第一篇：行政管理实务
单选
1.在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（简报），印
送有关领导和部门。
2.在督查工作制度中，（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和
方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。
3.信访工作的第一步就是对信访件进行区别与（分流），该受理的即受理，不该受理的也
应负责地转到有关组织与部门去。
4.信访工作中，督查的几个基本要点包括 时间督查、质量督查和（落实督查）。
5.在信访中，（定期回访）是检查信访件解决的彻底性和落实的程度。
6.（调查、处理）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。
7.企业信访主要表现为消费者及客户对（产品质量）、经营作风、服务态度等的投诉，或
对企业各项工作的批评、意见和建议。
8.领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（督促检查）
9.温家宝同志所言：“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推诿扯皮、无人负责，也不要越权。”这体现了监督工作的（坚持实事求是的原则）。
10.（实事求是）是是督查工作的基础和依据。
11.（检查催办）是督查工作的手段。
12.（情况审理）是督查工作的关键。
13.（目标责任制）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进
行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。
14.信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了（地方各级政府）在处理跨地区和
越级信访时的主导作用。
15.以下哪项不是信访的作用（了解下级工作作用）
16.企业信访工作注意表现为（消费者及客户）对产品质量、经营作风、服务态度的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是中药的反馈信息。
17.信访工作的第一步就是（对信访件进行区别和分流）。
第二篇：企业行政管理实务
企业行政管理实务
名词解释：
1.企业行政管理：指依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能性管理。
其中企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体；行政手段包括行政命令、指示、规定、奖惩措施等，实现的主要职能是行政事务、后勤事务、人力资源管理、企业文化建设等。
2.企业与政府关系：指企业作为行为主体，利用各种信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建设建立良好的外部坏境，促进企业的生存和发展。
3.外包化的差旅管理：指企业将自己的差旅费用和管理全部转交给专业的管理公司，由专
业的公司整合资源，提供包括预订酒店、机票、会务、租车的全方位服务，并进行有效的差旅政策，利用先进的数据系统分析，规范公司差旅行为，降低公司差旅成本的一种综合性管理。
4.信息化差旅管理：指利用互联网的信息处理，完成在线信息查询、全球数据跟踪、电子
差旅费用报告生成、企业财务系统整合以及差旅计划方案的调研和网上互动等，来让企业在任何时间、任何地点，事实掌握所有信息，并能做出差旅计划的反馈、评估和调整的一种综合管理。
5.企业精神文化：指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而形
成的一种精神成果和文化概念。
6.企业员工福利管理：指企业兴建福利设施、提供配套服务、帮助员工解决生活上的困难。
从而让员工更加安心投入工作。
7.员工帮助计划：通过专业人员对企业员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效改善企业气氛的管理。是企业为员工提供的、系统的、长期的，援助与福利项目。
简答：
1.对企业行政管理的认识三层次：
1)企业行政管理的目标是全局性的，未的是企业整体的生存发张。
2)企业行政管理的职能是企业领导的主要管理内容，处于企业管理系统的中心位置。
3)企业行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术研发等具体只能而产生的管理
服务平台。
2.办公司文件处理：
1)收文管理（签收、文件登记保管、分发批阅、传阅）
2)发文管理（拟稿、拟定主题、核稿、呈批、签发）
3)文件保管（收集文件、整理文件、确定保管期限、立卷归档、文件销毁）
4)文件利用（建立查阅制度、培训文件管理人员、编写检索工具盒参考资料）
3.处理企业与政府关系的基本原则：
1)服从政府的统一管理。
2)遵纪守法。企业是法人，对政府来说是一个团体公民。
3)大力支持政府工作。
4)企业利益应与国家利益和社会利益一致。
4.企业文化的作用：
1)一个企业的企业文化需要长时间的积淀，一旦形成良好的文化，将可以成为企业难
以复制的竞争力。
2)凝聚作用（可把员工和企业的追求紧紧联系在一起）
3)约束作用（形成与企业文化理念相适应的群体规范和行为准则）
4)辐射作用（有助于企业向社会大众展示企业高尚的精神风貌和事业追求，从而树立
企业在公众中的良好形象）
5.建立企业文化的举措：
1)创立企业文化礼仪（交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式）
2)营造企业文化氛围（有积极的、健康的、催人向上的影响作用）
3)营造企业形象（是企业文化的外化表现，是外界对企业文化的直接感受，是社会公
众对一个企业的全部看法的评价）
4)提炼企业精神（在企业价值观念基础上的内在的信念和追求）
6.企业员工宿舍管理的内容：
1)宿舍分配管理（是否单身、居住地、是否有住宅、住多少人、人际关系、是否患病）
2)宿舍服务管理（住宿条件、叫班服务、医疗服务）
3)宿舍安全管理（加强安全教育、执行治安管理制度）
4)宿舍设施管理（床上用品、衣柜、书架、家具）
案例分析：
如何落实企业文化：
1.树立良好的企业形象。企业形象是企业给予员工和社会公众的直接感受和第一印象，因
此必须要建立良好的企业形象，使员工和社会公众对企业产生良好的印象和认同感，并
愿意跟随和信任企业。
2.落实资金、物质支持。企业文化建设工作需要人员和资金的保障，没有人员和资金的保
证文化建设工作难以进行，同时需给予员工资金或物质激励，文化工作才能更好的进行。
3.建立并且完善的企业文化建设组织机构体系。成立企业文化建设领导小组，由专人负责，更规范，由其安排企业文化建设工作和企业文化培训工作。
4.编制企业文化手册。发放给员工，使他们可随时随地随手翻阅。
