银川市金凤区地方税务局文明礼仪知识竞赛试题

第一篇：银川市金凤区地方税务局文明礼仪知识竞赛试题

银川市金凤区地方税务局文明礼仪知识竞赛试题

为在全局大力倡导文明礼仪，加强干部、职工的思想道德建设，分局研究决定在全局开展“讲文明，树新风”文明礼仪知识竞赛活动。具体答题要求如下：

1、答题前，认真学习《文明礼仪知识竞赛学习资料》，并根据学习资料答题。姓名：部门:分数：

一、填空题（每题2分，共40分）

1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包

括、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、。3.个人的基本礼仪主要包括、仪容、仪态、。

4.“希尔顿式”的微笑是以的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的牙齿，眉开、眼笑。5.微笑的四要：一要。二要。三要声情并茂，相辅相成。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

6.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成度。7.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上

去成。

8.使用手势夸奖对方时，要求：伸出右手，翘起，指尖，指腹面向被夸奖的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着。9.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，向下，有节奏地拍击掌心向上的。

10.男性公务员应保持面部清洁，发长要求、后不触及西服领，不蓄胡须，不

留大鬓角。11.对待上级应服从命令，维护威信、。

12.对待下级应注意：平等、、体贴。

13.办公电话应在铃响三声之内接起，通话时间一般不超过。

14.汇报工作时，应，态度认真，通情达理。15.听取汇报时，应、有问必答、、以礼相待。

16.办公电话应选择在早-晚之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话，私人电话应选择在早-晚。17.会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在写上会议名称，一般称“××

会议文件”。

18.西餐的“十要”指：要，要正襟危坐，要举止高雅，要，要，要礼待主人，要照顾宾客，要尊重侍者，要积极交流。19.宁可正而不足。

20.粉色康乃馨象征：。

二、选择题（每题2分，共40分）

1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）

A握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则B社交场合应由先到者先伸手为礼

C客人告辞时，应由客人先伸手为礼D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（）

A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C要注视对方的眼睛后鞠躬 D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）

A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B接受礼品前应推辞再三才能接受

C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

4、网络交流应注意哪些方面的礼仪？（）

A随意散发无法断定的信息B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

C有妨碍其他网络系统的行为D盗用他人的ID与密码

5、交换名片时应注意哪项礼仪？（）A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

6、参加宴会时下面哪种情况是正确的？（）

A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住

B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上

C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，可以议论菜肴的优劣 D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

7、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（）

A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话

B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

8、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？（）

A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加

B男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。C跳舞时不可以吸烟 D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。

9、下面关于舞会的礼仪哪些是错误的？（）

A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰

B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请 C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞

D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解

10、下列到医院探望病人时错误的礼节？()

A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物

B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品 D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

11、建立和睦的邻里关系不合适的是？()

A乐于参加一些联系邻居感情的活动B养成拜访邻居的习惯

C使用音响设备时将音量开到最大D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占

12、在正式场合下握手错误的一项是：()A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手

D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

13、同事之间相处应注意什么礼仪？()

A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉

14、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？()A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画

C不互相诉苦埋怨D到办公室后应及时化妆打扮

15、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？()

A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟 D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

16、小型会议排列的礼仪要求错误的是？()A讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座 B讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者

C讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座 D小型会议主席不可以坐在前排中央的位置

17、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？()A主持人不可以坐在前排正中

B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D大型会议只需考虑主席台

18、会客时座次安排应讲求什么原则？()A亲朋好友聚会时不可以自由择座

B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边 C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位 D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位

19、谈判时座次安排的原则哪些是不正确的?()

A多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐 B如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方

C如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，左侧为上，属客方 D各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐

20、签字仪式的座次安排原则是：()A双方签字者面门而坐，宾左，主右

B双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧

C双方签字人员面对房间正门，站在左侧为客方 D多边签字仪式时，签字桌面门横放，人多可设多张

21、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：()A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

22、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？()

A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之

23、悬挂国旗的礼仪不符合规范的是？()A日出升旗，日落降旗

B在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下

C举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序

D由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正

24、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？()

A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题

C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D将来访客人置于右侧位置上

25、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？()A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

26、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？()A刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上 B将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上

C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放 D刀上叉下并排横入在餐盘上

27、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：()A用餐结束，请大家离开B暂时离开，大家可以继续用餐 C用餐开始，请大家就座D对正在进行的话题表示不满

28、搭乘飞机时，哪些礼节是不正确的？()

A调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背 B上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意 C可以在供应饮食时到厕所去 D根据飞机座位的标号按秩序入座

29、上下楼梯时哪项是错误的？()

A不管有多急的事情也不能奔跑B为人带路上下楼梯时应走在前面 C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈 30、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？()

A自备午餐者可以到休息室用餐B可以给他人占座位或利用空椅躺下休息 C进入阅览室必须关机D需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上

