天津社会保障卡常见问题解答5篇

第一篇：天津社会保障卡常见问题解答

天津社会保障卡常见问题解答

1．社会保障卡与医疗保险卡有什么区别？

答：社会保障卡是经市政府批准，按照人力资源与社会保障部《社会保障（个人）卡技术规范》、中国人民银行及中国银联相关标准，制作的“一卡多用、全国通用”并带有金融借记功能的复合卡。该卡具有凭证、记录、查询、金融等功能。不仅可以凭卡看病就医，还可以凭卡办理社会保险、劳动就业、各项优惠待遇、职业技能培训及鉴定等劳动保障各项业务。

2．医保卡丢失、损坏如何办理社会保障卡？

答：本人凭有效证件到职工医疗保险卡的开户银行办理医保卡挂失，街（乡、镇）劳动保障服务中心凭银行的《挂失通知单》及有效证件受理社会保障卡的申领。本人如提出变更服务银行（如：原职工医疗保险卡的服务银行为A行，现申领的社会保障卡服务银行为B行），领取社会保障卡后可按银行规定到医保卡服务银行办理销户。

3．办理社会保障卡后是否还需办理医疗保险证？

答：不需再办理医疗保险证。

4．该人员在办理社会保障卡时提供的是15位的身份号码，申领社保卡后做了身份号码升位。那么他还用重新办理社会保障卡吗？

答：不需要重新办理社会保障卡。办理社会保障卡时系统已经自动为其升位为18 位。

5．社会保障卡必须激活后才能使用吗？

答：由于社会保障卡具有银行卡的金融功能，为了保障个人资金安全，需要到其选定的服务银行激活其金融功能。但在未办理金融功能激活的情况下不会影响持卡人看病就医。

6．社会保障卡的激活是否在全国任何一家发卡银行的营业网点都可以办理？

答：目前，社会保障卡的激活除中国银行的社保卡可以在全国激活外，其他合作银行的社保卡只能在本市社保卡服务银行营业网点办理。

7．办理社会保障卡后，医疗保险卡中个人账户余额如何处理？

答：办理社会保障卡后，如果原医疗保险卡开户银行与社会保障卡开户银行相同，系统自动将医疗保险卡资金转入社会保障卡内；如果原医疗保险卡开户银行与社会保障卡开户银行不同，医疗保险卡账户中的资金无法自动转账到社会保障卡中，领取社会保障卡后可以按银行的规定办理医保卡的销户。

8．医疗保险卡卡面信息与身份证信息不一致的，应如何处理？

答：医疗保险卡卡面信息与身份证信息不一致的，应对其有误信息进行修改（身份证信息有误到公安部门更改；参保信息有误到参保地的社险分中心更改），信息更改后方可申领社会保障卡。

9．社会保障卡在办理激活手续前发生丢失，银行可否为其办理挂失手续？

答：可以。本人持有效身份证明到社会保障卡的服务银行办理挂失即可（挂失后不能解挂）。

10．持有一代身份证的人员，如何办理社会保障卡

答：持有本市一代身份证的人员，因在公安部门系统中没有其彩色照片，但经本人同意，也可使用其一代身份证的照片申请社会保障卡。

11．曾参加过社会保险，现处于失业状态、未在参保状态下的人员，能否申领社会保障卡？

答：曾参加过我市社会保险（包括城镇居民医疗保险），但现未在参保状态下的人员，同样可以申办社会保障卡。

12．外来务工人员如何申领社会保障卡？

答：凡参加我市社会保险的外来务工人员，在办理暂住证的前提下，可以申领办理社会保障卡。

13．医保卡在医院输入密码过多锁死，需到哪里解锁？

答：医保卡在医院输入密码过多锁死，应到参保地社险分中心并携带本人有效身份证明办理解卡。

14．银行卡号（YBK2）已作回读，社保卡内没有资金？

答：按照我市现有政策，2010年1月1日后医疗保险个人账户只能定向消费，银行系统查询不到个人账户的资金情况。

15．银行卡号（YBK2）未作回读影响不影响看病？

答：银行卡号在一期系统中未作回读，持社保卡可以正常看病就医。

16．银行卡号（YBK2）未作回读可否办理医保卡的销户？

答：已办理社保卡的人员，如需对医保卡销户，无论是否作银行卡号的回读，均可办理销户。

17．为什么城职参保人员转城乡居民医保后不能持卡就医？

答：按照医保“就高不就低”政策，此人在城职参保库中有记录痕迹，系统不能准确判断其应享受的待遇，造成不能正常持卡就医。遇此情况，可在分中心登记，上传市中心统一调整。目前一期系统已作调整，近期可以解决。

