商务礼仪实习体会

第一篇：商务礼仪实习体会

论述《商务宴会都应注意哪些礼仪》

感觉这个周过得很快，我们为期一周的商务礼仪实训课程马上就要结束了。回顾这一周的实习，通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往，它让我们懂得，如何待人接物，怎样才能更好的处事。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。所以我认为这次的实习就是一个理论与实践相结合的成功实习。我希望以后有机会的话，可以更多的接触这方面的知识，更好的学习。

作为一名大学生，我们将来面对的首先是就业问题，在就业的时候，一方面我们学要自身拥有一定的能力，能够打动面试人。然而我们也需要有一定的礼仪来完善自身。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官会看的很清楚。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。在每年的大学生人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。当工作了后，我们在企事业单位中，每个人都避免不了和别人接触打交道，更多的是和别的企业单位相互交流经验或是合资合作。此时我们更需要懂得在什么场合 用什么样的礼仪，适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。而我们本周的商务礼仪实习内容使我们将课堂上学到的礼仪知识和实际情况相结合，我相信此次的商务礼仪实训会为我们以后的就业和工作带来很大的受益。在实习刚开始的前三天，我们观看了中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授，国内知名礼仪专家金正昆教授的商务礼仪讲座视频。

在金教授的讲座中，从细微的礼仪到到大的商务礼仪，我所学到的，所悟到的让我受益匪浅。金教授说：孔子曾说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。此即礼者敬人。但还不能口头上说说，别人怎么知道你心里怎么想，这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。因此，在人际交往中，我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。

我在金教授的视频中，主要学到这几个方面。他重点讲述了，我们在仪表礼

仪，服饰礼仪，服务礼仪中应该注意的方面。第一、在仪表礼仪中：①首饰佩带：符合身份，以少为佳； 商务交往中不带的首饰：珠宝首饰；耳环耳饰；夸张的头饰；胸针；脚链；展示性别魅力的首饰。戴两种和两件以上的首饰，同质同色。高端仪表礼仪：男人看表，女人看包，包是女性的行为符号标尺；中端仪表礼仪：男人看腰（男性头发最短不可为零），女人看头（头发最长不长过肩部）；常规包装：穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜肉色，同时盘发或束发； 西装：三色原则！第二、正规场合：裙装是正装，裤装是便装； 着裙装注意事项：①黑色皮裙不能穿；②不光腿（隆重场合）不穿拖鞋；③袜子不可出现残破，<远看头，近看脚，不远不近看中腰>；④鞋袜不配套；第三、在服务礼仪中：①点人数：手掌朝上；②私人问题五不问：收入，年龄，婚姻，健康，经历。

实习的后面，是我们的实践过程。我们需要自己排一个情景剧，来讲述我们在生活中需要注意的一些礼仪。我觉得这方面作为实习的一项内容来说是很好的，这样有利于我们将理论与实践相结合，我们可以更好的了解到这些礼仪在我们日常生活中的体现，为我们以后的实践提供了一次机会。在本次实习中，我们组的情景短剧选取了宴会礼仪为背景。具体讲述了一群人商务会餐时的一些需要注意的礼仪，在其中还穿插有一些平常需要注意的礼仪。在这里，我给大家说一下中国餐桌上的礼仪归结为以下几点：

第一：入座的礼仪。先请客人入座上席。在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子。更不要弄出什么响声来。也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。

第二：进餐时。先请客人.长着动筷子。夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些。吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝。不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝。不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来。这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象.。

第三：进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”，对不起，“请原凉”之内的话。以示歉意。

第四：如果要给客人或长辈布菜。最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯。菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导、老人、客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子。或着轮流请他们先动筷子。以表示对他们的重视。

第五：吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍。要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.。

第六：要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

第七：最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。

第八：要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主。还是以联络感情为主。或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

在中国，吃饭的同时，肯定避免不了喝酒，喝酒也是一项必要环节，在这里，我再顺便说一下敬酒的礼仪要点：

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。

我们的情景剧主要围绕上述内容展开的，整个剧只有不到20分钟的时间，里面的内容，有我们上课听到的，有我们上网查资料的。我们在下面的编排中，也是十分的认真，仔细查看每一处礼仪是否正确。每个人也都十分的尽职，演好自己的角色，尽量做到身如其人。我们都深刻的认识到，对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。所以我们更要掌握好这些礼仪。

通过这次的实习让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要的！商务活动中是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服是非常关键的。它也有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

