金正昆名师研论

第一篇：金正昆名师研论

中国人民大学-上海人大人学院-

2月12日 名师研论 商务礼仪与有效沟通

金正昆教授简介：中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师，知名礼仪与公共关系专家。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家教育部“十一五”规划教材。

商务礼仪与有效沟通---金正昆教授

礼仪可以内强素质、外塑形象、增进交往。礼仪无处不在：政治礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。我国华夏五千年文明，名副其实的礼仪之邦。交往中的礼仪你注意到了吗？由中国人民大学国际关系学院外交系主任、礼仪与公关研究中心主任、博士生导师金正昆教授将与中国人民大学上海班在职研究生一起分享商务礼仪与有效沟通技巧。欢迎中国人民大学上海班全体在职研究生和社会各界人士报名参加。团体购票可享受优惠政策。

中国人民大学(上海人大人学院)人大人名师研论

人大人名师研论（以下简称“研论”）从人文关怀角度出发，将哲学、美学、礼仪揉为一体，呈现净界系列，以哲学扣问人的心灵深处，以美学提升人的内在气质，并着重以礼仪重塑人的外在神形，用修身之道得以齐家治国平天下。研论至今已连续六年每月至少邀请一位中国人民大学知名教授或权威专家学者，进行不同主题的讲座，涉及经济、法律、金融、新闻传播、人力资源、企业管理等社会科学领域，将理论知识与实践操盘经验相结合。通过这一系列近百场公开研论，将人文社会科学领域的最新成果进行了展示和分享，推动了人文社会科学的发展，也使得中国人民大学作为人文社会科学领域的领导者，在上海发挥其应有的作用和影响力，开启了全新的篇章。

中国人民大学-上海人大人学院-

第二篇：论金正昆教授礼仪心得

论金正昆教授讲礼仪心得体会

学院：经济与管理 班级：G14医药营销班 姓名：彭瑾 学号：201403011043 关键词：礼仪、尊重、人生价值、行为、举止

摘要：人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级 是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，接受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。

通过观看金正昆教授的《社交礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，金正昆讲礼仪观后感。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习《社交礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

其实，人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，接受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。

所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？金正昆教授讲过这么一段让我记忆尤深，其实两个问题是比较重要的，第一个问题摆正位置。那么在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题。那天来了一个同学，外校一个同学，找金教授，找我作为校外论文评阅人，论文答辩了要请一个专家来指导指导，来了。一进门就问，谁是金正昆？我就不大高兴，说实话，求人要像求人的样子，是吧！那你是作为晚辈也好，作为学生也好，你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。我挺不高兴我说我。然后就讲了，那你帮我看一篇论文吧，我是谁谁谁的研究生。我说那你放这儿吧。快看。她这话一说，当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我，我必须正当防卫了。快看。我说放这儿吧。抓紧，二十五号要答辩，必须看完。扭头就要走了，我说同学请留步。站住了，您还有什么事吗？我说请问谁求谁？她说我求你。我说你求我，金老师就给你免费上一课，应该怎么求我。进门应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊称，待人接物要使用尊称，进了大学什么样的人叫他老师？直接的学生叫他老师。比如我在人民大学国际关系学院外交学系，那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。还有谁叫我金老师，我同事同行叫我金老师。否则外来的人，要叫我教授，而且使用尊称还有个技巧就高不就低。但是我也见过老实人，那天一个同志问我，他说我不知道你评上没有？就高不就低。我说你应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？得到确认之后，再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生，金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就，所谓是著名的专家学者之类，你得说说。当然这个你还得会说，你那个用词要斟酌，你否则的话夸人跟骂人似的。那天一个同志这么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气。一句话说得我不爽，夸专家学者之类，应该说大有名气，那才是好听的话，或者说很有名气，那也是不错的话，但不能说小有名气，说小有名气等于讽刺我刚混出点模样，还不怎么地，你让人家高兴就痛快点不能除二。应该是这样讲，然后说金教授实际上学生早就久仰您，所谓名师出高徒，那以前没有机会师从于您，那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中给弟子一个机会。你求人得像个求人的样。

