2022《现代商务礼仪》教学大纲

第一篇：2022《现代商务礼仪》教学大纲

《现代商务礼仪》课程教学大纲

Modern Business Etiquette

课程编码：11612022适用对象：工商管理本科

学时：40（含课外学时4）学分：2.5

执 笔 人：蒋光瑶编写日期：2007年8月

一、课程性质和目的本课程属于工商管理类本科学生专业方向课程，通过本门课程的学习，使学生了解商务礼仪的重要性、了解商务礼仪的功能和作用，掌握现代商务礼仪基本理论和基本的商务活动礼仪规范，以适应今后商务场合的礼仪需要，近而塑造良好的个人形象和组织形象，为今后的职业生涯发展打下良好的基础。

二、课程教学环节的基本要求

课堂讲授：本课程以分析讨论为主，精讲多练，丰富学生的社交礼仪知识，培养其良好的个人修养和礼仪。教学形式不应拘泥于教师讲授，可采用讨论、观摩、场景模拟等多种方式，课程教学建议采用多媒体。

作业方面：课程的作业布置要使学生能从自身日常生活出发，观察和评价生活中的相关现象，激发思考、不断增加社交礼仪知识，养成良好社交习惯。考试环节：本课程期末安排考试，不宜采用闭卷考试形式，应采用较为灵活的考察形式检验教学效果，如开卷、撰写相关小论文。

三、课程的教学内容和学时分配

第一章：概述（4学时）

教学内容：现代商务礼仪的含义、现代商务礼仪的原则与功能。

教学要求：

1、了解礼仪的形成与发展；

2、理解现代社交礼仪的含义、现代商务礼仪的含义；

3、理解现代商务礼仪的原则、现代商务礼仪的功能；

4、掌握商务礼仪的规则与惯例；

重点：商务礼仪的规则与惯例。

难点：商务礼仪的功能与作用、社交礼仪的规则与惯例

第二章：塑造良好的个人形象（6学时）

教学内容：良好个人形象的内涵、仪表修饰、仪容修饰、行为举止。教学要求：

1、了解良好个人形象的内涵、外在美、内在美，理解塑造良好个人形象的基本准则；

2、掌握仪表修饰、着装的原则、着装规范、服装搭配常识、饰物佩戴规范；13、掌握仪容修饰、良好的心理状态、日常仪容护理、彩妆修饰；

4、掌握行为举止、站姿(有课堂训练)、坐姿(有课堂训练)、走姿(有课堂训练)、其他身体姿势(有课堂训练)。

重点：仪表修饰、着装的原则；行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。难点：仪表修饰、着装的原则；行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。

第三章：日常交往礼仪（2学时）

教学内容：见面礼仪、交谈礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪。

教学要求：

1、理解见面礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和其他见面礼(有课堂训练)；

2、了解交谈礼仪、语言和内容、交谈的非语言因素、交谈中的聆听；

3、掌握通联礼仪、电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪；

4、理解馈赠礼仪、赠礼须知、礼品的接受、送花礼仪。

重点：见面礼仪、通联礼仪。

难点：见面礼仪、通联礼仪。

第四章：职场礼仪（4学时）

教学内容：准备的自我定位、求职前的准备、面试的礼仪和技巧。

教学要求：

1、理解准备的自我定位、自我定位的意义、如何进行自我定位；

2、了解求职前的准备、准备求职材料、搜集招聘信息并选择职位、求职信的书写礼仪、个人简历的书写礼仪；

3、掌握面试的礼仪和技巧、面试的准备、面试时的礼仪面试后续礼仪、面试常见问题、面试的禁忌。

重点：面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。

难点：面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。

第五章：商务物流“公务” 礼仪（6学时）

教学内容：办公室工作日常礼仪、物流管理中的投诉接待礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务洽谈礼仪、商务签约礼仪。

