参加《十全十美销售礼仪培训》的心得

第一篇：参加《十全十美销售礼仪培训》的心得

参加《十全十美销售礼仪培训》的心得

2011年11月4日，我们参加了来自原中国东方航空武汉公司培训经理、墨尔本皇家理工大学授权企业A类讲师、国家注册高级礼仪培训师、特聘讲师陈昕老师对我们进行培训，陈昕老师培训的课题是“基于全面提高业绩与素质之——十全十美销售礼仪”，从商务形象、商务举止、商务语言、商务公务、商务餐饮等方面详细阐述。非常感谢公司组织了这么好的活动，此次培训不仅提升了我们的个人修养，也增加了我们的团队凝聚力，让我们此行获益匪浅。

中国自古以来就是礼仪之邦，衣食足而知礼仪，礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？陈老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到„待客三声‟——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”陈老师给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

培训中，陈老师着重为大家介绍了商务中的仪容、仪表和仪态。“当今社会45秒决定第一印象，人们的第一印象持续的时间最长。”陈老师谈到仪容的重要性时说。“职场形象的基本要求是稳重大方，值得信赖，具有亲和力。”在发型上，男士要做到前不盖额，侧不掩耳，后不抵领并且要保持清洁；女士若留长发，最好盘起，并且一定要将耳朵眼睛露出来。此外，女性要学会化完整淡妆，切记不能当众补妆。“魔鬼藏在细节中”，仪容中一些不起眼的地方如面部、口部和手部等也一定要照顾到。

在仪表方面，陈昕介绍了着装的TOP原则，即TIME(合时)、OCCASION(合宜)、PLACE（合氛围）。关于男士的着装则要求全身服装的颜色不得超过3个主色调；皮包、皮鞋、皮带要协调一致。陈老师还提醒在选择西装时要看下肩膀、长度和背部曲线弧度是否合适。“西装最下面的那颗扣子一般不用扣”是男士西装的另一要求。女性最正式的职业装是套裙，裙子不要高过膝盖一寸。在正式场合必须穿与套裙颜色适宜的丝袜，不能光腿。“当然，女性是可以适当佩戴丝巾、耳环、胸花等首饰，不过要以少为佳，符合身份，腰部以上不能超过3件，但脚链是一定不能戴的。”

在仪态方面，陈老师一边讲一边对在座同学进行现场培训。站姿上，男士应该是脚成V字型，两臂自然垂直，两肩尽量打直，目光水平；女士脚成丁字型，膝盖尽量向内并拢，双手虎口相交放于小腹的位置，右上左下。同时，标准的坐姿应该是坐在椅子的1/2—2/3处。在与别人握手时，面带微笑地注视对方，握手一定用右手，要有力度。一般握手时间是3—5秒，握手时最好还要配上自我介绍或问候。陈昕指出：微笑能消除人们之间的隔阂，是无价之宝。在商务场合，我们应该学会微笑。

通过这次的培训，我明白到商务场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就影响到他人对自己的评价与印象。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中，得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

第二篇：礼仪培训心得

职业化素养提升与商务礼仪培训心得体会

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，集团培训部在2012年12月8日组织中层管理人员学习了职业化素养提升与商务礼仪。内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，各二级公司员工积极互动交流，本人有幸参加现身说法，从而更加深入的体会到商务着装的细节，并给大家取得了良好的效果。在这培训中，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过祁娜老师的课，可以说绘声绘色的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社

会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为企业内部同事与顾客提供服务，个人的素质修养，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待顾客，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从顾客的角度出发，为顾客着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为顾客提供细致周到的服务，同顾客处理好关系，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表集团形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们维多利最好的一面。

第三篇：礼仪培训心得

礼仪培训心得

作为学生干部，我们个人的礼仪文化修养是非常重要的。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。

通过本次礼仪培训，我更加认识到了，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于我们在开展工作时互相之间表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的。