5.建立有效的宣传教育机制。提高员工的认知水平，了解并认可企业文化的作用。领导带
动学习，寻找企业文化典型模范。
6.创造一个良好的学习环境。充分利用网络、报纸等媒体开展企业文化宣传。在企业的宣
传栏、文化长廊粘贴标语等。
7.建立培训与考核、奖励机制。通过对员工进行企业文化的培训，并且建立考核模式，同
过考核了解员工对企业文化的掌握，也是对企业文化落实的反馈。
如何看待企业精神文化：
1.人本文化，而非制度文化。企业文化应是柔性管理，主张以人为中心，尊重人、信任人、激励人、培养人，因此企业文化应以员工为主，形成真正的企业文化而非冰冷冷的制度
文化来约束员工。
2.企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共
同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，只要是反映了全体员工的意识、价值观念的、行为规范准则的就可以称为企业文化。
3.企业文化是企业的一种无形资产，既不是抄的与模范,也不是为了给别人看的。企业文
化就是经营者要办成一个什么样的企业的宣言。对外是企业的一面旗帜，对内是一种向
心力。因此，企业文化没有一定的标准，真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，就是企业文化。
4.企业文化是非正式的规章体系，它既明确指出人们在大部分的时间内举止应该如何自
律，也是可以使人们对他们的工作感到舒畅，因而更有可能努力工作。所以企业文化只
要是符合员工的需求，并且这些需求是积极向上的并且对工作有激励作用的，就能形成为企业文化。
企业应如何解决80、90后的压力问题：
1.做好压力管理和小情绪管理。对员工
一、有关怀，关怀重视员工的需求，二、有理解，了解80、90的个性特征并给与理解。
三、有包容，包容80、90后犯错。
2.企业文化要具人性化。企业需建立信任、快乐、开放、独立的文化。是80、90后能更
重视工作更乐于工作。
3.企业要重视对80、90后的企业文化培训，扭转员工与企业是纯粹的雇佣关系。对员工
进行责任心、忠诚度等培训，引导规范其的认识。
4.沟通方式要与时俱进。建立开放式的沟通方式，同过集体讨论等方式，让80.90后发表
自己的意见与需求。
5.进行心里调节，定期对员工进行心里测评，掌握员工的心里变化，并及时给予员工输导。食堂管理的重要性（如何解决白领午餐难问题）: 计划管理（企业食堂的数量指标和质量指标、企业食堂的实物指标和货币指标）
卫生管理（食品卫生管理、个人卫生管理、厨房卫生、餐厅卫生）
原材料管理（采购质量、数量、价格、验收、入库、保管、领用）
价格管理（价格合理稳定、质价相称、精打细算）
质量管理（食品质量、配套服务质量、工作人员服务质量）
办公室（开放式、封闭式的优缺点）
开放式： 优点：1：便于员工交流，2：采光好，环境优美；3：空间利用充分，节省办公空间，办公设备共享:4：造价便宜，便于维修；5：互相团结:6：便于清洁7:激发创造力；8：实现不受限制，便于管理控制9：员工可以相互制约，避免偷懒。
缺点：1.没有私密性，无私人空间；2：互相打扰；噪音、干扰大:3：部门混乱.容易引起矛盾4：没有明确的领域性.控制感；5：过于拥挤；引起疾病传播:6：降低工作效率；安全性低。7：难保机密。
封闭式：
优点：
1：有利于安全保密，有私人空间，保护隐私。2：员工之间有间隔，没有互相打扰，工作更集中。3：有明确的领域，有归属感:
缺点：
1：造价高2：沟通不便3：信息传递不流畅4：封闭式，视线受限，难以管理。5：员工之间缺少沟通交流，会降低工作效率。
自办、外包食堂的优缺点：
自办食堂：优点：1.采用家庭式作业，更有归属感。2.便于控制和管理。
1)缺点：
2)成本大，企业要花时间花精力。
3)企业食堂的工作人员没有经过专业系统的培训，采用的是家庭式作业，没有完善
专业的管理。
4)企业食材的采购批量少，在货源的供应渠道较少，没有稳定正规的供应商，食材的来源
和安全没有保证，质量和单价易受市场变化的影响，不能满足食堂的需要。
5)企业食堂没有特定的监督部门和现场人员监控，卫生得不到保证。
6)企业员工固定，菜式创新少。不能满足员工的个性化口味。
外包食堂的优缺点：
优点：1.企业可以节省管理精力专心从事自身的生产经营。2.食堂员工经过专业系统的培训，是专业的，有完善专业的管理。3.食材批量大，样式多，供应渠道广，有专门的供应商，安全性高。4.有专业的厨师队伍，菜式多种，符合员工的个性口味。
缺点：1.管理控制难度大。
选择题：
1.企业行政管理的特点（服务性服从性效益性灵活性）
2.企业办公行政管理（企业行政规划、办公事务）
3.企业员工管理（食堂管理、宿舍管理、心里管理）
4.企业行政组织的职能(行政协调、信息处理、决策参谋、综合事务管理)
5.企业行政组织设计要素（劳动分工、部门划分、权力划分、确定管理幅度与管理层次）
6.企业行政管理基层岗位的特点（事务性、服务性、规范性）
7.企业行政管理领导岗位的角色定位（管家角色、助手角色、参谋角色、活动家角色）
8.办公室内务管理（办公室制度、办公室文化、办公室人员）
9.心理激励措施：办公室主管要充分研究办公室人员的心理，懂得心理学。学会心理激励的方法，以达到一定的管理效果。（精神上的激励、工作上的挑战、奉献意识的培养）
10.协助政府决策：企业领导应尽量参政议政，影响政府的决策，使之向有利于自己的方向
发展。
11.熟悉政府办事流程：企业需要了解和熟悉政府的组织结构、职权职能、办事程序的状况。
12.社区：企业赖以生存发张的基本环境，是企业生存发展的社会根基。
13.企业文化(物质、制度、精神):
物质文化（企业标志、生产或服务、工作环境或厂容、技术装备、后援服务、人才资源、福利待遇、组织活动的企业文化活动及其成品）
14.制度文化（领导机制、组织机构、管理制度）
15.精神文化（企业精神、经营哲学、企业道德、价值观念、团队精神、企业风貌）
16.建设企业文化的原则（人本、实践性、时代性、个性化）
17.常见企业体育活动形式（运动会、登山比赛、球类比赛、棋牌比赛）
18.规模小的企业可以考虑配备一些小型的体育器械（羽毛球、跳绳、排球、飞镖靶）
19.企业组织员工，不同于个人旅游，必须带一定的企业目的。为实现企业组织旅游活动的目的，行政人员应进行详尽的组织安排，不能一切有旅行社决定。
20.企业文化宣传的方式：
1)黑板报、海报、公告栏（侧重内部员工的宣传）
2)企业自办报刊、期刊（对外宣传企业文化）
3)广播、视频宣传片
21.网络宣传将成为企业文化必不可少的高效途径。网络宣传不同于传统媒体的信息单项传播，它可以将文字。声音。画面完美地结合供用户检索，重复观看，完成信息互动传播。
22.企业文化宣传应避免新闻记者和广大公众的猜疑、误传、有效控制信息传播的走向，引导大众从积极方面看待企业出现的问题。
23.企业员工食堂的特点（非盈利性、技术性、服务性）
24.员工心理问题（职业压力、人际关系焦虑、工作倦怠、突发事件的心理冲击、个人生活的心理危机
25.自我心情调节（找人倾诉、时间消解、美食填充、运动驱散）
26.企业员工帮助计划的具体做法：
