2014.6礼仪规范教学总结

第一篇：2014.6礼仪规范教学总结

2014年春季学期《礼仪规范》教学总结

礼仪是人们在交往中约定俗成的一种社会规范，是人类为了有序地生活，进行正常的生产、交往，使社会和谐有序而形成的行为规范。随着经济全球化，世界一体化的发展，人们的交往越来越频繁，对礼仪的要求也越来越多，礼仪已成为企业兴衰、事业成败、人生命运顺逆和社会和谐与否的重要因素。中职学校开展礼仪教育，就是要引导学生学会做人，学会做事，它是德育工作的重要组成部分，也是素质教育的重要内容。中等职业技术教育就是就业教育，礼仪被誉为中职生步入社会的“通行证”，走向成功的“立交桥”。中职学校开设礼仪课程，强化学生礼仪养成教育既可以丰富中职学校德育工作的内容，又是中职学校实现幸福型职教、质量型职教、智慧型职教的源泉。我校多年的教育教学改革实践证明，结合学生的实际，开设礼仪课程，加强学生礼仪养成教育，有利于提高学生的道德修养，规范学生的行为，为学生的自主成长提供强有力的思想保证、精神动力和道德支持。

本学期本人担任会计23班的《礼仪规范》课程的教学工作，周课时为2节。教学内容包括了礼仪概论、个人礼仪、校园礼仪、生活礼仪、交往礼仪、职场礼仪等礼仪内容，涵盖了众多日常礼仪常识，在提高个人修养、塑造完美气质、展现优雅自我方面起着重要的作用。学生对本门课程的学习兴趣很高，课堂上注意听讲，积极做笔记，实践课更是认真练习好每一个动作，还提出了很多相关问题。期终考试学生都取得了很好的成绩，会计23班参加考试63人，90分以上12人，80分至89分31人，70分至79分13人，60分至69分3人，50分至59分3人，40分至49分1人，最高分96分，最低分45分，平均分78.66分，及格率93.65%。

经过礼仪课教学，学生发生了很大变化，不仅是课堂上，学生们变得更加

遵守课堂纪律；在课外，学生也懂礼貌多了。但是也还存在不少问题，主要是

（1）学生学习的主动性还不够，在他们看来，礼仪课很简单，从而使部分学生忽视对礼仪的学习。（2）礼仪课程在中职学校的课程安排中多作为公共课而开设，课时上受到的限制，很多内容没有得到应有的学习练习。（3）教学方法还是重理论轻实践，礼仪行为的形成，仅有知识和要领是不够的，必须有实际的训练，使礼仪凝结在学生的行为上，进而引导他们身体力行，才能把理论教学与实践有机结合起来。总之，礼仪教学是提高学生综合素质的重要途径，应根据教育规律和时代要求，结合礼仪课程的特点，从职业学校学生的实际出发，力求达到提高学生社会交往、待人处世以及择业的能力，提升职业学校学生的整体素质，提高学生的综合竞争能力。

2014年6月29日

第二篇：公务员礼仪修养之办公礼仪规范6

会面礼仪会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，尤其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节。从某种意义上来说，假如不讲究基本的会面礼节，那么基层公务员对会见对象的热情友好往往便难以得到体现。在工作岗位上，会见客人的礼节甚多。对一般的基层公务员而言，称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等，当属人人皆须掌握的最基本的会面礼节。

一、称呼的习惯称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。基层公务员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点。

（一）称呼正规在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。1.称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。2.称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。3.称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。4.称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。

（二）称呼之忌以下四种错误称呼，都是基层公务员平日不宜采用的。1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。2.他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。3.地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。4.简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。

二、问候的做法问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。在有必要问候他人时，基层公务员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。

（一）问候次序在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。

（二）问候态度问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点：1.主动。问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避免的。3.自然。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象。4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。

（三）问候内容问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。

第三篇：礼仪规范

阳光教育教职工形象礼仪规范

1.原则

阳光形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。

2.员工形象规范

着装方面

2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。

2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期间每名员工必须佩戴胸卡。

化妆

倡导本色化妆

倡导化淡妆

举止谈吐方面

语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。

表情面带微笑，动作大方得体。

使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。

3.员工礼仪规范

晨扫

员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。

早晨见面主动问候。

因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。

下班

下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候

对上级领导及客人要主动问候。

集会礼仪

保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。

4.行为规范

4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。

4.2.为人师表，行为举止高雅。

第四篇：6 礼仪教案

礼仪是通向成功的必由之路

案例

1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”

胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？

你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？

案例

2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”

最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。

分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？

案例

3、张女士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去，几乎天天赔钱。这时张女士动摇了，怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去。而王女士却对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。果然，过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了。几年以后，她已成为当地有名的服装生意人。而张女士改行几次都未成功。

请从心态角度分析，张，王二女士成功和失败的原因。案例

4、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。

问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？

案例5、2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会

上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。

运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么? 总结：礼节，礼貌，礼仪是通向成功的必经之路，也许不经意之间的小举动已经影响了你的一生。

唐坊镇中学

2013-2014学第二学期

第五篇：外交礼仪规范总结版

外交礼仪规范 一.服装规范

1.男士服装规范

（1）西装西裤

西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。

西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。

西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

上衣衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

（2）西装纽扣

双排扣西装一定要把扣子全部扣上,单排双扣扣上面一颗或全部不扣,单排三扣扣中间一颗或全部不扣,单排四扣扣中间两颗。

（3）衬衫

长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

（4）男士领带打法

NO.1 平结法 Piain Knot 1.平结是男士们选用最多的领带打法之一。2.几乎适用于各种材质的领带。

3.完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。

4.要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。

NO.2 双环结 Double Knot 1.一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感。2.适合年轻的上班族选用。3.要诀：该领带打法完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，千万别刻意给盖住了。

NO.3 交叉结 Cross Kont 1.这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领带打法。2.对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。3.交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时髦。

4.要诀：注意按步骤打完领带是背面朝前。

NO.4 双交叉结 Double Cross Knot 1.双交叉结很容易体现男士高雅且隆重的气质，适合正式活动场合选用。2.该领带打法应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。3.要诀：宽边从第一圈与第二圈之间穿出，完成集结充实饱满。

NO.5 温莎结 Windsor Knot 1.温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领带打法。2.打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫。

3.该集结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，集结也勿打得过大。4.要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。

NO.6 亚伯特王子结 The Prince Albert Knot 1.亚伯特王子结适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带。“国人的酒窝”两边略微翘起。

2.要诀：宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。

NO.7 简式结（马车夫结）The Simple Knot 1.适用于质地较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口衬衫上。2.简单易打，非常适合在商务旅行时使用。3.其特点在于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折迭处隐藏于后方完成打结。

4.这种领带结非常紧，流行于18世纪末的英国马夫中。5.待完成后可再调整其领带长度，在外出整装时方便快捷。6.要诀：常见的马车夫结在所有领带的打法中最为简单，尤其适合厚面料的领带，不会造成领带结过于臃肿累赘。

NO.8 浪漫结 The Trend Knot 1.浪漫结是一种完美的结型，故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫。2.浪漫结能够靠褶皱的调整自由放大或缩小，而剩余部分的长度也能根据实际需要任意掌控。

3.浪漫结的领带结形状匀称、领带线条顺直优美，容易给人留下整洁严谨的良好印象。4.要诀：领结下方的宽边压以皱褶可缩小其结型，窄边也可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领带旁。

NO.9 半温莎结（十字结）The Half-Windsor Knot 1.最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。

2.半温莎结是一个形状对称的领带结，它比普瑞特结略大而比温莎结小。3.看似很多步骤，做起来却不难，系好后的领结通常位置很正。4.要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人。

NO.10 四手结 The Four-Inohand 1.所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带。2.通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”。3.它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。4.要诀：类同平结。

熨烫领带的方式

无论是那一种材质的领带，熨烫时切勿用高温，不然这条领带会变得狠扁、狠平，少了领带该有的自然垂坠感。

熨烫一定要在表面先盖一层棉布，避免熨斗直接与领带布面接触，如能用蒸汽式熨斗的蒸气来处理大面积皱褶，边缘需要较为明显折痕处再用熨烫方式为佳。注意事项：

对于领带配色：在外交场合中，红色代表power tie是力量、权利的表示。蓝色代表peace tie 是和平的表示。如果你是一场活动中的主角你佩戴红色领结是适宜的，但如果你不是主角，就会显得不太合适。