在这次商务礼仪实习中，我理解到，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。金教授的讲座，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以金教授的讲座为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。我们作为即将走进社会的大学生，我们应该跟注重于社会实践，努力将社会实践与理论相结合，以一个正确的姿态走向社会，去更好的融入这个社会中，去为自己的梦想而奋斗。

第二篇：现代商务礼仪的体会

选修商务礼仪心得体会

本学期我选修了现代商务礼仪这门课程，通过近一学期的学习，对从事各种商务活动的礼仪知识都有了一定的了解，并有一些体会。

课程中主要进了名片礼仪、用餐礼仪、乘车礼仪等，学习过这些礼仪，了解了以后进行这些活动的时候应该注意的一些问题和细节。

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会，另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式两种形式。一般的宴会桌次的顺序为以右为尊。如席设两桌，则以右为大。主人坐定后，他的右侧为主宾位。地位高者为尊，高者坐上席。入座后姿势端正，脚踏在本人坐位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻桌上。宴会中，客人应注意自己的仪态举止。当主人或其他客人讲话、敬酒时，应停止进食，专心恭听。如果参加正式西式宴请的话，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。餐巾暗示着宴会的开始和结束，西方有讲女士优先的原则，西餐宴会上女主人是第一顺序，女主人不坐，别人是不能坐的，女主人把餐巾铺在腿上就说明大家可以开始。反之，女主人要把餐巾放在桌子上了，是宴会结束的标志。

除此之外还学习了一些日常礼仪，比如正确优雅的站姿，站姿，走路姿势，自我介绍，打招呼，握手的正确而又不失自身威严的方式，舞会上如何邀请他人共舞的礼貌方式等等各种社交礼仪。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的

交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又能保持自身的身份是非常关键的。有助于维护企业形象。

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证.中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。而对于商业活动而言，个人的表现更代表着公司的形象，个人的一举一动，哪怕一句无意间爆出的粗口，或不经意间做出的不恰当的小动作，甚至有可能影响公司的业务与前途。如果面对的是外资企业，个人的形象更是贴着中国人的标签，更应注意礼仪的周到。学好商务礼仪，谨记职场规范禁忌，既有利于个人的发展，也是中华儿女的责任。

系别： 材料与化学工程系

班级：染整0931

姓名：罗世清

学号：200920203136

第三篇：学习商务礼仪的体会

学习商务礼仪的收获和体会

随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪，说到底就是尊重，尊重别人，也尊重自己。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。

通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。案例及商务礼仪在现代商业竞争中作用和影响

比如在商业洽谈会上，如何穿衣如何坐姿如何交谈，都关系到结果的好坏。好的商业上的事务礼节是商业上的事务接洽口头商量的反应剂,可以更好的以及客户举行友善的接洽口头商量,也易于项目的乐成。其次,好的商业上的事务礼节可以提高公司在许多人心里的印象分,比起商业上的事务礼节不到位的公司或者部分,能更好的争夺到项目以及互助。别的,商业上的事务礼节也反映了一小我私人的本质以及涵养,杰出的涵养增进许多人的交流,同时可以成立人杰脉瓜葛,从而有帮助于贸易交往。

新产品发布会

策 划 书

目录

一、活动主题············································1

二、主办单位············································1

三、活动时间············································1

四、活动地点············································1

五、会议议程安排········································1

六、场地布置布展········································2

七、参会应邀人员········································2

八、发布会组织··········································2

九、发布会资料袋内容 ···································2

十、提供给媒体的资料····································2

十一、发布会筹备和所需物品 ·····························2

十二、发布会邀请人员清单(略)····························3

十三、发布会费用预算····································4

一、活动主题 新产品发布会

二、主办单位 上海某公司

三、活动时间 2012年5月5日 活动地点

上海某酒店多功能会议厅

四、会议议程安排

时 间 相 关 内 容

AM08：30 人员到位，包括主持人，礼仪人员，各参与单位的相关人员等。AM08：35 开始布置场地。

活动现场接待来人，来宾登记。并发放抽奖礼券。

一来人，现场就开始播放背景音乐、打开投影画面、烘托气氛。

AM10：00 正式开始，由主持人开场白及介绍来宾和活动的有关事宜。AM10：05 领导致辞，并说明举办本次会议的理由及相关情况。（某董事长）AM10：10 公司领导与嘉宾共同拉开新品幔布，并有上海市某局领导讲话 AM10：35 新产品宣讲之一。（新产品介绍某某）AM10：40 现场提问、派发小奖品。（主持人提问、某某备题）AM10：45 领导抽取来宾三等奖20名，并颁奖。（播放背景音乐）AM10：50 新产品宣讲之二。（新产品运用 某经理）AM10：55 现场提问、派发小奖品。（主持人提问、某备题）AM11：00 领导抽取来宾二等奖8名，并颁奖。（播放背景音乐）AM11：05 节目表演。（热舞）AM11：10 现场客户互动节目。（暂定10分钟，可视具体情况而定）AM11：20 政府领导抽取来宾一等奖2名，并颁奖。（播放背景音乐）AM11：25 指定客户现场签约仪式（可选5个）。赠签约礼品活动。某某签约）AM11：30 会议结束。来宾合影（背景音乐）并发赠房卡会餐。

