第一篇：四星级社区创建标准
四星级社区创建及考评标准
2、群众满意度达必须在85%以上； 3、10项考评总分达到80分以上。
说明：
1、社区工作表现突出的，社区组织办公用房和居民公益性服务活动用房达到300平方米以上也可申报四星级社区；
第二篇：社区创建“四星级社区”工作计划
社区创建“四星级社区”
工作计划
随着社区建设步伐的不断加快，企业改制的逐步完成，越来越多的“单位人”转变成“社会人”，人们对社区的认同感、归属感、依赖感越来越强。XX社区紧紧围绕立足社区，服务居民，以争创“四民社区”、“四星级”社区为目标，以提高居民生活质量和文明程度为宗旨，把服务社区居民作为社区建设的出发点和归属点，踏踏实实地做好各项工作。为了更好的打造管理科学，环境优美，人际关系和谐，人民安居乐业的新型社区，推进社区各项工作，特制定如下工作计划：
一、基本情况
XXX社区成立于2001年11月，位于XX市西南，属于城乡结合部，于2003年建成总面积达XXX平方米社区综合办公楼。社区有一个小区，26栋楼，24排平房，现有住户1351户，2828人，低保户XX户,X人,月发放低保金额X元,副食补贴每月X元。社区内驻有XXX，有文明单位3家，其中市级文明单位1家，区级文明单位2家。社区一个党总支,下设六个党支部，党员302名,总支委员会设书记一人兼社区居委会主任，专职副书记1人，委员5人，社区现有工作人员6名。近年来，我们以星级创建工作为抓手，结合社区工作，坚持以党建促创建，以创建促和谐。
二、指导思想
创建“四星级社区”活动坚持以邓小平理论、三个代表重要思想为指导、以加强社区党的建设，完善社区功能，强化社区管理，优化
社区服务为重点，以服务群众为出发点和落脚点，努力建设民主法制、管理有序、服务完善、生活便利、环境优美、治安良好、人际关系和谐的社区。
三、工作内容及目标
（一）、加强社区党建工作，不断增强党组织的凝聚力和战斗力。
1、进一步完善社区党组织机构，建立健全各项规章制度，建立党员服务体系，创新党员教育方式，加强对党员的教育管理。按时召开组织生活会，对社区在职党员和离退休党员进行分类管理，即对在职党员进行“双管”，对离退休党员实行“共管”，对流动党员实行“协管”，对下岗复转军人和为就业的大中专毕业生中的党员实行“接管”，对居民党员实行“直管”，并开展形式多样的主题实践活动，充分调动老党员的积极性，使他们老有所为、老有所乐、逐步形成党组织服务党员，党员服务群众的良性循环机制，2、不断加强社区内“两新”组织党建工作，及时指导和协调建立健全党组织，开展党的工作；帮助“两新”组织开展各类群众性、公益性的创建活动，社区党总支在两新经济组织中发展党员，壮大党员队伍、增强党员覆盖面。
3、完善区域性党建工作机制。建立健全社区党建工作联席会、整合辖区单位共建力量，实现资源共享，信息互通，进一步完善“党员志愿者服务储蓄卡”，充分发挥党员先锋模范作用，积极开展为民服务。细化“民情流水线”制度，充分发挥民情信箱、民情日记、民情热线、民情信息员队伍的作用，及时了解群众的呼声，广泛征求群众意见，主动接受群众监督。
（二）、努力发展社区经济。社区坚持把项目工作作为发展的第一要务，加大招商引资力度，完成社区招商引资任务，在条件许可的条件下建立社区中介服务中心。增强社区“造血功能”，解决社区经费紧张，运作困难的问题。
（三）、不断拓展社区服务内容及力度。
1、坚持不懈的搞好社区服务。急群众之所急、想群众之所想，切实为群众办好事、办实事。
2、不断完善社区志愿者队伍，开展帮残助困及各种便民利民活动。做好对辖区弱势群体的帮扶救助工作。社区将积极为困难居民争取医疗救助资金，申请廉租房补贴，让群众感觉到贫有所济、孤有所依、难有所帮。
3、社区干部要和社区困难户建立帮扶制度，同时开展辖区文明单位与困难户帮扶结对子活动，为其提供各种帮助。社区党员要和困难户结对子，并开展“一帮一”、“多帮一”的帮贫助困活动。
（四）、社区综合治理工作不断加强，社区治安稳定有序。
1、综治工作有计划、有安排、有总结。积极发挥居民在社会治安管理和维护方面的积极作用，强化居民自我教育，自我管理、自我服务意识。积极组织社区志愿者、联防队员开展24小时执勤，巡逻、看护等活动，全面落实防火、防盗、防重大事故的发生。
2、大力开展矛盾纠纷排查调处工作。重点抓好预防，排查化解不安定因素，妥善解决人民群众反映的热点，难点问题，做到热点问题
不升温，疑点问题不积压，简单问题快解决，真正把矛盾化解在基层。同时开展不同形式的法制宣传活动，对辖区居民、外来务工流动人口进行教育，不断增强居民的法制意识和安全防范意识，维护社会稳定。
3、积极开展刑释解放人员、法轮功练习者、吸毒人员等重点列管人员的帮教工作。每月做好家访，并做好随访记录。
4、加强和预防青少年犯罪工作。加强XX小学及周边的治安管理，净化青少年的成长环境，联系包片民警进行法制宣传教育，树立正确的人生观、世界观，做社会的有用之材。
（五）、创新载体，抓好精神文明建设工作。
1、继续抓好教育宣传工作。利用社区黑板报，宣传栏，红山闭路电视等宣传工具，加大文明健康、科普知识、法律、医疗卫生的宣力度，从而增强居民的思想意识。