18．办理社保卡时系统提示有多条参保记录应如何处理？

答：城职人员有多条参保记录，须携带本人有效身份证明到参保地社保分中心进行记录合并，否则不能办理社保卡。

19．参加城乡居民医疗保险的人员办理了社保卡，后又参加了职工医疗保险，是否需要重新办卡？

答：不需要。社保卡是持卡人办理人力资源和社会保障事业的电子凭证。参加的各项险种，均记录在后台数据库中，与卡无关。

20．医保卡批量申请换发社保卡后医保卡可否继续使用？

答：个人在街乡镇劳动保障服务中心办理医保卡换发社保卡后，原医保卡即时停止使用。各单位在区县分中心批量办理医保卡换发社保卡时，在社保卡制发没有完成的情况下，医保卡可以继续使用。

21．什么是社会保障临时卡？

答：社会保障卡临时卡是一种没有金融功能、只能在联网的定点医疗机构和定点药店使用的卡，该卡可以实现医疗费用的网络结算，其有效期为45天，到期后可到任意街（乡镇）劳动保障服务中心办理延期手续。

22．哪些人可以申领临时卡？

答：凡是已申请了社会保障卡的人员，由于其急需看病，在社会保障卡没有领到前，均可向街乡镇劳动保障服务中心提出申请，并交纳5元押金，由工作人员进行申请人与临时卡的系统关联匹配后，即可领取临时卡。

23．在社会保障卡管理信息系统中，办卡时显示公安查无此人（公安信息错误）或社保查无此人，应如何处理？

答：在社会保障卡管理信息系统中，办卡时显示公安查无此人（公安信息有误），需到公安部门核实信息；办卡时显示社保查无此人，需到参保地的社保分中心核实信息，信息更改后方可申领社会保障卡。

24．社保卡在医院输入密码过多锁死，需到哪里解锁？

答：社保卡在医院输入密码过多锁死，应到街（乡镇）劳动保障服务中心办理解卡。

25．如何办理医保卡销户？

答：

一、参保人员携带社保卡、医保卡及本人有效身份证件到原医保卡服务银行的指定网点办理销户，银行工作人员同时收回医保卡；

二、医保卡丢失、卡面信息有误、密码丢失及本人不能亲自前往等情况，须到参保地的社会保险管理中心区县分中心开具《天津市基本医疗保险专用卡挂失清户通知书》。参保人员据此书并携带销户人的社保卡、有效身份证件；若委托人代为办理的还需出具委托协议书及委托人的有效身份证件到原医保卡服务银行的指定网点办理销户，银行工作人员同时收回医保卡。

26．如何咨询社保卡办理和使用过程中出现的问题？

答：拨打电话12333，我们有专人负责解决社保卡办理和使用过程中出现的问题。原咨询电话8111、8110将全部取消咨询业务。

第二篇：社会保障卡管理使用相关问题解答

农一师阿拉尔市社会保障卡管理使用相关问题解答

1、兵团社会保障卡收费吗？

答：首次发卡收取工本费18元。如首次发卡后丢失，补办时需按规定收取补卡的相关费用。

2、兵团社会保障卡的发放范围？

答：师市所有参加基本医疗保险的参保人员都应办理社会保障卡。目前，居住在师市辖区内的参保人员和退休人员已办理了社会保障卡，居住在疆内的其它退休人员以及离休人员、个体参保人员的社会保障卡我师正在分批办理，具体办理时间另行通知。

