督察部工作流程

第一篇：督察部工作流程

新豪会俱乐部

督察部工作流程

致：总办

部门：督察部

事由：督察部工作流程

一、人员安排

（1）督察部：人数共7人

（2）每天上岗人数：共6-7人（1人休息6人上岗）

（3）每天上岗分早、晚班：

早班当日18：00—次日2：30点。

晚班当日21：30—次日5：30点。

二、营业前：

（1）18：00为督察部班前准备工作。

（2）18：30为督察部监督副总级以下管理人员上班签到情况。

（3）18：30督察部督察员为DJ部员工点名考勤工作。点名期间，DJ部员工必须按照公司要求穿好工衣、工鞋、佩带好工号牌、着装整齐，在指定地点等候督察员到来点名，点名时不准做任何与点名无关的事项。如：化妆、抽烟、上洗手间、玩手机、接打电话、闲聊、大声喧哗、不得代他人点名、签到。

（4）20：00准时按公司要求到指定地点配合。当日当值副总、楼面经理、清洁、总控、保安部一起检查，或抽查KTV包房卫生及各项设施设备情况。在检查中必须严格按照公司要求标准执行。重要一点：公司杯具是否干净？要做到有问题及时发现及时解决。只有这样才会给公司在客人心目中留下好的消费环境。

三、营业中1、20：30—2：30为督察中上岗工作时间。

第二篇：督察部岗位职责及工作流程

督察部岗位职责及工作流程

一、督察经理岗位职责

1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。

2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。

5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。

6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。

8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。

9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。

二、督察经理工作流程 18：00准时打卡上班：

1）向行政总经理汇报部门工作报告；

2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。18：30组织参加本部门例会： 1）传达相关会议精神；

2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议； 3）听取当日培训工作汇报； 4）宣布本部门员工的奖罚情况； 5）安排员工当日工作； 6）检查员工仪容仪表；

7）例会后将本部门考勤交到总办。

晚7：00—凌晨2：00：

1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认； 2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚； 3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。

凌晨2：00，组织本部门班后会： 1）听取本部门员工工作报告； 2）安排值班人员。

三、督察员岗位职责

督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。

1、督察员应遵守公司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例；

2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹；

3、不准利用工作之便收取他人钱物；

4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝；

5、不准擅自离岗、脱岗；

6、不准滥用职权，持权欺人；

7、不准利用职权给亲友以特殊优惠；

8、不准擅自进房吃喝；

9、不准擅自处理剩余充公酒水；

10、发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。

四、督察员工作流程

1、每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素

质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办；

2、检查当天现场工作几项重点： 1）班前员工到勤情况； 2）班前员工仪容、仪表情况；

3）班前卫生清理及硬件设备是否正常情况； 4）做好本部门员工分配岗位区域工作；

5）检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。

3、营业期间工作重点：

1）各部门员工是否到勤，在岗及准备工作是否做充分； 2）员工迎宾服务用语及态度是否热情；

3）员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作；

4）检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时； 5）各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗；

6）注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理； 7）检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告； 8）检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时； 9）中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。

4、营业收尾期间工作重点：

1）员工宵夜期间，现场营运是否正常； 2）员工下班签到情况做好记录、检查；

3）客人离开前，注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的； 4）如有客人投诉及反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报； 5）各区域在无客人情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留； 6）将管理人员长时间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。

5、营业结束时间工作重点：

1）做好核对及监查卡统计，收集工作； 2）现场员工下班离开情况；

3）各房、区员工离开时，是否做完收尾工作； 4）检查剩余房、区客人未走情况； 5）最后集合汇总，点名下班。

五、保安员岗位职责

1、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安安全工作，树立良好的个人形象及公司形象；

2、负责会所设施设备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度，对因工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理，同时协助行政办公室的相关工作（监督员工打卡，维护正常的办公秩序及安全）；

3、针对员工出入会所的相关通道，保安部安排固定岗位，检查员工所携带物品，避免公司物品或用具流失，拒绝闲杂人员随意出入本公司（凌晨2：00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领方可让其进入）；

4、检查会所内各消防设施运作是否正常，如发现异常，即刻联系工技部及上级主管，并认真做好记录；

5、在营业期间内，会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻，发现可疑情况及时向上级汇报处理，消除一切安全隐患；