初级预防（消除又发问题的来源）二级预防（教育和培训）三级预防（员工心理咨询与辅导）
27.低值易耗品：低值品和易耗品(低值仪表、仪器、办公室文具、量具、器皿、低值劳保用品)
28.企业资产管理的内容（房产、车辆、办公室用品）
29.企业办公室环境管理的内容：
a)空气环境管理（温度：23-25°C湿度：50%，一般在40—60%）
b)颜色环境管理（会议室、会客室采用暖色调）
c)光线环境管理（光线质量和量管理、来源：自然光和人造光）
d)声音环境管理（20—30DB）
e)卫生环境管理、整洁环境管理
30.为便于防火，应少种或不种针叶类及含油脂的树种。
31.5S管理源于日本，核心和精髓是修身
32.企业安全生产的原则：
安全第一、以我为主、坚决贯彻不做、不准做的危险操作、严格遵守安全生产规程。
33.强化安全生产教育:
安全思想、安全技术知识教育、劳动保护政策、法律教育、典型经验和事故教育。
34.企业安全管理：生产、治安、消防
第三篇：行政管理实务第二次作业
第1题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（）。答题分析：
A.查办本题得分：2 B.催办
C.督查
D.注办
第2题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在督查工作制度中，（）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。答题分析：
A.目标责任制本题得分：2 B.岗位管理制
C.岗位督查制
D.激励管理制
第3题(正确得分：2分 错误扣分：0分)推行六西格玛获得成功的关键因素是（）答题分析：
A.黑带本题得分：2 B.绿带
C.业务负责人
D.公司执行领导
第4题(正确得分：2分 错误扣分：0分)对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。答题分析：
A.会客室门口本题得分：2 B.会仪室
C.会客室
D.大门口
第5题(正确得分：2分 错误扣分：0分)六西格玛认为最优先的事是（）答题分析：
A.以利润为中心本题得分：2 B.以社会利益为中心
C.以顾客为中心
D.以质量为中心
第6题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政管理控制属于（）答题分析：
A.事后控制本题得分：2 B.外部控制
C.事前控制
D.内部控制
第7题(正确得分：2分 错误扣分：0分)收文的程序主要包括：从来文的签收、登记、（）、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。答题分析：
A.发出本题得分：2 B.签发
C.分办
D.审核
第8题(正确得分：2分 错误扣分：0分)平时遇到来宾，应主动问候，一般要说()。答题分析：
A.欢迎你常来本题得分：2 B.请多关照
C.你好
D.对不起
第9题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（），印送有关领导和部门。答题分析：
A.综合报告本题得分：2 B.专题报告
C.文件
D.简报
第10题(正确得分：2分 错误扣分：0分)会场装饰的背景色调应以()为主。答题分析：
A.对称和谐本题得分：2 B.美观大方
C.突出会议的主题
D.讲究艺术性
第11题(正确得分：2分 错误扣分：0分)ABC管理法是由经济学家（）首创的。答题分析：
A.基尼本题得分：2 B.乔治•贝利切利
C.菲尔费雷多
D.巴雷特
第12题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、（）答题分析：
A.虚性接待本题得分：2 B.生活接待
C.上级来访接待
D.外宾接待
第13题(正确得分：2分 错误扣分：0分)对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。答题分析：
A.大门口本题得分：2 B.会仪室
C.会客室门口
D.会客室
第14题(正确得分：2分 错误扣分：0分)（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。答题分析：
A.组织目标本题得分：2 B.组织成员
C.组织文化
D.组织结构
第15题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。答题分析：
A.精神健康本题得分：2 B.身体健康
C.人文素养
D.安全管理
第16题(正确得分：2分 错误扣分：0分)推广六西格玛活动的首要任务是（）答题分析：
A.创建一个专家队伍本题得分：2
B.建立全过程的质量体系
C.制定各种标准
D.建立评价体系
第17题(正确得分：2分 错误扣分：0分)主席台座次的排列，应以职务高者()。答题分析：
A.自己选择本题得分：2 B.居左
C.居中
D.居右
第18题(正确得分：2分 错误扣分：0分)值班室管理工作之一是负责()。答题分析：
A.陪同来访人员参观本题得分：2
B.处理来函来电
C.筹备组织会议
D.做好办公用品的管理
第19题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在各类日程表中，相对而言，（）日程表中所填的事项应是重要性最高的： 答题分析：
A.日程表本题得分：2 B.每日日程表
C.周日程表
D.月份日程表
第20题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、()等礼仪常识。答题分析：
A.举止本题得分：2 B.表情
C.服饰
D.风度
多项选择题(60分)第21题(正确得分：2分 错误扣分：0分)采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（）职能。答题分析：
A.采购计划管理F.采购监控与评价 本题得分：2 B.采购活动管理
C.供应商管理
D.采购合同管理
E.采购成本管理第22题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政管理控制的过程包括（）答题分析：
A.控制制度预测价
本题得分：2 B.控制制度决策
C.控制制度设计
D.控制制度执行
E.控制制度评第23题(正确得分：2分 错误扣分：0分)下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（）答题分析：
A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神
B.容易形成融洽亲切与合作的氛围
D.开会人数不受限制
C.有助E.会议中心于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话明确
本题得分：2
第24题(正确得分：2分 错误扣分：0分)
电子文件的归档从技术上分为（）等方式。答题分析：
A.介质归档本题得分：2 B.纸质归档
C.电子归档
D.网络归档
E.光盘归档