3、兵团社会保障卡有什么用途？

答：目前可在师市两定机构（定点医院、定点药店）持卡实现就医及购药。

4、未办卡的参保人员医疗个人账户如何发放？

答：我中心会将个人账户发放给单位，再由单位发放。

5、疆外退休人员需要办理兵团社会保障卡吗？

答：目前没有实现疆外医疗联网结算报销，暂不须办理。

6、原来的兵团农行医保卡可否继续使用？

答：可以。原来的兵团农行医保卡有结余的仍然可以继续使用。但从2012年1月开始，师市正式启用兵团社会保障卡后，在职职工及居住在师市辖区内的退休人员，其医疗保险个人账户将划入兵团社会保障卡。

7、兵团社会保障卡需要激活吗？

答：不需要，师市目前办理的社会保障卡并未加载银行金融功能，可直接使用。

8、领到的社会保障卡与本人身份证信息不一致怎么办？

答：将社会保障卡与身份证复印件交给所在单位或单位社保所经办人员，交还已领的社会保障卡，按规定重新制卡。

9、拿到兵团社会保障卡怎么在医院看病？

答：在医院看病时，您只须带兵团社会保障卡到选定的定点医院就医，并养成“持卡就医”的习惯。遇有特殊情况时，如补换兵团社保卡期间没发卡等情况就医结算时，仍由个人现金垫付医疗费，请您保存好处方明细、收费单据、出院证等材料，交给单位业务人员，由其转交给您所属的社保经办机构进行报销。目前，我师之前发放的医疗保险手册仍能使用，年底完成切换社会保障卡工作之后，在师市辖区范围内将只能持卡就医。

10、拿到兵团社会保障卡怎么在药店买药？

答：在师市阿克苏城区、阿拉尔市区、农牧团场定点药店买药时，您只须携带社会保障卡即可刷卡购药。

11、查询和消费社会保障卡时需要输入密码吗？密码是什么？ 答：需要。初始密码是123456。

12、初始密码可以修改么？在哪里修改？

答：可以。在师市两定机构（定点药店、定点医院）及各团场社保所均可修改。

13、密码忘了怎么办？

答：携带本人身份证原件和复印件，到所在单位或单位社保所，本人申请确认签字后办理密码重置。如需代办还需携带委托书，委托书表格可在兵团劳动保障网站（）金保工程频道中的社会保障卡栏目下载。

14、社会保障卡怎么挂失？

答：挂失有口头挂失和书面正式挂失两种方式。口头挂失可以直接致电社会保险经办服务网点，提供本人身份证号及姓名，且在口头挂失三个工作日内进行书面正式挂失。书面正式挂失须到所在单位社会保险经办机构，携带本人身份证原件及复印件等相关材料。

15、正式挂失能否委托他人代办？

答：可以。代办时需要携带持卡人及代办人的身份证（原件及复印件）及委托书。委托书表格可在兵团劳动保障网站（）金保工程频道中的社会保障卡栏目下载。

16、办理正式挂失后何时生效？

答：即时生效。

17、如何撤销口头挂失？

答：携带社会保障卡及身份证到所在单位社保所办理。口头挂失三日后如没有进行正式挂失则自动撤销挂失。

18、身份证丢失或没有怎么办理挂失业务？

答：可以持能证明持卡人身份的有效证件。

19、撤销口头挂失后能马上用卡吗？

答：可以。

20、正式挂失后能进行撤销挂失么？

答：不可以。正式挂失生效后原卡注销。

21、到哪儿办理补卡？

答：到所在单位或单位社保所申请后，按规定的流程办理补卡手续。

22、补卡时需要提供哪些证件？

答：本人的身份证件原件和复印件及本人申请。

23、补卡时可否由别人代办？

答：可以。代办时需要携带持卡人及代办人的身份证（原件及复印件）及委托书。

24、补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？

答：不能。原卡已作废。

新疆生产建设兵团

农一师社会保险基金管理中心

第三篇：办理贷款卡业务常见问题解答（定稿）

办理贷款卡业务常见问题解答

一、新办或年审贷款卡需要做什么准备工作？

1.登陆网站：登陆中国人民银行互联网站重庆营业管理部子网站（网址：http://chongqing.pbc.gov.cn）

2.下载资料：点击“办事指南”—“办事流程”—“征信管理”，下载：《行政许可申请书》、《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》，并参照《贷款卡新办及年审需提供资料》将资料原件及复印件准备齐全。