五、场地布置布展

1.酒店正门大堂内，接待人员佩带单位绶带迎宾，设标明会场，休息厅，就餐，领奖等地点的指示牌。

2.宾客接待台，设接待人员两名，登记来宾和发放会议标准资料袋和参会证企业画册，并配二名礼仪向导。

3.酒店门口和会仪厅门口各摆放X展架多个，新产品写真帖和公司大型宣传广告牌多张。4.巨型喷绘做主会场背景墙，舞台两旁各放一产品展架，幔布遮盖，演讲台正面贴公司标志，上面摆笔记本电脑、麦克风、鲜花。

5.会场演讲台两侧摆放花篮各两个，走廊前台两旁X展架。

6.主席台和各座位贴编号和台签，桌上摆茶杯和纯净水，文件夹DM封尾页，贵宾名签。

7.企业宣传片或纪录片以及产品宣传幻灯片等视听材料。8.调试好音响设备，指定好录像人员。

六、参会应邀人员

1.邀请嘉宾：总公司领导、上海市某局领导、公司领导等。2.经销商代表：所有应邀客户单位代表（200人左右）。

3.邀请媒体：上海日报、上海电视台、上海在线等，20人左右。

七、发布会组织

1.组委会组长（负责整个活动）

2.协调组（由研究所营销部门组成，负责各小组的工作协调）

3.外联接待组（负责联系来宾好、来宾登记、礼品发送、资料袋的发放及各种接待工作）

4.新闻组（媒体发稿、媒体接洽礼品费用支付）

5.场务维护及服务组（负责现场、设备能够正常使用 排除外界干扰）6.广告宣传组（由策划公司与研究所市场部、销售部共同组成）7.后勤组就餐（主要负责来宾、经销商的餐饮服务和住宿服务安排）

八、发布会资料袋内容 1.会议手册

2.新品文字资料（招商）3.相关图片、笔、信笺 4.餐券和礼品券

九、提供给媒体的资料

会议时间项目安排流程、新闻通稿、演讲发言稿、发言人的背景资料介绍、公司宣传册、产品宣传资料、有关图片、纪念品礼品领用券、企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络）和空白信笺、笔（方便记者记录）等。

十、发布会筹备和所需物品 发布会筹备

1.礼品设计方案，签到礼品300套（含资料）、签约赠品10套的购买准备、投影主画面PPT的制作（某某）

2.热舞节目的编排组织及演出、主持人选定邀请、贺卡模特的邀请组织、确定礼仪人员及服装、抽奖券、抽奖箱的制作。（工会某某）

3.会场布置的设计方案，现场的提前安排组织及布设、调查函的印制、小礼品及原珠笔、宣传资料准备、签约台准备及布置。（某某）

4.邀请嘉宾及当地新闻媒体记者、活动拍照/摄像、领导致辞稿件的撰写。（办公室）

5.业务宣讲备稿、PPT制作、排练，答题备题各5个（广告专业某某、某某）。6.现场签约仪式客户的指定、客户签到礼品发放。（客户部某某 某某 广告某某）

7.投影及电脑安排、设置、播放、与宣讲人配合（经营部 某某）8.现场提问小礼品准备（10套，价值50元左右）、抽奖礼品（一、二、三等奖共计30个，价值400元、200元、100元左右）、现场互动节目安排及准备（工会、礼仪）

9.签约台接待（4人：某某、某某、某某、某某）、9楼迎宾（4名礼仪）10.音响准备、现场音乐播放、灯光（后勤）

会场所需物品

品 名 数 量 用 途

调 查 函 300份 发给现场客户及来宾

易 拉 宝 20条 布置会场两边，展示新产品、数据库营销方式等内容。汽 球 门 1座 用于会场入口处。

盆 花 50盆 围绕主席台，点缀现场。竖 幅 若干条 拉于会场周边及售楼处周边。来宾礼品 300个 用于赠送签约客户。手 提 袋 若干 用于宣传资料发放 宣传海报 若干 用于新产品宣传 音响设备 1套 供会场使用。抽 奖 券 300张 供抽奖用 抽 奖 箱 1个 抽奖用

