第一篇：《社区治理》形成性作业1--4答案
《社区治理》形成性考核作业
（一）一、D BC CA
二、1、社区: 社区是指一个区域性社会，是一定地域范围内人们社会生活的共同体。包括四个部分，第一，社区都有一个相对稳定、相对独立的地理空间；第二，社区都以特定社会管此为纽带形成的一定数量的人口；第三，生活与该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理、文化上的认同感；第四，社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系。
2、社区管理体制：是指社区管理的组织体系及运转模式，即参与社区管理的管理主体的组织结构、职权划分和运行机制的总和。
3、社区管理：是指社区基层的政权组织、社区居民、住区单位等为了维护社区的整体利益，推进社区的全方位发展，或者说是为社区发展提供全方位的服务而对社区内的各项事务所进行的一种管理活动，该活动是动态，会随着社区管理环境的变化而不断调整和灵活选择的。
4、社区管理模式：城市社区管理模式是一种在城市街区范围内以单位制度为主体、以街居制度为辅助，以社会控制为目标，以管理的单向性、行政性为主要特征，以管理范围和内容的全能性为核心的社会管理体制。
三、简答题（每小题6分，共30分）
1、试阐述社区管理的功能：
答：满足需求功能；管理功能；组织功能；协调功能；稳定功能。
2、简述社区的特征和功能：
答：基本特征：
1、社区是社会的缩影；
2、社区是聚落的承载体；
3、社区都有自己特有的文化；
4、社区居民具有共同的社区意识；
5、社区是不断变迁的。功能：政治功能；文化功能；维系功能；服务功能。
3、按照不同的标准，社区可以分为那些？
答：按社区功能分：经济社区、政治社区、文化社区、军事社区和特殊社区等；按社区的空间特征分：法定的社区、自然的社区和专能的社区；按社区内部组织分：整体社区和局部社区；按社区规模分：大社区和小社区；按社会生产力水平和时间要素分：传统社区、发展中社区和现代社区；按多元标准分：农村社区、城镇社区、城市社区；按其他标准分：根据地理环境可划分为平原社区、山区社区、牧区社区；按社区发展的历史分：流动型社区、半固定型社区、永久型社区。
4、简述社区管理组织的类型。
答：根据不同的标准进行各种分类。按组织成员之间关系的性质，可以分为正式组织和非正式组织；按照组织的功能和目标，可以分为经济组织、政治组织、文化组织等；按照成员来源和活动范围，可以分为纯社区内组织和社会组织在社区内的分支组织等。
5、简述社区管理组织的功能。
答：是指社区管理主体在社区管理和发展过程中所发挥的效用。一般包括以下几种功能：（1）满足需求功能；（2）管理功能；（3）组织功能；（4）协调功能；（5）稳定功能。
四、论述题（每小题10分，共40分）
1、试阐述我国社区管理体制改革的必要性及其实现措施。（10分）
答：我国社区管理体制改革的具体措施：推进政府职能转变，实现管理重心下移，实现“小政府、大社会”的管理框架；科学构建社区管理运作体系；加强制度建设，完善有关社区管理的管理条例和规章制度，将社区各系统的运作和管理逐步纳入法治化轨道；加强社区管理队伍的建设，提高社区管理队伍的素质；建立行政、经济、法律、思想教育等手段并举和组织、动员等具体方法协调的运作机制。
2、简述西方国家社区管理模式的共同特点。（10分）
答：（1）组织管理机构健全，权限职责清晰；（2）非政府非营利组织在社区发展中具有重要作用；（3）社区志愿者组织是社区建设和发展不可缺少的力量。
3、我国社区管理的实践模式主要有那几种？（10分）
答：（1）深圳罗湖模式——以居住小区为基础，居委会与物业管理公司紧密结合的社区服务市场化模式；（2）上海浦东模式——以街道为单位，统一规划，政府主导，多方协力的社区共建模式；（3）佛山城南模式——以街道为单位，统一规划，政府引导，社区各方携手共建模式；(4)沈阳东大模式——按自然规模划分社区，实行社区自治、社区内资源共享，部分政府职能交由社区承担模式；（5）山东青岛模式——区、街道、居委会三级组织机构的，寓社区管理于社区服务之中的模式；（6）武汉江汉模式——以社区为依托，构建基层自治组织，提升社区自治功能，形成政府行政调控与社区自治相结合的，分阶段逐步实施的模式。
4、结合实际，试阐述我国社区管理模式的发展趋势。（10分）
答：改革后的社区管理必将走向法治化、规范化；社区管理体制的机构设置必将更加科学，职能更加明晰，工作权限更加具体，工作人员素质更加知识化、综合化；社区管理主体将真正成为有权力、有地位、有影响力的群众自治组织；社区管理体制必将逐渐同世界接轨，其组织机构、管理方式、管理内容、运行机制都将更加先进和全球化。
《社区治理》形成性考核作业
（二）一、1、AB2、ABCD3、ACD4、BC5、BD
二、1、社区管理方法：就是在一定的社会环境下，社区基层政权组织与社区居民、住区单位等，为维护社区整体利益、推进社区全方位发展，采取一定的方法，对社区的各项事务进行有效调控的过程。
2、社区环境：是指社区赖以存在和发展的外部条件的总和，也就是各种直接或间接地作用和影响社区本身的外部客观因素的总和。
3、社区民主政治参与：是指社区居民参加社区发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对社区发展责任的分担和对社区发展成果的分享，是社区居民对社区政治事务的关注和参与过程。同时业市政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段。
4、社区文化：广义上是指居住在社区内的居民在长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和；狭义上是指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和，这些文化现象包括社区居民在长期实践过程中逐步形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式等。
5、社区教育：指的是在一定区域内，利用各种教育资源开展的旨在提高区域内全员社会成员的整体素质和生活质量，服务于区域经济和社会发展的教育活动，其实质是“人人参与教育、人人接受教育”的社会大教育。
三、简答题（共25分）
1、结合所学知识，试阐述我国社区管理工作的具体方法。（6分）
答：是指社区管理主体为实现社区管理工作的各项任务目标，在社区管理工作实施过程中所采纳的各种方式、手段、措施和技巧的总称。
2、简述社区环境的特征。（6分）
答(1)社区经济发展水平和社区环境质量的关系十分紧密、相互依存；（2）社区环境的易遭污染性；（3）社区环境本身的脆弱性；（4）社区环境的广泛性；（5）社区环境的复杂性；（6）社区环境的差异性；（7）社区环境的动态性。
3、结合实践，简单谈谈我国城市社区文化主要存在哪些问题？（6分）
问题：（1）社区文化是一种相对松散的文化形式，社区居民的联系并不密切，特别是城市社区更是如此，来自工作的、生活的种种压力都会占有居民大量时间，这使得充分发动社区居民投入到社区文化建设中必将困难重重，如何充分调动社区居民的积极性就成为问题的关键；（2）社区建设的最终目标是提高社区居民群众的素质是重要的，社区文化建设必须要有一定的物质载体支撑，如果没有一批门类齐全、功能较新的文化活动设施，仅仅靠空洞的说教和抽象的推理，是很难使社区文化建设得到较快发展的；（3）社区内居民分属不同的社会阶层，他们的生活观念、兴趣爱好存在差别，因而表现在求知、求美、求乐得精神文化生活方面的要求亦有所不同，这就要求社区管理组织要把握各阶层居民的特点、兴趣爱好来提供相应的文化服务，以避免单一性、枯燥性；（4）社区不是一个封闭的体系，他与外界密切相连，共同生存与共同发展的，所以在社区文化建设中要处理好本土文化与外来文化、传统文化与现代文化、高雅文化与通俗文化之间额相互关系，要真正做到为我所用、博采众长，只有这样社区文化建设才能不断向前发展。
4、如何解决我国城市社区环境所面临的诸多问题？（7分）
答：针对我国社区环境存在的现实问题，从改善社区管理的角度看，应该着重从以下几个方面入手：（1）必须理顺城市社区环境管理机制，明确社区环境整治责任；（2）必须制定城市社区环境综合整治规划，确定城市社区环境保护目标；（3）综合调整城市产业结构和企业技术改造，为提高社区环境质量创造条件；（4）积极推行污染集中控制，提高防治效益；（5）加强城市基础设施建设，提高综合防治污染能力；（6）疏通.拓宽资金渠道，扩大城市社区环境建设的资金来源；（7）加强城市环境管理，健全监督执法队伍；（8）以社区可持续发展为导向，发展社区环境教育；（9）实现“政社分开”，完善社会参加机制。
四、论述题（每小题10分，共40分）
1、结合目前现状，我国社区民主政治建设中主要存在着哪些问题 ？（10分）
答：存在问题：（1）社区自治制度行政化趋势亟待变革；（2）社区公民民主意识亟待提高；（3）社区社团自治作用亟待增强。【以上观点请详细论述。】P1632、如何进一步加强社区民主政治建设？（10分）
答：（1）扩大直接选举范围，完善选举制度；（2）充分发挥社区居民代表会议的作用，开拓民意表达渠道；
（3）提高社区工作者素质，规范管理工作程序；(4)积极完善社区民主监督制约机制。首先，必须坚持及细化社区的政务公开、财务公开、事务公开等制度，是要公开的具体内容.具体标准及公开周期等为大家所知。其次，还应特别重视发挥社区居民代表会议对执行机构社区居委会的监督作用，充分发挥其决定社区重大公共事务.审议各类规章制度等职能。再次，必须是某些专门的国家机关（如检察机关）或某些专业职能部门（如民政部门.审计部门），参与到社区的民主监督中来，因为这些监督主体在某些方面的监督有其能力、技术优势。
3、简述社区文化的特征及其功能。（10分）
答：特征：（1）社区文化的区域性；（2）社区文化的继承性；（3）社区文化的融合性；（4）社区文化的共享性；（5）社区文化的普遍性；（6）社区文化的渗透性；（7）社区文化的多样性。
功能：集中表现在（1）社会沟通功能；（2）心理凝聚功能；（3）价值导向功能；（4）行为规范功能；（5）文化传承功能；（6）协调发展功能。
4、结合实际，试阐述我国社区教育所存在的问题及其解决途径。（10分）
答：存在较为突出的问题：（1）社区教育目标模糊；（2）社区教育管理方式不恰当；（3）社区教育的投入不足。