（5）鞋袜要求

穿西装一定要配皮鞋,同时要注意鞋子色彩和风格的统一。

鞋子:黑色或黑棕色系带皮鞋是不变的经典。浅色鞋子只可配浅色西装,如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配休闲风格的西装,注意鞋子一定要干净。

袜子:宁长勿短,别认为露出一截小腿很性感。袜子的颜色要与西装相协调。神色袜子比较好。最好别穿白色袜子。

（6）着装颜色选择及搭配之道

1.发色偏黑,肤色发黄的男士,应选择深色西装。炭灰色、炭褐色、深蓝色、深橄榄色都是不错的选择。

2.面孔白皙，发色较浅的男士应采用过渡色衬衫等调节平衡。炭色、蓝灰色、浅蓝色、灰色以及褐色系列都是不错的选择。

3.发色、眼睛颜色很深，皮肤白皙的男士适合色彩鲜艳，色调丰富的服装。单一色或有对比强烈条纹的西装比较适合他们。炭色、藏青色、炭棕色、深橄榄色是好选择。

4.长相比较中庸，不太起眼的男士可以尝试中暗色服饰来展现绅士风度。5.选择西装质量为先，不必太新潮。

6.一般来说，穿单排扣西服套装时，应该扎窄一些的皮带；穿双排扣型西服套装时，则扎稍宽的皮带比较好，深色西装应配深色腰带，浅色西装配腰带没有色彩限制，但别配嬉皮风格的。

7.选择纯白色或天蓝色衬衫比较好。注意，穿普通衬衫袖子要露出西装四分之一英寸；穿带袖扣的衬衫，则应露出二分之一英寸。

2.女士服装规范

（1）着装要求

女士西服没有固定穿着格式，但是必须符合身份、年龄、气质、职业、肤色、体型等，必须能够适应出席场合的要求。女士西服套装能够展现女性的体型美，适合出席正式场合。同时对女士来说，西裙被西裤更正式。

（2）服装搭配

1．鞋袜：鞋子应是黑色高跟鞋或中鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

2．上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

3．裙子：以窄裙为主，年轻女的裙子下摆可在膝盖以上3厘米——6厘米，但不可太短:中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

4．衬衫：以单色为最佳之选。穿衬衫还应注意以下事项：时衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结：衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好：穿着西装大裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

（3）配饰

1．可以佩戴项链、手镯等装饰物，但是不应过于奢华，引人注目，恰到好处即可。且项链、手镯等装饰物不能同时佩戴，否则影响装饰效果。

2．女士的包包最好是小巧的手提挎包，不仅可以衬托女士端庄高雅的气质，还可以放置名片、化妆品等物品，一举两得。

（4）发型

1．扎马尾显得干净利落大方，衬托女士气质。马尾尽量扎高一点。

2．瀑布般的长发也会衬托出女性的知性美。但前提是，这种只适合发质黑、长、直的女士，一般女士梳这种发型会适得其反。

3．适度的卷发在正式场合中也可展现女士温柔可人的一面。但最好是大卷。

3.名片

（1）名片制作

名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。

（2）名片放置

一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。

（3）出示名片与接受名片

一．出示名片的礼节

（1）出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。

二．接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

注意事项:

1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。

2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。二．外事语言规范

1．外交语言的特点

(1)着力寻找共同语言

在友好的外交活动中，谈话首先要寻找共同语言。俗话说“话不投机半句多”，在外交场合也如此。在许多重要的外交接触中，要根据两国的具体情况和彼此关系的深浅，找一些共同感兴趣的话题，求同存异，不强加于人，这样才能谈行融洽，取得良好效果。

共同语言，既用于外交言谈，也用于外交文书。其实外交谈判的最终目的，就是在坚持基本原则下，缩小或消除分歧，尽可能地找到共同点，并用彼此都能接受的语言文字表述出来。

(2)委婉含蓄与笼统模糊

外交语言一般比较委婉、含蓄。所谓委婉，就是把不愿、不便或不能直说的话，用委婉而含蓄的语言表达出来，但又不失本意，能为对方领悟。

例如：说会谈在“坦率”的气氛中进行或者双方进行了“坦率”的对话，这意味着双方分歧较多。

对某事表示“遗憾”有两种意思，一是对别人表示不满，一是为自己含蓄地表示歉意，或委婉地承认自己不对。

说某个外交官进行了“不符合身份的活动”，这就是指他干了间谍活动或其他危及驻在国安全的活动。宣布某人为“不受欢迎的人”就是把他驱逐出境或拒绝入境的一种外交辞令。“无可奉告”，就是拒绝回答。

