人人都是防水员应知应会题

第一篇：人人都是防水员应知应会题

人人都是防水员应知应会题

1．煤矿防治水综合治理措施有哪些？

答：防、堵、疏、排、截

2．地下水的补给、径流、排泄分别是什么？

答：地下含水层从外界获得水量的过程称作补给。

地下水由补给区向排泄区流动的过程称作径流。

地下含水层失去水量的过程称为排泄。

3．地下水的补给来源有哪些？

答：地下水的补给来源有大气降水补给；地表水对地下水的补给；含水层与含水层之间的补给；凝结水的补给；人工补给。

4．什么是裂隙？

答：裂隙是坚硬岩石形成时或形成后由于各种应力的作用，使岩体遭受破坏而形成的空隙。

5．地下水的物理性质有哪些？

答：地下水的颜色，地下水的透明度，地下水的气味，地下水的味道，地下水的比重，地下水的导电性，地下水的放射性。

6．地下水具有臭鸡蛋气味时，说明水中含有什么物质？

答：H2S。

7．水的硬度取决于什么？

答：水的硬度取决于Ca2+、Mg2+的含量。

8．什么是含水层？

答：含水层是能透过水并给出相当数量水的岩层。

9．什么是防隔水煤（岩）柱？

答：为确保近水体下安全采煤而留设的煤层开采上（下）限至水体底（顶）界之间的煤岩层区段。

10．什么是承压水头？

答：承压水头是从静止水位到隔水顶板底面的垂直距离。

11．地下水按水介质类型可分为哪几类？

答：地下水按含水介质类型可分为孔隙水、裂隙水、岩溶水。

12．什么是岩溶水？

答：赋存并运动于岩溶化岩层中的地下水称为岩溶水。

13．岩溶发育基本条件是什么？

答：可溶岩的存在，可溶岩必须是透水的，具有侵蚀能力的水，水具有流动性。

14．什么叫矿井水？

答：进入到工作面及井巷内的水称为矿井水。

15．矿井水充水的必备条件是什么？

答：矿井充水条件是充水水源、充水通道。

16．造成矿井水害的充水通道有哪些？

答：造成矿井水害的充水通道有导水断层、岩溶陷落柱、底板岩层突破、封闭不

良的导水钻孔、采动破坏形成的冒落裂隙带和岩溶塌陷等。

17．突水点突水量的等级标准是什么？

答：（1）小突水点：Q≤60m3/h

（2）中等突水点：60m3/h＜Q≤600m3/h

（3）大突水点：600m/h＜Q≤1800m/h

（4）特大突水点：Q＞1800m3/h

18．什么是矿井涌水量？

答：矿井涌水量是矿山在建设开发过程中，不同水源的水通过不同途径单位时间

内流入矿井的水量，是矿井井筒涌水量、巷道涌水量和采区涌水量的总和。

19．什么是矿井的正常涌水量？

答：矿井的正常涌水量是指开采系统在某一标高（水平）时，正常状态保持相对

稳定的总涌水量，一般指平水期和枯水期的涌水量。

20．什么是矿井的最大涌水量？

答：矿井的最大涌水量是指开采系统在正常开采时雨季期间的最大涌水量

21．矿井涌水量的测量方法有哪几种？

答：矿井涌水量的测量方法有：矿井涌水量常用浮标法、堰测法、容积法和观测

水仓水位等方法。

22．岩溶水突水特点是什么？

答：岩溶水突水特点是：水压高，水量大，来势猛，涌水量稳定，不易疏干，危害性大。

23．老空、老窑水的突水特点？

答：一旦揭露，水量集中，来势猛，往往以“有压管道流”的形式突然溃出；具

有很大的冲击力和破坏力，以人身安全危害极大。

24．底板突水与哪些因素有关？

答：底板突水主要与水压作用、地质构造影响、隔水层厚度、矿山压力等因素有

关。

25．采掘工作面遇到什么情况下，必须确定探水线进行探水？

答：（1）接近水淹或可能积水的井巷、老空或者相邻煤矿；

（2）接近含水层、导水断层、溶洞和导水陷落柱； 3

3（3）打开防隔水煤（岩）柱进行放水前；

（4）接近可能与河流、湖泊、水库、蓄水池、水井等相通的断层破碎带；

（5）接近有出水可能的钻孔；

（6）接近水文地质条件复杂的区域；

（7）采掘破坏影响范围内有承压含水层或含水构造、煤层与含水层间的防隔水煤（岩）柱厚度不清可能发生突水；

（8）接近有积水的港灌浆区；

（9）接近其他可能出水区区时。

探水前，应当确定探水线并绘制在采掘工程平面图上，经探水确认无危险后，方可前进。

26．探水钻孔的孔径要求是多少？

答：探水钻孔除兼作堵水或者疏水用的钻孔外，终孔孔径一般不得大于75mm。

27．老空积水的探水线、警戒线如何确定？

答：积水线是指经过调查核定的积水边界线，一般 应沿老空积水线或老空边界平行外推60～150m，定为老空的探水线，巷道进入此线就要开始探水；由探水线再外推50～150m作为警戒线。

28．什么叫钻孔密度？

答：在允许掘进距离的终点处，探水钻孔之间的距离称为钻孔密度。

29．探放水钻孔的孔口安全装置由哪些部分组成？

答：孔口安全装置由孔口管、泄水测压三通、孔口水门和钻杆逆止阀等组成。

30．什么叫超前距？

答：在探放水过程中，探水孔的终孔位置应始终保持超前巷道一段距离，这段距离叫超前距。超前距根据水压、煤（岩）层厚度和强度及安全措施等情况确定，一般采用20米，探放老空积水的超前钻距不得小于30米。

31.探放水现场牌板主要包括哪些内容？

答：钻孔设计示意图、钻孔数量、深度、角度、方位、钻孔成果，钻探施工队组、安全员、验收员签字等相关内容。

32.探放水牌板应悬挂于巷道什么位置？

答：一般挂于巷道迎头30米范围之内，和巷道的掘进同步跟进。

33.探放老空水一般应遵循哪些原则？

答：探放老空水除了要遵循《规程》所规定的探放水原则外，还应遵循下述原则：

（1）主动探放。

（2）先隔离后探放。

（3）先堵后探放。

（4）先降压后探放。

34..井下排水设备有什么要求？

答：水泵：必须有工作、备用和检修的水泵。工作水泵的能力，应能在20h内排出矿井24h的正常涌水量（包括充填水及其他用水）。备用水泵的能力应不小于工作水泵能力的70%。工作和备用水泵的总能力，应能在20h内排出矿井24h的最大涌水量。检修水泵的能力应不小于工作水泵能力的25%。水文地质条件复杂的矿井，可在主泵房内预留安装一定数量水泵的位置。

水管：必须有工作和备用的水管。工作水管的能力应能配合工作水泵在20h内排出矿井24h的正常涌水量。工作和备用水管的总能力，应配合工作和备用水泵在20h内排出矿井24h的最大涌水量。

配电设备：应同工作、备用以及检修水泵相适应，并能够同时开动工作和备用水泵。

35．采掘工作面发现透水预兆时，怎么办？

答：采掘工作面或其他地点发现透水预兆时，必须停止作业，采取措施，立即报告矿调度，发出警报，撤出所有受水威胁地点的人员。

36．老窑水透水前有哪些征兆？

答：采掘工作面发现有挂红、挂汗、空气变冷、出现雾气、水叫、顶板淋水增大、顶板来压、水色发浑、有臭味、煤壁发潮、松软出现裂隙渗水、瓦斯量增大等。

37．奥灰水突水前有哪些预兆？

答：奥灰水突水前当采掘工作面发生底鼓、顶板压力增大、裂隙增大、裂隙出现渗水、水质清澈、稳定、无臭味以及在遇构造时出现的渗水、涌水等现象时是奥灰水突水前的预兆。

38、矿井防治水的“十六字”原则是什么？

答：预测预报、有疑必探、先探后掘、先治后采。

39．井下截水建筑物有哪些？

答：井下截水建筑物包括防水闸门和防水墙。

40、什么是注浆堵水？

答：就是将各种材料（水泥、水玻璃、化学材料及固体材料等）制成浆液压入地下预计点，使其扩散凝固，硬化后起到拦截和堵塞地下补给水源，加固岩层薄弱地带减少突水几率的作用。

41、雨季“三防”指什么？

答：雨季“三防”指防洪、防排水、防雷电。

42．防水闸门每年做几次关闭试验？

答：防水闸门必须灵活可靠，并保证每年进行2次关闭试验，其中1次应在雨季

前进行。

43．什么情况下可以带水压开采？

答：承压含水层与开采煤层之间的隔水层能承受的水头值大于实际水头值时，可以“带水压开采”，但必须制定安全措施，报企业主要负责人审批。

44．避水害路线的规定是什么？

答：（1）矿井必须设置安全出口，不能采用独眼井开采，基建井要有防水害措施；

（2）井下避水害路线清晰，所有入井职工熟知；

（3）井下作业面应设置通讯电话等，一旦突水，能通知其他区域人员安全撤离，避免灾害扩大。

45．现场作业人员发现水情后怎么办？

答：现场发现水情的作业人员，应当立即向矿井调度室报告有关突水地点及水情，并通知周围有关人员撤离到安全地点或升井。

46．矿井调度室接到水情报告后，应当如何处理？

答：矿井调度室接到水情报告后，应当立即启动矿井水害应急预案，根据来水方向、地点、水量等因素，确定人员安全撤离的路径，通知井下受水患影响地点的人员马上撤离到安全地点或者升井，向值班负责人和矿井主要负责人汇报，并将水患情况通报周边所有矿井。

47．地质灾害的防治方针是什么？

答：预防为主，避让与治理相结合。

48．什么是滑坡？

答：滑坡是指斜坡上的土体或岩体受雨水的冲刷、地下水的侵润或人工消坡的影响，在自身重量的作用下，沿着某一软弱面顺坡向下滑动的自然现象。

49．滑坡发生前有什么预兆？

答：滑坡后缘裂缝急剧扩大，并不断出现新的裂缝，滑坡体后部（上部）快速下座，四周岩土体疏松；滑坡体前缘出现放射状裂缝，土（岩）体隆起，前缘底部出现泉眼，水色浑浊；建在滑坡体上面的房屋地板、墙壁出现裂缝，墙体歪斜，水井出现浑浊、干涸；滑坡体上面的树木出现歪斜，动物出现惊恐等异常现象。

50．躲避地质灾害应做好哪些方面的准备工作？

（1）预先选定临时避灾场地。

（2）预先选定撤离路线、规定预警信号。

（3）落实公布责任人。

（4）预先做好必要的物质准备。

第二篇：人人都是防突员应知应会题[小编推荐]

人人都是防突员应知应会题

1．什么叫煤与瓦斯突出？

答：在地应力和瓦斯的共同作用下，破碎的煤、岩和瓦斯由煤体或岩体内突然向采掘空间抛出的异常的动力现象。

2．什么是突出矿井和突出煤层？

答：突出矿井，是指在矿井的开拓、生产范围内有突出煤层的矿井。

突出煤层，是指在矿井井田范围内发生过突出的煤层或者经鉴定有突出危险的煤层。

3．煤与瓦斯突出的危害主要有哪些？

答：煤与瓦斯突出的危害主要表现在两个方面。一是突出物埋人，破坏设施，喷出的瓦斯造成施工人员窒息，引起瓦斯燃烧或爆炸。二是破坏正常的采掘生产循环，严重制约突出矿井劳动生产率的提高。

4．煤与瓦斯突出有哪些基本特征？

答：（1）突出的煤向外抛出距离较远，具有明显的分选现象；

（2）抛出的煤堆积角小于煤的自然安息角；

（3）抛出的煤破碎程较度高，含有大量的块煤和手捻无粒感的煤粉；

（4）有明显的动力效应，破坏支架，推倒矿车，破坏和抛出安装在巷道内的设施；

（5）有大量的瓦斯（二氧化碳）涌出，瓦斯（二氧化碳）涌出量远远超过突出煤的瓦斯（二氧化碳）含量，有时会使风流逆转；

（6）突出空洞呈口小腔大的梨形、舌形、倒瓶形以及其它分岔形等；

5．煤与瓦斯突出的三要素是什么？

答：我国大多数研究者认为，煤与瓦斯突出是地压、煤体结构性能和高压瓦斯三个因素综合作用的结果。

6．按突出强度可分为哪几种？

答：分为小型突出(<50t)、中型突出（50t～100t）、大型突出(100t～1000t)和特大型突出(>1000t)。

7．煤与瓦斯突出按动力现象的成因和特征分为哪几种类型？

答：包括煤与瓦斯突出、煤与瓦斯压出和煤与瓦斯倾出三种类型。

8．煤与瓦斯突出前有哪两种预兆？

答：概括起来，可分为有声预兆和无声预兆。

9、煤与瓦斯突出前有哪些有声预兆？

答：听到煤炮声或闷雷声一般先远后近、先大后小、先单响后连响，突出时伴随巨雷般响声；地压活动剧烈，顶板来压，不断发生掉砟现象，有支架断裂声；煤层中产生震动，手扶煤壁感到震动的冲击；听到煤炮声或闷雷声一般先远后近、先大后小、先单响后连响，突出时伴随巨雷般响声。

10、煤与瓦斯突出前有哪些无声预兆？

答：工作面遇到地质变化，煤层厚度不一，尤其是煤层中的软分层变化；瓦斯涌出量增大或忽大忽小；工作面气温降低；煤层层理紊乱，硬度降低，光泽暗淡，煤体干燥，煤尘飞扬，有时煤体碎片从煤壁上弹出，打钻时严重顶钻、夹钻、喷孔等。

11．煤与瓦斯突出的一般规律是什么？

答：（1）开采深度增加，突出危险性增大；（2）突出多发生在地质构造区；（3）煤体破坏程度越严重，煤的强度越小，煤层越厚，特别是软分层厚度增加，突出危险越大。（4）采掘应力集中区容易发生突出。（5）围岩的透气性越差，致密岩层越厚，突出危险越大。（6）突出常发生在外力冲击作用下，如放炮、割煤等；（7）绝大多数突出发生在煤巷掘进工作面。石门突出危险性最大。