解决途径：（1）改变传统教育理念。首先，从管理部门本身来看，应该提高对社区教育重要性和迫切性的认识；其次，在制定社区建设政策时，要给社区教育以足够的重视，把其纳入社区建设整体规划之中，统一部署，使社区教育活动能贯穿于各项社区建设实践活动之中，确保其实施；第三，要充分认识社区教育的社会效益及其对社区其他各项工作的促进作用，不以单纯的经济效益来衡量其价值，要树立正确的社区教育观念。（2）规范社区教育管理。首先要充分挖掘和利用社区现有的智力资源、物资资源、人力资源，充实社区教育内容，为社区教育服务；其次，要对所有的社区教育工作者进行必要的教育培训；第三，要不断完善社区教育管理体制，在社区学校目前一般都成立校务委员会的基础上，筹建协调组织能力更强的社区教育委员会。（3）进行社区教育创新，不断拓展社区教育领域。首先，在具体实践过程中，要注意把社区教育中的政府行为与居民参与结合起来，要将社区教育与社区党建工作有机结合起来，要将社区教育与与社区服务有机结合起来，要积极探索社区网络教育的新路子，要不断进行社区制度创新、教育组织创新、教育形式创新、教育观念创新；其次，应有效进行社区教育资源的优化整合。
《社区治理》形成性考核作业
（三）一、1、D2、AB3、AD4、A5、ABC
二、1、社区治安管理：简称社区治安，它是指在一定地域内对社会治安问题进行治理，是社会治安管理主体依靠社区群众，协调公安、司法机关，对涉及社会秩序和人民群众生命财产安全的问题依法进行治理，促进社区秩序安定有序的过程。
2、社区服务：是指在政府的统一规划下和倡导下，以社区组织为依托的生活在一定社区地域内的全体成员为对象。通过社区成员间的互动性服务，解决社区的社会问题。
3、社区社会保障：是社会保障的一种，是以社区为依托，以社区居民为主要保障的社会保障体系，包括了从社会救济，医疗保险，养老保险，失业保险到社会福利等诸多社会保障内容。
4、社区卫生服务：是指社区卫生服务机构通过预防、保健、医疗、康复等全方位的医疗服务手段为社区居民提供从身体、精神到心理上的医疗服务方式。
三、简答题（每小题6分，共30分）
1、简述发展社区卫生服务的现实意义及其主要内容。（6分）
答：现实意义：（1）有利于满足社区居民日益增长的卫生服务需求；（2）有利于改革我国的卫生服务体系；
（3）有利于促进“预防为主”的卫生医疗目标的实现；（4）有利于克服医疗费用增长过快的弊端；（5）有利于增强政府对社区卫生事业的责任意识；（6）有利于强化全科医疗服务观念；（7）有利于促进社区居民群众对社区卫生服务的广泛参与。
主要内容：（1）社区疾病预防服务；（2）社区医疗服务；（3）社区保健服务；（4）社区康复服务；（5）社区健康教育服务；（6）社区计划生育服务。
2、简述发展社区体育的积极意义。（6分）
答：（1）有利于培养人们文明健康的生活方式；（2）有利于提高居民生活质量；（3）有利于全面提高人的素质。
3、在从事社区治安管理工作的过程中应该遵循那些原则？（6分）
答：（1）依法进行社区治安管理原则；（2）专群结合、群防群治原则；（3）齐抓共管、综合治理原则。
4、简述社区社会保障的主要内容。（6分）
答：一般把社区社会保障分为社会救济、医疗保险、养老保险、失业保险、社会福利和优抚安置共6项保证内容。
5、简述我国社区服务的发展趋势。（6分）
答：我国社区服务的发展呈以下四个转变趋势：（1）由街区微观规划组织向宏观政策导向转变；（2）由公益服务为主向有偿服务为主转变；（3）由临时性就业向稳定型就业转变；（4）由分散化经营、零星服务、个别活动向产业化、规模化和社会化转变。
四、论述题（共44分）
1、结合目前现状，试阐述如何做好新形势下的社区治安管理工作。（9分）
答：我们应该结合实际，采取更为有效的根治措施，进行创造性的管理工作。为此应做到：（1）根据社会主义市场经济体制的客观要求，完善社区治安管理的法律体系；（2）加快社区管理体制改革，完善社区治安管理体制建设；（3）开展各种形式的治安宣传教育，建立健全严管、严防、严治、严打的社区治安综合网络；（4）积极推进中国特色的安全文明社区建设，优化社区治安管理环境；（5）利用先进的科学技术和手段，加快智能化社区建设步伐，提供科技防范能力。
2、简述目前我国社区社会救助中存在的主要问题。（7分）
答：目前，我国城市社区社会救助制度主要有城市最低生活保障制度、自然灾害救助、孤寡病残救助等。在这些制度的实行过程中，也出现了诸多不容忽视的问题：（1）实施主体错位；（2）对象有限，不够公平；
（3）水平较低；（4）项目单一，管理不规范。
3、结合实际，你认为，目前我国社区卫生服务存在哪些现实问题？有什么解决对策？（10分）
答：目前存在的实际问题：（1）我国卫生资源配置存在的地点的现实问题。具体表现是卫生资源配置存在倒三角状态，卫生资源流向不合理；（2）全国各地的社区卫生服务发展水平不均衡；（3）我国社区卫生管理中存在的现实问题是管理权限不顺畅，个人医疗帐户的不完善，社区卫生从业人员的业务素质差；（4）传统观念的束缚。
解决对策：（1）加大政府支持的力度，加强社区卫生管理。具体是建立标准化的社区卫生管理制度，理顺社区卫生服务各级机构间的关系，完善社区卫生服务的经济收入机制；（2）发展和完善全科医学，提高社区卫生服务人员的基本素质。具体来看就是重视全科医学教育的发展目标，遵循全科医学教育的基本原则，建立适合中国国情的全科医学教育体系，加快全科医学人才培养的具体措施，同时加强领导，完善配套政策；（3）积极进行教育引导，争取社区居民点积极参与。
4、结合实际，试阐述我国社区服务发展中存在的主要问题及其完善对策。（10分）
答：社区服务作为社会发展和社会变革的产物，正在经历着一个由自发型向自觉型、由国家（政府）单一社会福利结构向多元化结构的转变。但存在的一些问题若不从根本上去解决，则势必会影响到社区服务的进一步发展，更会成为基金和社会顺利发展的阻碍。主要问题是：（1）观念落后；（2）缺乏总体的计划性；
（3）经费投入不足；（4）社区服务体制不顺，阶段在社区中综合管理职能不强，缺乏整体性；（5）社区服务队伍的整体素质不高。
针对社区服务存在的问题，根据社区服务的发展趋势，应采取以下对策：（1）广泛进行社会动员；（2）积极探索和完善社区服务的社会化、产业化、网络化；（3）加强组织管理和规划管理；（4）加强政策扶持和资金筹集；（5）加强社区服务业队伍管理；（6）依照社会主义市场经济的法则，建立合理的社区服务业价格体系；（7）进一步坚持社区服务的社会福利性及社会福利社会化发展方向；（8）加强社区服务行业管理，建立充满活力的社区服务业运行机制；（9）吸取国内外的先进经验。
5、结合实践，你认为，作为一名社区警务工作者，应该树立怎样的理念来开展工作？其管辖范围主要包括那些内容？（8分）
答：我认为，作为一名社区警务人员，应该从保障国家的法律、党的路线、方针、政策在社区的顺利实现，从维护社区秩序，促进社会稳定着手，为社区居民生活和社会主义现代化建设提供保证的理念来开展工作。其管辖范围主要包括：（1）依法治安管理法规和上级指示，在自己的任务范围内负责各项治安管理任务；（2）掌握各种违法犯罪活动的情况和社会治安动向，加强社会治安全面的控制、预防，制止和打击各种犯罪活动；（3）协助上级公安机关侦破发生在社区内的各类案件，保护刑事、交通案件现场，对犯罪嫌疑人进行控制和调查；（4）查处治安案件和治安灾害事故，执行巡逻、堵卡等任务，维护公共秩序；（5）依法对判处管制、剥夺政治权利、宣告缓刑、裁定假释和监外执行的罪犯及治安拘留、收容的人员进行监督、改造、审查、教育等，对被监视居住的被告人执行居住监视；（6）同社区居委会一道，采用多种形式，对群众进行法制宣传教育，发动和组织群众搞好社会帮教、监督、改造等。
《社区治理》形成性考核作业
（四）一、1、ACD2、ABD3、ABD4、A5、AB
二、社区物业管理：
答:是对社区的居住物业、商用物业、工业物业和其他用途物业等四种物业管理活动的总称，是指业主或物业使用通过选聘物业管理企业，有物业管理企业按照服务合同的约定，对各类物业及其相关设施进行维修、护养、管理以及提供相关服务的活动。
1、社区物业管理纠纷：
答：物业管理纠纷是指在物业管理活动中，业主、业主大会、业主委员会、物业使用人、物业管理企业以及政府行政主管部门等在物业的使用、维修、管理活动中发生的争执。一般包括：①前期物业管理纠纷。②物业相邻权纠纷。③物业使用纠纷。④物业维修养护纠纷。⑤物业管理服务纠纷。⑥物业行政纠纷。
2、社区发展：
答：政府、居民和有关的社区组织是社区发展的主体，整合社区资源、解决社区问题、改善社区环境、提高社区生活质量是社区发展的客体，塑造居民社区归属感、培养参与意识和互助精神、增强社区凝聚力、建立新型和谐的人际关系是社区发展的结果推动社会全面进步是社区发展的目的。
3、社区管理创新：
答：就是对原有社区管理体系的新的创造，是对旧的社区管理观念、管理制度、管理手段、管理过程和管理理论的全面的质的突破。
三、简答题（每小题12分，共36分）
1、结合实际，试阐述影响社区发展的主要因素。
答：在我国，随着改革的不断深化，社会结构以及人们的生活方式、思想意识、行为方式等各个方面都发生了深刻的变化，国家的社会发展战略也做出了相应调整，政府部门已经各类社会组织的功能面临新的分化与定位。这些因素都直接或间接地影响了我国的社区发展。（1）社会发展战略对社区发展的领航作用；（2）市场经济体制对社区发展的促进作用；（3）政府职能转变对社区发展的推动作用；（4）社区发展规划对社区发展的指导作用。
2、阐述社区管理创新的特征。
答：特征是：（1）社区管理创新的先进性；（2）社区管理创新的目的性；（3）社区管理创新的实践性。
3、试阐述社区管理创新的内容。
答：内容（1）管理理念的创新；（2）管理制度的创新；(3)管理过程的创新：(4)管理手段的创新；（5）管理理论的创新。
四、论述题（16分）
结合所学知识，试阐述我国社区物业管理纠纷的特点、原因及其处理原则。
答：我国社区物业管理纠纷的特点：纠纷的多发性，纠纷的群体性，纠纷的多样性，纠纷处理的复杂性。
我国社区物业管理纠纷的原因：有关物业管理配套方面的法律尚不健全，是物业管理纠纷不断增多的根本原因；建管不分的管理体制，是引发物业管理纠纷的根源；物业管理公司角色错位，行为不规范；业主对物业管理的消费观念、消费意识还没有完全树立起来。
我国社区物业管理纠纷的处理原则：严格执行法规和政策的原则；维护合法的业主团体自治规约效力的原则；确认和保护合法产权、债权的原则；坚持权利与义务相一致的原则；保障社会公益优先实现和社会安定的原则；严守法律政策与实事求是相结合的原则。
第二篇：《社区治理》形成性作业1--4答案
《社区治理》形成性考核作业
（一）一、D B C C A
二、1、社区: 社区是指一个区域性社会，是一定地域范围内人们社会生活的共同体。包括四个部分，第一，社区都有一个相对稳定、相对独立的地理空间；第二，社区都以特定社会管此为纽带形成的一定数量的人口；第三，生活与该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理、文化上的认同感；第四，社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系。
2、社区管理体制：是指社区管理的组织体系及运转模式，即参与社区管理的管理主体的组织结构、职权划分和运行机制的总和。