那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式。参考文献(金正昆讲《服务礼仪》）

第三篇：《名师成功论》读书笔记

名师是一们很深的学问

——读《名师成功论》

在刚刚过去的这个暑假，我有幸读到了由董菊初先生编写，由科学出版社出版的一本非常优秀的书——《名师成功论》。

我们知道，在当今的我国教育界，人们的教师观正在经历着根本性的变革，依据新的教师观，教师这一特定称呼，意味着教师不只是知识的传递者，而且是道德的引导者，思想的启迪者和心灵世界的开拓者；新的教师观还意味着，教师不只是教学工作者，还应该是科学研究工作者和教材特别是校本教材的编写者；新的教师观还意味着，教师这一专业化的职业，不仅仅是一种资格的认定，而且是一种终生学习的不断追求。这是21世纪向中小学教师提出的时代要求，也是一项严峻的挑战。正是在这一背景下，新的教师观问题，已经成为教育界的热门话题。而我所读到的《名师成功论》一书正是以此为出发点，运用新的教师观帮助中小学教师完成这一历史的变革，指导每位教师都成为成功的教师。

这本《名师成功论》由“名师成长论”，“名师教育思想论”，“名师教学艺术论”和“名师科研方法论”等四大论题和“名师的内涵，特点与功能”等二十八章构成。对于这些“论”，“章”，乃至每一条主要标目，作者多以理性化的概念或判断处之。面对这样的内容目录，起初我以为它只是一部纯理论的学术著作。但是当我在有限的时间里浏览全书的时候，我才感受到这本书的好处。它是一本以事实为支撑点，以例证为基石的，虚实并重的好书。在理论与实践的联结方面，既未让推理超过事实，也未让事实掩盖理论。它给予我们的是感性与理性并重的东西。

作为一个只有一年教学经验的新人，我迫切的需要在一线教学的名师给出的最直接的教学经验和总结。这些东西会让我们的成长之路得到加速，让我们更快的向着更好的自己迈进。等到达到一定的阶段，理论的研习对于我们又会变得至关重要了。由此我觉得，就我自身而言，结合自己的实际，第一次选读这本著作时对于其中的内容进行了有重点的取舍。这次我主要选读了跟我日常教学息息相关的部分，比较理论但却是高屋建瓴的部分我决定留到等我对书中的实践有些感悟，有了自己的见解之后再进行比较阅读。由此我着重选读了其中第一篇“名师成长论”中跟我教学息息相关的部分章节。我还着重选读了书中的第三篇“名师教学艺术论”中的部分章节。最后，对于书中的第二篇“名师教育思想论”我也作了部分的选读。对于书中的第四篇“名师科研方法论”我打算先预留，等我对教学科研有了自己的比较成熟的见解时再作比较研读，我相信这样建立在实践基础上的研读会有更深层的体会。

既然这本书是讲的名师成功论，那么我们首先应该明确一个概念，即名师的内涵是什么。所谓名师，通俗的讲就是知名度高的教师，就是一个教师因为工作出色，教育效果好，在其所在的地区系统中很自然的为同仁所熟知，为学生所欢迎，为社会所认可，有相当的名气和威望。他们一般包括先进工作者，优秀班主任，优秀教师，特级教师，杰出教师，模范校长，劳动模范甚至教育专家等。可见，名师是一种积极性的社会评价，是人们对其工作的肯定及褒奖。说的具体一点，名师的知名度实质上是其德智才学的总体的或者某些方面的独特优势的集中反映：或者是突出的教育成就的结晶，或者是杰出的教研成绩的体现，或者是优异的教学风格的显示，或者是超群的人格的凝聚，或者是兼而有之。

那么就一般而言名师有什么样的特点呢？作者给出我们答案：一般而言，名

师通常具有以下几个特点：

第一，行为的垂范性。学为人师，行为世范，作为一般的教师尚且应该如此；作为名师更应该成为广泛传诵的楷模，成为学生的楷模，同行的榜样。

第二，程度的层次性。“名师”的知名程度是不一样的，他是由名师自身的成就与影响决定的。成就越高，影响面越大，知名度就越高。有国际级的，有国家级的，有省级的，有地市级的，有县区级的。

第三，形成的自然性。由于“名师”既不是职务，也不是职称，仅是一定知名度的反应，所以一般是在学校内，社会上的一定范围内，人们所形成的，较为一致的，积极的看法和正面的舆论，而没有经过某些机关的评审与命名。

第四，影响的长远性。名师由于其教育思想与成就为后代所传诵，所敬仰，他们的影响流芳百世，如古代的孔子，孟子，朱熹等，近代的梁启超，蔡元培，鲁迅等，现代的陶行知，叶圣陶等，当代的于漪，钱梦龙，魏书生等，他们在教育界所做出的创造性成就惠及后代，他们的社会影响历久不衰。