第25题(正确得分：2分 错误扣分：0分)会后的总结工作包括：（）。答题分析：
A.会议效果的衡量本题得分：2
B.会场清理
C.人员离会
D.会议决算
E.会议
第26题(正确得分：2分 错误扣分：0分)从内容上看，行政管理控制包括（）答题分析：
A.预算控制本题得分：2 B.内部会计控制
C.绩效评估
D.质量管理控制
E.对外投资控制
第27题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“ 四看 ”：()。答题分析：
A.看事实是否准确无误范
B.看是否“立之有据”
C.看问题是否解决落实
D.看行文是否规E.看处理是否符合有关政策
本题得分：2
第28题(正确得分：2分 错误扣分：0分)按公开程度划分行政接待可分为（）答题分析：
A.公开接待本题得分：2 B.半公开接待
C.秘密接待
D.上级来访接待
E.务虚性接待
第29题(正确得分：2分 错误扣分：0分)根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（）级。答题分析：
A.绝密本题得分：2 B.机密
C.秘密
D.特级机密
E.特级绝密
第30题(正确得分：2分 错误扣分：0分)
办公物材的管理原则包括（）答题分析：
A.经济化原则本题得分：2 B.有效化原则
C.标准化原则
D.制度化原则
E.民主化原则
第31题(正确得分：2分 错误扣分：0分)绩效考评方法主要有（）答题分析：
A.会计控制方法本题得分：2 B.常规方法
C.问卷调查法
D.行为评价法
E.工作效果评价法
第32题(正确得分：2分 错误扣分：0分)保密的主要内容有：（）答题分析：
A.文件保密本题得分：2 B.会议保密
C.科技保密
D.新闻报道保密
E.电子计算机保密
第33题(正确得分：2分 错误扣分：0分)工作计划一般分为（）。答题分析：
A.计划表本题得分：2 B.月计划表
C.周计划表
D.日程表
E.时间进度表
第34题(正确得分：2分 错误扣分：0分)宴请前的事务工作包括（）答题分析：
A.确定邀请范围本题得分：2 B.确定主持人
C.确定规格
D.确定时间和地点
E.确定菜单
第35题(正确得分：2分 错误扣分：0分)绩效评估的常规方法包括（）答题分析：
A.关键事件法本题得分：2 B.行为评等法
C.排序法
D.两两比较法
E.等级分配法
第36题(正确得分：2分 错误扣分：0分)会场的准备工作包括（）。答题分析：
A.座位排列B.场地划分C.安全保卫措施D.视听器材和通信线路E.会场气氛布置F.主席台的布置 本题得分：2
第37题(正确得分：2分 错误扣分：0分)督查工作的程序大体上为以下（）四个环节。答题分析：
A.确定项目本题得分：2 B.工作部署
C.检查催办
D.情况审理
E.结果反馈
第38题(正确得分：2分 错误扣分：0分)会议地点的确定需要遵循（）。答题分析：
A.正规原则本题得分：2 B.节约原则
C.择优原则
D.需要原则
E.民主原则
第39题(正确得分：2分 错误扣分：0分)为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括()等。答题分析：
A.档案价值鉴定容鉴定 本题得分：2 B.文书立档单位鉴定
C.文书时间鉴定
D.文书稿本鉴定
E.文书内第40题(正确得分：2分 错误扣分：0分)以下（）是个人礼仪的基本要求。答题分析：
A.TPO本题得分：2 B.PASC.健康
D.自然本色
E.美丽
第41题(正确得分：2分 错误扣分：0分)一项接待活动通常包括（）等要素。答题分析：
A.来访者本题得分：2 B.来访意图
C.接待任务
D.接待方式
E.接待者
第42题(正确得分：2分 错误扣分：0分)采购工作的稽核主要从（）方面进行。
答题分析：
A.采购预算稽核核
本题得分：2 B.请购作业稽核
C.比价作业稽核
D.订购作业稽核
E.验收作业稽第43题(正确得分：2分 错误扣分：0分)文书档案的保管期限分为（）几种。答题分析：
A.长期(16至50年)永久
本题得分：2
B.长期（6到30年）
C.短期（5年以下）
D.短期(15年以下)
E.第44题(正确得分：2分 错误扣分：0分)文书处理工作具有（）等特点。答题分析：
A.政治性本题得分：2 B.时代性
C.规范性
D.时限性
E.机要性
第45题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政采购的库存管理策略包括（）。答题分析：
A.经济订货批量本题得分：2 B.订货点法
C.ABC分类管理
D.分散采购
E.集中采购
第46题(正确得分：2分 错误扣分：0分)邮件发出前要完成什么工序（）。答题分析：
A.校核本题得分：2 B.查对
C.邮件寄发
D.登记
E.输入电脑
第47题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政采购包括（）要素。答题分析：
A.适当的供应商本题得分：2 B.适当的品质
C.适当的时间
D.适当的价格
E.适当的数量
第48题(正确得分：2分 错误扣分：0分)信访工作主要有以下几大作用（）。
答题分析：
A.安定团结效率
本题得分：2 B.监督控制
C.信息反馈
D.参政议政
E.公关形象作用
F.提高工作第49题(正确得分：2分 错误扣分：0分)办公地点选址应遵循（）原则。答题分析：
A.恰当本题得分：2 B.畅达
C.宽敞
D.优越
E.经济
第50题(正确得分：2分 错误扣分：0分)综合管理，主要是（）总合。答题分析：
A.对物的管理本题得分：2 B.对人的管理
C.对关系的管理
D.对空间的管理
E.对客户的管理
第1题(正确得分：2分 错误扣分：0分)会场装饰的背景色调应以()为主。答题分析：
A.美观大方本题得分：2 B.对称和谐
C.突出会议的主题
D.讲究艺术性
第2题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（），印送有关领导和部门。答题分析：
A.文件本题得分：2 B.综合报告
C.简报
D.专题报告
第3题(正确得分：2分 错误扣分：0分)对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。答题分析：
A.会仪室本题得分：2 B.会客室门口
C.大门口
D.会客室
第4题(正确得分：2分 错误扣分：0分)（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。
答题分析：
A.组织文化本题得分：2 B.组织成员
C.组织目标
D.组织结构
第5题(正确得分：2分 错误扣分：0分)主席台座次的排列，应以职务高者()。答题分析：
A.居左本题得分：2 B.自己选择
C.居右
D.居中
第6题(正确得分：2分 错误扣分：0分)ABC管理法是由经济学家（）首创的。答题分析：
A.菲尔费雷多本题得分：2 B.乔治•贝利切利
C.基尼
D.巴雷特
第7题(正确得分：2分 错误扣分：0分)平时遇到来宾，应主动问候，一般要说()。答题分析：
A.欢迎你常来本题得分：2 B.你好