3.填写资料：《行政许可申请书》填写完整后用A4纸打印，《借款人基本信息模版》和《借款人财务报表模版》按照《贷款卡新办年审电子报表填写说明》填写完整后刻录成光盘。

4.所有复印件均须使用A4纸并加盖单位公章。

二、新办或年审贷款卡需要哪些资料？

新办或年审贷款卡时，须填写《行政许可申请书》（填写完整后用A4纸打印）以及《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》，并按照《贷款卡新办年审电子报表填写说明》填写完整后刻录成光盘。此外，还需提供以下证明资料（所有复印件均须使用A4纸并加盖单位公章）：

（一）企事业单位

1.年审有效的《营业执照》副本的原件和复印件；事业法人持年审有效的《事业单位法人证书》副本的原件和复印件；

2.年审有效的《中华人民共和国组织机构代码证》副本的原件和复印件；

3.有效的《国税登记证》和《地税登记证》副本的原件和复印件；

4.法人代表、财务负责人、经办人有效身份证件复印件； 5.《验资报告》（由会计师事务所办理）复印件； 6.注册资本出资单位年审有效的《组织机构代码证》副本的复印件；注册资本出资个人有效身份证件复印件；注册资本出资单位若为外商投资企业，需提供外资企业有效的《营业执照》副本的复印件；

7.若为子公司的非法人企业须提交法人授权委托书（明确发生信贷业务的授权范围），法人企业有效期内的《组织机构代码证》副本的复印件；非法人企业还需提交银行同意建立信贷关系的证明；

8.集团企业提交子公司有效期内的《组织机构代码证》副本的复印件,子公司提交母公司有效期内的《组织机构代码证》副本的复印件；

9.若借款人需委托他人或金融机构申领贷款卡的,被委托者须提交具有法律效力的授权委托书；

10.申请期上半年和年末的资产负债表、损益表复印件，申请期上年末现金流量表复印件； 11.资本、股权、企业名称存在变更的借款人，应出具工商部门的相关证明材料原件及复印件；

12.中国人民银行要求的其他资料。

（二）国有企业

1.年审有效的《营业执照》副本的原件及复印件； 2.年审有效的《组织机构代码证》副本的原件及复印件； 3.有效的《国税登记证》和《地税登记证》副本的原件和复印件；

4.《企业国有资产产权登记证》副本的原件及复印件或《验资报告》原件及复印件；

5.出资单位年审有效的《组织机构代码证》副本的复印件； 6.申请期上半年和年末的资产负债表、损益表复印件，申请期上年末现金流量表复印件；

7.法人代表、财务负责人、经办人有效身份证件复印件； 8.中国人民银行要求的其他资料。

（三）其他经济组织

1.其他经济组织的上级批文的原件及复印件； 2.年审有效的《组织机构代码》副本的原件及复印件； 3.有效的《国税登记证》和《地税登记证》副本的原件和复印件；

4.申请期上半年和年末的资产负债表、损益表复印件，申请期上年末现金流量表复印件； 5.法人代表、财务负责人、经办人有效身份证件复印件； 6.中国人民银行要求的其他资料。

（四）境外担保企业

1.境外企业注册登记证复印件； 2.经办人有效身份证件复印件；

3.若委托金融机构办理贷款卡，金融机构需提交境外担保企业的授权书，并加盖境外企业公章；银行应提交客户信息：其中包括公司的英文名称、中文名称、注册地、内地联系地址、联系人、联系电话、银行业务员的姓名、身份证号码并加盖银行的行政公章；

4.中国人民银行要求的其他资料。

（五）自然人（为企业贷款提供担保的自然人）1.银行同意建立信贷关系的证明；

2.申请人若是异地身份证，应回到身份证所属当地人民银行办理；如要在重庆办理，需提交所属单位出具的长期工作居住在重庆的证明；

3.申请人有效身份证件复印件；

4.委托他人或金融机构申领贷款卡的，被委托者须提交具有法律效力的授权委托书；

5.被委托者有效身份证件复印件； 6.中国人民银行要求的其他资料。

三、填写《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》电子模版时应注意哪些问题？

1.新办贷款卡时，需填写《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》两个电子模版。年审贷款卡时，基本信息没有变更的，只填写《借款人财务报表模版》；基本信息有变更的，需填写《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》两个电子模版。