谈到名师的功效，我们不妨先讲一个故事，《圣经-马太福音》有这样的故事：一个人要去国外，把他的家业交给他的仆人，按个人的才干，一个给五千，一个给两千，一个给一千。五千的做买卖又赚了五千，两千的又赚了两千，一千的把钱埋在地里，什么也没有赚到。主人回来后，给五千的，主人又给了五千，派他管理更多的事务，享受主任的快乐。两千的又给了他两千。那一千的，主人批评他又恶又懒，夺过他手里的一千，给了那一万的人。以后，人们把“凡有的，还要加给他，教他有余；没有的，连他所有的也要夺过来”叫做“马太效应”。这个从教育界来讲也是一样的。从教学效果来讲，名师的观点意见言论虽然与一般的教师没有什么区别，但由于其声望高，名气大，无形之中产生一种“放大”的作用，受教育者把名师所传播的信息看作“一言九鼎”，具有比一般教师大的多的教学效果。从心理学来讲，受教育由于对名师的钦佩，崇敬的心情，从慕其名到爱其课，这就是所谓的“晕轮效应”和“光环效应”。

其实名师的功效除了马太效应还有很多，比如潜在效应，榜样效应，激励效应，微波炉效应等。

其中的潜在效应，榜样效应和激励效应都比较好理解，而微波炉效应则是一个形象地比喻，这个后面仔细解释。所谓潜在效应最明显的例子就是有的学生一旦知道某名师任自己的课，就会在认知，情感与行为方面做出喜悦赞同的准备性反应，为认真接受老师的教育做良好的心理铺垫。这就是潜在效应的最重要的体现。而榜样效应就更好理解了。学生具有“向师性”，名师既是传授学业的优秀的“经师”，又是言传身教的理想的“人师”。他们很容易成为学生心目中最完美的偶像和最直接效法的对象。激励效应则是人们往往以自己为某某名师的学生而自居和自豪，甚至把自己钦佩的老师的特点当成是自己的特点。这样，一方面会出现掩盖自己短处和不足的消极心理；另一方面，也会出现激励自己更加发奋图强，更加努力学习和工作的积极态度，以免影响自己老师的声誉。这点对于重点中学的同学来说还有可能上升到对于自己学校声誉的维护上。

下面主要说一下微波炉效应。所谓微波炉效应主要是从教学方法上面来说的。从教师的教学方法上来看，有的教师就如同“高压锅”，把学生密封在一个容器内，然后施以旺火，加大压力，布置大量的作业，限时完成。若完不成或是做不对，轻则叫到办公室谈话；重则就要批评处罚甚至状告家长。这样做虽然也能把食物烧熟煮烂，但是也往往把食物烧焦烧炸了。名师则摒弃“高压锅”的做法，效法“微波炉”，他们不把食物完全密封起来，上面可以通风，门上面有玻

璃，透明度高，不施加外在的压力，让食物自己在旋转活动过程中接受微波炉的无形力量，在不知不觉中，食物很快烧熟了。名师的教学就像微波炉一样，成功在于利用他无形的力量，即自身的睿智才能和完美的人格，来影响学生，从而培养出一批优秀的学生。

下面我就着重说一下名师成长的条件，途经和原则。

首先，名师的成长是需要条件的，而这里所谓的条件无外乎就是主观与客观两个方面。主观条件，就是教师本身的素质修养，即智力和非智力方面的修养，包括志向，知识，能力，师德与奋斗等。而所谓客观条件，主要是指环境，氛围，机制，体制，机遇等。

其次，名师成长的途径。一般而言，如果要成为名师，主要途径应该是“学习——实践——研究”，并且不断的循环往复。学习，实践与研究是一个统一的过程，三者之间相辅相成，不断提升。实践是其中的核心环节，学习语言就是为实践服务的。

最后，是关于名师成长的基本原则。

（一）一抓关键：战胜自我。

首先，认识自我，发现自我。认识自我与发现自我是完善自我，战胜自我和超越自我的基础。

其次，挑战自我，完善自我。“挑战自我”，就是要对自己高标准，严要求，对自身的缺点弱点，无知和不足发起进攻并且战而胜之，达到自我完善。挑战自我就是要把自己置于艰难困苦的环境之中，就是要把自己置于实现崇高目标的理想之中，就是要把自己置于不屈不挠永不满足的奋斗状态之中。

