现服务成本降低5%（主要指物料与能源部分）。逐步整合人力资源，推行一人多岗、一岗多职、多角色工作方式，倡导一专多能，提高人力效能。

3、管理目标：企业资质升级

2011年达到国家二级资质物业服务企业标准并完成企业资质升级工作（2011年3月底已经完成），成为本地区和周边地区最具知名度的物业管理公司之一。

4、人力资源目标（1）人力资源供给

建立各类人力资源蓄水池，通过外部引进渠道的稳固建立与内部人才储备计划培养与开发储备保障各类人才供给充足。

（2）培训体系

建立优秀的培训课程体系。2011年标准培训课程10门； 2012年标准培训课程15门； 2013年标准培训课程20门。

建立学习型组织。形成案例分析学习、自学读书学习、分享会学习、讲故事学习、标杆学习等五种固化的员工与组织的共同学习模式，并形成定期制及定量制。

（3）企业文化体系

继续建立持续推动企业发展、员工高度认同、对手难以复制的强势的企业文化价值体系与传播体系。

5、员工满意度

建立完整的员工成长指标管理系统，员工满意度每年保持1%的提升（保持在80%以上），最大限度的实现员工职业价值。

6、人才培养计划

2011年，具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于3名，40﹪以上的部门经理、管理人员取得从业人员岗位证书并培养有能力、有潜质的中层管理人员5人以上，逐步建立人才储备库，中层以上管理人员委外专业知识培训3人以上；

2012年，具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于6名，60﹪以上的部门经理、管理人员取得从业人员岗位证书；培养有能力、有潜质的中层管理人员5人以上，逐步建立人才储备库，中层以上管理人员委外专业知识培训8人以上。

2013年，具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于10名，企业经理取得物业管理企业经理上岗证书；80﹪以上的部门经理、管理人员取得从业人员岗位证书，并培养有能力、有潜质的中层管理人员10人以上，其中有5%的人拥有注册物业管理师资格证书，逐步建立人才储备库，中层以上管理人员委外专业知识培训8人以上。

7、其他目标

（1）抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，实现跨越式发展，以荣昌市场为基础，逐步辐射周边城市，与集团的规划与目标保持高度一致，物业管理随开发项目的需要向重庆主城区发展；

（2）不断探索总结经验，优化资源，建立健全各项管理制度，建立信息管理库；

（3）提高服务质量，创建服务品牌，借助集团公司即将交付使用的五星级酒店资源优势，在部分管理项目中逐步推行星级酒店式物业服务方式；

（4）熟悉商业、写字楼项目物业管理模式，逐步进入商业、写字楼物业管理行业；

（5）延伸物业产业链，发展物业多种经营，与时俱进，不断探索物业发展之路。

（3）建立人才储备机制，同类岗位要储备3—5人，综合办公室提交候选人名单，部门经理、管理处主任班子进行考核，实行分级工资标准，以经济杠杆推动员工的进步，带动企业的快速发展。

（4）推行人性化管理，关心员工生活，关注员工成长，节假日组织一些员工活动，增强企业凝聚力。

（5）制定中长期人才培训计划，定期组织员工内部培训，不定期聘请外部专业人员进行培训。

二、全面提升品牌形象，建设优秀企业文化

在市场竞争日益激烈的形势下，更多的物业公司已经意识到物业管理市场的争夺已逐渐进入品牌竞争时代，使得几乎所有的物业公司都希望借企业文化的宣扬加强自身品牌建设，使自身具备更强劲的市场竞争能力。

