商务礼仪的基本常识

第一篇：商务礼仪的基本常识

商务礼仪的基本常识

1、在行握手礼时，客人告辞时，应由客人先伸手为礼，遵循“尊者优先”原则，社交场合应由先到者先伸手为礼。

2、网络交流应做到不要随意散发无法断定的信息，不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为，不要有妨碍其他网络系统的行为，不要盗用他人的ID与密码。

3、女士在与人打招呼时，应先主动伸手，以免发生误会。

4、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，应立刻表示歉意，请服务员帮助

5、穿着西装时，应注意西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着，西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着。

6、交流过程中用70%-80%的时间与对方进行目光交流是最适宜。

7、在没有标出“一米线”的地方排队时，应该给最前排的人留出足够的操作空间。

8、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，应向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队或从队伍末端重新排起。

9、商务便宴首先应考虑的是客人最忌讳吃什么。

10、观看交响音乐会时，待表演结束后方可鼓掌。

11、与人握手时，目光应注视对方，以表示对对方的尊重。

12、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。

13、乘坐自动扶梯时，应靠右边站立。

14、登门拜访他人时，未经主人邀请和许可，不进入卧室。

15、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时，应小声与客户交谈核对。

16、出租汽车司机在客人提着重行李上车时，应主动下车帮助客人提拿摆放行李。

17、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。

18、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己，不属于自我介绍的礼仪。

19、如何在职场上表现你的道歉礼仪？

答：即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

20、具体阐述在春节期间，该如何合适正确的与自己的客户拜年？ 答：一般的客户平时未曾疏于联系，此时不必再特意打电话联系了；若是重要客户，请不要吝啬你的长途电话费，诚心拜完年后，可以适时地提及新年希望继续合作的愿望，多沟通类似的话题；如果手上有正在商谈的合作，也可以进一步确认年后拜访的时间，有利于尽快促成业务。

21、用四句话简述社交礼仪的必要性：

答：学习礼仪是适应市场经济发展的需要，学习礼仪是适应对外开放的需要，学习礼仪是适应现代信息社会的需要，学习礼仪是争做现代文明人的需要

22、简述在接待他人物品时，应注意哪些礼仪

答：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难

忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

23、女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是

（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；

（2）正式高级场合不光腿；

（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；

（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；

（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

24、男生穿西装十忌：

答：一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；

二忌衬衫放在西裤外；

三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；

四忌领带颜色刺目；

五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；

六忌不扣衬衫扣就佩戴领带；

七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米；

八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；

九忌西服配运动鞋；

十忌皮鞋和鞋带颜色不协调

第二篇：基本常识

基本常识

①、什么是电子不停车收费系统（ETC）？

答：电子不停车收费系统(Electronic Toll Collection System，简称ETC)，是通过“车载电子标签＋IC卡”与ETC专用车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车缴纳高速公路通行费功能的全自动收费系统。

②、什么是人工电子收费系统(MTC)?

答：人工电子收费系统(Manual Toll Collection System，简称MTC)，是指用户通过收费站时，以IC卡刷卡或现金方式实现停车支付通行费功能的收费系统。在封闭式高速公路MTC系统中，IC卡兼做通行卡使用。

③、高速公路电子收费的使用方式有哪些？

答：有电子不停车收费（ETC）和IC卡人工刷卡收费两种方式。

④、什么是山西省ETC专用缴费卡？

答、山西省ETC缴费卡命名为山西快通卡，是由山西省高速公路管理局发行，由山西省交通信息通信公司面向社会公开对外销售，卡内记载用户信息，是用于高速公路通行费支付的专用IC卡。ETC专用缴费卡包括记账卡和储值卡。在封闭式高速公路收费系统中，缴费卡兼做通行券使用。

⑤、什么是电子标签？

答、山西省ETC电子标签是由山西省高速公路管理局发行，由山西省交通信息通信公司面向社会公开对外销售，标签内记载车辆信息，是与ETC专用车道内安装的专用设备进行通讯的车载设备。电子标签须与缴费卡配合使用，方可在ETC专用车道实现不停车通行。