2、开展文明家庭的评选创建活动，提高居民的思想道德水平。
3、安排专人对图书规范管理，将每周三、五定为社区图书阅览日，活跃社区居民的文化生活，提高了广大群众的读书兴趣。
4、社区文化丰富多彩。在社区晨练点开展积极向上的晨练活动，不断壮大老年合唱队伍，在“五四”、“七一”等重大节日组织舞蹈、登山参观等有意义的活动。
（六）、加强社区环境卫生整治力度，使社区环境优美整洁。
1、积极争创市级绿色社区，加强对辖区单位创绿的指导，增强居民的环保意识。
2、认真搞好社会卫生日活动，使社会卫生日制度化。在社区内真
正形成了社区是我家建设靠大家的良好氛围。
3、社区有专职保洁员，对社区内出现的小广告和垃圾及时进行清理。
4、建立健全社区卫生检查评比制度，督促辖区单位及门店对存在问题及时整改。
5、社区每年对本辖区险情险段进行排摸，作到提前预防。
（七）社会保障工作不断完善。
1、认真宣传各种法律、法规、政策，社区完善了离退休人员基本信息库，加大了信息化建设工作，确保各项数据能及时更新，为离退休人员社会化管理服务工作夯实基础。
2、加强社区就业服务体系建设，做好下岗失业人员的再就业培训工作，努力帮助零就业家庭实现再就业，社区将通过劳务输转、自主创业、灵活就业等多种方式，积极拓宽就业渠道，努力解决好下岗失业人员的就业工作。
4、开展好退休人员资格认证工作，确保离退休人员养老保险按时足额发放。
5、继续作好城镇居民医疗保险、养老保险的宣传、办理工作。按照规定，分类收费，分类建档，进一步扩大了覆盖面，做到广大居民老有所养。
（八）、抓落实，强化计生管理工作
1、加强计生干部业务知识水平，规范内部资料台帐，作到了卡、表、册即时运转，计生专干每月进行访视，按时开展环孕情服务，通
过入户访视从源头上杜绝计划外出生。
2、加强流动人口管理，建立完善了流动人口管理长效机制，做到流动人口持证率100%。坚持月清理、季检查，始终做到底子清、情况明。
3、做好计划生育社会抚养费的依法征收工作。
（九）、加强同辖区单位的联系。搞好辖区单位与困难居民的结对帮扶及双拥共建工作，形成“困有所帮、残有所助”的良好社会风气。总之，XX社区在上级部门和街道办事处的正确指导下,经过不懈努力，取得了一定的成绩，但对照上级部门的目标要求，还有一定的差距，今后，我们将以这次创建为动力、为起点，扎扎实实做好社区建设的各项工作，不辜负上级党委政府和辖区群众的期望，以更高的标准、更快的步伐迈向新的目标，争取取得更好的成绩。
第三篇：创建四星级社区汇报材料
创建四星级社区汇报材料
大坝镇电厂社区居委会成立于2004年8月，地处青铜峡市大坝镇三棵树新村。辖区内有华能大坝发电有限公司、大唐发电有限公司及机关事业单位12个。居民小区3片，居民家属楼58栋、平房2处，总户数2066户，总人数4772人,低保户56户,109人,月发放低保金额16350元,发放居家养老每月/每人80元。社区现有工作人员5名，办公用房437平方米，按照社区建设要求，办公厂所设置社区“两委”办公室、多功能室、社区卫生和计划生育服务室、图书阅览室、文体活动室、社会组织室、一站式民生服务大厅、户外文化活动广场，为服务社区居民，组织社区群众开展各项活动提供了便利条件。我社区结合辖区实际采用网格化管理模式，按照分片、包户、到点的标准划分为5片责任区，责任到每位社区委员。对住户、人员、家庭情况进行摸底调查，做到底子清、情况明，及时了解并解决居民的实际困难。
一、在社区党建方面，严格执行社区党组织建设、党员教育管理服务、党组织生活等基本制度，社区“两委”班子健全、分工明确、团结协作、有较强的战斗力和凝聚力，达到“五个好”的目标要求。办公软硬件设施完善，保证党的工作有效开展，文档资料与电脑信息化资料规范。
二、在社区自治方面，“两委”班子健全，组织机构合理，人员岗位职责明确，队伍素质良好，充分发挥社区居委会的自治组织作用和服务职能，多与居民工人代表沟通协商，定期召开”民情沟通日“活动及时解决社区民众关心的热点、难点问题。
三、在社区服务方面，积极开展引导社区志愿服务活动、鼓励下岗失业人员参与社区服务。建立了社区服务站，开展家政、治安、就业、社保、娱乐等服务，依托公共设施设立残疾人之家，并为居家养老老人提供上门服务，制作居家养老爱心联系卡。
四、在社会保障方面，做到了机构、编制、人员、场地、经费、制度“六到位”，落实各项配套优惠政策，有序规范的进行社区低保、社会救助工作，在居家养老服务方面成效显著，设有大坝镇电厂社区爱心超市，为居家养老老人、困难群体的生活提供了极大的便利。对社区下岗失业人员、残疾人、优抚对象、企业退休人员底数清楚，工作落到实处。我社区以“惠民再就业”为社区创建主题，依托大坝电厂、大唐凯业公司和天鑫劳务输出公司等几个大型用工企业，积极联系下岗失业人员进行再就业，对下岗失业困难家庭进行重点帮扶，在我社区的积极工作下，实现我社区无零就业家庭的喜人成绩。