在次，实现自我，超越自我。实现自我和超越自我是一个动态的发展过程，它的标准是相对的。实现自我，就是基本上实现了自己近期目标，超越了昨天的自我。

综上所述，认识自我，发现自我是成为名师的基础和根本；完善自我，战胜自我是成为名师的关键；实现自我，超越自我是成为名师的永不满足的目标。

（二）两个标准：人格圆满，才能卓越

对于学生来说，教师的人格具有深刻的影响力和感召力，对学生的影响越大，教育的作用也就越大。那么究竟什么才是圆满的人格呢？在当前的社会转型期，教师的人格具体体现在：掌握先进的科学知识和高超的学术水平——求真；树立正确的世界观，人生观，价值观和高尚的道德情操——至善；培养健康而丰富的审美意识和高尚的审美情趣，充分具备思想哲理美，教学艺术美——达美。

怎样才能使自己具有真才实学呢？一个名师的成长，既要靠岗前培训，读完本科甚至是研究生的课程，也更要靠上岗后进一步的学习与实践。

（三）三句箴言：安于平凡，不甘平庸，追求卓越

安于平凡就是安心于自己的日常教学工作，在自己平凡的教学岗位上，踏踏实实学习，踏踏实实教书，踏踏实实研究，踏踏实实做人。从基础性工作做起，从基层工作做起，在平凡的教学岗位上一样能干出不平凡的业绩来，一样能实现自己的价值。

平庸与平凡有本质的不同。平凡是指工作性质而言的，平庸是指作为而言的。平凡的工作可以大有作为；而平平庸庸，工作岗位再好，也是随大流，混日子，碌碌无为，甚至自毁人生。教育事业是一种育人的事业，只要肯学习肯创造，就能做出骄人的业绩来。

追求卓越与勇于创新是密不可分的，离开了创新就谈不上卓越。

一个教师决不能稍有成绩就沾沾自喜，浅尝辄止。对自己的工作学习和事业应该永远高标准严要求，不断向自己的成绩挑战，不断超越自己。

一般来说名师的成长具有以下四种类型：

第一，综合型。所谓综合型，是指学科知识，教学能力，管理水平，思想修养等综合素质都比较好。

第二，“T”字型。所谓“T”字型，是指在具备一般教师应有的基础知识和能力的前提下，在某些方面有专长，或善于创作，或长于管理，或成为某一方面的专家。

第三，教研综合型。所谓教研综合型，是指教学与研究密切配合，相互促进，相辅相成，教学与研究成果丰硕。

第四，三栖型。就是要如动物那样，既能空中飞，也能路上走，还能水中游。名师的三栖之路，是指既要会教学，又要能研究，还要能创作。

名师要做精于教学的能手。

要成为精于教学的能手，能够体现自己的个性，做到学有专长，教有特色；驾驭课堂，机智灵活；风格独特，效果突出，必须从基础的抓起，为此必须过“五关”：

（1）新课程标准相关。从这学期开始高一有了生物课。新的课程标准对于所有的代课老师都是一个挑战。每个教师必须尽快从新的课程标准的观念性质内容目标和方法诸方面进行学习，理解它，熟悉它，适应它并且付诸实践。

（2）教材关。能够不依靠“教学参考资料”而独立分析教材，吃透教材；能够自选自编校本教材及其他补充教材。

（3）学生关。教书育人，既要读懂书，又要读懂人。悉心的研究学生是教好书的前提，对学生“知之准，识之深，才能教到点子上”。

（4）方法关。因材施教，启发诱导，是我国自古以来的名师所遵循的基本的教学方法论原则，绝对不容忽视，是名师成长必过的关隘。

（5）特色关。教学上的特色是一个教师成熟的标志，是一个教师知情意行的心理素质在教学实践上的整体体现，是他的人格，学识，才能，理念的综合反映。

名师应该是一个教学艺术家。因为名师之所以有名，就在于他长期的教学实践中，积累了丰富的经验，经过理性思维，上升到规律性的认识，从而形成了正确的教育思想，使他的教学实践具有艺术性的特点，即是规律性和个性的统一，因而有非常高的教学效果，这样其知名度日益提高。