6、在营业过程中认真收听对讲机，对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报，听从上级的指导和安排；

7、指挥和妥善安排车辆停放，维护车场正常出入秩序，并对车辆安全进行看管；对会所进行全方位巡逻，发现可疑车辆和人员及时上报；

8、营业结束后，协同相关部门认真检查会所的各个区域（包括营业场内公共电脑），杜绝各种隐患，及时关掉电源、水源，锁好房门。

第三篇：督察部流程及规范

操作流程

一、督察部主任

1、上班时间：下午5时45分—凌晨

其中：下午5时45分——6时为每日经理/主任例会准备时间；

工作内容： 监督本部门工作人员打卡、换好工衣：

在总办秘书处查阅前日各部门工作报告中有关本部门工作的问题,在作出适当的处理和解释同时,将处理和解释的结果记录在指定的栏目中,若有关问题并不是本部门所为或牵涉到其它部门,则有责任将问题及时以书面形式转有关部门；

监督各部门负责人(包括总办秘书)有否按公司规定,准时进行和做好经理主任例会的准备工作。

协助各部门负责人处理前日督察报告中反映各部门的问题,回答各部门负责人提出的,关于督察报告问题的疑问.其中：下午6时15分----7时30分为参加总办例会时间:

工作内容: 监督各部门经理是否准时参加例会,听取总办对各部门前日工作问题的处理和解释的最终确认,以及对有争议问题的解释,决定和协调,以便作为今后记录问题的依据。认真记录当日的工作安排以及总办根据经营和管理的需要所提出的意见和要求,包括指令,决定等内容,做到心中无数。

其中:下午7时30分----8时为监督各部门例会和上岗前的准备工作工作时间.2、上岗时间：下午8时——凌晨

工作内容: 上岗时间内应随时监督各督察是否忠于职守和坚持原则地巡视各辖区的工作规范和工作状况，发现问题及时记录、并确保记录。

营业结束后，召开本部门班后会，通报和解决本部门在当天工作中发生的问题，及时地分部门汇总各督察上缴的督察报告，并在当晚下班前,将督察报告用电脑打印完毕,发入总办文件交接箱,以便总办秘书及各部门负责人及时将处理结果上报总办。

特别提醒: 为确保管理工作的正确进行,督察部可监管整场工作,并直接向总办负责,因此,督察部

主任有职责在每天下午3时前,将新世界之光每天的经营管理情况上报总公司.另特别提醒: 虽然督察部直接向总公司负责,但其行为规范仍归总办管理,因此,督察部工作人员

必须接受总办对其行为规范的正常管理.二、1、督察员： 上班时间：下午5时45分—凌晨

其中：5时45分—6时15分为准备工作时间：

工作内容: 打卡、换好工衣、协助各部门负责人处理前一天督察报告的问题,回答各部门提出的问题； 其中:6时15分----7时30分为参加经理和主任例会时间；

工作内容: 负责向总办和部门经理解答对督察报告中存在的疑问,记录总办及部门经理对本人督察报告问题的处理结果,以便在以后的工作中作为判断事物的依据.并认真记录当日的工作安排以及总办根据经营和管理的需要所提出的意见和要求,包括指令,决定等内容,做到心中无数；

其中:下午7时30分——8时为监督各部门上岗前的准备工作时间：

工作内容: 监督当天本人负责之部门的上班点名以及部门经理或主任是否将总办会议精神完全落实到

基层,检查该部门的组织纪律,仪表仪容和班前准备工作是否符合公司要求,并将考勤监督资料于8时前送交人事部.2、上岗时间：下午8时——凌晨

上岗时间内应随时督察本人当天辖区内各部门的工作规范和工作状况，发现问题及时记录、并确保记录的准确性和真实性。

特别规定：督察部和其它部门员工一样，有责任坚守岗位至最后一个客人离开，不得擅自下班。

营业结束后，及时参加本部门班后会（在岗人员除外），上缴本人的督察报告，听取本部门主管对督察部当天工作情况的通报，听取主管对本部门在当天工作中发生问题的处理结果，接受必要的处罚。