教学要求：

1、了解办公室工作日常礼仪、创造满意的工作场所、主管和职员的办公室准则、办公室的“五句”与“三到”；

2、了解物流管理中的投诉接待礼仪、如何投诉、如何处理投诉；

3、理解商务拜访礼仪、预约、拜访准备、拜访时的礼仪；

4、掌握商务接待礼仪、接待礼仪前的准备工作、接待工作的一般步骤与要求、几种不同对象的接待、不同种类活动的接待礼仪；

5、了解商务洽谈礼仪、商务洽谈的准备商务洽谈过程；

6、理解商务签约礼仪、签约的定义和种类、签约仪式的准备、签约程序。重点：商务接待礼仪。

难点：商务接待礼仪。

第六章：商务专题活动礼仪（2学时）

教学内容：庆典性活动礼仪、会务性活动礼仪、展示性活动礼仪、联谊性活动礼仪。

教学要求：

1、了解庆典性活动礼仪、典礼礼仪、仪式礼仪；

2、理解会务性活动礼仪、商务会议的基本礼仪、几种常见会议的礼仪；

3、掌握展示性活动礼仪、展览会礼仪、对外开放参观的礼仪；

4、理解联谊性活动礼仪、时空的选择、来宾的确定、座次的安排、茶点的准备、现场的发言。

重点：展示性活动礼仪。

难点：展示性活动礼仪。

第七章：商务宴请礼仪（4学时）

教学内容：商务宴请礼仪、商务赴宴礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪。

教学要求：

1、了解商务宴请礼仪、宴请形式、宴请的组织准备、宴会接待的礼仪；

2、理解商务赴宴礼仪、应邀礼仪、赴宴礼仪、席间礼仪、中途道别的礼仪、宴会结束离席的礼仪；

3、掌握中餐礼仪、桌次排列礼仪、席位安排礼仪、餐具使用礼仪、劝菜劝酒礼仪、饮茶礼仪；

4、了解西餐礼仪、席次安排礼仪、餐具使用礼仪、西餐菜肴、进餐礼仪。重点：中餐礼仪。

难点：西餐礼仪。

第八章：涉外商务礼仪（自学）

第九章：商务仪态与形体训练（6学时）

教学内容：仪态形体训练的目的、任务和原则、商务仪态行为中的体态训练、塑身的形体芭蕾练习、修身养性的瑜伽训练、其他形式的形体训练。

教学要求：

1、了解仪态形体训练的目的、任务和原：形体美学的基础知识、现代人形体的审美标准、影响形体美的几个因素、形体训练的种类、形体训练应注意的问

题；

2、理解商务仪态行为中的体态训练：身体训练、表情中的微笑训练、手势语训练；

3、了解塑身的形体芭蕾练习：形体芭蕾的由来和训练的意义、基本训练的形体芭蕾、基本芭蕾组合；

4、理解修身养性的瑜伽训练：瑜伽的特点和练习意义、瑜伽塑身要循序渐进、调息与冥想、瑜伽练习的主要姿势形态；

5、掌握其他形式的形体训练：古典民族舞训练、健美操、健美操的分类、国际标准交谊舞训练。

重点：形体训练、古典民族舞训练、健美操、健美操的分类、国际标准交谊舞训练。

难点：形体训练、国际标准交谊舞训练。

第十章综合训练（6学时）

四、本课程和其它课程的联系与分工

本课程为本科学生的专业方向课，学生在学习本课程之前需要学习管理学、公共关系学等专业基础课程，本课程为后续课程。

五、建议教材和教学参考书

建议教材:

[1] 吕维霞主编《现代商务礼仪》 对外经济贸易大学出版社2003年

[2] 黄剑鸣主编《现代商务礼仪》 中国物资出版社 2006年

[3] 金正昆主编《商务礼仪教程》 高等教育出版社 2005年

教学参考书：

[1] 王水华主编《公关商务礼仪》 东南大学出版社 2002年

[2] 金正昆主编《社交礼仪教程》 中国人民大学出版社 2003年

[3] 林友华主编《社交礼仪》 高等教育出版社 2005年

[4] 金正昆主编《商务礼仪》 北京大学出版社 2006年

[5] 李莉主编《实用礼仪教程》 中国人民大学出版社 2004年

[3] 靳羽西主编《魅力何来》 上海文艺出版社 2004年

[4] 张百章、何伟详主编《公关礼仪》 东北财经大学出版社2005年

第二篇：《商务礼仪》教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲

总学时36

第一部分 课程概述

一、课程性质地位

《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。

二、课程基本理念

《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。特别注重培养学生的职业能力。倡导实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。