第二篇：银川市金凤区地方税务局文明礼仪知识竞赛试题答案

文明礼仪答案

一、选择题

1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗。

3.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。

4.“希尔顿式”的微笑是以康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。

5.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌结合，做到真笑。二要神情结合，显出气质。三要声情并茂，相辅相成。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

6.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。

7.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。

8.使用手势夸奖对方时，要求：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着自大或藐视。

9.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，右掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。

10.男性公务员应保持面部清洁，发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触及西服领，不蓄胡须，不留大鬓角。

11.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、不得越位。

12.对待下级应注意：平等、尊重、公正、体贴。

13.办公电话应在铃响三声之内接起，通话时间一般不超过三分钟。

14.汇报工作时，应遵守约定，态度认真，内容严谨，通情达理。

15.听取汇报时，应认真倾听、有问必答、适当提问、以礼相待。

16.办公电话应选择在早8点-晚5点之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话，私人电话应选择

在早8点之后-晚9点之前。

17.会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在第一页左上角写上会议名称，一般称“××会议文件”。

18.西餐的“十要”指：要衣着考究，要正襟危坐，要举止高雅，要慎用餐具，要吃相干净，要礼待主人，要照顾宾客，要尊重侍者，要积极交流。

19.宁可正而不足，不可邪而有余。

20.粉色康乃馨象征：热爱、美丽。

二、选择题

1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（Ｄ）

2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（Ｃ）

3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（Ｂ）

4、网络交流应注意哪些方面的礼仪？（Ｂ）

5、交换名片时应注意哪项礼仪？（B）

6、参加宴会时下面哪种情况是正确的？（Ｄ）

7、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（Ｃ）

8、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？（Ａ）

9、下面关于舞会的礼仪哪些是错误的？（Ｂ）

10、下列到医院探望病人时错误的礼节？(Ａ)

11、建立和睦的邻里关系不合适的是？(Ｃ)

12、在正式场合下握手错误的一项是：(B)

13、同事之间相处应注意什么礼仪？(A)

14、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(D)

15、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？(D)

16、小型会议排列的礼仪要求错误的是？(D)

17、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？(B)

18、会客时座次安排应讲求什么原则？(D)

19、谈判时座次安排的原则哪些是不正确的?(C)20、签字仪式的座次安排原则是：(B)

21、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：(D)

22、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？(B)

23、悬挂国旗的礼仪不符合规范的是？(C)

24、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？(B)

25、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？(B)

26、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？(A)

27、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：(B)

28、搭乘飞机时，哪些礼节是不正确的？(C)

29、上下楼梯时哪项是错误的？(D)30、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？(A)

第三篇：银川市金凤区地方税务局“道德讲堂”(第一期)主持词

银川市金凤区地方税务局

“道德讲堂”（第一期）主持词

同志们、朋友们：

大家上午好！

欢迎来到本次道德讲堂！道德讲堂，静心、洗心、养心的心灵驿站，是让我们长好心、当好人、有好报、得吉祥的地方。我是道德文明传播志愿者曹一然，今天的道德讲堂由我为大家主持。大家知道，从中央到地方，各级领导都非常重视公民道德建设，因为道德力量是国家安定、社会和谐、人民幸福的重要因素。从我们机关道德讲堂开讲以来，不断挖掘身边好人的道德故事，并深深地被这些道德故事以及产生的道德力量所感动，这些故事贴近实际、贴近生活、贴近百姓。如春风化雨走进我们的心田，净化我们的生活，滋润我们的心田，净化我们的灵魂。中华民族的传统美德，是我们国家的丰厚的文化宝藏之一，数千年来，它一直是华夏儿女精神世界的支柱。我们的道德讲堂正是以此为主要内容，通过身边人的故事，讲述社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，通过群众身边看得见、学得到的“平民英雄”和“凡人善举”，宣扬助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献和孝敬爱老的道德品质。我们用身边人讲身边事，身边人说身

边事，身边事教身边人，不断提升市民的道德素养，构建崇德尚善的社会氛围。

我们今天的道德讲堂有六个环节，分别是“自我反省、唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”。

走进道德讲堂要扪心三问，下面让我们静下心轻轻地扣问自己：我们的心好不好？面对我们的本职工作，我们是否已经做到问心无愧？（稍加停顿）相信大家心中都有了答案。

好，现在进入“唱歌曲”环节，让我们一起来学唱这首《公民道德歌》。请大家先听两遍，然后一起合唱。

（放歌曲）

现在请大家起立，一起高歌《公民道德歌》。

〃〃〃〃〃〃 道德讲堂是属于大家的讲堂，在我们身边，有很多“平民英雄”和“凡人善举”，道德讲堂中讲过很多让人感动的故事。有请自治区地税局优秀共产党员以及优秀公务员贺明亮为我们讲述他故事。

我叫贺明亮，是银川市金凤区地方税务局一名普普通通的党员，作为一名普通党员，一名基层税务干部，把自己的精力和智慧献给了我所钟爱的税收事业，尽管工作岗位在变，职务在变，但是我对税收事业的执著追求没有变，对工作的进取劲头没有减，做应做之事，尽应尽之职。在近三十二年的工作历

