现代银行职员商务礼仪培训知识概况[5篇材料]

第一篇：现代银行职员商务礼仪培训知识概况

现代银行职员商务礼仪培训知识概况

小组研讨：银行商务礼仪的重要性——你遇到过哪些关于形象与商务礼仪知识的难题呢？你知道在商务活动中应该怎样着装吗？你知道怎样在商务社交中运用礼仪职业素养体现对别人的尊重？

第一章、魅力职场形象礼仪

一、仪容礼仪

（一）、职场人士10大基本仪容

（二）、女士彩妆

1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择

2、认识并选择彩妆产品及工具：

3、彩妆步骤：

4、几种常见脸型的彩妆技巧；

5、几种特定场合的彩妆技巧；

（办公室、客户拜访、商务宴请等）

二、服饰礼仪

（一）、着装原则：

1、着装的TOP原则

2、职场着装六不准

（二）、常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪

本文摘自方诺银行培训网，欢迎访问关注

2、男士正装的服饰礼仪

3、女士商务装服饰礼仪

4、男士商务装服饰礼仪

5、女士晚宴装服饰礼仪

6、男士晚宴装服饰礼仪

第二章、魅力商务语言礼仪

一、影响沟通效果的因素分析

二、沟通六件宝

三、高效说服话术

四、高效沟通的四要诀

五、深入对方情境

六、高效沟通六步曲

营造氛围

理解共赢

分析策划

提出方案

认同执行

实施检查

课程形式：晏一丹老师讲授Q：1832046510、案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴

本文摘自方诺银行培训网，欢迎访问关注

第二篇：现代商务礼仪知识竞赛

现代商务礼仪知识竞赛

一、必答题（10分）

1、在接待来宾时，主人要走在来宾的什么方位？（左后方）

2、当进行正式宴会时，什么时候可以开始吃饭？（主人宣布开始吃饭之后）

3、保安人员通常采取怎样的站立方式？（背手站姿）

4、如果你在英国，澳大利亚，新西兰翘起大拇指表示什么含义？（搭车）

5、服饰打扮最根本的是什么？（整洁原则）

6、服饰的选择要遵循什么要求？（既要符合个性气质，又要能通过服饰突显个性气质）

7、走楼梯时，主人应该处于什么方位？为什么？（应处于来宾的前方，以便到达目的地后迎接引导宾客）

8、在涉外交往中一般的称呼礼俗是？（在国际交往中，一般对男子称为“先生”，对已婚女子称为“夫人”，未婚女子称为“小姐”或者“女士”。）

9、介绍人的时候分哪些顺序？（将男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高，将迟到者介绍给早到者，将未婚的介绍给已婚的。准确清楚地介绍每个人的姓名。）

10、泰国人见面时行礼的方式？（行合掌礼）

11、沏茶时，茶杯装多少水为宜？（8分满）

12、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，对名片有什么要求？（要将名片左上角往内折，这个就告诉对方你已来过。）