一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。

2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。

3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。

4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。

二、仪态礼仪

站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。

站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。

三、行走礼仪

行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。

要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

那么，我们走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

注意事项：

1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。

2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。

4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。

5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。

6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。

四、言谈礼仪

1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情。

2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。

3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

五、聆听礼仪

聆听时要主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。与此同时，体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。

于此同时，本次培训我们学习了关于敬酒礼仪的问题。在生活中，给长辈、上司敬酒时、碰杯时，自己的酒杯要比长辈、领导的酒杯矮一点（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。首先是先敬经理，一表长期对本部门的工作沟通劳累，二表同事之情，三表，朋友之情。那么，在我们部门聚餐时，做好是先大家一起举杯同饮，表示五湖四海皆是朋友和缘分。

本次礼仪培训活动我受益匪浅，通过这次培训，我理解了怎样进行最有效的沟通和交流，礼仪是我们每一名学生干部都一个该掌握的基本技能。通过这次培训，我将在以后的工作中真正地运用和实践，更富有成效地开展自己的工作。

学术部

王晔

2011年4月27日

第四篇：礼仪培训心得

篇一：礼仪培训心得

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长。

篇二：礼仪培训心得

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

篇三：礼仪培训心得

6月21日下午，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

第五篇：礼仪培训心得

礼 仪 培 训 心 得

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2月28日开始，行政审批中心进行了为期一个月的现代服务礼仪培训。由中国人民大学国际关系学院外交学系主任，博士生导师金正昆教授主讲。金教授讲解了如何坐、立、行、走的传统礼仪课程，以多年的人生和治学经验深入浅出地阐述了服务礼仪的关键词：尊重、互动、沟通、规范、心态，案例翔实，各窗口人员听得非常认真，从中学到很多的知识，开阔了眼界和思路，从思想上对文明礼仪、商务交往有了新的认识。培训时间虽然只利用了每周短短的两个小时，深感“闻道有先后，术业有专攻”。

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪是设计个人穿着打扮、举手投足之类的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈中见修养，个人礼仪，做为一种社会文化，不仅仅关系个人小事，而且关系到全局大事，乃至关系到国家和民族的整体形象。中心是市政府对外服务的窗口，中心工作人员不仅代表着各单位的形象，更代表着政府的形象。我们根据中心的要求，努力做到遵章守纪，文明服务,“十要十不要”，礼貌待客，文明服务，时刻以高标准严要求来衡量自己。

我作为发改委的一员，长时间在中心前台工作，自己的一言一行不仅代表窗口形象，代表发改委形象，更代表着市政府的对外形象。因此，我要树立正确的服务意识，努力为广大企业和人民群众提供优质高效的服务。为此，我们窗口工作人员将努力做到以下三个方面：

一、要忠实履行岗位。受国家宏观调空政策的影响，我们发改委窗口今年以来共立项241只，比往年略有减少。而我作为一名窗口前台人员，将努力遵守中心各项规定，忠实履行岗位职责，做到来有迎声，问有答声，去有送声，认真负责地为申办者提供热情周到的咨询服务。

二、要提高工作效率。我将坚决执行首问负责制，热情接待所有来窗口办事的人员。同时加快承诺件的办理，努力做到当天的事当天办完。对重大项目还要开辟快速协调审批“绿色通道”，并实行全程代理和委托上报制，方便企业，更好地服务地方经济建设。

三、要切实规范服务行为。我将按照金教授所讲的“礼貌服务、热情服务、文明服务”的要求，努力规范自己的服务行为，做到服务标准化、正规化，在为申办者提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，为塑造文明窗口作出应有的贡献。

礼仪-塑造人格魅力 ——公关礼仪培训感言

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发表时间：2006-11-9 9:51:12 作者：孟灵燕点击 894 次

它在中华文明中源远流长，同时也让古代中国文明远扬，它是人们立身处世的根本，人际关系的润滑剂。在现代社会中它更是提高个人素质和单位形象的必要条件。更是时代竞争的附加值。它—便是礼仪。

