宜川县城区街道办事处社区动态3

第一篇：宜川县城区街道办事处社区动态3

简报 第3期

中共宜川县城区街道办委员会

宜川县城区街道办事处2013年4月15日

宜川县城区街道办 以党建促发展 全力打造服务型社区 努力开创街道社区工作的新局面2013年4月10至14日宜川县城区街道办主任薛耀文带领分管领导分别对环东路社区、党湾街社区、中山街社区就当前如何开展社区工作、转变社区职能、促进社区服务进行 了调研。

研讨会上，组织三个社区工作人员就如何做好社区工作进行了座谈发言。随后，薛主任就社区现状、现存的问题以及今后如何开展社区工作做了深刻剖析。

针对社区管理工作。薛主任强调，要加强制度建设，建立长效机制。建立健全社区各项管理制度，从制度上作保障，从而改进社区工作作风，提高社区工作效率，各社区要形成一套健全的制度长效机制。社区工作人员要求真务实、脚踏实地，树立服务意识、强化服务职责，坚守服务岗位，提升服务质量。

针对社区党建工作。薛主任强调，在街道办党委、办事处的研究部署下，全面实施“六联六建”活动。以城市大党建为平台，推动“六联六建”工作有序推进。一是建立健全各社区实施“六联六建”工作各项制度、工作安排、实施方案及

保障措施。二是要做好“六联六建“的前期准备工作。三是要认真调研，建立协商互动机制。四是要扎实开展共建活动。五是要丰富活动载体。

针对社区日常工作和创新性工作。薛主任强调，以“建立十本工作台账、成立七支队伍为抓手”，推动服务型社区建设。社区分别要建立十本工作台帐，一是社会保障工作台帐，二是弱势群体工作台帐，三是综治维稳工作台帐，四是志愿者服务工作台帐，五是党员“一帮一”工作台帐，六是便民服务工作台帐，七是安全生产工作台账，八是社区物业管理工作台账，九是卫生管护工作台账，十是卫生管护工作台账。各社区分别要成立组建七支队伍，一是政策法规、社会公德宣讲队，二是文化艺术表演队，三是治安巡逻队，四是卫生监督队，五是民事纠纷调解队，六是志愿者服务队。七是公益性设施管护队。

薛主任最后强调，为了加强领导、强化责任，办事处成立了领导小组，组长为办事处党委书记兰宜鸿，副组长为办事处主任

薛耀文、办事处人大联络员陈文龙，成员为康云民、薛棚，张发强，张宜莲、霍延兵，罗芳，范延兵，贺晶。包社区领导干部要深入社区监督、检查，狠抓落实，组织社区建立领导小组，明确责任分工。各社区要高度重视，强化推进城市“大党建”意识，坚定做好“十本台帐”和“七支队伍”的决心，确保此项活动有序开展，各项措施能落到实处，为构建“幸福社区、和谐社区、魅力社区”奠定坚实基础。

第二篇：街道办事处城区合作医疗工作汇报材料

街道办事处城区合作医疗工作汇报材料

2006年，市委、市政府决定在全市范围内启动城区合作医疗工作。在岳塘区城区合作医疗工作动员大会召开以后，我街道党政领导高度重视，迅速行动。经过街道、社区广大干部职工的努力，工作的上户率、群众知晓率达到100%，群众已参保人数共计2357人，按照剔除了空挂户、外出户、已参加医保户等的人口基数计算，全街参合率已达50%。现将我们的主要工作总结如下：

一、领导重视、机构健全

全区城区合作医疗工作动员大会召开以后，我街道对城区合作医疗工作高度重视，多次召开党委，行政联席会议研究布署此项工作，街道加强对城区合作医疗工作的领导主要体现在以下几个方面：

一是体现在组织上。街道召开了全街道合作医疗工作动员大会，并健全了合作医疗工作的领导机构，街道成立了以党委书记为首的合作医疗监督委员会，成立了以街道主任为首的合作管理委员会，成立了街道分管领导为站长的合作医疗管理站，各社区也都成立了相应的领导机构或领导小组，并明确专人负责。街道还召多次开党政联席会议、召开问题研讨会，集中解决社区在工作中存在的问题，为社区工作的顺利进行奠定了基础。

