“阳光社保”产品客服文档

第一篇：“阳光社保”产品客服文档

阳光社保产品客服文档

业务代码：10628256001

目标用户：济南联通手机用户

业务简介：

本业务发送社保政策法规、经办服务流程、办事指南等公益信息；下发个人当月社保缴费基数，养老、医疗保险单位和个人缴费金额，社保卡医保个人账户余额

资费标准：

通信费：上行通信费0.1元/条

信息费：1元/月

开通/取消方式：

开通：编辑短信“BXCXA身份证号#姓名至10628256001

注：用户发送短信，系统匹配用户数据成功后，将进行短信二次确认。

取消：编辑短信“TDBXA”发送至10628256001

第二篇：阳光社保 微笑服务

阳光社保 微笑服务

尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同仁们：

大家好！我叫陶志伟，来自和布克赛尔县社保局，作为一名社保新兵，我很荣幸今天能在这里与大家一起分享发生在我们自己行业的故事。今天我演讲的题目是《阳光社保微笑服务》。

一捧捧热土筑起共和国的脊梁，一滴滴泉水汇成江河的巨浪，一个个窗口反射出真诚的笑脸，一条条道路延伸着社保人的理想。

和布克赛尔县社会保险管理局在深入开展创先争优活动中，紧紧围绕中心工作，不断创新服务管理模式，以“阳光社保”为主题，坚持微笑服务，从细微之处做起，不断提高服务效能，树立了窗口单位新形象。

在我们经办大厅流行着这样一句话，“没有群众的不是，只有我们的不周”,只要每一位工作人员想参保人员所想，急参保人员所急，一心为参保单位和参保个人服务，那么群众一定会支持我们的工作,满意我们的服务。

一次，一位老人来到我们经办大厅声称自己有一个月的城镇居民养老金未发，并絮絮叨叨的说：“你们说发了，怎么我的工资卡里没有进钱，是不是打到你们自己的卡上了，进了你们自己的口袋？”负责养老待遇发放的工作人员听到老人如此指责，心里有说不出的委屈，可是他们并不因此而

恼火，依然面带微笑安慰老人“大爷您别急，您先坐，我们给您核查一下。”查看工资发放表后，工作人员又电话与支付养老金的财务部门、代发养老金的金融机构两处核查，确定老人的养老金每月按时足额发放，并没有停发或发放不成功的记录。在工作人员核查期间，老人不停的胡搅蛮缠，但是我局的工作人员至始至终都没有不敬的话语，没有不恭的态度，始终以微笑面对，连在场办事的人都为我局工作人员的态度表示称赞。雨果有一句话说的好：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色”，面对我局工作人员热情微笑的服务，老人脸上最终露出了笑容，心平气和的离开了。

工作中我们受过委屈，也遭过误解，但是我们知道，我们的工作态度不仅是我们自身综合素质的体现，更代表着我们社保部门甚至是政府机构的形象。因此我们始终秉承 “服务决定党和政府形象、服务决定社保事业成败、服务决定单位发展”的理念，用热心、耐心、细心、诚心和真心奋斗在社保一线，发挥着社保人的光和热，全心全意的为参保对象服务。

为确保养老金准确发放，保证社保基金安全，杜绝冒领养老金现象的发生；2005年我局首先在全区实施了指纹、图像认证系统，采取指纹、图像和异地协助认证的方式开展了离退休人员养老金领取资格认证工作，建立了领取养老金人员指纹信息和人像信息数据库。工作中，我们常会遇到行动不便的人，徐矿退休职工柏云发老人就是其中一位，老人因病瘫痪在床，家中只有老夫妻两人，并且住所离信息采集点

又比较远，让老人到现场采集认证却有困难。为确保老人能及时领取养老金，我局专人上门为老人采集指纹、图像信息，进行资格认证。像柏云发这样行动不便的老人有30余名，为了保障他们的合法权益，自我局开展这项工作以来，温馨的上门服务从未间断，每次上门服务，老人们总是千感万谢，每当看到老人满脸的笑容，我们的心里也乐开了花，心中充满了为民服务的成就感。

