销售人员礼仪与销售技巧 教学提纲0

第一篇：销售人员礼仪与销售技巧 教学提纲0

《商务礼仪与销售技巧》 教学提纲

第一部分商务礼仪一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、销售人员礼仪及礼仪的重要性 职场仪容、仪表、仪态礼仪 手势礼仪 见面礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、言谈礼仪 办公室礼仪、电话礼仪、传真和电邮邮件礼仪 拜访礼仪、会客礼仪、接待礼仪、邀请礼仪 商务馈赠礼仪 新闻发布会礼仪 商务谈判礼仪 宴会礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、品酒礼仪

第二部分销售技巧

一、以顾客的需求为销售中心

1、扮演一位卓越超群的销售

2、安排首次业务拜访

二、开始建立客户关系

1、做好完善的事前准备

2、为合作关系建立基础

3、呈现令人信服的演示文案

三、进行成功的业务拜访

1、跨出正确的第一步

2、找出客户的需求及目标

3、与客户讨论你所提供的益处

4、如何快速完成交易

5、快速回款的艺术

四、处理客户认为重要的事

1、让客户不再感到“兴趣缺乏”

2、为任何障碍提前做好准备

3、排除错误的认知

4、弥补你的缺陷

5、排除客户疑虑

6、协商任何尚未解决的问题

五、成为长期的合作伙伴

1、保持与客户继续往来的资格

2、与客户建立长期的往来关系

3、展示售后服务的承诺

4、维持竞争优势

5、保持畅通的沟通管道

六、提升内在价值——自我管理

1、通过顾问的指引来提高你的表现

2、管理好你的时间及工作

3、善用科技

4、通过团队合作提升工作效率

5、制定行动计划

第二篇：0护肤品销售技巧

一.护肤品销售实战演练

1.我始终使用一种品牌，不想换来换去!

应对话术：***其实，科学地尝试一种最适合自己的护肤品，无疑是一件值得参与的事情。… …

经典语言：生命中爱要始终如一，生活却需要多姿多彩。现场危机：参加美容沙龙的最终目的是请您感受当今美容护肤的时尚，而不是让您换品牌。由于您的误解，差点误了一次使您相拥时尚的机会。双赢语言：我们一起去尝试最新的时尚。

2.听朋友说，用效果不太好.25656

应对话术：***您关键是听说，… …

经典语言：听说往往以偏概全，使用效果与个体差异和使用方法有直接的关系。

现场危机：我请您参加的这次美容沙龙，还会交给大家规范的使用方法和手法，您不会因为听说而失去和时尚相遇的机会吧。

双赢语言：把我和其它使用者的体会分享给你，你会在其中得到快乐！

3.我不喜欢到人多的地方！

应对话术：***其实我和您一样，… …

经典语言：维雅美容沙龙是个高雅、温馨的地方，只有知识女性才能走进的这样的环境。虽然人比较少，我相信您可以结交一些朋友。

现场危机：人的一生最需要的是朋友，史蒂文森说过：朋友是送给自己的最好礼物。凭您的才华和品位，怎能把自己封闭起来？那可不像您的性格。

双赢语言：高品位才能有高享受！

4.我曾参加过一些免费美容沙龙，最后总有一种上当的感觉！

应对话术：***是的，在这方面我也有过和你同样的经历。但是，不是所有的沙龙都是那样的！… 經典語言：不經風雨，怎能見彩虹。我們有了這樣的經历，恰好为我们增长了辨别是非的能力…-