督察部操作规范

前言：

督察部的工作主要是监督公司各部门的行为规范和工作状况是否符合公司的有关要求，由于以上的工作性质，其本身的行为规范和工作状况必将成为全体员工注意的焦点，因此，督察部全体员工必须随时注意本人的行为规范和工作标准，使督察部真正成为全体员工的楷模。

一、形体规范

1、站立规范：

督察部和公司各部门工作人员一样，在公司内必须做到的站立规范：

男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。

女生：双手自然下垂，以半握拳形式，右手在上、左手在下，收腹挺胸，双眼平视。

2、行礼规范：

在离客人1.5—2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度。

二、礼节规范

1、交谈规范：

交谈时，首先应保持衣装整洁并保持正确站姿，切忌双手叉腰或插入衣裤口袋、交叉胸前和摆弄其它物品，他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，更严禁大声说笑或手舞足蹈，三人交谈时，要使用三人都听得懂的语言，不得怪声怪调或模仿他入的语言声调、手势和表情。与人交谈和听人说话时，上身应微微前倾或轻轻将转向说话者，要用柔和的目光注视对方，并根据交谈内容确定注视时间长短和眼部的表情，不可东张西望显露心不在焉的状态，同时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解谈话人的谈话主题和内容。

交谈中若有客人走近，应用点头和眼神表示欢迎，若感觉客人有提问应表示请稍侯，同时尽快结束手头工作听候吩咐，不得无所表示和冷落客人，工作中如确有急事，必须对谈话者使用“对不起，请稍侯”。尽快处理完毕后，回头再次面对谈话者时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发。

谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮往。

2、行走规范：

行走时步伐要适中，忌讳大步流星和脚擦着地面拖拉行走，更严禁奔跑（危急情况例外），行走时，上身保持站立时的标准，大腿动作幅度要小，主要是以小腿向前弹出而带出步伐，忌讳挺胸扭臂等不雅之作，更不能在行走时出现明显的正反“八字脚”。

走廊是客人使用的通道，员工应靠左边而行，严禁在走廊中间大摇大摆地行走，几人同行时，不得并排行走，以免影响客人或他人通行，如确需并排行走时，不得超过二人，同时要随时注意主动为他人让路，忌讳横冲直撞。

在任何地方遇到客人或上司，都要主动让路，不得强行争路走。在单通行和电梯的门口，不可俩人挤出挤进，遇到客人、同事或上司，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。

走廊或人群拥挤的情况下行走时，一般不要随便超过前行的客人和员工，如需超过时，首先说“对不起”，待客人和员工避开时说“谢谢”后再轻轻穿过，和客人对面擦身而过时，应主动侧身并点头问“晚上好”。任何时候行走时不得哼歌曲，吹回哨、跺脚以及扭捏作态，做鬼脸、眨眼、照镜子等，并不得将任何物品夹于腋下。

3、形象规范：

督察部人员在工作中应以身作则和坚持原则，不得徇私舞弊和打击报复或故意陷害他人，同时不得在工作时间内随意离开工作岗位、进出包房以及在营业区域就座，因工作原因而必须打扰客人时，应首先按标准姿势向客人行礼和问好，同时用标准语主动向客人介绍自己的部门、工号和姓名，无论是询问客人还是各部门工作人员，应遵守公司有关的礼节规范和礼貌用语规范。

特别提醒：督察部属于公司的监察部门，其工作职责是根据公司各项规章制度和各项规范，记录各部门当天工作中所发生的违规现象，不具有对违规现象的处理权，为了让各部门员工保持愉快的工作情绪，严禁督察人员在工作中训斥有关人员和在事实未调查清楚前作出是与非的判断。

另特别提醒：督察部作为监督部门，必须保持廉正的工作作风，不可以各种原因接受客人的打赏、收取小费和任何时候接受内部工作人员的馈赠，若有发现或被投诉后查证，将立即开除。

礼貌用语规范

1、迎宾：

督察部人员在开档时遇到客人，应使用“晚上好，欢迎光临”，营业中途遇到客人，应使用“晚上好”。

2、询问：

督察部人员在记录和了解问题时，应使用“对不起，你刚才的行为有违纪的可能，请问你的部门、姓名和工号”，若员工不回答或采用任何手段企图蒙混过关时，应继续使用“对不起，我在执行公务，请你配合好吗？”若再不配合应使用“若你再不配合麻烦你和我去见你的经理”，若在不配合请立即通知其部门经理。