1、加强自身办公环境的建设与管理，保持规范、整洁，展示企业风采，宣传企业文化，体现物业管理水平。

2、以取得全国物业管理企业二级资质为新的起点，提高企业市场竞争力。

3、建立自己的企业文化传播网络，以集团公司内刊《拓新人》为主要宣传阵地，利用包括报纸、电视、广播、计算机网络、宣传栏、广告牌等各种方式宣传企业文化。

4、注重细节的宣传效应，推行人性化管理方式，节假日、双休日采取灵活多样的形式(如温馨宣传语、生动警示牌等)树立企业品牌形象。

5、加强与社会各界的沟通、交流，积极参与社会各界相关活动，与居委会、业委会密切配合，拉近与业主之间的距离，让业主了解物业，使拓新速达物业管理品牌有口皆碑。

6、3-5年内我们要用企业文化这个无形资产去盘活公司的有形资产，通过建设优秀的企业文化，形成一个有开拓精神的团结的领导班子；一支以企业为家，具有较强集体荣誉感的员工队伍；打造一个学习型的管理团队；一套责任明确、公平的业绩评估制度以及一种给予员工最大空间施展个人才能的管理机制。

三、树立服务意识，提高服务水平，从点滴做起，使物 业管理水平上一个新台阶

1、根据二级资质物业管理企业相关服务标准，结合集团开发项 目和物业公司的实际情况，制定《星级酒店式物业服务标准》，根据不同管理项目，实行2—4星级酒店式物业服务。

2、对于与业主直接接触的工程维修、客服中心、协管等部门制定详尽、完善的服务流程，公开明确的收费依据和标准，以透明化、优质量、高效率的服务获得业主的认可，提高品牌知名度。

3、建立业主报修回访制度，客服中心、工程维修协调合作，定期进行回访，对一些具体问题（如收费是否合理、有无抽烟喝水现象等）作详细的核实纪录，将收费单据返还业主，降低经营风险。

四、积极改善小区环境，推进和谐社区建设，让物业管 理成为推进小区升值的加速器

1、利用这次集团公司“巨资回馈业主

300万元提档升级原 小区”的整改活动，抓好小区绿化、卫生工作，构建和谐温馨的家园，为业主创造舒适的生活空间。

（1）全面整顿绿化、卫生队伍，落实相关责任制度。

（2）加大对各项目绿化、卫生的监管力度，制定考核标准，定期与不定期地检查的绿化、卫生养护情况，据此对其实行监管和考核。

（3）加强对绿地保护的宣传，施工中做好防护、衬垫工作，与业主携手共建绿色、整洁的美丽家园。

2、抓好小区安全建设，整顿协管队伍，树拓新速达物业管理品牌形象。

（1）整顿安保队伍，建立健全协管人员的培训、考核、奖惩制度，提高队伍整体素质，建立起一支有“精、气、神”的协管队伍。

（2）完善小区治安巡查制度，实行分区域负责制，安排协管人员每日在辖区内有重点的巡查，防范案件的发生，保障小区居民的人身、财产安全。

（3）提高智能化管理水平，智能化技术防范应与协管人员防范结合起来，最大限度的减少案件发生率。

小区绿化、卫生及安全建设是小区整体环境的重要体现，是提升小区价值的重要保障，也是我们今后将常抓不懈的一项重点工作。

五、开源节流

物业管理行业是低利润企业，因此在财务管理方面，我们必须完善财务管理制度，严格执行财务预算制度，让每一分钱都发挥最大的使用价值。《物权法》的出台，业主维权意识也相应增强，所以物业公司将根据《物权法》的相关规定，做好公共区域相关收费成本的核算，以应对业主维权行为。

六、积极开拓新项目、新市场，走综合经营及多元化的发展道路

1、实施以住宅物业管理为主，写字楼等高端物业管理为辅，逐 步提升高端物业管理面积比例的经营战略，积极参加各项招投标项目，促进企业的多元化发展。

2、依托现有服务客户群体资源，开展多元化服务经营，形成公司新的经济增长点。

3、准确定位，寻找适合自己的外拓市场，摆脱等、靠、要的旧观念，开拓新的管理项目，包括全方位的物业管理服务和单项物业管理服务等多种形式，扩大市场占有份额。

厚积而薄发，物业公司在集团公司的大力支持下，经过8年的经验累积，已初步形成了自己独特的企业文化及品牌效应，我们有信心、有决心在今后3—5年的竞争和发展中，以规范化、专业化、品牌化的物业公司形象成为本地区物业管理企业的龙头，跻身重庆市一流物业管理企业行列。