⑥、电子标签能否单独使用？

答、不能。用户应在电子标签中正确插入缴费卡，才能正常使用。

⑦、什么是ETC专用车道？

答、ETC专用车道是指安装有不停车收费装置，专为电子标签用户提供不停车支付通行费服务的车道，车道上方标有ETC专用车道标识，同时在进入收费站前有相关提示标志。未安装电子标签的车辆，不能通行ETC专用车道。

⑧、什么是记账卡？

答：记账卡是缴费卡的一种，采用实名制，用户需在后台账户预存通行费，其车辆在通过高速公路收费站时，系统根据通行记录在账户中扣除当次通行费。⑨、什么是储值卡？

答：储值卡是缴费卡的一种，采用实名制，用户需在储值卡内预存通行费，其车辆在通过高速公路收费站时，系统直接从卡内扣除当次通行费。

⑩、ETC专用缴费卡的特点是什么？

答：ETC专用缴费卡采用实名制方式，可进行挂失，今后可在山西省高速公路联网电子收费系统中使用。

第三篇：海员基本常识

海员基本常识

一、船上组织系统

远洋货轮一般都在万吨以上，全船人员一般定员19—24人。除船长、政委外，高级船员8人，普通船员10人，厨师2人。船员组织系统分为甲板部、轮机部。每个部门内部都有明确的岗位分工。

1、甲板部。主要负责船舶航海、船体保养和船舶营运中的货物积载、装卸设备、航行中的货物照管；主管驾驶设备包括导航仪器、信号设备、航海图书资料和通讯设备；负责救生、消防、堵漏器材的管理；主管舱、锚、系缆和装卸设备的一般保养；负责货舱系统和舱外淡水，压载水和污水系统的使用和处理。

2、轮机部。主要负责主机、锅炉、辅机及各类机电设备的管理，使用和维护保养；负责全船电力系统的管理和维护工作。

3、事务部。主要负责全船人员的伙食，生活服务和财务工作。

二、船上人员职责:人员职责可分为三个级别

1、管理级

⑴船长：船长是船舶领导人，负责船舶安全运输生产和行政管理工作，对公司经理负责。主要工作包括领导全体船员贯彻国家的方针政策，法令法规和公司下达的各项指示和规定；优质全面地完成运输生产和其他任务，最大限度地保障船舶和生命财产的安全以及发挥船舶正常航海和运货；严守国际公约和地区性规定和承担应尽的国际义务；遇到应急情况时果断而稳妥地处理各项事务。

⑵大副：主持甲板日常工作，协助船长做好安全生产和船舶航行，担任航行值班；主管货物装卸、运输和甲板部的保养工作；负责制定并组织实施甲板部各项工作计划；负责编制货物积载计划、维护保养计划；主持安全月活动和相关安全工作。

⑶轮机长：是全船机械、电力、电气设备的技术总负责人。全面负责轮机部的生产和行政管理工作；检查轮机部各项规章制度的执行以使各种设备保持良好的技术状态。

⑷大管轮：在轮机长的领导下，参加机舱值班，维护机舱正常的工作秩序；主管推进装置及附加设备，锅炉以及润滑冷却、燃油、起动空气、超重动力和应急装置的使用和维护。

2、操作级

⑴二副：履行航行和停泊所规定的值班职责；主管驾驶设备包括航海仪器和操舵仪等的正确使用和日常维护；负责航海图书资料，通告及日常管理和更正工作，以及各种记录的登录。⑵三副：履行航行和停泊所规定的值班职责；主管救生、消防设备的日常管理和维护工作。⑶二管轮：履行值班职责，主管辅机及其附属系统、应急发电系统与燃油柜、驳运泵、分油机、空压机、油水分离设备和污油柜的使用和维护工作。