3、接受客人投诉：

所有督察部人员在接收客人投诉时应使用“晚上好！对不起，让您久等了，我是本公司督察×××，非常对不起让您生气，能告诉我您生气的原因吗？”客人投诉完毕后应礼貌地使用“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见，我马上向他们经理汇报，麻烦您留下联系方式，以便我们将处理结果告诉您”客人留下联系方式后应使用“谢谢您的支持，我会尽快给您答复，希望能够使您满意”。

特别提醒：每一个规范和每一句礼貌用语都是根据本公司的经营特色进行特别设计，主要目的是将来自于不同地区、不同城市、不同文化修养和不同的个人习惯，统一成一个整体的，吻合公司经营档次的整体规范。

以上规范全体督察人员必须认真学习和锻炼，做到熟练运用和灵活使用。

督察部处罚条例

前言：

身为督察应成为全体员工执行制度之楷模，因此凡督察违反公司有关制度和规定，将全部按员工处罚标准加倍处罚，望严格执行：

一、督察部人员如犯下列过失的每次扣罚现金100元：

1、不使用指定之员工通道和替人打卡、点名以及叫别人打卡和点名；

2、上班时间工衣、工作牌及工作用具不符合公司要求，以及工衣不整洁，皮鞋不光亮和仪表

不规范；

3、在营业场地叉腰、双手交叉胸前、手插入裤袋；

4、在营业场地哼歌曲、吹回悄、高声喧哗、谈笑、高声对话、奔跑等；

5、站姿不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行径或同客人抢道；

6、上班时间手机、寻呼机不开震机者；

7、擅自使用公司杯具及营业用具和客用设施；

8、未按规范挂好工作牌；

9、在公司内嚼香口胶，佩带首饰；10、11、12、13、14、见到客人不主动微笑、礼貌打招呼； 工作和询问时未用礼貌用语或使用禁语音； 对客人评头论足，指手画脚； 工作时间不严肃，随意与员工开玩笑； 发现问题不及时记录，员工不配合无及时通知部门领导；

二、督察部人员如犯下列过失的每次扣罚现金200元：

1、擅离工作岗位，未及时记录辖区内发生的违规行为；

2、工作时不遵守规范，随意训斥员工和未经调查擅自对违规行为作出判断；

3、工作笔记内容不详尽，记录轻微失真和当晚不及时上交工作笔记及不参加班后会；

4、在客人面前和营业区域接、打电话；

5、私自出外帮客人购物；

6、工作前和工作时饮酒，吃食物及带有醉态上班；

三、督察部人员如犯下列过失的每次扣罚现金500元并停岗处理：

1、对违章情况不及时和如实上报，徇私包庇；

2、将公司和客人物品，据为已有以及接受客人和内部工作人员的馈赠；

3、未经部门主管批准私自串区和进房；

4、在营业区域吸烟

四、督察部人员如犯下列过失将被立即开除，同时承担由过失造成的一切损失：

1、在公司内私自存放酒水；

2、对客人不友善、向客人索要或变相索要小费；

3、讲人情，对违规行为视而不见及故意捏造事实，对员工打击报复；

4、用不法手段侵害消费者和内部员工权益，谋取个人私利；

5、在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，将立即开除；

6、以上未尽事宜根据员工守则处理及参照有关制度处理；

第四篇：督察部介绍

治安系督察部

一、部门结构组成。

治安系督察部隶属于治安系警务化管理执行委员会，现有成员32名，其中由12级及13级10个中队中队长，18名第一批入党积极分子，4名部员组成。部长1名，干事5名，部员26名。