这就是我们社保部门的工作，我们接触的大多是企业职工、下岗失业人员和退休老人等弱势群体，我们所从事的经办工作更关系着他们的切身利益，也关系着改革、发展和稳定的大局。肩上的重任时刻提醒着我们，社保服务队伍代表的是国家社会保险部门，维护的是党和政府的形象。看不见摸不着的“软服务”，来自于严格规范的“硬标准”，结合创先争优活动，我局设立“一站式”社保经办大厅，始终坚持微笑服务，积极推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、同岗交替制等制度，为了方便群众，我局还制定了各股室长大厅轮班制，每一位值班股室长都耐心地向参保人员解释政策，引导他们办理业务,切实将“阳光社保微笑服务”落到实处”。一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一种文明执法的姿态，一个优质服务的态度，无不展现了我们社保人良好的精神风貌。

同仁们，朋友们，我们没有豪言壮语，但我们所从事的事业是一项利国利民的事业；我们没有惊天动地的举动，但我们落实的每一项政策都是百姓最关注的民生政策。让我们

挥洒汗水，在社保岗位上书写更加绚丽的诗篇；让我们迸发更加豪迈的热情，为社保事业奉献青春；让我们携起手来，为塔城地区经济社会跨越式发展和长治久安创造更加灿烂辉煌的明天!

我演讲完了，谢谢大家！

第三篇：2013年“阳光社保”工作方案

XX区人力资源和社会保障局

“阳光社保”活动工作方案

根据自治区人力资源和社会保障厅《广西壮族自治区人力资源和社会保障厅办公室关于印发<广西阳光社保工程验收办法>的通知》（桂人社办发〔2013〕76号）和南宁市人力资源和社会保障局《关于进一步推行我市“阳光社保”工作的通知》精神，我城区被确定为南宁市第三批“阳光社保”工程试点单位。为切实做好“阳光社保”工作，推进我城区社会保险事业的科学持续发展，现结合我城区实际，制定如下实施方案：

一、工作目标

（一）通过开展“阳光社保”工程，全面促进我城区进一步健全完善科学规范、务实高效的社会保险体制、制度体系和工作机制。进一步提升社保经办机构的工作效能、服务水平和服务质量，提升社保对象的满意度，确保国家各项惠民利民政策落到实处，确保社会保险基金的安全运行，促进社会保险事业的科学持续发展。

（二）以开展“阳光社保”工程为契机，通过实施社会保险经办工作全过程、全方位的公开化、透明化，扩大社会各界对社会保险工作的知情权、参与权和监督权，加强举报核查，有效防范风险，并预防和遏制腐败现象的滋生蔓延，促进我城区社会保险工作的规范化、制度化和科学化。