xx（集团）物业管理有限公司

二零一一年七月十一日

第四篇：物业公司“XXX”项目处发展规划（精选）

物业公司“二五一医院”项目处

2012年工作规划

2012年是我们“二五一医院”项目处进一步细化管理目标，提高综合服务标准，争取全面开拓发展的关键一年，为此，我们将在总公司及院方的领导支持下，继续深入贯彻 “以质量求生存，以诚信谋发展，以服务创品牌，向管理要效益”的经营发展战略，以一流的服务保障水平为二五一医院提供良好的物业管理服务，为医护人员和患者提供良好的工作及就医环境。为圆满实现工作目标，我项目处特制定以下工作计划：

一、工作目标

1、坚决贯彻“以诚为本，全心全意为业主和客户服务”的企业宗旨，积极为院方提供多方位人性化服务。

2、深化公司“诚信为本，服务为先，品牌战略，科学发展”的经营理念，努力学习，持续改进，稳步发展，不断增强职工业务素质，提高服务质量。

3、按照河北省“物业管理优秀服务大厦”标准，规范服务管理。

4、根据院方要求，严格落实《三甲医院后勤服务标准》规定服务指标，确保各项工作落实。

5、严格落实公司“双目标考核”工作内容，争取在明年考核评比中达到“国天物业优秀项目处”标准，争创“国天物业优秀项目处”荣誉。

二、具体管理措施

1、加强沟通交流，了解院方需求，明确服务标准，高质量完成服务工作。加强与院方的沟通交流，虚心接受院方监督管理，认真听取上级领导指示精神，虚心接受科室意见建议，高标准、高质量完成各项服务保障，争取使综合满意率达到95%以上，投诉率不高于1%，保证建议回访率达60%，投诉回访率达100%。

2、明确任务职责，完善管理规定，提高项目处正规化建设水平。按照“双目标考核”标准，明确各级人员任务职责，健全各级人员记录登记制度，严格按照标准、要求，规范管理，加强检查评比，培养宣传先进典型，以点带面推动项目处正规化、标准化建设水平。

3、加强安全管理、预防安全事故，确保万无一失。在全年工作中项目处将始终把安全管理工作作为重点工作来抓，严格落实安全管理规定，适时开展安全常识教育，加强各类预案的演练、实施，多措并举坚决预防安全责任事故，确保万无一失。

4、加强专业知识培训，提高职工综合素质，为进一步提升服务水平奠定基础。项目处将结合实际工作需要，合理调配时间，每周安排专人组织开展业务知识教育培训，通过培训宣传公司文化、学习日常管理制度、研讨相关业务知识，最终实现稳定员工思想，提高员工素质的目的；同时要求各部门每周组织召开业务研讨会议，将日常工作中发生、发现的问题及时上会研究讨论，通过研讨明确应对方法，制定整改措施，进一步提高一线员工业务能力，为提升服务质量奠定基础。

总而言之，在新工作中，我们将抓住重点，突破难点，进一步完善工作流程和内部管理机制，抓好各项制度、规范、标准的落实，紧紧围绕公司和院方的指示要求开展工作，为全面实现2012年工作计划目标而不懈努力！

第五篇：物业公司

管理处副经理职责一、二、三、岗位名称：管理处副经理 直接上司：管理处经理 下属对象：维修班长、卫士队长、保洁领班、园艺师、技术

员、卫士、保洁员、园丁

四、岗位概要：

协助管理处经理贯彻执行公司的质量方针、目标，落实各项决策指令和计划，分管管理处工程、清洁、绿化、安全方面的工作，保证公司质量目标分解责任项的落实，确保本辖区各项工作的正常进行。