三、课程设计思路

《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

第二部分

课程目标

总目标

通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。分目标

一、知识和技能

(一)知识

了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。(二)技能

（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度

（2）培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行

（3）培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

二、过程和方法

本课程的学习过程可分为：理论学习、演示、角色扮演、任务训练。

（1）理论学习。在每次课程开始时，教师先布置本次课程学生要完成的项目，接着讲授完成项目的过程中需要用到的知识与技能，并说明具体要求和注意事项。

（2）演示。学生开始完成某些项目之前，教师要向学生提供调查参考范例，以多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧，帮助学生获得感性认识。

（3）角色扮演。在教学中，教师要根据教学要求，安排学生扮演各种角色，进行情景模拟。

（4）任务训练。教师要安排和指导学生完成相应项目任务，训练学生的实际操作能力。

三、情感态度和价值观

帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。

提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

第三部分

课程基本内容和要求

第一章 导论（2课时）

教学目标：

1、了解礼仪的基本含义，礼仪的界定。

2、熟悉礼仪的内容，由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成；礼仪的归属、礼仪的扬弃、。

3、掌握礼仪的特征（主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面）；礼仪的原则（十条原则）。

4、理解礼仪的功能、礼仪的学习、礼仪的操作。教学重难点：

重点：礼仪的内容、特征及基本原则。难点：礼仪的学习和在日常生活中的实际操作。教学内容： 导论

第一章 塑造良好的商务形象（7课时）

教学要求：

1、了解选择西装应兼顾的主要细节、套裙的几种主要造型、商界人士穿制服的必要性。

2、了解美发礼仪的两个组成部分、头发的养护、化妆的目的等内容。

3、理解穿西装的重要注意事项；穿制服时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。

4、掌握选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜；穿套裙的重要注意事项；制服的基本要求。

5、掌握佩带首饰时应遵守的礼仪规范；修剪头发应注意的问题；化妆时应遵守的规则。重点、难点：

重点：穿西装的重要注意事项，穿制服、套装时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。

难点：选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜，佩带首饰时应遵守的礼仪规范。教学内容： 第一节 着装礼仪 第二节 仪容礼仪 第三节 配饰礼仪

第二章 塑造良好的仪态（7课时）

教学要求

1、了解仪态作为无声语言的重要意义，掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪规范，避免不良的体姿，熟悉常用的手姿，通过实际操作加深理解和掌握。