C.请多关照
D.对不起
第8题(正确得分：2分 错误扣分：0分)下列（）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。答题分析：
A.上海华贸公司本题得分：2 B.上海市人民政府
C.中国驻美使馆
D.上海海事法院
第9题(正确得分：2分 错误扣分：0分)推广六西格玛活动的首要任务是（）答题分析：
A.建立全过程的质量体系本题得分：2
B.创建一个专家队伍
C.制定各种标准
D.建立评价体系
第10题(正确得分：2分 错误扣分：0分)对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。答题分析：
A.会客室B.会客室门口
C.会仪室
D.大门口
本题得分：2
第11题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（）。答题分析：
A.注办本题得分：2 B.查办
C.督查
D.催办
第12题(正确得分：2分 错误扣分：0分)推行六西格玛获得成功的关键因素是（）答题分析：
A.公司执行领导本题得分：2 B.业务负责人
C.黑带
D.绿带
第13题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在督查工作制度中，（）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。答题分析：
A.激励管理制本题得分：2 B.岗位督查制
C.岗位管理制
D.目标责任制
第14题(正确得分：2分 错误扣分：0分)公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、（）和印发份数。答题分析：
A.印刷顺序号本题得分：2 B.主送组织
C.抄送单位
D.印发日期
第15题(正确得分：2分 错误扣分：0分)收文的程序主要包括：从来文的签收、登记、（）、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。答题分析：
A.审核本题得分：2 B.签发
C.发出
D.分办
第16题(正确得分：2分 错误扣分：0分)值班室管理工作之一是负责()。答题分析：
A.陪同来访人员参观
B.筹备组织会议
C.处理来函来电
D.做好办公用品的管理
本题得分：2
第17题(正确得分：2分 错误扣分：0分)六西格玛认为最优先的事是（）答题分析：
A.以社会利益为中心本题得分：2
B.以顾客为中心
C.以质量为中心
D.以利润为中心
第18题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、()等礼仪常识。答题分析：
A.表情本题得分：2 B.风度
C.服饰
D.举止
第19题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在各类日程表中，相对而言，（）日程表中所填的事项应是重要性最高的： 答题分析：
A.日程表本题得分：2 B.每日日程表
C.月份日程表
D.周日程表
第20题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政人员的（）是成功实施采购工作的关键。答题分析：
A.智力水平本题得分：2 B.表达能力
C.道德水平
D.文化素养
多项选择题(60分)第21题(正确得分：2分 错误扣分：0分)保密的主要内容有：（）答题分析：
A.文件保密本题得分：2 B.会议保密
C.科技保密
D.新闻报道保密
E.电子计算机保密
第22题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政采购的库存管理策略包括（）。答题分析：
A.经济订货批量本题得分：2 B.订货点法
C.ABC分类管理
D.分散采购
E.集中采购
第23题(正确得分：2分 错误扣分：0分)从内容上看，行政管理控制包括（）答题分析：
A.预算控制本题得分：2 B.内部会计控制
C.绩效评估
D.质量管理控制
E.对外投资控制
第24题(正确得分：2分 错误扣分：0分)根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（）级。答题分析：
A.绝密本题得分：2 B.机密
C.秘密
D.特级机密
E.特级绝密
第25题(正确得分：2分 错误扣分：0分)办公物材主要包括（）。答题分析：
A.办公图籍本题得分：0 B.办公用具
C.办公设备
D.办公环境
E.办公经费
第26题(正确得分：2分 错误扣分：0分)督查工作的程序大体上为以下（）四个环节。答题分析：
A.确定项目本题得分：2 B.工作部署
C.检查催办
D.情况审理
E.结果反馈
第27题(正确得分：2分 错误扣分：0分)综合管理，主要是（）总合。答题分析：
A.对物的管理本题得分：2 B.对人的管理
C.对关系的管理
D.对空间的管理
E.对客户的管理
第29题(正确得分：2分 错误扣分：0分)下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（）答题分析：
A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神
B.容易形成融洽亲切与合作的氛围
D.开会人数不受限制
C.有助E.会议中心于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话明确
本题得分：2
第30题(正确得分：2分 错误扣分：0分)电子文件的归档从技术上分为（）等方式。答题分析：
A.介质归档本题得分：2 B.纸质归档
C.电子归档
D.网络归档
E.光盘归档
第31题(正确得分：2分 错误扣分：0分)采购工作的稽核主要从（）方面进行。答题分析：
A.采购预算稽核核
本题得分：2 B.请购作业稽核
C.比价作业稽核
D.订购作业稽核
E.验收作业稽第32题(正确得分：2分 错误扣分：0分)会后的总结工作包括：（）。答题分析：
A.会议效果的衡量本题得分：2
B.会场清理
C.人员离会
D.会议决算
E.会议
第33题(正确得分：2分 错误扣分：0分)信访工作主要有以下几大作用（）。答题分析：
A.安定团结效率
本题得分：2 B.监督控制
C.信息反馈
D.参政议政
E.公关形象作用
F.提高工作第34题(正确得分：2分 错误扣分：0分)邮件发出前要完成什么工序（）。答题分析：
A.校核本题得分：2 B.查对
C.邮件寄发
D.登记
E.输入电脑
第35题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政管理控制的过程包括（）答题分析：
A.控制制度预测价
本题得分：2 B.控制制度决策C.控制制度设计D.控制制度执行E.控制制度评第36题(正确得分：2分 错误扣分：0分)为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括()等。答题分析：
A.档案价值鉴定容鉴定 本题得分：2 B.文书立档单位鉴定