五、岗位职责：

1.贯彻执行公司的质量方针、目标与各项决策指令，协助物业管理处经理落实管理处工作计划。

2.接受物业管理处经理的委托或分派，并在物业管理处经理缺职时行使经理职责。

3.负责制定工程、清洁、绿化、安全条线的管理制度，监督、检查、指导管理处工程、清洁、绿化、安全方面的工作。

4.负责将质量管理体系中相关要素落实到分管工作中，保证分管工作所涉公司质量目标、分解指标的实现。

5.参与工程、清洁、绿化条线采购分供方的评定及对新接物业方案和合同的评审。

6.负责检查管理处全体员工的工作质量、进度、劳动纪律、仪容仪表。

7.协助管理处经理处理业主的投诉事务，并保证快速落实及时处理。

8.协助管理处经理做好对外联络事宜和对内协调工作。

9.定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查。

10.完成上级下达的其它各项任务。

六、任职要求：

1.知识要求：熟悉物业管理相关知识，熟悉相关法规，初步了解财务、行政、人事管理知识，大专以上文化背景或具有较丰富的行业管理经验和较高技术等级。

2.能力要求：有较强的管理能力、人际交往能力、良好的语言和文字表达能力。

3.经历要求：有二年以上本行业管理岗位经验。

4.职业道德：认真、负责、廉洁自律、自觉奉献。

5.身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛。

行政人员职责

一、岗位名称：行政人员

二、直接上司：人事行政部经理

三、岗位概要：

通过对公司合格供方的控制和日常采购工作的控制，为公司提供各类优质、价格适宜的物品，确保公司服务、经营活动的正常、有序进行。

四、主要职责：

1.负责组织合格供方和关键物品的评审。

2.及时听取使用部门对采购工作的意见，并及时改进。

3.负责制定每月工作计划，并根据经总经理审批的采购计划进行采购。

4.负责对采购物品的品牌、规格、型号、外观质量、保质期、生产日期及应提供的合格证、保修卡、使用说明书等内容进行验证，确保采购符合质量要求。

5.认真贯彻“货比三家”的采购原则，既讲究物品质量，又考虑价格因素，追求最佳性能价格比。

6.及时对不合格物品向供应商联系退、调事宜，造成损失的，负责向供应商诉求赔偿。

7.采购中如遇缺货，及时反馈，并提出物品代用建议，经所需部门同意后采购。

8.采购物品入库应与相关人员进行交接，并办理有关手续。

9.不定期征询部门、管理处对采购物品的意见。

10.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。

11.完成上级交办的其他工作。

五、任职要求：

1.知识要求：熟悉物业行业各类材料的性能、价格、采购方法和管理知识，熟悉公司质量管理体系关于采购工作的要求。

2.能力要求：有编制采购计划的能力，有一定的谈判能力。

3.经历要求：有二年以上本岗位相关工作经验及一年以上驾驶经验。

4.职业道德：廉洁自律、刻苦耐劳、认真仔细。

5.身体要求：身体健康、能吃苦耐劳。

质管部副经理岗位职责

一、岗位名称：质管部副经理

二、直接上司：质管部经理

三、岗位概要：

通过协助部门经理加强对公司质量管理体系运行的控制和对服务质量的最终监视，确保体系的有效运行和服务质量的提高。

四、岗位职责：

1.协助经理协调各部门质量活动的接口。

2.负责部门相关文件的编写和修改工作。

3.参与公司不合格服务的控制工作。

4.参与实施公司内部质量审核工作。

5.参与实施公司管理评审工作。

6.参与体系过程和服务监视工作。

7.参与体系数据分析、持续改进、纠正和预防措施的控制和管理工作。

8.参与配合和实施对体系文件的培训工作。

9.负责对公司关键的服务活动实行不定期的抽查，并对发现的不合格服务整改进行监督。

10.根据需要参与新接物业管理的策划、投标工作、合同评审工作和新增服务设计工作。