签约礼品 10套 用于赠给现场签约的客户单位代表。注：◆领导、嘉宾及媒体记者礼品由办公室安排另送。◆ 签约礼品：10套（价值300元左右），赠送现场签约的客户单位代表。

会场人员就位

1.礼仪小姐（6人；会场门口）2.模特（4人；会场）3.主持人（1人；会场）4.舞蹈演员（10人）

5.摄影师及摄像设备（1人、1套；场内）6.数码相机（3人3部；场内）

十一、发布会邀请人员清单(略)

十二、发布会费用预算

1.会议厅日租金 3000元 2．礼品奖品 10000元 3．文件资料打印费 2000元 4．设备租金 2000元 5.鲜花 3000元 6.横幅 3000元 7.宣传广告板 2000元 8．背景展板喷绘 500元 9.矿泉水 1000元 10．服装 2000元 11．急救药品 500元 12.酒店房间 30000元 13.会餐费用 50000元 14.其他 10000元

共记 118000元

附录：商务礼仪书上所涉及到的礼仪知识

一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务着装的场合及要素

4、女商务人员的形象要求 A、场合着装 B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项

5、男商务人员的形象要求 A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义

E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、商务“行为举止”礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、标准坐姿

5、握手――这5秒钟意味着经济效益

6、眼神――你的眼睛会说话

7、微笑――运气和财富的交换器

三、商务“语言沟通”礼仪

1、商务语言三原则

2、商务语言“规范”沟通

3、商务语言“文明”沟通

4、商务语言沟通技巧

四、商务“电话”礼仪------把你的声音传向世界

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

五、商务“餐饮”礼仪------有益亦有趣 商务“语言沟通”礼仪

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则

3、西餐的礼仪 A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 D、红酒的饮用与鉴赏常识

六、商务“公务”礼仪------使公务更加规范

1、商务介绍礼仪 A、自我介绍三要素 B、为他人做介绍

C、商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪

七、商务“办公室工作”礼仪------成功者从这里走出

1、同事关系是一把双刃剑

2、处理好同级关系的“3C”原则

3、处理同级冲突的五种方式

4、领导与下属的关系

5、办公室谈吐准则

6、办公室环境维护准则

八、商务“赠送”礼仪------使你的形象更完美

1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容 4、商务礼品的六不送 5、商务礼品的六大特征 6、商务礼品的种类 7、送花的寓意与礼仪 8、涉外商务赠送礼仪

第四篇：学习商务礼仪之体会

学习商务礼仪之体会 班级：财经学科部物流111班

姓名：陈惠珊

学号：704371102

2摘要：我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色。因此商务礼仪的学习是非常有必要的。

关键词：商务礼仪举止细节行为文明美德

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。所谓商务礼仪，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪内可以强素质，外可以强形象。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

其实，礼仪充斥着我们生活的每一个角落，我深刻的了解到礼仪的重要性，所以每节课都希望了解到更多更具体的礼仪知识。通过这次课程的学习，我大概学到了一下方面的知识：

1、仪表礼仪

2、举止礼仪

3、谈吐礼仪

4、介绍的礼仪

5、称呼礼仪

6、握手礼仪7电话礼仪等等。这些利益几乎涉及到了生活的各个方面，使我能够在将来的社交场合中都能够把握得当，不至于因为礼节问题让人厌恶。我们要经常性地思考，我在做什么，我做的怎样，我要成为怎样的人。做怎样的人，一百个人会有一百个答案，但在每个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明有礼貌的人。

在真正接触了商务礼仪这门课之后，我发现，教养体现细节，细节展现素质。生活中随便一个不经意的小动作，就能体现一个人的素养。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。这对我们日后的工作生活有很大的帮助。

比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争。可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信

在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

也就是说，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。如果你在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地私用商务礼仪，那么你在别人眼里会是一个有内涵，有素养的人。而且，恰当地实用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能力的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。总而言之现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是越来越显而易见的，因此对于个人来说我们要多参加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得商务礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业文化软实力。