（8）煤层突出危险区常呈带状分布。

12．防突工作应坚持什么原则？

答： 坚持区域防突措施先行、局部防突措施补充的原则。

13、突出矿井开采的非突出煤层和高瓦斯矿井的开采煤层时，对测定突出危险性相关的参数有何规定？

答：在延深达到或超过50m或开拓新采区时，必须测定煤层瓦斯压力、瓦斯含量及其他与突出危险性相关的参数。

14、突出矿井的通风系统应当符合哪些要求？

答：（1）井巷揭穿突出煤层前，具有独立的、可靠的通风系统；（2）突出矿井、有突出煤层的采区、突出煤层工作面都有独立的回风系统。采区回风巷是专用回风巷；（3）在突出煤层中，严禁任何两个采掘工作面之间串联通风；（4）煤（岩）与瓦斯突出煤层采区回风巷及总回风巷安设高低浓度甲烷传感器；（5）突出煤层采掘工作面回风侧不得设置调节风量的设施。易自燃煤层的回采工作面确需设置调节设施的，须经煤矿企业技术负责人批准；（6）严禁在井下安设辅助通风机；（7）突出煤层掘进工作面的通风方式采用压入式。

15．什么是区域防突措施？

答：区域防突措施是指在突出煤层进行采掘前，对突出煤层较大范围采取的防突措施。区域防突措施包括开采保护层和预抽煤层瓦斯两类。

16．什么是工作面防突措施？

答：工作面防突措施是针对经工作面预测尚有突出危险的局部煤层实施的防突措施。其有效作用范围一般仅限于当前工作面周围的较小区域。

17．安全防护措施有哪些？

答：井巷揭穿突出煤层和在突出煤层中进行采掘作业时，必须采取震动爆破、远距离爆破、避难硐室、反向风门、压风自救系统等安全防护措施。突出矿井的入井人员必须携带隔离式自救器。

18.区域综合防突措施的主要内容是什么？

答：（1）区域突出危险性预测；（2）区域防突措施；（3）区域措施效果检验；（4）区域验证。

19.局部综合防突措施的主要内容是什么？

答：（1）工作面突出危险性预测；（2）工作面防突措施；（3）工作面措施效果检验；（4）安全防护措施。

20、《防治煤与瓦斯突出规定》中根据煤层瓦斯压力或瓦斯含量进行区域预测的临界值是多少？ 答：瓦斯压力P ＜0.74MPa且瓦斯含量W＜8m3/t为无突出危险区

21．不具备保护层开采条件的煤与瓦斯突出煤层，应采取哪些措施治理瓦斯？

答：不具备保护层开采条件的煤与瓦斯突出煤层，突出区域必须采用煤层顶（底）板巷道、穿层钻孔抽放、顺层长钻孔抽放、穿层深孔预裂爆破、注水压裂、强力支护等综合性措施治理瓦斯。

22、新建矿井在可行性研究阶段，对揭露煤层进行突出危险性评估如何规定？

答：开采煤岩层范围有煤（岩）与瓦斯（二氧化碳）突出危险的矿区，以及井田内开采煤层瓦斯压力等单项突出危险性指标超标的，必须在可行性研究阶段对可能揭露的平均厚度在0.3米以上的所有煤层进行突出性危险评估。

23．有下列情况之一的矿井，应立即进行突出煤层鉴定；鉴定未完成前，应当按照突出煤层管理？答：（1）煤层有瓦斯动力现象的；（2）相邻矿井开采的同一煤层发生突出的；（3）煤层瓦斯压力达到或者超过0.74MPa的。、24．在突出煤层出现哪些情况时，应视为突出危险工作面？

答：在工作面遇到下列情况之一时，可以把工作面直接确定为突出危险工作面：（1）煤层的构造破坏带，包括断层、剧烈褶曲、火成岩侵入等；（2）煤层赋存条件急剧变化；（3）采掘应力叠加；（4）工作面出现喷孔、顶钻等动力现象；（5）工作面出现明显的突出预兆。

25．什么叫石门和立井、斜井工作面揭煤？

答：石门和立井、斜井工作面从距突出煤层底（顶）板的最小法向距离5m开始到穿过煤层进入顶（底）板2m（最小法向距离）的作业过程。

26．石门揭煤远距离爆破时必须制定什么措施？

答：石门揭煤采用远距离爆破时，必须制定包括确定爆破地点、避灾路线及停电撤人和划定警戒范围等专门措施。

27．突出煤层掘进工作面远距离爆破有何规定？

答：突出煤层掘进工作面远距离爆破时，爆破地点必须设在进风侧反向风门之外的全风压通风的新鲜风流中或避难硐室内，爆破地点距工作面的距离必须在措施中明确规定。进行爆破时，回风系统必须停电撤人。爆破后，进入工作面检查的时间应在措施中明确规定，但不得小于30分钟。

28．《煤矿安全规程》对压风自救系统有何规定？

答：在突出煤层采掘工作面附近、爆破时撤离人员集中地点必须设有直通矿调度室的电话，并设置有供给压缩空气设施的避难硐室或压风自救系统。工作面回风系统中有人作业的地点，也应设置压风自救系统。

29、煤矿建设项目进入二期工程前有什么的防突要求？

答：高瓦斯、煤与瓦斯突出矿井，进入二期工程前，必须形成由地面主要通风机供风的全风压通风系统；煤与瓦斯突出矿井揭露突出煤层前，必须建成瓦斯抽采系统并投入运行，同时严格落实两个“四位一体”（突出危险性预测、防治突出措施、防治突出措施的效果检验和安全防护措施）综合防突措施；

30、煤矿建设项目进入三期工程前有什么的防突要求？

答：高瓦斯矿井进入三期工程前，必须形成瓦斯抽采系统；在建的煤与瓦斯突出矿井揭露煤层前，应建地面抽采系统的高瓦斯矿井进入采区施工前，要建成地面瓦斯抽采系统并投入使用。

第三篇：人人都是安全员应知应会知识

人人都是安全员应知应会知识

1、煤矿安全生产方针的内容是什么？ 答：安全第一，预防为主，综合治理。

2、煤矿生产的三大规程是什么？

答：《煤矿安全规程》、《作业规程》、《操作规程》

3、煤矿事故处理“四不放过”的内容是什么？ 答：事故原因未查清不放过；事故责任人和周围群众未受到教育不放过；事故责任人及相关领导未受到处理不放过；整改措施未落实不放过。

4、煤矿安全生产管理的“五向”是指什么？ 答：向高度责任心要安全、向严格质量管理要安全、向反“三违”要 安全、向安全知识要安全、向安全技术装备要安全。

5、煤矿从业人员的安全生产权利有哪些？ 答：（1）享受工伤保险和伤亡求偿权。

（2）危险因素和应急措施的知情权。（3）安全管理的批评检控权。

（4）拒绝违章指挥和强令冒险作业权。（5）紧急情况下停止作业和紧急撤离权。（6）建议权。

（7）获得符合国家标准或者行业标准劳动防护用品的权利。（8）获得安全生产教育和培训的权利。

6、煤矿从业人员在安全生产中的义务有哪些？ 答：（1）必须遵法守规，服从管理的义务。

（2）正确佩戴和使用劳保用品的义务。

（3）接受安全生产教育和培训，掌握安全生产技能的义务。

（4）发现事故隐患或者其他不安全因素及时报告和及时处理的义务。

7、井下作业场所常见的危险因素有哪些？ 答：（1）瓦斯涌出、燃烧、爆炸。

（2）煤尘爆炸。（3）突水。（4）火灾。

（5）工作面顶板、巷道顶板冒落。（6）电气、机械。

（7）热害（有的煤矿采掘工作面温度超过26℃）。（8）冲击地压。

8、煤矿井下作业场所的主要职业危害因素有哪些？ 答：（1）生产性粉尘。（2）有害气体。（3）生产性噪声和振动。（4）不良气候条件。（5）放射性物质等。

9、井下安全设施主要有哪些？

答：（1）防止竖井罐笼坠罐的罐卡。（2）防止斜井跑车的挡车器。（3）井底水泵房的防水闸及防水门。（4）井底车场的防火门。（5）井底及采区的避难硐室。（6）进风大巷的消防材料库。（7）倾斜巷道中的防跑车及防止“突出”事故的避难硐室。（8）井下机电硐室的防爆门。（9）机电硐室的消防沙箱及灭火器。（10）瓦斯抽放和监测系统等。

10、什么是石门揭煤？

答：石门揭煤是石门自底（顶）板岩柱穿过煤层进入顶（底）板的全部作业过程。

11、矿井生产系统有哪些？

答：（1）运煤系统。（2）运料排矸系统。（3）矿井排水系统。（4）矿井供电系统。（5）通风系统。

12、锚杆施工的要点有哪些？

答：（1）锚固剂数量、搅拌时间必须要符合要求，以确保锚杆的抗拔力和锚固效果。（2）螺母必须拧紧，扭矩满足要求，以确保锚杆的预紧力。（3）锚杆安装角度要符合要求。（4）锚杆孔内保持干燥、干净。

13、爆破时装药、连线有哪些要求？

答：对高瓦斯矿井，正向装药起爆药包位于所有炸药包的最外端，雷管底部朝向眼底、正向起爆安全性较好。连线：有串联、并联、混合联（串并联、并串联）三种，一般采用串联和串并联较多。

14、安装和使用局部通风机和风筒应遵守哪些规定？ 答：（1）局部通风机必须由指定人员负责管理，保证正常运转。（2）压入式局部通风机和启动装臵，必须安装在进风巷道中，距掘进巷道回风口不得小于10m。（3）必须采用抗静电、阻燃风筒。（4）掘进工作面的局部通风机应采用“三专”（专用变压器、专用开关、专用线路）供电。

15、掘进工作面恢复通风前，在什么条件下可人工开启局部通风机？

答：掘进工作面恢复通风前，必须检查瓦斯。只有在局部通风机及其开关附近10m以内风流中的瓦斯浓度都不超过0.5%时，方可人工开启局部通风机。

16、锚杆支护工进行锚杆支护作业时操作顺序是什么？ 答：

1、敲帮问顶，处理危岩悬矸。

2、进行临时支护。

3、打锚杆眼。

4、安装锚杆、网、钢带（梁）。

5、检查、整改支护质量，清理施工现场。

17、使用掘进机掘进应遵守哪些规定？ 答：使用掘进机掘进应遵守下列规定：

（1）掘进机必须装有只准以专用工具开、闭的电气控制回路开关，专用工具必须由专职司机保管。司机离开操作台时，必须断开掘进机上的电源开关。

（2）在掘进机非操作侧，必须装有能紧急停止运转的按钮。

（3）掘进机必须装有前照明灯和尾灯。（4）开动掘进机前，必须发出警报。只有在铲板前方和截割臂附近无人时，方可开动掘进机。

（5）掘进机作业时，应使用内、外喷雾装臵，内喷雾装臵的使用水压不得小于3MPa，外喷雾装臵的使用水压不得小于1.5MPa；如果内喷雾装臵的使用水压小于3MPa或无内喷雾装臵，则必须使用外喷雾装臵和除尘器。

（6）掘进机停止工作和检修以及交班时，必须将掘进机切割头落地，并断开掘进机上的电源开关和磁力起动器的隔离开关。

（7）检修掘进机时，严禁其他人员在截割臂和转载桥下方停留或作业。

18、使用耙装机必须遵守哪些规定？ 答：使用耙装机必须遵守下列规定：（1）耙装机作业时必须照明。

（2）耙装机绞车的刹车装臵必须完整、可靠。（3）必须装有封闭式金属挡绳栏和防耙斗出槽的护栏；在拐弯巷道装岩（煤）时，必须使用可靠的双向辅助导向轮，清理好机道，并有专人指挥和信号联系。

（4）耙装作业开始前，甲烷断电仪的传感器，必须悬挂在耙斗作业段的上方。

（5）固定钢丝绳滑轮的锚桩及其孔深与牢固程度，必须根据岩性条件在作业规程中作出明确规定。（6）在装岩（煤）前，必须将机身和尾轮固定牢靠。严禁在耙斗运行范围内进行其他工作和行人。在倾斜井巷移动耙装机时，下方不得有人。

19、采煤工作面事故多发区域有哪些？

答：采煤工作面事故多发区域有上下安全出口，上、下端头，煤壁区，回柱放顶区。

20、采煤工作面安全出口有何规定？

答：采煤工作面必须保持至少2个畅通的安全出口，一个通到回风巷道，另一个通到进风巷道。

采煤工作面所有安全出口与巷道连接处超前压力影响范围内必须加强支护，且加强支护的巷道长度不得小于20m；综合机械化采煤工作面，此范围内的巷道高度不得低于1.8m，其他采煤工作面，此范围内的巷道高度不得低于1.6m。安全出口和与之相连接的巷道必须设专人维护，发生支架断梁折柱、巷道底鼓变形时，必须及时更换、清挖。

21、采煤工作面使用单体支柱支护时必须遵守哪些规定？

答：（1）按作业规程要求及时支护，严禁空顶作业。（2）所有支架（含特殊支护）应架设牢固，有防倒措施，严禁在浮煤、浮矸上架设。（3）单体液压支柱压力不小于90KN。（4）底板松软时应穿鞋，损坏、失效的支架应及时更换。（5）输送机机头机尾需拆除支架时，要架设临时支护。

22、综采工作面确保“三直、两平、一净、两畅通”的质量要求，具体是指哪些？

答：“三直”：是指支架直、输送机直、煤壁直；“两平”：是指顶板平（支架前梁平）、底板平（刮板运输机平）；“一净”：是指浮煤清理干净。“两畅通”：是指上、下安全出口畅通。