13、接电话时，如果路途有事，必须中断通话走开一下，一般时间多少为宜？（应不超过30秒。）

14、一次新闻发布会所使用的全部时间为多久？（一般限制在两个小时以内）

15、最现代的会议方式是什么？（电视电话会议）

16、举行茶话会的最佳时间是？（上午九点左右和下午三点左右）

18、商务人员服饰打扮的原则？（一、正式和整洁的原则。

二、个性原则。

三、和谐原则。

四、着装的TPO原则）

二、抢答题（10分）

1、商务交往中怎样才能做到尊重他人？

答：

一、珍惜他人的健康和生命。

二、多用商量语气。

三、避免惊吓他人。

四、尊重他人隐私。

2、办公期间忌讳的事情？

答：

一、在办公的时候打扮自己。

二、在办公室里随便抽烟，不顾及他人的身体健康。

三、随便借用别人的东西而不及时归还。

四、过分炫耀自己的功绩，经历等。

五、乱扔垃圾，不注意办公整洁。

六、在办公的时候看小说等与工作无关的资料。

3、如何判断该不该离开原单位？ 答：

一、公司对人不公平。

二、公司前景暗淡。

三、薪金太低。

四、工作性质与自己专业兴趣不符。

五、公司没有令你大展身手的环境

4、求职信的内容？

答：

一、个人情况和用人消息。

二、申请的工作单位。

三、胜任工作的条件。

四、表示面谈的愿望。

五、精心选择自己满意的照片附上

5、闲谈中的注意事项？

答：

一、不要随便打断对方的讲话。

二、避免行话、方言、术语。

三、不要胡乱幽默。

四、不要与别人抬杠，争执。

五、避免搬弄是非。

6、世界上主要有几个什么文化圈，分别以哪些地区为主？ 答：、欧美属于基督教文化圈，东南亚属于佛教文化圈。阿拉伯属于伊斯兰教文化圈。日本，韩国属于儒家汉文化圈。

7、站姿分为哪几种？分别适用于哪些场合？

答：男士站立时，双脚可适当分开，女士站立时，双脚可成V字型，这种站姿就是标准站姿，在商务活动中可采用叉手站姿，即两手在腹前交叉，右手搭在左手上。这是接待时常用的一种站姿，第三种站姿是背手站姿，商务领导常用这种站姿，易产生距离感，也常用保卫人员。

8、职业规划是什么意思？

答：是将人才与职业进行匹配，既要分析自己的特点和长处，找出优势所在，又要分析职业和社会的发展趋势。

9、着装的TPO原则？

答：TPO原则是国际上公认的穿衣原则。T原则---------是指服饰打扮应考虑时代的变化，四季的变化及一天各时段的变化，服饰应顺应时代发展的主流和节奏。P原则-----------是指服饰打扮要与场所、地点，环境相适应。O原则----------是指服饰打扮要考虑此行的目的。

10、简述商业接待中的送客礼仪？

答：

一、握手致意，亲切相送。

二、注意客人遗留的物品。

三、送远道访客要告诉路线。

四、送客真诚，送离视线。

11、与同事相处的礼仪？

答：

一、一般不要谈薪金等问题。

二、不要谈私人生活和反映你个人不愉快的消极话题。

三、不要评论别人。

四、在谈论自己和别人时注意别人的反应。

12、递接名片时需要注意哪些事情？

答：递接名片时，如果是单方递，接，应用双手递，双手接，若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几d句话如“谢谢你”，幸会之类的客气话，并认真地看一遍名片。在涉外交往时，递 送名片时要把印有当地语言的一面向上

13、电子商务是什么意思？

答：指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。

14、何为商业洽谈？

答：指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签署合同，要求索赔，或是为了处理争端，消除分歧而进行的面对面的讨论与协商，以求达到或某种程度上的妥协

15、在宴会进行过程中，应注意有关礼仪？

答：

一、引客入席，按位就座。

二、按时开席。

三、致辞敬酒。

四、举止文明。

五、热情话别。

16、开业典礼的程序？

答：

一、迎宾。

二、典礼开始。

三、致贺词。

四、致答词。

五、揭幕。

六、参观。

七、迎接首批顾客。

17、应聘时需要注意哪些？

答：应聘前不喝酒，不吃辛辣食物。应聘昌应提到10分钟赶到，不要迟到。应聘时不要带陪伴，带陪伴说明你缺乏自信。

18、轿车的座位别次是什么？

答：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。在中国后排右侧为主座，左侧为次座。因为轿车的前排座即驾驶座与副驾驶座最不安全，右侧座位上下车方便

19、各式西餐摆台的原则是？

答：垫盘居中，叉左刀右，叉尖向上，刀中向内，盘前横匙，主食靠左，餐具靠右，其余用具酌情摆放。20、如何判断该不该离开原单位？

一、公司对人不公平。

二、公司前景暗淡。

三、薪金太低。

四、工作性质与自己专业兴趣不符。

五、公司没有令你大展身手的环境。

三、风险题（10分，30分，50分）10分题

1、怎样面对不同身份地位的人，为什么？

对地位高的人表示尊敬是出于职责，对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌，对地位低于你的人表示尊敬则显示你的品格。

