第一篇：银行礼仪培训讲师
银行礼仪培训讲师
银行礼仪培训讲师：谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居
培训背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和银行礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是银行礼仪？银行礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
培训收益
1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
培训特色
课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和银行礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
适用对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
课程大纲
头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与银行礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与银行礼仪？
1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与银行礼仪要求的数据分析
2.自我测试：自己的职业形象技巧测试
3.自我测试：自己的银行礼仪技巧测试
现代银行礼仪篇
一、银行礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.银行礼仪的作用
3.银行礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？
介绍、握手、名片
训练游戏：快速认识，得体交际
情景案例：在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则
（二）西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶
奉茶的礼仪：事前的准备/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 访客离去后
几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点
办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德
下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
案例1：让我们脸红的图片
案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
案例一：赵薇的日本军旗事件
案例二：穿着得体的奥巴马夫妇
案例三：尼克松的失败
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求
案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1：IBM员工着装规范
案例2：希尔顿酒店的员工形象
案例3：海尔的安装工人
2.常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配
现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练：丝巾的打法
5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩：色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计：
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
预定谭老师银行礼仪培训，请联系电话沟通。
第二篇：医院礼仪培训讲师
医院礼仪培训讲师
医院礼仪培训讲师：谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居
培训背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和医院礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是医院礼仪？医院礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
培训收益
1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
培训特色
课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和医院礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
适用对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
课程大纲
头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与医院礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与医院礼仪？
1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与医院礼仪要求的数据分析
2.自我测试：自己的职业形象技巧测试
3.自我测试：自己的医院礼仪技巧测试
现代医院礼仪篇
一、医院礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.医院礼仪的作用
3.医院礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？
介绍、握手、名片
训练游戏：快速认识，得体交际
情景案例：在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则
（二）西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶
奉茶的礼仪：事前的准备/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 访客离去后
几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点
办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德
下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
案例1：让我们脸红的图片
案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
案例一：赵薇的日本军旗事件
案例二：穿着得体的奥巴马夫妇
案例三：尼克松的失败
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求
案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1：IBM员工着装规范
案例2：希尔顿酒店的员工形象
案例3：海尔的安装工人
2.常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配
现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练：丝巾的打法
5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩：色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计：
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
预定谭老师医院礼仪培训，请联系电话沟通。
第三篇：礼仪讲师（参考）
礼仪讲师
培训师：郭雁，资深礼仪讲师，国际职业培训师。曾经在航空公司工作多年，对礼仪培训有深厚的理论根底及丰富的实战经验，现为2021年世界大学生运动会特聘礼仪讲师，多家咨询公司签约讲师。郭老师的课程以学员互动为主，讲究实用性，深受学员好评，她的课程被业内誉为“最具实战性的礼仪培训课〞。