2、明确表情在人际交往中的重要性，通过控制注视时间、角度、部位掌握眼神的基本要求，通过不同种类微笑的灵活运用展现良好的个人形象。重点、难点

重点：

1、站姿和坐姿礼仪。

2、走姿和蹲姿礼仪。

难点：学生能将所学的礼仪知识和技能转变成良好的生活习惯。教学内容： 第一节 站姿 第二节 坐姿 第三节 走姿 第四节 蹲姿

第三章 建立良好的商务交往

（6课时）

教学要求

1、在商务会见中熟练运用各种见面礼仪

2、掌握商务接待的相关礼仪规范

3、掌握商务拜访的相关礼仪规范

4、掌握中西餐菜序、餐具的用法及用餐礼仪

5、了解酒水及茶水知识 重点、难点

重点：掌握商务接待和拜访的相关礼仪规范及中西餐的礼仪 难点：就餐及酒水礼仪 教学内容：

第一节 商务会见礼仪 第二节 商务接待、拜访礼仪 第三节 中西餐宴请礼仪 第四节 酒水礼仪

第四章 仪式礼仪规范（2课时）

教学要求

1、了解在草签合同时应注意的问题，了解开业仪式的主要作用。

2、了解剪彩仪式的由来，如何准备交接仪式，商界的庆典大体分类。

3、掌握签字厅的布置，签字时具体座次排列。

4、掌握筹备开业仪式的三原则，剪彩仪式上必备的物品。

5、掌握筹备庆典时应优先考虑邀请的人士。重点、难点

重点：常见的开业仪式具体表现形式，签字厅的布置，交接仪式 的主要程序。

难点：签字时具体座次排列，庆典的基本程序 教学内容： 第一节 签约礼仪 第二节 开业、剪彩礼仪 第三节 交接、庆典礼仪

第五章 会务礼仪规范（6课时）

教学要求

1、了解准备商务洽谈时应遵守的基本原则。

2、了解发布会的主题，应准备的主要材料，新闻媒体种类及其优缺点。

3、了解如何宣传展览会以及展览会安全保卫事项。

4、了解商界积极赞助项目；茶话会适宜的地点。

5、掌握洽谈过程的“七部曲”，双边洽谈会的座次排列。

6、掌握如何协调与新闻界关系。

7、掌握合理分配展览会展位，掌握审核赞助项目时应重视的主要问题。

8、掌握茶话会的座次安排。重点、难点

重点：新闻发布会的主题，洽谈过程“七步曲”，合理分配展览会展位。

难点：如何协调与新闻界关系。

教学内容：

第一节 洽谈会、发布会规范 第二节 展览会、赞助会规范 第三节 茶话会礼仪规范 第四节 座次礼仪

第六章 酬世礼仪规范（6课时）

教学要求

1、了解称赞和感谢，了解即席演讲的主要特点。

2、了解拨打电话的礼仪规范，正式邀约的具体形式。

3、了解怎样举办交际型派对，健身时应遵守的礼仪，在歌舞厅娱乐怎样选择具体节目

4、了解如何安排工作餐，安排自助餐的时间。

5、掌握怎样致祝贺词与答谢词以及怎样正确地进行解说。

6、掌握使用手机的基本礼仪、使用传真机的基本礼仪，使用电子邮件的基本礼仪，掌握正式请柬的规范书写

7、掌握参加交际型派对应遵守的礼仪规则，在歌舞厅如何照顾自己的宾客。

8、掌握工作餐费用的结算以及工作餐上宾主如何进行交谈。

9、掌握正确对待争执与辩论，得体的规劝和批评。

（二）重点、难点

重点：接打电话的礼仪，言谈礼仪、交际礼仪，工作餐礼仪，运动礼仪。

难点：接打电话礼仪，接待宾客礼仪。教学内容：

第一节 接打电话礼仪 第二节 通信礼仪 第三节 交际礼仪

第三篇：现代商务礼仪

商 务 礼 仪 论 文

姓名：班级：学号：

我国素有“礼仪之邦”之美誉，礼仪文化源远流长。孔子主张“为国以礼”，“克己复家”，将“礼”提到用以治国安邦、安生立命的高度，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。孟子将仁、义、礼、智、信视为基本道德规范，认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。荀子则强调：“礼者，人道之极也。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”把礼看成做人、做事和治国成功与否的根本。

在西方，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。在古希腊和古罗马的诗歌中、在荷马的史诗《奥德赛》中、在中世纪斯堪的纳维亚有关上帝和英雄的古老传说中，都有较为详尽的记载。礼仪有“人际交往的通行证”之称，各国都有自己的国家礼制，各民族有独特的礼仪习俗，国际上也有各国共同遵守的利益惯例。

在学习礼仪的课程中,我们学习了很多商务礼仪,为以后的工作、生活打下基础。商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片：

索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位••”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪

些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：

一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；

二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；

三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企

业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

形象由二部分构成。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。

有六个方面的问题，即个人形象六要素。

1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。

2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。

3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。

4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。

5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。

6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：

一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；

三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。

女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：

1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。

2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。

3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。

商务礼仪的基本特征有三

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐--多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；

