礼仪培训演讲稿

第一篇：礼仪培训演讲稿

礼仪&职业修养 礼仪 职业修养
今天我们培训的是礼仪，礼仪到底是什么呢？我们有必要来学习礼仪吗？

一、先来看礼仪是什么？ 何谓礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的 过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示 人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中 进行相互沟通的技巧。从它的定义中我们可以看到，礼仪是一种外在表现和内在修养的结合。先说外在表现，一般的礼仪老师会教给我们如何穿衣打扮，坐如何坐，站如 何站？比如，告诉你站的时候，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型，坐的时候，两腿 要怎么放置，或是弯成多少多少度的角。很繁琐也很别扭，你要每天站的时候都 得想想哪只脚在前，哪只脚在后，手是左手在上还是右手在上啊，本来大家上班 工作压力就很大了，还要记着这些，累吧？其实，咱们老祖宗留下来一句话，简 单明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如钟、行如风。就是说站的时 候要象松树那样挺拔，不弓背含胸；坐的时候要象钟那样端正，不左摇右摆，或 是不停的抖腿；行走时要象风那样快而有力，不慢慢吞吞的，让人看着就觉得拖 沓累赘。

二、为什么要学习礼仪 知道礼仪是什么，那我们为什么要学礼仪呢，它的重要性在哪里？ 我们中华民族是礼仪之邦，早在 2000 多年前，我们的孔子孔圣人就说过： 不学礼，无以立。礼仪是我们工作生活中必不可少的，也是我们个人素质 气质的一种表现。孔子就是一个很重视日常生活礼节的人，在电影《孔子》里，他去拜 见鲁国公，鲁国公已经下令不用他行大礼，可是他依然坚持实行三跪九叩 的大礼。他的尊礼、守礼、行礼，并不是做给别人看的，而是一种自我修 养，是他对鲁国公的一种尊重、恭敬。

大家都知道我们公司的信念吧，热情、勤勉、诚实、服从、整洁 热情――以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。诚实――作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。服从――员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。整洁――员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美 观。本职工作做好，是你个人修养的表现，更是礼仪内在的一种表现。我 们不仅要有漂

亮的外表，更要有美好的心灵。做事的时候多想着，怎样做好，不因为自己个人原因而耽误公司大家 的事情。多换位思考，想想如果你在那个位子，你应该怎么做。有这样一个故事：一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的 灯笼。人们很好奇，就问他： “你自己看不见，为什么还要提着灯笼走路呢？” 盲人说： “我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会 撞倒我。这样既帮助了别人，也保护了我自己。” 这则故事告诉我们：遇到事情，一定要肯替别人着想，替别人着想也 就是为自己着想。《家》 《春》 《秋》的作者——巴金曾说： “几十年的经验使我懂得，多 想到别人，少想到自己，便可以少犯错误。” 为他人着想的精神就是最高修养，也是我们做人必备的素质。

三、内外结合： 我们讲了礼仪的外在表现，也讲了内在修养，其实这在我们公司员工手册中 就有很明确的体现，来看公司员工手册 第三条 日常行为规范

3.1 员工应礼貌待客、举止得体： 3.1.1 礼貌地对待客户及来访者； 3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇 报； 3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 3.1.5 客人来访原则上应有预约，接待访客到会客厅或指定场所，尽晚避免在工 作场所接待，影响他人正常工作，非工作人员未经许可不得进入工作场所。3.2 员工应注重仪容仪表： 3.2.1 员工要仪容整洁，举止端庄，精神饱满，形象规范，不着奇装异服，不穿 拖鞋上班；不着超短裙或短裤参加正式的商务合作； 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性注意不浓妆艳抹，不涂深色指甲 油； 3.2.3 男员工不得留胡须； 3.2.4 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理； 在工作中保持干净整洁大方得体的外表仪态，待客接物礼貌文明，既是体现 自身的修养素质，更是突出了公司的整体形象。

四、最后来给大家讲一下接电话礼仪以及接打电话的注意事项： 接电话时： 电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。报出问候语+单位名称：您好！××公司！确认对方名字，询问来电事项：5W、1H Who、When、Where、What、Why、How 最后汇总确认来电事项，礼貌结束电话。

注意事项： 认真听对方说话。一边听一边同身边的人谈话，或是一边吃东西，都是对 对方的不尊重。如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不 要表示出恼怒之意。在办公室接电话声音不要太大。接电话

话声音太大会影响其他人工作，而且

对方也会感觉不舒服。替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电 话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随 便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地 询问对方：“对不起，您是哪一位？” 在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

礼貌用语： 您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 我就是，请问您是哪一位?……请讲。请问您有什么事?(有什么能帮您?)您放心，我会尽力办好这件事。不用谢，这是我们应该做的。×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同 志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。再见!(与以下各项通用)您好!请问您是×××单位吗? 我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您? 请帮我找×××同志。对不起，我打错电话了。对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