⑷三管轮：履行值班职责，主管副锅炉及其附属系统、各种水泵、甲板机械、应急设备和各种管系。

⑸事务员[管事]：具体负责全船的生活服务工作；办理进出港有关手续和有关客运工作。⑹无线电员[报务员]：负责船舶无线电通讯和无线电导航仪器设备的技术管理工作。

3、支持级

⑴水手长：在大副领导下，具体负责木匠和水手工作；做好锚、缆、装卸设备的养护维修工作；带领水手做好油漆、帆缆、高空、舷外、起重、操舵及其他船艺工作。

⑵木匠：执行木工及有关航次维修和保养工作；负责起锚机的操作和保养工作；负责淡水舱、压载舱及植物油舱的测量及维护工作。

⑶一水：执行操舵、航行值班职责和日常甲板部维护保养工作。

⑷二水：执行带缆、收放舷梯和甲板部各种工艺工作。

⑸机工：在轮机员的领导下，执行机炉舱和机械设备的检修、保养工作。

⑹服务员（大台）：负责生活场所卫生、生活用品保养以及接待工作。

⑺厨师：负责船员的伙食工作。

三、海员综合知识问答

1、什么叫海员？海员包括哪些人员？

答：在海轮上工作的人员统称海员。海员分两大类:高级海员和普通海员。在轮船上从事管理性工作的海员叫高级海员,又称干部海员。包括船长、轮机长、大副、二副、三副、大管轮、二管轮、三管轮。轮船上协助高级海员从事具体性工作的海员叫普通海员，又称工人海员。

2、甲类、乙类和丙类海员是如何划分的？

答：海员按航线通常划分为甲、乙、丙、丁类。甲类海员可环绕全世界航行，又称为国际海员；乙类海员可沿近海区域如东南亚地区航行，为区域类海员；丙类海员可在沿海航区航行；丁类海员可沿近岸航区航行。

3、海员的证书有哪些？这些证书的含金量如何？

答：《海员证》、《船员服务簿》、《适任证书》、“四小证”（船舶消防、海上急救、救生艇筏操纵、海上求生）等；海级海员还应取得“三小证”（雷达观测雷达摸拟器、自动雷达标绘仪、无线电话通讯）等；甲、乙类海员还有《健康证明书》、《国际预防接种证书》、护照等；特种海员应取得相应的专业培训合格证书等。海员证书的含金量高、通用性强，在全世界通用。因此，有了海员证，就有了通向世界各国的通行证。登上国际远洋巨轮，可以成为一个航海家，实现环游世界的梦想。

4、海员的市场需求如何？就业有无保障？

答：世界贸易主要靠海上运输，因此海运是朝阳行业。据BIMCO／ISF(国际运输联合会)调查报告分析：“全球性的船员紧缺，就世界范围看，目前全世界大概需要100万海员，其中普通海员占60万”。我国是世界上航运线最长的国家之一，有延绵18000多公里的海岸线，自身存在着较大的海员缺口。国外更是缺少海员，世界海员市场是一个供不应求的市场，至少未来十年，海员能够百分之百的就业。现在国际航运市场竞争激烈，海员工资在航运支出中占很大比重，不同国家航运支出成本之所以差别很大，关键就因为海员工资高低差别悬殊。现在欧美等发达国家基本不再使用本国的高薪海员，而是转向中国、菲律宾等发展中国家劳动力廉价的低薪海员，这样航运公司就降低了成本，增加了收益。目前中国海员外派量每年都以两位数增长，再则，随着中国经济的迅速崛起，地方上航运公司不断发展壮大，这样，对海员的需求量就特别大。目前航运学院毕业生都是供不应求，就拿普通的浙江交通职业技术学院来说，航海专业毕业生就业率达100%，供给与需求的比例是1：4。

5、海员能不能作为一种职业？职业前景如何？

答：很早以前，海员就是一个令人向往的职业，谁家里有人做国际海员，走起路来都挺胸抬头。海员不仅挣得多，能周游世界，还能不时给家里人捎上一些舶来品，真是令人羡慕。今天，海员仍然是一种很好的职业：一是采取“定单式”培训，培训就业率比任何重点大学都高；二是职业收入高，投入的培训费上船后一年就可以收回；三是劳动强度小，现代船舶自动化程度高，海员在船上主要是值班，坐办公室；四是升迁机会多，普通海员可以升高级海员，直至船长（轮机长）。