2、聆听的五个好处？

答：

一、能更好地了解人和事。

二、能学到更多的东西。

三、能改善工作关系，提高工作效率。

四、能使紧张的关系得到缓和。

五、把握好聆听的技巧密切和别人的关系，建立良好的人际关系

3、你能举出 6个电子商务的例子吗? 网上购物，网上订票，网上跳蚤市场，邮局电子汇款，银行电子记账，转账和异地汇兑，自动提款机和自助银行、零库存的工厂订货管理系统心及公司和工厂管理运作系统

4、择业应聘前应做的准备？

一、进行职业规划。

二、利用机会建立人际关系。

三、了解用人单位需求及用人单位情况。

四、努力增强竞争实力。

5、为他人做介绍的方法？

答：

一、为他人介绍，首先应了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位相关悬殊的情况下。

二、介绍男女相识，介绍人应将男方先介绍给女方，不可把女方拉到男方面前介绍

30分题

1、剪彩者出场时的注意事项？

答：

一、剪彩者登台时，宜从右侧出场。

二、退场时，一般宜从右侧下台，待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。

三、主剪彩者位于中间，距离主剪者越

2、交谊舞会礼仪？

答：

一、注意自己的仪表和着装。

二、注意饮食，口气清新。应邀参加舞会前的饮食要避免气味强烈的食物，如大蒜，酒等能散发气味的东西。

三、邀请舞伴时，应做到彬彬有礼。男女即使彼此不相识，但只要参加了舞会，无论男女，都可以互相邀请。

四、在正常情况下，两位女士可以同舞，但两位男士却不能同舞。

五、舞会进行时，不可目中无人，随意穿越舞场。跳舞时，男女双方比较熟悉，可以小声地交谈，声音不要影响其他舞伴。

3、怎样接受赞美？

答：

一、接受表扬并说声谢谢。受到表扬时许多人或是感到不好意思或是感到惊讶，不知如何回答是好，这样做证明你听到了对方的表扬，并表示接受和感谢。

二、不要过于谦虚，俗话说，过分谦虚就是骄傲。

三、回应对方的赞扬时也不要过分自信或过高地评价自己。

4、应聘者形象方面的注意事项？ 答：

一、女士的着装要大方得体，注意服饰的整体答配，以简单朴素为主色。

二、男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹在衬衫第三与第四个扣子中间的位置。袜子减色最好配合西装颜色。

三、不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的修饰，注意一些细节。

5、应聘者形象方面的注意事项？

答：

一、女士的着装要大方得体，注意服饰的整体答配，以简单朴素为主色。

二、男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹在衬衫第三与第四个扣子中间的位置。袜子减色最好配合西装颜色。

三、不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的修饰，注意一些细节。

50分题

1、简述交谈中提问的技巧？

答：

一、提问的时候注意态度要谦恭，友好，语气要温和，彬彬有礼。

二、提问要因人，因事，因地，因时而异。

三、尽可能问对方所知道蝗内容，最好是问他一些内行的问题。

四、提出问题就能引起对方的极大兴趣并使其滔滔不绝。

五、向对方发问要适可而止，不能一问再问，穷追不舍。

六、提问要讲究方法。不要使用那种幼稚和简单化的问话形式，即别人只能用“是，不是”行，不行回答的形式。

2、在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。如何注意目光的位置？

答：

一、对初次见面的人，应将头部微微一点，行一注目礼，表示尊敬和礼貌。

二、在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场。

三、在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。

四、应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度，但应当注意，不要紧紧盯住对方的眼睛。同时应当辅以真挚，真诚的面部表情。