C.文书时间鉴定
D.文书稿本鉴定
E.文书内第37题(正确得分：2分 错误扣分：0分)办公物材的管理原则包括（）答题分析：
A.经济化原则本题得分：2 B.有效化原则
C.标准化原则
D.制度化原则
E.民主化原则
第38题(正确得分：2分 错误扣分：0分)会议地点的确定需要遵循（）。答题分析：
A.正规原则本题得分：2 B.节约原则
C.择优原则
D.需要原则
E.民主原则
第40题(正确得分：2分 错误扣分：0分)行政采购包括（）要素。答题分析：
A.适当的供应商本题得分：2 B.适当的品质
C.适当的时间
D.适当的价格
E.适当的数量
第41题(正确得分：2分 错误扣分：0分)绩效评估的常规方法包括（）答题分析：
A.关键事件法本题得分：2 B.行为评等法
C.排序法
D.两两比较法
E.等级分配法
第42题(正确得分：2分 错误扣分：0分)文书档案的保管期限分为（）几种。答题分析：
A.长期(16至50年)永久
本题得分：2
B.长期（6到30年）C.短期（5年以下）D.短期(15年以下)E.第43题(正确得分：2分 错误扣分：0分)办公地点选址应遵循（）原则。答题分析：
A.恰当本题得分：2 B.畅达
C.宽敞
D.优越
E.经济
第44题(正确得分：2分 错误扣分：0分)宴请前的事务工作包括（）答题分析：
A.确定邀请范围本题得分：2 B.确定主持人
C.确定规格
D.确定时间和地点
E.确定菜单
第45题(正确得分：2分 错误扣分：0分)在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“ 四看 ”：()。答题分析：
A.看事实是否准确无误范
B.看是否“立之有据”
C.看问题是否解决落实
D.看行文是否规E.看处理是否符合有关政策
本题得分：2
第46题(正确得分：2分 错误扣分：0分)一项接待活动通常包括（）等要素。答题分析：
A.来访者本题得分：2 B.来访意图
C.接待任务
D.接待方式
E.接待者
第47题(正确得分：2分 错误扣分：0分)工作计划一般分为（）。答题分析：
A.计划表本题得分：2 B.月计划表
C.周计划表
D.日程表
E.时间进度表
第48题(正确得分：2分 错误扣分：0分)采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（）职能。
答题分析：
A.采购计划管理F.采购监控与评价 本题得分：2 B.采购活动管理
C.供应商管理
D.采购合同管理
E.采购成本管理第49题(正确得分：2分 错误扣分：0分)督查工作的具体方式，主要有以下几种：()答题分析：
A.催办本题得分：2 B.日常督查
C.直接查办
D.点面结合E.分析反馈
第50题(正确得分：2分 错误扣分：0分)以下（）是个人礼仪的基本要求。答题分析：
A.TPO本题得分：2 B.PASC.健康
D.自然本色
E.美丽
第四篇：行政管理实务单项选择题
单项选择题：
1.（量化管理）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。2.测量水平中最单、最基础的是（类别尺度）。
3.（智力结构）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。
4.（标准强度和频率）指测评标准的内容，也就是各种规范化行为和相对次数。5.人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（整分和方法）。
6.（对比式标准）指将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两极，中间分为若干等级。7.在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称之为（反馈方法）。8.下列哪项不属于综合定额法（模式计算法）。
9.量化主要包括三个方面的要素中（质量）是指完成工作的标准。
10.建设（优秀的行政组织文化）是行政工作中运用量化工具的前提和必须，可以减轻“量化”的“刚性”，提高量化管理的揉性和准确性。
11.目标导向错误。主要体现在（政绩）上，反映行政人员的行政效能。
12.在工作量的衡量中，（定性）就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。
13.（定量描述）是测量的结果，也是评定的基础。
14.行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而又复杂，要求行政人员具有（组织协调能力）。
15.以下哪方面不是行政人员应该具备的能力？（独断专行能力）
16.(能力结构)是行政人员的特殊能力和专业结构，是完成社会活动的本领和各种心理特性的总和。
17.（绩效结构）是指通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。
18.在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行周密系统的调查的方法是（典型调查）。
19.在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具是（问卷调查法）。20.数值型数据在整理时通常要进行（数据分组）
21.在分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相对指标是（结构相对数）
22.用于比较不同组别数据的离散程度的指标是（离散系数）。23.统计数据的直接来源是(第一手资料)。24.反映现象总体规模的指标是（总量指标）。
25.要研究某种饮料的平均合格率，一般采用（抽样调查）。
26.总量指标按其反映的时间状态不同分为（时期指标和时点指标）。27.在实际行政工作中应用最广泛的一种调查方式和方法是（抽样调查）。
28.通过调查宝钢、首钢等数十个大型钢铁公司，就可以了解我国钢铁产业的基本情况，这种调查属于（重点调查）。
29.行政人员了解行政对象，获得行政对象的信息，分析和解决问题的根本方法是（行政调研）。30.（行政调研）是提高行政工作的科学性有效性的前提。
31.从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（抽样调查）。
32.（重点调查）是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借已了解总体基本情况的一种非全面调查。33.（文献调查法）是间接收集思想信息的一种方法，是利用第二手材料的方法。
34.（观察法）是人们有目的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。35.（访问调查法）在行政调研工作中运用范围最广，运用时间最长，是行政工作者所熟悉的一种方法。
36.行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（软、硬）两个层次的内容。