11.参与公司非贯标管理处的内部贯标工作。

12.负责公司楼检工作的组织实施。

13.参于组织公司相关管理处目标完成情况的检查、统计和汇总工作。

14.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。

15.完成上级交办的其他工作。

五、任职要求：

1.知识要求：了解物业管理相关知识，熟悉国际质量管理体系文件，大专以上学历背景。

2.能力要求：较强的知识理解与运用知识的能力，较强的表达能力，一定的组织、管理能力。

3.经历要求：有本行业三年管理经验，有一年以上质量管理经验。

4.职业道德：事业心强、作风严谨、刚正不阿，遵守保密制度。

5.身体要求：身体健康、五官端正。

工程（机电）主管岗位职责

一、岗位名称：机电主管

二、直接上司：工程部助理经理

三、下属对象：维修班长、技术员

四、岗位概要：

确保辖区电梯系统设备的正常运行，空调主机正常运行和冷冻（却）水质符合国家标准，协助公司管理各小区空调及强弱电系统设备。

五、岗位职责：

1.负责辖区电梯系统设备及空调主机和冷冻（却）水的维护管理，编制相应管理制度和规程,提供设备的维护技术指导设备更新改造方案。

2.负责辖区电梯系统材料和空调主机维护材料采购、维护保养计划的编制，并对维护保养成本进行控制。

3.负责按已审定维护保养计划对辖区电梯及空调主机和冷冻（却）水维护保养，定期检查维护保养质量。

4.辖区电梯及空调主机和冷冻（却）水发生故障或有疑难问题，立即赶赴现场协调处理，尽可能减少对相关管理处服务的影响。

5.负责辖区电梯、空调设备维护保养记录的检查、收集、保障设备档案记录的及时性、准确性、完整性。

6.配合公司楼检及新承接物业的物管验收工作。

7.参与公司机电方面的分供方评定和相关物品采购的评审工作。

8.负责与责任设备的辖区管理处的沟通、协调工作。

9.负责所辖员工的技术培训、作业指导及工作绩效的考核。

10.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。

11.完成上级交办的其他工作。

六、任职要求：

1.知识要求：熟悉机电及其相关专业的基本理论，熟悉物业管理相关知识，深入了解本专业相关的工作内容和技术要求。

2.能力要求：具有很强的操作能力和应急处理能力，有较好的工作计划性，有一定的组织、管理能力，有一定的语言和文字表达能力。

3.经历要求：五年以上本专业的工作经验。

4.职业道德：经常深入管理处了解相关系统的运行状况，及时给予相关技术支持，严守工作纪律。

5.身体要求：身体健康。

文案策划职责

一、岗位名称：文案策划

二、直接上司：人事行政部经理

三、岗位概要：

通过企业文化、社区文化的有效工作，丰富小区业主的文化生活，加强与业主的交流，宣传树立企业的良好形象，并确保公司刊物及对外宣传等工作达到质量要求。

四、主要职责：

1.负责公司对外广告、宣传、联络工作。

2.负责公司所辖小区文化工作的计划、组织和实施。

3.负责编辑、出版公司报刊、杂志。

4.负责公司企业文化建设工作。

5.做好公司订阅的各种杂志的发送工作。

6.负责公司各类活动的图片、音像资料的收集、整理工作。

7.配合各部门做好各类对外函件的包装设计、制作工作。

8.定期向上级述职，并接受上级对本部门岗位职责履行情况的检查。

9.完成领导或上级交办的各项工作。

五、任职要求：

1.知识要求：熟悉物业管理行业、有一定的美学知识，大专以上学历背景。

2.能力要求：有较强的文字和语言表达能力、有较强的社会能力和组织协调能力，能熟练使用摄像、摄影器材。

3.经历要求：有一定相关工作经验。

4.职业道德：有奉献精神，认真负责，热心为公司员工和访客服务。

5.计算机技能：熟练运用办公、编辑软件。

6.身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛。