亚马逊案例分析5篇

第一篇：亚马逊案例分析

关于“亚马逊名震全球之道”的案例分析

1.亚马逊书店传奇式的增长，成功的因素有很多，但是最关键的一点，就是把市场营销的理念与技术同企业的发展完美结合起来，顾客需要什么额，网站就设计、提供什么，懂得以顾客为尊，同时网站的价格实惠、送货快捷、服务很人性化。现代市场营销学是以消费者为中心的，通过产品、价格、渠道以及促销策略，来满足消费者的需求，从而实现了企业的目标，获取竞争优势的。亚马逊网上书店就看到了这个市场竞争规律，抓住了这一点，把理论运用到实际，才能取得骄人的业绩。

2.市场营销学顾名思义是主要研究市场营销的，当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销问题，市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。市场营销学的全部研究都是以实现交换为目的的，一满足消费者需求为中心，为企业市场营销活动提供理论、思路和方法。

现代市场经济条件下，各企业的市场营销研究部门都在扩充其研究活动和研究技术。其中，最主要的研究活动有：市场特性的确定、市场潜量的开发、市场占有率分析、销售分析、竞争产品研究、新产品接受力与潜量、短期预测及企业趋势研究。未来中国市场营销理论研究的发展趋势包括，应用型管理学科的研究特征凸显、研究重心仍然指向服务业并呈现明显的跨学科态势。另外，营销创新将成为永恒的主题。只要社会在发展，市场需求会变化，企业经营不停止，那么，市场营销研究的发展和创新就将继续下去。这就要求企业在发展过程中必须密切关注营销实践的发展变化，并将思想力转变为生产力，不断采取营销创新来指导实践，创造价值，只有这样，市场营销理论才能有持续的生命力，才能满足顾客不断变化的需求，也才能实现企业的可持续发展。

3.市场营销学是在商品经济高度发展、市场迅速扩大、市场供求矛盾日益尖锐化的基础上，以及在竞争日益加剧的条件下产生和发展起来的。研究市场营销学，有利于企业更好地满足社会需要，有利于解决产品市场实现问题，有利于增强企业市场竞争力，有利于进一步开拓国际市场、促进我国经济的健康增长。可以说，市场营销已经成为当前环境下企业在市场竞争中生死存亡的关键因素之一，对于处在由“短缺经济”向“过剩经济”转变的市场格局中的我国企业而言，这一点尤为重要。

第二篇：李霞 亚马逊--案例分析

电子零售业电子商务-----亚马逊网络公司案例分析

一、亚马逊公司的基本情况

亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有盈利，因此在2000年，网络泡沫使得亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话。亚马逊公司在1997年5月15日股票上市，代码是AMZN，开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价涨了23倍，达到209美元。

亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程，到2002年才开始盈利，到2002年底亚马逊全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

今日的亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，出售的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

二、亚马逊的商业模式

电子商务的商业模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易，即其商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。

（一）竞争战略目标

亚马逊网上书店所依靠的核心竞争战略是四个字：新、速、实、简。

（1）创新，这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。亚马逊的书店定位是高科技产业，传统书店靠的是门市店员，亚马逊靠的是软件工程师，这

些工程师不断地研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户的使用。而它本身又能非常重视技术的创新和升级，技术上的不断创新使得其拥有竞争对手无法或者难以复制的优势，让亚马逊在竞争之中保持领先优势。

（2）速度，为客户提供便捷的检索系统。图书按不同的标准进行分类，如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期等进行分类，方便读者快速地根据相关线索检索到所需的图书。亚马逊还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。

（3）实在，指的就是提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了发行的许多中间环节，成本将大为降低，所以亚马逊至今保持着高折扣。对亚马逊书店自己选定的书，给40％的低价格折扣；对一般的精装本实行30％的折扣，平装本为20％。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，还有如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户运费。

（4）简便，是指亚马逊的服务简洁方便。尽管高举高科技的旗帜，但是在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑技术，任何人都不会觉得困难，尤其是它的“一点就通”服务功能。一点就通的设计是只要在亚马逊购买过一次商品，购物者的相关资料就会被记住，下次再购买时，只需用鼠标点一下欲购商品，网络系统就会自动帮助你完成以后的手续，包括客户的收件信息，网络银行等简单便捷的服务。这样老客户就可以直接使用“快速购物”键来完成整个购买过程。

（二）核心竞争力——创新能力

美国《财富》杂志这样写道“真正使亚马逊公司不同于其他竞争对手的，就是它的创新能力”。亚马逊的层出不穷的创新举动使得它虽然已大腹便便却还是保持着一种年轻的形象，一种创造、积极、向上的朝气和创新的巨大热情。

2009年，美国著名的高端商业杂志Condé Nast Portfolio评选出当今全球科技领域最具创新力的25人。在这份名单中，亚马逊公司创始人Jeff Bezos排在第二，位列苹果传奇人物Steve Jobs之前。如果你了解Steve Jobs在美国科技创新领域神一般的地位，就能够明白这个排名的份量。网络书店，虽然现在看起来是一个很普通的想法，但要知道，亚马逊刚开始在网上卖书的时候，雅虎公司甚至还没有诞生。亚马逊早在2006年就推出了商用S3和EC2等服务，这些东西后来被人们称为“云计算”。Jeff Bezos有太多出人意料的主意，而他一些看似无法理解的商业行为，往往数年后才被发现极具前瞻力。贝索斯说过，没有一项科技能够保持永久的领先地位，同样也没有一项创新可以使你保持永久的优势，亚马逊非常重视不断的革新，只有致力于持续的系统改良、服务创新，才能赢得顾客的满意，顾客的要求在提高，你的服务自然也必须持续改进，持续创新不仅是一种策略，也是一种基本需要。

三、亚马逊的经营模式

亚马逊在电子书市场所取得的突破性进展，对图书出版业来说具有十分重要的意义。它的成功，绝非是偶然的幸运，在全球金融海啸的背景下，亚马逊能够一枝独秀，从根本上说是得益于其优秀的经营理念和营销策略。

（一）经营理念

亚马逊一直抱持以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。

（1）推荐书单：只要是亚马逊会员，每次登录网站时，便会有特别为个人量身订做的推荐书单，网站会依据你阅读上的喜好与以往购书纪录，进一步做交叉销售分析，提供消费者数据库中与你有相同喜好的顾客的书单数据，例如买了马克吐温的《汤姆历险记》，亚马逊会再推荐马克吐温迷购买《环游世界八十天》、《葛利佛游记》等书，无形中，增加客户消费意愿，也提升网站业绩。

（2）书评：以庞大书目为基础所孕生的书评，更是亚马逊引以为傲的资产，为了保证书评的质量，亚马逊对撰写书评提出了具体的要求，无论是作者、出版社还是读者都要遵循它的特定指南。比如：作者评论只能由作者本人或权威性代表来写，主要内容应提炼图书的精华部分，介绍写作初衷，提供作者本人的背景、秩事等等；出版者评论是由原书的出版商撰写。其主要内容包括对作者的评价、对书内容的简介，对书内容的评价三个部分。读者评论较为自由，撰写者可以署名或留下E-mail地址，以利于互相交流。也可采取不署名的形式而以“A reader”指代。

（3）会员专属网页：亚马逊提供会员专属网页，建构个人的阅读记录史，并且建立各类讨论区，提供读者询问、交流的园地。这些贴心的个人化服务与交流，旨在藉由参与网站的活动，让消费者不断回流，建立网站忠诚度，而形成亚马逊人(Amazonian)的社群意识。

（二）营销策略

（1）产品策略

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐

（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

（2）定价策略

亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺“You'll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com's 100 best-sellong CDs（对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的折扣）。”

（3）佣金式营销策略

如果要连结到亚马逊书店，其实在数万个网站中都可以找到连结点，而这些连结点的网站称为“联属网站”，联属网站大多是小型专业、特色网站，和亚马逊书店签订合作书，凡是透过这些网站进入亚马逊而购买书籍，联属网站即可获得5%-10%左右的佣金。所以许多小型网站皆十分乐意介绍书籍信息。连结至亚马逊，进而获得佣金。这个佣金营销手法让亚马逊和小型网站获得双赢。

（4）物流促销策略

在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网 民们迅速加入亚马逊消费者的行列，物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。

四、亚马逊的管理模式

（一）独特的人力资源管理模式

亚马逊公司创始人贝佐斯坚持其独特的人力资源管理模式，让应聘者不只通过贝佐斯的面试，还要通过公司其他员工的面试。贝佐斯每面试完一个应聘者，就以一张复杂的图表记载下应聘者的特点。只要有一点不满意，就不录用。曾经有一位通过层层面试而被录用的应聘者向外界透露，每次有人被录用，公司的员工招聘标准就会

随之提高。因此，公司员工整体素质也会得到提高。这就是贝佐斯保持公司员工高素质的绝招之一。

（二）利润共享

让公司员工共享公司的股份。尽管贝佐斯用低于比市场标准的基本工资来聘用员工，但是，员工一旦进入公司后，就能得到获利可观的股票认购权。如，1997年进入公司的仓库员工基本年薪为2万美元，但手里的股票价值则超过了年薪的两倍。用这种方法，贝佐斯稳定了员工的心，留住了人才。

（三）投资品牌

网上书店之所以取名为亚马逊，是因为贝佐斯希望借助这条世界上最大的河流，给公司带来知名度。为了打出亚马逊网络公司的品牌，从1995年7月公司首次开通网站起，每做成一次买卖，就对顾客施行一次补贴，卖书，补贴书，卖光盘，补贴光盘，卖什么，就补贴什么。仅1999年和2000年美国人从亚马逊网络收到超过30亿美元的补贴。一般地说，公司每售出一件物品就要倒贴6.2%。亚马逊网络公司坚持这种做法的结果是：培养了亚马逊网络公司这个闻名于世的品牌。

五、亚马逊的技术模式

（一）强大的检索系统

用户可以从关键词快速检索、作者检索、书名、出版社等不同的界面分别检索亚马逊数据库。强大的检索功能和高质量的图书信息数据库，可使消费者方便快捷地找到自己需要的书籍，同时又能对所找到的书有一个全面细致的了解。这一策略大大增强了亚马逊对消费者的吸引力。

（二）Kindle电子阅读器——消费者新的阅读体验

对大众而言，阅读纸质书不但是一种习惯，甚至还可以说是一种生活方式。要使消费者接受新的阅读方式，就必须在尊重其原有习惯的基础上，为其创造出更好的阅读体验。2007年11月，亚马逊推出了一款电子图书阅览器——Kindle，2009年2月24日亚马逊又研制推出了它的新一代产品Kindle2。最近，它又推出了一款Kindle DX，专门用于电子教科书和报纸的阅读。

Kindle系列的出现有其独特的特点，其一Kindle系列的阅读器具有纸质书的阅读感觉。其二Kindle系列的阅读器开发出许多纸质书没有的优势，比如，亚马逊网站会为用户设立私人图书馆账户，一旦消费者在亚马逊购买了电子图书，就购买了

这本书的终身使用权，无论是删除电子书或丢失、更换阅读器，用户只需再次登陆亚马逊便可以免费下载买过的书籍。

（三）交易的安全性

亚马逊对交易的安全性作了专门的“安全消费保证”（safe shopping Quarantee）：如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。另外，用户可在亚马逊中建一个账户，预支一定数额的钱。在每次订购后，亚马逊会自动结账。

在付款方式上，顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。亚马逊接受的卡有很多种。用户为自己的支付渠道设立密码，可通过全显示卡号或只输入后5位卡号来支付款额。亚马逊不在互联网上公开顾客的卡号，卡号将被存入专门的机器保存，从未保障顾客交易的安全性。

六、结论与建议

（一）结论

本文通过对亚马逊网络公司进行总体的基本阐述，然后从商业模式、经营模式、管理模式、技术模式四个方面深入的对亚马逊进行了分析，了解到亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表，从1995年贝佐斯创办亚马逊至今，亚马逊已经成为网上书店界，乃至电子商务领域的一面旗帜，是世界公认的网上书店的领头羊。

（二）建议

亚马逊的物流问题其实一直没有解决。亚马逊模式的物流配送，且不算其物流费用要多少，只以送货时间来讲，在美国国内需要3-7个工作日才能送货上门；而在国外，加上通关的时间，需要2-12个星期才能送货上门。

亚马逊网站无需自建仓储系统或物流配送系统，节约了大量的固定成本和管理运作成本，但物流配送却能更加快捷、低廉地完成。亚马逊可以采取借助各地大型连锁书商的加盟，再通过网站的精心策划管理，能使网站以最短的路径把网上订购物品及时、准确地送给消费者，甚至能在消费者购物当天送到，而且送货费用最低。

实际上，如果消费者的网上购物，能同时满足即购即得(购物当天或几小时内送达)且送货费用低廉，那么B2C电子商务的物流瓶颈才算真正解决。

第三篇：组织文化案例分析(亚马逊)

亚马逊公司企业文化解读
前言: 文化每时每刻都在对政治、经济、社会、生活产生着影响，发挥着不可忽视的作
用。在企业中也是如此，成功的企业必然得力于成功的文化，亚马逊的成功也同样得益于它 的企业文化。贝索斯从亚马逊成立的第一天起就努力要建立一种强有力的企业文化。亚马逊的企业文化

1.提倡节俭
直到今天，公司所有的办公桌都是用再生木板做成的，电话号码薄被当作计算机显示器 底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。

点评： 考虑到他所从事的生意的竞争激烈程度和非常薄的毛利空间，这种节俭的做法使公
司能够在成长中把钱更多地投向经营规模的继续高速扩张中，而不是把它们花在有形资产的 投资中。同时，这样也防止公司的奢靡浪费的现象的发生，更重要的是体现了企业的社会责 任----企业的的绿色管理。保护了生态环境，也得到社会的尊重。

2.有长远的目标
亚马逊的长期发展战略就是加大开支用来拓展全球业务中心，并开发技术以支持零售和网络 服务业务。此外，亚马逊的另一个长期发展战略就是与沃玛尔商店等对手开展价格竞争，建 立巨大的配送网络，并给买家提供免费送货和返还资金之类的奖励 点评:亚马逊的做法无疑大大的增加了亚马逊的经营成本，会影响该公司的利率，但这却体 现了亚马逊的长远目光，作为一家庞大的公司，需要有效的管理，管理需要电子计算机等现 代化管理手段，进行数据的管理，制定最优的方案，如果用的好的话，将产生巨大的生产力，有效的降低成本。同时，利用价格竞争与免费送货，给顾客出色的购物体验，增加顾客的忠 诚度，这是商业竞争必不可少的。

3.薪酬体系和员工的联系
亚马逊给员工支付的基本工资比市场平均水平略低，而且最基层的员工的基本工资还具 有一定的竞争力，但越往高走，工资就比市场竞争水平低的越多。但慷慨的股票期权计划就 构成了公司薪酬体系的主要特点，那些渴望成功、愿意用可能更大的长期收获来交换短期经 济收入，以及为了成功不怕近乎疯狂的辛苦工作方式的人被吸引过来了。

点评：亚马逊的薪酬体系相当有特色，基层员工的薪酬很有竞争力，高层员工却相对其他
企业很低，因为基层员工主要是干体力活，这样可以留住这部分员工：同时，虽然高层员工 的工资对于其他企业不具有任何优势，但其发展潜力却吸引着众多的人才，其股票也可以为 他们增加不可估量的财富，这样既可以留住员工，也可以拥有充裕的资金发展公司，这是我 非常欣赏的。

4.客户至上
亚马逊员工一直在这种强烈的“客户至上”的企业

文化引导下建设亚马逊公司。因此客户 从登陆到亚马逊网站开始就能感受到这种温馨的服务态度，在每个操作环节，亚马逊都始终

坚持给与客户最好的服务，并且围绕着一个中心，即一对一营销，个性化营销。客户会感到 亚马逊网站似乎为你而量身定做一般，在这种深层次的服务中，客户价值已远远大于商品本 身的价值，那么谁还会冒风险去选择其他的零售商呢?

点评：建设优秀的企业文化对内可凝聚强大的精神力量，对外可塑造完美的企业形象，从
而增强企业的竞争力。亚马逊公司的知名度与“客户至上”美誉度有机结合构成了公司在公众 中的形象，良好的知名度与美誉度，是公司一笔巨大的无形资产。正是亚马逊公司独特的企 业文化与个性鲜明的企业形象带给了其无比强大的竞争力。

总结：文化每时每刻都在对政治、经济、社会、生活产生着影响，发挥着不可忽视的
作用。在企业中也是如此，成功的企业必然得力于成功的文化，亚马逊的成功也同样得益于 它的企业文化。一个企业要在国际上站住脚，就必须做大。然而，这种“大”是要建立在“强”的基础上 的，只有“强”才能保证企业在“大”的过程中不出问题。而使企业强大的一个核心问题是企业 文化，这应该是一种价值观正确、全体员工都认同的粘合剂，是企业进行管理的一种内在基 础。所以，总的说来，亚马逊公司的成功可以说取决于其精明的企业战略，也同样可以说 取决于其独特的企业文化，由此可见，企业文化对企业所产生的影响是绝不可忽略的。

第四篇：组织文化案例分析(亚马逊)

亚马逊公司企业文化解读

前言: 文化每时每刻都在对政治、经济、社会、生活产生着影响，发挥着不可忽视的作用。在企业中也是如此，成功的企业必然得力于成功的文化，亚马逊的成功也同样得益于它的企业文化。贝索斯从亚马逊成立的第一天起就努力要建立一种强有力的企业文化。亚马逊的企业文化

1.提倡节俭

直到今天，公司所有的办公桌都是用再生木板做成的，电话号码薄被当作计算机显示器底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。

点评：考虑到他所从事的生意的竞争激烈程度和非常薄的毛利空间，这种节俭的做法使公司能够在成长中把钱更多地投向经营规模的继续高速扩张中，而不是把它们花在有形资产的投资中。同时，这样也防止公司的奢靡浪费的现象的发生，更重要的是体现了企业的社会责任----企业的的绿色管理。保护了生态环境，也得到社会的尊重。

2.有长远的目标

亚马逊的长期发展战略就是加大开支用来拓展全球业务中心，并开发技术以支持零售和网络服务业务。此外，亚马逊的另一个长期发展战略就是与沃玛尔商店等对手开展价格竞争，建立巨大的配送网络，并给买家提供免费送货和返还资金之类的奖励

点评:亚马逊的做法无疑大大的增加了亚马逊的经营成本，会影响该公司的利率，但这却体现了亚马逊的长远目光，作为一家庞大的公司，需要有效的管理，管理需要电子计算机等现代化管理手段，进行数据的管理，制定最优的方案，如果用的好的话，将产生巨大的生产力，有效的降低成本。同时，利用价格竞争与免费送货，给顾客出色的购物体验，增加顾客的忠诚度，这是商业竞争必不可少的。

3.薪酬体系和员工的联系

亚马逊给员工支付的基本工资比市场平均水平略低，而且最基层的员工的基本工资还具有一定的竞争力，但越往高走，工资就比市场竞争水平低的越多。但慷慨的股票期权计划就构成了公司薪酬体系的主要特点，那些渴望成功、愿意用可能更大的长期收获来交换短期经济收入，以及为了成功不怕近乎疯狂的辛苦工作方式的人被吸引过来了。

点评：亚马逊的薪酬体系相当有特色，基层员工的薪酬很有竞争力，高层员工却相对其他企业很低，因为基层员工主要是干体力活，这样可以留住这部分员工：同时，虽然高层员工的工资对于其他企业不具有任何优势，但其发展潜力却吸引着众多的人才，其股票也可以为他们增加不可估量的财富，这样既可以留住员工，也可以拥有充裕的资金发展公司，这是我非常欣赏的。

4.客户至上

亚马逊员工一直在这种强烈的“客户至上”的企业文化引导下建设亚马逊公司。因此客户从登陆到亚马逊网站开始就能感受到这种温馨的服务态度，在每个操作环节，亚马逊都始终坚持给与客户最好的服务，并且围绕着一个中心，即一对一营销，个性化营销。客户会感到亚马逊网站似乎为你而量身定做一般，在这种深层次的服务中，客户价值已远远大于商品本身的价值，那么谁还会冒风险去选择其他的零售商呢? 点评：建设优秀的企业文化对内可凝聚强大的精神力量，对外可塑造完美的企业形象，从而增强企业的竞争力。亚马逊公司的知名度与“客户至上”美誉度有机结合构成了公司在公众中的形象，良好的知名度与美誉度，是公司一笔巨大的无形资产。正是亚马逊公司独特的企业文化与个性鲜明的企业形象带给了其无比强大的竞争力。

总结：文化每时每刻都在对政治、经济、社会、生活产生着影响，发挥着不可忽视的作用。在企业中也是如此，成功的企业必然得力于成功的文化，亚马逊的成功也同样得益于它的企业文化。

一个企业要在国际上站住脚，就必须做大。然而，这种“大”是要建立在“强”的基础上的，只有“强”才能保证企业在“大”的过程中不出问题。而使企业强大的一个核心问题是企业文化，这应该是一种价值观正确、全体员工都认同的粘合剂，是企业进行管理的一种内在基础。

所以，总的说来，亚马逊公司的成功可以说取决于其精明的企业战略，也同样可以说取决于其独特的企业文化，由此可见，企业文化对企业所产生的影响是绝不可忽略的。

第五篇：亚马逊公司的财务分析

关于亚马逊上市公司的研究报告

亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊，NASDNQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。

1、公司简介

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2名互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、游戏下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。有很大的拓展空间。亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。

2、公司发展

成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上 孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。现状

DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关新项目，美容品，乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的人物。2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle电子阅读器。2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix 展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。由于亚马逊提供的亚马逊云服务在今年来的出色表现，著名IT开发杂志SD Times将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！收购

1998年4月，亚马逊收购了IMDb（互联网电影资料库公司）； 1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司）； 1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网络公司）； 1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa；

2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now；

2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店）； 2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商）； 2006年2月，亚马逊收购了Shopbop（女性时尚购物网站）； 2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站）； 2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站）； 2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（在线鞋店）； 2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）；

2010年10月，亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP.com以扩大在这个地区的市场份额。这笔收购交易的金融条款没有披露。亚马逊负责欧洲零售的副总裁Greg Greeley说，收BuyVIP.com对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径。2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi；

2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店）； 2011年，亚马逊还收购了 Lovefilm,Pushbutton；

2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司 Kiva Systems。

2013年3月，亚马逊在欧洲超越了当地其他在线零售商，成为欧洲最受欢迎、访问量最大的网络零售商。

3、定位转变

第一次定位转变：成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）

1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest bookstore）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。第二次定位转变：成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年）

贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。第三次定位转变：成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）

2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商

4、销售策略

亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目：亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。亚马逊的营销策略主要有：（1）销售策略

亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马音乐逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。（2）定价策略

亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon ’s 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”（3）促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。逛的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。

主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在 Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon Hot 100.Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。

这是其他合作型伙伴关系中很少见的。亚马逊的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates.Yahoo!And Excite are marketing products from their Web sites.So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我们可以得知：包括Yahoo!和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊的合作伙伴。

亚马逊专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

（4）亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。

（5）亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。

2012年6月18日，据国外媒体报道，福布斯专栏作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和迈克尔·科恩（Michael Cohen）发表深度评论文章，文章中称云计算技术的兴起将极大改变企业软件领域的用户需求和市场格局。在思科、IBM、甲骨文等一些传统软件巨头正在研究这一市场时，微软、谷歌等大牌公司已经投入巨资，并开始争夺这一市场的主导地位了。2012年12月，Web开发公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal发现了一个漏洞，这显然对亚马逊的伤害比对其用户的伤害要大。截止到周一，亚马逊媒体关系部门并未对此发出回应。在HTMList报道此事的Cardinal表示，他最近的经历证明，亚马逊需要提升其安全性。“显然，亚马逊并没有从实质上改进其身份验证协议。”

开源节流：如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本„„通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。

此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。

5、虚拟货币

为了让开发者可以通过提交app 获得更多的收益，Amazon 推出了针对Kindle Fire 的app、游戏、应用内购买的虚拟货币Amazon Coin。这个虚拟货币将在5 月份首先在美国上线，届时Kindle Fire 上将有2 种支付方式，一种是通过绑定信用卡，一种是通过Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虚拟货币的推出会在一定程度上刺激消费，因为家长们可能会更愿意让孩子做应用内的购买，这会让开发者受惠。而对于开发者来说，要使用Amazon Coin 不需要做任何工作，但是如果还没有提交自己的app，需要在4 月25 号之前提交，以便能在5 月的时候用得上Amazon Coin。

亚马逊2013年5月13日正式宣布推出其首款虚拟货币——Coins。用户 可以使用Coins硬币在亚马逊应用商店中购买应用程序、游戏和程序内项目。1美元可购买100枚Coins硬币。在推出Coins支付系统的同时，亚马逊向所有Kindle Fire用户赠送价值5美元的500枚Coins硬币。亚马逊表示，此次赠送的Coins硬币总价值达到数千万美元。像其他虚拟货币（如Facebook信用币）一样，亚马逊推出Coins的目的也在于促进用户在亚马逊网站的消费。用户一旦购买了亚马逊Coins硬币，就只能在亚马逊网站上消费它们。亚马逊仍将继续接受用户采用传统支付方式购买应用程序和游戏。

亚马逊Coins只能用于购买应用程序、游戏和程序内项目，但亚马逊公司已计划扩大Coins的使用范围。亚马逊应用程序和游戏部门副总裁麦克·乔治（Mike George）表示：“我们将增加用户赚取Coins的途经，并扩大Coins的使用范围。”悬念在于，亚马逊公司会将Coins 的使用范围扩大至数字商品之外的所有商品吗？从理论上说，既然亚马逊能够在数字商品交易上采用Coins，它当然也能够在实物商品交易上采用Coins支付系统。

6、产品服务

Kindle 亚马逊公司在苹果公司凭借 iPod 在数字音乐方面的成功之后,贝佐斯于 2004 年开始准备制造自己的电子阅读器,期望能在这方面取得成功。它聘请 palmOne 的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔(Gregg Zehr),在硅谷设立 Lab126,进行电子阅读器的秘密研制。2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。2010年7月,亚马逊推出第三代 Kindle。

2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch,同日,亚马逊推出 Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。

2012 年 9 月 7 日,亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD。值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。网络服务

亚马逊网络服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。亚马逊网络服务所提供服务的案例包括：亚马逊弹性计算网云（Amazon EC2）、亚马逊简单储存服务（Amazon S3）、亚马逊简单数据库（Amazon SimpleDB）、亚马逊简单队列服务（Amazon Simple Queue Service）、亚马逊灵活支付服务（Amazon FPS）、亚马逊土耳其机器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

7、退货政策

亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。以下情况不予办理退货： 1.任何非由亚马逊出售或配送的商品； 2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

8、布局域名

独立用户

亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，2011年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。

亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区;与此同时，苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。购物应用

亚马逊推出了一款名为Flow的iPhone手机应用，用户通过这款应用可以方便的对比现实商品与网上商品的价格。Flow可利用iPhone后面的摄像头扫描购物条形码，并显示同款商品在亚马逊上的价格。应用会在价格前面显示之前购买过此商品用户的评价，详细的描述，还会给出同类产品推荐。当然最直接明了的一个功能，就是在浏览商品页面后直接在页面上选择购买商品。Flow应用使用十分简单，可以很快的识别条形码上的信息，并很快的显示出相应的推荐和亚马逊上的价格。

9、发展方向

北京时间2013年2月1日消息，据国外媒体报道，在亚马逊本周召开的财报分析师会议上，公司首席财务官汤姆苏古塔克（Tom Szkutak）公布了一项数据，显示出公司未来的发展方向不会是出售商品，至少不会是直接出售商品。苏古塔克在回答分析师提问时称，亚马逊在一个财季出售的商品中，来自于第三方商家的销售占比由往年同期的36%上升到了39%。换句话说，亚马逊在一个财季售出的三分之一以上的商品并不是由亚马逊自己销售出去的，而是其他商家通过亚马逊平台销售出去的。苏古塔克接着说，亚马逊一个财季的商品总销量增加了32%，来自第三方商家的商品销量增幅更大，超过了40%。

消费者在亚马逊网站购物时，一般先看价格，然后再看其他消费者的评价，然后再看他是否有资格购买他想买的商品，最后去看商品下方所列的销售商是否有存货。很多消费者并不在乎商品销售商的名称，他们认为，既然是在亚马逊的平台上购买的，那么商品就来自亚马逊。那并不是一种明智的做法，因为第三方商家的退货政策可能与亚马逊的标准政策不同。但是随着亚马逊一直不遗余力地推广其标准政策，这种差异似乎越来越小了。

亚马逊为第三方商家提供的Fulfillment by Amazon服务，为非数字类商品提供的AWS服务已经不再是秘密了。亚马逊利用同样的方法让它自己现有的数字基础设施变成了网络上的很多最流行的网站的后台。虽然Fulfillment by Amazon让最小的商家也能使用亚马逊的全球规模优势资源，这同时也有助于增强亚马逊的优势。2012年亚马逊在全球各地新设立了20个履行中心，并且计划开设更多的履行中心，每个履行中心占地都超过100万平方英尺。

亚马逊在货架上下了这么大的投资，足以让那些货架一直处于满载状态。亚马逊通过它的物流中心发出的第三方商家的商品越多，对它就越有利，因为那样它就不必自己去承担商品的仓储成本。