2.《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》都是电子模版，切勿更改表格格式，只需填入相关内容或数据即可。在填写相关内容或数据时，只能手工录入，不能复制、粘贴，否则难以通过系统的平衡校验。

3.《借款人财务报表模版》中黄色部分为表格自动生成项，不需填写黄色部分，只需填写子项待其自动生成。

4.《借款人财务报表模版》填写方式：

（1）企业“资产负债表”、“利润分配表”填写方式：期初数填去年（若今年为2012年，则去年为2011年）6月末的累计数（即半年报的期末数），期末数填去年12月末的累计数（即年报的期末数）。“现金流量表”填写去年全年报表。

（2）1-3月份年审的企业，若报表未按时出来（部分上市公司报表要3月末才能出来），则企业“资产负债表”、“利润分配表”填写方式：期初数填写前年（若今年为2012年，则前年为2010年）6月末的累计数（即半年报的期末数），期末数填写前年12月末的累计数（即年报的期末数）。“现金流量表”填写前年全年报表。通过年审后，企业去年的报表一旦出来，应及时准备去年的报表资料到银行业金融机构分支行更新报表数据。

5.填写完《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》后，选择保存文件(确保文件后缀名为xls)，然后刻录成光盘，无须打印。

四、提交的纸质借款人财务报表就是《借款人财务报表模版》打印出来的版本吗？

不是。借款人提交的纸质财务报表必须是企业做账时采用的报表格式，而不是从中国人民银行互联网站重庆营业管理部子网站上下载的《借款人财务报表模版》打印出来的版本。《借款人财务报表模版》是中国人民银行为方便数据导入特意设定的格式。

五、贷款卡新办或年审的地点？

办理贷款卡业务的借款人在注册地（以《营业执照》上的“住所”或“经营场所”为准）就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交新办、年审资料。

六、贷款卡的有效期是多久？贷款卡应该什么时候年审？ 贷款卡有效期为1年，借款人必须每年持贷款卡和相关材料办理年审手续。现行贷款卡是按贷款卡号尾数对应月份参加年审，即：贷款卡号尾数为1，年审时间为1月份，贷款卡号尾数为2，年审时间为2月份，以此类推，卡号尾数为0的，年审时间为10月份。

七、自然人（为企业贷款提供担保的自然人）办的贷款卡需要年审吗？

不需要。

八、贷款卡未在规定时间年审怎么办？

贷款卡逾期未参加年审的将处于“暂停使用”状态，届时各银行业金融机构将按照有关规定，暂停对持卡人办理信贷业务申请。

逾期年审的借款人若需补办贷款卡年审，需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交资料。除提供年审申请资料外，还须提供书面逾期说明，逾期说明上需加盖单位公章。

九、贷款卡遗失或损坏怎么办？

贷款卡遗失或损坏的借款人，可以通过挂失申请补办贷款卡，换发的贷款卡编码不变。若需补办贷款卡的企业，需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交挂失补办申请资料，需提交以下资料：

1.《贷款卡挂失换发业务申请表》； 2.单位介绍信（加盖单位公章）； 3.经办人有效身份证复印件；

4.年审有效的《组织机构代码证》副本的原件及复印件； 注：若是未参加当年年审的贷款卡应在办理年审的同时提出申请补办。

十、忘记贷款卡密码怎么办？

借款人直接到注册地所在人民银行进行密码重置，需要提供以下资料：

1.单位介绍信（加盖单位公章）； 2.贷款卡；

3.经办人有效身份证复印件。

十一、贷款卡信息有变更怎么办？

贷款卡信息变更的主要事项包括：1.借款人名称；2.注册地址；3.业务范围；4.法定代表人、总经理或单位负责人、财务负责人；5.注册登记证号；6.事业法人单位经费来源；7.注册资本或开办资金；8.出资人及出资金额；9.组织形式；10.财务报表。

贷款卡信息有变更，借款人需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交贷款卡信息变更申请资料，需要提供以下资料：