23、矿井通风的任务是什么？

答：矿井通风的基本任务是：供给井下足够的新鲜空气，满足人员对氧气的需要；井下有毒有害气体和粉尘，保证安全生产；调节井下气候，创造良好的工作环境。

24、矿井主要通风设施有哪些？

答：（1）风门。（2）风桥。（3）挡风墙（密闭）。（4）风窗。

25、采掘工作面及其他作业地点风流中，电动机或其他开关安设地点附近20m以内风流中的瓦斯浓度达到多少时，必须停止工作,切断电源,撤出人员,进行处理？

答：采掘工作面及其他作业地点风流中，电动机或其他开关安设地点附近20m以内风流中的瓦斯浓度达到1.5%时,必须停止工作,切断电源,撤出人员,进行处理。

26、因瓦斯浓度超过规定被切断电源的电气设备在瓦斯浓度满足什么要求时方可通电开动？

答：瓦斯浓度必须降到1.0%以下。

27、局部通风机及其启动装臵必须安设在什么风流中？距回风口的距离是多少米？

答：、局部通风机及其启动装臵必须安设在新鲜风流中，距回风口的距离不得小于10m。

28、什么叫盲巷？盲巷有何危害？

答：凡长度超过6m而又不通风或通风不良的独头巷道，统称为盲巷。盲巷内往往积存大量高浓度瓦斯和其他有害气体，会导致人员窒息，瓦斯燃爆事故的重大隐患。

29、什么叫串联通风？

答：采、掘工作面或硐室的回风再进入其它采、掘工作面或硐室的通风方式，称为串联通风。

30、串联通风有什么危害？

答：串联通风的危害是：（1）被串联的采掘工作面或硐室中的空气质量无法保证，有毒有害气体和矿尘浓度会增大，会恶化作业环境和增加灾害危险程度。（2）前面的采、掘工作面或硐室一旦发生灾变，将会影响或波及到被串联的采、掘面或硐室，扩大灾害范围。

31、什么叫循环风？

答：循环风一般发生在局部通风过程中，即部分或全部风流再进入同一进风风流中。

32、循环风有什么危害？

答：循环风的危害是：掘进工作面的乏风反复返回掘进工作面，有毒有害气体和粉尘浓度会越来越大。不仅使作业环境越来越恶化，更为严重的是，由于风流中瓦斯浓度不断增加，当其进入局部通风机时，极易引起瓦斯爆炸事故。

33、矿井瓦斯的来源有哪些？

答：矿井瓦斯的主要来自四个方面：（1）采掘下来的煤岩中会释放出瓦斯。（2）采掘工作面的煤壁中会释放出瓦斯。（3）井下的顶板、岩巷、煤巷会释放出瓦斯。（4）采空区以及临近的煤层会释放出瓦斯。

34、矿井瓦斯爆炸的条件是什么？

答：瓦斯爆炸必须同时具备下列三个条件：（1）瓦斯浓度。瓦斯浓度在5%－16%时具有爆炸性。（2）高温火源。引燃瓦斯的温度一般为650℃－750℃。（3）空气中的氧助燃。

35、瓦斯爆炸的危害有哪些？

答：（1）形成爆炸火焰（烧伤人员，烧坏设备，引起火灾）。（2）形成爆炸冲击波（引起瓦斯和煤尘连续爆炸）。（3）产生反向冲击波（造成二次爆炸）。（4）产生有毒有害气体（一氧化碳）。

36、引起瓦斯爆炸的火源主要有哪些？

答：引爆瓦斯的主要火源有以下几种：（1）电火花。（2）放炮火花。（3）撞击、摩擦火花。（4）明火。

37、瓦斯爆炸的预防措施有哪些？

答：（1）加强通风管理。严格实行按需配风，以风定产。（2）加强瓦斯检查、检测、监控，建立严格的瓦斯、一氧化碳等有毒有害气体的检测制度，严格遵守《煤矿安全规程》的相关规定。（3）对巷道、采煤工作面上隅角以及盲巷中积聚的瓦斯及时加以处理。（4）对瓦斯涌出量较大的矿井或采区，按照《煤矿安全规程》的要求，必须采取抽放瓦斯的措施，建立瓦斯抽放系统。（5）加强火源管理。井口房、通风机房、瓦水泵房附近不得有明火，烟草和易燃品绝对不能携带入井。（6）严格执行爆破制度，加强炸药和爆破器材的管理，防止烟火的产生。（7）防止电气设备产生火花。对井下电器设备的防爆性能要定期检查，不符合要求的禁止使用。（8）摩擦发热的部件上安设过热保护装臵。在高瓦斯区域严禁使用钢丝绳牵引的耙装机，可以有效地防止机械摩擦火花的产生。（9）严禁穿着化纤衣服下井，防止产生静电火花。（10）瓦斯矿井应装备安全监控系统，当瓦斯超限报警时，应停止作业，撤出人员。

38、矿尘有哪些危害？

答：（1）污染工作场所，危害人体健康，引起职业病。（2）某些矿尘（如煤尘、硫化尘）在一定条件下可以爆炸。（3）加速机械磨损，缩短精密仪器使用寿命。（4）降低工作场所能见度，增加工伤事故的发生。

39、井下外因火灾产生的原因是什么？

答：（1）在井下违章使用大灯泡取暖、气焊，私自拆卸矿灯都能产生明火，引发外因火灾。（2）井下电气设备性能不良，使用不当会使电气设备出现损坏、热负荷及短路现象，出现电火花，从而引燃可燃物。（3）违规爆破，由于不按爆破规定和爆破说明书爆破，工作面就会出现爆破火焰，导致可燃物引燃而引发火灾。（4）电矿井瓦斯发生爆炸。（5）机械摩擦和碰撞会引燃可燃物。

40、内因火灾的预兆有哪些？

答：（1）煤壁出汗。（2）特殊气味，特别是煤焦油的恶臭气味（严重）。（3）井下火区附近空气温度或从火区流出水的温度高于正常情况下的温度。（4）人体出现闷热、憋气、头晕、四肢无力等症状。（5）开采浅煤层时发现地表塌陷裂隙中溢出水汽，并闻到煤焦油气味。

41、矿井火灾有哪些危害？

答：（1）产生大量有害气体。（2）产生高温。（3）引起瓦斯、煤尘爆炸。（4）烧毁设备和煤炭资源。（5）使井下风流逆转。

42、矿井透水预兆有哪些？

答：（1）空气变冷。（2）出现雾气。（3）挂汗。（4）挂红。（5）有水叫声。（6）顶板出现异常。（7）底板出现异常。（8）工作面有害气体增加。（9）水色发浑，有臭味。（10）裂隙出现渗水。

43、探水时的安全措施有哪些？ 答：（1）探水前应加强探水工作面的支护，以防高压水冲垮煤壁和支架。（2）配备相应的排水设备，认真检查，保持其状态完好。（3）探水工作面必须有瓦斯检查工在场，对瓦斯和其他有害气体进行检查。（4）在水压较大的地区探水时，探水钻要设套管。（5）探水地点要安设专用电话，遇到问题应立刻报告调度室。

44、采掘工作面遇到哪些情况时，必须确定探水线进行探放水？

答：采掘工作面遇到下列情况时，必须确定探水线进行探放水：（1）接近水淹或者可能积水的井巷、老空或相邻煤矿时；（2）接近溶洞、导水断层、含水层和导水陷落柱时；（3）打开隔壁煤柱放水时；（4）接近有出水可能的钻孔时；（5）接近可能与河流、湖泊、水库、蓄水池、水井等相通的断层破碎带时；（6）接近有水的灌浆区时；（7）接近其他可能出水的地区时。

45、预防掘进工作面冒顶事故的措施有哪些？ 答：（1）根据掘进工作面岩石性质，严格控制空顶距。当掘进工作面遇到断层、褶曲等地质构造破坏带或层理裂隙发育的岩层时，棚子支护时应紧靠掘进工作面，并缩小棚距，在掘进工作面附近应采用拉条等把棚子连成一体，防止棚子被推垮，必要时还要打中柱；锚杆支护时应有特殊措施。（2）严格执行敲帮问顶制度，危石必须挑下，无法挑下时应采取临时支撑措施，严禁空顶作业。（3）掘进工作面冒顶区及破碎带必须背严接实，必要时要挂金属网防止漏冒。（4）掘进工作面炮眼布臵及装药量必须与岩石性质、支架、掘进工作面距离相适应，以防止因爆破而崩倒棚子。（5）采用“前探掩护式支架”，使工人在顶板有防护的条件下出碴、支棚腿，以防止冒顶伤人。

46、爆破后必须进行哪些工作？

答：（1）巡视爆破地点。（2）撤除警戒。（3）发布作业命令。（4）洒水降尘。（5）处理拒爆。

47、什么叫正向爆破？什么叫反向爆破？

答：正向爆破：起爆药卷靠近炮眼口，雷管底部朝向眼底的爆破方法。反向爆破：起爆药卷靠近炮眼底，雷管底部朝向眼口的爆破方法。

48、处理拒爆时，必须遵守哪些规定？

答：（1）由于连线不良造成的拒爆，可重新连接起爆。（2）在距拒爆炮眼0.3m以外另打与拒爆炮眼平行的新炮眼，重新装药起爆。（3）严禁用镐刨或从炮眼中取出原放臵的起爆药卷或从起爆药卷中拉出电雷管。不论有无残余炸药严禁将炮眼残底继续加深；严禁用打眼的方法往外掏药；严禁用压风吹拒爆（残爆）炮眼。（4）处理拒爆的炮眼爆炸后，爆破工必须详细检查炸落的煤、矸，收集未爆的电雷管。

（5）在拒爆处理完毕以前，严禁在该地点进行与处理拒爆无关的工作。

49、什么叫“一炮三检制”？

答：（1）“一炮三检制”指采掘工作面或其他爆破作业地点在装药前、爆破前、爆破后要认真检查爆破地点附近的瓦斯。（2）爆破地点附近20m以内风流中的瓦斯达到1％，不准爆破。

50、什么是“三人连锁放炮制”？

答：“三人连锁放炮制”是指爆破工、班组长和瓦斯检查员三人必须同时自始至终地参加爆破工作的全过程，并按照分工，各尽其责，相互监督检查，在各自做好本职工作后履行换牌手续的一种制度。

51、炮眼深度和炮眼封泥长度要求有哪些？

答：（1）炮眼深度小于0.6m时，不得装药、爆破；在特殊条件小，如挖底、刷帮、挑顶确需浅眼爆破时，必须制定安全措施，炮眼深度可以小于0.6m，但必须封满炮泥。（2）炮眼深度为0.6～1m 时，封泥长度不得小于炮眼深度的1/2。（3）炮眼深度超过1m时，封泥长度不得小于0.5m。（4）炮眼深度超过2.5m时，封泥长度不得小于1m。（5）光面爆破时，周边光爆炮眼应用炮泥封实，且封泥长度不得小于0.3m。（6）工作面有2个或2个以上自由面时，在煤层中最小抵抗线不得小于 0.5m，在岩层中最小抵抗线不得小于0.3m。浅眼装药爆破大岩块时，最小抵抗线和封泥长度都不得小于0.3m。

52、装药前和爆破前有什么情况的，严禁装药、爆破？ 答：（1）采掘工作面的控顶距离不符合作业规程的规定，或者支架有损坏，或者伞檐超过规定。（2）爆破地点附近20m以内风流中瓦斯浓度达到1.0％。（3）在爆破地点20m以内，未清除的煤、矸或其他物体堵塞巷道断面1/3以上。（4）炮眼内发现温度骤高骤低、有显著瓦斯涌出、煤岩松散、透老空等情况。（5）采掘工作面风量不足。

53、怎么预防胶带输送机伤人事故的发生？

答：（1）在行人跨越胶带输送机的地方装设过桥，跨越时走过桥。（2）不触摸胶带输送机的转动部位。开机时严禁靠近皮带机。（3）胶带输送机转动时禁止在非行人侧或安全距离不足的地段从事工作。（4）严禁运人。（5）处理故障前应先将胶带输送机停掉。（6）开胶带输送机前应发出警告。

54、人力推车时，必须遵守哪些规定？

答：(1）一次只准推一辆。严禁在矿车两侧推。同向推车的间距在轨道坡度小于或等于5‰时，不得小于10米；坡度大于5‰时，不得小于30米。（2）推车时必须时刻注意前方。在开始推车、停车、掉道、发现前方有人或有障碍物，从坡度较大的地方向下推车以及接近道岔、弯道、巷道口、风门、硐室出口时，推车人必须及时发出警号。(3)严禁放飞车。（4）巷道坡度大于7‰时，严禁人力推车。

55、什么是斜巷“一坡三挡”？其作用是什么？ 答：上口离变坡点1—1.5m出设阻车器；变坡点往下约大于1列车长度处设挡车栏；中间设若干挡跑车防护装臵。其作用是防止跑车事故。

56、预防跑车的措施有哪些？

答：（1）声光信号齐全、准确、可靠。（2）小绞车要定期检修，保养。（3）严格培训，持证上岗。（4）严禁超载运输。（5）防跑车装臵牢固、齐全，并定期测验，记录在档。（6）坚持使用保险绳。

57、调度绞车在斜巷中使用时应有哪些安全设施？ 答：（1）调度绞车要设臵可靠的制动装臵。（2）要装设牢固可靠的防跑车装臵。串车时要设臵保险绳。（3）钢丝绳与矿车、矿车与矿车之间要有可靠的连接装臵。（4）必须设有安全可靠的信号系统。

58、小绞车的安全保护装臵主要有哪些？各起什么作用？

答：小绞车的安全保护装臵主要有：（1）接地保护——防止触电事故。（2）护绳板——防止钢丝绳卷人事故。（3）保险绳——防止打滑事故。（4）“一坡三挡”——防止跑车事故。（5）戗柱、压柱地锚——防止翻车和跑车事故。

59、什么是小绞车司机的“六不开”？

答：（1）小绞车不完好不开；（2）钢丝绳不合格不开；（3）安全设施及信号不齐全不开；（4）超挂车不开；（5）信号不清不开；（6）“四超”车辆无运输措施不开。

60、小绞车管理的“三好”、“四有”、“两落实”是什么？ 答：（1）“三好”：绞车设备完好，巷道支护好，轨道质量好。（2）“四有”：有可靠的防跑车和跑车防护装臵、有地滚和轨道防滑装臵、有信号和躲避硐室、有声光兼备信号。（3）“两落实”：岗位责任制落实，检查维修制度落实。

61、漏电可造成哪四个方面的危害？

答：人身触电、瓦斯煤尘爆炸、引爆电雷管和电气火灾。62、用螺栓固定的防爆结合面在什么情况下为失爆？ 答：（1）缺螺栓、弹簧垫圈或螺母；（2）弹簧垫圈未压平或螺栓松动；（3）螺栓或螺孔滑扣，未采取规定措施。

63、井下供电必须做到“十不准”，其具体内容是什么？ 答：（１）不准带电检修；（２）不准甩掉无压释放器、过流保护装臵；（３）不准甩掉漏电继电器、煤电钻综合保护和局部通风机风电、瓦斯电闭锁装臵；（４）不准明火操作、明火打点、明火放炮；（５）不准用铜丝、铝丝、铁丝等代替保险丝；（６）停风、停电的采掘工作面，未经检查瓦斯，不准送电；（７）有故障的供电线路，不准强行送电；（８）电气设备的保护装臵失灵后不准送电；（９）失爆设备、失爆电器不准使用；（１０）不准在井下拆卸矿灯。