五、交谈和会见结束时，目光要抬起，表示讲话的结束。

3、交换名片的学问？

答：

1、在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言。

2、把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换。

3、准备充足的名片。

4、把握递送名片的时机，一般在会面结束时交换，但有时也可在握手时进行。

5、赠送名片要有所选择，既不要不加区别地乱发一通，随意散发名片可能使你的名片得不到尊重和珍惜。

6、出示名片的礼仪与握手相似。

7、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。

8、质地精良的名片夹不仅可以使名片保持整齐，而且能增添你的职业气派。

9、掌握交换名片的礼貌语言。

4、讲述拜访时应注意的礼仪规范？

答：

一、进入主人的房间时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下就自作主张将包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的。

二、主人应指明客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再入座。

三、注意特殊气候。

四、拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。

五、当初次见面时总会寒暄两旬，寒暄时一般应由主人采取主动，人为客人，过多的闲谈是不礼貌的，要多注意观察主人的性格。

六，最好不要抽烟，特别是在商业场合。

七、在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上，这是极不礼貌的行为。

八、当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。

5、打电话的礼仪？

答：

一、在打电话的时间上，单位打电话应避开快下班的时间。

二、在电话机旁要备有常用电话号码和适宜做电话记录的笔和纸。

三、电话拨通后，应先说一声您好，然后问一声这里是某某单位吗？得到明确答复后，再自报家门，我是某某单位某某人，然后报出自己要找的人的姓名。

四、如电话号码拨错了，应向对方表示歉意，说声对不起，我拨错号码了。放下话筒前问一下对方的号码，以免再次拨错。切不可无礼地挂断电话。

五、打电话时，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚、简明扼要，吐字清晰，声音自然。

六、如想留言请对方回电，就要请对方记下自己的电话号码，这样对方回电时就不要查电话号码簿了。

七、通话时要用心听，最好边听边做笔记。

八、通话中如有人无意中闯入，你可示意那人坐下等候，或此人自觉退出等候。

九、有人打电话常爱东张西望，运动桌上的东西，心不在焉，这个习惯不好。

十、适时结束通话。

6、写求职信时应注意的礼仪？

答：

一、全面真实地介绍自己的情况。

二、反复斟酌字句，不要写错别字。

三、书写简明扼要，重点突出。

四、不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成的工作的能力。

五、介绍特长的时应真实，具体，不要泛泛而谈。

六、书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印。

七、书写篇幅在二页以内。太长了对方没时间看。

八、如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。

九、附有关证书的复印件。

7、面试礼节。

答：

一、提前10分钟赶到。要比原定时间早5-10分钟到达面谈地点。如早到10分钟以上，不要在接待区走来走去，到洗手间检查自己的服装仪容。

二、进入室内时，应先敲两下门，等对方答应“请进”时，方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门。

三、走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍，我是某某。

四、如果有指定座位，就坐在指定位子，如无，可选主考官对面的位子采取桌角座次，坐下。方便交谈。

五、当对方请你坐下时，要说谢谢再坐下。如未请你坐下，要问我可以坐下吗？对方同意后再坐下。

六、坐姿端正，两手自然轻放在膝上，两手不要下垂或放胸前，背后交叉。注意对方神情，要静心聆听。

七、简明扼要地回答一切问题，如谈论自己的设想计划可详细谈论，但要有礼貌，提到公司要称贵公司。

八、面带微笑，举止得体，不要紧张。

九、称呼准确。

十、面谈结束后，行礼握手后再离开，离开时要先采用后退步的走法，然后离开。

第三篇：现代商务礼仪

商 务 礼 仪 论 文

姓名：班级：学号：

我国素有“礼仪之邦”之美誉，礼仪文化源远流长。孔子主张“为国以礼”，“克己复家”，将“礼”提到用以治国安邦、安生立命的高度，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。孟子将仁、义、礼、智、信视为基本道德规范，认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。荀子则强调：“礼者，人道之极也。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”把礼看成做人、做事和治国成功与否的根本。

在西方，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。在古希腊和古罗马的诗歌中、在荷马的史诗《奥德赛》中、在中世纪斯堪的纳维亚有关上帝和英雄的古老传说中，都有较为详尽的记载。礼仪有“人际交往的通行证”之称，各国都有自己的国家礼制，各民族有独特的礼仪习俗，国际上也有各国共同遵守的利益惯例。