二是体现在人员上。街道为合管站专门配备了工作场地、设备，专人负责。此外，街道还动员了街道、社区全体工作人员以及居民小组长、楼（栋）长和社区党员、积极分子参与到此项工作中来。

三是体现在经费上，合作医疗工作的各项工作任务非常繁重，为保证工作的顺利开展，街道专门设立了分阶段专项奖励经费和工作经费，确保了工作的各项措施能够落实到位。全年共有2个社区获得了奖励经费1000元，充分调动社区工作人员的积极性。

二、认真部署，落实责任

为保证城区合作医疗工作的顺利开展，街道制定并强化了各项工作制度措施，并加强督查，确保它们落实到位。

一是联点责任制。联点责任制分为两个层次：一是街道班子成员联点一个社区，指导社区开展合作医疗工作，并负责为社区解决存在的困难问题，特别是解决驻街单位集体参保的问题；二是社区全体工作人员分片包户制。全体社区工作人员分片包干，联系到每家每户。此外还充分发挥党员一联

一、计划生育协会、社区志愿者等现有工作网络，制定了详细的联点安排，形成了街道领导、干部与社区联点；社区干部分片包户；居民小组长、楼（栋）长和社区党员、积极分子积极配合的工作网络；

二是周工作日制。街道按照区合管办的计划，把整个合作医疗工作任务按周进行安排，并制定了详细的工作日程安排表，把工作安排按每周安排到社区。同时，社区把街道安排的工作按日分配到每一个工作人员。每周五街道组织合管委、合管站工作人员到每个社区进行考核、督查，并把结果向全街道进行通报，确保工作进度按计划进行。

三是三次上户工作制。为把合作医疗这件为民办好事工作做实，把党和政府的温暖送到每一户居民家中，街道要求对所有明确表示不参加合作医疗的对象，社区工作人员必须要三次上户做工作，面对面地宣讲政策，尽量劝说其参保，如其确实不愿参保，则要求对象每次都要在统一制定的表册上签字。

四是分段激励制。为确保工作按进度进行，凡在街道规定的期限内完成目标任务的社区，街道除责任状规定的奖励外，另外拿出奖金进行进度分段奖励，以此确保工作进度，激发社区工作人员的积极性和创造性。

五、责任追究制。为保证工作目标的最终达成，明确各社区的工作责任，街道采取了责任状的形式，街道与每个社区都签订了工作责任状，把工作的各项目标层层落实，责任分解到个人。并将合作医疗工作纳入社区工作考核，对第一次不能按进度完成工作任务的社区，除通报批评外，社区书记、主任要分别向街道书记、主任说明情况，并提出解决问题的方案，对两次不能按要求完成任务的社区，街道要对其进行问责。年底要按街道绩效考核办法追究社区及其主要负责人的相关责任。

三、广泛动员、积极宣传

群众的知情率达到100%是确保参合率达到60%的基础。为了做到使居民群众家喻户晓，街道从三个层次开展了宣传动员，一是街道层面的动员，在区动员大会召开以后，街道及时召开了包括

第三篇：街道办事处城区合作医疗工作汇报材料

2006年，市委、市政府决定在全市范围内启动城区合作医疗工作。在岳塘区城区合作医疗工作动员大会召开以后，我街道党政领导高度重视，迅速行动。经过街道、社区广大干部职工的努力，工作的上户率、群众知晓率达到100%，群众已参保人数共计2357人，按照剔除了空挂户、外出户、已参加医保户等的人口基数计算，全街参合率已达50%。现将我们的主要工作总结如下：

一、领导重视、机构健全

全区城区合作医疗工作动员大会召开以后，我街道对城区合作医疗工作高度重视，多次召开党委，行政联席会议研究布署此项工作，街道加强对城区合作医疗工作的领导主要体现在以下几个方面：

一是体现在组织上。街道召开了全街道合作医疗工作动员大会，并健全了合作医疗工作的领导机构，街道成立了以党委书记为首的合作医疗监督委员会，成立了以街道主任为首的合作管理委员会，成立了街道分管领导为站长的合作医疗管理站，各社区也都成立了相应的领导机构或领导小组，并明确专人负责。街道还召多次开党政联席会议、召开问题研讨会，集中解决社区在工作中存在的问题，为社区工作的顺利进行奠定了基础。

二是体现在人员上。街道为合管站专门配备了工作场地、设备，专人负责。此外，街道还动员了街道、社区全体工作人员以及居民小组长、楼（栋）长和社区党员、积极分子参与到此项工作中来。

三是体现在经费上，合作医疗工作的各项工作任务非常繁重，为保证工作的顺利开展，街道专门设立了分阶段专项奖励经费和工作经费，确保了工作的各项措施能够落实到位。全年共有2个社区获得了奖励经费1000元，充分调动社区工作人员的积极性。

二、认真部署，落实责任

为保证城区合作医疗工作的顺利开展，街道制定并强化了各项工作制度措施，并加强督查，确保它们落实到位。

一是联点责任制。联点责任制分为两个层次：一是街道班子成员联点一个社区，指导社区开展合作医疗工作，并负责为社区解决存在的困难问题，特别是解决驻街单位集体参保的问题；二是社区全体工作人员分片包户制。全体社区工作人员分片包干，联系到每家每户。此外还充分发挥党员一联

一、计划生育协会、社区志愿者等现有工作网络，制定了详细的联点安排，形成了街道领导、干部与社区联点；社区干部分片包户；居民小组长、楼（栋）长和社区党员、积极分子积极配合的工作网络；

二是周工作日制。街道按照区合管办的计划，把整个合作医疗工作任务按周进行安排，并制定了详细的工作日程安排表，把工作安排按每周安排到社区。同时，社区把街道安排的工作按日分配到每一个工作人员。每周五街道组织合管委、合管站工作人员到每个社区进行考核、督查，并把结果向全街道进行通报，确保工作进度按计划进行。

三是三次上户工作制。为把合作医疗这件为民办好事工作做实，把党和政府的温暖送到每一户居民家中，街道要求对所有明确表示不参加合作医疗的对象，社区工作人员必须要三次上户做工作，面对面地宣讲政策，尽量劝说其参保，如其确实不愿参保，则要求对象每次都要在统一制定的表册上签字。

四是分段激励制。为确保工作按进度进行，凡在街道规定的期限内完成目标任务的社区，街道除责任状规定的奖励外，另外拿出奖金进行进度分段奖励，以此确保工作进度，激发社区工作人员的积极性和创造性。

五、责任追究制。为保证工作目标的最终达成，明确各社区的工作责任，街道采取了责任状的形式，街道与每个社区都签订了工作责任状，把工作的各项目标层层落实，责任分解到个人。并将合作医疗工作纳入社区工作考核，对第一次不能按进度完成工作任务的社区，除通报批评外，社区书记、主任要分别向街道书记、主任说明情况，并提出解决问题的方案，对两次不能按要求完成任务的社区，街道要对其进行问责。年底要按街道绩效考核办法追究社区及其主要负责人的相关责任。

三、广泛动员、积极宣传

群众的知情率达到100%是确保参合率达到60%的基础。为了做到使居民群众家喻户晓，街道从三个层次开展了宣传动员，一是街道层面的动员，在区动员大会召开以后，街道及时召开了包括社区工作人员参加的全街道合作医疗动员大会，对工作进行动员部署，对所有工作人员进行了培训，街道还通过报纸新闻、广播电视等新闻媒体的作用来进行宣传，湘潭电视台专门到我街道制作了一期电视专题节目，市政府周巧艺副市长亲自到场宣讲合作医疗政策，取得了很好的效果。街道上报信息被湘潭日报、晚报采用3条，《岳塘工作》采用2条；二是社区层面的动员，各社区先后召开了动员会，会议开到居民小组长、楼（栋）长、社区党员，层层部署，社区还准备了宣传标语、宣传板20余条（块），营造了浓厚的宣传氛围；三是面对面的动员，街道合管站和各社区工作人员、居民小组长、楼（栋）长、社区党员、居民积极分子对广大居民群众广泛开展了面对宣传活动，政府通告都张贴到了居民小区，政府宣传单实现了逐户发放。同时街道还制定了专门的政策问答3000份，和政府通告、宣传单一起发放，实现了居民群众家喻户晓，人人皆知。

四、优质服务、强化管理

在动员居民群众参合后，街道合管办和各社区都及时加强了后续措施的跟进，以推进对参合群众的服务为重点，进一步强化了内部管理，确保群众的参合资金都能及时上缴入库，保证参合群众能及时领取合作医疗证、生病后能及时领取补助资金，从而享受到实实在在的利益。一是加强资金管理、足额上缴参合金。对每一户参合群众，社区都认真填写参合档案，按档案开具收据并收取参合金。街道财政所制定了严格的资金管理制度，对社区收上来的资金要认真核对，做到帐（票据）、人（参合档案）、钱（现金）三方面核对无误，所有资金、票据和参合档案核对无误后，街道财政所及时汇总并足额上缴区合管办，不截留、不挪用。所有收取参合资金工作结束后，街道及时与区合管办办理了票据、资金核对工作，做到了帐帐相符、帐实相符。二是按时录入信息、及时制证发证。由于条件所限，同一时间内，只能有一台电脑能进行信息录入工作。为保证信息录入工作按时、顺利完成，街道合理调配人员、轮流上机，做到人休息、工作不停止。同时，按照区合管办的时间安排，每次轮到东坪制证时间，街道尽量多安排人去，以提高工作效率，缩短时间，以尽可能快地制作合作医疗证来，并在最短时间内发到群众手中。三是认真落实服务、及时公示补助情况。合作医疗启动以来，我街道已有群众因病需要补助，对每一位群众，街道合管站都热情接待，依法依程序对其住院治疗情况进行审核，并指引其到兑付点领取补助资金。每月月末街道合管站和各社区都将所有补助情况在醒目位置进行公示。3个月以来，共公示了14名群众的补助情况。四是完善档案资料、强化内部管理。街道合管站把加强内部管理放到了工作的重要位置，制定并完善了工作制度、职责和办事程序，加强对工作人员教育，严格依法办事。同时，对所有资料按档案的要求及时归档，认真规范管理。五是加强与定点医疗机构联系，做好指导服务工作。我街道的定点社区卫生服务中心是区中西结合医院，为加强与他们的联系，街道、社区及时派专人上门，加强沟通，尽可能为他们的工作提供方便，更好地为广大居民群众服务。

通过街道和社区全体工作人员的共同努力，我街道的合作医疗工作取得了一定的成效，目前我街道制证、发证工作已经完成，正在进一步完善后续的服务工作，但我们认识到，我们的工作离总体目标和群众要求还有不小的差距，面临的工作压力还比较沉重。下一，我们将在区委、区政府的正确领导和区合管办的指导下，积极工作，争取更好地完成工作任务。

第四篇：盘龙区鼓楼街道办事处桃源社区位于昆明市中心城区

盘龙区鼓楼街道办事处桃源社区

学习心德体会 盘龙区鼓楼街道办事处桃源社区位于昆明市中心城区，坐落于盘龙江畔，辖区面积 0.23平方公里，居民 3406户、9059人，驻区单位191家。社区党总支下设5个党支部，党员 105人。桃园社区的组织服务机构设置是以“两委一站”的模式，即中国共产党盘龙区桃源社区委员会、昆明市盘龙区社区居民委员会、盘龙区鼓楼街道桃源社区工作站，社区党总支是社区建设的领导核心，居委会行使议事职能，工作站主要完成“两委”交办的社区事务及为居民群众展开各项服务工作的工作模式。

桃源社区至成立至今先后荣获昆明市第一批党建“五好”社区、昆明市民族团结示范社区、荣获了全国“万家读书活动”先进社区、全国文化先进社区、全国首批百家国家级充分就业示范社区、国家级社区体育健身俱乐部、云南省社区建设先进单位、云南省和谐示范社区、云南省民主法治社区，云南省、昆明市关心下一代工作先进单位，云南省、昆明市优秀妇女之家，昆明市巾帼文明岗、昆明市绿色社区、昆明市充分就业社区等多项荣誉。

社区在开展着丰富多彩的各项活动，例如：每逢周末，社区综合性服务中心——桃源社区和谐家园就会为孩子们

在一楼的健身活动室随着舞蹈老师起舞；二楼的阅览室和绿色网吧区域常有居民读书、看报或者上网；三楼的居家养老活动室，可供社区老年人休闲、娱乐等的活动。特别是桃源社区开展的的“4点半教室”。针对家长工作忙、无法接孩子放学的情况，桃源社区开展“4点半教室”服务：由工作人员接孩子放学，陪孩子在和谐家园的青少年活动中心学习或娱乐，“孩子们可以在那儿吃晚餐，直到父母来接或者由工作人员送回家。”深受当地居民的欢迎，充分体现了社区以人为本、关注民生的服务人的出发点，以发挥“凝聚人心、推动发展、促进和谐”的作用，有力地推动了和谐社区的建设。

社区在创建民族团结示范社区中，建立了少数民族之家工作室，独具特色的少数民族袖珍博物馆，博物馆内纳入了多个少数民族的民族服饰、民族用品，以及各少数民族开展的各项活动的精彩瞬间的照片，当每个人进入到少数民族袖珍博物馆中时，有种目不暇接、精彩纷呈的感觉。在民族工作建立上，社区 还建立了各项如：少数民族服务窗口，开通少数民族服务和维权热线，少数民族外来务工人员法律援助点，民族团结矛盾纠纷调处中心、落实全民健身活动计划，发展民族体育事业，提高各民族健康素质等工作制度及体制。

在桃源社区党建工作方面，社区充分发挥党建优势，以坚强有力的班子构建组织管理体系。坚持“夯实基础、做实工作、分类指导、突破难点”的工作思路，结合社区实际，创新社区党组织设置模式，加强制度建设，发挥社区党建联席会作用，对流动党员实施有效管理等方面进行了积极的探索，突出打造“党建促文化建设”、“党建联席会”、“党员关爱机制”等特色活动，开创了社区党建工作的新局面。

社区党总支以夯实工作基础，建立长效机制为目标，结合社区实际，围绕建立党员教育管理机制、党员激励保障机制、党内民主权利保障机制和党员联系群众四方面的机制，狠抓《党建联系会制度》、《党员政治生日制度》、《流动党员管理制度》、《党员关爱制度》、《党务、居务公开、公示制度》等 21项工作制度的落实，取得了较好效果。对党员开展“四必访”活动，即“年老体弱老党员必访、下岗失业党员必访、党员或家属患病必访、党员家中发生意外必访”，及时了解党员困难，做好党员关爱工作，提升党员自豪感和荣誉感。

三、整合资源，共筑和谐社区建设新平台

社区的环境卫生管理方面，桃源社区采用的工作方法是 组建了环保、低保、宣传三支志愿队伍。环保队伍负责宣

传节能、垃圾分类处理、废品利用等；低保队伍则负责铲除小广告、维护辖区巷道、绿地花园等公共场所的环境卫生；宣传志愿队伍则编演节目，引导群众崇尚科学、文明生活。每月还进行一次居民院坝环境评比，敦促居民在生活中注意保持环境卫生清洁。

桃源社区的广场文化：

桃源街是桃源社区的“公园街”，沿盘龙江数百米的绿化带栽种了1.03万株美人蕉、1.55万株长春藤、4380株石楠、1700株扁竹兰外，还栽种了大量清香木、龙舌兰、金叶连翘。成为了社区居民饭后散心的好去处。而桃源广场更是居民喜爱的娱乐健身场所，每天上午，老人在晨曦中舞剑，而傍晚，集体舞、民族舞总成为这里的主角。广场上长150米、由35块永久性不锈钢材料组成的科普宣传廊，是昆明最长的科普宣传廊。它既是一道风景，又能为公众提供健康、环保、天文等日常科学知识。

不光是社区工作人员在努力，社区的居民们对建设美丽“桃源”更是齐心协力。居民们纷纷把家中的名花好草都摆了出来，放在院坝里装扮整个院坝。居民们也都自觉维护社区的美好环境。在广场上休闲锻炼的老人们，看到草坪或绿化带里有垃圾都会随手捡出。爱抽烟的人也都习惯了将烟头扔到垃圾桶里而不再乱丢，小孩子也不攀花折枝或践踏草坪。

第五篇：城区街道办事处低保工作制度2

城区街道办事处低保工作制度

为加强对我街低保工作的管理，进一步完善规范化动态管理的操作程序，不断提高保障质量。根据《平凉市城市居民最低生活保障管理制度》，结合我街实际，特制定本制度。

第一章申请制度

一、凡辖区内持有非农业户口，其共同生活的家庭成员月人均收入低于我市最低生活保障标准的，可由户主申请办理。

二、申请对象户口与经常生活居住地不一致的，以户主所在地申报。一家多户口的，向经常生活居住地申报。一户不得多地重复申报。

三、申请对象原则上由户主按通知要求向社区居委会提出申请，并提供下列证明：

1、申请书；

2、城市居民户口薄、户主及家庭成员身份证原件、复印件，查验原件、复印件的，原件退回，复印件留存；

3、其他材料（申请对象家庭成员中有下列情况之一的，还应提交相应材料：单位劳资人事部的收入证明、下岗职工生活费及保险证明、离退休养老金证件、就业状况证明、残疾证、居委会证明、离婚判决书、扶养赡养法律文书等）