64、井下用电的“三大保护”？ 答：是指过电流保护、漏电保护和保护接地。65、煤矿安全供电的“三无”、“四有”、“两齐”、“三全”、“三坚持”分别指什么？

答：“三无”——无“鸡爪子”、无“羊尾巴”、无明接头；“四有”——有过流和漏电保护，有密封圈和挡板，有螺钉和弹簧垫，有接地装臵；“两齐”——电缆吊挂整齐，设备硐室清洁整齐；“三全”——防护装臵全，绝缘用具全，图纸资料全；“三坚持”——坚持使用检漏继电器，坚持使用煤电钻和信号照明综合保护，坚持使用局部通风机风电瓦斯闭锁。

66、在变、配电所全部停电或部分停电的电气设备上工作，必须做好哪些安全技术措施？

答：（1）停电。（2）验电。（3）挂接地线。（4）悬挂标志牌和装设临时遮栏。

67、操作井下电气设备应遵守哪些规定？

答：（1）非专职人员或非值班电气人员不得擅自操作电气设备；（2）操作高压电气设备主回路时，操作人员必须戴绝缘手套，并穿电工绝缘靴或站在绝缘台上；（3）手持式电气设备的操作手柄和工作中必须接触的部分必须有良好的绝缘。

68、影响煤矿职业危害的因素主要有哪些？

答：（1）粉尘危害。（2）有害气体危害。（3）生产性噪声和振动的危害。（4）不良气候条件。（5）放射性物质。

69、矿尘危害的防治方法有哪些？

答：（1）减尘措施。（2）降尘措施。（3）通风排尘。（4）煤矿生产中大力推广机械化，特别是综采综掘。

70、什么是事故隐患？

答：事故隐患泛指生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为，物的不安全状态和管理上的缺陷。

71、按行业生产特点煤矿事故可分为哪几类？ 答：（1）顶板事故。（2）瓦斯事故。（3）机电事故。（4）运输事故。（5）爆破事故。（6）火灾事故。（7）水害事故。（8）其他事故。

72、矿工自救应遵守的五字原则是什么？ 答：灭、护、撤、躲、报。73、怎么佩戴隔离式自救器？

答：隔离式自救器的佩戴方法；(1)用手指扳起开启环，拉开封口带。(2)掀开上盖，扔掉上盖。（3）注意不要把尼龙绳弄断，造成启动装臵失灵。(4)将有呼吸软管的一侧贴身，把背带套在脖子上。(5)拔掉口具塞，立即咬住口具，不要放走气囊中的氧气，夹上鼻夹。(6)调整背带长度，使口具不致被拉掉。(7)将口水降温盒两边的布袋子沿面部绕过两耳，系于头上，戴好安全帽，立即撤离。

74、现场急救常用哪几方面的技术？ 答：现场急救常用技术包括人工呼吸、心脏复苏、止血、创伤包扎、骨折临时固定和伤员搬运等。

75、常用的暂时性止血方法有哪几种？

答：暂时性止血方法有：(1)手压止血法;(2)加压包扎止血法;(3)加垫屈肢止血法;(4)绞紧止血法；（5）止血带止血法。

76、煤矿井下安全避险“六大系统”是指哪“六大系统”？ 答：监测监控系统、人员定位系统、紧急避险系统、压风自救系统、供水施救系统和通信联络系统。

第四篇：安保员应知应会

中级安保员应知应会复习题 第一部分：消防基础知识

1、国家消防工作方针是 预防为主、防消结合。

2、燃烧的三要素是 助燃物、可燃物

、着火源。

3、烟气 传播的方向是火灾蔓延的方向。

4、火灾等级标准划分有 一般火灾、重大火灾、特大火灾。

5、严禁堵塞消防

通道

及随意挪用或 损坏消防设施。

6、我国的消防组织分别是 公安消防队、专职消防队、义务消防队。

7、基本灭火的方法有 冷却法、窒息法、抑制法、隔离法。

8、单位在实施消防工作时原则是 依法自我管理、自负责任。

9、任何单位、个人都有维护消防 设施、扑救、报告火警的义务。

10、《中华人民共和国消防法》于 2008 年 10 月 28 日经第十一届全国人民代表 大会常务委员会第五次会重新修订颁布，于 2009 年 5 月 1 日起施。

11、江泽民同志对消防工作理性概括，所讲的“三句话”具体内容是：隐患险于明火、防 范胜于救灾、责任重于泰山。

12、我国大陆地区通用的火灾报警电话为119。我酒店火灾报警电话为：

13、全国消防日是：11月9日。

14、酒店消防工作要求做到两知是：知防火知识、知灭火知识 ；四会是：会报警、会 扑救初期火灾、会使用消防器材、会疏散客人和逃生自救。

15、灭火的基本原则：先重点、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消灭。

16、火灾发展的过程一般可分为：初起、发展、猛烈、下降、熄灭、五个阶段。

17、我酒店共有干粉灭火器： 具。

18、使用灭火器灭火时，要对准火焰的 根部喷射。

19、酒店安装的自动水喷淋装臵在室内温度达到 68 ℃以上可自行爆裂从而完成火。20、发生火灾时，你所在的部门在酒店义务消防队里所承担的任务是：。

21、消防通

道的宽

度

不

应

小

于

3.5米。

22、凡是能引起可燃物着火或爆炸的热源统称为点火源。

23、ABC干粉灭火器的意思是能灭A类、B类和C类火灾。

24、扑救电器火灾，首先要切断火场电源。在不能切断电源进行灭火时，必须采取安全措保证扑救人员的安全。

25、火灾中导致死亡率高的原因是烟气窒息。

26、进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。

27、在火灾或者日常生活中，如被烧、烫伤最有效的应急方法是用冷水浸泡或冰块冷敷等紧 急散热措施。

28、对违反《消防法》行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

29、大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。

30、火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。

31、电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。

32、消防设备在隔离状态时，值班人员应该增加隔离区域的巡查次数确保安全

33、酒店防火通道上的电磁门在火灾时值班人员应立刻打开

34、防火卷帘门是火灾时用于阻断烟雾和火源蔓延的

35、消防主机故障指示灯亮时表示回路上有故障，但不影响主机正常使用 第二部分：日常突发事件处臵办法

1、当客人交给的代办事项，经过努力仍无法完成时怎么办？

1、应向客人作耐心解释，2、并主动向客人提出积极的建议；

2、工作时间亲友打电话时怎么办？

一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。

3、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？

客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。

4、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？

1、应马上劝止，并让当事人离去。

2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。）请他回房休息。

3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。

4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。

5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发生。

5、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？

1、首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢。

2、客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意。

3、事后交领导处理，并说明情况。

6、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？ 表现比较忧郁，脸色暗淡，不大愿意说话，我们在为客服务过程中就要：（1）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作；（2）尽量满足客人的要求，有事或需求时要尽快为他办妥；（3）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