二、“阳光社保”工程公开内容

（一）办事依据

1.社会保险的法律、法规；

2.社会保险的政策规章、规范性文件；

3.社会保险行政部门、经办机构的规章制度、内控制度；

4.其他涉及社会保险的规定。

（二）办事程序

1.社会保险经办机构的具体工作流程；

2.参保人的申办程序和所需材料；

3.其他与程序有关的规定。

（三）社会保险情况

1.社会保险的缴费基数和比率；

2.社会保险待遇的支付范围和标准；

3.参保人的缴费情况；

4.参保人的待遇情况；

5.档案管理情况；

6.其他社会保险情况。

（四）社会保险基金情况

1.基金的征缴；

2.基金的存储；

3.基金的结余；

4.基金的支付；

5.基金的其他情况。

三、“阳光社保”工程公开的形式

（一）上墙公开

各经办机构设置政务公开栏或宣传栏，宣传相关社保政策。

（二）网络专栏

在江南区政务网本局信息网页开设社会保险公开专栏。各经办机构采集上网信息后，报局办公室上网。

（三）电子触摸屏公开

各经办机构办事大厅设置电子触摸屏，将需要公开的内容分门别类制作，让群众随时查阅相关信息。

（四）通讯查询

与电信部门沟通合作，通过手机、电话查询社会保险相关内容。

（五）印发宣传资料

在办事大厅、人力资源市场或人员聚集比较多的场所摆放或发放宣传材料。

（六）定期向市人社局和市级经办机构汇报工作情况

四、工作措施

（一）组织机构

为顺利推进“阳光社保”工程，成立开展“阳光社保”工程领导小组，负责具体指导和督促检查城区开展“阳光社保”工程工作，领导小组成员名单如下：

组 长：xxx江南区常务副区长

副组长：xxx江南区人力资源和社会保障局局长

成 员：

xxxXX区人力资源和社会保障局党总支书记、副局长

xxxXX区劳动保障管理中心副主任

xxxXX区劳动保障管理中心副主任

xxxXX街道办劳动保障事务所所长

xxxXX街道办劳动保障事务所所长

xxxXX街道办劳动保障事务所所长

xxxXX镇劳动保障事务所所长

领导小组下设办公室，办公室设在劳动保障管理中心，办公室主任由XX同志兼任。

（二）精心组织实施

1.2013年9月底前，通过电视、报纸、网站等媒体公告我城区开展“阳光社保”工程。

2.各社保经办机构要高度重视，主要领导亲自抓，落实专人负责，严格按照有关文件的要求，结合各自业务特点拟定切实可行的工作方案，扎实开展“阳光社保”活动，实现活动目标。

（三）统筹兼顾，协调推进

“阳光社保”活动要服务于社会保险中心工作，围绕主题，突出重点，统筹兼顾，协调推进。通过实施“阳光社保”工程，有力促进社保各项业务工作任务的落实；同时，以社会保险各项惠民工作的有效落实，进一步检验“阳光社保”活动取得的成效。

（四）强化督查，严格考评

“阳光社保”工作考核评议情况，列入本系统绩效考评内容，城区“阳光社保”工程领导小组采取随机抽查、重点督查等有效方式，开展督查评议活动。

（五）认真总结考评

各经办机构认真做好阶段性督查考评工作，总结经验及差距，及时向城区“阳光社保”工程领导小组汇报。城区于2013年11月前自查自评，南宁市12月底前对我城区“阳光社保”工作进行验收。

xxx区人力资源和社会保障局

2013年4月15日

第四篇：智能讯产品 客服专员初稿

智能通讯产品客服专员

实习生项目

上海贝塔斯曼商业服务有限公司北京分公司，是德国贝塔斯曼集团（世界500强）的在华子公司，现与中国邮政速递物流形成强强联合战略合作关系，为中国邮政速递物流相关项目提供：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、呼叫中心、客户服务解决方案、财务服务等。作为出于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们致力于在客户关系管理和供应链管理方面为企业在中国乃至全球范围提供个性化外包服务解决方案。

智能通讯产品客服实习生招募项目是基于邮政EMS的新增项目，目前主营业务为电话咨询、查询、投诉处理等。

一、职位——智能手机客户专员

二、工作内容——负责智能手机的产品咨询、查询、维修等

三、职位要求

1、招收对象：高中、中专、职高、大专的在校可以实习的学生，标准普通话，男女不限；

2、性格开朗，喜欢与人沟通，愿意长期在呼叫、客服中心行业发展；

3、善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、沉稳、踏实；

4、熟练使用WINDOWS操作系统，打字（不限输入法）至少在30字/分钟以上；

5、特困学生优先。

四、工资待遇

实习生待遇：月薪1500+500，意外险、免费住宿，第二月开始每月154元饭补。

五、工作时间

六、发展空间

1、职位晋升-分组台席-台席组长-台席主管

-质检-质检组长-质检主管

-调度-运营-组长-主管-经理

-区域主管-分中心

2、公司本着内部人才，内部提拔的原则，为公司员工建立了个人发展激励、晋升机制，公司会根据岗位需求发布竞聘上岗公告，每个员工都有权力选择、参加、竞争更适合自己的岗位及比自己高一级岗位，一旦竞聘成功比自己高一级岗位，则薪酬将会有大幅提高。公司级别划分为：组员-组长-主管-经理-总监。

