第一篇：保安部监控员培训
保安部监控员的培训内容（营运部分）
监控员在实际工作中，主要的工作范围是监控值班室、营业现场。
一、营业现场应该注意的事项！
由于现场工作中，面对的人群主要是专柜员工、商场同事、来场选购商品的顾客这几大类！商场内的员工在卖场当中，就必须要注意自身的行为举止，仪容仪表等！因为此时作为员工的表现是代表着商场的一个形象！
首先是仪容仪表及在卖场工作时的几点要求：
1、上班期间，如果有工作服，就必须要穿着工作服上班！如无工作服配发，必须是要穿干净整洁的，且适合工作要求的衣服，避免穿着过于暴露的、低胸的、超短的服饰！以免在工作过程中引起不便！
2、穿着衣服不得有卷起衣袖或者裤脚；上衣不能一半束在里面，一半露在外面！
3、视乎自身面部情况，适当化谈妆！包括；眼影、粉底、腮红、口红。不能佩戴夸长的首饰或者发饰。
4、注意个人发型的端庄，头发清洁无头屑、无油腻感；女员工刘海不遮眼、过肩长发必须要全盘束扎起来，显得得体大方！同时也便于工作！
5、指甲要勤于修剪，保持干净，不能留长指甲！
6、统一穿黑色的皮鞋或者适合工作走动的全包鞋！不得穿着拖鞋、凉鞋上班！
7、当班期间必须要佩戴工作证！
8、在现场巡场过程中，注意自身的仪态，不能双手交叉放于胸前，或者双手插袋！与其他同事一起巡查时，不能与其在卖场大声嘻哈说笑！不能与专
柜员工长时间交谈以影响专柜员工或者自身的工作！不能边嚼口香糖边巡查！
9、在卖场巡查时，遇到顾客询问时，应礼貌接待，面带微笑！如果遇到询问而不懂或者不明白时，指引顾客前往一楼客服中心进行咨询！接待过程中注意使用：“请”或者“麻烦你”等礼貌用语与顾客交谈！禁止讲粗言秽语！
二、在监控员值班时对讲机的使用事宜
首先了解对讲机频道的设置：
1频：保安部；2频：市场部；3频：招商部；4频：清洁部；5频：营运部；6频：客服部；7频：IT部；8频：总经理；9频：工程部（电工）
一、监控员在卖场内巡查或者在监控室内值班，面对一楼、二楼的监控图象，要根据场内监控图像反映的情况实时与相应的部门进行联系沟通！快速配合相关部门完成工作事宜！
例如：在卖场或者监控内察看到场内外的广告宣传方面的东西有需要整改或者完善的，以将对讲机调至2频，呼市场部，告知相关的事宜！
再如：如果场内发现有小偷行窃，被监控视频反映，监控员应第一时间通过1频与相应楼层的保安人员联得联系，同时迅速调至5频营运部，与相应值班楼管取得联系，告知实时监控情况，让各部门协同处理突发情况！
如果在场内巡查时，发现场内外的清洁卫生不理想，如发现大堂或者卖场其他位置有垃圾，或者发现通道有水迹等情况，可以调至4频呼清洁领班安排清理！这样可以第一时间得到处理！
如果在场内有专柜员工需要找楼管协助处理相关的事宜，如：专柜要开放行条、有顾客投诉、有发现商品失窃、有需要退换货等，或者在卖场内有其他涉及营运卖场的情况，可以调至5频呼营运部楼管，告知相关事宜，楼管视情况的轻重缓急安排处理！
如果有需要咨询客服中心或者收银事宜的情况，可以调至6频与客服中心领班或者收银领班进行联系！
如果在监控室内，遇到商场的播音系统，如电脑等出现死机现象而无法播放，应第一时间调至7频，与IT部
如果卖场内有电器照明、电线线路、场内的空调设施、天花漏水等问题，可以调至9频与工程部联系，告知实际情况，让工程部在了解情况后，根据需要带备相关的工具前去处理！同时要调至5频告知所在楼层的楼管实际情况，让楼管知悉及跟进相关的情况！
如果是涉及场内的空调温度问题，如气温高，影响场内顾客正常选购与试穿商品，以及影响场内员工的工作，可以调至5频与营运部楼管取得联系，楼管在接到信息后，会了解各个区域的实际温度与工程部联系，要求工程部人员进行调整
二、使用对讲机时，要注意对讲机是同时多人配备的，也就是讲，只要其中一个人在某一个频道与所属部门进行联系时，是多人都同时可以收听到的！例如：监控员调至5频与营运部联系，那么，营运部所有人甚至办公室内的人都会收到监控员讲出的每一句话！因此，监控员应想清楚，组织好相关的语言表达后才能与相应的部门进行联系！以免讲错说话或者讲出不礼貌的语言而造成不必要的影响！所以使用对讲机时，就要注意使用礼貌用语！
第二篇：保安部监控员注意事项
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保安部监控员注意事项
监控中心监控员负责对大厦所有区域（限可监视到的）全方位365天24小时实施监控，具体应对下列情况重点进行监视：
一、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入大厦或在大厦范围内活动。
二、外围广场（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，停车场出入口及广场各出入口有无车辆、物品阻塞现象。
三、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况。
四、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象。
五、有无在禁烟区吸烟、携带烟火者。（大堂、走廊、电梯、客梯厅、消防前室、卫生间、车库均为禁烟区；仅东西两侧走火梯为吸烟区）
六、大厦内特别是走廊内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。（如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象）
七、有无乱按电梯，损坏或不按规范使用电梯者。