（4）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人；

（5）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、饥笑、指点客人或大声谈笑打闹等；

（6）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。

7、客人不小心摔倒时怎么办？

1、应主动上前扶起，询问客人有否跌伤，是否需要请医生。

2、如果是小轻伤，应找些药物处理，同时查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施。

3、通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。

4、向领导汇报

5、事后作好情况登记，以备有关方面查询。

8、有紧急情况需要进入客人房间检查时怎么办？

1、先在门外按门铃或敲门，并说：“我是酒店安保员，你房间XXX，需要进入查看”“征得客人同意后，进入房间时不宜把门关上。

2、查看完毕离开时，向客人道谢，并帮助客人关闭房门。

9、值班时，遇到突发事件时你该怎么办？

1、处臵要及时

2、处臵措施要迅速果断

3、处臵违法犯罪行为时要有自我保护意识

4、保护事故现场.10、接到火灾报警怎么办？

1、应立即查清报警地点、位臵，并通知巡视人员或楼层服务员赶赴现场予以确认。

2、误报，查明原因作好详细记录。

3、真实火警按照酒店应急预案展开救援开启相关设备；

4、做好事故处理记录。

11、发生火灾时你该怎么办？

1、中控室按照应急程序启动各消防设备。

2、进行灭火、救人、抢救物资和警戒。

3、提供消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。

4、在酒店首层控制消防电梯使用。

5、在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离。

6、酒店外围和各出入口的安全警戒。

7、清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆。

8、设臵警戒和疏散集合区域，打开室外水泵接合器和地下消火栓。

12、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事时你该怎么办？

1、立即报告安保负责人或值班经理报警。

2、立即赶到出事现场，将双方制止分开或肇事者控制。

3、检查现场遗留物，遭受损坏的设施设备及损坏程度、数量。

4、协助现场服务人员恢复经营秩序。

13、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办？

1、报告安保负责人或值班经理。

2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场。

3、保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

4、对现场进行全部和局部重点拍照。

5、协助抢救伤员。

6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

7、配合公安人员检查现场。

8、控制、追捕正在行凶或逃跑的罪犯。

9、报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

10、协助做好善后工作等。

14、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办？

1、分区域设臵警戒线，控制、保护好现场。

2、报告公安及相关部门，公安及相关部门到场后，配合开展工作。

3、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。

4、及时控制各出口，进行搜寻，清理无关人员和车辆。

5、救护伤难人员，做好由此而引发的灾害扑救工作。

6、做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。

15、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办？

1、制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段；

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域；

3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址；

4、协助将其送交公安机关；

16、遇到住店宾客报财物丢失怎么办？

1、立即到场了解情况，征询事主意见，是否向公安机关报警。

2、了解物品的特征、发现时间、放臵地点、物品价值、是否有嫌疑人员到店事由；

3、查看门锁记录；

4、查看监控录像

5、安抚事主，根据事态发展做出客观的答复；

6、保护现场，等待公安人员进行现场堪察；

7、调阅会客登记、客房清扫记录、查房和开夜床记录；

8、协助公安机关做好调查取证工作。

17、遇到客人突然死亡怎么办？

1、保护现场，并立即报告部门负责人

2、按照指示封锁现场，禁止无关人员靠近

3、做好内部保密工作，防止消息外传整理、填写事件报告存档

18、发现电梯困人怎么办？

1、立即通知工程部，2、利用电话或其他方式，与轿厢内乘客保持通话，使客人保持镇静。

3、协助作好被困客人离开电梯；

4、设臵标识，防止其他客人误入

5、作好记录

19、车辆发生刮蹭或碰撞时怎么办？

1、将肇事车辆车主留在现场

2、立刻通知中控室监控事故现场，通知安保经理、值班经理、事故相关车主到场

3、了解肇事车辆信息和确认车主身份

4、对事故现场设臵警示标识，疏导车辆防止交通堵塞，劝阻无关人员进入事故现场 20、醉酒者在车场闹事和

1、及时通知中控人员，尽量控制醉酒者的情绪，防止损伤车辆。

2、劝告或带离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开停车场。

3、如醉酒人员驱车离开时，应及时劝阻善意提醒或报警。

21、不按规定停车时怎么办？

1、向停车人员说明酒店相关规定。

2、在处理过程中应保持冷静、克制，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争吵。

22、车场发生火情时怎么办？

1、当车场发现有车辆发生起火时，应立刻通知中控室，说明起火位臵和燃烧物品，通知其他值班人员到场灭火

2、通知距离起火最近的车主立刻移走车辆

3、火势较小时可利用就近灭火器材扑灭或控制火势蔓延

4、报告酒店领导决定是否向消防部门报告

5、如出现人员受伤，应积极抢救

6、保护好现场，等侯专业人员进行调查

23、遇到跑水、漏雨时怎么办？

1、发现跑水、漏雨情况时，及时上报工程值班人员和值班经理。

2、通知在店安保人员，携带抢救物资赶赴现场。

3、在抢险中服从专业人员的指挥。

24、发现醉客在公共场所吵闹时怎么办？

1、如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。

2、如单独一人，护送回房间或找一安静的休息处约束其至醒酒。

3、及时向领导汇报。

25、发现卖淫嫖娼、赌博、贩毒吸毒等可疑情况时怎么办？

1、做好排查了解，搜寻违法现场的相关物证、人证。

2、如果事实不清，但有劣迹，进行教育、警告等措施，合理的将其请出酒店。

3、对己经进入客房的可疑人员，要带其离开房间。

4、在不影响其他客人的情况下将其带到安保部进行审查，同时报告公安机关处理。

5、及时调取涉案人员的住宿登记及违法活动的影像资料。

6、做好工作记录，并报告上级主管。

26、发现散发非法宣传品时怎么办？

1、上前制止，迅速调集保安赶到现场控制嫌疑人，并将其迅速带离现场。

2、收缴全部非法宣传品。

3、将嫌疑人扣留并检查随身携带的物品。

4、对现场进行拍照取证，调查了解事情经过和造成的后果，收集必要的人证、物证。

5、控制现场，疏散围观群众，防止事态进一步扩大。

6、审查核实，请示店领导速报公安机关和有关部门

27、员工携带酒店物品外出怎么办？

1、发现员工携带物品外出，请其出示出门条

2、向其讲明酒店规章制度，请其配合检查

3、发现酒店物品，应问清来由并将其扣留

4、上报安保负责人进行处理

28、发现停放车辆异常怎么办？

1、立即上前进行查看

2、联系车主，并将情况告知车主

3、车主未到场之前，应密切注意该车辆，以免发生意外

29、发生员工打架斗殴怎么办？

1、立即上前制止，并将双方分开

2、对受人员进行救护

3、上报上级领导进行处理

4、安排值班人员密切留意打架双方动向，防止双方再次接触 30、外来人员或客人闯入非营业区域怎么办？

1、客人进入员工休息区域，应向客人讲明此处非营业区，请其离开。

2、客人进入机房区域，向客人了解进入原因后，请其暂时离开，如需要可协助联系相关部门人员到场，并报告相关领导。

3、客人进入楼顶或平台，应立即劝客人离开，通知相关区域人员严密留意客人动向。

31、车场发现违规行为怎么办？

1、在车场发现溜冰、踢球、学车、修车或焚烧东西等违规行为应立即上前制止。

2、向其讲明相关规定，请其离开。

32、客人要求调取监控录像怎么办？

1、向客人详细了解相关原因。

2、劝其暂时回房休息，请示领导。

3、根据客人提供的时间协助调取录像。

4、调取完成后，请示领导，通报客人情况。

5、填写调阅录像记录，客人客人签字确认。

33、车辆强行占用堵塞消防通道怎么办？

1、留住车主，向其讲明此处为消防通道，占用属于违法行为。

2、为其寻找临时停放处并请留下联系方式，告知如有车位应时及移入车位。

3、如态度蛮横时，应尽量安抚冷静，及时上报安保负责人或报警处理。

34、就店区域人员聚集过多怎么办？

1、应及时联系其他岗位人员协助维持秩序。

2、通知中控密切监控，防止有人乘机偷盗。

3、非酒店客人应及时劝离酒店。

35、安全设备突发故障怎么办？

1、通知最近的值班人员赶往现场检查确认。

2、立即上报维修人员检查维修。

3、对发生故障区域指派人员增加巡视。

4、做好详细记录。

36、发现客人物品在公共区域无人看管怎么办？

1、询问服务员。联系物品所有人。

2、礼貌的向客人提醒，做好安全防范。

3、加强巡视，密切观察区域其他闲杂人员。

37、发现儿童无人监管怎么办？

1、问明父母姓名和入住房间，核实后寻找父母

2、如无法确定或提供信息，通知中控查看监控录像

3、礼貌提醒客人，作好安全防范以免发生危险

38、发现客人醉酒昏迷或无行动能力怎么办？

1、上前查看并报上级领导

2、将客人搀扶到休息区域

3、查询客人所在房间和联系客人同伴

4、协助客人同伴或值班经理进行救护，或送回房间休息

39、拾取到客人遗留物品怎么办？

1、将物品上交到前台。

2、查找并联系失主。

3、将事情经过做详细记录。40、施工人员违反规定怎么办？

1、立即对违规行为进行整改。

2、如无证动火，应叫停待办理好相关手续之后并对现场做好防护方可施工。

3、如施工人员施工现场吸烟，应立刻制止，并通知施工负责人。

4、非指定施工时间施工，应立即叫其停工，并讲明可施工时间。

5、及时巡视施工现场，发现问题及时上报。

41、发现可疑人员怎么办？

1、及时通报，密切注意其动向，查明其意图。

2、如发现推销人员，应立即上前将其带离酒店。

3、发现散发非法宣传品人员，应立即将宣传品没收，将其带到安保经理处进行处理。

4、如发现偷盗人员，应立即将其控制，并上报值班领导。

5、精神疾病患者，应强制将其带离酒店。

42、相关执法单位来店要求协助工作或检查怎么办？

1、请来人出示项关证件或介绍信。

2、立即上报酒店领导。

3、热情接待，积极协助，并做好保密工作。

43、客人使用非酒店提供的大功率电器怎么办？

1、立即制止，并向客人讲明酒店的规定和存在的安全隐患。

2、如客人确实有需要，报告领导给与协助，并做好安全防范。

3、通报巡视人员灭密切注意，并加强安全巡查防范。

44、发现客人携带危险品怎么办？

1、立即上报值班经理或安保负责人。

2、严密监视客人携带危险品的行动去向。

45、发现醉酒客人损坏酒店设施怎么办？

1、立即上前制止客人

2、上报值班经理

3、协助值班经理与客人协商赔偿问题

4、将事件经过做详细记录

46、客人与员工发生争吵怎么办？

1、立即上前劝解和安抚客人

2、了解事件原因，上报值班经理

3、协助值班经理进行调解处理

47、非客人员在酒店休息区域过夜或存放物品怎么办？

1、核实其身份后，劝其离开或尽快搬走

2、如劝阻无效上报相关领导

3、报警或采取诱导劝解让其离开

48、发现客人房门未关闭怎么办？

1、应上前敲门进行查看

2、如房间内有人，礼貌的 提醒客人存在的隐患

3、如房间无人应呼叫客房服务人员

4、陪同服务人员一同进入房间查看有无异常情况

5、无异常应将房门关闭

6、有异常情况应立即上报

49、听见异常响声或闻到异常味道怎么办？

1、查找声音味道来源

2、确认来源后应查明异常情况原因

3、根据相应情况及时处理

4、处理完后做好详细记录 50、发现客人不文明行为怎么办？

1、礼貌的上前制止客人

2、制止时应注意说话的方式方法

3、如影响到其他客人或违法时，应及时控制活动范围，果断必要措施

4、上报领导及时报警

51、遇见客人在房间或公共区域争吵打架怎么办？

1、礼貌的上前询问制止

2、请客人到指定的区域调解

3、上报值班经理

4、密切注意观察，防止事件恶化

52、发现客人在非吸烟区域和危险区域移动吸烟怎么办？

1、礼貌的上前制止

2、向客人说明存在的危险隐患，请其离开该区域

3、礼貌的告知客人吸烟区域

4、通知各岗位密切注意，如有情况及时通报

53、消防通道堆积杂物怎么办？

1、立即对物品进行清理。

2、查明物品来源。

3、告知堆放人，消防通道的规定。

4、及时巡视，保证通道畅通。

54、道闸或电动门失灵怎么办？

1、打开故障道闸机箱。

2、手动将档杆抬起。

3、作好现场疏导指挥。

4、立即报告维修。第三部分：实际操作练习

1、快速穿消防战斗服的方法

1、员工两脚跟相搓，脱下鞋子，2、上体微向前倾，双手握住右（左）靴子上沿两侧，双腿屈膝，抬起右（左）脚，脚尖向下绷直，踏入鞋子内，按同样方法着好左（右）靴，扣 好下装钮扣，粘好尼龙搭扣，右（左）膝着地，右（左）手掌心向下握住头

盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽带，双手配合将头盔戴好，帽带 贴于下颚，双手没袖筒向外伸出，双臂将上衣由前言经头顶绕至身后，使其在身上完全展开 后双手向前稍向内，由上向下扣好钮扣，粘好尼龙搭扣，左（右）手握住安全带插环，拿起 安全带，绕至背后，右（左）手握住带尾协力 将安全带拉直，双手合拢于腹前，穿入 插环，左（右）手将其按住，右（左）手向前方拉束紧安全带，将插钎扣入金属扣眼内，前 跨一步成立正姿势。

2、消火栓操作方法

当发现着火需要使用消火栓时：

1、到达着火现场最近的消火栓处，迅速打开消火栓箱

2、抛开水带，将一端与固定接口对接旋紧，取出水枪，另一端与枪头对接旋紧，拉直水带

3、按下起泵按钮，4、将消火栓内的阀门顺时针打开，双手紧握水枪，5、灭火完毕后关闭所有阀门将水带晾干后恢复原状。

3、灭火器操作方法

1、将灭火器提至着火现场距离2-5米处

2、上下晃动几下

3、拔掉保险销

4、握住输粉管前端，对准火源根部按下压把左右横扫

5、刮风时应站在上风口或侧风口

6、扑救液体火灾时不能对准液面冲击。

4、车辆指挥手势

停车手势

左臂向正前方抬起与身体约135度角，手掌成竖掌，掌心朝前；

正后方倒车手势：

两臂向正前方抬起与肩同高，从肘部弯曲，小臂与大臂垂直，双手竖掌，掌心朝后，两小

臂向后摆动时，小臂与手不弯曲，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖贴

于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

正前方倒车手势： 两臂向正前方抬起与肩同高,双手成竖掌;五指并拢，两臂伸直与肩同高，两臂收回再推出

时，动作迅速、有力，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖 贴于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

左右直行手势：

左（右）臂迅速向左（右）提起与肩平齐，五指并拢，右（左）臂迅速向右（左）提起使

两臂在一条直线平齐右（左）臂平行的向左（右）侧弯曲，成两个90度角，即小臂与大臂、大臂与身体，头部随运动的臂同时转动。

5、如何引导人员疏散

1、熟悉本场所疏散路线和安全出口的具体数量和位臵（必须掌握）

2、疏散方法：低姿、猫腰、用湿毛巾捂住口鼻，大声呼喊：“着火拉，大家请跟我往这边逃，”边呼喊边做挥手的手势，确保人员快速、安全地进行逃生。

6、火警处臵程序

1.自动报警系统显示火警信息或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察；2.火情确认后，应立即向消防值班经理或负责人通报；3.拨打119火警电话向消防部门报警；4.在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施；5.通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散；6.做好火警记录。

7、误报处臵程序

1、当火灾探测器出现误报警时,应首先按下“消音”键,停止现场警发出的报警音响,通知现场人员及相关人员取消火警状态。

2、考察是否由周围环境因素（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等)造成探测器误报警,若环境中存在水蒸汽、扬尘、油烟或快速温升等导致探测器误报警的因素,则应将报警点屏蔽,待环境恢复正常后,取消屏蔽。屏蔽期间，应设臵专门人员对现场情况进行监控。若不存在上述状况,无法确定导致报警原因时,可按下火灾报警控制器的“复位”键, 恢复探测器至正常工作状态。如探测器反复进入报警状态,则应将报警点屏蔽，然后及时更换,将探测器恢复至正常工作状态。故障探测器应及时通知施工单位或厂家维修。

8、消防主机开、关机程序

开机操作时，先开主电开关，然后再打开备电源开关，最后打开控制器工作开关；关机与此相反

9、在日常的防火巡查中，防火卷帘的巡查要点

1.防火卷帘下是否堆放杂物；2.防火卷帘控制面板、门体是否完好无损；3.防火卷帘是否处于正常的升起状态；4.防火卷帘所对应的烟感、温感探头是否完好无损。

10、防火门的日常巡查要点

1.防火门的门框、门扇、闭门器等部件是否完好无损，并具备良好的隔火、隔烟作用；2.带闭门器的防火门是否能够自动关闭，电动防火门当电磁铁释放后能按顺序顺畅关闭

11、内消火栓的日常检查 1.室内消火栓、水枪、水带、消防水喉是否齐全完好。有无生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺，并进行放水检查，检查后及时擦干，在消火栓阀杆上加润滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.报警按钮、指示灯及报警控制线路功能是否正常，无故障。4.检查消火栓箱及箱内配装有消防部件的外观有无损坏，涂层是否脱落，箱门玻璃是否完好无缺。5.对室内消火栓的维护，应做到各组成设备经常保持清洁、干燥，防锈蚀或无损坏。为防止生锈，消火栓手轮丝杆等转动部位应经常加注润滑油。设备如有损坏，应及时修复或更换。6.日常检查时如发现室内消火栓四周放臵影响消火栓使用的物品，应进行清除。

12、灭火器检查要点

①灭火器压力表的外表面不得有变形、损伤等缺陷,否则应更换。②灭火器的压力表的指针是否在绿区,否则应充装驱动气体。③灭火器的喷嘴是否有变形、开裂、损伤等缺陷,否则应予更换。④喷射软管是否畅通、是否有变形和损伤,否则应予更换。⑤灭火器的压把、阀体等金属件不得有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷,否则必须更换。⑥保险销和铅封是否完好,是否被开启喷射过。⑦筒体严重变形、筒体严重锈蚀（漆皮大面积脱落,锈蚀面积大于、等于筒体总面积的三分之一者)或连接部位、筒底严重锈蚀灭火器必须报废。⑧灭火器的橡胶、塑料件不得变形、变色、老化或断裂,否则必须更换。

13、施工需要进行电、气焊切割或明火作业时的防火督查要点：

（一）是否办理动火许可证，并且在指定的地点、时间内进行动火作业；

（二）动火操作人员是否具备动火资格，动火监护人是否在位；

（三）是否已经对用火地点周围的易燃、可燃物进行了清除，并配备了灭火器具；

（四）电、焊器具是否合格，燃气、氧气瓶是否符合安全要求，放臵地点是否符合规定；

（五）动火期间的灭火应急措施是否落实。

14、员工宿舍区的防火检查要点：

（一）员工集体宿舍是否存在违章用火、用电、用油、用气；

（二）设臵的应急照明和疏散指示标志是否符合有关消防安全的要求；

（三）疏散通道、安全出口是否畅通；

（四）是否制定了灭火和应急疏散预案。

15、日常防火巡查要点：

（一）用火、用电是否符合要求；

（二）消防设施器材、消防安全标志是否完好；

（三）易燃、可燃材料是否及时清理；

（四）特种作业人员是否持证上岗作业；

（五）其他消防安全情况。第四部分：安保员行为规范

1、保安员仪容标准

脸部洁净，无油光； 每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；

造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。

2、站姿规范

两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间；脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。

3、文明礼貌常识

称呼语：“先生”“小姐”“女士”“太太”

问候语：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”

致谢语：“谢谢”“非常感谢”“谢谢您提出的宝贵意见”“谢谢您的夸奖”“谢谢您对我们工作的支持”

致歉语：“对不起”“打扰了”“非常抱歉”“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意” 征询语：“我帮您提上去好吗？”“您可以出示一下证件吗？”“在这儿签上您的姓名好吗？”“对不起，您再重复一遍好吗？”

告别语：“再见”“请慢走”“打扰了，再见”“祝您周末愉快”

4、沙发上有客人睡觉

——先生／小姐，您好，请问有什么可以帮到您？酒店公共区域，请您不要睡觉。——先生／小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。

——先生／小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。——先生／小姐，您好，请您不要把脚放在茶几（沙发）上，好吗？ ——先生／小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗？

5、小孩吵闹、玩电梯

——小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢！——小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，他很喜欢玩电梯，不过小朋友独自玩电梯很危险的，请您多加注意，好吗？

6、如客人咨询某个部位、某个地方的位臵

——先生／小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗？ ——先生／小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。

——先生／小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗？谢谢！祝您居住愉快。

7、客人行李、物品 ——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗？

——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李寄存服务？我们酒店提供免费寄存。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李送到房间去？ ——先生／小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。

8、巡至楼层时迎面遇到客人要主动与其打招呼、问好。——先生／小姐，您好，请问有什么我可以帮到您？

——先生／小姐，您好，请稍等，我立即联系服务员给您（开门、送报纸、咨询及其他服务工作）。

——先生／小姐，您好，可否将房卡给我，让我试帮您开房门，好吗？

——先生／小姐，您好，您的房卡可能有问题，请稍等，我马上通知前台接待处或服务员帮您解决这个问题。

——先生／小姐，您好，您的房门开着不太安全，我可以帮您把门关上吗？

9、巡至楼层时遇到可疑人员应试图搞清楚其目的或让其知道他已引起保安员的注意而自行离开酒店。

——先生／小姐，您好，监控中心当值人员说您已经在此站了很久了，请问有什么事我可以帮到您？

——先生／小姐，您好，如果您暂不清楚您的朋友住哪间房的话，请您先到前台接待处查询清楚，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您在等朋友，是吗？酒店大堂有沙发，您可以边坐边等边休息，站着等朋友太辛苦了，您说对吗？