培训资料下载及联系方式见郭
礼仪说到底是一个人综合素质的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的表现。礼仪是营造优秀自我的无形之手。
n
一、形象礼仪
n
二、社交礼仪
n
三、行政礼仪
n
四、职业素养
一、形象礼仪
二、〔一〕仪容仪表。
仪态是对人的行为举止修养的最起码的要求。一举手，一投足，一颦一笑，作为一种体态语言，都表示着特定的含义，表达着特定的情感。真实地透射出一个人的素质修养，坐、站、走等体态语，虽说是无声的，但它在社交活动中却常常起着“此时无声胜有声〞的效果，仪态端庄、大方得体，将给你的形象锦上添花。
立姿：
1、端正的立姿。在各种场和都要做到站得端正挺拔、优美典雅。在这里男女之间的立姿有一点区别
男子站立时，身体重心应放在两脚中间，不要偏左偏右；双脚与肩同宽而立，手可自然而下，在体前交叉，体后交叉也可以。
女子站立时身体重心放在两脚靠前掌的位置。站立后，竖看要有直立感；横看要有开阔感；侧重要有垂直感，给人一种挺、直、高的美感。
站立时应注意一些不好的立姿，弯腰驼背、左右摇摆、歪脖、斜腰、曲腿、叉脚、叉腰、斜立、身体倚门、靠墙等都会给人一种懒惰、轻浮、缺乏力量、不健康的印象。
2、稳重的坐姿。在各种场和，都力求做到坐得端正、稳重。入座时应轻、缓、稳、动作协调柔和，神态沉着自如。
入座时应该注意礼貌。应从椅子左边入座，起身时也应该从椅子左边站起。如果要挪动椅子的位置，应领先把椅子搬起，移到就座处，然后坐下。坐在椅子上移动位置，是不礼貌的。落座后，应双目标平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。也可以一脚稍前；双臂曲直放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌收向下。坐椅子时，一般只坐满椅面的三分之二，脊背轻靠椅背。要注意的是不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，两腿伸直或都过于分开，不停的抖动双腱等。这些都会给人一种没修养的印象。
3、优美的走姿：走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。男子走路时要雄键有力，走平行线，女子步履应轻捷、典、步伐略小、走直线。行走时，应收胸直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。应注意不能左右摇摆、重心不稳、弯腰驼背、背手、叉腰等
4、手势：手势是人们交往中不可少的动作，可增强感情的表达，能在交际中起到锦上添花的作用，作手势时要给人一种含蓄、彬彬有礼，优美自如的感觉。但是与人交谈时手势不宜过多，动作也不能过大，手势的上界面不要超过对方的视线，下界面不要低于胸区。在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，会显得端庄大方，可信。手势需要摆动时，欲扬先抑，欲左先右，欲上先下。曲线宜软不宜硬，动作表现要慢，不能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏紧拳头，也不能用手指点。表情，应该自然、温和，眉毛要舒展，〔二〕姿态、行为
握手：它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手作为一种礼节，还应掌握三个要素。
1、握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。
2、先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢送；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
3、握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
握手时还应注意，不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
三、行政礼仪
〔一〕接的根本礼仪
〔一〕第一声非常重要：当我们打
给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司〞。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接
时，应有“我代表单位形象〞的意识。
〔二〕要有喜悦的心情：打
时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。
〔三〕清晰明朗的声音：打
过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够
“听〞得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打
时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
〔四〕迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到
铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
铃声响一声大约
3秒种，假设长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便
离自己很远，听到
铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果
铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方抱歉，假设
响了许久，接起
只是“喂〞了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
〔五〕认真清楚的记录：
记录既要简洁又要完备。
〔六〕了解来的目的：上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个
都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在〞就把
挂了。接
时也要尽可能问清事由，防止误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
〔七〕挂
前的礼貌： 要结束
交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见〞，再挂，不可只管自己讲完就挂断。
〔二〕称呼
·
“职称型〞公司：在私下里见到老板你可以称呼他/她的名字，但有其他人在场，仍应呼其职称。
·
“名字型〞公司：即使同事已经被介绍为某某先生，你也应等到他告诉你“请直接叫我的名字吧〞时方可直呼其名。
·
惯例：以职务称呼上司，以先生、小姐称呼同事或直呼其名，客户之间以先生、小姐/女士相称。
〔三〕介绍
为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是金小姐“。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。
〔四〕接待
·
在规定的接待时间内，不缺席
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有客户来访，马上起来接待并让座
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引领
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来客多时有序进行，不能只接待熟悉客户而冷落新客户
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对事前已通知来的客户，要表示欢送
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应记住常来的客户
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接待客户时主动、热情、大方、微笑效劳
接待礼仪
接待客人要注意以下几点。〔一〕客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
〔二〕客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人倒茶等。