2、不吃动物的头和脚；

3、不吃宠物，尤其是猫和狗；

4、不能吃珍稀动物；

5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；

6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：

一、商业人士要穿西装，热也要穿；

二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。

三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。

四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。

“文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。”这是一篇文章中对礼仪教育的一段评价。作为个人我更深感受到的是礼仪作为一个人道德品质的外在表现的重要作用，她在衡量一个人教养中的尺度价值。

作为当代大学生，我们进入大学除了学习知识更重要的是学习如何做人！学习知识是为了应用到如何做事中去，记得有老师讲过在一个人追求成功的道路中，做事的能力仅占百分之二十，而百分之八十是取决于你做人的能力。有俗话说：“人字好写，人难做。”此话在进入去大学以前的我对其的理解仅限于生存的艰难，在残酷的社会竞争中生存是为“人难做”。在进入大学之初，我想大概我们每个人都要经过一段迷茫与适应，对我而言，最初的感觉是周围所有的人都有自己的特点，又如此之多的能力强悍的人在我周围，他们身上或透出成熟的光彩或充满智慧的灵气。大学又是一个不仅是以成绩论英雄的时代，在大学中我们开始关注培养自己的各种诸如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力、自立能力能力等等。

老师在课堂上也说过她如何如何的有礼貌，那种礼貌是一种“敬”的礼，而这种包含了“亲”的礼可能是更高的一种境界吧！是一种将礼仪已修炼到内化的境界，使人观之可亲。爱默生说过：“美好的行为比美好的外表更有力量。美好的行为，比形象和外貌更能带给人快乐，这是一种精美的人生艺术。”，“温良恭俭让”、“文质彬彬，然后君子”素为我国传统的行为准则。

我们在坚持传统精华的基础上，用现代的理性的礼仪角度来规范自我，使礼仪成为我们生活中一种不可或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完整的合格的现代社会建设者的要求。

第四篇：现代商务礼仪

现代商务礼仪

墨本视觉向您介绍更多商务礼仪的知识： 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的基本原则与要求

二、职场形象塑造 1.职业形象的基本认识 1)职业形象的构成要素

【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象 2.职业形象中的仪容

1)首应效应——这是一个两分钟的世界 2)仪容的基础

? 修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志 3）职业人士的发型要求 ? 发型选择的三个基本要求

【情景录像】职场人气最旺的五种发型 3.职业形象中的服饰 1）职业着装的基本原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2）常见着装误区点评

? 男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意 3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 4.职业形象中的仪态

1）女士的体型分类@男士的体型分类 2）职业人的仪态要求

【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态

三、职场常用社交礼仪 1.商务会面礼仪

? 迎送、称呼、问候、致意、人际距离

? 引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上 2.接待与拜访礼仪

? 商务接待七步曲@拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪

? 交通工具的座次选择及礼仪行为规范 【情景模拟】我该怎样安排位次？ 4.商务通联礼仪

? 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪 ? 网络沟通礼仪 5.大型活动礼仪 ? 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操 【案例分析】***集团项目说明会的操作细则 6.位次礼仪

? 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？ 7.馈赠礼仪

? 选择、赠送礼品的5W1H规则 8.国际商务礼仪

? 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

? 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等 【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？ 【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1）中餐相关知识@礼仪简介 2）商务宴请程序

? 确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请 ? 点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌 3)商务宴请礼仪

? 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 ? 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？ ? 宴请时的餐桌行为规范

【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？ 2.西餐礼仪

1）西餐相关知识@西餐礼仪简介

【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配 2）西餐餐桌礼仪

【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错

以上信息由墨本视觉为您整理，更多形象礼仪，可关注墨本视觉。

第五篇：《商务礼仪》本科教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲

一、课程简介

【课程编号】：211088

【开课对象】：四年制本科，新闻学、新闻采编与制作等专业

【学分】：

2【总学时】32

二、课程教学目的和课程性质

《商务礼仪》是新闻学、新闻采编与制作等专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。本课程总学时数为 32学时，总学分为2学分。