6、在船上工作有没有危险？船上工作环境怎样？

答：现代船舶设备先进、信息化程度高、避碰抗风能力强，国际航运船舶的事故发生率为0.3%，远比陆地上安全。远洋船舶一般几十米宽、一百多米甚至几百米长，船上工作环境很好。

7、船上的生活条件如何？船东为海员纳交哪些保险？

答：船上的生活条件很好，高级海员每人有卧室、办公室、卫生间、洗澡间、办公桌、衣柜、沙发、冰箱等。普通海员每人有卧室、卫生洗澡间、桌子、衣柜、沙发等。公共娱乐场所有录像间、乒乓球室、健身房、卡拉OK室等。海员在船上的衣、食、住均免费，伙食标准国内航线每天12-15元人民币、国外航线每天4-6美元。船上还免费发放被单、香皂、毛巾、洗衣粉、卫生纸等生活用品。海员公司一般为海员缴纳养老保险、医疗保险和失业保险；在船上工作，船东为海员缴纳意外伤害保险。

8、海员在船上每天工作多长时间？每次出海多长时间？

答：海员在船上每天工作8小时；每年一般工作8至10个月；每次出海时间根据任务和航线确定。

9、海员休假如何安排？差旅费如何解决？

答：海员一般工作8至10个月安排一次休假，假期2至4个月；下船公休，公司负责报销往返路费。海员也可以根据自己的需要选择工作时间和休假时间。

10、当前海员的工资待遇怎样？

答：海员工资一般包括三部分：基本工资、航行津贴和劳务费。这三项收入是稳定的。具体数额，还要根据航线、职位等确定。

11、海员工资是如何发放的？

答：船上工资每月底发放，劳务费、奖金每次干完活后马上就发放，工资从不拖欠。如遇船运公司破产，支付不了工资时，船舶所在国家的海事部门就可以将船舶先行拍卖，首先是支付船员工资。如遇船东拖欠工资，海员可向海事局投拆，这样船东的船舶很可能被扣押，待发放工资后放行。

12、海员的劳动强度怎么样？

答：航行当中，船上人员每天按三班轮流，每班8个小时；高级海员在驾驶台、机舱控制室或自己的室内值班；普通海员（机工、水手）干些杂活；下班之后是自由时间，可以看录像、打牌、下棋、聊天、甲板散步等。在码头期间，海员不负责装卸货，装卸货的工作由所到国家的码头工人完成，海员除值班的以外，其他人员可以下地旅游各国风光、购物等。

13、海员学员毕业后安置不了怎么办？因海员个人原因不能就业怎么办？

答：如果属于公司原因不能安置，退还一切学费；如果因海员个人原因不能就业，责任自己承担。

四、高级海员知识问答

1、报考高级海员需要具备哪些条件？

答：学历上要求高中毕业或相当于高中文化，其他条件同普通海员。

2、高级海员的培训时间多长？培训地点在何地？

答：培训时间2至3年，取得国家承认的航海专业大专或中专学历。培训地点大连、上海、天津等海事大学或航海职业技术学院。

3、高级海员经过培训是否都能取得各种证书？淘汰率多大？

答：面试合格、体检合格，入学后只要完成培训内容，一般都能取得各种证书。

4、高级海员的实习时间多长？实习费用或待遇如何？

答：实习一年。实习费用或待遇各公司规定不同。

5、驾驶专业高级海员（三副）培训的课程有哪些？

答：航海学、航行值班与避碰、船舶操纵、航海气象与海洋学、船舶信号、航海仪器、航海英语、海上货物运输、船舶管理、船舶结构与设备、海运业务与海商法、国际航运市场、轮机概论、航运管理、海员心理学等。