五、社区安全方面，积极发挥居民在社会治安管理和维护方面的积极作用，全面预防防火、防盗、防重大事故的发生,大力开展矛盾纠纷排查调处工作维护社会稳定。积极开展刑释解放人员、法轮功练习者、吸毒人员等重点列管人员的帮教工作。加强和预防青少年犯罪工作，净化青少年的成长环境，联系包片民警进行法制宣传教育。
六、社区文体和精神文明方面，积极组织辖区居民参加社区各类文体、文艺、科普活动，并组建文艺团体三个，开办社区家长学校、市民学校各三期，并于今年开春举办了首次电厂社区邻里节，丰富了社区居民的文化精神生活，带动了我社区居民健身的热情，七、社区卫生及计生方面，设有社区卫生服务站，机构健全设置规范，保证了各项工作的顺利开展，并制定了社区公共卫生突发事件处置预案，定期开展辖区流动人口基本知识健康教育活动，得到广大居民的一致好评。计生方面有负责计划生育专干，做好残疾预防、实现优生优育，做到人口与计划生育依法管理，育龄妇女档案和《生殖健康服务证》健全。对流动人口进行动态管理，及时登记，及时发放《流动人口婚育证明》。定期在社区内普及计划生育基础知识教育，向育龄妇女，新婚妇女进行计划生育相关培训。
八、社区环境方面，已基本达到国家生态城市绿化标准，辖区总面积为6.67平方公里绿化面积近2万平方米，社区绿化率高达35%，人均公共绿地面积为4平方米。社区内环境良好，严格遵守环境保护法律法规，进行环境整治，排查，没有毁绿、占绿等现象及环境纠纷问题。社区与电厂绿化队密切联系，对生活垃圾进行分类，辖区居民远离工业区无噪音污染，环境静谧优美，群众满意率达90%。
九、社区基础设施建设方面，满足四星级社区创建要求，软硬件设施完善齐全，室内外健身场所管理规范维护良好。办公阵地开阔，办公设备满足工作需要，实现办公自动化，工作资料全部录入电脑保存。社区图书室、室内健身室、室外篮球场、乒乓球台完全对外开放，不但有利于及时高效地为居民服务，也方便居民进行文化体育生活。
十、工作创新及其他，我社区根据社区实际，改革原有社区工作模式，创新社区工作机制。因为我社区是依托电厂福利区所建设，所以，不同于其他社区，工作模式做出相应调整，社区工作纷繁复杂，社区委员均身兼多职。自治区民政厅优抚处韩处长及市民政局蒋局长将我社区作为下基层的重点帮扶对象进行重点扶持。
总之，大坝镇电厂社区在上级部门和大坝镇党委、政府的正确指导下,经过不懈努力，取得了一定的成绩，但对照上级部门的目标要求，还有一些差距，今后，我们将以这次创建为动力、为起点，扎扎实实做好社区建设的各项工作，不辜负上级党委政府和辖区群众的期望，以更高的标准、更快的步伐迈向新的目标，争取取得更好的成绩。
大坝镇电厂社区居委会
二〇一二年九月
第四篇：创建四星级文明社区工作总结
西门河头社区创建四星级文明社区工作总结
西门河头社区位于瑞安老城区西首，总占地面积14万平方米，总户数1807户，总人数4973人，居民小组25个，党员数151人，在职党员35人。社区环境优美，居住安宁，风尚良好，服务便捷，文体活跃，机制健全，近年来，社区两委坚持以科学发展观思想为指导，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，紧紧围绕社区的各项工作，充分发挥广大党员干部和群众的积极性，以创温州市四星文明社区为目标，克难攻坚、锐意进取，深入开展文明和谐社区创建工作，各项工作取得了显著成效。先后荣获：全国妇联基层组织建设示范社区，浙江省文明社区、示范社区、和谐社区、浙江省“平安家庭”创建活动示范社区、浙江省科普示范社区、浙江省绿色社区、温州市平安创建示范社区、温州市“平安家庭”创建活动示范社区、温州市学习型党组织创建示范点、温州市家庭教育示范基地、温州市“三星”级文明社区、温州市禁毒工作先进集体、多次被评为温州市、瑞安市先进党组织、党建示范点、精神文明建设工作先进集体、爱国拥军先进单位、瑞安市文化示范社区等82项荣誉称号。
一、以思想道德教育为中心环节，抓好“人”
我们坚持以人为本，把思想道德作为育人的中心环节，采取多种形式和渠道，区分层次、突出重点，有的放矢地开展思想道德教育。
1、对党员开展“党员志愿服务岗”活动。按需分设六个岗，即“宣传教育岗、扶贫帮困岗、调解帮教岗、参政议事岗、美化环境岗、治安巡逻岗”。六个党员示范岗分别由党员带队群众参与，积极地发挥作用，如在台风来临之际，社区党委组织党员突击队，每个党员一心一意投入到抗台救灾工作中，群众深受其感，在群众中树立了威信。
同时在社区六个岗的基础上，2009年推出了“党员政治生日”，即入党纪念日，为每个“生日”的党员发一条信息，寄一份贺卡，送一个党员徽章，同时做到五必访，即“党员生活困难必访，党员生病必访，党员家中有重大事必访，党员政治生日必访，党员来信来访必访”。
2、对辖区居民开展争做文明市民教育活动。社区积极开展市民教育，将社区学校为龙头，以社区党校、市民学校、科普学校、家长学校（家庭教育指导中心）为宣传教育阵地，落实场地、师资、教材、教学计划和制度，分别对党员、居民进行教育。为社区居民提供良好的学习机会，提高居民素质，推进社区文明建设。