中国素有“礼仪之邦”的美誉。“不学礼，无立之”已成为人们的共识。作为当代的大学生，身居礼仪之邦，作为礼仪之民，更应该在这方面突显出属于我们自己的礼仪之范。而通过这次礼仪培训我们对礼仪的重要性则有了更深的了解，更加体会到礼仪对塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙，却满口污言秽语，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顾的蔑视了，只一次交往，众人将对你避而远之。

如果你相貌平平，却才华横溢，举止得体，为人处世谦和，那么与你交往的人会乐意与你深交，成为知己。

两种反差，这恰如其分地说明了：礼仪在交往中的重要性。而且在这次培训中老师的亲自示范和绘声绘色的讲解也将我们平时认为对但实际不符合交往礼仪的地方一一指正，这就使得这次培训的效果更加明显。

或许交往礼仪本身就是一种特殊的语言，它体现在我们的每一个不经意的动作和眼神中，它在告诉对方你是否有教养，是否具有人格魅力。也许你对此并不太重视，但是随着这种情况的日积月累，你失去的就会很多。因为很多时候“没有人会迁就你”。没有人会容忍你的无理举止。

德国总理在犹太人墓前的一跪，尼克松访华时伸出的友好之手，这两个简单的礼仪举止不但顺利的抚平了民族的仇恨，而且开创了国家之间交流的契机。我们不是国家元首和政府首脑，举止头足的影响自然也不会那么大。但我们的一言一行都是自身素质修养和人格魅力的体现，对我们每个个人的影响都是很大的。

学问与人品，治学与做人是两个不同的问题，人品不是学问的必然结果，一个不知书不识礼，知识水平与道德水平严重不协调的学生成不了一个优秀的人才。“九层之台，始于垒土”。我们无法改变别人，使得他们都成为“绅士”或“淑女”，但我们可以改变自己，让自己举止得体，彬彬有礼。

明礼修身，塑造人格魅力！

礼 仪 感 想

学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要现实意义。文明礼仪是中华民族的传统美德，古人云：“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”。讲礼仪揭示了人的内涵与外延的辨证关系。我国素有“礼仪之邦”的美誉。自古以来，讲“礼”重“仪”在华夏子孙的社会生活中，就一直处于至关重要的地位。随着时代的发展、社会的进步以及与人交往的日益频繁，礼仪成为现代社会中人们生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！什么叫礼仪？礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排„„ 再从现实的角度看，我们从小就学习“见到老师要问好”、“别人说‘谢谢’要回答‘不用谢’”，其实这就属于礼仪的范畴。工作了以后的一些什么“工作标准”、“行为规范”也是一种礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向的，人的一生种种行为和经历都和礼仪密不可分。横向上看，人几乎每天都有在家、上街、工作或上学等等的地点转移，而这每个地方也都会有各自的礼仪要求和规范。所以横向的生活也是和礼仪息息相关的。礼仪其实是一个包罗万象的概念。从大的角度看，可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域的礼仪。具体地看，生活中的礼仪又可分为：家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等；职场中的礼仪就更为丰富：商界人士有商务礼仪，政界人士有政务礼仪，求职、日常工作、接听电话、洽谈业务都有其具体的、规范的礼仪要求。

对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。当你在跟人问了路之后，省略了“谢谢”一脸不屑地扬长而去的之后，或许会听到你问过路的大妈嘟囔出了一句：“没家教！”其实，你真是没家教吗？只是一时忽略了礼仪罢了。

其实，现在社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面的、一两次的，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。待人接物大方得体，以行动来营造一个友好和谐的社交氛围，让自己如鱼得水，事业一帆风顺。所以，得体的礼仪还是举足轻重的。