现场危机

：可不能一招被蛇咬，十年怕井绳！把一切美

好的事务都拒绝了，你想想自己是何结果呢？ 双赢语言：我为你提供的是高品位的生活状态！

5.我一向对直销的产品不感兴趣！

应对话术：***直销与传统销售只是销售形式上的差异，和产品的品质没有关系… …

经典语言：正是直销这种面对面的服务，和心贴心的交流，促进了社会的进步！

现场危机：2005年直销立法了，以你的品位和身份，早应该了解了！

双赢语言：我给了你了解的好机会，和皮肤护肤护理的科学方法！

6.我不喜欢复杂的护肤程序！

应对话术：***对于复杂的理解各有不同，… …

经典语言：感觉复杂就是不习惯，习惯了就简单了！现场危机：人的所有行为都是养成的，今天你有机会和我一切了解护肤习惯的养成方法… …

双赢语言：下面我就为你做一次简单的皮肤护理，以后就按照这样的方法护理皮肤，你体会一下简单和复杂的区别吧！

7.我们单位发福利，就发的护肤品！

应对话术：***发福利是不按需求提供产品，没有一个单位发护肤品要统计肤质的！… …

经典语言：以肤质为基准，是选购护肤品的原则！现场危机：如果使用的产品与肤质不相称，也属于滥用护肤品！

双赢语言：我们的护肤品是转为东方人设计的！

8.价位那么低怎么能说是好产品呢？

应对话术：***一分钱一分货，说的是性价比… … 经典语言：有时价格不等于价值（举例）。只有需要才有价值。

现场危机：价位的高与低是个人消费能力的感觉！不能因为你的心理价位来否定产品的功能，不给自己机会！

双赢语言：如今化妆品市场的同质化现象说明了… …

9.价位那么高，我大概无法承受？

应对话术：***价格高与低是相对的，… …

经典语言：有时价格不等于价值（举例）。只有需要有价值。

现场危机：如果给你机会让你永葆青春，你相信吗？如果给你方法让你延缓衰老，你还探讨价格吗？ 双赢语言：肌肤护理首先是需要，其次才是价格。当然价格和价值既有联系，又有区别。例如：…

10.我一直在使用**品牌，觉得不错！

应对话术：长期使用一个品牌是对的，但是，… … 经典语言：科技在不断地进步，你应该享受高科技的护理，这样才能使肌肤长久保持健康状态。现场危机：肌肤护理除了感觉，还有变化！如果长期使用一种产品，而延缓衰老的功能未能发挥，就要考虑改变这种状况！

双赢语言：我当初就是由于长期使用的产品没有改变，才去尝试这个品牌，结果就如今天你见到的我！

二.美容骨干应对技巧演练

现场互动作业(4)

应对话术：… …

经典语言：… …

现场危机：… …

双赢语言：… …

应对话术：… …

经典语言：… …

现场危机：… …

双赢语言：… …

应对话术：… …

经典语言：… …

现场危机：… …

双赢语言：… …

应对话术：… …

经典语言：… …

现场危机：… …

双赢语言：… …

应对话术：… …

经典语言：… …

现场危机：… …双赢语言：… …

第三篇：销售人员礼仪规范

销售人员个人礼仪与服务规范

只有在掌握了最基本的知识和技能以后，才可能更好地为消费者服务。

（一）导购员基本礼仪

• 仪容、仪表基本要求
• 发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
• 装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。
• 口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
• 饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。
• 服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。

  （二）接待顾客禁忌

  以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生

  1.对顾客

  • 在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
  • 对顾客品头论足，说三道四。
  • 将顾客分成三六九等，区别对待。
  • 与顾客争吵。
  • 边干其它事情，边接待顾客。
  • 紧盯着顾客。

    2.与顾客讲话

    • 打断对方讲话，自己滔滔不绝。
    • 讲话吐字不清。
    • 过多使用流行语。

      3.一些不适当的行为

      • 手插衣袋。
      • 伸懒腰。
      • 吹口哨，哼歌。
      • 发出奇声怪调。
      • 或坐或倚。
      • 集群聊天打闹。
      • 站在通道说话。
      • 旁若无人地打私人电话。
      • 读报刊杂志，听音乐。
      • 在顾客面前议论本公司经营状况。
      • 议论同事及上司。
      • 终端临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦。

        终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依赖我们——而是我们依赖顾客，顾客的来临并不是打扰我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们帮助他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永远不是我们争论或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满足他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待。

        第四篇：销售人员基本礼仪

        销售人员基本社交礼仪

        一 仪表，举止，谈吐礼仪

        销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

        （一）仪表礼仪

        销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。

        仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

        （二）举止礼仪

        销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。

        （三）谈吐礼仪

        作为一名销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，具体体现在以下几个方面：

        （1）说话声音要适当 交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。

        （2）与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼 谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

        （3）交际中要给对方说话机会 在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。

        （4）要注意对方的禁忌 与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。
        

        另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到

        一、两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。

        与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。其基本礼仪要求如下：

        （一）介绍礼仪

        介绍是交际中常见的重要一环，介绍的礼节是通往交际大门的钥匙，是社交场合中相互了解的基本方式，包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。

        为他人介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。

        销售人员使用自我介绍的情况较多。自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。销售人员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，介绍前三项就足够了。

        （二）称呼礼仪

        销售人员在人际交往中，称呼上的礼节也要特别注意。初次见面时，不明对方身份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则