〔三〕接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走
在内侧。
２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人
员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安。
３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开〞的钮，让客人先走出电梯。
４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座
〔一般靠近门的一方为下座〕。〔四〕诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
〔四〕参会
1、衣着整洁，仪表大方
2、通讯工具调至带振或关闭
3.遵守时间。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。
第一要，准时到会，不得无故迟到、缺席。第二，正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。第三，限时发言。不仅要限定发言人数，还应规定其所用时间的长短。第四，到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。
其一，各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座；不得东游西逛，中途退场。
其二，保持安静。会场的安静，是会议顺利进行的根本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。
其一，一心一意。当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。
其二，支持他人。当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持。
五、递交物品
1、如递文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、刀子或剪刀等，应把笔尖或刀尖向着自己，使对方容易接着；
六、名片
1、递名片时，应先递给长辈或上级；
2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；递交时要目光注视对方，微笑致意。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；
4、收到的名片应妥善保管，以便检索
5、应注意把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。在年长的主管面前出示名片要选择适宜时机；对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片；不要在一群陌生人中到处传发自己的名片；最好不要在就餐时发送名片；不要发送破损或脏污的名片；不要乱发你的名片，不然你不是令你的名片贬值，就是使它们没有发挥应有的作用。你应问问你自己，对方是否需要它以便在今后同你联系。
交往礼仪
一、宴饮
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商业性拜访：
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务必准时
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餐桌仪态：出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达。到达后不要乱坐，要根据指定的座次就位。
〔2〕服装应整洁大方，头发要梳理，胡须要修刮。男士着西服或中山装，女士着西装、旗袍、连衣裙或其他礼服。不要穿大衣、戴帽子、围巾进宴会厅。
〔3〕见面时，应握手问好；离开时辞别致谢。握手不要戴手套〔但妇女可以不脱薄手套〕。握手时不要歪头侧视旁人，握手后不要当着对方面擦手。
〔4〕进出宴会厅或就座前，男士应先礼让女外宾或女同志。
〔5〕 进餐时应讲究文明，要细嚼慢咽；吃东西、喝汤不要呼噜出声；饮酒量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要劝酒，绝对禁止酗酒。
〔6〕 对招待食品的数量和质量不要随意议论或流露不满；离开时，严禁带走香烟、饮料、水果等剩余物品。
〔7〕 严禁随地吐痰或乱扔物品。咳嗽、打喷嚏、剔牙时要注意捂嘴。
〔8〕 社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣、脱衣服。等待时，不要向秘书或接待人员做任何要求
n
如果等待的时间长，也不要把气发在秘书或接待人员身上
最后，无论此次会面是否达成你的任务，都应当谢谢对方的接见
二、商务送礼
商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有微妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原那么：
1、礼物轻重得当
一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌。礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。
2、送礼间隔适宜
送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不适宜。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。
3、了解风俗禁忌
送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果〞跟“病故〞二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟〞与“终〞谐音，让人觉得不吉利。
4、礼品要有意义
礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质非凡却不显山露水的礼品。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。
职业素养
〔一〕办公室行为准那么
1、通过翻看公司的文件档案和工作记录，了解公司里的职员是如何撰写公文、书信，如何与客户联系等
2、忠诚〞永远是你对公司的第一信条
3、不要批评、指责公司里的任何一个人，尤其不要背后批评他人
4、信守承诺，最忌言而无信
5、偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打，你两眼紧盯打的人，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。
6、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。
7、守时
8、保密
9、保护公物，不能将公司物品挪为私用
10、及时清理、整理文件和账薄等，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭
〔二〕同事之间的礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与开展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的开展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
〔一〕
尊重同事
相互尊重是处理好任何一种人际关系的根底，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
〔二〕
物质上的往来应一清二楚
同事之间可能有相互借钱、借物或赠送礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的廉价，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。
〔三〕
对同事的困难表示关心
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮助，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