二、督察部职责。

1、监督、督促和管理全系学生的一日警务化管理生活制度。

2、监督考核各部门工作情况。

三、督察部工作流程。

1、早操

1）督察部部员在队列外巡查，对队列中的警容风纪、队列纪律进行督察并记录。

2）督察部一部员负责拍早操的照片，监督军体部的工作流程，以及中队的出操情况。

3）对中队的到位情况进行抽查，并做好记录，便于之后与假条的核实。

2、内务

1）集合内务部人员，清点人数并记录。要求整队时内务部部员严整、迅速。

2）督察部部员用拍照的形式拍摄下内务部部员在工作中的一系列流程，并从中发现问题，及时向内务部提出意见。

3）督察内务部成员内务，内务标准严格按照内务条例，一条一条抓。

3、集合

1）督察部一部员以拍照的形式拍摄下整个集合过程进行录像，记录下纪检部在集合时的工作状态、工作流程，并在照片里找出其存在的缺陷，然后及时向纪检部提出，以使其改正。

2）督察部部员在队列外巡查，对队列中的警容风纪、队列纪律进行督察并记录。

3）督察部部员走在行进队列旁，配合纪检部监督队列在行进过程中是否标齐，队列是否严谨，无交头接耳。

4、晚自习

一周内以12级及13级为对象进行检查，包括晚自习的纪律，晚自习的效率，人员到位情况和警容风纪。其结果会以照片和文字的形式传达至大队及各中队指导员处。

5、复查情况

每周不定期抽查各部门的假条，销假情况要与督察部当日记录的情况符合，否则假条作废。

6、警容风纪大检查

四、督察部工作创新与特色

1、以中队中队长及各中队第一批入党积极分子为主的人事结构部署，其目的是更迅速，更直接，更有力的监督各中队的一日警务化情况。

2、用照片与文字相结合的情况记录更真实反映该部门及中队的优点及不足，并能得到更切实的改进。

3、将各中队每天早操情况汇报于各指导员，每周汇总一次，通报违纪人员名单。

4、以普查为主，与抽查相结合的工作方式对全系进行检查，提高质量和效率。

五、本学年工作展望

督察部是一个以纪律检查为主要工作的纪律部门，在执委会中有着十分重要的作用。督察部全体成员应该本着公平、公正、公开的原则，切实做好执委会的纪律监察工作,完成系部的一系列的工作安排，做到监督、督促、管理的作用。

（1）遵守部门章程、制度，严于律己，服务同学。

（2）认真完成各项工作，秉承“求真务实，团结高效”的工作方针。

（3）协调好各方面关系，保持良好个人形象并维护执委会的形象。

（4）积极进取，刻苦学习，不断提高自己的思想素质和工作水平。

（5）认真落实考核部门制度。

（6）筛选培养下届干部为下届换任做好准备。

（7）协调部门之间的关系，加强集体主义意识，增进各成员之间的感情，开拓合作创新的新局面。

（8）做好带头作用给各部门树立良好榜样，做到公正公平、严于律己。

（9）协调好部门与中队干的合作关系共同管理好各班级的纪律。为求把其建设成文明中队、文明校园而努力。

（10）协调好各部门的工作关系，实施合作、互相学习、共同进步等理念建立好部门与部门的关系。

（11）每周、每月及时上交给系部相关资料，总结。（12）对出现的错误及时进行改正并落实到每个人身上。（13）化主动为被动，监督与督促同学们提高自我自觉性，自觉遵守学院警务化管理制度。

在工作中我们部门首先要加强内部的团结，每个成员要清楚了解自己的任务，不能张冠李戴。对于一些工作中有特殊想法的要大胆的提出来，集思广益，不断的优化，直到达到一定要求。

加强部门与部门的合作关系，部门与中队的合作关系，建立一体化由小到大。不断优化部门的规章制度，提高中队自觉性再落实到每个人身上，目的在于告知同学自觉性的重要性。让自我遵守纪律理念深入人心，让部门管理更加人性化、柔性化。

加强部门内在建设避免人员的流失，完善部门考核条例。在2014学年我们督察部一定会再接再厉，始终本着“公正公平、严于律己”的工作态度，负责、认真，勤恳的完成各项工作任务，致力于实现督察部客观，公正，公平，不辜负领导和指导老师的重托，力求完成各项任务。同时也希望老师、其他部门给予我们建议与帮助，让我们不断的改进、创新。