程中，先后30余次受到各级组织的表彰和奖励，曾被宁夏自治区地税局评为优秀共产党员，1996-1998年连续三年被评为优秀公务员。

今天，贺明亮同志的演讲，既为我们开办道德讲堂发挥了示范效应，也宣扬和传播了我们地税人的道德实践。谢谢贺明亮同志！

好，下面，我们进入第四个环节：诵经典。

“先义而后利者荣，先利而后义者辱”，这是一句来自于《荀子〃荣辱》的话，意思是，为人处世，先想到道义然后再考虑利益的人是光荣的，先考虑利益然后再想到道义的人是可耻的。还有一句，“不信不立，不诚不行”，来源于晁说之《晁氏客语》，这句话的意思是，一个人不讲信用，在社会上是不能立足的；一个人不讲诚信，也是走不远的。

下面，我们进入第五个环节：发善心。

道德歌曲平静我们的心灵，先进事迹触动我们的心灵，经典语录净化我们的心灵，经过这样的静心、养心的过程，相信大家一定有所感悟，下面，我们来听一听大家此时内心的感受。有哪位朋友愿意和我们分享的，请举手示意。

〃〃〃〃〃〃（自愿发言环节）

非常感谢各位给我们大家一起分享你的感受，同时也感谢在座各位的认真聆听。

道，源于教育，道，重在传承，道，贵在坚持。朋友们，让我们一起践行我们的道德感悟，一起发扬道义精神，一起用实际行动来回报感恩。存好心，做好事，当好人，有好报，我们的社会会越来越美好，中国梦会越来越近。

好，最后我们为现场的每位朋友们准备了一份小礼物。“赠人玫瑰，手有余香”，希望通过这样的活动能够将道德的力量传递给每一个人，让美好长留于我们的心中。

本期道德讲堂到这里就结束了，衷心感谢大家的热情参与！谢谢大家，再见！

第四篇：金凤区地方税务局关于“道德讲堂”知识问答

金凤区地方税务局关于“道德讲堂”知识问答

姓名：部门：分数：

一、填空题（共8题 每空2分 分值80分）

1、四德：、、、。

2、五类：、、、、。

3、六我：、、、、、。

4、社会公德：、、、、。

5职业道德：、、、、。

6、家庭美德：、、、、。

7、个人品德：、、、、。

8、公民基本道德规范：、、、、。

二、简答题：（共2题 每题10分 分值20分）

一、1、公共场所，市民应遵守哪些基本道德行为？（5分）

2、当前全国开展的道德领域突出问题专项教育治理活动目标是什么？（5分）

二、服务行业总体要求？（10分）

第五篇：文明礼仪知识竞赛试题

文明礼仪知识竞赛试题(一)

一、填空

1.礼仪是由礼仪的 主体，礼仪的 客体，礼仪的 媒体，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。

2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 等几大分支。

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发、面容、手臂、腿部、化妆 等五方面

4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方。

6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循 有约在先 上门有礼为客有方 的原则。

7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。

8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。

9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。

10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。

11.记录电话有 簿记、板书、录音 三种主要方法。

12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异。

13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的，而不能毫无章法。14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。

16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。

17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情，又不能 无原则的同情。

18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着 双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。

19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。

23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。

24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的 第一印象。

26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。

28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。

29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属 请柬邀约。

30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略，又要 讲礼仪。

32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方； 背对正门 的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协。”

34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时。

35.商务招待的基本原则是，可以 高消费，但是 要反对浪费。

36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘 以及 红色地毯。

39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。

40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

43.公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙 是名列首位的选择。

45.接过名片后一定要 认真通读一遍，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内。

47.毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。

48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。

49.主人一方通常不宜以 节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。

50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。

51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。

52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。

53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号、666 号。

55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。

56.礼品礼仪是指在礼品的 选择、赠送、接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。

57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色。

59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。

60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘，后上 热菜，最后上 甜食与水果。

62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手，不可擦 脸和嘴。

63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。

66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖。

68.理发的间隔时间通常是 半个月。

69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人。

70.举止一向被视作人类的 “第二语言”。

71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当 严肃而认真。

72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念。

73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与 下级 的关系。

74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象”。

75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则”。

76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则”。

77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长。

78.法国国歌是 《马赛曲》。

79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯、联络 时所应当遵守的礼仪规范。

81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。

82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系。

83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。

84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪。85.拜会，又称拜见或 拜访。

86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。

87.礼仪，是对 礼节、仪式 的统称。

88.个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重、正式、规范。

90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感、愿望 或象征的语言。

91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务、礼待宾客、以质见长。

92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则。

94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。

96.服务人员注视的角度主要有 正视对方、平视对方、仰视对方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚显著。

98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。

99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装、便装、饰品、用品 等的选择和使用。

100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。