10、发现有施工人员违规的现象，我们应该立即指出、纠正、制止或通知负责人处理。——先生，您好，请您出示施工证，请您按规定将施工证佩戴在左上方外套上。

——先生，您好，按规定，高空作业横梯下面应有人看护和设臵警告牌后才能施工，您知道吗？

——先生，您好，此范围（施工现场）属严禁吸烟区域，请您马上停止吸烟及熄灭烟火。——先生，您好，您的拖线电缆这里已严重破皮，可能会因漏电而伤人，请您立即停工，马上更换拖线电缆。

11、巡楼时发现煤气泄漏（煤气味）、电源短路（烧焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他设施设备损坏及运行不正常时，应立即通知值班经理，及时查找原因，并按相关应急方案程序处理。

12、当有消费车辆进入酒店外围范围内时，应主动前去与客人有礼貌地打招呼。（有车位）——先生／小姐，您好，欢迎光临，这边有位。果断地用标准有力的动作指挥车辆停放，迅速绕车一周，检查车况，并善意地提醒客人注意事项（如车辆有刮痕、损坏等，要详细登记，并请车主确认）。——先生／小姐，您好，为安全起见，麻烦您关好车门车窗，锁好防盗锁，带走车上贵重物品，谢谢！

——先生／小姐，您好，您的车前灯已破损，请问您知道吗？

——先生／小姐，您好，请告诉我您在几楼消费（房间号码、手机号码），有事方便通知您，好吗？

13、来店消费车辆（没车位）

——先生／小姐，您好，此处暂时没有车位停车，请稍等，我联系一下其他岗位的同事，看有没有车位。

——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一会儿，若有车开走后有空位了，我第一时间给您安排停放。

——先生／小姐，您好，我很抱歉耽搁您的宝贵时间，您若不介意的话，请您开车去对面停车场保管，好吗？真是非常抱歉。

——先生／小姐，您好，多谢您能如此谅解，我们期待您的再次光临。

14、若是常客、熟客，短时间消费的车辆及暂停车辆在预留车到来之前确定可将车开走的话，可适当让其停放。（没有普通车位，有预留车位）

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您可以暂时停放一下，在您暂时停放的期间，请不要走开，好吗？谢谢您的谅解。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您真的确定能在六点钟前把车开走吗？谢谢您的谅解。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否愿意留下电话号码给我，有其他车位时方便通知您来移车，好吗？谢谢您的谅解。——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否留下电话号码给我，六点钟前我通知（联系）您开车（移位），好吗？谢谢您的谅解。

15、有部分客人在周边消费时，为节省停车费用，有意将车辆强行停放在本酒店车场，知其目的后，我们同样要面带微笑与其解释。

——先生／小姐，您好，真是对不起，这里不保管车辆，请您把车开到对面保管。——先生／小姐，您好，真是对不起，我们酒店的车位只能供给消费的车辆停放，麻烦您把车开到对面保管。

——先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店车场取车时，需要消费单，您又不在此消费，取车时没有消费单会比较麻烦，您还是到对面停车比较好。——先生／小姐，您好，谢谢您的支持和谅解，再见！

16、军车、警车、外宾车及特种车辆需停放时，在车道不影响畅通的情况下，均应尽快安排。

17、当值保安员必须掌握设备操作密码及特定程序 ——监控操作台故障清除程序：*—***—****—*** ——手动报警系统布防程序：1234# ——手动报警系统解防程序：1234#*1# ——消防联动柜密码：3333 ——监控电脑密码：110105

18、领导或获准参观的外单位领导

——（立正）您好，欢迎您到消防监控中心参观指导。

——您好，（当值人员业务知识要熟练，主动介绍或有问必答）您想了解点什么您尽管提问，我只要是知道的（内部秘密除外）会尽量使您满意。

——您好，谢谢您的宝贵意见，我会立即向上级汇报并改进，再次谢谢！请慢走。

19、闲杂人员要求参观消防监控中心

——先生／小姐，您好，真对不起，此处谢绝参观。

——先生／小姐，您好，抱歉，我暂未接到上级的指令，真对不起。

——先生／小姐，您好，您去大堂沙发上休息稍等片刻，我要先请示领导同意后，再通知您过来，行吗？

——先生／小姐，您好，谢谢您的谅解。20、酒店现在允许停放的持证车辆有：

1、国07（蓝色、红色）

2、C10（车道沟十号院）

3、北方朗悦酒店管理公司核发的车证。

4、军警及其它社会应急车辆。

第五篇：经管员应知应会

经管员应知应会

安全知识100题：

1、岗位职责？

答：

1、负责本单位经营核算工作

2、负责编制本单位年初时财务预算及全年预算

3、负责本单位每月考勤的收集、审核、整理上报工作

4、负责工资、奖金核对，发放工作

5、负责本单位经营指标的分析，成本核算工作

6、负责本单位职工每月的个人所得税计算及上报

7、负责本单位的日常报销业务及食堂账目的管理工作

8、负责入库、出库物资的登记工作

2、工作标准？

答：

1、严格按照财务有关规定，做好经营核算工作

2、对班组经济指标的预算分解科学严谨，对每月的数据统计要求准确及时

3、每月考勤的收集，审核，整理上报要求及时准确。

4、及时审核工资及奖金的发放工作，表格签字齐全，报表装订整齐，各种消耗台账建立健全。

5、每月对成本指标发生情况进行统计分析，监控成本发生情况，为领导提供可靠经营数据。

6、每月对本单位职工的个人所得税计算准确及时。

7、对本单位的日常报销业务，及食堂账的管理清楚及时准确。

8、做好领料记录，对入出库物资要严格登记数量。

3、岗位责任？

答：

1、对成本指标统计分析不准确，造成领导决策失误承担直接责任。

2、对本岗位提供数据真实性、准确性承担直接责任。

4、安全生产责任制的实质是什么？ 答：“安全生产，人人有责。”

5、什么是安全生产方针？

答：我国的安全生产方针，又称劳动保护方针，在1952年第二次全国劳动保护工作会议上提出了劳动保护工作必须贯彻安全生产的方针。在1987年全国劳动检查会议上又进一步规定为“安全第一”，“预防为主”的方针，并一直沿用至今。

7、事故系统构成的四个要素是什么？ 答：人、机、环境、管理。

8、根据能量转移理论的概念，事故的本质是什么？ 答：能量的不正常转移。

9、预防事故三大对策是什么？ 答：工程对策，教育对策和管理对策。

10、“四全”安全管理指的是什么？

答：全员、全面、全过程、全天侯的安全管理。

11、“三不伤害”活动指的是什么？ 答：不伤害自己、不伤害别人、不被他人伤害。

12、火灾指什么？

答：火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

13、怎么才能迅速准确地报火警？

答：

1、要沉着冷静，准确地拨打电话119。

2、要讲清起火单位名称和具体地址同时要讲清报警人的姓名和电话号码。

3、要讲清楚是什么东西着火，火灾面积及火势等情况。

4、报完火警后，要派人在火场附近交叉路口等候消防车。

14、现代安全管理有什么主要特点？

答：以预防事故为中心，进行预先安全分析和评价。2）、从提高设备的可靠性入手，把安全和生产的稳定发展统一起来。3)、建立新的安全管理机制4)、生产安全与产品安全统一的观念。

15、现代安全管理有哪些主要内容？ 答：

1、安全目标管理

2、事故预测管理

3、安全控制点

4、信息管理

5、安全工作标准化管理

6、全面安全管理

7、全面安全人机工程学应用计算机辅助管理。

16、安全目标管理的基本过程是什么？

答：

1、安全目标体系的制定包括目标计划、分解、与下达。

2、安全目标的实施与监督检查。

3、安全目标的评价与考核。

17、安全检查有哪些形式？

答：按检查性质可分为一般性检查，专业性检查，季节性检查，节假日检查等，按检查方式可分为定期检查，全面检查，连续检查，突击、检查，特种检查，安全监视等。按检查手段可分为仪器检测，照相摄影，肉眼观察，口头询问等。

18、安全教育的基本内容有哪些？ 答：1）安全思想教育

2）安全技术知识和规章制度教育。3)基础知识和规章制度教育。4)劳动保护方针政策教育 5)典型经验事故案例教育

19、当今世界各国政府采取强制手段对本国公民实施的三大安全主题是什么？ 答：健康、安全、环境。

20、在安全工作中要坚持的六大原则是什么？ 答：1）坚持安全与生产的原则。2）贯彻“三同步”原则。3）“三同时”原则。4）“三不放过”原则。

5）五同时原则。

6）在安全和质量上实行安全质量一票否决的原则。

21、生命第一理念？

答：“安全勿侥幸，违章要丢命“。

22、“平安是福理念”？

答：“凡事想安全，一生保平安“。

23、HSE三个理念：

答：“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”；

“一切事故都是可以避免的”；

“HSE源于责任、源于设计、源于质量、源于防范”。

24、供水公司产品安全承诺

答：让油田注入优质水，让百姓饮用健康水，让环境润泽清洁水，让社会永续安全水。

25、供水服务的宗旨是什么？

答：为每一名用户真诚服务，让每一次服务温馨和谐。

26、安全观念是什么？ 答：各项工作安全第一

平安是福

抓好安全环保工作是为员工谋福祉

27、当被烧伤时，正确的急救方法？ 答：以最快的速度用冷水冲洗烧伤的部位。

28、对于脊柱受伤的人员，应如何搬运？

答：多人搬运，保持伤员身体平直，动作均衡一致。

29、正常人每分钟的呼吸次数为多少？ 答：25-35 30、煤气中的什么气体是引起煤气中毒的主要原因？ 答：二氧化硫。

31、人长时间在多少分贝的噪声环境中工作就会导致永久性的听力损伤？ 答：120分贝。

32、江泽民同志对防火工作讲过三句话，具体内容是什么？ 答：隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山

33、供水公司产品安全承诺内容是什么？

答：让油田注入优质水，让百姓饮用健康水，让环境润泽清洁水，让社会永续安全水。

34、六条禁令的内容？ 答：严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。严禁违反操作规程操作。严禁无票证从事危险作业。严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。严禁违章指挥，强令他人违章操作。35、6S的含义是什么？

答：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养 36、6S的八大作用是什么？

答：答：亏损为零、不良为零、浪费为零、故障为零、切换产品时间为零、事故为零、投拆为零、缺勤为零。

37、供水公司质量目标是什么？

答：优质、安全、经济供水、产品和服务高水平

38、供水公司质量方针是什么？

答：提高全员素质，追求最佳质量；坚持科技兴水，满足顾客需要

39、服务承诺主要有哪几方面？

答：1）保证水质水压；2）保证依法收费；3）保证连续供水；4）保证用户预知停水时间；

5）保证办理用水手续便捷。40、供水公司的服务承诺和指标是什么？ 答：供水公司的服务承诺和指标是什么？

41、供水公司服务承诺的供水设施维修服务标准是什么？

答：供水设施维修是指供水公司在管辖范围内的供水设施维修。一般故障12小时内恢复供水，较大故障不超过24小时

42、供水公司现行的《质量管理手册》是第几版本？ 答：是ⅤI版。

43、现行Ⅴ版质量体系文件以什么为关注的焦点？ 答：以顾客为关注焦点

44、我公司最高管理者是谁？ 答：经理：王政

45、我公司的管理者代表是谁？ 答：丁玉海

46、质量体系认证的对象是什么？ 答：质量体系认证的对象是“企业”

47、水质水压标准清中，自来水的常规指标是多少项？ 答：42项

48、自来水的常规指标中，色度的指标是多少？ 答： 15

49、自来水的常规指标中，混浊度的指标是多少？ 答： 1NTU 50、自来水的常规指标中，臭和味的指标是多少？ 答： 无异臭异味，用户可以接受

51、自来水的常规指标中，PH的指标是多少？ 答： 6.5-8.5

52、自来水的常规指标中，铁的含量是多少？ 答： 0.3mg/L

53、管网压力标准值是多少？ 答：不小于0.14ＭPa。

54、公司成长核心理念是什么？ 答：“做高尚的企业，育文明的员工”

55、公司行为养成理念的主要内容是什么？

答：提出了“事情无论大小，要干就干最好”的行为养成文化理念，引导职工养成要干就干最好，要做就做精品的行为习惯。

56、什么叫人行横道线？，答：人行横道线是表示准许行人横穿车行道的交通标线

57、公司创业文化理念是什么？ 答：岗位责任制的灵魂是岗位责任心。

58、公司成长的核心理念是什么？

答：围绕落实科学发展观，传承大庆精神、铁人精神，坚持“做高尚的企业，育文明的员工”。

59、职工基本行为规范的内容是什么？ 答：坚持“三老四严”，做到五项要求。60、“三老四严”指什么？

答：即对待事业，要当老实人、说老实话、做老实事；对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度和严明的纪律。61、五项要求指哪五项？

答：即人人技术过得硬，项项工作质量全优，事事做到标准化，处处厉行勤俭节约，时时注意精神文明。

62、停水事故现象和潜在危险有哪些？

答：（1）外部施工造成突发停水，引起用户不满，投拆；（2）因供电原因导致断电停泵，停止供水，引起用户不满，投拆；（3）因设备故障导致停泵，停止供水，引起用户不满，投拆。63、火灾事故现象和潜在危险有哪些？

答：泵站内部因外部施工发生火灾，造成生命财产受到损失；泵站内部因电线线路老化引起火灾，造成生命财产受到损失。

64、当发生水质污染事故应时应怎样报警？

65、答：当发生由于施工、输送过程中水质二次污染对居民身体造成一定的影响时；或有人故意在泵站水罐、水池人孔处投毒，造成居民中毒时，泵站将及时通知所应急办公室有关人员，并马上拨打120报警。