在学习礼仪的课程中,我们学习了很多商务礼仪,为以后的工作、生活打下基础。商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片：

索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位••”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪

些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：

一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；

二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；

三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企

业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

形象由二部分构成。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。

有六个方面的问题，即个人形象六要素。

1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。

2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。

3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。

4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。

5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。

6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：

一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；

三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。

女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：

1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。

2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。

3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。

商务礼仪的基本特征有三

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐--多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；

2、不吃动物的头和脚；

3、不吃宠物，尤其是猫和狗；

4、不能吃珍稀动物；

5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；

6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：

一、商业人士要穿西装，热也要穿；

二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。

三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。

四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。

“文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。”这是一篇文章中对礼仪教育的一段评价。作为个人我更深感受到的是礼仪作为一个人道德品质的外在表现的重要作用，她在衡量一个人教养中的尺度价值。

作为当代大学生，我们进入大学除了学习知识更重要的是学习如何做人！学习知识是为了应用到如何做事中去，记得有老师讲过在一个人追求成功的道路中，做事的能力仅占百分之二十，而百分之八十是取决于你做人的能力。有俗话说：“人字好写，人难做。”此话在进入去大学以前的我对其的理解仅限于生存的艰难，在残酷的社会竞争中生存是为“人难做”。在进入大学之初，我想大概我们每个人都要经过一段迷茫与适应，对我而言，最初的感觉是周围所有的人都有自己的特点，又如此之多的能力强悍的人在我周围，他们身上或透出成熟的光彩或充满智慧的灵气。大学又是一个不仅是以成绩论英雄的时代，在大学中我们开始关注培养自己的各种诸如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力、自立能力能力等等。

老师在课堂上也说过她如何如何的有礼貌，那种礼貌是一种“敬”的礼，而这种包含了“亲”的礼可能是更高的一种境界吧！是一种将礼仪已修炼到内化的境界，使人观之可亲。爱默生说过：“美好的行为比美好的外表更有力量。美好的行为，比形象和外貌更能带给人快乐，这是一种精美的人生艺术。”，“温良恭俭让”、“文质彬彬，然后君子”素为我国传统的行为准则。

我们在坚持传统精华的基础上，用现代的理性的礼仪角度来规范自我，使礼仪成为我们生活中一种不可或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完整的合格的现代社会建设者的要求。

第四篇：现代商务礼仪

现代商务礼仪

墨本视觉向您介绍更多商务礼仪的知识： 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的基本原则与要求

二、职场形象塑造 1.职业形象的基本认识 1)职业形象的构成要素

【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象 2.职业形象中的仪容

1)首应效应——这是一个两分钟的世界 2)仪容的基础

? 修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志 3）职业人士的发型要求 ? 发型选择的三个基本要求

【情景录像】职场人气最旺的五种发型 3.职业形象中的服饰 1）职业着装的基本原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2）常见着装误区点评

? 男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意 3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 4.职业形象中的仪态

1）女士的体型分类@男士的体型分类 2）职业人的仪态要求

【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态

三、职场常用社交礼仪 1.商务会面礼仪

? 迎送、称呼、问候、致意、人际距离

? 引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上 2.接待与拜访礼仪

? 商务接待七步曲@拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪

? 交通工具的座次选择及礼仪行为规范 【情景模拟】我该怎样安排位次？ 4.商务通联礼仪

? 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪 ? 网络沟通礼仪 5.大型活动礼仪 ? 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操 【案例分析】***集团项目说明会的操作细则 6.位次礼仪

? 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？ 7.馈赠礼仪

? 选择、赠送礼品的5W1H规则 8.国际商务礼仪

? 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

? 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等 【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？ 【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1）中餐相关知识@礼仪简介 2）商务宴请程序

? 确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请 ? 点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌 3)商务宴请礼仪

? 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 ? 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？ ? 宴请时的餐桌行为规范