社区以宣传栏、科普画廊、居务公开栏、法制宣传栏为阵地。利用社区人才资源，以老干部、教师、医生、法律人员组成的具有较高文化素质和理论水平的社区讲师团队伍，多次开展文明教育课堂。两年上课培训活动35次，并制作公益广告宣传画，做到定期更新。社区开展由市委宣传部、文明办提出的“弘扬孝敬文化，推进道德建设”活动，评出孝德之星，孝义之士，和谐之家如夏长生、林希芬等25户家庭，陈涤、施美生被评为瑞安市十佳孝义之士、施美生被评为瑞安市第二届道德模范荣誉称号和温州市百名慈善爱心老人、社区党委书记高美英被评为省优秀党员、温州市学习型党员等荣誉称号。
3、社区利用革命烈士林去病故居、“新四军瑞安研究会”、“抗美援朝瑞安研究会”、如瑞安玉海实验中学将社区挂牌为学生实践基地，开展一系列青少年的教育。社区成立“爱心银行”，迄今已发放100多张“储蓄卡”，60多名志愿者义工有了“存款”。市红十字组织关爱进社区，暑假学生社会实践，募捐、救护知识培训，环保志愿者上门收集电池。清明节期间，组织青少年到西山烈士陵园扫墓，缅怀先烈。假期中实施“春泥计划”，“做一个有道德的人”，青少年爱眼护眼知识讲
座，双胞胎喜相逢庆佳节，家庭法制宣传赛，爱国主义教育，青少年文明礼仪培训，禁毒宣传游行，组织青少年参观现代雅林农业科技园；爱国主义教育基地，回乡大学生为中学生辅导课程，温大学生志愿者服务队在社区中开展青少年安全自护知识竞赛，发放文明创建、环保、减灾防灾、计划生育、禁毒、安全自护手册等宣传资料，入户问卷调查，社区共组织青少年教育、中小学生参加社区实践活动12次，被评为温州市关心下一代工作先进集体。
二、以优化社会“细胞”为基础，抓好“家”
家庭是社会的细胞，是社区精神文明建设的基础，我们着眼于提高家庭文明素质、广泛深入开展创建文明家庭活动，深化家庭理论道德教育，倡导科学、文明、健康的生活方式。
1、开展活动来吸引。社区每年都要以家庭为单位，围绕文明创建，开展丰富多彩、健康有益的各种教育实践活动，吸引居民投身到精神文明家庭活动中来，学习十七届四中、五中全会精神，深入学习实践科学发展观，开展文明共建汇报会，组织学生志愿者到夕阳红托老所进行慰问和钻石婚、金婚庆典活动，结合科学发展观实践活动，开展建立“爱心银行”和学雷锋为居民服务活动，结合中心工作开展爱心“1+1”心灵感化真情帮教，在戒毒所开展爱心帮教文艺演出。迎“三八”举办了“邻里节”、“好婆婆、好媳妇”评选活动、开展“母子”讲坛，搭建家长和孩子一个沟通平台。春节送春联、送温暖、端午节送粽子、中秋节送月饼、重阳节送慰问。每年科普宣传周举办活动，市科协在社区开展精彩的文艺演出，科普医疗进社区，特别是社区定点医院医生对社区每个家庭走访送健康，计量服务进社区。举办宣传食品药品安全活动，争创食品药品“三无”社区。今年，社区多次开展全民参与的大型活动，如中国共产党建党90周年，社区组织党员、居民参加玉海街道举办的
“唱红歌、跟党走”主题歌咏比赛，荣获银奖；组织居民开展红色运动会；与市蓓蕾幼儿园共同举办“庆祝建党90周年暨快乐童心、畅想六一”文艺汇演；与市委宣传部、瑞安民政局共同协办“云江颂”建党90周年大型红歌文艺晚会，8月12日召开创建四星级文明社区动员会，开展第十个廉政宣传月知识竞赛，吸引广大的居民参与其中。
2、树立典型搞示范。有计划有组织地开展文明家庭、文明楼院、文明街巷的创建活动，全社区现有文明家庭749户，科普文明户250户，环保家庭260户，文明示范户31户，道德家庭户10户，和谐家庭4户，学习型家庭665户，收到金点子论文20多篇。创建了文化生活、科技创新、文物保护、生态环保、廉政文化、科技创新、计划生育7个特色庭院，6个文明楼群。开展敬老模范社区创建活动，倡导文明言行，敬老爱幼，家庭和睦，邻里团结，被评为瑞安市敬老模范社区，开展家庭防暴知识宣传。各类模范典型成了社区居民学习的榜样。今年3月，我社区的计生庭院、车水巷38号楼幢被玉海街道评为文明庭院和文明楼群。
3、突出特色重提高。在创建文明庭院活动普遍开展起来以后，如何引导家庭文明素质的提高，是深化这一活动的重要课题，实践中，我们通过调查研究，总结经验，开展了创建特色家庭的活动，每年评出一批文明家庭逐步形成以文明家庭为基础的创建活动为格局。
三、以新型邻里关系为主题，抓好“院”
我们把创建文明庭院活动作为社区精神文明建设重要载体，深化社会公德教育，倡导互助互爱，互助互济的新型邻里关系，创建7个特色文化庭院。
一是计划生育庭院，经常性开展宣扬传统文明道德优良传统宣传，开展十七大精神主题教育，让党员群众在家门口一起学习党中央的最新指示精神、计生有关知识培训，如三八邻里节妇女织毛衣比赛，十字绣、毛线织物展览，展示新一代妇女风采；二是文化书画庭院，是世界级著名画家施美生老师的住处，我社区多次在书画庭院开展书画比赛和展览，组织青少年学生到施美生老师画室学习、写生。三是廉政庭院，组织广大居民开展学习廉政文化知识，通过廉政庭院宣传活动，使广大党员群众廉洁自律参与反腐倡廉；四是文体庭院，是前世界羽毛球锦标赛冠军夏煊泽旧居，利用暑假组织青少年学生到庭院参加社会实践，引导他们以世界冠军为榜样，努力拼搏，奋发向上，成为国家人才；五是创新科技庭院，经常组织青少年学习科普知识，从小培养学生爱科学、学科学、懂科学、用科学；六是文物庭院，是一座中西合璧的庭院，青砖石刻、马头墙保存完好，社区经常开展保护文物的宣传，增强广大居民对国家文物的保护意识；七是生态庭院，经常开展环保、低碳生活宣传活动，提高广大居民对环境、生态保护的意识。