3、社区管理：是指社区基层的政权组织、社区居民、住区单位等为了维护社区的整体利益，推进社区的全方位发展，或者说是为社区发展提供全方位的服务而对社区内的各项事务所进行的一种管理活动，该活动是动态，会随着社区管理环境的变化而不断调整和灵活选择的。
4、社区管理模式：城市社区管理模式是一种在城市街区范围内以单位制度为主体、以街居制度为辅助，以社会控制为目标，以管理的单向性、行政性为主要特征，以管理范围和内容的全能性为核心的社会管理体制。
三、简答题（每小题6分，共30分）
1、试阐述社区管理的功能：
答：满足需求功能；管理功能；组织功能；协调功能；稳定功能。
2、简述社区的特征和功能：
答：基本特征：
1、社区是社会的缩影；
2、社区是聚落的承载体；
3、社区都有自己特有的文化；
4、社区居民具有共同的社区意识；
5、社区是不断变迁的。功能：政治功能；文化功能；维系功能；服务功能。
3、按照不同的标准，社区可以分为那些？
答：按社区功能分：经济社区、政治社区、文化社区、军事社区和特殊社区等；按社区的空间特征分：法定的社区、自然的社区和专能的社区；按社区内部组织分：整体社区和局部社区；按社区规模分：大社区和小社区；按社会生产力水平和时间要素分：传统社区、发展中社区和现代社区；按多元标准分：农村社区、城镇社区、城市社区；按其他标准分：根据地理环境可划分为平原社区、山区社区、牧区社区；按社区发展的历史分：流动型社区、半固定型社区、永久型社区。
4、简述社区管理组织的类型。
答：根据不同的标准进行各种分类。按组织成员之间关系的性质，可以分为正式组织和非正式组织；按照组织的功能和目标，可以分为经济组织、政治组织、文化组织等；按照成员来源和活动范围，可以分为纯社区内组织和社会组织在社区内的分支组织等。
5、简述社区管理组织的功能。
答：是指社区管理主体在社区管理和发展过程中所发挥的效用。一般包括以下几种功能：（1）满足需求功能；（2）管理功能；（3）组织功能；（4）协调功能；（5）稳定功能。
四、论述题（每小题10分，共40分）
1、试阐述我国社区管理体制改革的必要性及其实现措施。（10分）
答：我国社区管理体制改革的具体措施：推进政府职能转变，实现管理重心下移，实现“小政府、大社会”的管理框架；科学构建社区管理运作体系；加强制度建设，完善有关社区管理的管理条例和规章制度，将社区各系统的运作和管理逐步纳入法治化轨道；加强社区管理队伍的建设，提高社区管理队伍的素质；建立行政、经济、法律、思想教育等手段并举和组织、动员等具体方法协调的运作机制。
2、简述西方国家社区管理模式的共同特点。（10分）答：（1）组织管理机构健全，权限职责清晰；（2）非政府非营利组织在社区发展中具有重要作用；（3）社区志愿者组织是社区建设和发展不可缺少的力量。
3、我国社区管理的实践模式主要有那几种？（10分）答：（1）深圳罗湖模式——以居住小区为基础，居委会与物业管理公司紧密结合的社区服务市场化模式；（2）上海浦东模式——以街道为单位，统一规划，政府主导，多方协力的社区共建模式；（3）佛山城南模式——以街道为单位，统一规划，政府引导，社区各方携手共建模式；(4)沈阳东大模式——按自然规模划分社区，实行社区自治、社区内资源共享，部分政府职能交由社区承担模式；（5）山东青岛模式——区、街道、居委会三级组织机构的，寓社区管理于社区服务之中的模式；（6）武汉江汉模式——以社区为依托，构建基层自治组织，提升社区自治功能，形成政府行政调控与社区自治相结合的，分阶段逐步实施的模式。
4、结合实际，试阐述我国社区管理模式的发展趋势。（10分）
答：改革后的社区管理必将走向法治化、规范化；社区管理体制的机构设置必将更加科学，职能更加明晰，工作权限更加具体，工作人员素质更加知识化、综合化；社区管理主体将真正成为有权力、有地位、有影响力的群众自治组织；社区管理体制必将逐渐同世界接轨，其组织机构、管理方式、管理内容、运行机制都将更加先进和全球化。
《社区治理》形成性考核作业
（二）一、1、AB
2、ABCD
3、ACD
4、BC
5、BD
二、1、社区管理方法：就是在一定的社会环境下，社区基层政权组织与社区居民、住区单位等，为维护社区整体利益、推进社区全方位发展，采取一定的方法，对社区的各项事务进行有效调控的过程。
2、社区环境：是指社区赖以存在和发展的外部条件的总和，也就是各种直接或间接地作用和影响社区本身的外部客观因素的总和。
3、社区民主政治参与：是指社区居民参加社区发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对社区发展责任的分担和对社区发展成果的分享，是社区居民对社区政治事务的关注和参与过程。同时业市政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段。
4、社区文化：广义上是指居住在社区内的居民在长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和；狭义上是指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和，这些文化现象包括社区居民在长期实践过程中逐步形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式等。
5、社区教育：指的是在一定区域内，利用各种教育资源开展的旨在提高区域内全员社会成员的整体素质和生活质量，服务于区域经济和社会发展的教育活动，其实质是“人人参与教育、人人接受教育”的社会大教育。
三、简答题（共25分）
1、结合所学知识，试阐述我国社区管理工作的具体方法。（6分）答：是指社区管理主体为实现社区管理工作的各项任务目标，在社区管理工作实施过程中所采纳的各种方式、手段、措施和技巧的总称。
2、简述社区环境的特征。（6分）
答(1)社区经济发展水平和社区环境质量的关系十分紧密、相互依存；（2）社区环境的易遭污染性；（3）社区环境本身的脆弱性；（4）社区环境的广泛性；（5）社区环境的复杂性；（6）社区环境的差异性；（7）社区环境的动态性。
3、结合实践，简单谈谈我国城市社区文化主要存在哪些问题？（6分）问题：（1）社区文化是一种相对松散的文化形式，社区居民的联系并不密切，特别是城市社区更是如此，来自工作的、生活的种种压力都会占有居民大量时间，这使得充分发动社区居民投入到社区文化建设中必将困难重重，如何充分调动社区居民的积极性就成为问题的关键；（2）社区建设的最终目标是提高社区居民群众的素质是重要的，社区文化建设必须要有一定的物质载体支撑，如果没有一批门类齐全、功能较新的文化活动设施，仅仅靠空洞的说教和抽象的推理，是很难使社区文化建设得到较快发展的；（3）社区内居民分属不同的社会阶层，他们的生活观念、兴趣爱好存在差别，因而表现在求知、求美、求乐得精神文化生活方面的要求亦有所不同，这就要求社区管理组织要把握各阶层居民的特点、兴趣爱好来提供相应的文化服务，以避免单一性、枯燥性；（4）社区不是一个封闭的体系，他与外界密切相连，共同生存与共同发展的，所以在社区文化建设中要处理好本土文化与外来文化、传统文化与现代文化、高雅文化与通俗文化之间额相互关系，要真正做到为我所用、博采众长，只有这样社区文化建设才能不断向前发展。
4、如何解决我国城市社区环境所面临的诸多问题？（7分）
答：针对我国社区环境存在的现实问题，从改善社区管理的角度看，应该着重从以下几个方面入手：（1）必须理顺城市社区环境管理机制，明确社区环境整治责任；（2）必须制定城市社区环境综合整治规划，确定城市社区环境保护目标；（3）综合调整城市产业结构和企业技术改造，为提高社区环境质量创造条件；（4）积极推行污染集中控制，提高防治效益；（5）加强城市基础设施建设，提高综合防治污染能力；（6）疏通.拓宽资金渠道，扩大城市社区环境建设的资金来源；（7）加强城市环境管理，健全监督执法队伍；（8）以社区可持续发展为导向，发展社区环境教育；（9）实现“政社分开”，完善社会参加机制。
四、论述题（每小题10分，共40分）
1、结合目前现状，我国社区民主政治建设中主要存在着哪些问题 ？（10分）答：存在问题：（1）社区自治制度行政化趋势亟待变革；（2）社区公民民主意识亟待提高；（3）社区社团自治作用亟待增强。【以上观点请详细论述。】
2、如何进一步加强社区民主政治建设？（10分）答：（1）扩大直接选举范围，完善选举制度；（2）充分发挥社区居民代表会议的作用，开拓民意表达渠道；（3）提高社区工作者素质，规范管理工作程序；(4)积极完善社区民主监督制约机制。首先，必须坚持及细化社区的政务公开、财务公开、事务公开等制度，是要公开的具体内容.具体标准及公开周期等为大家所知。其次，还应特别重视发挥社区居民代表会议对执行机构社区居委会的监督作用，充分发挥其决定社区重大公共事务.审议各类规章制度等职能。再次，必须是某些专门的国家机关（如检察机关）或某些专业职能部门（如民政部门.审计部门），参与到社区的民主监督中来，因为这些监督主体在某些方面的监督有其能力、技术优势。
3、简述社区文化的特征及其功能。（10分）答：特征：（1）社区文化的区域性；（2）社区文化的继承性；（3）社区文化的融合性；（4）社区文化的共享性；（5）社区文化的普遍性；（6）社区文化的渗透性；（7）社区文化的多样性。功能：集中表现在（1）社会沟通功能；（2）心理凝聚功能；（3）价值导向功能；（4）行为规范功能；（5）文化传承功能；（6）协调发展功能。
4、结合实际，试阐述我国社区教育所存在的问题及其解决途径。（10分）答：存在较为突出的问题：（1）社区教育目标模糊；（2）社区教育管理方式不恰当；（3）社区教育的投入不足。解决途径：（1）改变传统教育理念。首先，从管理部门本身来看，应该提高对社区教育重要性和迫切性的认识；其次，在制定社区建设政策时，要给社区教育以足够的重视，把其纳入社区建设整体规划之中，统一部署，使社区教育活动能贯穿于各项社区建设实践活动之中，确保其实施；第三，要充分认识社区教育的社会效益及其对社区其他各项工作的促进作用，不以单纯的经济效益来衡量其价值，要树立正确的社区教育观念。（2）规范社区教育管理。首先要充分挖掘和利用社区现有的智力资源、物资资源、人力资源，充实社区教育内容，为社区教育服务；其次，要对所有的社区教育工作者进行必要的教育培训；第三，要不断完善社区教育管理体制，在社区学校目前一般都成立校务委员会的基础上，筹建协调组织能力更强的社区教育委员会。（3）进行社区教育创新，不断拓展社区教育领域。首先，在具体实践过程中，要注意把社区教育中的政府行为与居民参与结合起来，要将社区教育与社区党建工作有机结合起来，要将社区教育与与社区服务有机结合起来，要积极探索社区网络教育的新路子，要不断进行社区制度创新、教育组织创新、教育形式创新、教育观念创新；其次，应有效进行社区教育资源的优化整合。
《社区治理》形成性考核作业
（三）一、1、D