三、课程教学要求

《商务礼仪》以日常礼仪为基础，以现代社会中装束、行业、仪式、会务、酬世礼仪为辐射面，阐明了商业礼仪的基本理论知识、基本原则和基本操作技能。本课程的教学要求具体包括：了解礼仪的含义、界定，明确礼仪的内容，掌握礼仪的特征和原则；理解并掌握西装、套裙、制服的选择要素，掌握不同服饰的穿法和饰品的搭配原则，以及美发和化妆的原则；掌握公司、企业、宾馆、商店、银行的行业礼仪规范；了解草签合同时应注意的问题、开业仪式的主要作用、如何准备交接仪式，掌握签字厅的布置，筹备开业仪式的三原则，剪彩仪式上必备的物品；了解准备商务洽谈时应遵守的基本原则、发布会的主题、新闻媒体种类及其优缺点、商界积极赞助项目，掌握洽谈过程的“七部曲”、如何协调与新闻界关系，合理分配展览会展位；了解称赞和感谢，了解即席演讲的主要特点，拨打电话的礼仪规范，正式邀约的具体形式，怎样举办交际型派对，如何安排工作餐的时间，掌握怎样致祝贺词与答谢词以及怎样正确地进行解说，使用手机的基本礼仪，参加交际型派对应遵守的礼仪规则。

导论

人际交往实质上就是一种信息交流，而信息乃现代社会中最为宝贵的资源，在此背景下，作为交际艺术的礼仪自然倍受人们青睐。本部分共包括9个部分：礼仪的界定、礼仪的内容、礼仪的归属、礼仪的扬弃、礼仪的特征、礼仪的原则、1礼仪的功能、礼仪的学习、礼仪的操作。