我们西门河头社区在创建温州市四星级文明社区和十佳学习型社区过程中，在市委市政府市文明办和、玉海街道办事处的领导下，社区干部和居民群众团结一致，努力创新，不断进取，取得了一定的成绩。但是对照上级要求，仍然存在不少缺陷，社区两委将以更加务实的工作作风，认真总结经验，积极开拓创新，努力推进文明和谐社区的全面发展。
2011年11月2日
第五篇：物业四星级标准
四星级
一、综合管理服务
（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；
（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；
（三）客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；
（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）；
（五）对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理；
（六）住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，并有2年以上住宅小区项目经理任职经历；
（七）能提供5种以上便民（无偿）服务，如配备雨具、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等；
（八）每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；
（九）每年的沟通面不低于小区住户的85%，每年2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。
二、房屋管理与维修养护服务
（一）房屋管理
1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；
2.每年第四季度制定下一维修养护计划；
3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；
4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；
5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损、使用安全；
6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；
7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；
8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻并报告业主委员会和有关部门； 9.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
（二）维修养护
1.物业服务企业应根据小区实际建设情况，做好下列房屋维护巡查工作并做好记录，包括：
（1）每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；
（2）每季检查1次墙体、墙面；（3）每年检查2次顶棚；（4）每年检查2次楼梯、扶手；
（5）每年检查2次屋面保温隔热层、防水层；（6）每年检查2次天台扶栏、公共防盗网；（7）每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊；（8）每年全面检查2次楼板、地面砖；（9）每年检查2次通风口；（10）每月巡查1次小区各标识；（11）每2周全面检查1次公共门窗；（12）每2周巡查1次路面、侧石、窨井盖等；（13）每2周巡查1次围墙；
（14）每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等；
2.在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理；依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复；需要动用住宅专项维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于2日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。
（三）装饰装修管理
1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项；
2.装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻、制止；拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门；