6、轮机专业高级海员（三管轮）培训的课程有哪些？

答：热工基础、制图基础与机械制图、轮机机械基础、船舶柴油机、船舶辅机、轮机英语、轮机维护与修理、电工学、船舶电气设备、轮机自动化、船舶管理等。

7、高级海员的晋升程序如何？

答：高级海员毕业后实习一年晋升三副（三管），任三副（三管）职务满12个月晋升二副（二管），任二副（二管）满12个月经过海事局考试合格可晋升大副（大管），任大副（大管）满18个月经过海事局考试合格晋升船长（轮机长）。

第四篇：公文基本常识

公文基本常识

一、公文的涵义

公文：是机关、单位、团体在管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

二、党、政公文的种类

15种：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、请示、批复、议案、函、纪要。

（一）规范党政公文的新文件：

1、中共中央办公厅、国务院办公厅关于印发《党政机关公文处理工作条例》的通知（中办发[2012]14号）

2、中华人民共和国国家标准《党政机关公文格式》（GB/T9704—2012）

（党政公文不再区分，统一了格式。）

（二）原来依据的文件：

1、《国粗行政机关公文处理办法》（2000年8月）

2、《中国共产党机关公文处理条例》（1996年5月）

原来规定的党、政公文共18种：

党政相同：决定、意见、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。（9种）行政特有：命令（）令、议案、公告、通告。（4种）

党特有：决议、公报、指示、条例、规定。（5种）

（三）新旧公文的主要区别

1、在“文种”方面，在《国有行政机关公文处理办法》的13个文种基础上，增加了党委的“决议”和“公报”两个文种，共15个文种。

2、在“格式”方面，取消了主题词；行政公文也要署发文机关名称。

3、在公文拟制方面，要求“重要公文”由主要负责人签发。

4、在行文规则方面，增加“不得以本机关负责人民意向上级机关报送公文”。

5、在公文管理方面，增加发文立户的规定。

（四）15种党、政公文的使用说明：

1、决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。

2、决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

3、命令（令）。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。

4、公报。适用于公布重要决定或者重大事项。

5、公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。

6、通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

7、意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。

8、通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。

9、通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。

10、报告。适用于向上级机关汇报工作，反映情况，回复上级机关的询问。

11、请示。适用于向上级机关请求指示、批准事项。

12、批复。适用于答复下级机关请示事项。

13、议案。适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。

14、函。适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。

15、纪要。适用于记载会议主要情况和议定事项。

三、公文的分类

（一）按行文方向划分——4种

1、上行文：下级机关向上级机关传递的公文。

如：报告、请示。

2、下行文：向下级机关传递的公文。

如：通告、批复、通知、[命令（令）、决定、公告、通报、公报、决议、会议纪要]

3、平行文：向平级机关或不相隶属机关传递的公文。

如：函、通知

4、泛行文：既向发文机关的上级单位、下级单位、平行单位行文，也向不相隶属的单位行文，行文面广泛，方向不定，如公告等。

（二）按保密级别划分——4种

普通件、秘密件、机密件、绝密件。（说明：保密级别越来越高。）

（三）按紧急程度划分——4种

紧急公文分“特急”、“加急”。电报格式的紧急公文分为四级，从急到缓依次为：“特提、特急加急、平急”。

特提属于最高级。“特提”电报需要马上办理；“特急”电报需在8小时内阅办；“加急”需在24小时内阅办；“平急”电报阅办不超过48小时。“特提”是要求一天之内办完的电报，“特急”是要求三天之内办完的电报，“加急”是要求五天之内办完的电报，“平急”是要求十天之内办完的电报。

（四）按处理方式划分——2种

1、阅件（阅知即可，不需办理，文件中无需要办的事件）如：报告、简报。

2、办件（需要承办，在文件中有明确需要办的事件）如：请示、函。

四、公文的处理程序

（一）收文处理——7个步骤。

签收—登记—初审—承办—传阅—催办—答复。

（二）发文处理——4个步骤。

发文处理包括：复核、登记、印制、核发。

（三）办结公文处理——5个步骤。

办结暂存——立卷——归档——清退——销毁

五、常用公文——报告和请示的区别

（一）行文目的不同

报告是向上级反映情况，不需要上级答复，也无问题作答，因此报告中不能请求批准； 而请示是请求上级解决问题，上级同不同意均须答复，因此，凡是要解决问题的，在行文时就必须用请示，不能用报告。