礼仪包含着多方面的基本礼貌和礼节，它有个人礼仪、社交礼仪、公共礼仪、商务礼仪、仪典礼仪、职场礼仪、旅游礼仪、会展礼仪、涉外礼仪等等，在我们的生活中每个方面每个细节，都有着它的所在，并起着重要的作用。在学习这门课之前我从来没有去注重过这些细节，也没有认识到礼仪对我们的重要性，认识到礼仪是一个人的道德情操、修养，内在素质的所在，也许一个最基本细小的动作，都有可能改变一个人的一生。特别在学习这些礼仪当中，我最为记忆犹新的是老师给我们讲个人礼仪，个人礼仪是一个人最基本的礼仪，也是做人的最基本，它体现一个人的仪表风度，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。在学习这里的时候，我知道了在不同的场合应该着不同的服装，做不同的打扮装饰，与容貌、肤色要相宜，所用的配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己的仪容修饰，要使自己在不同环境注意合体。另外在举止行为方面上，我们更是得要注意。我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平时我们在这方面肯定都没有去在意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧，不注重形象。我们在坐的时候，要坐的庄重、文雅、得体、大方。特别是在公众场合，还有职场上更是如此。一个坐姿就可以看出一个人的自信。特别是在求职的时候，要是你坐的姿势，就看出了你的紧张以及认识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让你失去这份工作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应该时刻记住。

通过这次的学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，俗话说：“没有规矩，不成方圆”。讲礼仪，不仅仅是讲表面，而是一种在人与人之间交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪，我发现者长期以来扎根在心中的观念是不正确的。学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。商务礼仪这门课程，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，上下车等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为引导同学去学习，并且通过一边教学，一遍知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意到。今后我一定要根据我所学到的商务礼仪知识勤奋学习、学以致用。从而让自己成为真正问、有文明有礼貌的人。也为以后的工作打好坚实的基础。

第五篇：商务礼仪实习报告

实习报

实习成绩

专业班级

姓

名

学

号

指导教师

告

营销1031

沟通实务实训报告

一、实习目的

本次沟通实务实习的设计主要是以我们市场营销专业的学生为培养目标，以沟通实务的特点及其在专业知识结构中的地位为指导思想。通过沟通实务的学习与实训活动，使我们掌握沟通的相关知识及核心技能，强化与人沟通交流的意识；掌握各种实用的沟通技巧。

本次实习旨在全面提高我们的沟通能力、沟通技巧和销售能力，从而成为适应现代企业发展需要、具有良好的职业素养的职业人。

二、实习内容

这一周的实习，在一开始的时候我们男生学习了怎么样系领带，女生学习了画职业妆。这些对我们以后走向职场有很大的帮助。然后我们学习写企业的基本文书、求职信以及撰写并设计个人履历表。通过这些训练，使我们学会了以书面方式与人沟通。通过老师对求职沟通及礼仪的讲解以及我们的训练，使我们建立了求职的自信心和阳光心态，掌握了上午礼仪中个人形象的相关知识，使我们的言谈举止更合乎规范。最后我们观看了有关沟通方面的讲座并进行了练习，是我们的理论和实践都进一步增强，加深了对沟通实务的实践能力的掌握。

三、实习时间及地点

时间：2012年5月28日——2012年6月1日 地点：办126室

四、实习感想

通过这一周的沟通实务学习，使我收获颇丰。有一句话说好“没有规矩，不成方圆。”因此做什么事情都要有规矩。礼仪作为人与人之间沟通交流的准则，是尊重彼此的需要。礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系.通过这次的实习，我们了解到，在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。学习大学生礼仪有助于提高我们的文明素质。加强礼仪的训练，有助于提高我们的自身修养，促使我们从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高自身修养。

老师在上课的时候教给我们很多平时应该注意的事情。比如说领带的系法、女生画职业妆、以及怎么与领导相处。这是我感受到礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾经说过：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。” 一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个被社会认可的人才。要想被社会认可，我们不仅应有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用“礼”的方式去体现。

学习商务礼仪过程中能提高自身的业务能力与交际能力。这次的沟通与实务

营销1031 的实习，老师从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节所出现的问题进行讲解。引导同学去学习，并且通过一边教学，一边教导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

一个人的教养、风度与魅力，能更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。而这些是与讲究礼仪，遵从礼仪规范密切相关的。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。正如老师所讲,沟通实务这门课, 旨在全面提高我们的沟通能力、沟通技巧和销售能力，从而成为适应现代企业发展需要、具有良好的职业素养的职业人。

老师经常给我们推荐金正昆教授的演讲。我非常赞同金教授常说的一句话：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们在日常的生活中应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道

五、结束语

非常感谢学校以及我们的王老师，张老师给我们这次沟通实务实习的机会。使我们明白了职场中的两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，使我们成为一名合格的适应企业需要的有良好职业素养的职业人。

六、参考文献

[1]金正昆，《职场礼仪》 中国人民大学出版社,2008.[2]周思敏，《你的礼仪价值百万》 中国纺织出版社，2009.[3]少 恒，《实用礼仪大全》 当代世界出版社，2010