3.装饰装修结束后进行检查，对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理； 4.装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2～3日内清运。
三、共用设备设施运行、维修、保养服务
（一）公共照明
1.院落、楼道照明每2周巡查1次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡； 2.保持公共照明灯具清洁，院落照明灯按时开启，亮灯率95%以上，满足使用要求；
3.公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，保证工作正常；灯具无损坏、无变形、完好率95%。
（二）雨污水排放
1.公共污水管道每年检查2次，视情况进行清通，排水畅通；
2.雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，每年清理两次，保证排水畅通，无堵塞；
3.污水提升泵每半年检查保养1次，定期对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理；
4.雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖；
5.不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
（三）安全防范设施
物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，做好下列维护保养工作：
1.监控系统：
（1）设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；
（2）按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；（3）系统发生故障，应及时进行修复，需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。
2.门禁系统：
（1）每周巡视1次，保证系统工作正常；（2）门锁、对讲主机检查保养每季1次；
（3）系统发生故障，一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。
3.周界防范系统：
（1）主机除尘，压线端子牢固，每年对射探头牢固性检查1次；（2）报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；
（3）系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。
（四）防雷接地系统
1.每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复； 2.高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。
（五）景观配套附属设施设备 1.按时开启；
2.每2月检查1次，发现损坏及时修复，需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案。
3.重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。
四、协助公共秩序维护服务
（一）人员要求
1.专职公共秩序维护人员以中青年为骨干，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训；
2.能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备；
3.配备对讲装置或必要的安全护卫器械；
（二）门岗
1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位；
2.值班电话畅通，接听及时；
3.各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按要求进行出入车辆管理、访客登记；
4.对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实；
5.对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入；
6.保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
（三）巡逻
1.制定详细的巡查方案，小区院落每3小时巡查1次；重点部位增加巡查频次，记录规范、详实； 2.每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象；