第二篇：2015礼仪培训演讲稿

2015礼仪培训演讲稿

第1篇：“服务与礼仪培训班”课后总结演讲稿

老师今天的服务与礼仪课结束了。

老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。

谢谢老师，老师辛苦了！

老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。

怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。

分公司'服务与礼仪培训班'，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。

希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。

谢谢大家！

最后大家起立，再一次对老师的授课表示感谢。第2篇：让优秀成为习惯 尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我是24号选手***，我今天演讲的题目是：《让优秀成为习惯》。

古希腊哲学家亚里士多德说过这样一句话：“无论什么事，都力求做到最好，让优秀成为一种习惯。”同样，“优秀是一种习惯”也是清园人所信奉的理念。那么让我们习惯性地去创造性思考，习惯性地去认真做事情，习惯性地对别人友好，习惯性地爱护环境，习惯性地欣赏大自然，那么我们的心灵就没有褶皱，那么世界就光滑了。

是的。没有人拒绝优秀，没有人拒绝高贵的气质，这优秀这高贵不是美丽的容颜，不是漂亮的衣服，不是贵重的首饰，而是举手投足间表现出来的文明、优雅和风度，是生活中不经意间散发出来的人性的光辉。

听过这样一个故事：一个推销员在街头卖气球。生意差时，就放掉一个气球。当气球在空中飘浮时，就有一群新顾客围过来，这时他的生意就会好一阵子。他每次放的气球都变换颜色，白的、红的、黄的„„过了一会儿，一个黑人小男孩拉了一下他的衣袖，望着他，并问了一个有趣的问题：“先生，如果你放的是黑气球，会不会上升呢”推销员看了看这个小男孩，用一种同情、智慧和理解的口吻说：“孩子，是气球里所装的东西使它们上升的。”“气球里所装的东西使它们上升!”同样，正是我们内在的东西使我们进步，这东西是什么大家一定知道了，那就是我们的思想，比如说：让优秀成为一种习惯!说一个在清园亲身经历的事情：去年十月份，为了迎接10.26优质幼教模式专题策划会，由公司人事行政副总曾总对我公司全体女同事进行了专业的文明礼仪培训。作为一个优秀的企业，不仅具有科学的管理，优雅的环境，和谐的工作氛围，拥有优质的文明礼仪服务也是非常重要的。因此，这次培训变得重要。礼仪培训开始了，头顶书本走猫步、咬着筷子练习微笑、双腿之间放页纸练身姿等等。书本掉了放在头上继续走，笑容僵了缓松一下面部继续练，双腿酸的麻木了拍拍继续靠墙站立。练习有苦有泪，可是每一个人都在微笑地坚持，因为我们相信：坚持就是胜利。10.26策划会如期而至，整个公司都以一种极佳的状态来面对，我们礼仪人员也不示弱，我们笑迎宾客，耐心引导与解说，站上几个小时也不说辛苦，果然，我们礼仪人员的表现得到了宾客们的认可和肯定，进而维护了公司形象及个人形象。通过这次学习，我们礼仪人员都受益匪浅。

“为中国而教!”是我们的追求，是我们的目标。为了这个目标，我们身体力行，以坚韧的毅力，把自己的工作做到最好，在实践中让自己的人生价值闪光。跟着公司走，让优秀成为习惯，为中国而教!第3篇：礼仪，大学生交际的钥匙----记团校培训课之《礼仪培训》

20**年11月4日星期三，光电子信息科技学院09级新生在教学楼1-103开展了关于《礼仪培训》的团校培训课。

本次培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲，同学们积极配合老师，互动交流的形式进行。老师讲解精彩，同学听讲认真，团校培训取得了较好的成绩。

通过了这次的培训，同学们都深刻地认识到了礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，学习到了社交礼仪的基本规范和知识，掌握了交往技巧，积累了交往经验。学会了在交往过程中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，建立良好的人际关系。第4篇：

XX-4-17日晚上七点，在西北教学楼b栋211，环境科学与工程学院团委学生会举办了第二期干部培训讲座。参加活动的主要有口语协会，环保协会和团委学生会的干部及各班班委。讲座的主讲者是辅导员陈桂荣老师，此次讲座的内容是职场礼仪教育。

首先，陈桂荣老师给我们阐述了开展礼仪教育的重要性。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上，；礼仪又代表了一个人的素质涵养和个人风度。接着，陈老师就为我们示范在不同场合所需要的不同的礼仪姿态。

首先是示范的是礼仪姿势。主要有鼓掌姿势，站姿，坐姿，走路姿势，谈话姿势以及握手。大家在老师的示范中和自己的亲身体验中学习到许多知识。比如鼓掌的正确姿势应该是双手成十字形鼓掌，坐着的时候女生应该双腿并拢并斜放与地面呈45度角，陌生人迎面走来时眼睛应适当向下看等等。