教学艺术从其形成的过程来看，它是以实践为基础的，并在实践中形成的，是教师自己的学识，能力，修养的综合体现，是教师在教学过程中将教学目的，要求与教材，学生水平的诸因素的灵活，巧妙而有机的统一，是真（内容的科学性），善（对学生的爱心与责任心），美（教学技巧和美感）的和谐融合。总的来说，教学艺术是一种富有个性的娴熟的将内容与形式结合起来的教学技巧。

从其与教育思想的关系来看，教学既是科学的，又是艺术的。所谓科学，就是说，教学的内容是科学的，它的基础是科学教育思想，即理性的普遍性规律；所谓艺术是他的教学手段，是以教师本人的学说，修养和个性为基础的实践。实质上，教学艺术是教育思想的体现和外化，具有鲜明的创造性和表现性。

衡量教学艺术水平的高低是有标准的，那就是看他是否符合教学的原理。一般来说有以下几点：

一是系统整体原理。是指其教学的内容是系统的结构，具有完整性；其教学

过程的各个环节的形式是融洽的，是相互关联的。真正的教学艺术应该给人以通体浑凝的感觉，是一件完整的创造品，它既不是零碎的，也不是突兀的。

二是简洁朴素原理，高水平的教学艺术总具有简洁美，朴素美。那种把教学搞的繁琐复杂，故弄玄虚的形式主义，不能称之为教学艺术。因为那时采用形形色色的花招，使人眼花缭乱，掩盖，淹没或扰乱了实际的教学内容。

三是和谐协调的原理。是指各个教育要素与教育环节间关系的一致性。它体现为：教学目的，内容与手段的和谐统一；教学主体与客体的和谐统一；教学氛围的融洽，和谐协调；教学过程的展示具有节奏性。

四是愉悦激励原理。高水平的教学艺术，总是让师生沉浸在愉悦的氛围之中，老师的富于幽默感的启发与学生的出乎意料的回答，常常使课堂气氛十分活跃，或是哄堂大笑，或是忍俊不禁，使学生的学习饶有兴趣。

五是独特创新原理。高水平的教学艺术，没有套子，没有“模式”，有的是不断的创新，应该说，真正的教学艺术是没有“模式”的，它总是因文制宜，因人制宜，因时制宜，与教学的内容，目的，对象融合与协调。真正做到“苟日新，日日新，又日新”，这样的教学艺术常常显得巧妙，智慧，有灵气，举重若轻，成大家风范，是大手笔。从教学艺术的来看，因为教学艺术具有鲜明的个性特点，所以，教学艺术具有种种不同的风格。

真正的名师常常还是教育思想家，他的教育教学的实践，是清醒的，而不是盲目的，是受一定思想理念指导或制约的。他们不仅善于继承和发扬传统教育的理论和方法，而且更多的是在教育实践中，不断创新，丰富了教育思想的宝库。成功的教育教学总是创造性的，他们通过教育实践，既能使学生获得全面地发展，也创造了适合学生的系统的教育思想和方法。

名师的教育思想一般具有以下特点。

其一，指导性。任何教育实践都是由教育思想指导的，教师的教育行为是这样而不是那样，是由教育思想决定的。

其二，客观性。名师的教育思想一定是时代条件与社会环境的客观反映，所以，学习，研究与实践他们的教育教学思想，对于进一步发展教育思想，对于新教师的进步与成长，对于培养名师都具有深远的意义。

其三，先进性。名师的教育思想是在现代化条件下的优秀传统教育思想与国外先进教育思想的融合，形成有自己特色的教育思想。这样的思想之所以先进，还在于其与时代的特点，社会的需要，教育目的的要求，教育对象的发展变化相吻合。

其四，系统性。教育思想是一门内涵十分丰富的系统。凡是对教育系统中任何要素的认识和理解，对于要素与要素之间的关系的认识与理解，都属于教育思想的范畴。

在读这本著作的时候，我先摆正自己的位置，以一个新人的角度去读它想它。名师是一们很深的学问，需要很多的精力去研习和实践。能在这样的时刻读到这样的著作真是感受颇深。每次读到关键的地方我都掩卷自醒，教育工作关系到国家的未来，决不能儿戏。我们每一个教育工作者一定要肩负起自己的责任，把祖国的未来培养好。这也将是我毕生所追求的目标。