八、有无物品或杂物阻塞、占用公共公共场所现象；有无大量人员阻塞通道或聚众闹事者。
九、有无大宗物品搬离大厦时而出入口岗值班员未发现或未出示放行条者。
十、有无偷盗、损坏大厦公共设施、设备行为者；有无偷盗、损坏大厦内公司、私人财产者。
十一、大厦内有无出现烟、火、雾及水浸等突发异常现象。
十二、有无发生纠纷，打架斗殴，威胁他人人身财产安全者。
十三、有无火灾、刑事、治安案件发生。
十四、有无其他突发或异常情况出现。
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注：1.监控中心值班员在发现上述情况后，必须立即通知相关岗位到现场进行调查并处理，相关岗位到现场调查或处理后应及时将结果反馈给监控员，必要时监控员应向当值领班报告。
2.凡大厦内出现上述情况时，监控员因主观原因未能及时发现的，或发现后无故不通知相关岗位前去处理的，被视为违规，将根据后果给予监控员从口头警告到辞退的处理。
3.凡大厦内出现上述情况时，应属相关岗位职责而未能尽责产生不良后果的，或已接到监控员通知而又无故不及时去处理的，被视为违规，将根据后果给予该岗位值班员从口头警告到辞退的处理，必要时并追究经济责任和法律责任。
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第三篇：保安监控员岗位职责
1.保安监控员岗位职责
1)正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。
2)明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕
捉日常情况。
3)认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑
人员、可疑情况，并及时上报。
4)做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。
5)定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。
6)注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。
7)完成保安部主管交办的各项工作。
2.保安监控中心工作程序
1)保安监控中心实行24小时值守监控。
2)每班值机员填写《监控中心工作记录》，记录交接内容，翻看上
一班工作记录。
3)对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。
4)对电视监控操作系统进行清洁擦拭。
5)监控主机64画面区域内有无闲杂人员，推销人员，吸烟人员或打
架斗殴人员或发生的可疑情况则通知巡视警卫前去处理。
6)如部门领导批示监控重点目标，要固定重点目标进行严密监视，可疑情况立即向部门领导报告。
7)时刻注意设备运行情况，如发现有异声，异味或者冒烟立即切断
电源并通知工程部，同时将该情况报告主管。
8)遵守监控中心工作纪律对非主管人员及部门领导进入监控中心要
予以谢绝。
9)监督夜间警卫巡视情况。
10)注意监视被监控区域的消防安全情况，发现消防隐患则立即通知
主管。
第四篇：保安、监控员职责
保安、监控员职责
为了加强医院保安管理，确实做到当班不出事故特制定以下制度：
一、保安队长赵文山负责中医院的全部财和物的工作，一切权利和义务均有他来担，是第一责任人。
二、保安队员负责当班职责，当班的安保事宜做好，是本班的直接责任人。
三、全体保安人员，在新年期间一定要恪守职责，少说、多做快行动，认真地做好当班保安任务，做到万无一失，不出现被盗事件。如有马虎从事，该罚的罚，该辞退的辞退，绝不姑息。
四、按时上下班，搞好团结，一切行动听从指挥，若不听从调遣，脱离岗位，工作懈怠马虎，出了事故由当班人员负责一切损失。
五、监控室，人员必须做到，不擅离职守，认真观察，发现情况及时告知在岗人员，不酗酒，不吸烟，严禁非工作人员进入。
六、严格规章制度，保护好机房设备。
七、衣着整洁，较好的环境和个人卫生。
八、协助领导做好消防和监控工作。
2013年1月16日
第五篇：保安部监控工作职责
1.每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。
2.熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄。
3.录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱。应做好登记工作。
4.每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班。
5.负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫。
6.密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理。
7.负责夜间货区清场后微机报警系统的操作、值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系。
8.值班期间发现可疑情况及问题，及时录音、录像、上报，并做详细记录，并随时向保安部经理报告情况。
9.严格按制度收发、保管器材(对讲机、应急灯等)，并注意日常维护保养。
10.夜间发生紧急情况,服从夜间值班经理的指挥。
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