又例如，双方会谈未能取得实际成果，分歧依然如故，而又不愿否定会谈的意义，影响各方解决问题的愿望或现存的关系，只好在会谈公报中避实就虚地说一些冠冕堂皇的话，如：这次会谈“增进了双方的了解”，“双方的态度是积极的，气氛是友好的”，“深入地交换了意见”，云云。

(3)澄清与纠错

在外交场合，说错了话，或者把话说过了头，有时采用由别人或本人出面“解释”或“澄清”的方式加以补救。

(4)注意留有余地

外交斗争是很复杂的，对某些问题，既要考虑它的复杂性，又要考虑它的各种可能性。总之，要避免把话说绝，说死，说满，应留有余地。

(5)指事而不点名

有时对某国的某些行为进行批评或谴责，从策略上考虑可采取只点问题而不点名方式。

2.对外文书

对外文书是对外交往的书信形式，使用范围较广，形式多样，是进行对外交涉和礼仪往来的一种重要手段。各种对外文书均体现国家的对外方针政策和有关法规，所以起草和发送对外文书是政策性很强的工作。即使是一件纯属礼节性的函件，如果格式与行文不合常规，也可能引起收件人的误解和不愉快，或造成其他更为严重的后果。

3．外交语言礼仪

外交语言代表国家的声音，遣词用语慎重、讲究，有时需要说得明明白白、毫不含糊，有时却不宜直来直去、实话实说，需要含蓄、幽默、委婉。不论哪种情况，外交语言都有一个共同特点，就是善礼能文。

直白

国家核心利益可能遭到侵犯，对外表态直截了当，直抒心意，不能有任何模棱两可之处。例如：我们坚决反对任何外国军用舰机在黄海以及其它中国近海从事影响中国安全利益的活动；中方对美白宫和国务院发言人涉藏言论表示强烈不满和坚决反对，并已向美方提出严正交涉。

表态

在国际交往中，经常需要表明本国态度，用语十分讲究，如表赞同的用语，常见的有：“注意到、表示理解、不持异议、同情、欣赏、欢迎、支持、站在……一边”；表示反对：“严重关切、表示关注、感到不安、担心、遗憾、深表愤慨、谴责、反对、抗议”；表示警告：“正在注视着事态发展、不会置之不理、说话是算数的、要求不再发生类似事件、否则由此引起的后果将由……承担”；最后通牒：“必须在……答复，否则将被迫……”；表示中立：“希望通过协商，找到克服困难的办法”；不表明态度：“无可奉告、不予评论”等。

含蓄

有时为了避开分歧，需要采取一种双方都能接受的表述方式，用语应当含蓄，如“会谈是在求实的气氛中，坦率地交换了看法。”这说明双方进行了激烈争论，没有达成任何协议。

含蓄，不一语道破事情本质，而给对方留有“脸面”，如说某外交官“进行了不符外交官身份的活动”。这一般是指控该外交官搞间谍活动。

幽默

外交界不乏饱学多才、幽默滑稽、擅长辞令之士。1962年我国打下美国U-2高空侦察机，外国记者想趁机了解我导弹生产情况，于是向外长陈毅元帅发问：“U-2飞机是怎么打下来的？”陈总风趣地说：“是用竹竿子捅下来的呀！” 1972年在维也纳的一次记者招待会上，有人就苏美会谈程序问基辛格：“到时候你打算点点滴滴宣布，还是来个倾盆大雨，成批成批发布声明呢？”基辛格说：“我们打算点点滴滴发布成批的声明。”

委婉

委婉是外交语言的另一特色，也是善礼的体现。外交交往中，有时会遇到一些敏感话题，需要拐弯抹角、变着法儿说出。1979年2月邓小平访美，卡特说，他决定邀请邓访美，美国国内以及国会里有人反对，不知中国人民怎么看？邓小平随即回答,他来美国，中国人也有反对的，首先台湾当局就很不高兴。话说得委婉，但是明白无误地表达了中国大陆和台湾都是中国。

国语

做外事工作的人讲外语、用外文写作，与外国人洽谈、沟通，是本职工作需要。如果外交部的干部不懂外语，工作就会很不方便。可是，国家领导人对外正式谈判、表态，以及新闻发言人发言，即使当事人外文很好，一般也是讲国语，由翻译译成外语。使用本国语言，是国家主体意识的体现。