第四篇：金正昆观后感

各位领导、同事：

大家好！今天站在这里演讲，很荣幸，也带着些许紧张。带着激动地心情开始我今天的演讲。

金正昆教授关于服务礼仪的讲座中关于服务意识、距离有度、热情服务、纠纷处理几方面让我受益匪浅，作为一个基层的服务人员，这些知识在日常的交往与服务过程中给了我很大的启发，让我了解到，在工作中仅仅依靠信心、热情是不够的，也要一定的学习服务技巧，才能更好地为人们服务，实现自身价值。

我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“礼仪之邦”。礼仪不仅是一个国家的代名词，而且是是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

第一印象很重要，顾客看到我们的着装时的心情决定了我们接下来工作的顺利程度，不要求风流倜傥玉树凌风，只要整洁干净，给顾客舒服、亲切的感觉，相信在接下来我们房屋测量过程中的解说、说服工作中会畅通无阻。

在服务过程中的主导思想就是“我是一名服务人员”，只有“人民公仆”的服务意识深埋心底的时候，优质的服务才会深入顾客的心。以礼相待、以诚相待，是我们房管工作人员必须具备的最基本的素质。在房屋测量过程中，一五一十的完成工作，不搞关系户，公平诚实的对待每一位市民。

同时服务过程中要保持适当的距离，过近过远都不利于我们业务的开展。服务的关键环节不是解决问题，是问题解决后的“售后服务”，在咨询顾客对自己服务的评价中，发现自己的不足，照镜子，找不足，才能正衣冠。

当顾客前来窗口咨询时，先是笑脸相迎，接着远近适度的服务，耐心的解说，最后真诚的听取意见，在改进中不断地进步，不仅是帮助顾客解决问题，最后让顾客信任、认同我们，这才是算成功的服务

观看完金正昆教授的服务讲座后，让我认识到自己的不足，同时也总结出以上的改进方法，会在以后的服务过程中认真践行，希望大家监督！

第五篇：金正昆观后感

金正昆《商务礼仪》观后感

30905212 徐慧思财务管理0902 这学期我们开始上《商务沟通》这门课，在我看来，商务沟通就是人与人在商务交往中进行交流谈判的意思。慢慢地，通过课程学习，明白到，商务沟通是指商务活动主题凭借一定的通道（或媒介），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

通过几节课观看金正昆讲座，我明白到：礼仪被公认为协调人际关系的行为准则，具体表现为礼貌.礼节.仪式等。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪的原则包括尊重自爱.遵守约束.平等适度.信用宽容.入乡随俗。同时，我也认识到商务礼仪在商务活动中是十分重要，既能够体现专业性.公司文化.和对客户的重视和尊重。

金正昆把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。1.索取名片有四种常规的方法：交易法.激将法.谦恭法.平等法。2.手机的使用有不响不听不出去听三个原则。学习商务礼仪有三个目的：1.提高个人素质

2.有利于交往应酬3.维护企业形象。商务礼仪是一种交往艺术，礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术，目的是强调操作性。应该怎

么做，不应该怎么做都应该很清楚。而商务人员的工作能力应该由业务能力和交际能力两部分组成。

商务礼仪的基本理念是尊重为本。第一层面是：自尊。包括女性在商务场合佩戴首饰的要求和男女性在商务场合的基本要求。第二层面是：尊重他人。包括对交往对象的准确定位和应该遵守的规则。同时还要善于表达，包括对人的称谓，问候，双排座轿车上的上座，善于表达的分寸把握，现代管理三论以及男性正装的着装要求。商务礼仪中，还要严格遵守形式规矩，特别是礼貌服务三要素：接待三声，文明五句和热情三到。国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互沟通效果，包括三个循序渐进的方面：自我定位和定位他人以及遵守惯例。同时还要谨记商务人员基本职场交谈忌语“六不谈”。们还要遵守商务礼仪规范性.技巧性.对象性三特征。当然商务礼仪操作层次和分寸也很重要。而在商务礼仪中的立足之本是3A原则，接受对方，重视对方和赞美对方。

商务礼仪有着极其重要的作用：1.提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养极其表现。2.有利于建立良好的人际沟通3.维护个人和企业形象。做为一个大二的大学生对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个大学生，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人

定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使。礼仪所体现的就是尊重。我自己认为尊重又分为自尊和尊他。同时，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习《商务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内

在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常生活中的不足。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值。

我更加认为在商务沟通这门课上能看到金正昆教授的礼仪讲解能让我们这些在校大学生提早认识和接触到商务礼仪，学习到商务礼仪，对我们将来的生活和工作都有很大的收获，真是受益匪浅。