2、AB
3、AD
4、A
5、ABC
二、1、社区治安管理：简称社区治安，它是指在一定地域内对社会治安问题进行治理，是社会治安管理主体依靠社区群众，协调公安、司法机关，对涉及社会秩序和人民群众生命财产安全的问题依法进行治理，促进社区秩序安定有序的过程。
2、社区服务：是指在政府的统一规划下和倡导下，以社区组织为依托的生活在一定社区地域内的全体成员为对象。通过社区成员间的互动性服务，解决社区的社会问题。
3、社区社会保障：是社会保障的一种，是以社区为依托，以社区居民为主要保障的社会保障体系，包括了从社会救济，医疗保险，养老保险，失业保险到社会福利等诸多社会保障内容。
4、社区卫生服务：是指社区卫生服务机构通过预防、保健、医疗、康复等全方位的医疗服务手段为社区居民提供从身体、精神到心理上的医疗服务方式。
三、简答题（每小题6分，共30分）
1、简述发展社区卫生服务的现实意义及其主要内容。（6分）答：现实意义：（1）有利于满足社区居民日益增长的卫生服务需求；（2）有利于改革我国的卫生服务体系；（3）有利于促进“预防为主”的卫生医疗目标的实现；（4）有利于克服医疗费用增长过快的弊端；（5）有利于增强政府对社区卫生事业的责任意识；（6）有利于强化全科医疗服务观念；（7）有利于促进社区居民群众对社区卫生服务的广泛参与。主要内容：（1）社区疾病预防服务；（2）社区医疗服务；（3）社区保健服务；（4）社区康复服务；（5）社区健康教育服务；（6）社区计划生育服务。
2、简述发展社区体育的积极意义。（6分）答：（1）有利于培养人们文明健康的生活方式；（2）有利于提高居民生活质量；（3）有利于全面提高人的素质。
3、在从事社区治安管理工作的过程中应该遵循那些原则？（6分）答：（1）依法进行社区治安管理原则；（2）专群结合、群防群治原则；（3）齐抓共管、综合治理原则。
4、简述社区社会保障的主要内容。（6分）
答：一般把社区社会保障分为社会救济、医疗保险、养老保险、失业保险、社会福利和优抚安置共6项保证内容。
5、简述我国社区服务的发展趋势。（6分）答：我国社区服务的发展呈以下四个转变趋势：（1）由街区微观规划组织向宏观政策导向转变；（2）由公益服务为主向有偿服务为主转变；（3）由临时性就业向稳定型就业转变；（4）由分散化经营、零星服务、个别活动向产业化、规模化和社会化转变。
四、论述题（共44分）
1、结合目前现状，试阐述如何做好新形势下的社区治安管理工作。（9分）
答：我们应该结合实际，采取更为有效的根治措施，进行创造性的管理工作。为此应做到：（1）根据社会主义市场经济体制的客观要求，完善社区治安管理的法律体系；（2）加快社区管理体制改革，完善社区治安管理体制建设；（3）开展各种形式的治安宣传教育，建立健全严管、严防、严治、严打的社区治安综合网络；（4）积极推进中国特色的安全文明社区建设，优化社区治安管理环境；（5）利用先进的科学技术和手段，加快智能化社区建设步伐，提供科技防范能力。
2、简述目前我国社区社会救助中存在的主要问题。（7分）
答：目前，我国城市社区社会救助制度主要有城市最低生活保障制度、自然灾害救助、孤寡病残救助等。在这些制度的实行过程中，也出现了诸多不容忽视的问题：（1）实施主体错位；（2）对象有限，不够公平；（3）水平较低；（4）项目单一，管理不规范。
3、结合实际，你认为，目前我国社区卫生服务存在哪些现实问题？有什么解决对策？（10分）
答：目前存在的实际问题：（1）我国卫生资源配置存在的地点的现实问题。具体表现是卫生资源配置存在倒三角状态，卫生资源流向不合理；（2）全国各地的社区卫生服务发展水平不均衡；（3）我国社区卫生管理中存在的现实问题是管理权限不顺畅，个人医疗帐户的不完善，社区卫生从业人员的业务素质差；（4）传统观念的束缚。解决对策：（1）加大政府支持的力度，加强社区卫生管理。具体是建立标准化的社区卫生管理制度，理顺社区卫生服务各级机构间的关系，完善社区卫生服务的经济收入机制；（2）发展和完善全科医学，提高社区卫生服务人员的基本素质。具体来看就是重视全科医学教育的发展目标，遵循全科医学教育的基本原则，建立适合中国国情的全科医学教育体系，加快全科医学人才培养的具体措施，同时加强领导，完善配套政策；（3）积极进行教育引导，争取社区居民点积极参与。
4、结合实际，试阐述我国社区服务发展中存在的主要问题及其完善对策。（10分）答：社区服务作为社会发展和社会变革的产物，正在经历着一个由自发型向自觉型、由国家（政府）单一社会福利结构向多元化结构的转变。但存在的一些问题若不从根本上去解决，则势必会影响到社区服务的进一步发展，更会成为基金和社会顺利发展的阻碍。主要问题是：（1）观念落后；（2）缺乏总体的计划性；（3）经费投入不足；（4）社区服务体制不顺，阶段在社区中综合管理职能不强，缺乏整体性；（5）社区服务队伍的整体素质不高。
针对社区服务存在的问题，根据社区服务的发展趋势，应采取以下对策：（1）广泛进行社会动员；（2）积极探索和完善社区服务的社会化、产业化、网络化；（3）加强组织管理和规划管理；（4）加强政策扶持和资金筹集；（5）加强社区服务业队伍管理；（6）依照社会主义市场经济的法则，建立合理的社区服务业价格体系；（7）进一步坚持社区服务的社会福利性及社会福利社会化发展方向；（8）加强社区服务行业管理，建立充满活力的社区服务业运行机制；（9）吸取国内外的先进经验。
5、结合实践，你认为，作为一名社区警务工作者，应该树立怎样的理念来开展工作？其管辖范围主要包括那些内容？（8分）
答：我认为，作为一名社区警务人员，应该从保障国家的法律、党的路线、方针、政策在社区的顺利实现，从维护社区秩序，促进社会稳定着手，为社区居民生活和社会主义现代化建设提供保证的理念来开展工作。其管辖范围主要包括：（1）依法治安管理法规和上级指示，在自己的任务范围内负责各项治安管理任务；（2）掌握各种违法犯罪活动的情况和社会治安动向，加强社会治安全面的控制、预防，制止和打击各种犯罪活动；（3）协助上级公安机关侦破发生在社区内的各类案件，保护刑事、交通案件现场，对犯罪嫌疑人进行控制和调查；（4）查处治安案件和治安灾害事故，执行巡逻、堵卡等任务，维护公共秩序；（5）依法对判处管制、剥夺政治权利、宣告缓刑、裁定假释和监外执行的罪犯及治安拘留、收容的人员进行监督、改造、审查、教育等，对被监视居住的被告人执行居住监视；（6）同社区居委会一道，采用多种形式，对群众进行法制宣传教育，发动和组织群众搞好社会帮教、监督、改造等。
《社区治理》形成性考核作业
（四）一、1、ACD
2、ABD
3、ABD
4、A
5、AB
二、社区物业管理：
答:是对社区的居住物业、商用物业、工业物业和其他用途物业等四种物业管理活动的总称，是指业主或物业使用通过选聘物业管理企业，有物业管理企业按照服务合同的约定，对各类物业及其相关设施进行维修、护养、管理以及提供相关服务的活动。
1、社区物业管理纠纷：
答：物业管理纠纷是指在物业管理活动中，业主、业主大会、业主委员会、物业使用人、物业管理企业以及政府行政主管部门等在物业的使用、维修、管理活动中发生的争执。一般包括：①前期物业管理纠纷。②物业相邻权纠纷。③物业使用纠纷。④物业维修养护纠纷。⑤物业管理服务纠纷。⑥物业行政纠纷。
2、社区发展：
答：政府、居民和有关的社区组织是社区发展的主体，整合社区资源、解决社区问题、改善社区环境、提高社区生活质量是社区发展的客体，塑造居民社区归属感、培养参与意识和互助精神、增强社区凝聚力、建立新型和谐的人际关系是社区发展的结果推动社会全面进步是社区发展的目的。
3、社区管理创新：
答：就是对原有社区管理体系的新的创造，是对旧的社区管理观念、管理制度、管理手段、管理过程和管理理论的全面的质的突破。
三、简答题（每小题12分，共36分）
1、结合实际，试阐述影响社区发展的主要因素。
答：在我国，随着改革的不断深化，社会结构以及人们的生活方式、思想意识、行为方式等各个方面都发生了深刻的变化，国家的社会发展战略也做出了相应调整，政府部门已经各类社会组织的功能面临新的分化与定位。这些因素都直接或间接地影响了我国的社区发展。（1）社会发展战略对社区发展的领航作用；（2）市场经济体制对社区发展的促进作用；（3）政府职能转变对社区发展的推动作用；（4）社区发展规划对社区发展的指导作用。
2、阐述社区管理创新的特征。答：特征是：（1）社区管理创新的先进性；（2）社区管理创新的目的性；（3）社区管理创新的实践性。
3、试阐述社区管理创新的内容。答：内容（1）管理理念的创新；（2）管理制度的创新；(3)管理过程的创新：(4)管理手段的创新；（5）管理理论的创新。
四、论述题（16分）
结合所学知识，试阐述我国社区物业管理纠纷的特点、原因及其处理原则。答：
第三篇：社区治理形成性考核册答案
社区治理作业一
一、不定项选择题
1．德国社会学家（A）早在1887年就曾经著有《社区与社会》一书，探讨古代社区群落和现代社会的分别。
A．腾尼斯
2．1978年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（B）。
B．美国学者华伦
3．1989年，（C）发表的一篇题为《撒哈拉以南非洲：从危机到可持续增长》的报告中，首先使用了“治理危机”一词。
C．世界银行
4．学者（A）于1995年发表题为《没有政府的治理》的专著，并撰写了题为《21世纪的治理》、《面向本体论的全球治理等文章》，为治理理论的创立作出了奠基性的贡献。
A．詹姆斯·N·罗西瑙
5．全球化首先是指（B）。
B．经济全球化
6．美国学者希拉里和威尔士所提出的社区定义的基本要素包括（ABCD）。
A．一群人B．地域或地点 C．社会互动D．共同的依附归属感、心理认同
7．美国学者法林根据社区的性质提出的社区类型包括（ABC）。
A．地理社区B．身份利益社区C．个人网络社区
8．系统功能主义学派主要代表者美国社会学家帕森斯提出，社会系统从低到高的层次包括（ABCD）。
A．有机体系统B．人格系统C．社会系统D．文化系统
9．“治理”与“统治”概念的本质区别在于：（ABCD）
A．行为主体不同B．权力运行的向度不同C．管理的范围不同D．权威的基础和性质不同
10．全球治理委员会指出，治理概念所包含的规定性特征包括：（ABCD）
A．治理不时一整套规则条例，也不是一种活动，而是一个过程。
B．治理过程的基础不是控制和支配，而是协调
C．治理既涉及公共部门，也包括私人部门
D．治理不意味着一种正式的制度，而是持续的互动
二、名词解释
●社区：是指由一定数量成员组成的具有共同要求和利益的，形成频繁社会交往互动关系的，产生自然情感联系和心里认同的地域性的生活共同体。
●社区问题：就是社会问题在社区层面的表现。
●社区治理：是一种共同的目标支持的社区公共事务方面的活动或管理机制。