66、当发生水质污染事故时其处置程序是？ 答：① 泵站接到通知后，马上关闭外输泵出水阀门；② 排放大罐内受污染的水；③ 随时对水质进行检验； ④ 化验水质合格后，需经上级领导审批，方可恢复供水。67、企业职工的劳动保护权力是什么？

答：企业职工的劳动保护权利是：对违章指挥有权拒绝操作；险情特别严重时，有权停止作业，采取紧急防范措施，并撤离危险岗位，对漠视职工安全健康的领导者，有权批评、检举、控告。

68、企业职工的劳动保护义务是什么？

答：企业职工的劳动防护义务是：必须严格执行劳动保护法规，遵守劳动纪律和安全生产操作规程，爱护并正确使用防护设施、用品、用具。69、企业的安全教育制度包括那些？

答：包括对新工人和换岗工人的三级教育，对特种作业人员的上岗持证培训，企业全员的日常安全教育。

70、安全检查的方法有哪几种？

答：经常性检查、定期安全检查、专业性安全检查、群众性检查。71、安全生产是指什么？

答：是指在劳动过程中，要努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证健康、国家财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行。72、危害的定义是什么？

答：可能引起的损害，包括引起疾病和外伤，造成财产、工厂、产品或环境破坏，招致生产损失或增加负担。73、自燃的定义是什么？

答：在没有明火作用的条件下，可燃性物质受热便能自行着火的现象叫自燃。74、事故的定义是什么？

答：是指工程建设、生产活动和交通运输等方面发生意外或损失的统称。75、三种常见的窒息气体是哪三种？ 答：一氧化碳、硫化氢、氯化氢。

76、火警、盗情、查询和障碍，全国统一拨号分别为多少？ 答：火警119、盗情

110、查询114、障碍112。77、什么是安全检查？

答：是根据生产特点，对生产过程中的安全进行经常性、突击性或专业性的检查活动。78、工业“三废”是指什么？ 答：是指废水、废气、废渣。

79、在安全工作中，安全与生产统一原则的含义是什么？

答：①管生产必须管安全；②谁主管谁负责，谁决策谁承担责任和风险；③企业法人代表（行政正职）是安全第一责任人。80、何谓消防重点部位？

答：消防安全重点保卫对象的一种。指火灾危险性大，一旦发生火灾能影响整个单位生产、经营活动的部位。81、燃烧有几种类型？ 答：闪燃、着燃、自燃、爆燃。82、电气火灾的主要原因有哪些？

答：有：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧、照明灯具和电热器接触可燃物等。83、家用电器着火应该怎样施救？

答：首先切断电源，然后用毛毯、棉被覆盖着火电气设备，窒息灭火，如仍未灭火，可向上浇水扑灭。

84、室内着火后为什么门窗要慢开？

答：防止空气对流，加速火势蔓延和火焰突然窜出伤人。85、防止烟气中毒最简便的方法是什么？ 答：用湿毛巾捂住口鼻。86、电气设备着火应怎么办？

答：电气设备着火，应首先设法切断电源，然后用干粉灭火机或1211灭火机扑救。87、火场上使人窒息中毒的主要气体是什么？ 答：烟气中的一氧化碳和二氧化碳。88、在浓烟下怎样躲避逃生？

答：尽量压低身体，像燃烧的相反方向，沿着墙壁摸索前进，不要往阁楼、床底、橱柜内钻。89、起火现场有氧气瓶、液化气瓶等易燃爆炸品，扑救时应怎么办？ 答：应立即将危险品搬出现场，隔离货源，防止燃烧或爆炸。90、我国1995年1月1日起施行的劳动法的全称是什么？ 答：《中华人民共和国劳动法》。

91、国家标准（GB2893-82）中规定的四种安全色是哪四种？ 答：红、蓝、黄、绿。

92、防或重点部位要做到哪四有？

答：（1）有防火负责人（2）有防或安全制度（3）有义务消防组织（4）有消防器材。93、燃烧所必备的三个条件是什么？ 答：可燃物、助燃屋、着火源。94、电线老化为什么容易引起火灾？

答：电线老化后，电线绝缘性能下降，容易产生短路。尤其遇到潮湿天气，供水表虽然完整，但绝缘能力已经降低，其水分浸入到金属导体，使其短路而引起电器线路火灾。95、灭火的基本方法有几种？

答：有四种。隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。96、常用的灭火器有哪些？

答：干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器。97、请你讲讲干粉灭火器的使用方法？

答：一手拿喷嘴胶管，对准燃烧物体，拔掉提环，用握紧提把，粉雾即喷出。98、劳动保护用品按照防护部位分为九类：

答：(1)安全帽类(2)呼吸护具类(3)眼防护具(4)听力护具(5)防护鞋(6)防护手套(7)防护服(8)防坠落具(9)护肤用品 99、“三保”的内容是什么？ 答：安全帽、安全带、安全网 100、“三违”的内容是什么？

答：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

理论知识200题：

1、有限责任公司的设立应当具备哪些条件? 答：①股东人数符合法定人数；②股东出资达到法定资本最低限额；③股东共同制定公司章程；④有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；⑤有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。

2、有限责任公司设立的程序有哪些? 答：①确定公司股东数额并达成协议；②制定公司章程；③认缴公司资本；④确立公司的组织机构；⑤公司的设立登记。

3、我国税法的作用有哪些? 答：①税收是国家宏观调控的重要手段；②税法是国家财政收入的重要保障；③维护国家主权，发展对外经济和贸易。

4、税收对社会生产活动的调控表现在哪些方面? 答：①税收调控产业结构；②调控产品结构；③调节控制再生产方式。

5、简答企业对社会的义务有哪些? 答：①必须保证产品质量和服务质量，对用户和消费者负责；②履行依法订立的合同和协议；③防止对环境造成污染和破坏；④必须加强保卫工作，维护生产秩序，保护国家财产。

6、简答企业对职工的义务有哪些? 答：①必须贯彻安全生产制度，改善劳动条件，做好劳动保护和环境保护工作，保证安全生产、文明生产；②加强思想政治教育、法制教育、国防教育、科学文化教育和业务技术培训，提高职工队伍的素质；③支持和奖励职工进行科学研究、发明创造，开展技术革新、合理化建议和社会主义劳动竞赛活动。

7、现代安全管理的内容有哪些? 答：①安全目标管理；②事故预测；③安全检查表；④标准化作业人体生物节律。

8、安全目标通常分为哪几项? 答：①伤亡事故控制指标；②伤亡事故经济损失控制指标；③职业病患控制指标；④日常安全管理工作评价指标。

9、多媒体计算机的关键设备有哪些? 答：①声卡；②视频卡；③CD—ROM与光盘驱动器；④扫描仪。

10、视频卡根据功能划分主要有哪些? 答：①显示卡；②图形加速卡；③视频采集卡；④电视卡；⑤视频解压卡；⑥视频压缩卡。

11、网络的星型拓扑结构的优点有哪些? 答：优点有：①易于扩展；②易于诊断故障；③集线器支持多种电缆类型。

12、简答网络拓扑结构的种类? 答：①点对点网络；②多点网络；③集中式网络；④环形网络；⑤总线结构；⑥分层结构。

13、市场机制的作用是什么? 答：①自发地调节社会资源在社会生产各部门之间的分配；②刺激生产者努力改进技术和提高劳动生产率；③调节商品生产经营者的利益分配。

14、市场机制的基本特征有哪些? 答：①关联性；②自动性；③迂回性；④利益制约性。

15、简答确定文件格式的要求有哪些? 答：①确定文件用纸的幅面尺寸；②确定文件图文区尺寸；③编排图文区版面；④行距与字距的确定；⑤字体的选择。

16、确定行距与字距的基本原则是什么? 答：①行距应大于字距；②文头、标题、重要标记符号、落款的行距字距应大于正文的行距字距；③标题与正文、正文与落款之间的行距应大于正文的行距。

17、印章制度包括哪些? 答：①印章的规格；②印章的颁刻；③印章的管理；④印章的使用；⑤印章的缴销。

18、印章包括哪些? 答：①、公章；②私章；③签名章；④钢印；⑤手章；⑥套印章；⑦戳记及各种专用章。

19、收文的办理内容有哪些? 答：①拟办；②批办；③承办；④催办；⑤注办；⑥核稿与签发。20、核稿“六查”的内容有哪些? 答：①一查有无矛盾抵触；②二查政策界限；③三查措施落实；④四查程序手续；⑤五查文字表达；⑥六查文件体式。

21、人事档案的特点有哪些? 答：①实效性；②真实性；③动态性；④机密性；⑤完整与统一性。

22、人事档案规范统一的内容是什么? 答：①形式上统一，规格大小一致；②内容划分统一，十个类别全国一致；③清理整理材料的政策规定统一。

23、会计档案管理制度的主要内容包括哪些? 答：①会计档案的整理；②会计档案的保管；③会计档案的调阅；④会计档案的销毁。

24、会计档案的定期保管期限分哪几种? 答：①3年；②5年；③lO年；④15年；⑤25年。

25、质量保证体系是由哪几部分构成的? 答：①组织机构；②职责和权限；③工作程序；④资源和人员；⑤质量活动。

26、建立和健全质量保证体系应抓好哪些工作? 答：①建立专门的质量管理机构；②明确企业质量方针和目标；③建立高效灵敏的质量反馈系统；④运用PDCA循环，推动整个质量工作正常运转。

27、建立QC小组的基本要求是什么? 答：①自愿建立组织；②自我学习；③要有明确的方针和目标；④要开展活动。

28、QC小组有哪些活动步骤? 答：①选择课题；②现状调查；③分析原因；④制定对策；⑤对策实施；⑥检查效果；⑦巩固措施；⑧新的循环。

29、绩效考评的程序是什么? 答：①制定绩效考评标准；②实施绩效考评；③绩效考评结果的分析与评定；④结果反馈与实施纠正。

30、绩效考评包括哪些内容? 答：①是对个体能力的评估；②是对工作绩效的测评，以工作评价标准来考核工作人员的现任岗位职务的工作绩效。

31、采购管理包括哪些内容? 答：①供应商管理；②采购合同管理；③订货管理；④退货管理；⑤付款管理；⑥采购价格管理。

32、库存管理包括哪些内容? 答：①入库管理；②出库管理；③损益管理；④盘点管理；⑤预警管理；⑥查询分析。

33、会计电算化的基本内容包括哪些? 答：①会计电算化工作的组织；②制定会计电算化工作发展规划；③会计电算化信息系统的建立；④制定电算化会计信息系统管理制度；⑤会计电算化人员的培训；⑥计算机审计。

34、会计电算化组织工作包括哪些? 答：①会计电算化的设置；②会计电算化宏观管理体系的组织；③会计电算化队伍的组织。

35、统计表的编制应遵循哪些原则? 答：①科学；②实用；③简要；④美观。

36、统计表填写规范化的要求有哪些? 答：①文字书写工整清晰，数字位数对准；②同类数字要有统一的有效位数；③表内数字为零时要填写出来；④表内数字相同时，应全部重写一遍；⑤特殊需要说明的统计资料，在统计表下方加注说明或注出资料来源；⑥制表完毕，经审核后，制表人和主管负责人分别签名并加盖本单位公章。

37、经济活动分析的程序主要有哪些? 答：①选定题目，拟出提纲；②收集资料，掌握情况；③分析对比，揭露矛盾；④制定措施，改进工作。

38、经济活动分析的组织包括哪些部分? 答：①组织形式；②组织制度；③组织领导。

39、企业领导者应具备哪几个方面的知识? 答：①懂经济理论；②懂经济管理；③懂生产技术；④懂领导科学；⑤懂政策法令。40、企业领导者的基本能力结构主要由哪几方面构成? 答：①筹划和决策能力；②改革创新能力；③灵活应变能力；④人际交往能力。

41、我国的《公司法》是全国人民代表大会常务委员什么时候通过？什么时候修定的？ 答：1993年12月29日通过，1999年12月25日修订的。

42、公司法是什么规范相结的法律？

答：公司法是一种强制性与任意性规范相结合的法律。

43、公司法作为企业法的分支，体现什么特征？ 答：首先体现出其组织法的特征。

44、公司法是什么？

答：调整公司的经济关系的法律规范的总称。

45、公司享有股东什么形成的全部法人财产权，依法享有什么权利，承担民事责任？ 答：公司享有股东投资形成的全部法人财产权，依法享有民事权利，承担民事责任。

46、公司的基本义务有公司必须保护职工的合法权益，加强什么保护，实现什么？ 答：公司的基本义务有公司必须保护职工的合法权益，加强劳动保护实现安全生产。

47、在我国，狭义上的会计法是什么时间？

答：1985年1月21日第六届全国人大常委会通过的。

48、广义的会计法是指什么？ 答：会计关系的法律规范的总称。

49、会计法的立法宗旨是？

答：规范会计行为，保证会计资料真实、完整加强经济管理和财务管理，提高经济效益；维护社会主义市场经济秩序，建立和发展社会主义市场经济。50、我国《会计法》第几条规定，《会计法》适用于国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织？ 答：《会计法》第二条规定，适用于国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织。

51、我国当前的会计法规体系不包括哪些规范？

答：我国当前的会计法规体系不包括企业会计规范

52、会计的基本职能之

一、会计工作的一项基本任务是？ 答：会计监督

53、第()规定，各单位应当建立健全本单位内部会计监督制度？ 答：第二十七条规定各单位应当建立健全本单位内部会计监督制度。

54、各单位的会计机构和会计人员是什么的主体？ 答：内部会计监督主体。

55、会计机构按什么来划分？都分为哪些机构？

答：会计机构按性质，可分为国家会计管理机构和基层单位的会计机构。

56、会计机构包括哪两大部分。答：包括财务和会计。

57、调整劳动关系以及由此产生的其他社会关系的法律规范总称是什么？

答：调整劳动关系以及由此产生的其他社会关系的法律规范总称是劳动法。

58、我国《劳动法》基本原则不包括哪两个？ 答：劳动者有选举权和被选举权

59、劳动者有什么的义务？ 答：遵守劳动纪律义务。

60、我国劳动报酬最基本的内容是什么？ 答：工资等级制度

61、工资形式是按工资等级制度所规定的劳动标准和报酬标准，计算职工实际劳动量和应得的工资，是什么有机结合的方式？ 答：劳动与报酬有机结合的方式。62、计时工资制度不包括什么？ 答：不包括年工资制。