治安系督察部

二零一四年三月十五日

第五篇：督察部工作方案

督察部工作方案

一、督察范围

1、各部门经理、主管的工作质量及所管辖员工的执行力。

2、各部门经理、主管的在职学习、提高。

3、各部门经理、主管对公司企业文化创建的推动与配合。

4、各部门经理、主管对员工的培训、教育的执行情况。

5、对各部门经理、主管的工作业绩考核、汇总。

二、各部门经理、主管的培训课程本安排如下：

每月的第四个星期日上午8：30分开始学习，每两节课休息10分钟，课后进行考试，或写出学习心得。(1)执行力打造方法(共120分钟)①领导者如何培养(管控力)杀气（30分钟）

②如何让员工觉得领导的命令有道理（60分钟）

③铁腕管理和人性化管理如何平衡（30分钟）(2)中层主管核心管理技能训练（共360分钟）(3)猴子管理法（共90分钟）(4)如何委派工作（共180分钟）(5)如何当好一线主管（共280分钟）(6)如何打造坚实的基层团队（共300分钟）(7)如何做一名优秀的部门经理（共300分钟）(8)如何打造职业化团队（共360分钟）

三、各部门经理、主管对员工的培训、教育：

部门经理以前段时间对员工的工作总结加上企业文化提倡的价值观为主要出发点，利用一个小时的时间对员工进行思想教育。

督察部给出大致培训提纲，由部门经理根据实际情况自由发言。（如下）

员工思想教育大纲

作为一名现代企业的员工，特别是民营企业的员工，无论个人素质是什么样、具备多少工作技能、或者年龄有多大，如果不能融入团队或不具备端正的工作态度，就很难得到企业的表扬，也会让上司觉得指挥起来很困难，从而失去受奖励的机会，最终只落得让上司头疼，觉得你不服从管理的结果！特别是老员工“心态老化”，缺乏工作热情，而新员工又得不到有效地帮助和支持，任其“自生自灭”，所以，民营企业的员工必须正确认识个人发展与企业发展之间的鱼水关系，要得到提升和成长，必须全面的进行自我认识、融入团队、具备良好的执行力、并且持之以恒的遵守纪律，一定按要求把工作质量做好！

有句话说的好，若工作中有人不100%负责任，企业就会出现各种问题，企业就可能失败、破产，就会有人要受罚、下岗、革职、进医院、进法院，甚至于—“下地狱”！同时，若企业上下都有强烈到位100%的责任意识与习惯，企业就兴旺发达，大家可享受天堂般的成功与快乐。

一、自我认识

1、自我剖析。作为一个成熟的打工者、职业人或者称为企业人，我们都不是不懂事的小孩，应该很清楚的知道自己来公司工作必须遵守的四个基本原则：

①保证工作质量，因为“工作质量是荣誉”，公司对你的评价最重要的一条就是你的工作质量。比如孟州分公司的员工，为了保证每周的工作质量都能获得优良，自觉的找来了棉布块和长度只有一尺长的小竹棍，绑成了能够刷洗洗手池、便池的小拖把，每次都可以保证洗手池、蹲便池的清洁干净。

②遵守公司管理制度，因为“遵守纪律是保证”，只有遵守公司纪律才能保证工作时间、保证工作质量，才不至于犯错误受处罚。

③在同事之间团结互助，因为“团结互助是动力”，同事之间精诚团结，为了一个目标，共同合作完成任务，心往一处使、劲往一处用，才能称得上是高效率的团队，否则就是一盘散沙，特别是对于新员工，因为他们的技能不足，工作不熟练，更需要老员工的耐心指导，而不要横加指责，一定要想办法把新成员留下来好好工作，教会他们工作的技能。

④努力学习提高技能，对公司来说“员工成长就是目标”，只有员工不断地进步提高，努力学习更多的为客户服务的技能，才能让公司的效益更好，你本人的回报也越高、你的工作也越稳定。

所以，做好自我认识，只有对自己在工作中必须达到的要求有了一个很清晰的认识，才能正确认识和了解公司为什么对大家制定出的各种要求和制度了。

2、明确自己的职业生涯发展规划。根据自己的能力、喜好、优势和特长，选择符合自己意愿的个人发展规划，公司有保洁部、家政一部、二部，都是我们可以好好发挥能力的部门，不管在那个部门工作，都应该好好表现，不要给自己的顶头上司找难堪。并不断提醒自己，不管工作中遇到什么艰难险阻，一定要全力去尝试用各种方法解决问题，不要学会等、靠、要的不良习惯。有些员工在工作中不舍的下一点力气，明明能够处理的事情，自己却说不能处理，非要等主管亲自动手才肯承认可以做好，殊不知，这样是得不到上级的表扬和看重的，更有甚者，主管都做出了示范，自己还是不肯动手去做，去改正自己的错误，这就是没有执行力的表现，也是服从性不强的表现，如果此时再找借口顶撞上级，就是不服从管理的错误表现！