第二部分是不同场合的礼仪。首先说的是乘车的位置安排。老师分为好几种情况让我们讨论，并且请了四位同学做情景假设。大家争论的很激烈，也不时的闹出各种笑话。但是在讨论中，大家学到了知识，知道了在不同情况下哪个位置是主位，哪个位置是最安全的位置。接着，陈老师又谈到餐桌礼仪。餐桌礼仪是比较重要的，在我们今后的社交活动中，良好的餐桌礼仪也能提高我们自身的形象。我们需要了解的有很多，比如主位和次位的安排，敬酒时应该注意的用语和行为等等。陈老师都为我们一一做了示范。

第三部分陈老师简要介绍了流传至今的一些传统礼仪。比如抱拳，作揖，鞠躬等。最后在同学们的掌声中，陈老师结束了这一次的培训讲座。

通过这一次的礼仪教育的学习，同学们意识到自身存在的不足，更明白了作为团干部，要作为大家的榜样，首先要拥有一个良好的礼仪形象。第5篇：护士礼仪培训心得体会

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。

第三篇：2015服务礼仪培训演讲稿

2015服务礼仪培训演讲稿

第1篇：服务礼仪培训演讲稿

大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好„„所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会感恩。生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。第2篇：

大家好，很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识，礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧，它是一种沟通的艺术，它是一种行为规范。礼仪的学习，决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿，它实际上把一个人的修为，一个人的思想，通过一种更得体，更自然，更和协的方式去表达出来。是一种人与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。名片礼仪：名片代表着一个人的身份，名片是自我介绍的简便方式，它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解。名片方便双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来。名片礼貌的传递，体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求是：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“请多多关照”。

接受名片时应举止谦恭。起立，微微欠身，双手接受（用单手特别是左手接受，这是最不礼貌的）并微笑点头，双目注视对方名片，说“谢谢”。介绍礼仪：所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明，把不相识的人之间的情况彼此说明，这叫介绍。介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时，介绍自己时要把握自我介绍的时机，自我介绍的内容，自我介绍时也要掌握分寸。自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必须使用的，这种介绍包括四大要点：单位、部门、职务、姓名。社交式是指在私人的聚会上，缩短人际关系的一种自我介绍。握手礼仪：握手是绝大多数国家的人们，在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手时我们要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。握手的顺序要遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

第四篇：服务礼仪培训演讲稿

服务礼仪培训演讲稿

大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培 训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我 们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的 人。”

做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案 的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一 个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶。个人教养也随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。

那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和 掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究 礼仪，可以变得美好„„所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。

总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子(缓慢)“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪 是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” 这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢)诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会感恩。

生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。

第五篇：服务礼仪培训演讲稿

尊敬的领导、老师，各位同仁

大家下午好，这次很荣幸单人了本次训练营营长一职，在我们一起走过的这几天里，我很感谢大家对我工作的支持，感谢“风雨人生路”里陪我走过了那段黑暗道路的伙伴，感谢B队，虽然我们输了，我做了那么多的俯卧撑，但B队在我的心中始终是一个成功的团队。“我们是一个人”！最后感谢联社给了我们这次宝贵的机会，让我们有了这次的学习，感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在此我要声谢谢老师，老师你们辛苦了！

作为以打造成最具有活力的现代商业机构为目标的农信社，要求我们要统一职业形象，规范服务行为，优化服务环境，改变服务心态。让优质的服务成为我们农信社的核心竞争力，让顾客爱上我们的服务。这要求我们在工作、生活中要做到“形、心、责”

“形”要求我们在日常的工作生活中，不仅注意自己的仪表，形象，更要求在与他人的交往中，注意自己的一言一行，举止得体，要求我们更好的运用老师所教导的各种服务礼仪，服务用语，将我们所练习的像晨会展示，各种场景的模拟带入到我们的工作中来。

“心”要求我们要用心感受，用心体会，学会换位思考。“为他人着想”是世界的第一等学问，我们要学会从客户的角度出发，急客户之所急，忧客户之所忧，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。

“责”要求我们有责任心，为自己负责，为团队负责，为伙伴负责、忠于职守、勤勉尽责是我们每一个人最起码的职业操守和道德品质，无论大家的岗位是如何，但是要把我们的工作做到尽善尽美，精益求精，都离不开一个共同的因素，就是对我们的工作负责。在本次的训练中，我对此感触颇深，无论是“风雨人声路”还是我们的团队游戏，都深深的体现了这一点，当你搀扶着我走过那段漆黑的道路时，当我们队伍失败了，你们纷纷为我分担，扶持着我完成那160个俯卧撑时，我相信大家都做到了.，我们农信社是个优秀的团队，我们有着一批优秀的队员们。

经过此此培训，我们要让老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，在工作中做到客户到来有迎声，客户提问有答声，客户批评有歉声，客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头，“谢谢”结束。要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。