正如Baird Equity Research的分析师所说，亚马逊第三方销售业务的毛利润率为100%。换句话说，亚马逊需要承担的唯一成本是它们在基础设施、人工、运输以及支持直销业务所需的其他方面上的开支。由于这些优势的关系，第三方销售业务将成为亚马逊未来商业模式中的一个重要组成部分。2012年，包括第三方销售服务佣金在内的所有服务收入占到亚马逊销售总收入的15%。如果这个趋势继续延续下去，这个占比数据肯定还会继续上升。

10、亚马逊在中国

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软件，等29大类、上千万种的产品，通过“购物满29元免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。李岩川2011年10月加入亚马逊中国，现任亚马逊中国副总裁，全面负责公司消费电子产品线，包括手机、电脑、相机、数码电子、办公等品类的产品引进、销售与管理等业务。在越来越激烈的中国电商市场大战中，亚马逊中国如今逐步改变了以往低调的作风，无论在线下推广方面，还是线上促销、营销方面，都越来越积极地参与到激烈的短兵相接中。

继2012年4月底颇具中国特色的店庆大促之后，亚马逊中国又在5月发布了中国手机分地区购买情况报告，开始发力传统电商最重视的消费电子品类。近年来，线上商家的双十一促销活动愈演愈烈，11月11日的“光棍节”已经变成了公众的“网购狂欢节”，惊人的成交量、销售额一次又一次被刷新。2012年双十一期间，向来在价格战上行事低调的亚马逊中国也开启了促销活动。

2012年11月5日，亚马逊中国宣布正式启动“Z省周”全场促销活动，该活动为期七天，直至11月11日晚24点整。覆盖3C数码，家电家居，服饰箱包，美容化妆，母婴用品以及图书音像等数十个品类；苹果、三星、索尼、阿迪达斯、耐克、兰蔻、雅诗兰黛、贝亲等众多顶级品牌，数十万件商品联合特卖促销。同时，每天早9点至晚10点，还有13万件商品时时滚动Z秒杀，其中2万件商品低于半价秒杀。这次活动吸引了大量消费者同时在0点开拍，巨额交易量让服务器苦不堪言。

2013年，亚马逊中国对外声明将于11月4日提前一周正式启动亚马逊双十一大促，为期八天，预计今年的交易额将超过去年。亚马逊相关人员表示，在此次“双十一”的活动中，亚马逊的促销力度将达到本的最高点，包含时时滚动Z秒杀，其中2万件爆款秒杀低至1折;精选畅销品1-5折特价以及跨品类联合满减活动。本次活动涵盖逾万个知名品牌，千万件热销商品。截至目前，亚马逊商城已开始针对部分商品进行促销，为即将到来的大战预热。

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2个）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

11相关消息

亚马逊第二季度净亏损700万美元 同比转亏亚马逊今天发布了该公司截至6月30日的2013年第二季度财报。财报显示，2013年第二季度，亚马逊净营收同比增长22%，达到157亿美元；净亏损为700万美元，去年同期为净利润700万美元。财报还显示，由于亚马逊不断花费巨资，用于对科技和内容的投资，因此该公司第二季度业绩未能达到华尔街分析师的预期。另外，亚马逊自身对公司第三季度的业绩预期也较为疲软。受这些因素的影响，该公司在当日股市盘后交易中，股价也止扬下跌。

第二季度业绩概要：亚马逊第二季度净营收达到157亿美元，比去年同期的128亿美元增长了22%，但略低于华尔街分析师预计的157.3亿美元。亚马逊第二季度来自北美地区的营收为94.5亿美元，来自国际市场的营收为62亿美元。在截至2013年6月30的这一年中，亚马逊运营活动现金流达到45.3亿美元，比截至2012年6月30日这一年中的32.2亿美元增长了41%；在截至2013年6月30日这一年中，亚马逊自由现金流达到2.65亿美元，比截至2012年6月30日这一年中的11亿美元下滑了76%。在截至2013年6月30日这一年中，亚马逊自由现金流计入了去年第四季度的现金流出量14亿美元（用于在华盛顿、西雅图购买公司办公区和房产等）。亚马逊第二季度运营活动的净现金流为8.8亿美元，去年同期为5.94亿美元。亚马逊第二季度运营利润达到7900万美元，比去年同期的1.07亿美元下滑了26%；经整理的运营利率为2.6%，不及上一季度的2.7%和去年同期的2.8%。亚马逊第二季度净亏损为700万美元，合每股摊薄亏损0.02美元，不及分析师预期的每股摊薄盈利0.05美元；去年同期为净利润700万美元，合每股摊薄利润0.01美元。