        可称“小姐”，对男士称“先生”；对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。在办公室中，一般不要与同事以绰号相称，这会给人一种散漫、随便的感觉，再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。

        （三）握手礼仪

        握手是社交场合中运用最多的一种礼节。销售人员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。

        握手有它的礼仪规范，一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可，尤其对女性，当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时间握住对方的手。几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。不要戴着手套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。

        另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。

        三 通信、电话、赴宴礼仪

        （一）通信礼仪

        在销售工作中，经常要使用信函，如利用信函约见顾客，用信件销售产品；生意成功，要向顾客写信致谢；对于顾客的责难，要写信进行解释；喜庆日子，向关系户发函祝贺等等。写好这些信函，对于销售产品，维系感情起着很重要的作用。信函不同于面对面交谈，只能通过文字来表达，顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来了解销售人员及其产品，并做出判断。所以，销售人员一定要注意推销信函礼仪，讲究信函的写法。其基本要求是：

        （1）书写要规范、整洁信函格式一般为：①称呼；②问候语；③正文；④结束语；⑤署名及发函日期。信函书写礼仪要讲究一些，信面要整齐、干净。

        （2）态度要诚恳、热情 销售人员用认真、热情、负责的态度写信，才能通过字里行间，给顾客留下好印象，一篇好的推销信函，除了要传达一定的信息外，还要融进和蔼的微笑，增加感染力，给顾客精神上的快慰

        （3）文字要简练、得体推销信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那样信笔挥洒，过于冗长，不能滥用华丽词藻，否则会使顾客感到不耐烦，并有办事不实在的印象。

        （4）内容要真实准确 用信函推销产品，所介绍产品的名称、规格、用途、用法、维

        修等，要与实际情况一致。不然顾客购买以后，就会产生一种受骗感觉，以后再也不敢买你的产品了。另外，对产品的价格、供货时间、地点、付款方式的表达，也要准确、清楚，否则就可能产生不必要的误解和争议。

        1．电话预约的基本要领

        销售人员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。

        电话预约的要领是：

        （1）力求谈话简洁，抓住要点

        （2）考虑到交谈对方的立场；

        （3）使对方感到有被尊重、重视的感觉；

        （4）没有强迫对方的意思。

        成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。

        2．打电话、接电话的基本礼仪

        具体要求如下：

        （1）电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

        （2）电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起听筒问“您好”。如果电话铃响过两遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容、通话日期、时间和对方电话号码等。

        （3）挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

        （4）要客气地对待听筒。接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒，如果在最后致意还没说完，或接到不是自己的电话，便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上，会给对方留下极坏的印象。

        （5）打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

        （6）打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗?”，要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或体息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

        （7）要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

        （8）对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名，以回电话。

        （9）在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

        销售人员在销售工作中，难免与顾客有相互宴请等必要应酬，无论是应邀赴宴，还是招待宴请顾客，都要注意相应礼仪，体现出你的修养和风度。

        1．出席宴请的礼节

        销售人员如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。

        销售人员到达宴请地点后，应主动前住主人迎宾处，向主人问好，按西方习惯，可向主人赠送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。邻座如不相识，可先作自我介绍。应热情有礼与同桌的人交谈。不应只同熟人或一两个人说话。

        销售人员在致祝酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯。身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿比对方杯沿略各低则表示尊敬。在主人与主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。

        销售人员应待主人招呼后、才开始进餐。进餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不发出响声。食物太热时，应待稍凉后再吃，切勿用嘴吹。鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。无论是主人还是陪客均应如此。

        销售人员在喝茶或者咖啡时，一般应右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶几或桌上备的小勺，一般是用来放糖搅拌用的，切勿用它来喝茶或者咖啡。一般吃水果后，宴会即结束，此时，主人应向主宾示意，主宾做好离席准备，然后从座位上起立，这是让全体起立的信号。女主人邀请女主宾退席后，男宾可留下到休息厅吸烟，正式宴会，吃饭过程中不吸烟。宴会后，应有礼貌地向主人握手道谢。

        2．招待的宴请礼仪

        销售人员准备设宴招待顾客时，首先要从工作需要出发，不要搞得太铺张。由于各国各地区、各民族风俗人情不同，有着不同的风俗习惯，所以要尊重顾客的习惯、爱好，使宴请活动有轻松愉快的气氛。

        招待顾客的时间、地点最好在宴请前与顾客商定。地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。因为顾客往往会把投宿的旅社当自己的家一样看待，所以在他们所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他们一样，感觉别扭，一般不妥。