（二）行文时间不同

请示需要事前行文，不能“先斩后奏”；而报告可以在前中行文，也可以在事后行文。

（三）行文包含的内容不同

报告可以一文一事，也可以一文数事；而请示必须是一文一事，有两件事就只能用两个请示。

（四）受文机关处理方式不同

请示属于办件，收文机关必须及时处理，明确作答，限期批复；报告多属阅件，一般不作答复。报告与请示是两种文种，不能用“请示报告”，在公文中无此文种。该用请示就用请示，该用报告就用报告，两者不能混用。

六、请示的特点

（一）一文一事

为了方便领导批复，请示行文必须是一文一事。即每份请示只能请示一个事项、解决一个问题。

（二）请批对应

一请示一批复，没有请示就没有批复。请示所涉及的问题，一般较紧迫，没有批复，下级机关也就无法工作。

（三）事前行文

请示应该在问题的发生或处理前行文，不可先斩后奏。报告的时限可以在事后，或工作进行中行文。

七、函的特点

主要用平级、不相隶属单位之间，函具有请求的作用。

函有不相隶属单位之间使用时：

如果主送机关与自己的上级平级，文种建议使用“请示”，尽量少用“函”。

八、公文的行文注意事项

（一）公文一般不能越级行文，如需越级时被越机关应得到抄送的公文。

（二）受双重领导的单位，在行文时应明白所办的事务应属哪个部门主管，主办单位为主送机关，周知或协办单位为“抄送”件。除“通知”这类普发性公文外，主送机关只有一个，其余为抄送机关。

（三）抄送的原则是有必要知道的机关才抄送，无关的机关一般不抄送。

（四）行文时应注意自己的职权范围，不能越权和超越有关规定。

（五）抄送机关排名可依上级、平级与不相隶属、下级的次序排列，同级之间用逗号，各级之间用分号，也可按级分行排列。

第五篇：精神文明建设基本常识

第一部分：精神文明建设基本常识

1.社会主义精神文明建设的根本任务

党的十二届六中全会提出，社会主义精神文明建设的根本任务，是适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。

培育“四有”公民，提高两大素质，是社会主义制度的本质要求，是全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的迫切需要，是实现中华民族伟大复兴的重要保证。

2.“三个代表”重要思想

中国共产党始终代表着先进社会生产力的发展要求，始终代表着先进文化的发展方向，始终代表着最广大人民群众的根本利益。

3.以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观

2006年3月4日，胡锦涛总书记在看望出席全国政协十届四次会议的委员时，提出了以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

“八荣八耻”的内容：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，为背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利已为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

4.当代社会精神风貌的主流

热爱祖国、积极向上、科学文明、团结友爱。

5.社会主义和谐社会

2005年2月19日，胡锦涛总书记在中央省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上讲话指出：“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”

6.和谐社会的基本内涵

①社会资源兼容共生；②社会结构合理；③行为规范；④社会运筹得当。

7.构建和谐社会的指导思想

一是坚持社会主义基本制度；二是走中国特色社会主义道路；三是坚持科学的发展观。

8.科学发展观的提出

2003年10月党的十六届三中全会上提出的。

9.科学发展观

科学发展观，即坚持以人为本，促进经济社会全面、协调、可持续的发展。科学发展观是党的执政理念的重要组成部分，是党对社会主义现代化建设指导思想的新发展。牢固树立和全面落实科学发展观，对于我国建成完善的社会主义市场经济体制，实现全面建设小康社会进而实现现代化的宏伟目标，具有重大而深远的意义。