【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？ 2.西餐礼仪

1）西餐相关知识@西餐礼仪简介

【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配 2）西餐餐桌礼仪

【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错

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第五篇：现代商务礼仪培训试卷(一)

商务礼仪试题

一．选择题

1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

10.商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

11.男性的“三个三”是指（BCD）

A.全身不能多过三种品牌； B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

12.自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片； B.先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟

.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

13.以下对礼品的描述正确的有（A）

A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

14.商务礼仪的3A原则是（ACD）

A.理解对方 B.注视对方 C.重视对方 D.了解对方 E.接受对方 F.赞美对方

15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C）A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到

16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（A）A．就高不就低 B．就低不就高 C．适中 D．以上都不对

17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）

A．入乡随俗 B．以对方为中心 C．摆正位置 D．以上都不对

18.礼仪的根本是什么？（C）A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信

19.社交场合一般由谁来当介绍人（B）A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是

20．国际交往中的介绍人包括哪些（D）A.专业对口人员 B.公关礼宾人员 C.在场职务最高者 D.以上都是

21.下面错误的说法是（D）

A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 B.不在女性面前夸奖其他女性

C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳 D.高级场合：男性看腰，女性看头

22.以下说法正确的是（C）

A.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐

B.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧 C.社交场合不问身体健康与否问题 D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙

23.下面说法正确的是（B）A.商务场合男士鞋子以黑为佳

B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象 D.男士腰间东西越多越好

24.女士跷二郎腿的坐姿是（C）。

A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮

B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

25.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（B）。A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重

B、合理穿着西装，但最好不要是黑色

C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁

D、穿休闲服即可，以显时尚

26..以下哪些属于尊重他人五要点（D）A.尊重上级 B．尊重同事 C．尊重下级 D.以上都包括

27.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题

28.西服穿着的三大禁忌包括（D）A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带

C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括

29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）A.收入 B.年龄 C.婚否 D.以上都包括

30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）A.规范性 B.对象性 C.技巧性 D.以上都包括

31.涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重为本 B．善于表达 C.以上都包括 D.以上都不对

32.服饰三要素不包括以下哪一点（D）A.色彩 B.款式 C.面料

D.大小

33.酒会礼节包括以下哪些（ABCD）A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。D.不要大声喧哗。

34.酒会上的小点心可以怎样吃(D)A只可用手 B只可用牙签

C不可用手也不可用牙签 D可用手也可用牙签

35.下面哪此说法是正确的（AB）

A主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子 B不想喝，可以说：“不用了，谢谢！” C用手捂盖子住杯口 D把杯子倒扣

36.职场着装六忌包括一下哪些 A.过分杂乱

B.过分暴露 C.过分短小 D.过分鲜艳

37.下列哪一项不是穿西装必要的（C）。

A．一定要打领带

B.一定要穿皮鞋

C.一定要配领带夹

38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（A）。

A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C.男女双方谁先伸手都可以

39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（B）。

A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

40.下面有关礼仪论述合乎规范的是（C）。

A.求职电话什么时间打都可以

B.电子商务并不需要注重写作能力

C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭

D.当别人夸奖自己时越谦虚越好

二.列举题（每题5分，共25分）

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；

（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；

（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

2.职场着装六忌是：

（1）过分杂乱；

（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；

（6）过分紧身。

3.自我介绍的四个要点（1）先递名片再介绍；

（2）自我介绍时间要简短；（3）内容要全面；

（4）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。

4.自我介绍一般的内容的四个要素 单位、部门、职务、姓名

5.索取名片四种常规方法：（1）交易法：首先递送名片；

（2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

（3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

（4）平等法：”如何与你联系？

6.个人形象六要素：

（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。

（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。

（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。

（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

7.商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；

（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）

8.Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”「例」交谈时的三不准：

（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

9.国际交往中自尊自爱包括那几个方面？（1）尊重自己；（2）尊重自己的职业；（3）尊重自己的单位。

10.国际交往中的理念要求有哪些？（1）尊重为本；

（2）善于表达。