●社区工作：以社区为对象，运用科学的理论和专业的方法，了解社区的问题与需要，动员社区内外的资源，开展的解决社区的问题或满足社区的需要，增强社区凝聚力、提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务与管理工作。
三、简答题
1.简述以帕森斯为代表的功能主义学者关于传统社会和现代社会的各自特点。
答：传统社会的人格系统的行动趋向、社会系统的规范要求和文化系统的价值模式分别对应的情感是投入性的、权利义务是扩散的、利益目标是集体性的、价值标准是先赋性的和特殊性的。而相对应的现代社会则在人格系统、社会系统和文化系统方面转变为情感的中立性、权利义务的专一性、利益目标的个人性、价值标准的自致性和普遍性。
2.简述一般意义来言，现代化对传统社区的冲击和转变有哪些内容？
答：工业化、城市化、理性化、世俗化、社会组织的分化与整合四、论述题
1．发展中国家的现代化有什么特点？它对发展中国家的传统社区生活有什么冲击和改变？
答：发展中国家现代化的特点：（1）现代化起步比较晚；（2）现代化最初动因和最初现代化元素不是内生的；（3）现代化过程是一种认为的自觉努力；（4）现代化手段多数是借鉴模仿西方国家的技术手段基础上的改进和创新；（5）现代化任务紧迫，对现代化抱有一定的理想化和盲从的特点。
发展中国家的后发外生现代化过程的特殊性，对传统社区造成冲击和变动包括：（1）外来现代化国家的示范效应，可能导致发展中国家社区精英积极模仿西方的高消费和生活方式，加深和普通民众的距离，导致社区经济关系的剧烈破坏、社区经济条件恶化。（2）现代国家权威结构的基层延伸，破坏了传统社区里的乡绅治理方式，但是又无法迅速建立民主廉洁的村社治理结构，导致基层社区政治秩序的畸形化。（3）传统社区的稳定性被打破后，导致社区的互助合作机制破坏，难以发挥社区的保障作用，而大多数发展中国家的社会保障体系施行的是城乡二元分割体制，农村社区的基本生活保障缺乏。（4）农民在市场经济条件下，面临着是保守传统生产习惯和生活模式、还是选择市场机制下的就业生活方式的挑战。
社区治理作业二
一、不定项选择题
1．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市街道办事处组织条例》规定：街道办事处是（B）。
B．城市基层群众性自治组织2、1954年全国人民代表大会党务委员会通过的《城市居民委员会组织条例》归定，居民委员会是（B）
B、城市基层群众居民组织
3．1958年之前，我国农村基层实行的管理体制是（B）。
B．乡（行政村）管理体制
4．1998年11月，全国人大通过的《中华人民共和国村民委员会组织法》明确界定了村民委员会的性质为（B）。
B．农村基层群众性自治组织
5．政府机构具有扩张的本性已被（B）所证明。
B．帕金森定律
6．党的领导在社区工作中主要体现为（B）
B．政治领导
7、社会工作学者杰克-罗斯曼把资本主义国家的社区治理策略划分成（ABC）几种模式。
A、地区发展策略B、社会行为策略C、社会计划策略
8．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市街道办事处组织条例》规定：街道办事处是（B）。
B．城市基层群众性自治组织
9．根据约翰·霍普金斯大学萨拉蒙教授的观点，非营利组织的基本特征，除了正规性和民间性外，还包括（ABCD）
A．非营利性B．自治性C．志愿性D．公益性
10．社区党建工作的必要性体现在（ABCD）
A．加强社区党建工作是抓好党的基层组织建设、巩固执政党地位的需要
B．加强社区党建工作是在社区工作中发挥正确政治思想导向作用的需要
C．搞好社区党建是新时期落实党密切联系群众工作方法的必然选择
D．搞好社区党建是化解社会矛盾、维护社会稳定的需要
二、名词解释
●市场失灵：不能有效抑制垄断，不能有效提供公共物品，不能克服外部不经济行为，不能带来其运行所需的外部环境条件，不能提供我们极为珍视的许多东西，人们把市场机制的上述缺陷叫做“市场失灵”。到预期目标，效率也较高，但产生了种种未曾预料的副作用。
●第三部门：指除政府和企业以外的第三种社会组织；“第三部门”就是各种非政府和非营利组织的总称或集合。
●社区党建：即社区党组织的建设，是指中国共产党的基层党委或工会和社区党支部为主体的，由社区范围内各机关、企事业单位等各种组织的基层党组织共同参与的区域性党的建设。
三、简答题
1.简述古代传统社会社区治理的基本特征。
答：古代传统社会社区治理的基本特征：⑴社区经济活动受社区需求的调节，同时囿于传统生产技术的底下，社区经济活动一般是环境资源依附性的；⑵社区的政治活动通常是由社区中有身份的人士来主持的，他们形成了乡土社区的精英；⑶社区的社会组织是通过家族势力来形成和维系的；⑷社区中的普通民众一般缺乏民主意识和民主行为，习惯于社区中的家庭伦理的规范和宗教势力的左右。
2.简述我国社会转型中街居体制受到的挑战。
答：1）职能超载。在经济和社会发展的进程中，我国城市基层管理出现了很多新的领域，街居制的负载量越来越重。首先，单位制的瓦解导致单位职能的外移，要求街居来承接。其次，随着人口的老龄化、无单位归属人员以及外来人口的增多，给街居增添了更多的管理、服务工作。再次，我国城市管理体制的改革，提出了管理重心的下移，由此带来了原来实行“条条”管理的很多部门将任务下放到街区，给街区增加了很多新的管理内容。
2）职权有限。虽然街居体系承担了原来单位外移的职能以及新出现新增加的工作任务，但街居的权力却依旧十分有限。从街道办事处来说，区级政府及各职能部门的“漏斗效应”将大量的事务“漏”到街道一级，但街道办事处却没有相应的法定地位和权力来承接这些事务，从居民委员会来说，其工作人员的津贴、办公经费、活动开支等都是经由街道下拨控制，居委会一般没有财务支配权，此外，有些街道实行给居委会编制的做法，进一步加重了街道与居委会“上下级”关系的色彩，居委会的工作相当被动。
3）角色尴尬。职能超载，但职权又十分有限，使得街居的角色出现了尴尬。街居组织处于政府和居民之间，但从目前的情况来看，街居倾向于政府一边，只是被动地执行市、区一级政府下派的任务。在这一点上，居委会的尴尬地位更加突出。居委会群众性自治组织的地位实际上被虚化，居委会除了按照居民委员会组织法规定的日常工作外，还要承担区、街道各部门交办的名目繁多的工作任务，尤其在出现物业公司、业主委员会等组织后，居委会的工作面临着极大的挑战。
四、论述题
1、论述社会转型以来我过城市社区的形成和发育过程。
答：在社区建设的开展中，社区也开始逐步形成和发育。目前我国城市社区的范围已经有所拓展。在一些城市继续将社区定位于居民委员会的同时，一些地方则重新划定居民委员会的范围，新划分的居民委员会和过去的居民委员会相比，其范围旷大，而且被称为社区居民委员会，并以此作为社区的基本定位，这实际上将社区定位于居民委员会之上街道办事处之下；还有的地方则直接将街道办事处作为社区建设的范围，这 上有将街道办事处作为社区的基本定位。社区定位尽管有所不同，但是从不同城市社区建设实践经验来看，在社区定位明确之后。不同层次定位的社区在社区建设中都得到了推进，尽管在社区建设过程中推进社区发展的策略不同，各自社区建设的特色和侧重点也各不相同。
社区治理作业三
一、不定项选择题
1．按照有关法规规定，我国城乡基层的居民委员会和村民委员会每届任期为（B）
B．3年
2、按照有关法规规定，我国农村村民委员会成员通过（B）选举产生。
B.村民直接
3、中国城市社区服务的发展方向发生转折的标志是（B）。
B、1993年14部位颁发的加快城市社区服务发展的意见。
4、根据1993年14部委文件，城市社区服务应该坚持的性质宗旨是（A）。
B．福利性服务和经营性服务并重
5、中国传统的社会福利服务对象主要是指（A）。
A．民政部门负责的“三无”对象
6、非正式社会支持网络的人际关系主要靠（A）维系的。
A.自然的情感、血缘或亲属关系
7、英国社区照顾的理论基础（B）。
B、正常化理论
8．按照有关法规规定，我国城市社区居民委员会成员通过（ABC）选择产生。
A.全体有选举权的居民直接B.每居民户派代表C.居民小组推选代表
9．我国城乡社区民主自治的基本方式是（ABCD）
A.民主选举B.民主决策C.民主管理D.民主监督
10、城市社区服务的内容体系包括（ABCD）。
A.福利性服务B.居民生活服务
C.下岗职工再就业服务D.街道居委会和驻区单位之间的共建服务等
二、名词解释
●志愿服务：是指志愿者组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿贡献个人的时间、精力、经验、技术，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务状况，促进社会发展而无偿服务于社会生产生活的行为。
●社区服务：是指在政府的福利资金和福利政策的扶持，援助下，在社会资源技术的积极支持、帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的各种服务活动称为社区服务
●照顾管理模式：它是一种来自美国的个案管理的社会工作模式的改变。
三、简答题
1.简述社区自治的法律法规依据。133
答：《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和《中华人民共和国村民委员会组织法》
2.简述村民委员会的性质。(P141)
答：村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，是村民自治的组织实施机构。
四、论述题
1、试论述我国基层民主的发展状况。
答：基层民主因根植于中国大地，被称为“草根民主”，它是我国推进社会主义民主的出发点，也是我国社会主义民主的重要组成部分。在基层社区给人民群众以广泛的民主权利，实行民主选举、民主决策、民主管理和民主监督，推动基层社区居民或村民自我管理、自我服务和自我教育的发展是国家宪法赐予我国人民的神圣权力。
社区治理作业四
一、不定项选择题1、1989年颁布的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定的居民委员会六项任务中，第四项工作任务是（A）。
A．协助维护社会治安
2、社区物业管理主要是对社区内（B）的管理.B.居住物业
3、下列关于社区发展的看法，除了（B）外，其他也有一定的合理性。
B、方案说
4．个案工作是工作者以（B）的方式帮助个人或家庭的方法。
B．个别化
5．社会工作通用过程模式是建立在（C）理论基础上的。
C．系统论
6．发展性小组模式主要适用于以（A）为目标的小组。
A．成长
7、社区治安的主要工作内容包括（ABCD）
A.民间调解B.法制教育Ｃ.流动人口D.社会矫正
8、社区卫生服务的特征除了基层性之外，还包括（ABCD）。
A.综合性B.持续性C..协调性D.可及性
9、社区物业管理服务的特征是（ABC）。
A.社会化服务B.经营性服务 C.专业化服务