（张建英）

学“文明礼仪”有感

中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称“礼仪之邦”。孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。近日听金正昆教授关于人际交往礼仪的讲座，他以深入浅出的小故事及相应的礼仪知识相结合，阐述了礼仪的重要性，使我获益匪浅。今年，全局上下都在为建立和谐国税，争创“群众满意基层站所（办事窗口）”而努力着。国税大厅更应该以较高的文明素养、周到的礼仪规范待人处事，体现法律的公正与尊严，把讲文明、重礼仪，树立团结友善、热情服务的良好国税形象作为已任，以营造和谐机关环境，提高文明办公水平。好的礼仪，不仅能内强个人素质、外塑单位形象，更能够润滑和改善人际关系。

学习“礼仪”，首先要以学会尊重他人为起点。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。在税收的征纳关系中，由于“征”处于主导地位，因此在现实

中，有些人可能有非议，认为纳税人依法纳税没有光荣不光荣、受不受尊重的问题，是纳税人应该做的，有的人员甚至把这种思想带到日常的服务工作之中，造成了很不好的影响。要知道，国家要富强，经济要发展，离不开纳税人的贡献，作为税务机关，更应该尊重纳税人，依法维护纳税人的合法权益，在诚信服务质量上下功夫。

其次，学习“礼仪”，要以提高本人自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。

再次，学习“礼仪”，要重在实践。一个人的礼仪能展现自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。大厅窗口人员在平时的工作中，接触着形形式式的纳税人，除了要有过硬的业务水平外，还必须讲求上乘的服务质量。因此不论在自己的言语、行动还是形象上面都应该让纳税人满意，让他们有一种宾至如归的感觉。有的人虽然拥有精湛的业务能力，但你面孔生硬，态度粗暴，即使把事情办妥了，被服务者也不会觉得满意。或许你会认为，不是已经把事情给办了吗？但“办了”跟“好了”还是有本质上的区别的。因此在服务过程中我们要注重细节，往往细节展示了素质，细节也决定了成败。

（朱杏梅）

学好礼仪，服务工作

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪看似都是琐碎的小事，如打声招呼握个手，理理衣帽迎宾客等等。但是，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。同时礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身，美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。礼仪不但要学更要在生活及工作中加以实践。为此，我们：

一、在日常的生活中要记住社交中的“黄金原则”：（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

二、在日常的工作中要记住文明办税服务用语二十条：（１）您好！请问您有什么事？（２）请坐、请讲。（3）请不要着急，我尽快给您办。（4）请稍侯，我再复核一遍。（5）请听好，我给您讲解一下。（6）抱歉，这件事归„„科管，在„楼„室。（7）请听我解释，谢谢合作。（8）请别着急，慢慢填写。（9）对不起，您要办的事不符合政策，我们不能办理。

（10）您的手续还缺„„请您补齐再来好吗？（11）您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以转告。（13）对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。（14）对不起，这个问题请××同志给您解答。（15）很抱歉，让您久等了。（16）别客气，这是我应该做的。（17）电脑出现了故障，正在修理，请稍等。（18）有不妥的地方，请多多谅解。（19）请别客气，请多提宝贵意见。（20）请慢走，再见。

三、更要在为纳税人服务时记住“每日十点”服务：（1）嘴巴甜一点、度量大一点；（2）行动快一点、效率高一点；（3）脑筋活一点、借口少一点；（4）耐心多一点、脾气小一点；

（5）说话轻一点、微笑诚一点。除了这些，我们在工作时还需要仪表端庄，衣着整洁，精

神饱满，坐站有相。

学习社交礼仪必将影响我们的人生，对我们以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。

礼仪无处不在，重在学用结合。

（陈春强）

文明礼仪心得

前几天,单位组织全体干部学习金正昆教授的《礼仪金说》。学习在轻松的气氛中进行，但深入浅出的小故事和相应的礼仪知识使我们获益匪浅。礼仪无处不在，它有助于提高个人的自身修养，有助于人美化自身、美化生活，有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。在一个国家中人是主体。对于一个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。作为一个国家公务员，我首先想到的是文明礼仪。

不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡。新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻。” 不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意

其实，要想成为一名讲文明懂服务的国家公务员并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。