37.行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（行政水平和工作能力）。38.（行政工艺）就是行政活动中技术手段的总和。
39.（行政工艺与实务）是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。40.从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（个性工艺与实务和共性工艺与实务）。41.在中国古籍（《易经》）中就认为吏是一种需要特定技能的职业。42.科学的行政工艺与实务是实现（整体管理）目标的必要条件。43.现代行政管理的工艺与实务要吸收引进现代化（国家）管理方法。
44.行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：（研究提高行政效能的手段和条件）。
45.行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，亦是建立在（科学管理理论）基础上的科学体系。
46.行政工艺与实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是（实现行政目标）。47.运用数学方法研究和考察事物之间的联系，掌握事物的量的规定性是现在行政管理工艺与实务的（量化性）。
48.在行政管理现代化的三个层次中，（思想及行为层）居于核心地位，它是行政管理现代的内核，是灵魂。
49.以下哪一项不是学习行政工艺与实务的意义（是发展市场经济，加强企业宏观调控的必要条件）。
50.现代行政管理产生于（欧美国家）。51.（公开性）是现代行政程序的首要表征。
52.（行政程序）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。
53.效率必须是（目的和手段）的高度统一。
54.（行政程序的效率）是指特定的行政效果与产生该效果所花费的成本之间的比值，比值越大，效率越高。
55.行政程序的效益是指通过行政程序做出的实际政府行为（突然）与理想政府行为(应然)的重合度。重合度越高，说明该行行政程序的效益（越高）。56.行政管理的核心是（行政效率）。
57.行政工作的绝对效率具有（短期见效）的特点。58.执行效率即指（基层）单位的行政效率。
59.（依程序行政）是依法行政的核心内容，它对于保障正确实施体法、制约行政权力、保护相对人权利即合理配置资源都有着十分重要的意义。
60.现代行政程序的切入点是（控制行政权力），以达到保障公民权利的目的。
61.因为有了（行政参与），才使行政管理对象能够在行政程序过程中获得平等的地位，使政府的行政行为在法律范围内有所约束。
62.（公正）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。
63.在社会主义市场经济体制逐步完善的条件下，民主的本质是（人民主权）。
64.民主政治是“人民主权”的政治，是“多数人得统治”，而其核心莫过于（广大公民有效参与国家的制度。
65.(公开性)是现代行政程序的首要表征。66.在行政行为实施过程中由于在时间序列上的错位或倒置而导致行政程序的不公正和有偏私现象时有发生，这表现了目前我国行政程序缺乏（合理性）。
67.行政许可行为，涉及的范围很广，包括海关、工商、公安和环保等各个领域，但每一种许可使用不同的程序，这表现了目前我国行政程序缺乏（统一性）。
68.行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（告示制度）。
69.（听证制度）被公认为现代行政程序的核心制度。70.推广六西格玛活动的首要任务是（创建一个专家队伍）。71.六西格玛认为最优先的事是（以顾客为中心）.72.推行六西格玛获得成功的关键因素是（公司执行领导）。73.行政管理控制属于（内部控制）。
74.对：计划的控制过程“是（预算编制过程）。75.目前质量管理的阶段属于是（全面质量管理阶段）。
76.规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（线性规划法）。77.在内部会计控制中，关键工作是（制度的设计）。
78.（行政管理控制）是指组织为了提高经营效率和充分有效地获取和使用各种资源，达到既定的管理目标，而在内部实施的各种制约相调节的预测、组织计划、方法和程序。
79.（行政管理控制）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。8 80.（判断型）的绩效评估经常用来作为控制职工行为的过程。81.（定性预测）主要是研究探讨预测对象的未来的性质。82.（定量预测）是对预测对象未来的数量特征加以确定。83.（定量预测）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。
84.（内部会计控制制度）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。
85.管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（经营预算）。
86.对组织生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（事中控制）。87.组织开展质量管理工作其着眼点就在于（提高产品和服务质量）。
88.提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（基本核心）。
89.六西格玛认为以（顾客）为中心是最优先的事。
90.（组织文化）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。91.在以人本的管理中，员工的（安全管理）是最基础的管理内容。
92.下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议（口）。93.对重要会议出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位（大门口）欢迎或欢送 94.会场装饰的背景色调应以（突出会议的主题）为主。95.主席台座次的排列，应以职务高者（居中）。96.选择会场的大小主要依据是（会议的规模）。
97.拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（程序）。98.会多成灾、（空谈成习）、吃喝玩乐等是增加会议成本的表现。99.下面哪项不是办公物件的管理原则（非标准化原则）。
100.在任何一个组织中，（人）的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。
101.对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所、其核心是要（以人为本）。