10.五讲、四美、三热爱

始于20世纪80年代初全国各地开展的精神文明建设活动。

“五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。

“四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美。

“三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。

11.在社会主义精神文明建设活动中提出的“三义”、“三观”、“三德”的内容

“三义”：爱国主义、社会主义、集体主义；

“三观”：世界观、人生观、价值观；

“三德”：社会公德、职业道德、家庭美德。

12.“四有”公民 有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民

13.四自

自重、自信、自警、自励

14.四尊重

尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

15.四个高度认同

对祖国的高度认同、对中华民族的高度认同、对中华文化的高度认同、对中国特色社会主义道路的高度认同。

16.四个意识和一种精神

自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。

17.五个互相

是指各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

18.未成年人“三位一体”教育

建立健全学校、家庭、社会相结合的未成年人思想道德教育体系。

19.“青年文明号”的概念

“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。

20.五好家庭

热爱祖国、热爱社会主义、热爱集体，遵纪守法好；努力生产、工作、学习，完成任务好；计划生育、教育子女，勤俭持家好；移风易俗、文明礼貌，清洁卫生好；尊老爱幼、家庭和睦，邻里团结互助好。

21.自治区的重要活动月

三月：自治区“公民道德建设月”

四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”

五月：自治区“民族团结教育月”

七月：自治区“党风廉政建设教育月”

22.“双拥双模”内容

拥军优属，拥政爱民；民族团结模范，军民团结模范。

23.新疆各族人民“三个离不开”思想的内容

汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，少数民族之间也相互离不开。

24.2007年第25个民族团结教育月的主题

三爱：爱党、爱祖国、爱社会主义。

25、社会主义核心价值体系包括四个方面的基本内容，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

第二部分：精神文明创建基本常识

1.文明行业

文明行业是全行业（系统）紧紧围绕经济建设为中心，以服务人民、奉献社会为宗旨，以诚信建设为重点，规范行业行为，提高服务水平，树立行业新风，社会效益和经济效益显著，行业三个文明建设协调发展，能够在全区发挥示范带动作用的先进行业（系统）。

2.文明单位

文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。3.创建文明单位的意义

有利于各机关、企业、事业单位坚持三个文明一起抓，紧紧围绕自身的生产经营和各项业务工作，努力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质；有利于促进文明城市、乡镇（村）、行业创建活动的普遍开展，提高全社会的文明程度，夯实物质文明、政治文明和精神文明共同进步的基础。

4.创建自治区文明单位的十条标准

⑴领导班子好；⑵党的建设好；⑶经济效益好；⑷民族团结好；⑸思想政治工作好；⑹教育、科技、文化工作好；⑺社会治安秩序好；⑻道德风尚好；⑼环境卫生好；⑽管理工作好。

5.一日三文明

在社会做一个文明公民；

在单位做一个文明职工；

在家庭做一个文明成员。

第三部分：公民道德建设基本常识 1.公民20字基本道德规范

《公民道德建设实施纲要》把公民基本道德规范集中概括为20个字：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

2.社会主义道德建设的基本要求

以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义“五爱”为基本要求。

3.公民道德宣传日

2001年9月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》。中央文明委决定，从2003年起把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。

4.《公民道德建设实施纲要》中强调的五种精神

解放思想、实事求是；与时俱进、勇于创新；知难而进、一往无前；艰苦奋斗、务求实效；淡泊名利、无私奉献。

5.中华民族的传统美德

主要有尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。

6.社会主义人际关系的准则

平等、团结、友爱、互助。

7.自治区“公民道德建设月”

从2002年起，自治区党委把每年三月定为“公民道德建设月”。这是自治区结合精神文明建设实际，大力弘扬、培育民族精神和时代精神，进一步推动公民道德建设向广度、深度发展，提高各族干部、群众思想道德素质和社会文明程度的重大举措。

8.文明礼貌十字用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

9.“五讲”，即讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；“四美”，即心灵美、语言美、行为美、环境美；“三热爱”，即热爱共产党、热爱祖国、热爱社会主义。

