信访事项督办制度

第一篇：信访事项督办制度

信访事项督办制度

为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据国务院《信访条例》和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度，信访事项督办制度。

一、督查督办的原则

实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的范围

1、上级机关和领导交办的信访案件；

2、县领导批示交办的信访案件；

3、县级以上人大代表、政协委员及社会知名人士的信访案件；

4、重大集体上访事件和突发性群体事件；

5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮；

6、其他应予立案处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责

1、检查反馈：对责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向上级机关和领导报告。

2、督促落实：督促责任单位及时处理信访案件，对进展缓慢的进行催促，对久拖不决的限时处理。

3、提出建议：指导基层单位依法依规、合情合理处理信访案件，对处理过程中遇到的问题，提出意见和建议。

4、综合协调：对涉及多个地区、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、督查督办的程序

1、正常的信访督查督办工作由县信访局负责具体落实，管理制度《信访事项督办制度》。

2、立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。

3、立案交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查督办，做到件件有着落，事事有回音。

（1）由经办人建立督查案卷，定期督查督办。督查督办可采取电话催办、发函、听取汇报等形式进行。一般情况下，逾期3天仍未回复的应予催办。

（2）对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，要2人以上同往。

（3）对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查督办小组进行督查督办。

（4）经办人要对督查督办情况及时记录；对领导交办的督查督办案件，应在督查督办工作结束后3个工作日内，将督查督办情况书面报告有关领导。

（5）对2次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位；或2次督查督办仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检查和通报等形式，实行信访工作责任追究。

4、信访案件的办结要求事实清楚，结论正确，符合法律法规和政策，手续完备，材料齐全，并落实处理意见。

（1）经督查督办符合结案要求的，作办结处理；不符合要求的，退回原责任单位重办。

（2）需复函上级机关、有关领导或信访人的，应及时回复。

（3）信访案件办结后，经办人应将督查督办资料连同结案材料一并整理归档。

五、督查督办工作的纪律

1、督查督办人员与信访案件或信访人有直接利害关系的，应当回避。

2、督查督办人员应依法办事、客观公正、廉洁自律。

第二篇：信访事项督办制度

为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据国务院《信访条例》和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度。

一、督查督办的原则

实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的范围

1、上级。

出建议：指导基层单位依法依规、合情合理处理信访案件，对处理过程中遇到的问题，提出意见和建议。

4、综合协调：对涉及多个地区、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、督查督办的程序

1、正常的信访督查督办工作由县信访局负责具体落实。

2、立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。

3、立案交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查督办，做到件件有着落，事事有回音。

（1）由经办人建立督查案卷，定期督查督办。督查督办可采取电话催办、发函、听取汇报等形式进行。一般情况下，逾期3天仍未回复的应予催办。

（2）对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，要2人以上同往。

（3）对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查督办小组进行督查督办。

（4）经办人要对督查督办情况及时记录；对领导交办的督查督办案件，应在督查督办工作结束后3个工作日内，将督查督办情况书面报告有关领导。

（5）对2次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位；或2次督查督办仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检查和通报等形式，实行信访工作责任追究。

第三篇：信访事项督查督办工作制度

信访事项督查督办工作制度

为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化，逐步提高办理信访事项的工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规，制定本制度。

一、督查督办的工作原则

督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的主要范围

1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件；

2、县领导批示、交办的信访案件；

3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；

4、重大集体上访事件和突发性群体事件； 5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者3天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；

6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责

1、检查反馈。由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。

2、督促落实。由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行催促，并要求其限时处理。

3、提出建议。由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。

4、综合协调。由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、信访事项的办理流程

1、信访事项的交办

信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。一般转办信访件，承办单位自收到之日起15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函）后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在30天内办结并上报结果。若不能按期报结的，要上报延期报告。上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果，确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明。承办单位在重大复杂信访案件调查过程中，每月要向县纪委监察局报告案件进展情况。

2、信访事项的催办

信访事项交办后，经办人应认真做好催办工作，做到件件有着落，事事有回音。由经办人建立案卷，定期检查，并通过电话、发函等形式进行催办。一般情况下，交办案件应在规定期限内办结，不能办结的要书面说明原因，由县社会矛盾纠纷调解服务中心决定是否延期办理。