〔四〕
不在背后议论同事的隐私
每个人都有“隐私〞，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，这是一种不光荣的、有害的行为。
〔五〕
对自己的失误或同事间的误会，应主动抱歉说明
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方抱歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
时刻注意和展示自身良好形象，显示自己的生活情趣和素质品位。
第四篇：员工形象礼仪培训讲师
员工形象礼仪培训讲师
员工形象礼仪培训讲师:谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居 课程特色：
培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。
课程对象：
企业员工 课程目标：
通过培训使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；
掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
熟练掌握基本的电话礼仪;掌握基本的社交礼仪;
课程大纲：
第一章：重新认识自我（礼仪的作用）
关于礼仪
现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解
第二章：职业形象塑造
一、仪容仪表规范
女士化妆修饰的礼仪
女士谈妆的基本要求
工作淡妆的步骤
仪容修饰的要求
头发的美化
面容的修饰
二、举止仪态规范
手势
站姿与走姿
坐姿与蹲姿
举止禁忌
三、表情神态
眼神运用的技巧
微笑的训练方法
三、着装
着装的TPO原则
西装礼仪
领带的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
手表的选择、皮包的选择
培训方式：分析、讲解、提问
总结：
1、自我形象检查
2、着装配色表 培训方式：讲解、演示
第三章：常用交往礼仪
一、谋面礼仪
称呼的基本要求与礼仪规范
介绍的分类,自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范 为团体介绍的顺序、要求与禁忌 致意的种类、方法、规范与禁忌
名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌 握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
二、拜访、交谈礼仪
拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 交谈的基本要求、原则、禁忌
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等座次礼仪
会议座次礼仪规范
谈判座次礼仪规范
签字仪式座次礼仪规范
宴请座次礼仪规范
第四章：电话礼仪
一、打电话礼仪
什么时候关机合适
端正的姿态，清晰的声音
通话三分钟原则
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
铃响不过三下
认真清楚的记录
有效电话沟通
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第五章：宴会礼仪
一、中餐礼仪
宴会筹备
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、西餐礼仪
上菜的程序
餐具的使用
进餐的守则
餐巾的使用
培训方式：分析、讲解、综合第六章：商务礼仪礼仪五步训练法 看——观察客户的技巧 听——拉近和客户的关系 笑——客户更愿意接受服务 说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
第五篇：银行工作人员礼仪培训
商业银行服务礼仪培训方案
礼仪培训的重要性：
银行服务无小事。银行是经营货币和信用的特殊服务行业，同行业的激烈竞争以及经营产品的同质化，使银行对服务的要求越来越高，完美服务已然成为银行的生命！良好的服务礼仪，是为了提升银行的整体服务水平，让客户得到更好的服务体验，从而提高银行的竞争力，促进银行产品的销售，最终提升银行的商业价值！银行服务只有从细微之处做起，让客户每一次的体验都能感受到无微不至的关怀。细节决定成败，服务创造价值！优雅的礼仪，专业的技能、标准化的服务，才能构成高效运作的银行。银行卓越服务的目标就是：不断提升客户的满意度，创造企业的美誉度，留下客户的忠诚度！培训目标
通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立和培养学员的自信和加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。
培训对象
中高层管理者、窗口工作人员、信贷人员等
课程时间
6-12课时（1-2天）
培训方式
授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论。
授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析
联系我们
地址：西安市高新区IBC
电话：029-64642593
***
联系人：刘先生
QQ：767838951、853618030
文锦玲礼仪讲座QQ群 295068420
新浪、腾讯微博：@文锦玲粉丝团@文锦玲@双飞鸟-曹丽平
商业银行服务礼仪培训方案
课程大纲
温馨提示：具体课件根据企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。
课程纲要
第一模块：服务意识与心态
²• 我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位
²• 什么是服务？
²• 你在为谁工作?----为自己?为企业? ²•工作的心态决定你的成就感与幸福感 ²•不同心态不同收获
²•让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长
第二模块：打造一流的银行职业形象
1、良好的形象是—个人素养的外在体现
• 良好的形象是成功的必备条件
• 你的形象不仅仅代表自己
2、着装礼仪
• 女士、男士着装的TPO原则
• 女士、男士鞋袜的搭配原则
• 女士、男士首饰、配饰（丝巾、领带等）的使用规范
3、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。
第三模块、服务仪态规范与训练
1、服务三姿讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练
2、蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
3、眼神的运用规范与训练
4、专业服务微笑规范与训练
5、服务公众场合仪态总要求与规范
第四模块、服务语言与规范
1、服务基础语言-----十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语
2、服务语言规范-----俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语
3、服务语言禁忌-----名岗位服务禁用语
4、面对投诉客户的语言技巧
5、倾听的作用与要领
第五模块、银行人员日常工作礼仪
1、外出工作及交往中的见面礼仪
a.打招呼与握手b.称谓礼仪c.名片的递
送礼仪
d.自我介绍e.为他人介绍f.集体介绍
2、商务会晤应掌握的礼节
3、柜面服务礼仪
4、营业中禁止行为
5、大堂经理服务要点
第六模块：异议处理的技巧
1、正确认识异议：顾客是最好的老师
2、产生异议的原因
3、处理顾客异议应遵循的原则
4、处理顾客异议的方法与步骤
第七模块：电 话 礼 仪
• 电话用语
• 建立声音形象
•无往不胜的电话礼仪（基本电话礼仪、仪.接听电话礼仪）
第八模块、“办公室”礼仪
• 办公室用语
• 办公时间行为禁忌
•同事的沟通
第九模块：优质服务礼仪（综合归纳）
1、五步训练法
看——领先顾客一步的技巧 拨打电话礼
听——拉近与客户的关系笑——微笑服务的魅力说——顾客更在乎怎样说动——运用身体语言的技巧
2、提问、解答、总结
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