10、社区文化建设的主要内容除了社区文化娱乐外，还包括（ABCD）。
A.社区体育B.社区教育C.社区科学普及D.健康文明生活方式的倡导
二、名词解释
●社区治安：是指社区治理各行为主体（包括政府、非政府部门、机构），依靠社会力量，强化社区控制手段，促进社区环境的有序状态。它包括法制教育、人民调解、治安防范、社会矫正、维持秩序和事故预防。●社区卫生：是指在政府领导、社区参与、上级卫生机构的指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心，家庭为单位，社区为范围，需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、保健、医疗、康复、健康教育为计划生育指导等服务为一体的基层卫生服务。
●社区文化：是特定社会区域中成员精神生活、生活方式和行为方式的总和。它包括社区居民的思维方式、价值观念、精神状态、风俗习惯、公共道德的思想形态，以及学习、交往、娱乐、健身、休闲审美等日常活动。
●社会工作者：经过社会工作专业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学和实际工作的人员。●社区工作：以社区为对象，运用科学的理论和专业的方法，了解社区的问题与需要，动员社区内外的资源，开展的解决社区的问题或满足社区的需要，增强社区凝聚力、提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务与管理工作
三、简答题
1.谈谈当前城市社区治安存在的主要问题。195
答：第一，某些社区尤其是城乡结合部的刑事案件发案率居高不下，居民的生命财产没有保障，居民安全感普遍低迷；第二，某些社区社会不安定因素突出，因征地拆迁、劳资纠纷等问题引发的上访、讼诉、争执等事端频发；第三，某些社区管理松弛，人员混杂，“黄、赌、毒”等社会现象严重，居民尤其是青少年的生活成长环境恶劣；第四，某些社区危房众多，道路拥堵、杂物乱堆、事故的隐患严重，居民尤其是老人、儿童的生活安全没有保障；第五，某些社区水污染、空气污染、噪音污染严重，居民生存环境恶劣；第六，某些社区邻里关系紧张，居民互助互救观念单薄，无法从社区网络中得到支持帮助；第七，某些社区社会安全组织体系不健全，治安保卫人员配备不达标，应急防范制度措施不到位，处理日常性和突发性安全事故的能力严重不足。
2.谈谈城市社区卫生服务体制和机制改革的思路。202 答：第一，加快发展社区卫生服务。实行政府调控与市场配置卫生资源相结合；打破部门垄断和所有制等界限，鼓励多方力量举办社区卫生服务，健全服务网络。引入竞争机制。第二，实施促进社区卫生服务发展的政策。地方政府加大扶持力度，在经费、基础设备等方面提供帮助。共公卫生服务项目纳入财政预算。第三，提高社区卫生服务水平。服务人员必须有执业资格，推进上岗培训制度，加块正规化全科医师和社区护士队伍的步伐。鼓励其他医疗机构的卫生技术人员向社区流动
四、论述题
1、谈谈我国城市社区物业管理中存在的矛盾及解决思路
答：（1）主要矛盾是：第一，物业管理企业和业主及业主委员会的矛盾和冲突。第二，物业管理企业与社区居民委员会的矛盾与冲突。第三，业主委员会与社区居民委员会的矛盾与冲突。
（2）解决思路 ：第一，要厘清社区物业管理的性质；第二，业主有权选择适合自己意愿的物业管理模式。在接受物业管理方面拥有自主权，在选用何种物业管理模式方面拥有自主权等。第三，理顺物业管理机构和社区居民委员会之间的关系，发挥各自在社区物业管理中的优势。第四，探索社区治理与物业管理相结合的组织路径。
第四篇：形成性考核作业答案
形成性考核作业一（第1——3章）
答案：
一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每小题1分，共15分）BABBDCACCCACBCB
二、多项选择题（每题有2个或2个以上正确答案，每小题2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABC
ABCDABDABDABCABCD
三、判断改错题（判断正误，并改正错误的表述，每小题2分，共10分）
1、自治体地方政府的工作人员，不纳入国家公务员行列，而另列为地方公务员系列
正确
2、混合体地方政府是由上级政府任命产生的。
错误当地居民选举
3、在联邦制国家，联邦成员政府属于地方政府。
错误联邦成员政府下设的地域性政府
4、我国的地区行政公署、区公司、街道办事处都是地方政府
错误不是地方政府，而是一级地方政府（省、县、市辖区）行政机关的派出机关
5、在中国，地方政权与地方政府的含义是相同的。
错误地方政权是指由同级地方国家机关组成的整体，在县以上地方各级政权中，包括人民法院和人民检察院；地方政府则是指由人民代表大会与人民政府组成的一个政府单位。
四、简答题（每小题10分，共20分）
1、地方政府的基本特征。
参考答案：
地方政府拥有的权力不具有主权性；
地方政府的权限是局部的；
地方政府的职责是完成地方社会管理。
2、影响地方政府活动的最重要最直接的因素有哪些？p43-45
参考答案：
地方制度安排
地方政府的设置目的地方政府所居的层级位置。
五、论述题（25分）
1、行政体地方政府与自治体地方政府、混合体地方政府的异同。
参考答案要点：
（一）从产生方式看，（9分）
行政体地方政府是由中央政府或上级政府任命产生的，是作为中央政府或上级政府下级机关的行政机关；行政体地方政府的首长及其主要部属是由中央或上级政府任命；
自治体地方政府是由当地居民依法选举产生的，自治体地方政府不是国家的地
方行政机关，与中央和上级政府之间不存在命令指挥与服从的关系。
混合体地方政府是由当地居民选举产生的，但与中央和上级政府之间存在不同形式的上下级关系。议决机关由居民选举产生，再由地方权力机关选举产生执行机关人民政府。
（二）从权限范围大小看，（9分）
行政体地方政府的权限取决于中央政府的意愿或授予。
自治体地方政府在处理法定自治事务时，拥有法定的独立处置权力；
混合体地方政府作为国家行政机关，上一级政府有权改变或撤销下级政府不适当的决定、命令；但地方国家权力机关由居民选举产生，彼此之间不存在相互隶属和须对其负责的关系。
（三）实质：（8分）
行政体地方政府实质上只是一个治理国家部分地域的地方国家行政机关。自治体地方政府是地方自治社团选举产生的负责治理本地域社会公共事务的地方政府，其权力来源于公共权力在政治层面上的纵向分权。
混合体地方政府是兼具行政体、自治体政府特点的新型政府。地方政府既是国家在地方的行政机关，又是代表地方利益的自治机关。
形成性考核作业二答案
一、单项选择题：
1-5AADAC6-10AAAAA11-15 ABBBA
二、多项选择题：
1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC
11.ABCD12.ABD13.ABC14.ABCD15.ABCD
三、判断改错题
1.（被动型）
2.地方分权的模式中，总要或多或少地受到来自中央政府的控制。（正确）
3.在议行分立型地方政府中，地方政府对自己内设组织机构管理权限较大，具有较大自主权。（需要依据相关法律严格执行，基本没有自由裁量权。）
4.（不能成为地方议会常设机构的组成人员）
5.（存在差异）
四、简答题：
1.造成我国中央与地方关系呈现“一放就乱，一收就死”的‘怪圈循环”局面的原因有哪些？p141
2.地方政府管理的主要内容包括哪些？p148
3.如何正确划分中央政府与地方政府以及地方各级政府的权限？p134
4地方政府公共管理的内涵包括哪些？p161-162
五、1.联邦制与单一制国家地方财政体制有哪些异同？p172-17
5形成性考核三（第10-12章）答案
一、单项选择题(每小题1分，共15分)
1-5BDCAB6-10 DACAA11-15 BAADB
二、多项选择题（每小题2分，共30分）
1、ABC2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD
10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABD14.ABCD15.BCD
三、判断改错题（每小题2分，共10分）
1.我国古代的选拔，也是由人民自下而上进行选择统治者的过程。(是统治者自上而下选择代理人的过程。)
错误
2.民主政治就是选举政治。
正确
3.大陆法系模式国家的自治程度相对低一些，中央政府对于自治事务具有最终决定权。
正确
4.资产阶级革命前，英国的地方自治就是由公民选举产生市议会和市行政首长。错误实际是地方精英或乡绅享有特权
5.西方国家地方政府改革的重点在于完善地方政府内部体制与机制。
同中央政府的关系
四、简答题（每小题5分，共20分）
1.地方选举的特点表现在哪些方面？p192-193
2.地方自治制度的基本特征包括哪些？p218-221
3.中国地方政府发展的动力有哪些？P249-251
4.阐述地方政府发展的一般规律有哪些？P241-2
43五、论述题（25分）
1.中国地方政府发展的途径有哪些？p252-259
第五篇：旅游心理学形成性作业答案
一、单选
1、在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视入园景观区的设计，其旅游心理学理论依据是（）
首因效应
晕轮效应
刻板印象
2、旅游主要满足人们的（）
生理需要
物质需要
社会需要
3、（）理论认为学习是一种主动学习的过程
行为学习
认知学习
构建学习
4、精神分析理论的重要代表人物是（）
阿尔波特
卡特尔
弗洛伊德
5、下面关于自我状态描述的观点错误是（）
儿童自我状态支配下的人是一位感情用事的人 家长自我状态下的人用权威来支配人的行为 成人自我状态下的人用理智来支配人的行为 成人自我状态只有成年人才有
6、态度体验属于（）范畴
认识过程
情感过程
意志过程
7、“仁者乐山，智者乐水”典型体现旅游知觉的（）
选择性
理解性
整体性
8、态度必须从个人的行为表现中间接地推断说明态度具有（）对象性
社会性
内隐性
9、“ 江山易改，本性难移”说的是个性的（）
整体性
独特性
社会性
10、情感产生慢、不显露，但深刻而细致的人属（）
胆汁质
多血质
黏液质
11、心理测试法属于旅游心理学研究方法中的（）
观察法
实验法
调查法
12、导游不是导游而是导购，这是指旅游者遭遇（）
功能风险
社会风险
资金风险
近因效应
精神需要
观察学习
艾森克
个性心理特征
恒常性
可变性
稳定性
抑郁质
内省法
安全风险
13、旅游者在旅途中的首要需要是（）
快捷
安全
舒适
愉快
14、旅游者最为明显的情绪和情感特征是（）
感染性
易变性
多虑性
兴奋性
15、情绪表达最重要形式是（）
面部表情
身段表情
言语表情
人际距离
16、自然旅游资源的主要审美特征之一是（）
印象美