二、融入团队

1、积极、端正的态度。在一个团队里做事，首先要有一个积极、端正的心态，比如不要在背后议论别人的是非、对工作不要观望要积极动手、遵守纪律、服从领导，认真作好工作等。

2、学习的心态。不管你在以前的工作中有多辉煌或者做的多好，也不管你原来是怎么做的，但是现在公司对大家提出了新的要求，就要一切从零开始，所以，必须具备空杯的心态，应该虚心、谨慎地学习和工作；要上进，也要不断扩充自己的知识面，对主管教的新方法、新技能一定要认真学习并按要求去做；一个企业里，绝对有某方面非常优秀的员工，他们的行为方式、先进经验是其他员工快速成长的标榜，所以假如你本人的工作技能比不上他们，绝对不能说风凉话，或者说别人是出头鸟爱出风头、说别人爱表现等等。要好好的向他们学习，向他们的标准看齐。聪明的人能把别人千辛万苦才得到的“经验”直接变为自己的行为准则，在工作中好好运用。

3、相信和喜爱自己的企业。作为规模较大的民营企业，能在激烈的竞争中生存、发展、壮大，就绝对有其独到的企业文化、经营理念和核心价值，能在这样的企业寻求发展，员工应该引以为豪，更应该相信公司的明天会发展的更好！公司成立近十年来，从来不拖欠公司任何员工的工资，而且每个月都会按时给大家开工资，所以，每一个员工也不要在工作质量上拖欠公司，更要按质按量的完成上级交办的工作。

4、养成好的工作习惯和行为方式。比如做事细致、顾全大局、正视困难、保持积极心态、有了任务立即行动、不乱找任何借口、服从指挥与纪律等，好的工作习惯能事半功倍，能影响其他员工从而形成一个良好的工作氛围。

三、具备较强的执行力

1、了解企业。作为一个员工，必须了解企业，比如企业的服务理念、质量方针、企业文化理念、工作流程等。只有对企业有了全面的了解，才能更准确地为自己定位，更好的保证工作质量，正确的服务客户！

2、明确自己工作目标。员工在实施自己的工作过程中或办理某件具体工作时，一定要很清楚的知道最终目标是什么，要将每件工作、每件小事都尽量与“企业整体发展需要”联系起来；立即行动是成功的秘决之一，千万不要磨磨蹭蹭或者挑肥拣瘦，或者找一大堆借口，这都是执行力不强的表现！方法永远比困难多，每个人都有创造性能力，对一

件工作任务，你要做的就是尝试去做，而不是在没有做之前，就找借口说做不成或者没法做。

3、节约成本。有效节约企业资源，控制成本，以最低成本和最佳组合创造最高效益。工作中一定要有成本意识，尽最大努力为公司节约原材料、节约各种工具，并且在工具有了毛病时，首先自己要想办法赶快修理，不要只知道等着上级来处理。对于机械类的工具或者机器，如果在使用中出现了问题，一定要马上通知上级主管，个人不得随意拆卸修理，以免越修越坏。

4、带领、引导（领导）团队每一个成员，营造好的工作氛围和环境，充分发挥每个员工的积极性、创造性，为企业的发展创造更多的有利条件，对待客户要像对待领导一样尊敬，把公司能提供的各项服务认真清楚的向客户说明，有可能的情况下把客户的联系方式记录下来，以便公司更好的服务客户和开展业务。

5、不断总结。“总结才是成功之母”是铁一般的事实。工作没有圆满完成就是失败，没有任何借口！在开展工作的同时，我们就应该不断检讨、及时总结，要将失误和错误消灭在萌芽之中，千方百计完成工作任务！