63、在生产劳动中，危及劳动者安全与健康的因素很多，归纳起来分为哪两大类？ 答：分为直接和间接。

64、劳动者的权利和利益不包括什么？ 答：劳动者的权利和利益不包括职业道德 65、劳动保护工作的指导方针什么？

答：安全第一，预防为主

66、劳动保护工作中的“预防为主”的主要内容是什么？ 答：对事故和职业危害的预防。67、劳动保护工作的任务是？

答：采取积极有效的组织管理和工程技术措施，保护劳动者在生产过程中的安全与健康，促进社会主义建设事业的顺利发展。68、劳动保护工作的任务是什么？

答：采取积极有效的组织管理和工程技术措施，保护劳动者在生产过程中的安全与健康，促进社会主义建设事业的顺利发展。

69、劳动保护工作任务中的劳动条件这一方面，指的是？

答：应减轻劳动强度，改善劳动条件，为劳动者创造舒适、良好的作业环境。70、我国现行的劳动保护工作体制是什么？

答：企业负责、行业管理、国家监察、群众监督。71、计算机系统包括哪两大部分？

答：硬件系统和软件系统

72、整个计算机的指挥系统是什么？

答：控制器

73、计算机硬件系统是由什么组成？ 答：主机和外部设备组成的。74、计算机的特点不包括什么？

答：能实现人机对话

75、鼠标是电脑中常用什么设备？ 答：输入设备之一。

76、鼠标的拖拽操作是利用什么进行的？

答：左键

77、键盘与鼠标的接口形式不包括？

答：AS 78、显示器后面有两个插口，分别是什么？ 答：电源插口和信号插口。79、职业道德内容包括？

答：职业道德意识、职业道德原则、职业道德规范、职业道德行为和职业道德培养、职业道德品质等。

80、职业道德是什么的重要组成部分？

答：社会道德 81、敬业就是？

答：爱社会主义事业，并为它勤勤恳恳、认真负责地工作。82、爱岗就是？

答：热爱自己的单位，热爱本职工作。83、守信就是？

答：信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务 84、做人、做事的基本准则是什么？ 答：诚实守信 85、什么是守信？

答：就是对自己应承担、履行的责任和义务的忠实，毫不保留地实践自己的诺言 86、企业的最终目的是追求什么？ 答： 利润

87、按企业经营方式的不同把企业划分为？

答：国营企业、民营企业、合资经营企业、私营企业。88、什么是合伙企业？

答：由两个或两个以上的个人联合出资和经营的企业 89、按不同的产业分类分几类？

答：第一产业为农业，第二产业为工业，第三产业为服务业。90、政企分开的要求之一？

答：政府的经济管理职能和国有资产所有者的职能分开。91、现代企业制度的基本特征是什么？

答：产权明晰、权责明确、政企分开和管理科学。92、企业管理是什么组成？ 答： 生产劳动的组成部分。

93、维护和巩固生产关系的手段是什么？ 答：管理

94、管理和什么是决定一个企业发展的两个重要因素？ 答：技术

95、企业管理体系的生产经营管理主要包括以下内容？

答：经营计划和战略方面的管理，生产和技术方面的管理，物资供应和销售方面的管理，财务管理。

96、文书立卷的要求是？

答：必须按照机关工作活动规律，保持文件之间的有机联系；要区分文件的价值，正确划定案卷的保管期限；组成的案卷要便于保管和使用。

97、国家档案局的《机关档案工作业务建设规范》是哪年12月4日印发的？ 答：1987年

98、档案从形成者的性质上划分，一般可分哪种？ 答：可以分成法人和自然人两种。99、“档案”一词最早在我国的什么时期才出现？ 答：清初

100、档案是由什么转化来的？ 答：文件

101、档案与文件的区别主要表现在？

答：完成了文书处理程序的文件才能转化为档案；具有日后查考价值的文件才能转化为档案；经过人们系统整理的文件才能转化为档案。102、《中华人民共和国档案法》于哪年9月5日公布了档案工作的原则？

答：1987年

103、我国档案工作基本原则是？

答：档案工作实行统一领导、分级管理的原则；维护档案完整与安全的原则；便于社会各方面利用的原则。

104、档案管理的最基本要求什么？

答：是统一领导，分级管理档案工作，维护档案的完整与安全，便于社会各方面的利用。105、会计的职能是什么？

答：指会计在经济管理过程中所具有的功能。106、会计的基本职能包括哪两个方面？ 答：核算和监督

107、会计核算过程中通常使用三种量度是什么？ 答：分别是劳动量度、实物量度和货币量度。108、会计的特点是？

答：以货币作为统一的计量单位；以合法的原始凭证作为核算依据；连续、全面、系统地记录经济业务；具有一套比较科学、完整的核算方法。109、企业会计对象按其经济特征分为？

答：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等六个会计要素。

110、会计核算的基本前提包括？

答：会计主体、持续经营、会计分期、货币计量。111、账户？

答：是由名称和结构所组成的。

112、借贷记账法特点中记账规则是？ 答：有借必贷，借贷必相等

113、整理和装订会计凭证的基本要求可概括为？ 答：整齐牢固、易于保管、便于查阅。114、会计凭证的整理方法是？

答：归类、整理、粘贴、小计、检查。115、账簿可以反映？

答：财产物资增减变化和保管、使用情况。116、账簿按用途不同可分为？ 答：序时账、分类账和备查账。117、账簿按外表形式分为什么？ 答：订本账、活页账和卡片账

118、说明总体单位特征的名称是什么？ 答：标志

119、统计一词的含义包括？

答：统计工作、统计资料、统计学

120、统计调查按组织方式的不同可分为？ 答：统计报表和专门调查。

121、统计调查按调查对象包括范围不同可分为？ 答：全面调查和非全面调查。

122、统计调查按调查登记资料的时间连续与否可分为？ 答：经常性调查和一次性调查。

123、人口普查、产品产量的全面统计报表，都是什么调查？ 答：全面

124、调查首钢、宝钢等数十个大型钢铁公司，就可了解我国钢铁生产的基本情况，这种调查属于什么调查？ 答：重点调查

125、调查人员亲自到现场，对调查对象进行清点和计量，以取得统计资料的调查是？ 答：采访法

126、被调查单位以各种原始记录和核算资料为依据，向有关单位报告统计资料自查方法是？ 答：报告法

127、统计调查方法中的采访法包括两种方法？ 答：分别是口头询问法和被调查者自填法 128、在确定调查项目时，要遵循哪两个原则？ 答：可测性和系统性

129、统计调查方案的内容是？

答：确定调查目的；确定调查对象和单位；确定调查项目；制定调查表；确定调查时问；制定调查的组织实施计划。

130、统计报表调查方式的优点是？

答：有法律和制度保证，能较准确、及时、全面地搜集到重要的统计资料；填报单位有较充分的准备、所提供的资料比较真实可靠

131、统计报表按内容和实施范围不同，分为？

答：国家统计报表、部门统计报表和地方统计报表。132、统计报表按报送的周期长短不同，分为？ 答：日报、旬报、月报、季报、半年报和年报。

133、国家统计报表、部门统计报表和地方统计报表是按什么分类的？ 答：内容和实施范围不同

134、原始记录要满足什么要求？

答：(C)统计核算、会计核算和业务核算

135、按月登记的统计台账，是计算什么数字的基础？ 答：季、年

136、统计报表制度的基本内容是？

答：报表目录、表式、统计目录、指标解释。137、统计报表制度是国家什么制定的？ 答：统计局

138、统计报表制度根据不同专业部门分为？

答：工业统计报表制度、农业统计报表制度、商业统计报表制度。139、劳动定员工作的基本原则是？

答：劳动定员水平应保持先进合理，正确安排各类人员之间的比例关系，应做到人尽其才，人事相宜。

140、劳动定员的方法不包括按什么定员？ 答：工作时间

141、劳动定额作为一种规定，具有一定的法定规范性，具有一定的什么？答：强制性和约束性

142、劳动定额概念内涵的内容是？

答：规范性、相对性、综合性、凝固性。143、劳动定额的表现形式有哪些？

答：产量定额、工时定额、看管定额、服务定额、销售定 144、劳动定额按用途分为？

答：现行定额、计划定额、不变定额、设计定额。145、劳动定额按综合程度分为？

答：产品或综合定额和单件或单项定额。146、劳动定额按使用范围分为？ 答：全国性定额、行业定额和企业定额。

147、在日常生产和管理中使用的定额属于什么定额？ 答：现行

148、劳动定额的作用是？

答：企业编制计划的重要依据，开展劳动竞赛、提高劳动生产率的重要手段，实行经济核算和计算成本的依据，正确贯彻按劳分配原则的重要依据。149、劳动纪律所调整的范围是？

答：整个劳动过程与劳动过程有关的一切方面 150、劳动纪律？

答：是根据劳动者的共同利益规定的，是劳动者自觉遵守的纪律，只对极少数违反纪律的职工执行强制性的纪律。

151、劳动纪律的内容包括？

答：组织纪律、工作时间纪律和生产技术纪律。152、劳动纪律的基本要求是？

答：每个劳动者在生产过程中必须按照企业规定的规章制度和行政领导者的指挥调度，保质保量地完成和超额完成各项生产任务。153、劳动纪律的实施原则什么？

答：加强对劳动者的思想教育，提高劳动者遵守劳动纪律的自觉性。

154、对企业中由国家行政机关任命的工作人员给予奖励或惩罚时，其批准权限和审批程序按照什么办理？ 答：《国务院关于国家行政机关工作人员的奖惩暂行规定》 155、惩罚的形式有哪些？

答：行政处分、经济制裁、刑事处分。156、《企业职工奖惩条例》中规定，职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过多少天，企业有权授予除名？ 答：十五天 157、《企业职工奖惩条例》中规定，职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，一年以内累计旷工时间超过多少天，企业有权授予除名？ 答：三十天

158、审批职工处分时间，从证实职工犯错误之日起，开除处分不得超过几个月，其他处分不得超过三个月。答：五个月 159、班组？

答：是在劳动分工基础上，把生产过程中相互协作的同工种工人、相近工种工人和不同工种工人组织在一起，从事生产活动的一种组织。

160、工业企业的班组根据它们生产过程中的作用不同，可以划分为？ 答：生产班组、辅助生产班组和后勤服务班组等。161、班组是企业管理的？ 答：基础

162、班组是职工从事劳动和创造物质财富的直接场所，是企业中最基本的什么？ 答：劳动集体

163、搞好班组民主管理，要充分发挥？ 答：班组所有成员的作用和智慧。164、班组的中心任务是？

答：以提高经济效益为中心，优质、高产、低耗、安全、按时完成车间下达的生产任务，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设人才，建设精神文明。165、班组必须进行物质文明建设，核心是？ 答：提高经济效益。

166、班组的职责要求加强班组的各项管理，建立健全以岗位经济责任制为核心的班组管理制度，不断提高？

答：班组科学管理和民主管理的水平。167、班组的职责？

答：积极组织职工学习政治、文化，学习技术、管理、业务，不断提高职工的政治、文化、技术素质。

168、现代化管理的核心工作是？

答：充分发挥全班组职工的积极性，团结一致、协调配合。169、班组管理的内容？

答：班组质量安全管理、人事行政和组织方面的管理、班组社会主义精神文明建设。170、班组管理的主要制度特征？

答：以责、权、利相结合为主要特征。171、加强班组管理的途径是？

答：思想政治工作要紧抓不放；严格、认真地抓好班组基础管理；坚持岗位练兵，提高技术素质。

172、为了严格管理班组，班组委员可以由哪些的骨干担任？ 答：思想上进，技术过硬

173、严格、认真地抓好班组基础管理，应该搞好班组经济核算什么？ 答：考核制度 174、产品质量？

答：就是指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征 175、质量特性？

答：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。

176、广义的质量不仅指产品质量，而且还包括什么质量和工作质量？ 答：工序

177、全面质量管理的特征？

答：是全员参加的、采取全面方法的和对企业经营全过程的全面管理。

178、全面质量管理强调什么质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映？ 答：产品

179、使企业的每一个人关心产品质量，重视产品质量，并且围绕产品质量做好本职工作，体现的是全面管理的什么管理特征？ 答：全员

180、全面质量管理的基础工作中最重要的是？

答：质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量责任制。181、全面质量管理的基础工作中，标准化工作的管理标准包括？

答：组织系统图、职责范围、岗位责任制、考核标准、工作流程、工作细则等。182、全面质量管理的基础工作中，计量测试工作包括？

答：测试、化验、分析，它是保证计量准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换性和生产优质产品的重要手段和方法。

183、反映产品质量和企业生产经营活动各个环节中的工作质量信息、基本数据、原始记录的是什么？ 答：质量信息

184、全面质量管理几个阶段？

答：计划、实施、检查、处理四个阶段。

185、执行计划、完成任务是全面质量管理中的什么阶段？ 答：实施

186、质量管理小组是什么的质量管理组织？ 答：群众性

187、质量管理小组要围绕企业的什么，开展活动？ 答：方针、目标

188、企业成本管理的内容包括？

答：确定成本目标，编制成本计划，进行成本控制，搞好成本核算和分析，提出降低成本的措施和建议。

189、企业成本管理是什么？

答：做到全过程的管理、综合性的管理、预防性的管理、全员的管理。190、班组成本核算包括多方面工作？

答：如成本预测、成本计算、成本分析等，是一系列的管理活动。191、合理利用设备的措施有四个方面？

答：设备要配套使用，任务要合理安排；合理配备操作工人；建立健全设备使用责任制；创造良好的工作环境和条件。192、设备维护保养的内容？

答：主要有清洁、润滑、紧固、调整、防腐。

193、设备维修保养中，对设备进行部分解体检查、清洁、修理、调整、更换少数零件，使设备精度达到工艺要求是几级保养。答：二级

194、每年进行1--2次精度调整，主要项目的精度不可超差的是哪类设备？ 答：A 195、A类设备抽查合格率应达多少以上？ 答： 90％

196、B类设备抽查合格率应达多少？ 答：87％

197、工具按其管理范围分为？

答：外购标准工具和自制专用工具。198、工具按技术特性分为？

答：刃具、量具、夹具、磨具、模具。199、班组工具管理的基本任务是？

答：妥善保管，正确使用，精心保养，节约使用，并且按规定办理工具使用、遗失、节约等原始记录手续，使工具经常保持完好的使用状态。200、物资管理的任务其中之一是？

答：加强库存决策，建立合理的物资储备。