质感美
形态美
气味美
17、个体在扮演角色时所遭遇的心理困境即（）
角色规范
角色期待
角色冲突
旅游角色
18、非权利性影响力的核心是以领导者自身的（）为主
品格
知识和才能
品格和才能
情感
19、审美需要最初始的表现形式是（）
审美欲望
审美兴趣
审美情感
审美价值的层次
20流行最主要的特性是（）
具有从众性
反传统性
具有时期性
现代性
21、公平理论的提出者是（）
马斯洛
佛鲁姆
亚当斯
梅奥
22、个性心理特征以（）为核心.能力
性格
气质
情绪
23、格式塔原则反映旅游知觉具有（）
选择性
理解性
整体性
恒常性
24、根据佛洛伊德人格发展理论分析人格中超我部分的发展在（）
肛门期
性器器
潜伏期
青春期
25、根据爱德华.霍尔人际距离的划分，适合朋友、同事的人际距离在（）
18英寸之内
4英尺到12英尺之间
1.5英尺到4英尺之间
12英尺到25英尺之间
26、以下关于领导和管理的区别错误的是（）
管理的范围大于领导的范围
管理者的范围大于领导者的范围
领导偏重于决策和用人
27、下列（）不属于旅游心理学研究的内容。
旅游者旅游行为的消费心理和行为 旅游企业的管理心理和行为
管理偏重与执行
旅游业的服务心理和行为 旅游行政管理心理和行为
28、青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就把对方看得处处可爱，这是（）在人们认知中的一种反映。
第一印象
刻板印象
晕轮效应
近因效应
29、人们在感知事物时以知识、经验为基础，这是说知觉具有（）
选择性
理解性
整体性
恒常性
30、社会知觉中最核心的内容是（）
人际知觉
个体知觉
自我知觉
角色知觉
31、马斯洛需要层次理论认为人们追求的最高层次需要是（）
生理需要
社交需要
自我实现的需要
尊重的需要
32、情绪表达最重要的方式是（）
面部表情
身段表情
语言表情
人际距离
33、现代社会的主流家庭模式是（）
配偶家庭
复合家庭
核心家庭
单亲家庭
34、可自由支配的收入相对减少、自由支配的时间相对增加是家庭处于（）的典型特征
青年阶段
满巢期
空巢期
老年老年阶段
35、把领导风格分为专制型、民主型和放任型的是（）
孔兹
传统因素
二、多选
1、心理的实质是（）
心理是人脑的机能
客观现实是心理的源泉
人的心理具有能动性
领导者的权力
资历因素
领导者的才能
鲍莫尔
勒温
戴维斯
实践活动是心理产生和发展的必要条件
2、旅游者消除旅游风险常见的方法有（）
广泛收集旅游信息
寻求高价格
认真比较衡量 采取从众消费行为
3、下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（）
态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易 态度的强度直接影响旅游者态度的改变
态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度 态度的价值性直接影响旅游者态度的改变
4、条件反射理论的主要代表人物是（）
巴普罗夫
斯金纳
梅奥
马斯洛
5、消费流行对消费心理变化的影响主要表现在（）
消费者认知态度的变化 消费心理反响变化
消费习惯与偏好变化
消费驱动力的变化
6、餐厅优质、快速服务的要求是（）
服务过程应快速、灵活 服务态度和谐，语言、操作规范
公平公正对待每一游客 主动介绍菜名、特色及做法
7、人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）
攻击
兴奋
防御
逃避
8、领导群体心理结构的优化，主要应做到（）
心理相容
心理互补
心理认同
心理适应
9、个性的形成主要受（）方面的交互作用和影响
先天遗传
社会因素
家庭环境
社会实践
10、旅游者对购物服务的心理需求有（）
求实心理
求美心理
求新求异心理
求优质服务心理
11、关于人的心理的能动性表述正确的是（）
人对客观事物的反映就如照镜子一样;人脑反映客观事物可以清楚地意识到反映对象、进程及结果;人已有的知识对反映对象产生影响;
不同的人对同一事物的认识会有不同的反映.12、对旅游者的知觉产生心理定势主要是（）.第一印象;
晕轮效应;
刻板效应;
近因效应.13、格式塔原则几条规律是（）。
接近性
相似性
闭合性
连续性
14、影响人际关系的因素主要有（）。
空间距离
交往的频率
态度的相似性
人的个性
15、以下关于自我知觉的观点正确的是（）.自我知觉是个性社会化的结果
自我知觉决定自我生活的态度
自我知觉一般循着生理自我－心理自我－社会自我阶段发展 在特定阶段自我知觉评价往往以某种知觉评价为主
16、旅游者对旅游目的地的知觉主要受（）的影响。
核心要素
可进入性
接待设施的特异性
个性化服务
17、人们减少觉察风险的方法主要有（）。
降低对旅游产品的期望程度 寻求信息
树立名牌意识 处理购买后疑虑的学习
18、改变旅游者态度的基本方法有（）。
更新旅游产品，提高旅游产品质量 重视旅游宣传
降低旅游产品价格 改变知觉
19、旅游者的气质类型可分为（）
急噪型
活泼型
稳重型
忧郁型
20、旅游者的社交能力主要表现如下（）功能.交换礼品
准确性
21、心理的实质是（）
人脑的机能
客观现实是心理的源泉 人的心理具有阶级性
交流信息
交流情感
提高人际知觉的实践活动是心理产生和发展的必要条件
22、旅游心理学的直接理论基础是（）
经济学 普通心理学 社会心理学 管理心理学
23、按马斯洛需要层次理论分析，旅游属于满足旅游者的（）
生理需要
社交需要
尊重需要
自我实现需要
24、学习对旅游者的作用是（）
获得信息
激发动机
形成态度
积累经验
25、旅游态度的学习途径主要通过（）来实现
通过社会角色来学习
通过观察社会文化发展趋势学习
通过提高知觉能力学习通过社会实践学习
26、减少消费者购买后疑虑的方法主要有（）
有选择地接受新信息 做好售后服务
消费者通过忘掉弃选对象及记住其缺点来减轻
引导消费者认识如果其即使作出别的决策，其结果乃大致相同
27、影响旅游者态度形成的因素有（）
个人知识和经验
家庭环境
个人的人格特征
特殊刺激
28、气质是人心里活动动力方面比较稳定的心理活动（）等方面的特点和差异组合
速度
强度
稳定性
指向性
29、成人自我状态的主要指标是（）
任性
权威
客观
理智
30、情绪和情感的作用表现主要是（）
调控行为
传递信息
适应环境
影响身心
31、旅游者的审美过程主要涉及（）等心理要素
知觉
想象
情感
理解
32、研究旅游消费心理和行为时，我们通常将现代家庭划分为（）
配偶家庭
单亲家庭
核心家庭
复合家庭
33、不同阶层的旅游消费行为的差异性具体体现在（）
价值观念不同
消费观念不同
消费内容不同
获取和传播消费信息的渠道不同
34、消费流行对旅游行为的导向性具体体现在（）
从单一的旅游消费到多元的旅游消费
从低价的旅游消费到实价的旅游消费
从被动接受到主动选择
从国内游到国内游和出境游并举
35、旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
受尊重的需求
快速服务的需求
求知的需求
36、旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）
求卫生的心理
求快速的心理
求知的心理
37、导游服务的心理对策是（）
树立良好形象
积极诱导旅游者兴趣
把握旅游者的心理
力戒超常服务
38、影响群体内聚力的主要因素有（）
群体成员的同质性 群体成员的心理相容性
群体成员的个性
群体规模
39、领导者群体心理的优化需要领导者在心理上形成（）
相容性
认同性
互补性
40、根据社会内容的性质不同，我们把人的情感主要分为（）
责任感
理智感
美感
41、影响旅游者的情绪和情感的因素主要有（）几方面
需要是否得到满足
活动是否顺利
团体状况
42、旅游活动中对不利情绪和情感的主要调控方式是（）
理智调控
转移调控
提供准确地旅游信息
43、旅游者审美的特点是（）
审美对象复杂而综合 审美主体的群众性
审美对象的直观性
审美过程直接却短暂
44、旅游受家庭因素的影响，这些家庭因素主要是（）
家庭消费观念
家庭结构
家庭生命周期
45、文化具有（）等主要特征
无形性
阶级性
习得性
46、消费流行对旅游消费心理的导向表现在（）
消费者认知态度的变化
消费驱动力的变化
求公平的需求
求尊重的心理
适应性
责任感
个体因素
合理宣泄
家庭旅游决策
动态性
消费心理反向变化 消费习惯与偏好变化
47、旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
提供服务
重信守若
公平合理
接待服务标准化程序化
48、旅游者购物的动机主要有（）
纪念性动机
馈赠性动机
新奇性动机
求利性动机
49、关于气质，下列观点正确的有（）
气质本身是有好坏之分的 气质并不影响活动的效率
气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低 气质可分为胆汁质、多血质、抑郁质和粘液质
50、企业对员工常见的激励方式主要有（）
目标激励
强化激励
榜样激励
情感激励
51、个体知觉包括（）等几个方面的内容。
对仪表的知觉
对表情的知觉
对语言的知觉
对角色的知觉
52、旅游动机可以归纳为（）等几类
探索的动机
追求自尊的动机
学习的动机
社会交往的动机
53、根据能力在人们实践活动中作用方式的不同，我们将能力分为（）
一般能力
优势能力
非优势能力
特殊能力
54、在旅游活动中，影响旅游者的情绪和情感的因素主要有（）
需要是否得到满足 团体状况和人际关系
55、导游要把握旅游者的心理，应该（）
了解游客全游程的心理活动
根据游客文化传统和国情分析游客心理
56、旅游心理学的研究方法主要包括（）
观察法
实验法
案例研究法
调查法
根据旅游目的分析游客心理 根据不同背景分析游客心理
活动是否顺利
个人因素
57、知觉可分为一般知觉和复杂知觉，复杂知觉是指（）
视知觉
空间知觉
时间知觉
运动知觉
58、广义的旅游活动由（）等行为过程构成。
旅游决策
旅游准备
旅游消费
旅游效果评价
59、旅游者资金风险主要表现在（）
花费了较多的钱享受不到等值的服务
旅行社报价低廉，旅途中却不断加价，旅游费用大大超出旅行社所承若的标准 旅途中反复购物，旅游者不情愿地购买一些质次价高的商品 旅游这享受的服务没有达到预期的满意效果 60、旅游风险知觉产生的主要原因是（）
旅游目标不明确 缺乏旅游消费经验 旅游信息不充分
旅游产品推销员的误导
61、旅游动机产生的客观条件主要有（）
时间条件
身体条件
经济条件
62旅游动机的功能表现在（）
激化功能
指引功能
协调功能
63、旅游消费觉察风险产生的原因是（）
不确定的购买目标 不确定的购买酬报
缺乏购买经验
经济上的考虑