10、“四有”公民：有理想、有道德、有文化、有纪律

11、“四个高度认同”: 对祖国的高度认同，对中华民族的高度认同，对中华文化的高度认同，对中国特色社会主义的高度认同。

12、公民道德20字规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

13、讲社会公德：（文明礼貌、助人为乐、爱护公物，保护环境、遵纪守法）。

14、讲职业道德：（爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会）。

15、讲家庭美德：（尊老爱幼、男女平等，夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结）

16、交通精神：团结务实、开拓创新、无私奉献、一心为民 新疆精神：爱国、感恩、勤劳、互助、开放、进取 兵团精神：热爱祖国、无私奉献、艰苦奋斗、开拓进取

路桥碑塔精神：交通人躺着是一条路、一座桥；站着是一块碑、一座塔，是一支特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献，召之即来，来之能战，战之能胜的队伍

17、石河子精神：艰苦创业、开拓奋进、团结奉献、争创一流

18、每年三月：自治区“公民道德建设月”和兵团“三德”教育月 四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月” 五月：自治区“民族团结教育月” 六月：“石河子精神”宣传月

七月：自治区“党风廉政建设教育月”

九月：中央文明委确定9月20日为“公民道德宣传日”

19、石河子市民“八不准”：不准随地吐痰、不准乱扔垃圾、不准损坏公物、不准破坏绿化、不准乱穿马路、不准乱写乱画、不准说粗话脏话、不准在公共场所吸烟。

20、石河子市市民公约:

热爱祖国，热爱新疆，热爱兵团，热爱石城； 举止文明，礼貌待客，扶残济困，助人为乐； 民族团结，相互尊重，拥军爱民，维护稳定； 热爱劳动，爱国敬业，诚实守信，勤俭节约； 人车分行，不闯红灯，不翻护栏，车莫乱停； 讲究卫生，美化市容，种花种草，保护环境； 热心公益，关心集体，爱护公物，保护古迹； 尊重知识，勤奋学习，移风易俗，强身健体； 家庭和睦，优生优育，敬老爱幼，善待邻里； 遵纪守法，维护秩序，见义勇为，弘扬正气。

21、中华民族的传统美德：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭

22、公民文明素质包括：思想道德素质、科学文化素质、健康素质

23、未成年人思想道德建设的三个主要环节：学校、家庭、社会。

24、群众性精神文明创建活动的基本特点是：广泛的群众性、鲜明的时代性、多样的实践性、深刻的思想性。

25、我国最具广泛性和代表性的传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。

26“五种精神”：解放思想、实事求是；与时俱进、勇于创新；知难而进、一往无前；艰苦奋斗、务求实效；淡泊名利、无私奉献。

27、“五好家庭”内容：热爱祖国、热爱社会主义、热爱集体、遵纪守法好；努力生产、工作、学习、完成任务好；计划生育、教育子女、勤俭持家好；移风易俗、文明礼貌、清洁卫生好；尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结互助好。

28、石河子市民文明公约：（市民“十要”）

一、要热爱家乡，建设家乡；

二、要优质服务，文明礼貌；

三、要遵纪守法，维护公德；

四、要关心集体，爱护公物；

五、要尊老爱幼，邻里和睦；

六、要勤俭节约，反对浪费；

七、要移风易俗，计划生育；

八、要讲究卫生，防病除害；

九、要植树种花，美化环境；

十、要尊重知识，娱乐健康。

29、石河子市民“三管好”

管好自己的口，不随地吐痰，不说不文明的话； 管好自己的手，不乱画乱扔乱倒垃圾，不做不文明的事； 管好自己的腿，不违反交通规则，不践踏花木草地，不走不文明的路。

30、石河子市民“三做”

在家庭做个好成员 在社会做个好公民 在单位做个好职工

31、中华民族的传统美德

尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。

32、社会主义人际关系的准则平等、团结、友爱、互助。

33、现代城市对市民文明素质的基本要求：

具有社会主义的道德观念；注重待人接物讲究礼仪；自觉遵纪守法；

维护家庭和睦，提倡观念更新；努力掌握科学文化知识；增加保护环境的责任感；具有良好的身体素质；具有良好的心理素质。