3.巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
（四）车辆管理
1.按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范；
2.按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正；
3.非机动车应定点停放。
（五）监控
1.设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实； 2.监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在15分钟内赶到现场进行处理；
3.监控的录像资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
（六）紧急事故防范
1.对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人；事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；
2.对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时报告相关部门，协助其实施维修；
3.每年组织1次以上应急预案演习。
五、保洁服务
（一）楼内保洁
1.楼层通道和电梯前厅，每日清洁1次，每日湿拖1次，保持干净整洁；楼梯台阶每周清洁2次，每周湿拖1次，干净整洁；
2.楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁2次，栏杆每月清洁2次；
3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次； 4.楼内共用门窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃明亮，目视干净。
（二）外围保洁
1.道路每日保洁2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行； 2.绿化带每日保洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加保洁次数，目视无杂物；花坛表面洁净无污迹；
3.水景开放期内，定期清洁，定期对水体投放药剂或进行其它处理，水面无漂浮物，水体无异味；
4.休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，设施表面干净；
5.3米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视干净；
6.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，目视干净； 7.天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放； 8.设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀。
（三）垃圾收集与处理
1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味；
2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运； 3.垃圾桶、果皮箱每两日清洁1次，每周消杀1次。
（四）卫生消杀
蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。
六、绿化服务
（一）绿化养护
有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到： 1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；
3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于5%，土地无明显裸露；
4.适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害；
5.对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。
（二）环境布置
1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；
2.绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象；
3.加强绿化宣传，对古树名木保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等
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