64、人们态度一旦形成，通常就具备（）
对象性
内隐性
价值性
65、下列关于情绪和情感的关系观点正确的是（）
引起情绪和情感需要的性质不同 情绪和情感在稳定性上有差别 情绪和情感在心理活动强度上无差别
二者的区别是相对的，本质上往往密不可分，相互作用
66、情绪和情感的两极性表现为（）等形式
肯定性和否定性的对立 紧张与轻松的对立
激动与平静的对立
单纯与复杂的对立
67、情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在（）
社会条件
强化功能
调整性
影响旅游者的动机 调节旅游者的认知过程
协调旅游者的人际关系 影响旅游者行为的性质
68、旅游者审美动机的类型可分为（）
自然审美型
文化审美型
社会审美型 饮食审美型
69、社会阶层划分的依据主要是（）
社会地位
收入
教育水平
职业状态
70、消费流行具有（）的特征
从众性
时期性
反传统性
创新性
71、消费流行对旅游消费心理变化的影响主要体现在（）
消费者认知态度的变化 消费心理反向的变化
消费驱动力的变化 消费习惯与偏好的变化
72、前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）
首因效应
晕轮效应
刻板印象
近因效应
73、为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）
宣传
美化环境
注重仪表
服务周到
74、旅行社接待服务的心理对策是（）
养成耐心细致、认真负责的工作态度 接待服务程序化
接待服务标准化 妥善处理旅游投诉
75、旅游者对导游服务的心理要求是（）
导游兴趣广泛
有较强能力
良好的性格
积极的情感
76、旅游者对交通服务的心理要求是（）
安全
快捷
准时
方便舒适
77、考虑到员工能力差异，旅游企业主要做好（）几方面的工作
把握能力阈限，做到人尽其能 用人之长，避人之短 78、领导的主要功能是（）
计划功能
组织功能
激励功能
监督功能
制定选人用人标准 教育培训
79、领导者群体的心理结构主要包括（）
年龄结构 知识结构 智能结构 个性结构
三、判断
1、旅游心理学是一门系统研究旅游活动过程中旅游者心理和行为的现象和活动规律的应用科学。（）
正确 错误
2、马斯洛需要层次理论五种需要按发生的先后顺序排列依次是：安全的需要、生理需要、尊重需要、社交需要和自我实现的需要。（）
正确 错误
3、不同类型的气质，有不同的特点，但具有某种典型气质的人并不多见，更多的人的气质特征属于混合型。（）
正确 错误
4、审美活动本质上是一种价值活动。（）
正确 错误
5、期望理论认为只有当员工对工作目标的期望值和效价都有较高评价时，这种工作目标才有激励作用。（）
正确 错误
6、人的态度不是天生的，而是在一定的社会环境中形成的。（）
正确 错误
7、美国心理学家普洛格按心理活动倾向的不同，把人的性格分为内向型、外向型两类。（）
正确 错误
8、权利性影响力的核心因素是一个领导者具备的品格和才能。（）
正确 错误
9、感知、想象、情感和理解构成了审美经验的基石。（）
正确 错误
10、导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。（）
正确 错误
11、人的心理活动一般分为心理过程和个性心理两个相互联系的方面
正确 错误
12、相同的心理一定会产生同一种行为，同一种行为可能有不同的心理。
正确 错误
13、知觉是感觉的简单相加，感觉只有上升为知觉才有意义。
正确 错误
14、社会知觉最核心的部分是自我知觉。
正确 错误
15、旅游者对旅游目的地的知觉主要集中在旅游决策和旅游消费阶段。
正确 错误
16、旅游动机对旅游活动具有维持和调整功能。
正确 错误
17、旅游动机的产生必然是旅游者学习的结果。
正确 错误
18、旅游者游览阶段的需要主要表现为舒适和愉快。
正确 错误
19、人们态度的形成都要经过从服从阶段到同化阶段再到内化阶段的过程。
正确 错误
20、个性是人与人之间相互区别的典型的心理特征和行为特征。
正确 错误
21、旅游业服务质量直接关系到旅游业的兴衰成败
正确 错误
22、旅游者在旅游活动中获得的满足感只能通过知觉、表象来进行。
正确 错误
23、刻板印象阻碍着人们的正确认识，所以刻板印象是一种不良心理定势.正确 错误
24、目前旅游需要呈现更加注意精神的需要和个性化的需要。
正确 错误
25、旅游态度是个体行为的内在准备，对个体行为具有强烈的促进作用。
正确 错误
26、认知成分是态度中最稳定的居核心地位的因素。
正确 错误
27、任何人都不可能是全才，只要具备某一方面的优势能力都可以取得成功。
正确 错误
28、在现实生活中，人们并不是对所有事物都可以产生情绪和情感。
正确 错误
29、旅游者的审美体验主要通过审美信息的加工产生。
正确 错误
30、审美具有时代性而无阶级性。
正确 错误
31、审美态度是指只有审美时才出现的一种心理状态。
正确 错误
32、根据詹金斯和戴维斯研究家庭旅游决策的结果，旅游目的地的出游决定由妻子主导。
正确 错误
33、同一阶层的旅游消费行为更具差异性，不同阶层的旅游消费行为更具相似性。
正确 错误
34、导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务（对）性格无优劣差异，气质有好坏之分。
正确 错误
35、群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
正确 错误
36、群体内聚力越高，工作效率越高。
正确 错误
37、人类丰富多彩的表情归纳起来有面部表情、身段表情和言语表情。
正确 错误
38、审美活动本质上是一种价值活动。
正确 错误
39、一个导游不能满足人们对他的角色期待，他就不是一个合格的旅游从业者。
正确 错误
40、社会文化对旅游者产生直接影响。
正确 错误
41、人们完成某种工作需要几种能力综合运用，而不是一种能力就能完成的。
正确 错误
42、群体规范对群体成员具有无形的约束力。
正确 错误
43、管理者对遭受挫折员工的不良行为不能采取宽容的态度。
正确 错误
44、权力型影响力带有强制性和不可抗拒性。
正确 错误
45、心理是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是人脑的一种反映机能。（）
正确 错误
46、感觉是知觉的起点，知觉是感觉的简单相加。（）
正确 错误
47、自我知觉的发展一般经过由心理自我阶段到生理自我阶段再到社会自我阶段三个从低到高的发展过程。（）
正确 错误
48、行为学习理论认为学习是对外部事件作出反映的结果。（）
正确 错误
49、气质使人的全部心理活动染上个人独特的色彩，直接影响个性的形成和发展。（）
正确 错误
50、一般来说，人与人之间的距离越近关系越疏远。（）
正确 错误
51、美是指人们在社会实践中对某一事物产生愉悦或表示欣赏感情之后对其所作的概括。（）
正确 错误
52、导游员行为规范是导游人员在工作、生活中的行为准则。（）
正确 错误
53、气质决定一个人的社会价值和成就的高低。（）
正确 错误
54、旅游心理学是一门系统研究旅游活动过程中旅游者及旅游从业人员活动规律的应用科学。（）
正确 错误
55、心理是人脑的机能，客观现实是心理的源泉。（）
正确 错误
56、心理过程和个性心理相互作用，从而形成了人的性格。（）
正确 错误
57、德国心理学家勒温认为人的行为等于与环境变化的函数。（）
正确 错误
58、感觉反映事物的整体属性，知觉反映事物的个别属性。（）
正确 错误
59、心理定势是人们在认识特定对象时心理上的准备状态。（）
正确 错误
60、格式塔原则认为人们对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和。（）
正确 错误
61、角色知觉包括对自我角色的知觉和他人角色的知觉。（）
正确 错误
62、距离对旅游者既具有心理上的阻止作用，又具有心理上的吸引作用。（）
正确 错误
63、马斯洛需要层次理论认为安全的需要是最基本的需要。（）
正确 错误
64、动机是个人行为的动力，是引起人们活动的直接原因。（）
正确 错误
65、学习对旅游者具有获得信息、激发动机的作用。（）
正确 错误
66、认知学习理论主要有格式塔学习理论和观察学习理论。（）
正确错误
67、经验和信息是学习旅游行为的根本来源。（）
正确 错误
68、态度是由认知、情感、意向三种成分构成的一种内在心理结构.()
正确 错误
69、态度的稳定性说明了态度一经形成就不会随外界条件的变化而变化。（）
正确 错误
70、阿尔波特认为人身上的基本特质、核心特质和次要特质是重叠交叉的。（）
正确
错误
71、佛洛伊德人格理论认为人的本我、自我和超我交互作用，支配了个人所有的行为。（）
正确 错误
72旅游者的气质与胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质相对应，可以分为急噪型、稳重型、活泼型、忧郁型。（）
正确 错误
73、性格是指人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。（）
正确 错误
74、情绪和情感可统称为感情。（）
正确 错误
75、旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。（）
正确 错误
76、旅游本质上是一种审美过程。（）
正确 错误
77、审美是审美客体对审美主体的感悟与简单再造。（）
正确 错误
78、审美活动就是一种认识活动，并且是一种价值追求活动。（）
正确 错误
79、审美愉快从低级到高级排列有心意层次、感官层次和精神人格层次的审美愉快。（）
正确 错误
80、审美兴趣和情感是审美需要最突出的表现形式。（）
正确 错误
81、导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。（）
正确 错误
82、家庭生命周期的变化实质是家庭成员的变化。（）
正确 错误
83、同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。（）
正确 错误
84、个体差异主要是指人们在品质、能力、气质和性格上的差异。（）
正确 错误
85、在非正式群体中，其群体规范的约束力往往比管理部门的规章制度更加有效。（）
正确 错误
86、群体规范的形成主要受模仿、暗示、顺从等社会心理因素的制约。（）
正确 错误
87、员工受挫后的行为反应常常表现为攻击、防御和逃避。（）
正确 错误
88、对领导者而言，权力性影响力占主要地位，但受非权力性影响力的制约。（）正确 错误
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