3、信访事项的会办

（1）涉及多个部门或办理难度较大的重大疑难信访案件，先由县社会矛盾纠纷调解服务中心牵头，召集相关单位进行专题会办。通过会办，明确每件信访事项的处置主体、化解方案、稳控措施等内容，提出处理意见和建议，促使矛盾纠纷尽快化解；

（2）对个别短时间内，暂无法调处或无法推进的信访案件，由县社会矛盾纠纷调解服务中心报请县委、县政府有关领导征得同意后，由县相关领导直接召集会办；

（3）对超出县级层面调处范畴的信访案件，经县社会矛盾纠纷调解服务中心商议后，建议书面报市级层面进行调处。

四、督查督办的责任追究

1、有下列情况之一的，由县委组织部、纪检监察局对单位有关责任人进行提醒谈话或通报批评：

（1）对交办信访案件搁置不理、敷衍推诿、拖延不办；（2）不能在规定时限内作出合理解释，不给信访人处理结果，导致信访人重复来县上访的；

2、有下列情况之一的，由单位主要负责人和分管负责人向县委、县政府写出书面检查：

（1）对借故或无故不参加信访联席会议或案件协调会议，延误案件处理时机，成为信访积案的；

（2）迟报、漏报、瞒报重要信访信息，贻误处置时机或对重大集体上访苗头信息掌握不及时，造成较大规模集体上访的；

（3）无故不落实兑现处理结果的；

3、有下列情况之一的，按照相关法规对相关责任人给予党纪、政纪的行政处分：

（1）在处理信访事项过程中，工作作风简单粗暴，造成严重后果的；

（2）在处理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮导致矛盾激化，造成严重后果的；（3）不及时处理重要交办案件导致矛盾激化，造成严重后果的；

（4）拒不办理上级机关和信访工作机构交办、督办的重要信访事项，或者编报虚假材料欺骗上级机关，造成严重后果的；

（5）拒不执行有关职能机关提出的支持信访请求意见，引发信访突出问题或群体性事件的；

（6）不按有关规定落实信访工作机构提出的改进工作、完善政策、给予处分等建议，造成严重后果的；

4、其他违反信访工作机制的行为，按照管理权限,由信访领导小组对相关责任人提出处理建议意见，由县委组织部、纪委监察局审核并作出处理决定。

第四篇：某公司重大事项督办制度

重大事项督办制度

为进一步健全重大事项督办机制，规范办事程序，提高办事效率，避免办事拖拉、推诿、扯皮等现象，确保各项会议精神及公司领导的指示要求落到实处，确保企令畅通，根据领导的指示精神，结合公司的实际，制定本制度。

一、重大事项的定义

本制度中的重大事项，是指上级公司要求落实的重大工作，经我公司董事会、党支部会[支委（扩大）会、支部党员大会]、党政联席会、公司工会代表大会（工会委员会）、总经理办公会、安全专题总经理办公会、公司生产协调会和生产经营分析会等会议研究确定的事项，有关需特别落实的事项，以及公司领导交办的其它工作任务。

二、重大事项督办的领导分工及科室职责

（一）领导分工：总经理对公司全面工作负总责，副总经理分管综合科、党群科和后勤保障科，副总经理分管供销科及综合科相关业务部分；分管计财科和合同预算科；总经助分管基建科，总经助分管人力资源科。

（二）督办科室：综合科为督办的责任主体，全面负责各类重大事项的跟踪、检查和督导工作，加强日常工作落实和制度执行的动态跟踪与检查，并具体督办公司董事会、总经理办公会、生产经营分析会、安全专题会以及各矿、公司科室的呈批件等。党群科负责党支部会、党政联席会、工会会议、团支部会议研究确定事项的督办工作，协调处理群众来信来访反映的重大事项。人力资源科、后勤保障科、基建科、计财科、合同预算科、供销科负责以上会议中与本部门工作职责相关的事项。各科室领导（负责人）为督办工作第一责任人。

三、督办工作的主要内容

（一）按照谁主管、谁负责的原则，负责对公司重大事项落实的督办与检查，纠正工作推进中存在的问题。

（二）协调组织并列席相关会议及公司指定参加的其它会议，了解掌握重大决策和工作部署的具体内容，做好记录、整理和汇总工作。

（三）会议主办部门要形成会议纪要，经分管领导审阅、综合科统一编号后发至有关领导、科室、煤矿或承办人。必要时对上级要求落实的事项，要提出落实、督办的意见、建议，呈报分管领导审批。

