第一篇：礼仪培训计划方案
销售团队公共关系与礼仪培训企划书
课程背景
目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有必要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。
企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。
内训服务流程：
客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟进服务
培训目标：
1.帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在今后的商务与社交活动中
树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上
成功之道。
2.学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我；
3.从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“ 商务场合不雅举止提
示 ”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。
培训对象：
办公室主任、秘书、公关、客户接待企、事业单位办公人员、公务员和管理人员希望在仪态礼仪举止方面提高的人士
课程长度：一天(6 小时)主要课程内容：
一、仪态礼仪-形体语言的重要作用
二、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿
三、有效手势语、国际手势差异
四、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）
主要内容大纲：
一、我们为什么要如此重视服务
八、礼仪的具体形式及训练
（二）1.真理的瞬间
2.我们每天的工作内容是什么3.服务的特性4.我们的顾客是谁5.服务不佳带来的后果6.服务礼仪的基本原则7.什么是职业化？
1.站姿要领
2.常用手势（展示物品、递接物品等）3.站姿训练
九、礼仪的具体形式及训练
（三）1.发式发型的职业要求
2.女士化妆与男士修面的具体要领3.禁忌
二、优质顾客服务的基本策略
1.优质顾客服务的两个面
2.优质顾客服务程序面的七项标准3.优质顾客服务个人面的七项标准4.如何提升程序面5.如何提升个人面6.建立顾客服务的好习惯7.自我评估和寻找差距
十、礼仪的具体形式及训练
（四）1.坐姿要领2.致意的方式3.训练
十一、礼仪的具体形式及训练
（五）1.谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）
三、形象仪表与成功的关系
2.谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）
第一印象的重要性
十二、礼仪的具体形式及训练
（六）决定第一印象的因素1.复习检查前一天的内容2.行走要领
形象对成功的影响力
3.鞠躬的要领4.训练
四、强化形象魅力的技能（化妆、气息等）
五、专业人士整体职业形象设计
十三、电话技巧与电话礼仪
职业着装基本原则
1.树立良好的电话形象2.电话礼仪的基本原则
男、女职业服饰风格搭配
3.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧4.如何打出电话
西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳
5.手机礼仪
配饰、用品与发型礼仪
6.电话服务的注意事项
服饰搭配三要素
十四、服务实践－销售大厅的服务程序（情境模拟）
常见着装误区点评
1.服务准备2.迎接客人
六、着装 TPO 原则---各种职业场合着装
（日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式、求职等场合着装）
3.接待客人4.送别－善始善终
5.以分组进行情境模拟的形式进行培训总结
七、礼仪的具体形式及训练
（一）十五、持续提升追求完美－习惯决定命运
1.服务的首轮效应－良好服务的开端2.表情3.服饰
培训方式： 讲授、讨论、游戏、教学 VCD 展示、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等。
第二篇：礼仪培训计划
礼仪培训计划
一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。
二、参与对象：全体人员
三、培训时间：2009年7月1日至8月31日
四、培训课程内容：
1．管理层的课程内容
（1）课程内容
a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓
c)沟通礼仪
d)个人交际礼仪
e)个人仪容仪表
c)职业化的态度
e)商务着装礼仪
f)见面礼仪
g)拜访礼仪
h)通讯礼仪
i)言语艺术与技巧
j)办公室日常礼仪
2．课程目标：
a塑造良好的个人职业形象和企业形象
b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度
c)促使日常工作有效沟通
d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念
g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。
h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。
五、考核评估：
（1）学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；
（2）针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；
（3）针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；
（4）针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况（好的方面和还需改进的方面）；
附件：
1、《培训反馈表》
2、《培训总结报告》
第三篇：礼仪培训计划
礼仪培训计划
礼仪培训的目的作为中华养生机构的同仁，必须完好的继承中华传统美德，将个人素质及中华养生独特优秀的企业人文素养完美结合！
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。
2、从每一个细节做起，提升全员素质。
3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。
4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。
5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。
培训对象：
全体公司成员
培训时间：
2小时的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。培训方式：
1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
培训教材：
礼仪培训PPT
培训内容：
1．引言
2．仪容仪表
3．电话的接打要求
4．日常工作行为规范
5．会议规范
6．接待客户礼仪
7．职业道德规范
8．附：日常礼貌用语
效果评估：
人力资源部与接受培训的员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制 定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方 式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
第四篇：礼仪培训计划
百家惠超市员工服务礼仪培训计划
课程设计与安排：
第一部分：服务礼仪基础知识 第二部分：服务人员的仪容仪表 第三部分：服务人员的仪态 第四部分：服务的语言艺术
第五部分：员工职业素养的工作态度 第六部分：员工职业素养的工作技能
第七部分：超市人员服务礼仪与心态培训总结
超市人员服务礼仪与心态培训内容：
第一部分：服务礼仪基础知识
好的心态成就好的思想，好的思想成就好的礼仪
（一）什么是礼仪
（二）服务礼仪 1.服务礼仪的定义 2.服务礼仪的原则 3.服务礼仪的内容 4.服务礼仪的作用 5.学习服务礼仪的方法 6.学习服务礼仪的意义
（三）角色定位与服务意识 1．角色定位 2．服务意识
第二部分：服务人员的仪容仪表
（一）仪容仪表概述
（二）仪容