四、持之以恒

要想成功做好工作，除了明确的目标、积极的心态、果敢的行动和正确的方法之外，还必须坚持到底，一定不能半途脱岗或者不把公司纪律及要求放在心上！计划再完美、资源再丰富、前期再努力，如果经不起困难和挫折的话，也只落得半途而废！只要认准自己的目标，就要下定坚持到底的决心，想好应对困难和挫折的方法，积极调整自己的心态，不断鼓励和影响合作伙伴，用成功来证明团队和自己！

进入一个企业，只要清楚的认识了自我，真正地融入新的团队，保持好的心态和工作习惯，具备较强的执行力，持之以恒，就有可能取得好的工作业绩以证明自己的能力，公司是舞台，员工是演员，客户是观众，要想让观众满意掏钱，就要好好表现。

四、督察方法

（一）督察过程中，不再直接对员工的失误当面指出，只作出记录、录像。以此作为对各部门经理、主管的工作考核重要指标之一。

（二）保洁部严格按绩效考核及质量标准要求检查，除了工作质量检查、岗时检查以外，对小型客户安排单个员工的单位还进行工作巡视情况检查。月底开职工大会做出评价，并予以公布，保洁部经理以1、2、7法对员工进行排名，即10%不合格、20%优秀、70%合格，配合企业文化创建工作对以上结果予以表扬、奖励、或者惩戒。

①保洁部经理以工作质量、执行力、岗时准确性、工作制服整齐度为主要评价标准。

②对工作优秀者，进行月度、季度、表扬、奖励。对有经济贡献者以奖品或者奖金形式予以鼓励。

③对工作质量评价合格者，以企业文化倡导的理念为主，加大教育、培训力度，督促其不断提高工作质量与技能。

④对工作质量差、拒不服从指挥、执行力差、迟到早退、不按要求者装者以绩效考核及管理制度规定进行批评、经济处罚或安排再学习。

⑤配合公司企业文化创建工作，定期开座谈会（每周一次，每次半个小时，具体时间由部门经理安排，副总每月至少参加一次），对所管辖员工进行教育、培训。

（三）家政部主要针对工作质量、工具正确使用、岗时检查，每两周公布一次检查结果，月底做出总体评价。

①家政部每月按执行力、纪律及工作质量进行一次评比，优秀者进行奖励及表扬。按1、2、7法排比。工作质量劣者给予经济处罚或通报批评。

②对有经济贡献者，给予奖品或奖金表彰。

③家政一部由部门经理根据执行力、工时完成情况、纪律性进行评价。家政二部主要以绩效考核、纪律、执行力为主对工作质量进行评价。

④配合公司企业文化创建工作，定期开座谈会（每月两次，每次一个小时，具体时间由部门经理安排，副总每月至少参加一次），对所管辖员工进行教育、培训。

五、企业文化宣导及教育主要以以下价值观、理念为主。培养员工积极的思想，并以执行办法为主要目标对员工实施管理，将新的价值观融入到员工的思想与行为之中。

1、对内：

①工作质量是荣誉（工作质量优良得到的将是荣誉）执行办法

(考核、记录贡献、错误或者好行为)职工大会→表彰优秀、惩戒落后

评优秀员工→月度、季度、

颁发奖品→卓越表现奖、贡献奖

②遵守纪律是保证

执行办法

（抽查、考核、看表现、违纪者处罚且通报批评）

遵守纪律→少犯错误少丢人、服从管理

遵守纪律→保证工作时间、保证工作质量

铁的记律→坚实的基层队伍、落实有效的执行力

③团结互助是动力

执行办法

（观察、看表现与反映、不符合者调岗等）

团结→心往一处使、劲往一处用

互助→互帮互助、快乐工作

动力→共同学习、共同提高

④员工成长是目标 执行办法

（组织各项活动、以点带面宣导思想，给予积极者以鼓励）企业使命

奉献社会，造福人类；

获取利润，持续经营；

企业进步，员工发展。员工使命

为克服困难，解决问题而全力以赴，永不言败，追求卓越，成就自我。

2、对外：

（公司是舞台，员工是演员，客户是观众，要想让观众满意掏钱，就要好好表现）

①承诺不变、服务不变，不断满足和超越顾客的希望。

②重视科技人文、追求完美服务，潜心打造物业保洁管理精品。