第二章 入户调查制度

一、社区对申请对象的家庭情况和收入情况进行及时的入户调查，街道进行复查，民政局低保中心进行抽查。

二、入户调查必须有两名以上工作人员参加，并认真做好调查记录，填写《城市居民最低生活保障入户调查表》，家庭情况复杂的写出专题调查报告。

三、对申请对象的家庭情况和收入情况可以采取入户调查、邻里访问、信函索证等方式进行核实，看家庭生活状况，询问家庭成员的构成和收入，听取周围群众的有关反映，尤其是向所属单位了解其劳动保障方面的收入。申请人务必如实回答询问，配合调查。调查人员不得徇私、作假、收受礼金。

第三章 民主评议制度

一、社区设立低保对象民主评议小组。成员由社区党总支书记、主任、低保工作人员、社区民警、单位负责人、居民代表、低保户等7到11人组成。社区工作人员在评议小组中不得超过半数。

二、到会人数不得少于评议小组的五分之四，评议结果必须是到会人员三分之二以上通过。对新申请的对象的申报情况、入户调查情况逐一进行评议，提出是否享受低保的意见。

第四章 群众监督制度

一、街道办民政办和各社区应将有关低保工作法规、制度、工作人员名单及职责、申请程序等在办公场所公布上墙，让群众知情，接受监督。并设立举报电话、举报箱、公示栏。

二、申报审批过程中实行“三榜公示”。第一次公布社区

调查评议后的情况；第二次公布街道复核后的情况；第三次公布区低保局审批的情况。主要内容包括：户主姓名、家庭人口、住址、家庭月收入、低保类别、月保障金额。公布时间不少于三天。

三、对公布结果，任何单位个人都可以提出异议。社区要进一步调查核实，审批结果公布5天内无异议的，由县低保中心发证。

第五章 申报审批制度

一、低保的申报审批按社区申报、入户调查、民主评议，街道复查、初审，县民政局审批的程序办理。

二、街道在收到申报材料15日内进行抽查复核、初审。县民政局在收到申请材料15日内进行审查，并作出审批决定。

第六章保障对象分类、动态管理制度

一、根据保障对象家庭状况分为四个类别，实行分类施保分类管理。1类为无生活来源、无劳动能力、无法定赡养、抚养、扶养人的“三无”人员。2类为家庭成员中有严重残疾、部分或完全丧失劳动能力的、患有绝症或常年重病不起的、主要劳动力已离异伤亡的、本人常年多病且子女正在上学的单亲家庭等。3类为双职工下岗失业的“4050”人员且患有常年性疾病未享受任何内退生活费、失业救济金等待遇的家庭，家庭缺乏劳动力，子女正在上大学的家庭等。

4、家庭月人均收入未达到当地最低生活保障标准的、部分特殊临时性救济对象，指家庭生活特别困难，本人一时找不到工作的刑释解教人员和高校毕业生等。

第七章 资金发放管理制度

一、实行专账管理，专款专用，按时将保障金直接拨付到为低保对象开设的银行专户，实行封闭运行。

二、街道民政办负责编制《低保证低保发放花名册》，并由低保户到民政办签字或盖章，同时街道办民政办将保障证发放发放信息传递给县民政局。

三、低保证发放不得收取工本费、手续费等任何费用。

第八章 行政监督和业务培训制度

一、行政监督坚持依照法规、制度、客观、公正的原则，对社区每季度进行一次，并根据低保工作开展情况随时进行抽查指导。主要内容包括：执行政策情况；低保管理情况；入户调查、民主评议、三榜公示情况；工作人员履行职责和工作效果等情况。

二、街道对社区每季度召开会或业务培训一次（临时紧急会议除外）。

第九章信访制度

一、社区应热情接待群众的来信来访，认真听取意见、建议，并进行详细登记，建立信访来访处理台帐。按政策处理接待。

二、对群众的来信或举报妥善保存，保守秘密，不外露。