1．服务人员仪容的基本要求 2．服务人员的化妆原则
（三）仪表 1．着装的原则
2．服务人员服饰礼仪 项目一：化淡妆训练 项目二：系领带训练
项目三：穿工装、服饰搭配训练
第三部分：服务人员的仪态
（一）仪态概述
（二）表情语 1．微笑 2．目光
（三）动作语 1．手势语 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力训练
项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 知识拓展
服务人员常见的不良举止
第四部分：服务的语言艺术
（一）服务语言概述 1．语言的基本要求 2．语言的基本原则 3．语言艺术及其作用
（二）服务语言的应用 1．迎候语言 2．交流语言 3．电话语言 4．语言禁忌
（三）服务语言艺术的培养途径
第五部分：员工职业素养的工作态度
（一）针对客户的职业素养
1．以顾客的眼光看事情 2．耐心对待客户
3．把职业当成自己的事业 4．懂得感恩，接收全部的工作
（二）针对自己的职业素养
1．对自己的言行负一切责任 2．用最高职业标准要求自己 3．一切都应以业绩为导向 4．为实现自我价值而工作 5．积极应对工作中的困境
第六部分：员工职业素养的工作技能
1．制定清晰的职业目标
2．学以致用，把知识转化为职业能力 3．把复杂的工作简单化 4．第一次就把事情做对
5．加强沟通，把话说得恰到好处 6．重视职业中的每一个细节 7．善于学习，适应变化
8．突破职业思维，具备创新精神
第七部分：礼仪与心态培训总结
第五篇：礼仪培训方案
幼儿园教师礼仪培训方案
教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。活动目标：
1．通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
2．通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。
3．营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。活动时间： 2014年5月27日 活动对象： 全体教师 活动流程：
1.第一环节：教师礼仪之情景表演 游戏规则: 击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。表演内容：
（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。
（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。2.第二环节：教师礼仪之我问你答
游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。我问你答内容：（1）教师仪表
干净：身上无异味，无异物。整齐：整整齐齐，一丝不苟。文雅：显得有教养，有文化品位。
美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。（2）教师行为举止
A．体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范（a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。
（b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。
（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。（d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）B.日常办公
（a）遵守时间——按时上下班，有事请假，带班不离岗。
（b）学习开会——准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）（c）使用物品——轻拿轻放，节约水电。
（d）生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）（3）教师课堂礼仪
a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。
c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。(4)教师社会交往礼仪篇 a.见面礼仪
b.交谈礼仪 c.接电话礼仪 d.接待来访礼仪
3.第三环节：教师礼仪之评头论足 游戏规则：
设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。
评头论足内容：（1）教师仪表
（2）教师课堂上的行为举止（3）教师语言
附：
教师礼仪培训主持词
老师们：
下午好！
【情境表演】——
马上快到“六一”儿童节了，作为幼儿教师的我们，可以说是标准的“孩子王”，那就趁儿童节到来之际，我们来回温一下童年，玩个小游戏吧：击鼓传花。
规则：
听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境，如表演时需要搭档，可以自己选择。
情境：
A.有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。
B.你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
C.你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿
给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
刚才三组老师给我们带来了精彩的表演，但是各位有没有发现他们的表演中有没有存在什么问题？他们的礼仪规范吗？符合教师的身份吗？我们通过下面的学习就会知道了。
我国素有礼仪之邦的美称，温文尔雅历来被视为有教养的表现。现代社会，礼仪更是人际交往的桥梁，为人处世的艺术，国民素质的重要体现。
何为礼仪？
礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。
“师者，传道、授业、解惑也”，教师不仅是知识的传授者，更是文明的传承者，教师的仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。
何为教师礼仪？
教师礼仪，是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。今天我们将从以下四个方面来学习与我们息息相关的礼仪知识：教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。
（一）教师仪表
教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感受。它表面上表现为教师的外形、服饰、表情动作、神态举止等自然状态，实则包含深刻丰富的社会属性。它体现着教师的自身修养和对教育对象的尊重与否，反映出学校管理是否严格，是“身教”的体现。教师的仪表总则应做到干净、整齐、文雅、美观。
【我问你答】——
（规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。）
（二）行为举止
教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。其中体态又包括站姿、坐姿、走姿、交谈姿势。总体要求应该做到姿势端正、大方、自然、规范。
在交谈中除了姿势要注意，教师使用的语言也需要重视。必须使用文明用语。上课语言：使用普通话，用词规范，语气柔和，忌大声呼叫。生活语言：亲切关爱，体贴入微。不讲粗话、脏话，训斥幼儿。【我问你答】——
（三）课堂礼仪
课堂礼仪是指教师在课堂这一特定场所进行教育教学工作时所必须遵守的规范。它体现着以学生为本，尊师爱生，师生平等的师生关系。它是师生双方共同完成教育教学任务的重要保证，是全面提高教育质量的重要条件。
【我问你答】——
（四）社交礼仪
一般来说，社会交往礼仪涉及社会生活的方方面面，它除了对各种合适的身姿做出规定外，还包括见面、拜访、接待、用餐等基本礼节。社会交往是一门学问，也是一种艺术，它具有许多方法和技巧。
【我问你答】——
【评头论足】——
通过上面的学习，大家应该已经了解不少礼仪知识了吧，下面我们有一个余兴节目“评头论足”，来检验一下大家的学习成果。
规则：设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论，指出不足之处。
评头论足内容：（1）教师仪表
（2）教师课堂上的行为举止（3）教师语言
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