1.《贷款卡信息变更登记表》； 2.单位介绍信（加盖单位公章）；

3.年审有效的《营业执照》、《事业单位法人证书》或其他注册登记证副本的原件及复印件；

4.年审有效的《组织机构代码证》副本的原件及复印件； 5.有效的《国税登记证》、《地税登记证》副本的原件及复印件；

6.经办人有效身份证复印件； 7.中国人民银行要求的其他资料。

除上述材料外，变更法定代表人、出资方、财务负责人的，还应提交最新法定代表人的有效身份证件复印件或财务负责人的身份证件复印件或出资方若为自然人的应提交有效身份证件复印件，出资方若为单位的应提交年审有效的《组织机构代码证》副本复印件。

变更注册资本、开办资金或出资人、出资金额的，还应提交验资报告，转股协议，最新章程，工商部门出具的相关证明材料，变更后的《企业国有资产产权登记证》副本，或其他注册资本来源证明材料复印件并出示原件。

变更报表的，还应填写《借款人财务报表模版》，并按照《贷款卡新办年审电子报表填写说明》填写完整后刻录成光盘，同时提交报表的复印件。

十二、如何办理贷款卡迁移？

借款人注册地发生变化，需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交迁移申请资料，需要提供以下资料：

1.《借款人迁移申请书》； 2.单位介绍信（加盖单位公章）；

3.原注册地工商行政管理部门、质量技术监督管理部门或其他注册登记主管部门出具的迁址通知书；

4.迁移后的有效的《营业执照》、《组织机构代码证》副本的原件及复印件。

十三、贷款卡如何注销？

（一）有下列情形之一的，借款人可以申请注销其贷款卡： 1.借款人《营业执照》依法被吊销； 2.借款人依法宣告破产； 3.借款人解散； 4.借款人依法被撤销；

5.借款人存在依法终止的其他情形。

（二）借款人需要在注册地就近选择有信贷业务关系的银行业金融机构分支行提交贷款卡注销申请资料，需提供以下资料：

1.《贷款卡注销业务申请表》； 2.单位介绍信（加盖单位公章）； 3.《营业执照》注销回执原件及复印件；《事业单位法人证书》注销回执原件及复印件；其他经济组织提供有效证件的注销回执原件及复印件；

4.《组织机构代码证》注销回执原件及复印件； 5.经办人有效身份证复印件。

十四、在哪里可以下载办理贷款卡业务需要的相关申请表及登记表？

登陆中国人民银行互联网站重庆营业管理部子网站，网址为：http://chongqing.pbc.gov.cn，点击“办事指南”—“办事流程”—“征信管理”，该版块有办理贷款卡业务需要的相关申请表及登记表附件。

十五、已经多年未年审的贷款卡若重新年审，提交的财务报表需要多长时间的？

贷款卡跨年参加年审的企业，提供的资产负债表、损益表为去年半年报、年报，提供的现金流量表为去年年报。

十六、如果银行业金融机构拒绝为客户办理贷款卡业务怎么办？

对于拒绝为借款人办理贷款卡业务的银行业金融机构，借款人可以向该银行业金融机构的市级分行或地方法人金融机构总行投诉，也可以直接向当地人民银行投诉。中国人民银行重庆营业管理部投诉电话为：023-67677836，023-67677837，023-67677854。

温馨提示：

建议客户在办理贷款卡业务时随身携带拷贝了《借款人基本信息模版》、《借款人财务报表模版》的优盘，当发现刻录光盘中的数据错误时，客户可以在打印店修改优盘中的原始数据，重新刻录光盘，避免需要回到单位修改数据，减少来回往返的麻烦。

第四篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第五篇：社会保障卡

社保初始查询密码

社保初始查询密码一般为参保用户18位身份证的最后8位数字（最后一位若为X的，X统一转为0）。

密码遗忘处理方法：

1、凭社保卡和本人有效身份证件到社会保障卡业务经办窗口办理密码重置手续。

2、如果持卡人遗忘了社保卡银行账户密码，凭社保卡和本人有效身份证件到合作银行营业网点办理密码重置手续。

各个地区的初始密码不同，一般有3种:

1、社保编号

2、身份证号6位或8位出生年月 3、123456 如果还是不对，建议直接咨询所在的社保中心或者电话12333

咨询。