102.（人本管理）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。103.实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（民主管理方式）。
104.（文化）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”‘ 105.在以人为本的管理中，员工的(安全管理)是最基础的管理内容。106.下面哪项不是组织与物业管理企业的关系（提供消费与付费）。107.（接待室）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。108.行政人员的（道德水平）是成功实施采购工作的关键。
第五篇：行政管理实务案例(缩小版)
五、案例分析题
1.行政调研方案的撰写书p70-71)
答：行政调研方案又称行政调研计划，主要包括以下几项内容，亦即组织统计调查必须要解决的基本问题。
1、确定调研目的：就是明确通过调查需要解决什么问题，搜集哪些资料，这是行政调研的首要问题，有了明确的目的，才能有的放矢，确定向谁调查，调查什么，采取什么方式和方法进行调查等一系列问题。
2、确定调查对象和调查单位
3、拟定调查提纲和调查表
4、制定调查组织实施计划：是从组织上保证调查工作顺利开展的重要依据，主要内容包括以下几个方面：（1）确定调查时间。（2）规定调查地点。（3）作好各种准备工作。
2.行政管理过程中实行绩效考评的重要性和必要性 指导书p86233
答：（1）绩效考评是工作行为的测量过程，即用过去制定的标准来比较工作绩效的记录以及将绩效考评评价的结果反馈给员工的过程，同时绩效考评也是对组织成员的绩效进行识别、测评和开发的过程，是人力资源开发与管理中一项重要的基础性工作。
绩效考评包括人员素质评价和业绩评定两个方面。素质评价涉及到考评对性格、知识、技术、能力、适应性等方面的情况。而业绩评定一般又包括工作态度评定和工作完成情况的评定。
（2）绩效考评是一个先进的管理系统，该系统的建立与实施提供了一个有效的方式，可以使组织按其远景规划和价值来制定组织的经营策略，并将组织的经营目标转换成可操作的具体工作计划制定出部门与个人的工作目标。因而绩效考评是行政管理过程中一个非常重要的子系统。
案例中，柳州市通过电子化、网络化的方式落实和规范绩效考核的实施，建立了第一个市级绩效考评信息化系统，通过对柳州市绩效指标管理、绩效计划实施、绩效计划考评、绩效跟踪监控等绩效考评全过程的电子化管理工作，从一个方面有效保证了柳州市行政管理系统的运行。目前，我国政府绩效管理中主要存在以下问题：第一，政府绩效忽视与公众沟通，民意难以表达。第二，政府部门内部权责模糊，片面追求“政绩”。第三，政府绩效评估体系不健全、评估方法不科学。
可以从以下几方面完善我国政府绩效管理：第一，树立科学正确的绩效观，去除“官本位”思想，加大民众诉求渠道。第二，加强政府绩效管理的立法工作，培养绩效意识，完善绩效权责认定。第三，健全政府绩效管理的评估体系，评估主体多元化，评估机构独立化。
3、行政工作量化管理的陷阱
答：第一，难以量化。例如品格、能力、勤奋程度等主要反映行政人员自身素质和自我修养的因素，本来就是定性程度比较高、相对难以量化的内容，需要细分到一定的程度，才可能较为客观地反映实际情况。这种难以量化的特征产生了两个重要的具体问题：一是高度的主观随意性；二是行政人员的行为导向出现了偏差。它必将使得行政工作量化管理走向低效甚至无效。第二，监督不力。由于难以形成强有力的、全国范围的、系统的监督体制，所以形式主义和“数字经济”一再得到纵容。值得一提的是，正是这种形式主义和“数字经济”已经在全国形成一定的“气候”，很多部门便睁一只眼闭一只眼，因此形成了恶性循环。
第三，唯量化主义。“量化了才好管理、量化了才有效率、量化了才见公平、量化了才能信息化”，这是不少量化管理的时髦判断，这就很容易盲目地引入量化管理系统，强化量化指标、滥用量化工具，陷入“唯量化主义”。
第四，削弱团队意识。量化管理的运用往往把工作量化到每个人、每个部门，别人或其他部门的完成任务情况与我无关。而在行政组织中，很多时候资源是公用的，即是稀缺的，是需要合作才能完成的更好。但一味地追求个体指标的量化，会导致每个行政人员或每个部门为了完成自己的量化指标而相互拆台，甚至有恶意竞争现象，最终会导致合作分裂，损坏团队精神和合作意识，浪费行政资源，影响行政组织总体目标的实现。
4、PDCA循环实施的特点与组织方式
答：著名的PDCA（计划、执行、检查、总结）管理循环是普遍运用的质量管理的方法。
在具体实施PDCA循环时可以采取8个步骤：第一，调查现状，找出存在的质量问题。第二，分析问题，明确造成质量的各种原因。第三，寻找主要原因，确定解决质量问题的方向。第四，针对主要原因，制定解决质量问题的计划。第五，执行所制定的计划，落实各种措施。第六，明确应该巩固的成果，找出确实存在的问题。第七，巩固所取得的成果，将成功的经验标准化。第八，提出尚未解决或新出现的问题，将其转入下个PDCA循环中去解决。
它的特点是：第一，按顺时针方向不停地运转。围绕企业的方针、目标这个轴心向前转动，并且不断循环，周而复始。第二，大环套小环。PDCA循环法，不但适用于整个企业，而且也适用于科室、车间、班组、工序、产品以及个入。为了实现企业总的方针目标，各级、各部门乃至每位职工，都有自己的PDCA循环。于是，形成了一个大环套小环、一级带一级的PDCA循环的有机整体。第三，阶梯式上升。每经过一次循环，就上升到一个新的高度。从而解决一部分问题，取得一部分成果。到下一次循环，又有新的目标和内容。PDCA循环不断升级，质量就随之不断改善和提高。
5、结合具体事例，论述以人为本的管理内涵与原则。
人本管理强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。人本管理的原则主要包括：
（一）人性化原则人本管理的要义之一就是尊重人的本性。组织管理方式要从以物为中心的刚性管制（人治管理）转向以人为中心的柔性管理（人本管理）；从治理人的自私与懒惰的本性转向引导人的服务与创造的潜能。换句话说，就是要把人当作人看，尊重人的本来面貌，重视人的需要。马斯洛提出过著名的“需求金字塔”，将人的需求层次从低到高划分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我实现的需求。人本管理侧重于使组织成员受到尊敬、获得自我实现的满足，建立健全物质激励为主、多种激励并存的人性化管理机制。
（二）和谐共赢原则人本管理讲求凝聚人的合力，共创繁荣和幸福，就是要在人性化管理的同时，建立起公开、公平、公正的管理制度，使所有成员弱化由岗位带来的特权，平等友好地共生共处、互相协调；使每个人既要在人格上、政治上一视同仁，又要承认人的能力、职责导致的收入上的差别；既要能谋求各自的个性化发展，又要能融合组织的整体化运作。总之，要做到机制合理、考核科学、奖罚分明，充分调动员工的积极性和创造性，充分重视员工的职业生涯规划，才能够真正体现出对员工的终极关怀，使其在实现自身价值的同时，为组织带来效益，为社会创造财富。
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