3、在公司表现优越、技能熟练的员工，将会加入到公司推出的“岗位轮换”计划，为员工提供多种发展渠道。

4、发展晋升对于在实习阶段的学生仍旧有效。目前实习生中不乏已经作为组长、查询助理的同学。

七、公司地址：北京市朝阳区酒仙桥东路9号电子城科技园区

第五篇：阳光茉莉信贷产品业务汇报

何处不是春花香蝶自来----广西XX横县支行支持横县茉莉花茶产业之“阳光茉莉”信贷业务汇报

广西XX横县支行自2009年6月成立至今二年以来，为了更好的支持横县地方经济的发展，一直在探讨如何找准切入点，真正做到金融服务经济的理念。2011年，在总行和小企业金融部等领导的直接带领下，多次到横县进行调查研究，积极寻求金融与产业发展的新路子，创新金融与产业发展的新思维，创造金融与产业发展的新模式。在横县县委、县政府领导及各相关部门的大力支持配合下，广西XX横县支行针对横县茉莉花茶这一特色产业的发展优势，配合国家提出的切实做好中小企业金融服务工作的指导方针，专为茉莉花茶产供销企业量身定做金融服务产品，隆重推出了广西XX“阳光茉莉”信贷产品，做到专注、专业、专心做好一个产业的扶持，形成自己特有的金融服务产品，以专业品牌、主打产品全面支持横县经济发展。广西XX“阳光茉莉”信贷产品，作为专业扶持中小企业的金融产品，在横县各家金融机构中尚属首创。

绵长的种植历史，厚重的产业基础，是“阳光茉莉”破茧而出的土壤

横县种植茉莉花有文字记载的历史就有400多年。公元

1566年，横州州判王济在《君子堂日询手镜》中记述，横县“茉莉甚广，有以之编篱者，四时常花。”明版《横州志〃物产》也有类似记载，明朝诗人陈奎咏作诗云：“异域移来种可夸，爱馨何独鬓云斜，幽斋数朵香时泌，文思诗怀妙变花。”说的就是茉莉花。

横县种植的茉莉花以花期早、花期长、花蕾大、产量高、质量好、香味浓而著名。目前，横县茉莉花的种植面积达到10万亩，约有花农33万人，年产鲜花产量6万吨，年销售收入达7亿元，占全县农业总产值的11%。目前，横县已有有机茉莉花生产基地２０００亩，标准化生产基地、无公害栽培８万亩。有花茶加工企业180家，年加工花茶6万吨，产值20亿元，茉莉花茶总产值27亿元，茉莉花产量和花茶加工总量均占全国80%以上，占世界的60%以上，横县已成为世界上最大的茉莉花生产和茉莉花茶加工基地。政府通过引导和扶持现有花茶加工企业，培育出了一批“明星”企业，集中力量打造茉莉花茶系列知名品牌。因此1999年，横县被茶业界和新闻界誉为“中国茉莉花之都”。2000年6月又被国家林业局、中国花卉协会命名为“中国茉莉之乡”。

横县悠久的茉莉花种植历史以及健全的花茶生产加工产业基础，为广西XX横县支行“阳光茉莉”信贷产品的成型和推出提供了丰硕的土壤环境。

县委、县政府对产业的政策引导和扶持，是“阳光茉莉”茁壮成长的雨露

在横县的茉莉花发展史上，县委、县政府为了巩固、发展、壮大这一特色产业，为引导横县茉莉花产业的健康、稳定、可持续发展，自1993年以来，先后出台了一系列扶持政策，进行广泛宣传，吸引了全国各地的茶商到横县生产、加工、采购茉莉花及花茶。同时，采取有效措施，规范市场建设和管理，使茉莉花生产和花茶加工根据市场需求有计划按比例持续发展。特别是近年来，横县县委、县政府相继出台多项措施扶持茉莉花产业发展，先后制订了《２００８年至２０１０年横县茉莉花（茶）产业发展实施方案》、《中华茉莉园工程实施方案》、《中国茉莉花茶电子商务平台完善建设工作方案》、《国家（广西）茉莉花（茶）产品质量监督检验中心项目建设工作推进方案》、《中国茉莉花茶交易中心（一期）筹建工作实施方案》等一系列促进茉莉花（茶）产业健康、持续发展的措施，有效推动了整个产业发展。为构筑茉莉花茶产业发展的新高地，横县还致力打造“五中心一平台”，即打造中国茉莉花茶交易中心、中国茉莉花（茶）产品质量监督检验中心、中华茉莉园二期工程、健全中国茉莉花电子商务平台、打造中国茉莉花（茶）标准化生产加工示范基地；探讨建立中国与东盟茉莉花（茶）业合作与发展平台，“让花茶走向世界，让世界发现横县”。