        销售人员作为主人在客人到达前，要安排好席位以便客人来了入座。按国际上的习惯，席位安排原则为：同一桌上，席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低；外国习惯男女穿插安排，以女主人为主，主宾在女主人右上方，次主宾在男主人右上方；我国习惯按个人本身职务排列，以便谈话，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人员要坐在末端，避免让客人坐末端。

        销售人员招待客人进餐，要注意仪表，最好穿正式服装，整洁大方。要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛。宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾，有时还可以有少数其他人员陪同主人列队欢迎客人，客人抵达后，宾主相互握手问候，随即由工作人员将客人引到休息厅小憩。若无休息厅，可请客人直接进入宴会厅，但不可马上落座。主宾到达后，主人应陪同他进入休息厅与其他客人会面，当主人陪同主宾进入宴会厅后，全体人员方可入座，此时，宴会即可开始。

        上述赴宴礼仪的要求，较为严格规范。销售人员在一般销售宴请时，可适当灵活一些，但基本的重要的礼节要遵守，更重要的是要培养自身的礼仪习惯。四 名片使用礼仪

        名片是销售人员应备的一种常用的交际工具，销售人员在和顾客交谈时，递给一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与顾客建立了联系，既方便，又体面，但不能滥用，要讲究一定的礼仪。否则，会给人留下草率、马虎的印象，忽视不得。

        一般说来，销售人员初次见到顾客，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己公司的名称，然后将名片递给对方。递、接名片时最好用双手。递名片时，名片的正面应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客容易接受。如果是事先约好才去的，顾客已对销售人员有一定的了解，或有介绍人在场，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地销售，不要忘记在名片上留下所住旅馆的名称、房间号和电话号码。

        顾客也可能送给销售人员名片，销售人员接过名片后点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的名字、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。第一次见面后，应在名片背后记下会面认识的时间、地点、内容等资料，最好能简单记下对方的特征。这样积累起来的名片就成为自己的社会档案，为再次见面或联络提供线索或话题。

        名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。销售人员去拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间；把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺。

        第五篇：销售礼仪与沟通营销技巧

        销售礼仪与客户沟通营销技巧

        课程综述：

        个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

        尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合„„完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

        授课对象：管理人员，客户经理，销售人员，希望提升个人修养与交际水平的各界商务人士。授课时间：1天

        课程内容：

        第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

        1、礼仪内涵进一步认识

        2、礼仪的最高境界是礼由心生

        3、我们就是企业的“金字招牌”

        第二部分：科学管理销售人员职业形象——职业形象量身打造

        一、科学管理销售形象之----行为举止管理

        1、展示个人气质站姿体现的是自信

        2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重

        3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重

        4、洒脱自信的走姿展示你的风范

        5、标准服务手姿体现服务素养

        二、科学管理销售形象之----仪容管理

        1、销售形象仪容管理的基本原则

        2、销售形象之发型规范

        三、科学管理销售形象之-----着装管理

        1、销售工作着装规范与禁忌

        2、领带、佩饰的礼仪

        3、销售人员场合着装的TPO原则

        第三部分：营销中的沟通礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

        一、沟通的基本内容

        二、销售人员的沟通礼仪与技巧

        1、用魅力笑容建立人际沟通的桥梁

        2、客户服务中的情绪控制与表情神态

        3、运用合理的目光与客户交流

        4、如何运用积极的肢体语言与客户沟通

        5、营销沟通中“说”的礼仪和技巧

        6、与客户沟通中“听”的技巧

        7、赞美让你成为客户喜欢的人

        三、电话沟通中让客户听出你专业的形象

        四、人的性格分析与营销沟通中的应用

        第四部分：销售的礼仪与营销技巧——营销中展示您的素养和企业的品牌

        一、销售场合会面的礼仪

        1、亲切的问候让客户宾至如归

        2、见面致意的礼节让客户感受真诚

        3、自我介绍与为他人作介绍

        4、握手传递出热情诚恳和谦虚

        5、拉近距离的话题从名片递送开始

        二、营销服务与营销技巧

        1、销售过程中的服务意识与态度

        如何迎接与引导客户

        营销中的距离与位次

        送别客户的礼仪

        2、客户营销技巧

        营销技巧：如何接近客户 营销技巧：挖掘客户需求 营销技巧：产品推介

        营销技巧：客户异议处理 营销技巧：促成客户购买

        三、销售中客户接待的演练