（四）各督办部门要搞好分工合作，深入相关部门、煤矿督办、检查，及时了解重大事项的组织实施、推进和解决问题等情况，填写《和翔公司重大事项督办检查表》。

（五）督办检查工作应持续至该事项完成为止。

（六）重大事项的督办情况，由各科室直接向公司分管领导汇报，再由分管领导向总经理汇报，每月在公司范围内进行通报。

四、重大事项督办的程序

（一）立项。公司重大决策和工作部署（包括文件、会议纪要的决定事项等）出台后，督办部门要根据决策精神和工作要点进行登记立案后，在2个工作日内向有关单位或职能部门发出“督查通知”，明确承办单位需办理的具体内容、完成时限和办理要求。

（二）催办。一是根据已发出的“督查通知”所要求的完成时限和办理要求，以电话、书面或上门等形式了解各项工作的实施计划和办理情况，及时向有关领导汇报。二是对超过完成时限仍未反馈办理结果的，及时查问原因，并发出“催办通知书”进行催办。对久拖不办的，要到责任单位向责任人当面督办。三是对一些涉及多个单位（部门）而久拖不办的事项，要及时做好协调工作，协调未果的，向分管领导汇报。

（三）督查调研。一是对一些重点、难点和重大的综合性问题以及公司领导所关注的督查事项，要制订具体的督查方案，通过调研、检查、暗访等形式进行重点督查。二是通过督查调研掌握的有关情况、数据和资料，督办部门在进行综合整理，形成书面报告，提出建议或处理意见后报送分管领导审阅。三是对上级领导检查、调研、工作会议所定或电话通知事项的督办，由业务

主管科室提出拟办意见，分管领导审核后按规范督办。

（四）反馈汇报。有关部门、单位根据督办事项的内容和要求所写的汇报材料送达督办科室后，要及时提交分管领导审阅，并以“督办反馈”的形式由分管领导向总经理进行汇报。

（五）跟踪落实。反馈材料报有关领导后，督办科室要按照领导的批示，继续做好有关情况的督办落实。

五、重大事项督办的要求

（一）实行分工负责。督办工作要置于公司领导有效控制之下，坚持公司总经理主管、分管领导主抓、业务部门具体负责的原则。

（二）落实责任到人。工作事项确定后，要明确具体部门、承办人和完成时限，做到件件有部门承办、事事有人负责。

（三）坚持实事求是。督办工作中必须坚持实事求是，全面科学地分析问题，公平公正地处理问题，合理恰当地反映工作实施的情况，及时发现和反映问题，力戒形式主义和表面文章。

（四）及时反馈报告。对督办事项要及时反馈，主动汇报，使领导及时掌握整个工作进程，做到事事有着落、件件有答复。

（五）强化过程督办与检查。要加强调查研究，对正在落实的查进度，已经落实的查效果，没有落实的查原因，及时向领导报告。

（六）积极配合，不断改进工作。要保持与相关科室、煤矿的良好沟通。被督办单位及责任人要积极配合搞好检查督导，实事求是地提供有关资料，不得以任何理由和借口推托或拒绝检查；必须按照有关意见和建议完善工作，确保重大事项高效率、高质量的推进和落实。

六、督办失职行为的追究

督办事项的办理情况与年终考核挂钩，作为年终考核依据之

一。由领导签批“督办单”的事项，承办科室（承办人）接到督办单后，应立即办理，如有困难，应及时向签批领导反映。没有特殊情况不能按时办理的，年终考核将对承办科室（承办人）的失职行为记录在案；出现两次，当年考核不得评为优秀；出现三

次以上的，当年考核为不称职。

七、本制度由公司综合办负责解释。

八、本制度自下发之日起执行。附：《公司重大事项督办检查表》

第五篇：关于交办(督办)信访事项的通知

关于交办（督办）×××信访事项的通知

×公控„2007‟ 号

×××公安局：

××年×月×日×××来访（或来信）反映（信访事项摘要），要求：1、2、3、。

现将有关材料转去，请按《公安机关信访工作规定》处理，并书面答复信访人，××年×月×日前报告结果。

（单位印章）年 月 日

注：

1、“交办”是指本级信访部门要求下一级公安机关办理并报结果的信访事项；

2、“督办”是对上级（包括领导批示）要结果信访事项的督促办理，被督办单位或是本级公安机关有关警种部门或是下一级公安机关。督办的信访事项发函时要说明上级交办时间、函号等。