2000年至今，横县已成功举办了六届全国茉莉花茶交易会和一届中国国际茉莉花文化节，吸引了国内外的茶叶、花卉和健康营养专家学者、茶叶生产经销商和世界各国的客商，搭建了全国茉莉花茶主产区与主销区沟通交流、全国茉莉花茶产业升级、国际茉莉花茶产业相互交流合作的大平台，全国茉莉花茶交易会已成功打造成为全国茶事活动的知名品牌，中国国际茉莉花文化节也将打造成为全国乃至世界花卉文化活动的知名品牌。每一届全国茉莉花茶交易会的成功举办，都推动了横县茉莉花茶产业实现新的飞跃，并形成了较大规模。同时，围绕“标准化、国际化、产业化”总体发展思路，横县计划建设具有一流国际竞争力的优良茉莉花品种扩繁基地、高附加值茉莉花种植基地、国际一流的茉莉花深加工基地、茉莉花产品交易中心和茉莉花文化休闲胜地，把横县打造成世界茉莉花产业中心。

茉莉花产业的快速发展，带动了第三产业的发展，扩大了就业，活跃了市场，拉动了横县茶叶种植、交通运输、餐饮服务、商贸、旅游等相关产业的发展。也为金融服务产品的业务延伸及纵深发展提供了一个广阔的产业链舞台，为广西XX横县支行“阳光茉莉”信贷业务又好又快的做大做强提供了强大的产业基础。

金融产品和服务的创新，是“阳光茉莉”绚丽绽放的源泉

广西XX横县支行在总行各级领导的直接关怀和支持下，经过多次认真的走访企业，全面深入的调查研究，深深明白了茉莉花茶产业在横县经济发展中的重要地位，也领悟到了横县县委、县政府把茉莉花茶这一产业作为横县特色支柱产业进行大力的政策扶持的执政理念。可是，由于茉莉花茶产业的生产经营特性，决定了茉莉花茶产销企业在发展壮大过程中遇到了很大的生产资金融资困境。一是企业生产经营财务信息不健全，金融机构难以了解、分析、掌握企业的生产经营状况；二是企业的厂房、机器设备等固定资产规模小，有的甚至是租赁用的厂房、设备，在贷款融资时满足不了金融机构的抵押条件；三是通过第三方向银行提供保证担保手续繁琐，融资费率成本过高，企业难以承受。为此，我行通过与横县花茶协会深入沟通，认为应充分发挥双方的优势，拓展合作领域，共同推动横县茉莉花茶产业的发展再上一个台阶，决定双方本着“平等互利、相互支持、诚实信用”的原则，实现资源共享，互惠共赢，建立全面的战略合作伙伴关系。广西XX横县支行量身定做，专门为横县花茶协会会员企业推出了“联保通”形式的“阳光茉莉”信贷产品业务。

广西XX横县支行中小企业“联保通”形式的“阳光茉莉”贷款是依托横县花茶协会等组织从事茉莉花茶经销活

动、无关联关系的中小企业、个体工商户、其他经济组织各自在自愿基础上分别组成联保体向本行申请，联保体成员数原则上不低于3户、不超过5户。本行向联保体成员发放“阳光茉莉”贷款，且联保体中每个成员均对其他成员因向本行申请借款而产生的全部债务提供连带责任保证担保的小企业专项贷款产品。

“阳光茉莉”贷款遵循具有贷款金额大，手续简便，流程简单，审批速度快，利率合理，还款灵活等众多优点。

花香蝶自来，横县有着悠久的茉莉花种植历史，有着产销“一条龙”的茉莉花茶加工企业，更有着县委、县政府对这一特色产业的全方位的政策扶持，为金融服务地方经济搭建了一个广阔的产业舞台，多方条件的相辅相成，必然会有力的促进银、政、企三方共赢。特别是广西XX横县支行在“天时地利人和”的大好环境下适时地、隆重的推出“阳光茉莉”贷款这一款专为横县茉莉花茶特色支柱产业量身打造的金融信贷产品，必将为横县茉莉花茶产业的进一步腾飞，为县委县政府提出的“让花茶走向世界，让世界发现横县”的愿景的实现，为横县“打造北部湾经济区强县”的目标添砖加瓦。