（一）教学要求

1、了解礼仪的基本含义，礼仪的界定。

2、熟悉礼仪的内容，由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成；礼仪的归属、礼仪的扬弃、。

3、掌握礼仪的特征（主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面）；礼仪的原则（十条原则）。

4、理解礼仪的功能、礼仪的学习、礼仪的操作。

（二）重点、难点

重点：礼仪的内容、特征及基本原则。难点：礼仪的学习和在日常生活中的实际操作。

第一章装束礼仪规范

本章节主要是个人形象对商界人士的重要性，包括6部分内容：西装的礼仪、套裙的礼仪、制服的礼仪、饰品的礼仪、美发的礼仪、化妆的礼仪。

（一）教学要求

1、了解选择西装应兼顾的主要细节、套裙的几种主要造型、商界人士穿制服的必要性。

2、了解美发礼仪的两个组成部分、头发的养护、化妆的目的等内容。

3、理解穿西装的重要注意事项；穿制服时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。

4、掌握选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜；穿套裙的重要注意事项；制服的基本要求。

5、掌握佩带首饰时应遵守的礼仪规范；修剪头发应注意的问题；化妆时应遵守的规则。

（二）重点、难点

重点：穿西装的重要注意事项，穿制服、套装时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。

难点：选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜，佩带首饰时应遵守的礼仪规范。

第二章行业礼仪规范

行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪的概

念、本章节主要包括5个部分：公司、企业、商店、宾馆、银行等行业礼仪。

（一）教学要求

1、了解公司写字间的基本规则；企业形象的概念；“服务角色” 意识。

2、了解银行各营业机构必须做到的“八有”。

3、掌握掌握公司职员个人操守主要禁忌；塑造企业形象应注意的重点环节；

4、掌握宾馆的全体从业人员应如何热情待客，商店工作人员如何热情待客。

5、掌握银行如何提供便民服务；企业员工应如何提高个人素质。

6、理解“零干扰”理论，“无干扰”理论，“一米线”服务。

（二）重点、难点

重点：公司、企业等行业礼仪的具体化和个性化的体现。难点：各行业礼仪的差异性和特殊性。

第三章 仪式礼仪规范

本章节主要包括仪式礼仪的概念、筹划仪式时应遵循的礼仪原则等内容。本部分共包括5个部分：签约、开业、剪彩、交接、庆典的礼仪。

（一）教学要求

1、了解在草签合同时应注意的问题，了解开业仪式的主要作用。

2、了解剪彩仪式的由来，如何准备交接仪式，商界的庆典大体分类。

3、掌握签字厅的布置，签字时具体座次排列。

4、掌握筹备开业仪式的三原则，剪彩仪式上必备的物品。

5、掌握筹备庆典时应优先考虑邀请的人士。

（二）重点、难点

重点：常见的开业仪式具体表现形式，签字厅的布置，交接仪式的主要程序。难点：签字时具体座次排列，庆典的基本程序

第四章 会务礼仪规范

本章节主要包括商界会议类型划分，商务会议的作用。本部分共包括5个部分：洽谈会、发布会、展览会、赞助会、茶话会礼仪规范。

（一）教学要求

1、了解准备商务洽谈时应遵守的基本原则。

2、了解发布会的主题，应准备的主要材料，新闻媒体种类及其优缺点。

3、了解如何宣传展览会以及展览会安全保卫事项。

4、了解商界积极赞助项目；茶话会适宜的地点。

5、掌握洽谈过程的“七部曲”，双边洽谈会的座次排列。

6、掌握如何协调与新闻界关系。

7、掌握合理分配展览会展位，掌握审核赞助项目时应重视的主要问题。

8、掌握茶话会的座次安排。

（二）重点、难点

重点：新闻发布会的主题，洽谈过程“七步曲”，合理分配展览会展位。难点：如何协调与新闻界关系。

第五章 酬世礼仪规范

本章节主要包括酬世礼仪的概念以及主要内容及商界人士应该遵守的社会公德。本部分共包括10个部分：谈话、闲谈、演讲、通信、邀约、派对、运动、娱乐、工作餐、自助餐礼仪规范。

（一）教学要求

1、了解称赞和感谢，了解即席演讲的主要特点。

2、了解拨打电话的礼仪规范，正式邀约的具体形式。

3、了解怎样举办交际型派对，健身时应遵守的礼仪，在歌舞厅娱乐怎样选择具体节目

4、了解如何安排工作餐，安排自助餐的时间。

5、掌握怎样致祝贺词与答谢词以及怎样正确地进行解说。

6、掌握使用手机的基本礼仪、使用传真机的基本礼仪，使用电子邮件的基本礼仪，掌握正式请柬的规范书写

7、掌握参加交际型派对应遵守的礼仪规则，在歌舞厅如何照顾自己的宾客。

8、掌握工作餐费用的结算以及工作餐上宾主如何进行交谈。

9、掌握正确对待争执与辩论，得体的规劝和批评。

10、掌握在自助餐上正确的标准顺序取菜、“多次少取”就餐。

11、理解“绅士运动三大球”的基本礼仪，如何在网吧进行自律，利用参加自助餐的机会进行交际活动。

（二）重点、难点

重点：接打电话的礼仪，言谈礼仪、交际礼仪，工作餐礼仪，运动礼仪。难点：接打电话礼仪，接待宾客礼仪。

四、学时分配

表1：适用于新闻学、新闻采编与制作专业

五、教材、参考书

1、推荐使用教材：《商务礼仪教程》，金正昆主编，中国人民大学出版社1999年6月版。

2、参考书目：

⑴《社交礼仪》，李兴国主编，高等教育出版社，2006年5月版。⑵《社交礼仪》，文晓玲主编，大连理工出版社，2008年2月版。

⑶《高级商务礼仪指南》，何伶俐主编，北京企业管理出版社，2003年版。

六、考核办法

本课程采用随堂大作业考核方式，百分制计分。

七、说明

1、本课程操作性较强，在相关内容结束以后，要对学生进行实际操作训练，如站姿、行姿、蹲姿等仪态练习；握手、递送名片、介绍等社交礼仪等练习；洽谈、发布、展览会等会议服务练习。

2、课堂讲授在教室进行，具体操作可在教室随堂进行。

编 写：

审 查：

完成日期：2012年2月