那么，在拥有193个成员的联合国怎么办呢？如果大家都讲本国的语言，翻译工作会很复杂，于是根据联合国的规定，目前除国际法院使用英语、法语外，在联合国所有机关中，中、英、法、俄、西、阿拉伯6种语言文字，都是正式的工作语言文字。

外交辞令

“外交辞令”贬义成分颇为浓厚，认为它玩弄辞藻，不实在。这种情况，在国际交往中确实是存在的，从本文上述文字中，我们能够窥知一二。可是，事实上在国际交往中，外交辞令还是不可缺少的，对那些不想说、不愿说甚至不能说的话，用幽默、含蓄、委婉的外交辞令应付，效果不错。外交辞令不乏智慧光芒，同时也可能流露出虚情假意，二者之间难以做到泾渭分明，拿捏好分寸是关键。

在我们内部工作中，应杜绝外交辞令。

（《外交语言礼仪》的作者为外交部礼宾司原参赞,摘自凤凰网）

三．模联会场注意事项

1．在模联会议期间，你就是一个国家的外交部长，一定要有外交身份意识。作为代表，你要站在本国人民立场上说话，尊重本国国情，维护民族尊严，忠于自己的国家。你要对你发表的任何观点负全部责任。因此，在模联开会之前一定要对自己所代表国家的基本情况有所了解，建立起一定的知识体系。这点非常重要。有一些代表对国际关系的知识不了解，就会犯下非常可怕的“政治”错误。例如：美国和俄罗斯同时在一个国家集团里；美国和中国在一个国家集团里；北约国家和俄罗斯就军事和政治问题在同一个国家集团里搞合作等等。试想一下，你身为一个外交官，犯这种低级错误会给你的国家带来什么？你的政府不会为你做出的承诺买单，不会为你的想法拨款，甚至政府名誉在国际舞台上大大受损，面临长期停运的风险。而你会受到怎样的处罚？有可能余生都要在监狱里度过，甚至，如果你是朝鲜代表，你还会被判处死刑，立即执行。因此，在模联会议上，你代表的不是你个人，而是你背后的整个国家。身为外交官，一定要最大程度的争取国家利益。

2．会前对与本国利益相关的一些国家的情况有所了解，也是十分必要的。知道他们国家感兴趣的点在哪里，能够为会议中的场下磋商打下良好基础。主席会前会发pp summary，各个国家的利益点在哪一般可以通过这份文件总结出来。还可以会前就与某些代表进行联系，尤其是与本国利益相联系的国家代表沟通，这样可以获取更多的信息，为会议作更好的准备。3．关于场上发言的问题。首先要对自己有充分的自信，这是获取他国代表支持的前提。还要吐字清晰，音量充足，发音标准，即兴演讲要有足够的气场。要避免照稿宣念，因为这样显得你非常没水平。场上即兴演讲最重要的还是传递有效信息，追求高质量的发言，因此一定要避免已知信息的简单重复。因为这是在浪费你的发言机会，浪费大家的时间。要做到把要表达的意思言简意赅的表达出来，是一门艺术，需要我们反复练习和仔细思考。4．使用敬语。上台发言首先一定是对主席和各位代表表示敬意。一般用如下两句开头： “尊敬的各位主席，亲爱的各位代表”，“感谢主席，感谢各位代表”

“Honorable chairs and distinguished delegates” “Thank you chair，thank you all”

5．场下磋商。一个Motion要获得通过，需要会场简单多数的`票数。这就意味着你要让整个委员会来讨论你所提出的内容。此时你需要场下和他国代表进行良好的沟通和交流。毫无保留地给出你的想法和意见，了解他国代表的想法，才能讨论出有意义的东西，才能交到真诚的朋友。场下磋商的效果可以决定你在会场上受支持的程度。因此它的重要性不言而喻。当然了，如果是英文会场，那么场下磋商只能用英文。6．（重点）会场内不允许鼓掌。在会场上为了讨论的效率以及维护会场安静，严禁鼓掌。若某代表发言精彩，你可在个人发言时对其表示支持。

7．当主席说“这是一个程序性投票，您必须投’赞成’或者’反对’”时，你没有弃票的权利，必须投票。

8．会议中有任何问题可以递page给主席团。